BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM NGUYỄN DUY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KHATOCO LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM NGUYỄN DUY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KHATOCO LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 704/QĐ-ĐHNT, ngày 07/08/2015 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch hội đồng: TS PHAN THỊ DUNG Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KHATOCO” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khác trước iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Nha Trang Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quí thầy cô trường Đại học Nha Trang, đặc biệt thầy cô tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn - Tiến sĩ Trần Đình Chất dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, bạn đồng nghiệp tại, bạn Phòng nhân Công ty TNHH Thương Mại Khatoco hỗ trợ việc xây dựng thang đo khảo sát, phân phối phiếu khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu khóa luận Nha Trang, tháng 10 năm 2016 Học Viên Phạm Nguyễn Duy iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm hài lòng công việc: .5 2.1.2 Lý thuyết hài lòng công việc 2.1.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng công việc: 11 2.2 Mô hình nghiên cứu 13 2.3 Tóm tắt 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Thiết kế nghiên cứu 16 3.1.1 Thang đo 19 v 3.1.2 Chọn mẫu 22 3.1.3 Công cụ thu thập thông tin - Bảng câu hỏi 23 3.1.4 Quá trình thu thập thông tin .24 3.2 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê .25 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 25 3.2.2 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 26 3.2.3 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Loại bảng trả lời không phù hợp, làm mã hóa liệu 27 4.1.1 Loại bảng trả lời không phù hợp Làm liệu 27 4.1.2 Mã hóa liệu .27 4.2 Mô tả mẫu .28 4.2.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 28 4.2.2 Sự hài lòng công việc mẫu 30 4.3 Phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo 30 4.3.1 Hệ số Cronbach’s alpha .31 4.3.2 Phân tích nhân tố 39 4.4 Kiểm định hài lòng công việc tổng thể 42 4.4.1 Sự hài lòng công việc nam nữ 42 4.4.2 Sự hài lòng công việc theo độ tuổi 42 4.4.3 Sự hài lòng công việc theo thời gian công tác 43 4.4.4 Sự hài lòng công việc theo trình độ 44 4.4.5 Sự hài lòng công việc theo phận làm việc 44 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 4.5.1 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 46 4.5.2 Ma trận hệ số tương quan biến 48 vi 4.5.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 48 4.5.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình kiểm định giả thuyết 49 4.5.5 Giải thích tầm quan trọng biến mô hình .50 4.5.6 Tóm tắt kết nghiên cứu 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .52 5.1 Kết luận hài lòng công việc 52 5.2 Những đề xuất hàm ý sách 52 5.2.1 Thu nhập 52 5.2.2 Phúc lợi khen thưởng 54 5.2.3 Thăng tiến phát triển 54 5.2.4 Cấp 55 5.2.5 Đồng Nghiệp .56 5.3 Hạn chế nghiên cứu 57 5.4 Hướng nghiên cứu 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA (Analysis of Variance): Phân tích phương sai CB-CNV : Cán công nhân viên CBNV : Cán nhân viên JDI : (Job Descriptive Index) số mô tả công việc KMO : Kaiser-Meyer-Olkin KPI : (Key Performance Indicator) số đánh giá thực công việc NXB : Nhà xuất TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SXKD : Sản xuất kinh doanh SPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mô hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) Hình 2.2: Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 10 Hình 2.3: Mô hình hồi quy tuyến tính ban đầu .14 Hình 2.4: Các bước nghiên cứu đề tài 16 Hình 4.1: Mẫu phân chia theo giới tính .28 Hình 4.2: Mẫu phân chia theo độ tuổi 28 Hình 4.3: Mẫu phân chia theo thời gian công tác 29 Hình 4.4: Mẫu phân chia theo trình độ 29 Hình 4.5: Mẫu phân chia theo chức danh công việc .29 Hình 4.6: Mẫu phân chia theo phận làm việc 30 Sơ đồ 1: Mô hình hồi quy tuyến tính 45 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Công ty TNHH Thương mại Khatoco Công ty tổ hợp Công ty mẹ Công ty Tổng Công ty Khánh Việt Công ty mẹ đầu tư 100% vốn điều lệ với vốn điều lệ 45 tỷ đồng thành lập năm 2002 theo định UBND tỉnh Khánh Hòa Mặc dù thành lập muộn so với thành viên khác Tổng Công ty Khánh Việt, trải qua 14 năm phát triển, nay, Công ty TNHH thương mại Khatoco xây dựng hệ thống cửa hàng phân phối trải toàn quốc, sẵn sàng phục vụ khách hàng cách tốt Theo báo cáo lao động Công ty cho thấy số lao động tháng đầu năm 2015 có giảm sút thay đổi thường xuyên số vị trí so với năm trước Vậy đâu nguyên nhân khiến số nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Khatoco không gắn bó với doanh nghiệp nữa? Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty? Phải sách lương thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc…của Công ty ảnh hưởng đến họ nhà lãnh đạo thực quan tâm đến quyền lợi người lao động chưa? Nghiên cứu đánh giá hài lòng nhân viên doanh nghiệp công cụ giúp nhà lãnh đạo trả lời câu hỏi Góp phần nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Khatoco Sau nghiên cứu sơ định tính thông qua kĩ thuật vấn sơ bộ, đề tài tiến hành khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu, đảm bảo thang đo xây dựng phù hợp với lý thuyết cụ thể hoá thực tế Tiếp theo, đề tài thực nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp thu thập bảng trả lời câu hỏi nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Khatoco Mẫu nghiên cứu sơ có kích thước dự định n = 240 với phương pháp thu mẫu thuận tiện Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề phần mở đầu đề tài, thiết kế chọn phi xác suất với hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên thuận lợi sử dụng xem hợp lý để tiến hành nghiên cứu đề tài Lý để lựa chọn phương pháp chọn mẫu người trả lời dễ tiếp cận, họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu tốn thời gian chi phí để thu thập thông tin cần nghiên cứu x Bảng 4.28 Rotated Component Matrixa Component CV2 946 CV3 937 CV4 893 CV1 860 CT1 834 CT2 810 CT4 740 CT5 590 CT3 581 DN4 796 DN5 795 DN2 776 DN1 757 MT1 842 MT4 816 MT3 815 MT2 767 PL3 808 PL2 797 PL1 795 PL4 754 TN2 792 TN5 746 TN1 705 TN3 669 TTPT2 867 TTPT3 830 TTPT1 760 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 4.29 Component Transformation Matrix Component 019 615 598 -.128 178 463 048 928 011 043 290 137 -.097 156 -.344 -.054 068 744 197 074 526 -.086 -.154 084 -.241 898 -.309 -.035 090 -.367 -.076 -.492 -.020 383 680 061 -.149 -.422 185 301 717 -.396 -.018 662 -.667 -.111 114 -.120 275 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Bảng 4.30 Component Score Coefficient Matrix Component 018 -.132 033 070 -.003 346 020 -.114 -.022 -.017 009 379 006 035 -.138 -.001 058 317 -.006 006 -.110 -.014 -.015 343 257 -.005 -.031 017 -.005 031 283 -.019 -.007 -.020 000 022 278 -.002 006 -.007 -.003 001 264 007 006 -.004 002 -.008 -.011 358 -.164 030 024 003 -.024 350 -.147 033 024 -.017 000 207 047 -.049 -.063 -.104 -.002 309 -.020 -.057 -.021 -.147 015 232 -.061 053 -.009 -.012 020 -.064 308 014 -.015 -.015 001 -.090 314 002 014 008 -.019 -.083 355 015 -.060 -.046 -.016 -.098 385 017 -.041 -.107 -.003 -.067 -.018 -.020 026 071 008 026 011 -.061 -.021 -.072 -.008 091 -.044 -.038 -.044 -.075 014 034 -.004 318 029 -.005 -.032 -.017 040 284 -.014 004 006 -.044 053 302 -.021 039 000 055 -.046 301 009 007 022 006 -.042 -.032 312 -.014 011 -.040 -.055 -.021 321 072 -.033 030 -.005 028 310 -.055 -.009 -.014 -.065 030 310 057 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization TN1 TN2 TN3 TN5 CV1 CV2 CV3 CV4 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 DN1 DN2 DN4 DN5 TTPT1 TTPT2 TTPT3 MT1 MT2 MT3 MT4 PL1 PL2 PL3 PL4 -.069 012 -.034 -.008 005 011 -.018 -.002 011 003 064 089 -.082 -.021 -.031 -.015 -.006 347 434 420 -.067 -.029 -.030 -.035 008 002 -.025 -.046 Bảng 4.31 Component Score Covariance Matrix Component 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc Bảng 4.32 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 751 Approx ChiSquare 178.647 df Sig .000 Bảng 4.33 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 487 HL2 1.000 630 HL3 1.000 619 HL4 1.000 472 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component % of Cumulative Variance % Total 2.208 55.198 55.198 700 17.501 72.699 608 15.189 87.889 484 12.111 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.208 % of Cumulative Variance % 55.198 55.198 Bảng 4.34 Component Matrixa Component HL2 794 HL3 787 HL1 698 HL4 687 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng 4.35 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phụ lục A.3 Kiểm định hài lòng công việc tổng thể Sự hài lòng công việc nam nữ T-Test Bảng 4.36 Group Statistics Gioitinh HL N 122 Nữ Nam 108 Std Mean Deviation 3.3504 45188 Std Error Mean 04091 3.3727 04895 50868 Bảng 4.37 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t t-test for Equality of Means Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference df HL Equal 228 variances 3.416 066 -.352 assumed Equal variances -.349 215.650 not assumed 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 725 -.02228 06334 -.14707 10252 727 -.02228 06379 -.14801 10346 Sự hài lòng công việc theo độ tuổi Bảng 4.38 Descriptives N Dưới 25t 26-40t 41-50t Trên 51t Total 26 95 72 37 230 Mean 3.0673 3.4316 3.3368 3.4324 3.3609 Std Deviati on 52229 45756 46754 45510 47846 Bảng 4.39 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.278 226 283 Std Error 10243 04695 05510 07482 03155 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.8563 3.2783 3.3384 3.5248 3.2269 3.4467 3.2807 3.5842 3.2987 3.4230 Minimu m Maxim um 2.00 2.50 2.25 2.75 2.00 4.50 4.75 4.50 4.50 4.75 Bảng 4.40 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 2.947 982 49.476 226 219 52.423 229 F 4.487 Sig .004 Sự hài lòng công việc theo thời gian công tác Bảng 4.41 Descriptives N Dưới năm 1-3 năm 3-5 năm Trên năm Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 26 3.3173 43908 08611 3.1400 3.4947 2.50 4.00 53 80 3.2830 3.4281 45741 48911 06283 05468 3.1569 3.3193 3.4091 3.5370 2.50 2.25 4.25 4.75 71 3.3592 49413 05864 3.2422 3.4761 2.00 4.50 230 3.3609 47846 03155 3.2987 3.4230 2.00 4.75 Bảng 4.42 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .182 226 908 Bảng 4.43 ANOVA Sum of Squares Between 733 Groups Within 51.690 Groups Total 52.423 Mean Square df 244 226 229 F 1.068 Sig .364 229 Sự hài lòng công việc theo trình độ Bảng 4.44 Descriptives 1/ THPT 2/ Trung cấp 3/ Cao đẳng 4/ Đại Học Total N Mean 17 32 71 110 230 3.1765 3.2734 3.2606 3.4795 3.3609 Std Deviation 40277 41328 45988 49439 47846 Std Error 09769 07306 05458 04714 03155 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 2.9694 3.3836 2.50 4.00 3.1244 3.4224 2.25 4.00 3.1517 3.3694 2.00 4.25 3.3861 3.5730 2.50 4.75 3.2987 3.4230 2.00 4.75 Bảng 4.45 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2.013 226 113 Bảng 4.46 ANOVA Sum of Squares Between 3.086 Groups Within 49.337 Groups Total 52.423 Mean Square df 1.029 226 218 F 4.712 Sig .003 229 Sự hài lòng công việc theo phận làm việc Bảng 4.47 Descriptives N Total 25 31 87 65 22 230 Std Deviation Mean 3.2400 3.2742 3.4167 3.4000 3.2841 3.3609 40492 43472 45217 53910 51348 47846 Std Error 08098 07808 04848 06687 10947 03155 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.0729 3.4071 2.50 4.00 3.1147 3.4336 2.50 4.00 3.3203 3.5130 2.50 4.50 3.2664 3.5336 2.00 4.75 3.0564 3.5118 2.25 4.25 3.2987 3.4230 2.00 4.75 Bảng 4.48 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.880 225 115 Bảng 4.49 ANOVA Sum of Squares Between 1.098 Groups Within 51.325 Groups Total 52.423 Mean Square df 275 225 228 229 F 1.204 Sig .310 Phụ lục A.4: Phân tích hồi quy tuyến tính (Phương pháp chọn biến Enter) Bảng 4.50 Descriptive Statistics Std Mean Deviation HL 3.3609 47846 TN 3.59 676 CV 3.17 998 CT 3.587 6726 DN 3.39 787 TTPT 3.23 833 MT 3.250 9067 PL 3.2087 80217 N 230 230 230 230 230 230 230 230 Bảng 4.51 Correlations HL TN CV CT DN TTPT MT PL Pearson HL Correlation TN 1.000 492 255 505 559 436 194 427 492 1.000 -.052 472 463 128 -.098 -.012 CV 255 -.052 1.000 035 025 007 037 018 CT 505 472 035 1.000 598 -.029 -.086 089 DN 559 463 025 598 1.000 070 -.076 231 TTPT 436 128 007 -.029 070 1.000 270 099 MT 194 -.098 037 -.086 -.076 270 1.000 -.010 PL 427 -.012 018 089 231 099 -.010 1.000 000 000 000 000 000 002 000 218 000 000 026 069 427 297 354 459 288 396 000 332 096 089 147 124 000 000 068 Sig (1tailed) N HL TN 000 CV 000 218 CT 000 000 297 DN 000 000 354 000 TTPT 000 026 459 332 147 MT 002 069 288 096 124 000 PL 000 427 396 089 000 068 439 HL 230 230 230 230 230 230 230 230 TN 230 230 230 230 230 230 230 230 CV 230 230 230 230 230 230 230 230 CT 230 230 230 230 230 230 230 230 DN 230 230 230 230 230 230 230 230 TTPT 230 230 230 230 230 230 230 230 MT 230 230 230 230 230 230 230 230 PL 230 230 230 230 230 230 230 230 439 Bảng 4.52 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed PL, MT, CV, TN, TTPT, CT, DNb Method Enter a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Bảng 4.53 Model Summaryb Model R 860a R Square Std Adjusted Error of R the Square Estimate 740 732 24778 DurbinWatson 2.010 a Predictors: (Constant), PL, MT, CV, TN, TTPT, CT, DN b Dependent Variable: HL Bảng 4.54 ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square df Regression 38.794 5.542 Residual 13.629 222 061 Total 52.423 229 F 90.271 Sig .000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PL, MT, CV, TN, TTPT, CT, DN Bảng 4.55 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std Error Model B (Constant) -.237 151 TN 198 029 CV 116 CT Standardize d Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Toleranc e VIF -1.562 120 280 6.789 000 686 1.457 016 242 7.051 000 991 1.009 173 032 243 5.414 000 583 1.715 DN 117 028 192 4.204 000 561 1.782 TTPT 181 021 315 8.633 000 880 1.136 MT 088 019 166 4.624 000 906 1.104 PL 197 021 330 9.244 000 918 1.090 Bảng 4.56 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model 1 Eigenvalue 090 086 055 047 023 015 Condition Index (Constant) 1.000 00 7.673 009 a Dependent Variable: HL TN 00 CV CT DN TTPT MT PL 00 00 00 00 00 00 9.212 9.437 11.780 12.784 18.257 22.263 00 00 00 00 05 02 02 00 04 00 34 40 33 54 00 01 01 02 02 00 02 01 00 75 06 00 01 01 64 19 02 11 00 74 07 04 18 21 03 42 02 03 02 00 77 02 02 01 28.723 93 19 08 20 09 03 12 17 Bảng 4.57 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted 2.3162 Value Residual -.71703 Std -2.538 Predicted Value Std -2.894 Residual a Dependent Variable: HL Std Deviation Mean N 4.7370 3.3609 41159 230 59521 00000 24396 230 3.343 000 1.000 230 2.402 000 985 230 Bảng 4.58 Correlations abs Spearman's rho Tuyệt đối phần dư TN CV CT Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Correlation Coefficient Sig (2tailed) N TN CV CT DN 004 064 075 033 953 337 260 230 230 230 230 004 1.000 1.000 953 230 064 TTPT MT PL 096 -.059 -.090 617 147 370 172 230 230 230 230 -.029 488** 455** 115 -.094 -.026 663 000 000 082 154 692 230 230 230 230 230 230 -.029 1.000 037 031 020 056 024 578 637 761 401 713 230 230 230 230 230 230 337 663 230 230 230 075 488** 037 1.000 610** -.001 -.048 121 260 000 578 000 984 471 066 230 230 230 230 230 230 230 230 DN Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Correlation Coefficient Sig (2tailed) N 033 455** 031 610** 617 000 637 000 230 230 230 230 230 096 115 020 -.001 147 082 761 230 230 -.059 1.000 076 -.076 230** 249 253 000 230 230 230 076 1.000 274** 064 984 249 000 336 230 230 230 230 230 230 -.094 056 -.048 -.076 274** 1.000 -.026 370 154 401 471 253 000 230 230 230 230 230 230 230 230 -.090 -.026 024 121 230** 064 -.026 1.000 172 692 713 066 000 336 691 230 230 230 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 230 230 230 230 TTPT MT PL 691 230 Phụ lục B: Bảng câu hỏi thức gửi khảo sát Khảo sát hài lòng công việc nhân viên Cty Thương Mại Khatoco Tôi Phạm Nguyễn Duy, học viên cao học Trường Đại hoc Nha trang, thực đề tài " Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty TNHH Thương Mại Khatoco " Rất mong anh/chị dành chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi nghiên cứu Sự giúp đỡ anh/chị giúp hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin anh chị sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài này, không nhằm mục đích thương mại Các thông tin bảo mật cung cấp cho thầy cô kiểm chứng có yêu cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Bảng câu hỏi khảo sát: PHẦN Xin vui lòng cho biết thêm thông tin công việc thân Anh/Chị cách đánh dấu (X) vào lựa chọn đây: Họ tên: Địa email: Giới tính:  Nữ  Nam Độ tuổi:  Dưới 25 tuổi  26-40 tuổi  41-50 tuổi  Trên 51 tuổi Thời gian làm việc công ty:  Dưới năm  1-3 năm  3-5 năm  Trên năm Trình độ học vấn:  Tốt nghiệp Trung học sở /Trung học phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học Bộ phận làm việc:  Phòng Kinh doanh đà điểu cá sấu  Phòng Tổ chức Hành  Phòng Kinh doanh dệt may  Phòng Kinh doanh thuốc  Phòng Kế toán Chức danh/ vị trí công việc:  Giám đốc vùng/ Giám đốc khu vực  Trường phòng/Kế toán trưởng/ Trưởng phó phận  Trưởng nhóm/ Trưởng đội  Nhân viên PHẦN Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu, Anh/Chị lựa chọn cách khoanh tròn vào số từ đến theo quy ước 1:Hoàn toàn không đồng ý, 2:Không đồng ý, 3:Bình thường, 4:Đồng ý, 5:Hoàn toàn đồng ý (Số lớn Anh/Chị đồng ý) STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Nội dung phát biểu Mức lương phù hợp với lực đóng góp vào công ty Tôi nhận khoản thường thỏa đáng từ hiệu làm việc Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý Lương, thưởng trợ cấp công ty phân phối công Tiền lương trả đầy đủ hạn Tôi sử dụng nhiều kỹ khác công việc Tôi làm công việc phù hợp với lực mạnh Tôi quyền định mốt số vấn đề công việc nằm khả Công việc có nhiều thách thức, đòi hỏi nhân viên phải chịu đựng áp lực cao Cấp đối xử công với nhân viên cấp Cấp quan tâm động viện hỗ trợ cần thiết Cấp có tác phong lịch hòa nhã Cấp ghi nhận đóng góp với công ty Cấp sẵn sàng bảo vệ trước người khác cần thiết Đồng nghiệp người thân thiện dễ gần hòa đồng Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cho cần thiết Tôi cảm thấy trau dồi chuyên môn làm việc với đồng nghiệp Phần trả lời 5 5 5 5 5 5 5 5 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Đồng nghiệp phối hợp với ăn ý làm việc tốt Đồng nghiệp người tận tâm, tậntụy để hoàn thành tốt côngviệc 5 Tôi công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Công ty tạo điều kiện cho học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Chính sách thăng tiến công ty công cho tất nhân viên Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực, phẩm chất 5 5 Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc công ty phù hợp Tôi làm thêm nhiều Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc & thiết bị phục vụ cho công việc 5 Nơi làm việc đảm bảo tính an toàn thoải mái Tôi tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại 5 5 5 5 5 Công ty thực đầy đủ sách Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động Công ty tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Các chương trình phúc lợi công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo công ty CBNV (như năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch nghĩ dưỡng, hỗ trợ mua nhà, quyền mua cổ phần công ty với giá ưu đãi, mua Bảo hiểm xã hội cho người thân ) Tôi không lo bị việc công ty Tôi sống dựa hoàn toàn vào thu nhập từ công ty Rất tự hào làm việc Công ty Giới thiệu với người nơi tốt để làm việc Tôi hài lòng làm việc công ty ... làm việc Công ty TNHH Thương mại Khatoco Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Công ty TNHH Thương mại Khatoco Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi không gian: thực Công ty. .. luận văn “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KHATOCO công trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung... tình hình nhân biến động nhân Công ty TNHH Thương mại Khatoco - Xác định độ mạnh nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Công ty - Kiểm tra xem có khác biệt hài lòng nhân viên theo