BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Thị Lụa XÂY DỰNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 TẠI CÁC TRUNG TÂM DỮ LIỆU, CÔNG TY TNHH VIETTEL-CHT Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG VŨ TÙNG Hà Nội – Năm 2010 GVHD: TS Đặng Vũ Tùng Luận văn cao học LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng hệ thống ISO 9001:2008 Trung tâm liệu, Công ty TNHH Viettel - CHT” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố công trình khác Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền đạt cho kiến thức suốt năm học trường Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Viettel-CHT tạo điều kiện cho khảo sát, lấy số liệu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Đặng Vũ Tùng tận tình hướng dẫn hoàn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày 18 tháng 10 năm 2010 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lụa Học viên cao học ngành QTDN khoá 2008 i GVHD: TS Đặng Vũ Tùng Luận văn cao học MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .vi MỞ ĐẦU .1 Chương .3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 :2008 .3 1.1 Chất lượng đặc điểm chất lượng 1.1.1 Sản phẩm, dịch vụ 1.1.2 Chất lượng đặc điểm chất lượng 1.2 Quản lý chất lượng 1.2.1 Quản lý chất lượng 1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Vai trò hệ thống quản lý chất lượng .16 1.3.3 Cách tiếp cận trình 18 1.3.4 Chu trình cải tiến liên tục P-D-C-A 20 1.3.5 Sự cần thiết hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp 21 1.4 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 :2008 .22 1.4.1 Lịch sử hình thành ISO 9000 22 1.4.2 Lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 23 1.4.3 ISO 9000 phiên 2008 .23 1.5 Các bước xây dựng hệ thống quản lý chất lượng 27 1.5.1 Giai đoạn – Phân tích tình hình hoạch định 28 1.5.2 Giai đoạn - Viết tài liệu hệ thống QLCL 30 1.5.3 Giai đoạn - Thực cải tiến .30 1.5.4 Giai đoạn - Chứng nhận .31 1.6 Tóm tắt nội dung chương 33 Chương .34 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TẠI CÁC TRUNG TÂM DỮ LIỆU, CÔNG TY TNHH VIETTEL-CHT 34 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Viettel-CHT 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .34 2.1.2 Các trung tâm liệu 36 2.1.3 Thị trường kinh doanh 37 2.1.4 Quá trình cung cấp dịch vụ chủ yếu Trung tâm liệu 39 2.2 Phân tích cần thiết phải áp dụng HTQLCL ISO 9001 :2008 Trung tâm liệu 41 2.3 Đối chiếu hoạt động Trung tâm liệu với yêu cầu ISO 9001:2008 43 2.4 Tóm tắt chương 55 Chương .56 XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 :2008 CHO CÁC TRUNG TÂM DỮ LIỆU, CÔNG TY TNHH VIETTEL - CHT 56 ii GVHD: TS Đặng Vũ Tùng Luận văn cao học 3.1 Xây dựng tài liệu theo yêu cầu ISO 9001 :2008 56 3.1.1 Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng .56 3.1.3 Xây dựng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 :2008 .58 3.2 Một số điểm cần lưu ý xây dựng triển khai hệ thống 74 3.3 Đánh giá mức độ phù hợp hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 với Trung tâm liệu 75 3.4 Tóm tắt nội dung chương 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 iii GVHD: TS Đặng Vũ Tùng Luận văn cao học DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHT Chunghwa Telecom Company Ltd CRAC Điều hoà cho phòng máy tính (Computer Room Air Conditioner) HSSD Hệ thống phát khói sớm (High Sensitivity Smoke Detection) HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng ISO International Organization for Standardization LCD Màn hình LCD (Liquid Crystal Display) NOC Trung tâm vận hành mạng (Network Operation Center) PDU Bộ chia nguồn (Power Distribution Unit) QLCL Quản lý chất lượng QTDN Quản trị Doanh nghiệp STS Bộ chuyển mạch tĩnh (Static Transfer Switch) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTDL Trung tâm liệu (Data center) UPS Uninterruptible Power Supply iv GVHD: TS Đặng Vũ Tùng Luận văn cao học DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Lịch sử soát xét phiên ISO 9000 Bảng 1.2 Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bảng 2.1 Định hướng khách hàng mục tiêu Công ty TNHH ViettelCHT Bảng 2.2 Các tham số dịch vụ Colocation Bảng 2.3 Sự đáp ứng hoạt động Trung tâm liệu với yêu cầu ISO 9001:2008 Bảng 3.1 Danh mục tài liệu v GVHD: TS Đặng Vũ Tùng Luận văn cao học DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Quá trình hình thành chất lượng Hình 1.2 Hình vẽ mô tả trình Hình 1.3 Hình minh hoạ trình Hình 1.4 Chu trình cải tiến liên tục PDCA Hình 1.5 Hệ thống quản lý chất lượng Hình 1.6 Mô hình hệ thống QLCL dựa trình Hình 1.7 Lưu đồ quy trình thực Hình 2.1 Quá trình cung cấp dịch vụ Co-location Hình 2.2 Mô hình tổ chức trình Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức Trung tâm liệu Hình 3.1 Các sách chất lượng Hình 3.2 Cấu trúc tài liệu Hình 3.3 Trình tự xây dựng hệ thống tài liệu Hình 3.4 Xây dựng trình Trung tâm liệu Hình 3.5 Quá trình vận hành, bảo trì bảo dưỡng hệ thống điều hoà Hình 3.6 Lưu đồ giám sát nhiệt độ, độ ẩm Hình 3.7 Lưu đồ xử lý cố có cảnh báo áp suất cao CRAC Hình 3.8 Lưu đồ xử lý cố có cảnh báo mức nước thấp vi GVHD: TS Đặng Vũ Tùng Luận văn cao học MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quá trình toàn cầu hoá tạo hội thách thức kinh doanh Các doanh nghiệp phải chịu sức ép cạnh tranh, đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng, cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt, giảm bảo hộ nước, cạnh tranh nguồn nhân lực Những thách thức khiến doanh nghiệp ngày nhận thức rõ tầm quan trọng chất lượng Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý Ngày nay, hầu hết khách hàng doanh nghiệp lớn mong cung cấp sản phẩm có chất lượng thoả mãn, vượt mong muốn họ Là nhân viên Công ty TNHH Viettel-CHT, đơn vị xây dựng trung tâm liệu kinh doanh dịch vụ trung tâm liệu thị trường Việt Nam, em thấy để dịch vụ Công ty đối tác khách hàng tin tưởng sử dụng yếu tố chất lượng dịch vụ quan trọng cần phải đặt lên hàng đầu Với đạo giúp đỡ công việc Ban lãnh đạo Công ty giúp đỡ tận tình thầy giáo TS Đặng Vũ Tùng, em thực đề tài “Xây dựng hệ thống ISO 9001:2008 Trung tâm liệu, Công ty TNHH Viettel - CHT” Mục đích, đối tượng phạm vi nghiên cứu Các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho hệ thống quản lý chất lượng toàn diện nhằm cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Từ đạt mục tiêu đề ra, giành thắng lợi cạnh tranh lợi chất lượng dịch vụ uy tín doanh nghiệp Do không ngừng nâng cao hoàn thiện công tác quản lý chất lượng vấn đề quan trọng cần quan tâm doanh nghiệp Với nhận thức đó, đề tài ‘‘Xây dựng hệ thống ISO 9001:2008 Trung tâm liệu, Công ty TNHH Viettel – CHT ’’ thực nhằm mục đích sau : - Hệ thống hoá sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 - Phân tích cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 :2008 Trung tâm liệu, Công ty TNHH Viettel-CHT SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang GVHD: TS Đặng Vũ Tùng - Luận văn cao học So sánh thực trạng hoạt động (quy trình tổ chức hoạt động) Trung tâm liệu với yêu cầu ISO 9001 :2008 - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 :2008 cho hoạt động trung tâm liệu, Công ty TNHH Viettel-CHT - Phân tích đánh giá mức độ phù hợp việc áp dụng hệ thống đơn vị cung ứng dịch vụ Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đề tài thực dựa trên: - Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Nhu cầu chuẩn hóa quy trình cho hoạt động cung cấp dịch vụ Trung tâm liệu, Công ty TNHH Viettel-CHT Với mục tiêu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 áp dụng thành công Trung tâm liệu Công ty TNHH Viettel-CHT Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, phân tích làm rõ công tác quản lý vận hành cung cấp dịch vụ Trung tâm liệu so sánh với yêu cầu ISO 9001 :2008 Với mục đích vậy, luận văn bao gồm nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luạn quản trị chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 :2008 Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Trung tâm liệu – Công ty TNHH Viettel-CHT Chương 3: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 cho Trung tâm liệu, Công ty TNHH Viettel-CHT SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang GVHD: TS Đặng Vũ Tùng Luận văn cao học Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 :2008 1.1 Chất lượng đặc điểm chất lượng 1.1.1 Sản phẩm, dịch vụ Theo định nghĩa ISO 9000 :2005 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng, sản phẩm kết trình Có bốn chủng loại sản phẩm : dịch vụ, phần mềm, phần cứng, vật liệu chế biến Nhiều sản phẩm bao gồm thành phần thuộc loại sản phẩm khác Khi sản phẩm gọi dịch vụ, phần mềm, phần cứng hay vật liệu chế biến tuỳ thuộc vào thành phần trội Dịch vụ kết hoạt động cần tiến hành nơi tương giao người cung ứng khách hàng thường không hữu hình Sản phẩm phần mềm bao gồm thông tin thường không hữu hình, dạng phương pháp, cách chuyển giao hay thủ tục Sản phẩm phần cứng thường hữu hình lượng chúng đặc tính đếm Vật liệu qua chế biến thường hữu hình lượng chúng đặc tính liên tục Sản phẩm phần cứng vật liệu qua chế biến thường gọi hàng hoá 1.1.2 Chất lượng đặc điểm chất lượng Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá ISO, tiêu chuẩn ISO 9000 :2005, đưa định nghĩa chất lượng sau: ‘Chất lượng khả đáp ứng yêu cầu tập hợp đặc tính vốn có’ Yêu cầu nhu cầu hay mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Yêu cầu công bố yêu cầu nêu dạng tài liệu hay lời Yêu cầu ngầm hiểu chung thực hành mang tính thông lệ hay phổ biến tổ chức, khách hàng tổ chức bên quan tâm khác Những SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà Mục đích Mục đích thủ tục để đảm bảo thiết bị/hệ thống điều hoà Trung tâm liệu đáp ứng yêu cầu bảo trì phù hợp với kế hoạch định Phạm vi Thủ tục áp dụng cho công tác quản lý vận hành, bảo trì bảo dưỡng hệ thống điều hoà Trung tâm liệu Công ty TNHH Viettel-CHT Đối tượng áp dụng Các nhân viên quản lý hệ thống điều hoà – phòng Kỹ thuật miền Bắc Kỹ thuật miền Nam Nội dung 4.1 Quản lý hệ thống 4.1.1 Giám sát thông số tình trạng thiết bị - CRAC: Cần giám sát thông số nhiệt độ/độ ẩm phòng máy Điểm thiết lập nhiệt độ phòng máy 22~24oC, độ ẩm 45~60% SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 90 Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà Các bước điều chỉnh nhiệt độ/độ ẩm CRAC : Bước 1: Truy cập vào User Menu Bước 2: Chọn Password level gõ password ‘xxxx’ Bước 3: Chọn Set point Bước : Vào mục Temp set/Hum set điều chỉnh nhiệt độ Bước : Thoát khỏi thư mục - Bơm: Hệ thống bơm bao gồm bơm tuần hoàn loại 20HT (thiết kế 2+1) bơm nước từ bể nguồn lên bình chứa nước loại 5HP (thiết kế 1+1) Khi bơm đủ để cung cấp nước cho CRAC sử dụng chế độ hoạt động Auto, cần bơm chuyển sang chế độ điều khiển Manual Các bơm cần tra dầu hàng tháng SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 91 Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà - Tháp giải nhiệt: Tháp giải nhiệt cần rửa tháng lần tra dầu cho động hàng tháng Các bước rửa tháp giải nhiệt : Bước : Tắt quạt tháp giải nhiệt Bước : Đóng van tháp giải nhiệt để tách khỏi hệ thống Bước : Rửa tháp giải nhiệt nước hoá chất, xả Bước : Mở van tháp giải nhiệt để kết nối lại vào hệ thống điều hoà - Bộ phát dò nước: cần kiểm tra hàng tháng để đảm bảo chức phát dò nước luôn hoạt động Các bước kiểm tra phát dò nước: Bước : Đổ chút nước trực tiếp vào vùng giám sát Bước : Kiểm tra xem hệ thống phát dò nước có cảnh báo hay không Bước : Lau nước sau kiểm tra 4.2 Kế hoạch bảo trì bảo dưỡng - Hàng ngày : Bơm: Kiểm tra dầu độ cơ, nhiệt độ ( thực theo trình tháp giải nhiệt bình chứa nước - Nếu bơm không chạy: Bước 1: Kiểm tra nguồn điện bơm xử lý có vấn đề Bước 2: Kiểm tra bơm xem có bị vỡ hỏng không, có thực thủ tục bảo hành sửa chữa thiết bị 4.3.3 Có cảnh báo mức nước thấp bình chứa nước tháp giải nhiệt SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 94 Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà 4.4 Thay đổi/dừng dịch vụ Để bảo trì bảo dưỡng hệ thống, có lúc người vận hành cần phải dừng dịch vụ thay thiết bị, phải tuân thủ quy định thay đổi/dừng dịch vụ: - Xác định mục đích việc thay thiết bị dừng dịch vụ - Thu thập thông tin liên quan - Chuẩn bị kế hoạch chi tiết, sử dụng biểu mẫu “Kế hoạch bảo trì” - Báo cáo kế hoạch với trưởng phòng để kiểm tra phê duyệt - Thực kế hoạch phê duyệt SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 95 Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà - Sau hoàn thành, người thực phải báo cáo kết quả, sử dụng biểu mẫu “Kế hoạch bảo trì” Các biểu mẫu STT Biểu mẫu Mã số Thống kê tài nguyên hệ thống điều hoà 751-P05-F01 Kế hoạch bảo trì 751-P05-F02 Báo cáo cố vận hành 751-P05-F03 Bảo trì điều hoà hàng ngày 751-P05-F04 Bảo trì điều hoà hàng tuần 751-P05-F05 Bảo trì điều hoà hàng tháng 751-P05-F06 SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 96 Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà BM số: 751-P05-F06 Biểu mẫu Thống kê tài nguyên hệ thống điều hoà Bảng thống kê tài nguyên hệ thống điều hoà Item Tháng: TTDL Pháp Vân Năm: TTDL Hoàng Hoa Thám Air Condition System Tổng số CRAC Công suất sử dụng tháng (RT) Tổng công suất theo thiết kế (RT) % công suất sử dụng Thời gian gián đoạn (RT x số phút gián đoạn tháng) Độ sẵn sàng hệ thống điều hoà (%) Ghi chú: % công suất sử dụng = công suất sử dụng tháng (RT) / Tổng công suất theo thiết kế (RT) Độ sẵn sàng hệ thống điều hoà (%) = - Thời gian gián đoạn (RT x số phút gián đoạn tháng) / Tổng công suất theo thiết kế (RT x tổng số phút tháng) Nhân viên vận hành Trưởng phòng Thời gian: SVTH: Nguyễn Thị Lụa Thời gian: Trang 97 Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà BM số: 751-P05-F06 Biểu mẫu Kế hoạch bảo trì KẾ HOẠCH BẢO TRÌ Mô tả: Maintenance No Thời gian bắt đầu Công việc lập kế hoạch Thời gian kết thúc Thiết bị/hệ thống Bộ phận quản lý Đơn vị thực Người thực TTDL Người giám sát Người duyệt Thời gian duyệt Mục đích/Lý Quá trình dự kiến thực Các hệ thống bị ảnh hưởng (nếu có) Người kiểm tra Người đề xuất Thời gian bắt đầu Kết thực SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 98 Thời gian KT Thời gian đề xuất Thời gian kết thúc Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà Tên thiết bị/vật tư STT Thiết bị/vật tư cần thay BM số: 751-P05-F06 Part number Người kiểm tra Thời gian kiểm tra Người báo cáo Thời gian báo cáo SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 99 Serial number Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà BM số: 751-P05-F06 Biểu mẫu Báo cáo cố vận hành Báo cáo cố vận hành Reporting Record Nhân viên báo cáo Thời gian báo cáo Vị trí xảy cố Hệ thống Thiết bị bị cố Hệ thống bị cố Mô tả cố Nhân viên vận hành Thời gian bị lỗi Start Repair Time Thời gian sau khôi phục Quá trình xử lý kết Thông tin xử lý cố Hành động phòng ngừa cải tiến Ký tên Ký tên Người báo cáo Trưởng phòng Thời gian: SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 100 Thời gian: Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà BM số: 751-P05-F06 Biểu mẫu Bảo trì điều hoà hàng ngày Bảo trì điều hoà hàng ngày TTDL: Ngày: CRAC NV vận hành: Setpoint T Setpoint H T H Fan Air Fillter Event Log Vỡ L/W Khí Ốc vít F/C T trước bơm T sau CT T Độ rung Âm Dầu Ghi Bộ phát dò nước Kết nối Hình dạng Note Quantity Van phao Hình dạng L/W ∆ Tốt Cao O Bình thường Bình thường X Kém Thấp Đường ống Van Bơm Bơm tuần hoàn Bơm nước (tầng 1) CT Tản nhiệt Zone Dây curoa Wing Động Âm Hình dạng Zone WT T Van Float O/C Float Symbol Hình dạng SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 101 hoạt động không HĐ Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà BM số: 751-P05-F06 Biểu mẫu Bảo trì điều hoà hàng tuần – BM số 751-P05-F05 Bảo trì điều hoà hàng tuần TTDL: Tháng: Năm: NV vận hành: Lau chùi Thời gian hoàn thành (DD HH:MM) CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC 10 CRAC 11 CRAC 12 Đổ hoá chất SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 102 Ký tên Ghi Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà BM số: 751-P05-F06 Biểu mẫu Bảo trì điều hoà hàng tháng Bảo trì điều hoà hàng tháng TTDL: Item Tháng: Lau P Gas chùi Sensor Level Năm: Condensor P Seseor Current 1/2 Connected Note CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC CRAC 10 CT CT Thay lọc Đóng mở CRAC CRAC CRAC CRAC Input gate valve Input gate valve Output gate valve Output balance Valve Output electric valve Output flow valve Output gate valve Output balance Valve Output electric valve ` Output flow valve SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trang 103 Phụ lục 2: Quy trình Bảo trì bảo dưỡng điều hoà Tra dầu Bơm tuần hoàn Ký tên Van WT Bơm nước Động WT Đóng/Mở Output Gate valve Drain out Gate valve Output Gate valve Drain out Gate valve WT 1WT Gate valve CT Flug valve tháp giải nhiệt BM số: 751-P05-F06 Đầu vào (bơm) Đầu vào Kiểm tra Thời gian Ký tên (WT) Ghi Balance valve Gate valve Gate valve Flug valve WL Đầu Vùng Flug valve Vùng CT Đầu vào Flug valve Vùng (bơm) Balance valve Vùng Đầu vào Gate valve (WT) Gate valve Flug valve Đầu Flug valve Nhân viên vận hành Thời gian: SVTH: Nguyễn Thị Lụa Trưởng phòng Thời gian: Trang 104 ... TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TẠI CÁC TRUNG TÂM DỮ LIỆU, CÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT 34 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Viettel- CHT 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .34 2.1.2 Các trung. .. Trung tâm liệu, Công ty TNHH Viettel- CHT Với mục tiêu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 áp dụng thành công Trung tâm liệu Công ty TNHH Viettel- CHT Phương pháp... văn Xây dựng hệ thống ISO 9001:2008 Trung tâm liệu, Công ty TNHH Viettel - CHT công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công