TRẦN HOÀI NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN HOÀI NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MÁY BIẾN ÁP TẠI CÔNG TY TNHH ABB VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ: 2009 - 2011 HÀ NỘI - 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN HOÀI NAM PHÂN TÍCH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MÁY BIẾN ÁP TẠI CÔNG TY TNHH ABB VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 23.04 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ ĐĂNG MINH HÀ NỘI - 2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Phân loại sản phẩm 1.1.3 Các thuộc tính sản phẩm 1.2 Chất lượng đặc điểm chất lượng sản phẩm 1.2.1 Khái niệm chung chất lượng 1.2.2 Sự hình thành chất lượng sản phẩm 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 1.2.4 Các tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 1.3 Quản lý chất lượng sản phẩm 11 1.3.1 Khái niệm quản lý chất lượng 11 1.3.2 Các phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm 12 1.4 Các công cụ quản lý chất lượng 15 1.4.1 Phiếu kiểm tra chất lượng 15 1.4.2 Biểu đồ Pareto 16 1.4.3 Biểu đồ nhân 17 1.4.4 Biểu đồ kiểm soát 17 1.4.5 Sơ đồ lưu hình 19 1.5 Sự cần thiết hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp 20 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA NHÀ MÁY SẢN XUẤT MÁY BIẾN ÁP ABB VIỆT NAM 22 2.1 Giới thiệu nhà máy sản xuất máy biến áp ABB Việt Nam 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty ABB: 24 Trần Hoài Nam Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh 2.1.4 Đặc điểm công nghệ 27 2.1.5 Cơ cấu lao động 30 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 31 2.2 Thực trạng chất lượng công ty ABB Việt Nam 35 2.2.1 Chất lượng sản phẩm máy biến áp hoàn chỉnh 36 2.2.2 So sánh lực cạnh tranh sản phẩm ABB Việt Nam với công ty khác 40 2.3 Thực trạng quản lý chất lượng phận 41 2.3.1 Bộ phận bán hàng 41 2.3.2 Bộ phận thiết kế phát triển 44 2.3.3 Bộ phận mua hàng 50 2.3.4 Bộ phận sản xuất 56 2.3.5 Bộ phận quản lý chất lượng 68 Kết luận chương 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG MBA TẠI ABB VIỆT NAM 77 3.1 Mục tiêu nhiệm vụ năm 2011 77 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng máy biến áp 77 3.2.1 Nâng cao hiệu máy quản lý chất lượng 77 3.2.2 Nhóm giải pháp đổi công nghệ 80 3.2.3 Nhóm giải pháp nhân 82 3.2.4 Nhóm giải pháp quản lý nguyên vật liệu 86 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 90 3.2.6 Nâng cao chất lượng FAT 92 Kết luận chương 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 TÓM TẮT LUẬN VĂN 98 THESIS SUMMARY 100 PHỤ LỤC 102 Trần Hoài Nam Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Giải nghĩa Nội dung NCR Non-Conformance Report Báo cáo điểm không phù hợp NCRR Non-Conformance Rejection Report Báo cáo không chấp nhận điểm không phù hợp CCRP Customer Complaint Resolution Process Quá trình giải phàn nàn khách hàng COPQ Cost Of Poor Quality Thiệt hại sản phẩm chất lượng SAP Systems Applications and Products in Phần mềm quản lý doanh data Processing nghiệp SPC Statistics Process Control Giám sát thông số trình BOM Bill Of Material Danh sách vật tư FAT Factory Acceptance Test Khách hàng kiểm tra nhà máy Trần Hoài Nam Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Chu trình hình thành chất lượng sản phẩm Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức 24 Hình 2.2: Sơ đồ chế tạo máy biến phân phối trung tâm PTDT 28 Hình 2.3 Sơ đồ chế tạo máy biến truyền tải trung tâm PTPT .30 Hình 2.4 Tốc độ tăng trưởng doanh thu & giá trị đơn hàng qua năm .32 Hình 2.5 Sơ đồ khối quy trình ABB Việt Nam .36 Hình 2.6 Biểu đồ thống kê kết test lỗi năm 2011 39 Hình 2.7 Lưu đồ trình bán hàng 42 Hình 2.8 Lưu đồ quy trình thiết kế 46 Hình 2.9 Lưu đồ quy trình mua hàng 51 Hình 2.10 Lưu đồ quy trình kiểm soát chất lượng 60 Hình 2.11 Quy trình CCRP 69 Hình 2.12 Thực giải phàn nàn khách hàng từ 2007 – 2010 70 Hình 2.13 Chu trình hướng yếu tố COPQ: 71 Hình2.14 Thống kê NCR năm 2009 72 Hình 2.15 Thông kê só NCR năm 2010 .73 Hình 2.16 Thông kê số NCRR năm 2010 73 Hình 2.17 Thông kê COPQ năm 2010 74 Hinh 3.1 Dữ liệu tồn kho năm 2008-2010 .86 Hình 3.2 Biểu đồ tỷ lệ phân loại sai hỏng .90 Hình 3.3 Biểu đồ Pareto nguyên nhân sai hỏng 93 Hình 3.4 Sơ đồ xương cá nguyên nhân gây thay đổi FAT 93 Trần Hoài Nam Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Phân loại lao động theo trình độ học vấn .30 Bảng 2.2 Doanh thu giá trị đơn hàng từ năm 2005-2010 32 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty ABB Việt Nam .33 Bảng 2.4 Kết tỷ lệ sai hỏng năm 2008 37 Bảng 2.5 Bảng so sánh lực cạnh tranh ABB Việt Nam với công ty khác 40 Bảng 2.6 Thống kê lỗi thiết kế năm 2010 49 Bảng 2.7 Các dung sai kĩ thuật 60 Bảng 3.1 Định mức thiết kế 88 Bảng 3.2 Các vấn đề nảy sinh FAT năm 2010 92 Bảng 3.3 Tỉ trọng nguyên nhân FAT năm 2010 93 Trần Hoài Nam Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh MỞ ĐẦU A TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Xu toàn cầu hóa kinh tế giới tạo nên thách thức, sức ép lớn doanh nghiệp, quốc gia kinh doanh xây dựng chương trình kinh tế Vấn đề chất lượng quản lý chất lượng trở thành nhân tố chủ yếu sách nhiều quốc gia, lẽ để tồn phát triển thị trường cạnh tranh yêu cầu doanh nghiệp phải có sản phẩm không hợp mẫu mã, đủ số lượng đặc biệt chất lượng phải đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Chất lượng trở thành yếu tố chính, yếu tố định chiến lược kinh doanh bất kĩ môi trường kinh doanh ABB Việt Nam nhà sản xuất máy biến áp nằm tập đoàn ABB toàn cầu, cung cấp sản phẩm máy biến áp không thị trường Việt Nam mà cho thị trường lớn khác như: Úc, Nhật Bản, Trung Đông… Những phản hồi từ khách hàng khắp nơi giới chất lượng sản phẩm giúp ABB Việt Nam nhìn nhận rõ vấn đề tồn Là thành viên công tác công ty TNHH ABB Việt Nam, ý thức chất lượng sản phẩm máy biến áp yếu tố định sống doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh gay gắt Việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm uy tín công ty toàn giới cần thiết Vì chọn đề tài: “Phân tích & số giải pháp hoàn thiện quản lý chất sản phẩm máy biến áp công ty TNHH ABB Việt Nam” B MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống hoá sở lý luận chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng, sở phân tích thực trạng chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm công ty ABB Việt Nam từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng hệ thống quản lý chất lượng máy biến áp công ty ABB Việt Nam C ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu chất lượng máy biến áp chất lượng hệ thống quản lý chất lượng công ty ABB Việt Nam Trần Hoài Nam Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh Phạm vi nghiên cứu thực trạng chất lượng công tác quản lý chất lượng máy biến áp công ty ABB Việt Nam từ năm 2007 đến tháng 12 năm 2010 D PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Các phương pháp sử dụng đề tài : Phân tích chất lượng dựa sở lý thuyết quản trị chất lượng, phân tích số liệu thống kê, so sánh với tiêu chuẩn kỹ thuật ngành chế tạo máy biến thế, phân tích hệ thống để tìm nguyên nhân khách quan, chủ quan vấn đề chất lượng… E NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng quản lý chất lượng Trình bày thực trạng chất lượng quản lý chất lượng công ty ABB Việt Nam Phân tích thực trạng chất lượng, quản lý chất lượng khâu chu trình sản xuất tìm tồn cần khắc phục để nâng cao chất lượng sản phẩm Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo nguồn nhân lực, giảm tồn kho nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng F KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Tên đề tài: “Phân tích & số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng sản phẩm máy biến áp công ty TNHH ABB Việt Nam” Bố cục: Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm Chương II: Thực trạng chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm nhà máy sản xuất máy biến áp ABB Việt Nam Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng MBA ABB Việt Nam Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo: Tiến sỹ Vũ Đăng Minh, thầy cô khoa kinh tế quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội trực tiếp hướng dẫn, bàn bạc, thảo luận tháo gỡ khó khăn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2011 Học viên Trần Hoài Nam Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Sản phẩm định nghĩa “kết hoạt động hay trình” Như sản phẩm tạo từ tất hoạt động bao gồm hoạt động sản xuất vật chất cụ thể dịch vụ Sản phẩm hình thành từ thuộc tính hữu hình vô hình: Hữu hình nói lên công dụng đích thực sản phẩm; Vô hình xuất có tiêu thụ mang thuộc tính thụ cảm Cả hai thuộc tính tạo cho sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.1.2 Phân loại sản phẩm Sản phẩm nói chung chia thành hai nhóm: Nhóm sản phẩm vật chất: Là sản phẩm mang tính lý hóa định Nhóm sản phẩm phi vật chất: Là dịch vụ (dịch vụ kết tạo hoạt động người cung ứng để đáp ứng nhu cầu khác hàng) Một sản phẩm có chất lượng có nghĩa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng điều kiện xác định với chi phí xã hội ảnh hưởng đến môi trường thấp nhất, kiểm soát 1.1.3 Các thuộc tính sản phẩm Thuộc tính sản phẩm chia thành nhóm: Nhóm thuộc tính mục đích: Các thuộc tính định công dụng sản phẩm, để thỏa mãn nhu cầu điều kiện xác định Đây phần cốt lõi sản phẩm làm cho sản phẩm có công dụng phù hợp với tên gọi Những thuộc tính phụ thuộc vào chất sản phẩm, yếu tố tự nhiên, kĩ thuật, công nghệ Nhóm thuộc tính hạn chế: Nhóm thuộc tính quy định điều kiện khai thác sử dụng để đảm bảo khả làm việc, khả thỏa mãn nhu cầu, độ an toàn sản phẩm sử dụng Trần Hoài Nam Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh Phòng thiết kế Xây dựng thư viện mã vật tư hoàn chỉnh theo hướng dẫn tạo mã tập đoàn đảm bảo xác lựa chọn vào BOM Soạn thảo hướng dẫn tạo BOM chi tiết cho mã vật tư tiêu chuẩn, mã chi tiết thiết kế, mã vật tư điều khiển, mã dụng cụ (vật tư không trực tiếp) Xây dựng cấu trúc BOM phù hợp với chương trình thiết kế LDT, CDS đảm bảo tính thống việc kết xuất BOM từ chương trình Excel để dễ dàng việc nhận diện thao tác trình tạo BOM Định mức lại thiết kế cho phù hợp với công suất khác nhau: 1.1 Bước thực Thiết kế công suất4MVA_điều chỉnh thường 1.2 B1 Tính toán điện 16h B2 Làm Draff BOM 4h Thiết kế ruột máy 40h Thiết kế vỏ máy 40h B3 Phê duyệt thiết kế 2h B4 Làm BOM chi tiết 8h ngày Thiết kế công suất>4MVA_điều chỉnh tải 1.3 B1 Tính toán điện 40h B2 Làm Draff BOM 4h Thiết kế 80h Thiết kế hộp cáp 10h B3 Thiết kế điều khiển 80h B4 Phê duyệt thiết kế 2h B5 Làm BOM chi tiết 8h tuần Bảng 3.1 Định mức thiết kế Định mức sở xác định mức độ tải phòng thiết kế từ phân công công việc hợp lý trách sai sót phát sinh làm việc tải Trần Hoài Nam 88 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh Tăng cường kiểm tra chéo nội nhằm hạn chế sai sót chủ quan Phòng vật tư Trước mua hàng cần kiểm tra lại ngày giao hàng với bên kế hoạch dự án Kiểm tra với thiết kế sản xuất để chắn vật liệu cần mua tồn kho hay không Đối với mặt hàng phải mua theo hạn mức Cần kiểm tra tồn kho thường xuyên để sử dụng hết vật tư kho trước làm đơn hàng Tuân thủ nghiêm ngặt theo kế hoạch kế hoạch sản xuất Ngày giao hàng có thay đổi phải thay đổi hệ thống SAP thông báo cho phòng liên quan Ghi nhớ khấu trừ vật liệu đặc biệt vào cuối tháng Phân công người chịu trách nhiệm liên hệ với nhà cung cấp, giải vấn đề phát sinh trình mua hàng Trong tương lai: Ngày giao hàng cần đưa vào đơn hàng phải kiểm tra điều phối đội quản lý dự án Chia vật tư thành phân riêng biệt: Một phận mua vật tư trực tiếp sản phẩm tạo nên máy biến áp Bộ phận thứ hai mua sản phẩm không liên quan trực tiếp tới máy biến áp mà phục vụ cho yêu cầu nhà máy Phòng sản xuất Cần nâng cao hiệu kiểm soát vật tư việc đo đếm cẩn thận trình sản xuất Cấp phát vật tư phải theo BOM phát hành từ phòng thiết kế Nếu phát điểm không phù hợp phải thông báo cho bên liên quan để tìm giải pháp Thường xuyên kiểm tra vật tư kho để có số lượng mã xác phục vụ cho việc tận dụng triệt để vật tư có sẵn kho loại bỏ vật tư hạn sử dụng Người chịu trách nhiệm chất lượng phòng phải bám sát hoạt động sản xuất, phát kịp thời sai sót phận Trần Hoài Nam 89 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh 3.2.4.4 Lợi ích dự kiến giải pháp Chất lượng sản phẩm đặt mua nâng lên Sai sót chủ quan giảm bớt, sản phẩm mua với yêu cầu đưa Thời gian vật tư kho sát với kế hoạch đặt Tồn kho giảm 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.5.1 Căn đưa giải pháp Qua thống kê số liệu COPQ, chi phí cho sản phẩm chất lượng lỗi trường chiếm tỉ trọng lớn Với sai hỏng trường, gây tổn thất lớn chi phí mà ảnh hưởng đến hình ảnh công ty mắt khách hàng đặc biệt khách hàng khắt khe thị trường Nhật Bản Sai Hỏng 1-Chảy dầu 2-Bộ phận hỏng 3-Xuất hàng thiếu 4-Lỗi sản xuất 5-Lỗi lắp đặt 6-lỗi kỹ sư 7-Các loại khác Tần suất 33.3% 16.7% 16.7% 16.7% 0.0% 16.7% 0.0%   Field Failure Issues Analysis 40% 30% 20% 33.3% 31.5% 20.2% 10% 3.6% 1.2% 0% 4.8% 5.4% Hình 3.2 Biểu đồ tỷ lệ phân loại sai hỏng Trần Hoài Nam 90 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh 3.2.5.2 Mục tiêu giải pháp Giảm tỉ lệ sai hỏng trường, tập trung giải vấn đề chảy dầu chiếm tỉ trọng lớn vấn đề phát sinh trường Tạo niềm tin vững khách hàng chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ ABB Việt Nam Nâng cao hình ảnh, uy tín ABB Việt Nam 3.2.5.3 Nội dung giải pháp Vật tư Cần kiểm soát chặt chẽ vỏ máy nhà cung cấp, yêu cầu thử áp lực vỏ, có quy trình hàn chuẩn, tránh rò rỉ vỏ Có giấy tờ kiểm soát, cử người kiểm tra công đoạn nhà cung cấp Vận chuyển tránh cẩu thả, va đập vào cánh , đặc biệt cánh finwall Trước máy xuất xưởng nhân viên KCS cần kiểm tra kỹ mắt, tay, yêu cầu xịt phấn Nếu phát điểm rò rỉ cần thông báo để sửa chữa Quy trình Cần có quy trình hướng dẫn công việc, bảng siết lực khu vực lắp ráp Thiết bị Các thiết bị phải thường xuyên kiểm tra có ghi lại, mua sắm thiết bị cần thiết Hỏng phận Các thiết bị hỏng đến công trường sơ suất nhà sản xuất phần lớn trình vận chuyển Vì biện pháp đưa có quy trình đóng gói cẩn thận, bảo vệ thiết bị tránh va đập vận chuyển Trước xuất xưởng cần chụp ảnh để chứng tỏ tình trạng trước giao máy Xuất hàng thiếu Việc xuất hàng thiếu do: - Triển khai sản xuất thiếu, không lắp đặt; - Bộ phận làm hợp đồng không đưa vào đơn hàng; - Khi có thay đổi yêu cầu từ khách hàng cần thông báo cho bên liên quan; - Sơ xuất trình kiểm máy; Trần Hoài Nam 91 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh - Đóng gói thiếu; - Thiết kế tạo BOM thiếu Đó số nguyên nhân chủ yếu xuât phát từ quy trình thông tin nội chưa tốt việc kiểm soát nội cần liên kết chặt chẽ Lỗi sản xuất Các biện pháp đề xuất nêu mục quản lý chất lượng phân sản xuất Ở yếu tố yếu tố quan trọng người, cần lưu ý đào tạo, hướng dẫn giám sát quy trình làm việc Lỗi kỹ sư Có thể phận thiết kế không đưa đủ yêu cầu khách hàng hay vẽ đưa chưa xác Việc sửa chữa lỗi đôi khì phức tạp tốn Vì vậy, cần có kế hoạch đào tạo, nâng cao kỹ hiêu biết 3.2.6 Nâng cao chất lượng FAT 3.2.6.1 Phân tích liệu, vấn đề tồn FAT năm 2010 Trong dự án lớn, lượng máy cung cấp nhiều máy biến áp đặc biệt thường có khách hàng hay nhân viên khách hàng thuê đến kiểm tra, chứng kiến trình sản xuất hay trình thử nghiệm, kiểm tra thiết bị, khâu đóng gói Với đặc trưng khách hàng đa dạng, từ nhiều thị trường khác nhau: nước, nước ngoài, thị trường Châu Úc, ÂU, Phi, Mỹ nên yêu cầu đa dạng Các đơn hàng có yêu cầu khác nhau, để đem lại hài lòng khách hàng ABB Việt Nam cần phải giải số vấn đề tồn 3.2.6.2 Các vấn đề nảy sinh FAT Các vấn đề FAT 2010 Tần suất Yêu cầu phương pháp thử 4.8% Lịch FAT 33.3% Họp 1.2% Thời gian thử nghiệm 3.6% Tỷ lệ sai hỏng 5.4% Danh mục công việc tồn tại\Punch lists 31.5% 7.Kiểm tra thiết bị chức 20.2% Bảng 3.2 Các vấn đề nảy sinh FAT năm 2010 Trần Hoài Nam 92 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh Qua biểu đồ phân tích thấy vấn đề có tần suất lớn lịch FAT 3.2.6.3 Các nguyên nhân ảnh hưởng tới FAT Nguyên nhân cốt yếu Tỷ lệ Con người 32.8% Thiết bị 31.3% Phương pháp, quy trình 18.8% Vật tư 14.1% Môi trường 3.1% Bảng 3.3 Tỉ trọng nguyên nhân FAT năm 2010 FAT on schedule Analysis 40% 30% 32.8% 18.8% 20% 31.3% 14.1% 10% 3.1% 0% Human resourse Facility/Infrastructure Method / Process Material Environment Hình 3.3 Biểu đồ Pareto nguyên nhân sai hỏng Phương pháp/Process Thiết bị Vật tư chậm Lò sấy Hướng dẫn công Vật liệu Cẩu/pallet Thiếu chất Không gian bị giới hạn Thông tin Pháp lý Phân định công việc Kỹ làm Trách nhiệmcá Chất lượng FAT Thay đổi Điều kiện làm việc:ánh sáng, độ ồn… Thời tiêt Con người Môi trường Hình 3.4 Sơ đồ xương cá nguyên nhân gây thay đổi FAT Trần Hoài Nam 93 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh 3.2.6.4 Đề xuất mục tiêu biện pháp nâng cao chất lượng FAT Các mục tiêu cần đạt được: Giữ lịch FAT tiến độ : 90%; Hoàn thiện thử nghiệm: tuần sau thử nghiệm điện; Hoàn thành Punch list :90% sau thử nghiệm điện; Tài liêu gồm vẽ cuối cùng, quy trình… thông qua tuần trước FAT Dựa việc thu thập liệu phân tích nguyên nhân đặt mục tiêu nâng cao chất lượng FAT, thấy cần thực số biện pháp sau: a Yếu tố vật tư đầu vào Giảm thời gian, giao hàng hẹn nhà cung cấp tank Đây yếu tố vật tư thường chậm so với yêu cầu giao hàng, ảnh hưởng lớn đến tiến độ sản xuất dẫn đến việc thay đổi FAT Yêu cầu nhà cung cấp cam kết đẩy nhanh tiến độ, cử người giám sát Cải thiện thời gian mua hàng, quy trình theo dõi đơn hàng Một số vật tư nhập thường cần tới thời gian tháng Tăng cường chất lượng việc kiểm tra vật tư đầu vào b.Yếu tố thiết bị sở vật chất Có kế hoạch bảo dưỡng thiết bị định kỳ, đảm bảo máy móc hoạt động tốt trình sản xuất Tính toán, dự tính xác khả năng, tiến độ đảm bảo không bị chồng chéo, xây dựng quy trình rõ ràng cho việc xuất hàng Mở rộng khu vực thử nghiệm để thực phép thử máy khác có máy thử nghiệm phát nhiệt Vì hạng mục thử nghiệm tốn nhiều thời gian ( 1-2 ngày) Mua sắm mới, thay thiết bị cũ không phù hợp c Yếu tố người Nâng cao phân chia làm việc có suất Cần có back up cho số vị trí Nâng cao thông tin nội trách nhiệm thân Trần Hoài Nam 94 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh Cập nhật giữ vững kế hoạch sản xuất Nâng cao kỹ làm việc công nhân khóa đào tạo Cần có phối hợp chặt chẽ phận vật tư, sản xuất thử nghiệm đảm bảo trình FAT Tăng kỹ giao tiếp, ngôn ngữ với nhân viên KCS với khách hàng d Phương pháp, quy trình Các quy trình thử nghiệm, kiểm tra cho tưng đơn hàng phải xem xét kỹ có chấp thuận khách hàng Bất kỳ thay đổi trình thiết kế cần thông báo tới phòng ban liên quan tới khách hàng Cập nhật quy trinh có thay đổi Kết luận chương Trên sở phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm công ty ABB Việt Nam, chương trình bày giải pháp chung giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty bao gồm: - Giải pháp cho việc hoàn thiện máy quản lý chất lượng; - Giải pháp nâng phát triền nâng cao chất lượng nhân sự; - Giải pháp thay thế, bổ sung máy móc thiết bị công nghệ, phát huy tối đa hiệu từ công nghệ tiên tiến; - Giải pháp quản lý tồn kho Bên cạnh chương vào phân tích đưa số giải pháp cụ thể giúp nâng cao hình ảnh ABB Việt Nam mắt bạn hàng giới: - Giải pháp cụ thể cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng FAT mnhà máy Trần Hoài Nam 95 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh KẾT LUẬN Kinh doanh điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động việc nắm bắt hội, tận dụng nguồn lực để thúc đẩy sức cạnh tranh doanh nghiệp Một yếu tố định thành bại chất lượng sản phẩm doanh nghiệp ABB Việt Nam sản xuất dây chuyền công nghệ đại, việc làm để tận dụng tối đa điểm mạnh công nghệ đẩy cao lực sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm thách thức lớn mà công ty cần phải vượt qua Để đạt mục tiêu nâng cao xuất chất lượng sản phẩm, cần thiết phải huy động nguồn lực sẵn có công ty Tất người phải đưa ý tưởng cải tiến mình, thông qua đánh giá thực nghiệm đưa ý tưởng tốt, tối ưu áp dụng vào trình sản xuất Theo mục đích yêu cần đặt ra, luận văn hoàn thành số công việc cụ thể sau: - Luận văn hệ thống hóa số vấn đề chất lượng sản phẩm - Từ phân tích thực trạng sản phẩm việc quản lý sản phẩm khâu trình sản xuất, luận văn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tìm nguyên nhân dẫn tới sai hỏng lớn sản phẩm - Đề xuất số giải pháp chung dài hạn biện pháp cụ thể nhằm giảm thiểu lỗi sai hỏng, nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu suất trình sản xuất suất nhà máy Trong phạm vi giới hạn Luận văn thạc sĩ, hạn chế mặt thời gian nhận thức Nên luận văn chủ yếu sử dụng liệu phân tích quy mô nhỏ; phần đề xuất giải pháp tập trung vào giải pháp khả thi, phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Vì vậy, luận văn không tránh khỏi hạn chế Tác giả mong muốn nhận đóng góp chân thành từ phía thầy, cô bạn Xin trân trọng cảm ơn! Trần Hoài Nam 96 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) TS.Lã Văn Bạt (2004), Bài giảng môn Quản lý Chất lượng doanh nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường ĐHBK Hà Nội 2) TS.Lê Hiếu Học (2009), Bài giảng môn học quản lý chất lượng, Đại học Bách khoa Hà Nội 3) TS.Nguyễn Văn Nghiến (2002), Quản lý sản xuất, Đại học Quốc gia Hà Nội 4) GS.TS.Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng tổ chức Nhà xuất lao động-xã hội 5) Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực, Nhà xuất khoa học kỹ thuật -2003 6) Các trang web mạng Internet http://www.tieuchuanchatluong.com/; http://www.abb.com.vnt 7) Các tài liệu khác số website điện lực nước Trần Hoài Nam 97 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: Phân tích số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng sản phẩm máy biến áp công ty TNHH ABB Việt Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tác giả: Trần Hoài Nam Khóa: 2009-2011 Người hướng dẫn: TS.Vũ Đăng Minh Trong môi trường kinh doanh ngày nay, muốn giữ vững tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường cần thiết phải xây dựng hệ thống bảo đảm chất lượng doanh nghiệp Chất lượng thay giá cả, điều với công nghiệp, dịch vụ nhiều thị trường khác Vì vậy, quản trị chất lượng đóng vai trò vô quan trọng việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Nó định sống doanh nghiệp kinh tế thị trường Vì chọn đề tài: “Phân tích số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng sản phẩm máy biến áp công ty TNHH ABB Việt Nam” Mục tiêu luận văn hệ thống hóa sở lý luận chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm, sở phân tích thực trạng chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm công ty ABB Việt Nam từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm máy biến áp công ty Đối tượng nghiên cứu chất lượng sản phẩm máy biến áp chất lượng hệ thống quản lý chất lượng công ty ABB Việt Nam Phương pháp nghiên cứu : Phân tích chất lượng dựa sở lý thuyết quản lý chất lượng, phân tích số liệu thống kê, so sánh với tiêu chuẩn kĩ thuật ngành chế tạo máy biến áp, phân tích hệ thống để tìm nguyên nhân khách quan, chủ quan vấn đề chất lượng Nội dung luận văn gồm chương sau: Chương I: Cơ sở lý luận chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm Trần Hoài Nam 98 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh Chương trình bày kiến thức tổng quan chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, tiêu đánh giá chất lượng, nội dung phân tích chất lượng sản phẩm Chương II: Thực trạng chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm nhà máy sản xuất MBA ABB Việt Nam Chương trình bày trình hình thành phát triển công ty ABB Việt Nam, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức, lực nhà máy kết kinh doanh năm vừa qua Từ thực trạng chất lượng sản phẩm máy biến áp nhà máy, chương sâu vào phân tích quy trình hoạt động quản lý chất lượng phận Từ điểm mạnh, điểm yếu khâu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng MBA ABB Việt Nam Trong chương tác giả trình bày số giải pháp chung nâng cao chất lượng máy quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng nhân ứng dụng máy móc công nghệ đại vào trình sản xuất nhà máy Bên cạnh đó, số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ củng cố niềm tin khách hàng vào chất lượng sản phẩm nhà máy ABB Việt Nam Như vậy, từ việc phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm, dựa lý thuyết quản lý chất lượng, luận văn đưa số giải pháp chung dài hạn biện pháp cụ thể nhằm giảm thiểu lỗi sai hỏng, nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu suất trình sản xuất suất nhà máy Trần Hoài Nam 99 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh THESIS SUMMARY Topic: Analysis and some measures of improving the quality control of transformers in Vietnam ABB Company Ltd Major: Quản trị kinh doanh Trainee: Trần Hoài Nam Course: 2009-2011 Trainer: TS.Vũ Đăng Minh In business environment today, in order to maintain the proportion of market domination, it is necessary to establish a system of quality guarantee in the entrepreneur The quality has replaced the price, which is also true for industries, services, and many other markets Thus, quality management plays a vital part in guaranteeing and improving the quality of products in businesses It has the role of deciding whether an entrepreneur can survive in the market economy Therefore, I have chosen the theme “Analysis and some measures of improving the quality control of transformers in Vietnam ABB Company Ltd’’ The purpose of this thesis is systemizing the rationale of products’ quality and quality management, accordingly, analyzing the actual situation of quality and quality control of products in Vietnam ABB Company Then, some measures are shown to improve the system of quality management of transformers in this company The object of study is products’ quality and quality of the management system in ABB Company Study Approach: Analyzing quality based on the rationale of quality control, analyzing the statistics, comparing with the technical criteria of the transformermanufacturing industry, analyzing the system in order to find out the objective and subjective causes to the problems of quality The content of the thesis includes the three following chapters: Chapter I: Rationale of products’ quality and quality control of products Chapter one includes overview knowledge about products’ quality and Trần Hoài Nam 100 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh quality control of products, influential factors on products’ quality, criteria to assess the quality, the content of products’ quality analysis Chapter II: The actual situation of quality and quality control in the factory of manufacturing transformers, Vietnam ABB Company Ltd Chapter II focuses on the process of formation and development of Vietnam ABB Company.Ltd, functions and duties, organising machanisms, capability of the factory, and the business’ outcomes in the past year From the actual state of transformers’quality at the factory, chapter II focuses on analizing the process of each unit’s quality management Then, the strong and weak points which affect the products’ quality are also shown Chapter III: Some measures of improving quality control in Vietnam ABB Company Ltd In this chapter, the writer points out some general measures of improving the quality control sytem, personnel quality and applying modern machines and technology in the manufacturing process In addition, some specific measures are also presented in order to promote service’s quality and reinforce customers’ trust in the quality of products in Vietnam ABB company Therefore, based on the analysis of the actual state of products’ quality and the theories of quality management, the thesis has shown some general long-term measures and some specific ones with a view to minimizing the errors, improving the products’ quality, performance of manufacturing process, and productivity in the factory Trần Hoài Nam 101 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng cân đối kế toán kết qua kinh doanh 03 năm 2008, 2009, 2010 công ty ABB Việt Nam Phụ lục 2: Thống kê NCR năm 2009, 2010 công ty ABB Việt Nam Phụ lục 3: Thống kê tồn kho năm 2008, 2009, 2010 công ty ABB Việt Nam Trần Hoài Nam 102 Khóa 2009-2011 ... gian sử dụng; - Mức độ an toàn sử dụng; - Khả thay sửa chữa; - Hiệu sử dụng + Nhóm tiêu kỹ thuật - công nghệ Đây nhóm tiêu mà quan nghiên cứu, thiết kế, sản xuất - kinh doanh thường dùng để tính. .. có công dụng phù hợp với tên gọi Những thuộc tính phụ thuộc vào chất sản phẩm, yếu tố tự nhiên, kĩ thuật, công nghệ Nhóm thuộc tính hạn chế: Nhóm thuộc tính quy định điều kiện khai thác sử dụng. .. thuật: Nhóm thuộc tính đa dạng phong phú Các thuộc tính kĩ thuật có quan hệ hữu với đặc tính công nghệ sản phẩm Đây nhóm thuộc tính quan trọng việc thẩm định, lựa chọn, nghiên cứu cải tiến, thiết