Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm bếp điện từ của người tiêu dùng tại TP. HCM và đề xuất chiến lược marketing cho sản phẩm bếp điện từ Supor

107 898 3
Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm bếp điện từ của người tiêu dùng tại TP. HCM và đề xuất chiến lược marketing cho sản phẩm bếp điện từ Supor

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm bếp điện từ của người tiêu dùng tại TP. HCM và đề xuất chiến lược marketing cho sản phẩm bếp điện từ Supor File đầy đủ Trường ĐH Tài Chính Marketing

LỜI CẢM ƠN Nhóm nghiên cứu xin cảm ơn thầy khoa Marketing tận tình hƣớng dẫn cho chúng em kiến thức bổ ích quý giá để chúng em áp dụng vào việc thực đề tài nghiên cứu Nhóm nghiên cứu xin gửi đến TS Ngô Thị Thu lời cảm ơn sâu sắc Cảm ơn cô hƣớng dẫn hỗ trợ tận tình cho nhóm suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Sau nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ngƣời bạn ngƣời thân hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện đề tài, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ thầy cơ, bạn bè tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Chúng tơi mong nhận đƣợc thơng tin đóng góp, phản hồi q báu ngƣời để đề tài hồn thiện Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 Nhóm tác giả MỤC LỤC Lời cảm ơn Mục lục Danh mục hình đồ thị Danh mục bảng biểu Danh mục phụ lục Chƣơng TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 10 1.4 Nội dung nghiên cứu 10 1.5 Kết cấu đề tài 11 Chƣơng 2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Khái qt chung hành vi ngƣời tiêu dùng 12 2.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 12 2.1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 12 2.1.2.1 Yếu tố văn hoá 12 2.1.2.2 Yếu tố xã hội 13 2.1.2.3 Yếu tố cá nhân 16 2.1.2.4 Yếu tố tâm lý 17 2.1.3 Quá trình định mua 18 2.2 Mơ hình nghiên cứu 20 2.2.1 Mẫu thức hành vi ngƣời tiêu dùng theo Philip Kotler 20 2.2.2 Mẫu thức yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng nói chung Philip Kotler 21 2.2.3 Mơ hình Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng sản phẩm máy in” Nguyễn Quang Lam, Đại học Bách Khoa TP.HCM 22 2.2.4 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 2.2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 25 2.2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bếp điện từ ngƣời tiêu dùng 25 2.3 Thiết kế nghiên cứu 26 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 26 2.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 26 2.3.2.1 Phƣơng pháp chuyên gia 26 2.3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu bàn 26 2.3.2.3 Phƣơng pháp quan sát 27 2.3.2.4 Phƣơng pháp thảo luận nhóm 28 2.3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 28 2.3.4 Thiết kế thang đo 29 2.3.4.1 Thang đo yếu tố sản phẩm 29 2.3.4.2 Thang đo yếu tố giá 30 2.3.4.3 Thang đo yếu tố kênh phân phối 31 2.3.4.4 Thang đo yếu tố chiêu thị 32 2.3.4.5 Thang đo yếu tố cá nhân 33 2.3.4.6 Thang đo yếu tố tâm lý 34 2.3.4.7 Thang đo yếu tố xã hội 35 2.3.5 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu 36 Tóm tắt chƣơng 37 Chƣơng TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG BẾP ĐIỆN TỪ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỔNG QUAN CƠNG TY SUPOR 3.1 Tổng quan thị trƣờng bếp điện từ TP Hồ Chí Minh 38 3.2 Tổng quan công ty Supor 40 3.2.1 Giới thiệu tập đoàn Supor 40 3.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.2.1.2 Ƣu thƣơng hiệu 40 3.2.1.3 Ƣu sản phẩm 40 3.2.2 Giới thiệu tập đoàn SEB 41 3.2.3 Công ty Supor Việt Nam 41 3.2.3.1 Lịch sử phát triển 41 3.2.3.2 Sản phẩm 42 3.2.3.3 Mạng lƣới kinh doanh 42 3.2.3.4 Các chứng nhận chất lƣợng sản phẩm 42 3.2.3.5 Định hƣớng phát triển 43 Tóm tắt chƣơng 44 Chƣơng NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN TỪ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 45 4.2 Phân tích đại lƣợng thống kê mô tả 47 4.3 Ảnh hƣởng yếu tố thuộc hoạt động marketing – mix công ty hành vi mua bếp điện từ ngƣời tiêu dùng 55 4.3.1 Ảnh hƣởng yếu tố sản phẩm 55 4.3.2 Ảnh hƣởng yếu tố giá 56 4.3.3 Ảnh hƣởng yếu tố kênh phân phối 57 4.3.4 Ảnh hƣởng yếu tố chiêu thị 60 4.4 Ảnh hƣởng yếu tố cá nhân hành vi mua bếp điện từ ngƣời tiêu dùng 62 4.5 Ảnh hƣởng yếu tố tâm lý hành vi mua bếp điện từ ngƣời tiêu dùng 63 4.6 Ảnh hƣởng yếu tố xã hội hành vi mua bếp điện từ ngƣời tiêu dùng 65 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 68 4.8 Xây dựng ma trận tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 72 4.9 Xác lập phƣơng trình hồi quy 73 4.10 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính đến yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bếp điện từ ngƣời tiêu dùng 76 4.10.1 Biến độ tuổi với yếu tố ảnh hƣởng 76 4.10.2 Biến thu nhập với yếu tố ảnh hƣởng 78 4.10.3 Biến nghề nghiệp với yếu tố ảnh hƣởng 79 4.10.4 Biến tình trạng nhân với yếu tố ảnh hƣởng 81 Tóm tắt chƣơng 83 Chƣơng ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN TỪ SUPOR 5.1 Phân tích SWOT cơng ty Supor 84 5.1.1 Điểm mạnh 84 5.1.2 Điểm yếu 84 5.1.3 Cơ hội 84 5.1.4 Thách thức 85 5.2 Đề xuất chiến lƣợc Marketing cho sản phẩm bếp điện từ Supor 85 5.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm 85 5.2.2 Chiến lƣợc giá 86 5.2.3 Chiến lƣợc phân phối 87 5.2.4 Chiến lƣợc chiêu thị 88 Tóm tắt chƣơng 91 Tài liệu tham khảo 92 Phụ lục 93  DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ  Danh mục hình: Hình 2.1 Mơ hình định mua 18 Hình 2.2 Mẫu thức chung hành vi ngƣời tiêu dùng 20 Hình 2.3 Mẫu thức chi tiết hành vi ngƣời tiêu dùng 21 Hình 2.4 Mẫu thức chi tiết yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 22 Hình 2.5 Mơ hình yếu ảnh hƣởng đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng sản phẩm máy in 24 Hình 2.6 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bếp điện từ ngƣời tiêu dùng 25 Hình 2.7 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 3.1 Kiểu dáng số loại bếp điện từ thị trƣờng 39  Danh mục đồ thị: Đồ thị 4.1 Thông tin độ tuổi mẫu khảo sát 45 Đồ thị 4.2 Thông tin nghề nghiệp mẫu khảo sát 46 Đồ thị 4.3 Thông tin mức thu nhập mẫu khảo sát 46 Độ thị 4.4 Thơng tin tình trạng nhân mẫu khảo sát 47 Đồ thị 4.5 Thƣơng hiệu bếp điện từ ngƣời tiêu dùng nhớ đến 47 Đồ thị 4.6 Tình hình sử dụng bếp điện từ 48 Đồ thị 4.7 Nhãn hiệu bếp điện từ ngƣời tiêu dùng sử dụng 48 Đồ thị 4.8 Dạng bếp điện từ ngƣời tiêu dùng dử dụng 49 Đồ thị 4.9 Kênh phân phối ngƣời tiêu dùng lựa chọn mua bếp điện từ 50 Đồ thị 4.10 Nguồn thơng tin ngƣời tiêu dùng lựa chọn để tìm hiểu trƣớc mua sản phẩm bếp điện từ 50 Đồ thị 4.11 Mức giá ngƣời tiêu dùng lựa chọn mua sản phẩm bếp điện từ 51 Đồ thị 4.12 Màu sắc mặt bếp điện từ ngƣời tiêu dùng lựa chọn 52 Đồ thị 4.13 Kiểu dáng bếp điện từ ngƣời tiêu dùng lựa chọn 52 Đồ thị 4.14 Mức độ yêu thích chƣơng trình khuyến dành cho sản phầm bếp điện từ 53 Đồ thị 4.15 Nhu cầu mua bếp điện từ tƣơng lai 54 Đồ thị 4.16 Mức độ nhận biết nhãn hiệu bếp điện từ Supor 54 Đồ thị 4.17 Mức độ đánh giá ngƣời tiêu dùng sản phẩm bếp điện từ Supor 55  DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân bố số lƣợng mẫu khảo sát theo quận TP Hồ Chí Minh 29 Bảng 2.2 Thang đo yếu tố sản phẩm 30 Bảng 2.3 Thang đo yếu tố giá 30 Bảng 2.4 Thang đo yếu tố phân phối 31 Bảng 2.5 Thang đo yếu tố chiêu thị 32 Bảng 2.6 Thang đo yếu tố cá nhân 34 Bảng 2.7 Thang đo yếu tố tâm lý 34 Bảng 2.8 Thang đo yếu tố giá xã hội 35 Bảng 4.1 Giá trị thống kê mô tả yếu tố sản phẩm 56 Bảng 4.2 Giá trị thống kê mô tả yếu tố giá 56 Bảng 4.3 Giá trị thống kê yếu tố kênh phân phối 58 Bảng 4.4 Giá trị thống kê mô tả yếu tố chiêu thị 60 Bảng 4.5 Giá trị thống kê mô tả yếu tố cá nhân 62 Bảng 4.6 Giá trị thống kê mô tả yếu tố tâm lý 63 Bảng 4.7 Giá trị thống kê mô tả yếu tố xã hội 65 Bảng 4.8 Bảng yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bếp điện từ ngƣời tiêu dùng sau loại biến 66 Bảng 4.9 Kết kiểm định yếu tố sản phẩm với biến định mua 68 Bảng 4.10 Kết kiểm định yếu tố giá với biến định mua 69 Bảng 4.11 Kết kiểm định yếu tố kênh phân phối với biến định mua 69 Bảng 4.12 Kết kiểm định yếu tố chiêu thị với biến định mua 70 Bảng 4.13 Kết kiểm định yếu tố cá nhân với biến định mua 70 Bảng 4.14 Kết kiểm định yếu tố tâm lý với biến định mua 71 Bảng 4.15 Kết kiểm định yếu tố sản phẩm với biến định mua 71 Bảng 4.16 Kết phân tích hệ số tƣơng quan Pearson 72 Bảng 4.17 Kết phân tích hồi quy 74 Bảng 4.18 Kết kiểm định biến độ tuổi với yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bếp điện từ 76 Bảng 4.19 Kết kiểm định biến thu nhập với yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bếp điện từ 78 Bảng 4.20 Kết kiểm định biến nghề nghiệp với yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bếp điện từ 79 Bảng 4.21 Kết kiểm định biến tình trạng nhân với yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bếp điện từ 81  DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát thị trƣờng 93 Phụ lục 2: Kết phân tích thống kê mơ tả liệu phần mềm SPSS 100 Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, ngƣời ngày dành nhiều thời gian cho cơng việc, ngƣời ta ngày quan tâm đến tiện ích hiệu sản phẩm Nhu cầu chất lƣợng sống ngƣời ngày đƣợc nâng cao Bữa ăn gia đình đƣợc trọng nhằm xoa dịu căng thẳng sau ngày lao động mệt mỏi Vì việc sử dụng bếp điện từ vừa an toàn lại nhanh chóng trở thành lực chọn nhiều gia đình, nhiều ngƣời nội trợ… Việc đáp ứng nhu cầu chất lƣợng sống cao ngƣời đƣợc doanh nghiệp nỗ lực thực Các doanh nghiệp phải nghiên cứu, cải tiến đổi sản phẩm để thỏa mãn tối đa mong muốn ngƣời tiêu dùng Trên sở thấy đƣợc nhu cầu hội, số doanh nghiệp nghiên cứu đƣa dòng sản phẩm Bếp điện từ - loại sản phẩm mới, an toàn tiện lợi Bếp điện từ loại bếp sử dụng điện, không tỏa nhiệt bên ngồi, khơng thải khí CO2 gây ảnh hƣởng đến sức khỏe gây ô nhiễm môi trƣờng, đồng thời khơng gây cháy nổ Vì nhiều nhà nội trợ chuyển sang sử dụng bếp điện từ thay cho bếp gas, bếp củi Tuy nhiên, thị trƣờng bếp điện từ có thay đổi định xuất nhiều doanh nghiệp: Media, Supor, Kangaroo, sản phẩm thay nhƣ Bếp hồng ngoại,…dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt Đối mặt với nguy thị trƣờng, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bếp điện từ cần có chiến lƣợc cạnh tranh hiệu Các chiến lƣợc đƣợc doanh nghiệp xây dựng cần có sở định dựa nhiều yếu tố Doanh nghiệp muốn có đƣợc quan tâm tin tƣởng khách hàng cần phải tác động vào niềm tin, thái độ, động khách hàng, làm họ tiếp cận mua sản phẩm Các yếu tố tác động đến hành vi mua khách hàng sản phẩm quan trọng giúp doanh nghiệp hình thành chiến lƣợc để cạnh tranh, thu hút khách hàng Hiện có nhiều sản phẩm bếp điện từ, có Supor, thƣơng hiệu đến từ Pháp Tuy nhiên, trƣớc nhiều đối thủ cạnh tranh, Supor gặp phải khó khăn mức độ nhận diện khả bị thay sản phẩm thay Tóm lại, đề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sản phẩm bếp điện từ ngƣời tiêu dùng TP HCM đề xuất chiến lƣợc marketing cho sản phẩm bếp điện từ Supor ” đƣợc lựa chọn sở tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sản phẩm bếp điện từ nhóm khách hàng mục tiêu, từ đề xuất chiến lƣợc cạnh tranh hiệu kích thích tiêu thụ, thúc đẩy phát triển sản phẩm, cụ thể sản phẩm bếp điện từ Supor 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tổng quan thị trƣờng bếp điện từ khu vực thành phố Hồ Chí Minh - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sản phẩm bếp điện từ nhóm khách hàng mục tiêu mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến ngƣời tiêu dùng - Đề xuất chiến lƣợc marketing cho sản phẩm bếp điện từ Supor thị trƣờng 1.3 - Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sản phẩm bếp điện từ của nhóm khách hàng mục tiêu - Khách thể: ngƣời tiêu dùng nữ giới, tuổi từ 26 đến 50, biết đến sản phẩm bếp điện từ, sinh sống thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi nghiên cứu: khu vực thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian thực đề tài: 3/2014 – 5/2014 1.4 Nội dung nghiên cứu - Tổng quan thị trƣờng bếp điện từ thành phố Hồ Chí Minh - Hệ thống lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng - Đề xuất mơ hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng áp dụng cho sản phẩm bếp điện từ - Xác định mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng 10 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát thị trƣờng BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT THỊ TRƢỜNG SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN TỪ Chào chị! Chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ trƣờng Đại học Tài Chính – Marketing Hiện thực đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bếp điện từ ngƣời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Mong chị vui lịng dành chút thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau Những ý kiến đóng góp chị hỗ trợ lớn nhóm nghiên cứu chúng tôi, thông tin chị cung cấp giữ bí mật, chị n tâm! Thơng tin khách hàng Tên khách hàng ; Địa (Quận): Mã BCH Thông tin vấn viên Tên vấn viên Ngày vấn: t/g bắt đầu ; năm tháng ngày; t/g kết thúc Trƣớc bắt đầu vấn, chị vui lịng trả lời ngắn gọn thơng tin sau: Xin hỏi chị hay ngƣời thân bạn bè làm việc cty: (SA)quảng cáo nghiên cứu thị trƣờng Cty Mã Cty truyền thơng( truyền hình, báo chí, quảng cáo, tạp chí) Cty sản xuất hàng bếp ( nhƣ hàng dụng cụ nhà bếp, dao, Câu hàng điện 1 v.v…), cty bán lẻ, bán sỉ, đơn vị giám sát Siêu thị nhỏ/Siêu thị lớn/ Cửa hàng bn bán lớn/ cửa hàng tiện lợi Khơng có 93 Chú ý Ngƣng P V Xin hỏi vịng 12 tháng gần đây, chị có tham gia chƣơng trình nghiên cứu thị trƣờng khơng? (SA) Câu Có Khơng Mã Xin hỏi chị có BIẾT đến sản phẩm BĐT có thị trƣờng không? (SA) Mã Chú ý Ngƣng PV Chú ý Câu Khơng Có Ngƣng PV Xin hỏi chị tuổi? (SA) Từ 25 tuổi trở xuống Câu 26-30 tuổi 31-35 tuổi 36-40 tuổi 41-45 tuổi 46-50 tuổi 50 tuổi trở lên Mã Chú Ngƣng ý PV Khi nhắc đến BĐT, chị nhớ đến thƣơng hiệu đầu tiên? (SA) SUPOR MIDEA Câu KANGAROO FUSIBO SUNHOUSE PHILIPS Khác (xin ghi rõ) Mã 99 Chú ý Câu Xin hỏi chị có sử dụng BĐT khơng? (SA) Chƣa dùng/ Trƣớc có dùng khơng cịn Có Mã Chú ý từ câu Tiếp tục Tiếp tục từ câu Xin hỏi nhãn hiệu BĐT chị sử dụng (MA) SUPOR Câu MIDEA KANGAROO FUSIBO SUNHOUSE PHILIPS Khác (xin ghi rõ) Mã 99 94 Ngƣng PV Ch úý Dành cho nhóm sử dụng (BẢNG LOẠI BẾP) Xin hỏi chị sử dụng BĐT dạng Câu Bếp có nút bấm (SA): Bếp có nút cảm ứng Khác, xin ghi rõ Mã Chú ý Dành cho nhóm 99 Chị vui lịng cho biết cần mua sản phẩm BĐT chị mua đâu? (SA) Mart, Big C, Metro, Lotte ) Siêu thị (Coop Siêu thị điện máy (Nguyễn Kim, Chợ Lớn, Thiên Hòa,,,) Câu Chợ truyền thống Kênh mua sắm qua TV, Internet Khác (BẢNG NGUỒN THÔNG TIN) Trƣớc mua BĐT chị tìm hiểu thông tin từ nguồn nào? (MA) Báo giấy, tạp chí Câu Internet (Website cơng ty, diễn đàn, báo mạng v…v…) 10 Kênh truyền hình mua sắm, quảng cáo tivi Đến siêu thị để tự tìm hiểu hay từ nhân viên tƣ vấn Tham khảo ý kiến nhóm tham khảo (ngƣời thân gia đình; bạn bè, Khơng xem trƣớc, mua định lúc đồng nghiệp; ngƣờiđinổi tiếng, chuyên gia,…) (BẢNG GIÁ) Đối với BĐT thỏa mãn hết yêu cầu yêu thích chị, chị vui lòng chọn mức giá cao mà mua (SA) < 600.000 VND Câu 600.000 – 800.000 800.000 – 1.000.000 11 1.000.000 – 1.200.000 1.200.000 – 1.400.000 1.400.000 – 1.600.000 1.600.000 – 1.800.000 1.800 000 – 2.000.000 >2.000.000 95 Mã 99 Mã sử dụng Chú ý Chú ý Mã Chú ý (BẢNG MÀU) Chị thích màu sắc mặt bếp nhƣ ? (MA) Mã Câu Màu đen Màu đỏ 12 Màu vàng Màu hồng Màu xanh dƣơng Khác Câu 13 Câu 14 Chú ý 99 (BẢNG Ý KIẾN) Chị vui lòng cho biết ý kiến lựa chọn với kích cỡ BĐT (MA) Mã BĐT nên rộng/ dài so với kích cỡ phổ biến BĐT nên nhỏ/ ngắn so với kích cỡ phổ biến BĐT nên dày so với kích cỡ phổ biến BĐT nên mỏng so với kích cỡ phổ biến Khác 99 (BẢNG YẾU TỐ) Chị vui lịng xếp thứ tự từ u thích đến khơng thích chƣơng trình khuyến cho BĐT sau: (SA) Mã Qùa tặng kèm có giá trị Giảm giá trực tiếp cho BĐT Quay số trúng thƣởng Voucher mua hàng Chú ý Điểm – A B C D Câu 15: chị đánh dấu (X) vào thích hợp cho thơng số đƣợc quy định nhƣ sau: 12 Hồn tồn khơng đồng ý 15 Đồng ý 13 Khơng đồng ý 16 Hồn tồn đồng ý 14 Bình thƣờng STT Câu hỏi A Yếu tố sản phẩm Chọn mua BĐT có nhiều chức khác (nấu lẩu, nấu canh, nấu nƣớc, chiên xào, chƣng hấp thức ăn ) Chọn mua BĐT mẫu mã, thiết kế đẹp Chọn mua BĐT có chất lƣợng tốt, độ bền cao B Yếu tố giá Mức giá BĐT phù hợp Chỉ mua BĐT có giá phù hợp với thu nhập 96 C D E F Sẵn sàng chọn mua nhãn hiệu có giá thấp nhãn hiệu khác loại Yếu tố kênh phân phối Hệ thống phân phối BĐT đa dạng (siêu thị điện máy, siêu thị, chợ, Showroom, ) nên việc tìm mua dễ dàng Nhân viên tƣ vấn (nhân viên siêu thị, PB, PG, ) nơi phân phối cung cấp nhiều thơng tin có ích hỗ trợ cho việc mua BĐT khách hàng Cách bày trí, xếp cho sản phẩm BĐT đẹp mắt gây ấn tƣợng kích thích việc mua sắm khách hàng Yếu tố chiêu thị Các mẫu quảng cáo BĐT hấp dẫn, cung cấp nhiều thông tin bổ ích, hỗ trợ cho việc định mua sắm Thƣờng tìm mua sản phẩm sau xem mẫu quảng cáo Mua BĐT có chƣơng trình khuyến Các viết cơng dụng, lợi ích sản phẩm BĐT đƣợc đăng tải phƣơng tiện thông tin đại chúng hữu ích Các kiện giới thiệu bán sản phẩm BĐT (hội chợ triễn lãm, bán hàng lƣu động…) đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, thuận lợi cho ngƣời tiêu dùng mua sắm sản phẩm Việc giới thiệu thông tin BĐT cách gửi catalog, brochure, trực tiếp cho khách hàng (tại siêu thị, showroom, ) đƣợc thực thƣờng xuyên hữu ích Các chƣơng trình Demo giới thiệu sản phẩm hệ thống phân phối có ích củng cố định mua Yếu tố cá nhân Chọn mua sản phẩm BĐT phù hợp với phong cách sống đại thân Chọn mua sản phẩm BĐT thân nhận thức đƣợc tiện lợi Yếu tố tâm lý Chọn mua BĐT dựa niềm tin vào thƣơng hiệu BĐT mang lại cảm giác an toàn sử dụng so với loại bếp khác Mua BĐT thấy ngƣời khác nên phải có 97 G Yếu tố xã hội Việc tham khảo ý kiến nhóm tham khảo (Ngƣời thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp, ngƣời tiếng, chuyên gia, ) quan trọng cần thiết Ý kiến nhóm tham khảo hữu ích Thơng tin từ nhóm tham khảo đáng tin nguồn cung cấp thơng tin khác Chọn mua BĐT theo ý kiến ngƣời thân gia đình Chọn mua BĐT theo ý kiến bạn bè, đồng nghiệp Chọn mua BĐT theo lời khuyên ngƣời tiếng (thông qua quảng cáo, vấn,…) Chọn mua BĐT theo lời khuyên chuyên gia Chị vui lòng cho biết vịng tháng tới có nhu Câu cầu mua BĐT khơng? (SA) 16 Có Khơng Khơng Khơng Khơng rõ (BẢNG MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý)Chị vui lòng Câu cho biết mức độ đồng ý với ý kiến sau 18 (SA) BĐT SUPOR có mẫu mã thiết kế đẹp Chú ý Chị có BIẾT đến nhãn hiệu BĐT SUPOR thị trƣờng không? (SA) Câu Có 17 Mã Mã A Hồn tồn khơng đồng ý 98 Không đồng ý Mã Chú ý Tiếp câu 18 Tiếp câu 19 Hoàn tồn Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Chú ý Dành cho nhóm BĐT SUPOR sử dụng bền, an toàn B BĐT SUPOR nhãn hiệu uy tín cao C Mã Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp tại? (SA) Nội trợ Câu Nhân viên văn phòng, kinh doanh 19 Chuyên môn ( bác sĩ, kiến trúc sƣ) Bn bán gia đình Khác (vui lịng ghi rõ) (BẢNG MỨC THU NHẬP) Chị vui lòng cho biết mức thu Câu nhập chị nằm khoảng sau (SA) Dƣới triệu 20 Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu – dƣới 10 triệu Từ 10 triệu trở lên Ghi Mã Mã Câu Chị vui lòng cho biết tình trạng nhân tại? (SA) Độc thân 21 Đã lập gia đình 99 có biết BĐT Supor Ghi Ghi Phục lục 2: Kết phân tích thống kê mơ tả liệu phần mềm SPSS C4 Xin hỏi chị tuổi? Frequenc Percent y 26 - 30 tuổi 72 36.0 31 - 35 tuổi 31 15.5 36 - 40 tuổi 25 12.5 Valid 41 - 45 tuổi 36 18.0 46 - 50 tuổi 36 18.0 Total 200 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 36.0 36.0 15.5 51.5 12.5 64.0 18.0 82.0 18.0 100.0 100.0 C5 Khi nhắc đến BĐT, chị nhớ đến thƣơng hiệu đầu tiên? Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent SUPOR 24 12.0 12.0 12.0 MIDEA 86 43.0 43.0 55.0 KANGAROO 23 11.5 11.5 66.5 FUSIBO 2.0 2.0 68.5 SUNHOUSE 35 17.5 17.5 86.0 PHILIPS 21 10.5 10.5 96.5 Valid FABER 5 97.0 SANYO 5 97.5 10 ELECTROLUX 5 98.0 12 BLACKER 1.5 1.5 99.5 13 APECHOME 5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C6 Xin hỏi chị có sử dụng BĐT khơng? Frequenc Percent y Chƣa dùng/Trƣớc có dùng 100 50.0 khơng cịn Valid Có 100 50.0 Total 200 100.0 100 Valid Percent Cumulative Percent 50.0 50.0 50.0 100.0 100.0 C7 Xin hỏi nhãn hiệu BĐT chị sử dụng Count Valid SUPOR MIDEA KANGAROO FUSIBO SUNHOUSE PHILIPS TCL FABER FUJI COOK 10 SANAKY 11 TECHNOSTAR 12 ELECTROLUX 13 SHARP 14 KITCHMATE 15 FRICO 16 APECHOME 17 SANYO 11 46 15 1 1 1 C8 Xin hỏi chị sử dụng BĐT dạng? Frequenc Percent y Bếp có nút bấm 53 53.0 Valid Bếp có nút cảm ứng 47 47.0 Total 100 100.0 Column N % 11.0% 46.0% 5.0% 0.0% 15.0% 7.0% 1.0% 1.0% 2.0% 1.0% 1.0% 3.0% 0.0% 1.0% 1.0% 1.0% 4.0% Valid Cumulative Percent Percent 53.0 53.0 47.0 100.0 100.0 C9 Chị vui lịng cho biết cần mua sản phẩm BĐT chị mua đâu? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Siêu thị (Coop Mart, BigC, 26 13.0 13.0 13.0 Metro, Lotte, ) Siêu thị điện máy (Nguyễn 164 82.0 82.0 95.0 Kim, Chợ lớn, Thiên Hoà, ) Valid Chợ truyền thống 2.0 2.0 97.0 Kênh mua sắm qua TV, 1.5 1.5 98.5 Internet Biên giới 5 99.0 101 Mua qua nhân viên tiếp thị bán nhà Total 1.0 1.0 200 100.0 100.0 100.0 C10 Trƣớc mua BĐT chị tìm hiểu thơng tin từ nguồn nào? Count Column N % Báo giấy, tạp chí 40 20.0% Internet (Website cơng ty, diễn đàn, báo mạng, ) 77 38.5% Kênh truyền hình mua sắm, quảng cáo TV 49 24.5% Đến siêu thị để tự tìm hiểu hay từ nhân viên tƣ vấn 86 43.0% Valid Tham khảo ý kiến nhóm tham khảo (ngƣời thân gia đình; bạn bè, đồng nghiệp; ngƣời tiếng; chuyên 111 55.5% gia; ) Không xem trƣớc, mua định lúc 12 6.0% C11 Đối với BĐT thoả mãn hết yêu cầu yêu thích chị, vui lịng chọn mức giá cao mà mua Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 2.000.000 25 12.5 12.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C12 Chị thích màu sắc mặt BĐT nhƣ nào? Count Màu đen Màu đỏ Valid Màu vàng Màu hồng Màu xanh dƣơng 170 29 20 102 Column N % 85.9% 14.6% 2.0% 3.5% 10.1% Màu trắng 0.0% Màu nâu 0.5% C13 Chị vui lòng cho biết ý kiến lựa chọn với kích cỡ BĐT(MA) Count Column N % BĐT nên rộng/dài so với kích cỡ phổ biến 39 19.5% BĐT nên nhỏ/ngắn so với kích cỡ phổ biến 37 18.5% Valid BĐT nên dày so với kích cỡ phổ biến 1.0% BĐT nên mỏng so với kích cỡ phổ biến 113 56.5% Không cần thay đổi 37 18.5% C14 Mức độ yêu thích với chƣơng trình khuyến cho BĐT N Mean Statistic Statistic C14A Quà tặng kèm có giá trị C14B Giảm giá trực tiếp cho BĐT C14C Quay số trúng thƣởng C14D Voucher mua hàng Valid N (listwise) 200 200 200 200 200 Std Error 061 052 058 054 2.04 1.46 3.41 3.10 Std Deviation Statistic 856 742 816 767 C15 Mức độ đồng ý với phát biểu N Mean Statistic Statistic C15A1 Chọn mua BĐT có nhiều chức khác (nấu lẩu, nấu canh, nấu nƣớc, chiên xào, chƣng hấp thức ăn ) C15A2 Chọn mua BĐT mẫu mã, thiết kế đẹp C15A3 Chọn mua BĐT có chất lƣợng tốt, độ bền cao C15B1 Mức giá BĐT cao C15B2 Mức giá BĐT phù hợp C15B3 Chỉ mua BĐT có giá phù hợp với thu nhập C15B4 Sẵn sàng chọn mua nhãn hiệu có giá thấp nhãn hiệu khác loại 103 Std Error Std Deviation Statistic 200 4.18 056 792 200 4.16 052 733 200 4.10 052 737 200 200 2.29 4.13 063 053 894 748 200 4.02 061 865 200 3.95 061 864 C15C1 Hệ thống phân phối BĐT đa dạng (siêu thị điện máy, siêu thị, chợ, Showroom, ) nên việc tìm mua dễ dàng C15C2 Nhân viên tƣ vấn (nhân viên siêu thị, PB, PG, ) nơi phân phối cung cấp nhiều thơng tin có ích hỗ trợ cho việc mua BĐT khách hàng C15C3 Cách bày trí, xếp cho sản phẩm BĐT đẹp mắt gây ấn tƣợng kích thích việc mua sắm khách hàng C15D1 Các mẫu quảng cáo BĐT hấp dẫn, cung cấp nhiều thơng tin bổ ích, hỗ trợ cho việc định mua sắm C15D2 Thƣờng tìm mua sản phẩm sau xem mẫu quảng cáo C15D3 Mua BĐT có chƣơng trình khuyến C15D4 Các viết cơng dụng, lợi ích sản phẩm BĐT đƣợc đăng tải phƣơng tiện thông tin đại chúng hữu ích C15D5 Các kiện giới thiệu bán sản phẩm BĐT (hội chợ triễn lãm, bán hàng lƣu động…) đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, thuận lợi cho ngƣời tiêu dùng mua sắm sản phẩm C15D6 Việc giới thiệu thông tin BĐT cách gửi catalog, brochure, trực tiếp cho khách hàng (tại siêu thị, showroom, ) đƣợc thực thƣờng xuyên hữu ích C15D7 Các chƣơng trình Demo giới thiệu sản phẩm hệ thống phân phối có ích củng cố định mua C15E1 Chọn mua sản phẩm BĐT phù hợp với phong cách sống đại thân C15E2 Chọn mua sản phẩm BĐT thân nhận thức đƣợc tiện lợi C15F1 Chọn mua BĐT dựa niềm tin vào thƣơng hiệu C15F2 BĐT mang lại cảm giác an toàn sử dụng so với loại bếp khác C15F3 Mua BĐT thấy ngƣời khác nên phải có 104 200 4.14 048 675 200 4.06 056 796 200 4.29 052 739 200 2.13 062 879 200 2.07 056 799 200 4.09 060 843 200 4.13 057 802 200 4.02 063 885 200 4.17 059 841 200 4.12 062 871 200 4.00 062 880 200 4.10 054 757 200 4.41 048 674 200 4.13 056 791 200 4.31 063 892 C15G1 Việc tham khảo ý kiến nhóm tham khảo (Ngƣời thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp, ngƣời tiếng, chuyên gia, ) quan trọng cần thiết C15G2 Ý kiến nhóm tham khảo hữu ích C15G3 Thơng tin từ nhóm tham khảo đáng tin nguồn cung cấp thơng tin khác C15G4 Chọn mua BĐT theo ý kiến ngƣời thân gia đình C15G5 Chọn mua BĐT theo ý kiến bạn bè, đồng nghiệp C15G6 Chọn mua BĐT theo lời khuyên ngƣời tiếng (thông qua quảng cáo, vấn,…) C15G7 Chọn mua BĐT theo lời khuyên chuyên gia Valid N (listwise) 200 2.80 073 1.031 200 4.12 051 717 200 4.26 055 778 200 4.07 055 783 200 4.18 057 813 200 2.45 050 707 200 4.11 070 989 200 C16 Chị vui lòng cho biết vòng tháng tới có nhu cầu mua BĐT khơng? Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Có 22 11.0 11.0 11.0 Không 127 63.5 63.5 74.5 Valid Không 51 25.5 25.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C17 Chị có biết đến nhãn hiệu BĐT SUPOR thị trƣờng không? Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Có 79 39.5 39.5 39.5 Khơng 97 48.5 48.5 88.0 Valid Không rõ 24 12.0 12.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 C18 Đánh giá sản phẩm BĐT SUPOR (Dành cho 79 ngƣời biết đến SUPOR) 105 N Mean Statistic Statistic C18A BĐT SUPOR có mẫu mã, thiết kế đẹp C18B BĐT SUPOR sử dụng bền, an toàn C18C BĐT SUPOR nhãn hiệu uy tín cao Valid N (listwise) Std Error Std Deviation Statistic 79 3.65 065 578 79 3.49 069 618 79 3.81 070 622 79 C19 Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp Frequenc Percent y Nội trợ 50 25.0 Nhân viên văn 94 47.0 phịng, kinh doanh Chun mơn ( bác 10 5.0 sĩ, kiến trúc sƣ ) 36 18.0 Valid Bn bán gia đình Phụ bếp 1.0 Giảng viên 1.0 Bảo mẫu Công nhân 2.5 Total 200 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 25.0 25.0 47.0 72.0 5.0 77.0 18.0 1.0 1.0 2.5 100.0 95.0 96.0 97.0 97.5 100.0 C20 Chị vui lòng cho biết mức thu nhập chị nằm khoảng sau đây? Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dƣới triệu 2.5 2.5 2.5 Từ triệu - triệu 89 44.5 44.5 47.0 Từ triệu - dƣới 49 24.5 24.5 71.5 triệu Valid Từ triệu - dƣới 27 13.5 13.5 85.0 10 triệu Từ 10 triệu trở lên 30 15.0 15.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 106 C21 Chị vui lòng cho biết tình trạng nhân tại? Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Độc thân 56 28.0 28.0 28.0 Đã lập gia Valid 144 72.0 72.0 100.0 đình Total 200 100.0 100.0 107 ... cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sản phẩm bếp điện từ ngƣời tiêu dùng TP HCM đề xuất chiến lƣợc marketing cho sản phẩm bếp điện từ Supor ” đƣợc lựa chọn sở tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến hành. .. đến hành vi ngƣời tiêu dùng Nhóm nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi mua bếp điện từ ngƣời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh với yếu tố bao gồm: yếu tố sản phẩm, yếu. .. nghiên cứu: - H1: Yếu tố sản phẩm ảnh hƣởng đến định mua bếp điện từ - H2: Yếu tố giá ảnh hƣởng đến định mua bếp điện từ - H3: Yếu tố kênh phân phối ảnh hƣởng đến định mua bếp điện từ - H4: Yếu

Ngày đăng: 14/07/2017, 19:16

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan