Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích chính của nghiên cứu này là xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của trang web bán hàng trực tuyến lazada.vn. Xây dựng mô hình nghiên cứu mới dựa trên mô hình hệ thống thông tin thành công IS của DeLone và Mc Lean và mô hình TAM cho áp dụng hệ thống thông tin lazada.vn. Xác định các yếu tố quan trọng góp phần nâng cao sự thành công trong mô hình nghiên cứu của hê thống thông tin áp dụng trong trang web. Đưa ra một số kiến nghị để đánh giá mức độ thành công của trang web.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THỐNG KÊ - TIN HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH THÀNH CÔNG TRANG WEB LAZADA.VN SVTH : Trần Thị Nhàn Lớp : 39K22 GVHD : TS Lê Dân Đà Nẵng, tháng năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THỐNG KÊ - TIN HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH THÀNH CÔNG TRANG WEB LAZADA.VN Giáo viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký, ghi rõ họ tên) TS Lê Dân Trần Thị Nhàn LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài riêng em Các số liệu, kết báo cáo thực tập trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Người cam đoan Trần Thị Nhàn LỜI CẢM ƠN Đối với em, thực tập tốt nghiệp không môn học cần hoàn thành để trường mà hội để em học hỏi kinh nghiệm, trao dồi kĩ Trước tiên, em xin cảm ơn thầy cô khoa thống kê - tin học cho em có tảng kiến thức vững chắc, tạo điều kiện thuận lợi để em học tập thực báo cáo thực tập Và xin gởi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn - TS Lê Dân tận tình bảo theo sát suốt trình em thực báo cáo Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn đến người thân, bạn bè người tham gia khảo sát, giúp đỡ em thực báo cáo thực tập Trong trình thực báo cáo, cố gắng để hoàn thành tốt tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô Em xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, tháng năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Nhàn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số bảng Bảng 1.1 Tên bảng Các mô hình thương mại điện tử Trang Bảng 3.1 Tiến độ thực nghiên cứu 43 Bảng 3.2 Các thang đo mô hình 46 Bảng 4.1 Phân phối mẫu theo giới tính 55 Bảng 4.2 Phân phối mẫu theo nhóm tuổi 56 Bảng 4.3 Phân phối mẫu theo nghề nghiệp 57 Bảng 4.4 Phân phối mẫu theo số năm sử dụng Internet 58 Bảng 4.5 Phân phối mẫu theo website thương mại điện tử 59 Bảng 4.6 Phân phối mẫu theo số lần truy cập 60 Bảng 4.7 Phân phối mẫu theo thời gian truy cập website lazada.vn 61 Bảng 4.8 Phân phối mẫu theo mục đích truy cập 62 Bảng 4.9 Kết phân tích Cronbach alpha lần 63 Bảng 4.10 Kết EFA lần thành phần nhân tố chất lượng 65 hệ thống Bảng 4.11 Kết EFA lần thành phần nhân tố chất lượng 66 hệ thống Bảng 4.12 Kết EFA cho nhân tố chất lượng thông tin 68 Bảng 4.13 Kết EFA cho nhân tố nhận thức lợi ích 70 Bảng 4.14 Kết EFA cho nhân tố hài lòng 70 Bảng 4.15 Kết EFA cho nhân tố ý định tái sử dụng 71 Bảng 4.16 Bảng tính giá trị phân biệt thành phần chất lượng 74 hệ thống Bảng 4.17 Bảng tính độ tin cậy tin cậy tổng hợp tổng phương sai 74 trích thành phần chất lượng hệ thống Bảng 4.18 Bảng tính giá trị phân biệt thành phần chất lượng 76 thông tin Bảng 4.19 Bảng tính độ tin cậy tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích thành phần chất lượng thông tin 76 Bảng 4.20 Bảng tính giá trị phân biệt thành phần hài lòng, lợi 77 ích, ý định tái sử dụng Bảng 4.21 Bảng tính độ tin cậy tin cậy tổng hợp tổng phương sai 78 trích thành phần hài lòng, lợi ích, ý định tái sử Bảng 4.22 dụng Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái 79 niệm nghiên cứu (chuẩn hóa) Bảng 4.23 Hệ số R2 nhân tố phụ thuộc mô hình nghiên 80 cứu hiệu chỉnh Bảng 4.24 Kết ước lượng Bootstrap với B=500 81 Bảng 4.25 Kích thước mẫu cho phân nhóm theo giới tính 85 Bảng 4.26 Giá trị khác biệt tiêu tương thích giới tính 88 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mô hình Seddon (1997) 21 Hình 1.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 22 Hình 1.3 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (E - CAM) 24 Hình 1.4 Mô hình DeLone McLean 1992 24 Hình 1.5 Mô hình DeLone McLean 2003 25 Hình 2.1 Mô hình website TMĐT 27 Hình 2.2 Tỷ lệ website TMĐT phân theo địa phương 28 Hình 2.3 Sản phẩm, dịch vụ giao dịch website 28 Hình 2.4 Nhóm hàng hóa, dịch vụ bán chạy website TMĐT 32 Hình 2.5 Giá trị hàng hóa, dịch vụ mua nhiều website TMĐT 32 Hình 2.6 Các website TMĐT dẫn đầu doanh thu bán hàng theo khảo sát công thương 2015 33 Hình 2.7 Hàng hóa/dịch vụ giao dịch nhiều website cung cấp dịch vụ TMĐT 34 Hình 2.8 Nguồn thu website cung cấp địch vụ TMĐT 34 Hình 2.9 Các website TMĐT có doanh thu cao từ hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT 35 Hình 2.10 Giao diện trang web lazada.vn 36 Hình 3.1 Mô hình đánh giá thành công hệ thống trang web lazada.vn 38 Hình 3.2 Mô hình đề xuất giả thuyết 42 Hình 3.3 Quy trình nghiên cứu 43 Hình 4.1 Phân phối mẫu theo giới tính 56 Hình 4.2 57 Hình 4.3 Phân phối mẫu theo nhóm tuổi Phân phối mẫu theo nghề nghiệp Hình 4.4 Phân phối mẫu theo số năm sử dụng Internet 59 Hình 4.5 Phân phối mẫu theo website thương mại điện tử 60 58 Hình 4.6 Phân phối mẫu theo số lần truy cập 61 Hình 4.7 Phân phối mẫu theo thời gian truy cập website lazada.vn 62 Hình 4.8 Kết CFA nhân tố chất lượng hệ thống 73 Hình 4.9 Kết CFA nhân tố chất lượng thông tin 75 Hình 4.10 Kết CFA nhân tố hài lòng, lợi ích, ý định sử dụng 77 Hình 4.11 Mô hình SEM 79 Hình 4.12 Mô hình khả biến cho nhóm nam (chưa chuẩn hóa) 86 Hình 4.13 Mô hình khả biến cho nhóm nữ (chưa chuẩn hóa) 86 Hình 4.14 Mô hình bất biến cho nhóm nam (chưa chuẩn hóa) 87 Hình 4.15 Mô hình bất biến cho nhóm nữ (chưa chuẩn hóa) 87 Hình 4.16 Mô hình kết đánh giá thành công hệ thống trang web lazada.vn 90 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Kí tự viết tắt B2B B2C B2G C2B C2C C2G CFA CFI CN CNTT CR D&M DD DV DSD DU E - CAM EFA G2B G2C G2G GFI GLM HTTT IS ISO KMO ML PHP, ASP.NET, Ý nghĩa Giao dịch TMĐT doang nghiệp với doanh nghiệp Giao dịch TMĐT doang nghiệp với khách hàng cá nhân Giao dịch TMĐT doang nghiệp với phủ Giao dịch TMĐT khách hàng cá nhân với doanh nghiệp Giao dịch TMĐT cá nhân với Giao dịch TMĐT cá nhân với phủ Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng định Comparative Fit Index - số thích hợp so sánh Công nghệ Công nghệ thông tin Critical Ratio – Giá trị tới hạn DeLone McLean Đầy đủ Dịch vụ Dễ sử dụng Đáp ứng E – Commerce Adoption Model Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá Giao dịch TMĐT phủ với doanh nghiệp Giao dịch TMĐT phủ với cá nhân Giao dịch TMĐT phủ với Goodness of Fit – mức độ phù hợp Mô hình tuyến tính tổng quát Hệ thống thông tin Information system - Hệ thống thông tin International Organization for Standardizatio - Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Kaiser Meyer Olkin Maximum likehood – Hợp lý cực đại HTML RMSEA SE SEM Các ngôn ngữ lập trình website Root Mean Square Error Approximation Standard Error -Sai số chuẩn Structural Equation Modelling - Mô hình phương trình cấu TAM trúc Technology Acceptance Model – Mô hình chấp nhận công TC TLI nghệ Tin cậy Tucker & Lewis Index - số Tucker & Lewis 10 phóng to bổ sung thông số kĩ thuật sản phẩm, thông tin liên quan đến nhà sản xuất để khách hàng thêm tin tưởng vào sản phẩm Cập nhật thông tin liên tục, thường xuyên để cung cấp đến cho khách hàng Ngoài ra, cải thiện dịch vụ tư vấn trực tiếp, tính xác việc xử lý thông tin đặt hàng khách hàng để giảm thiểu không hài lòng khách hàng Có cách giải hiệu phát sinh vấn đề việc đặt hàng, giao nhận hàng cho khách Hiển thị giao hàng với mức giá hiển thị website Hạn chế đề tài Số lượng khách hàng website lazada.vn lớn, nhiên số lượng bảng hỏi thu thập nhỏ, có 202 Do giới hạn thời gian, nguồn lực nên nghiên cứu dừng lại số lượng bảng hỏi Vì tính đại diện mẫu thu thập không cao Số lượng mẫu phân bố theo giới tính không đông nên việc phân tích cấu trúc đa nhóm bị ảnh hưởng Mô hình xây dụng đề tài mang tính chất tương liệu thu thập Vì áp dụng kết đề tài có hạn chế Kiến thức thống kê rộng lớn, trình độ kiến thức thân hạn chế khó khăn trình phân tích liệu Vì đề tài không tránh khỏi sai sót, mong thầy cô góp ý chân thành Về kết nghiên cứu, đề tài hài lòng khách hàng mối quan hệ với lợi ích, điều trái ngược với mô hình nghiên cứu trước Vì thế, nên xem xét tiến hành nghiên cứu bổ sung cho đề tài Nếu có hội thực tiếp tục nghiên cứu, em xin hứa chỉnh sửa, thu thập thêm số liệu hoàn thiện đề tài tốt 98 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi Phiếu số: BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.VN Chào Ông/bà! Tôi Trần Thị Nhàn, sinh viên ngành thương mại điện tử, trường đại học kinh tế Đà Nẵng Tôi thực nghiên cứu đề tài: “ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH THÀNH CÔNG TRANG WEB LAZADA.VN” Rất mong ông/bà bỏ thời gian giúp trả lời số câu hỏi khảo sát Câu trả lời ông/bà giúp đỡ nhiều việc hoàn thành đề tài PHẦN 1: Thông tin cá nhân Giới tính: Nam Tuổi: < 18 18 – 25 26 – 40 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp ông/bà Học sinh, sinh viên Cán quản lý Kĩ sư, chuyên viên kĩ thuật Nữ 41 – 50 > 50 Nhân viên kinh doanh Nghỉ hưu Khác Số năm sử dụng Internet? 7 Quan tâm đến website thương mại điện tử đây? lazada.vn chotot.com thegioididong.com khác vatgia.com Nếu ông/bà truy cập trang web lazada.vn xin vui lòng trả lời câu hỏi phía Nếu chưa, xin kết thúc khảo sát 99 Ông/bà có thường vào trang lazada.vn không? Hàng ngày – lần/tuần Hàng tuần Thỉnh thoảng Thời gian trung bình lần truy cập lazada bao nhiêu? (phút) < 10 10 – 20 20 – 30 > 30 Mục đích truy cập gì? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) □ Để mua sản phẩm cần thiết □ Đọc tin tức, thông báo khuyến □ Để xem sản phẩm □ Mục đích khác (ghi cụ thể) □ Để đăng kí thành viên trang web PHẦN 2: Phần đánh giá Xin Ông/Bà vui lòng đánh dấu “” vào ô tương ứng với mức độ đồng ý với phát biểu sau đây: Hoàn toàn không đồng ý STT A Không đồng ý Bình thường Đồng ý Đánh giá Các phát biểu Chất lượng hệ thống website Dễ sử dụng Hoàn toàn đồng ý Địa trang web dễ nhớ Dễ dàng thực yêu cầu người sử dụng Các thao tác trang web thực đơn giản Trang web giúp ông (bà) dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết Trang web nhìn chung dễ sử dụng Khả tìm kiếm Các thông tin trang web lưu lại theo thời gian Trang web hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh chóng Trang web hỗ trợ tìm kiếm nâng cao 100 Mức độ đáp ứng 10 11 Trang web hoạt động liên tục Trang web có liên kết với website khác Tốc độ phản hồi nhu cầu khách hàng nhanh chóng Yếu tố công nghệ sử dụng Tương thích với nhiều trình duyệt phổ biến (Chrome, Firefox ) Có khả cung cấp tài khoản cho cá nhân sử dụng (Định danh người sử dụng) Bao gồm tính chức cần thiết Đảm bảo an toàn thông tin cá nhân Tích hợp nhiều hình thức toán khác 12 13 14 15 16 B Sự trình bày Thông tin trình bày rõ ràng Thông tin trình bày tương thích với nhiều thiết bị (laptop, điện thoại, …) 17 18 Tính xác Thông tin mà website cung cấp xác Trang web cung cấp thông tin đáp ứng nhu cầu tìm kiếm 19 20 Độ tin cậy Bạn dễ dàng tham khảo thông tin lazada qua hình thức khác bạn muốn (tổng đài, web…) Thông tin mà website cung cấp đáng tin cậy 21 22 Tính kịp thời Hệ thống lazada cung cấp thông tin kịp thời Thông tin đợt khuyến sản phẩm cập nhật kịp thời 23 24 Tính đầy đủ Những thông tin lazada cung cấp đạt yêu cầu đầy đủ Thông tin trang web chi tiết, phù hợp Cung cấp hình ảnh sản phẩm kèm theo thông tin chi tiết Thông tin cung cấp liên quan với nội dung tìm kiếm 25 26 27 28 C 29 30 31 32 Nhận thức lợi ích Trang web giúp tiết kiệm thời gian Trang web giúp tiết kiệm tiền bạc Thực giao dịch dễ dàng Trang web cung cấp nhiều thông tin cần thiết D 33 34 Chất lượng thông tin Sự hài lòng Ông (bà) hài lòng với dịch vụ trang web lazada Ông (bà) hài lòng với chất lượng hệ thống trang web 101 lazada Ông (bà) hài lòng với chất lượng thông tin cung cấp trang lazada Nhìn chung, ông (bà) hài lòng với trang web 35 36 E 37 Ý định sử dụng Ông (bà) truy cập trang web thường xuyên Ông (bà) ưu tiên sử dụng trang web cần thông tin liên quan Ông (bà) giới thiệu người sử dụng trang web 38 39 Các thông tin mã hóa nhằm thống kê số liệu Em cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân ông/bà Cảm ơn ông/bà giúp trả lời bảng khảo sát Chúc ông/bà sức khỏe thành công Phụ lục 2: Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần chất lượng hệ thống lần Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate TK2 TK1 DU3 DU2 DU1 CN5 CN4 CN3 CN2 < < < < < < < < < - DapUng DapUng DapUng DapUng DapUng CongNghe CongNghe CongNghe CongNghe 102 ,698 ,634 ,774 ,769 ,681 ,574 ,680 ,662 ,648 Estimate DSD5 DSD4 DSD3 DSD2 TK3 < < < < < - DeSuDung DeSuDung DeSuDung DeSuDung DapUng ,607 ,368 ,622 ,677 ,668 Phụ lục 3: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa thành phần chất lượng hệ thống lần Regression Weights: (Group number - Default model) TK2 < - DapUng Estimate 1,000 TK3 < - DapUng ,949 ,112 8,469 0.000 TK1 DU3 DU2 DU1 CN5 CN4 CN3 CN2 DSD5 DSD4 < < < < < < < < < < - DapUng DapUng DapUng DapUng CongNghe CongNghe CongNghe CongNghe DeSuDung DeSuDung ,819 1,160 1,168 ,947 1,000 1,330 1,237 1,248 1,000 ,619 ,100 ,119 ,121 ,109 8,217 9,728 9,614 8,695 0.000 0.000 0.000 0.000 ,208 ,195 ,199 6,396 6,329 6,277 0.000 0.000 0.000 ,143 4,323 0.000 103 S.E C.R P DSD3 < - DeSuDung Estimate 1,231 S.E ,215 C.R 5,713 P 0.000 Phụ lục 4: Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần chất lượng hệ thống lần Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TK2 TK1 TK3 DU3 DU2 DU1 CN5 CN4 CN3 < < < < < < < < < - DapUng DapUng DapUng DapUng DapUng DapUng CongNghe CongNghe CongNghe Estimate ,700 ,642 ,663 ,774 ,763 ,683 ,570 ,678 ,663 CN2 DSD5 DSD4 DSD3 < < < < - CongNghe DeSuDung DeSuDung DeSuDung ,653 ,592 ,407 ,733 104 Phụ lục 5: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa thành phần chất lượng thông tin Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate KT2 KT1 TC2 TC1 CX2 CX1 TB2 TB1 DD3 DD2 DD1 < < < < < < < < < < < - TinCay TinCay TinCay TinCay TinCay TinCay TinCay TinCay DayDu DayDu DayDu 1.000 981 1.023 925 975 956 974 702 1.000 1.000 477 105 S.E C.R P 078 080 076 079 080 082 078 12.534 12.847 12.151 12.394 11.965 11.821 8.944 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 015 061 68.979 7.884 0.000 0.000 Phụ lục 6: Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần chất lượng thông tin Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) KT2 KT1 TC2 TC1 CX2 CX1 TB2 TB1 DD3 DD2 DD1 < < < < < < < < < < < - TinCay TinCay TinCay TinCay TinCay TinCay TinCay TinCay DayDu DayDu DayDu 106 Estimate 818 783 797 765 776 756 750 602 1.000 992 489 Phụ lục 7: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa thành phần lợi ích, hài lòng, ý định sử dụng Regression Weights: (Group number - Default model) LI4 LI3 LI2 LI1 HL4 HL3 HL2 HL1 YD3 YD2 YD1 < < < < < < < < < < < - LoiIch LoiIch LoiIch LoiIch HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong YDinhSuDung YDinhSuDung YDinhSuDung Estimate 1,000 ,925 1,023 ,610 1,000 ,817 1,131 1,014 1,000 1,145 ,964 S.E C.R P ,133 ,145 ,117 6,971 7,066 5,223 0.000 0.000 0.000 ,115 ,131 ,124 7,102 8,626 8,192 0.000 0.000 0.000 ,132 ,117 8,658 8,215 0.000 0.000 Phụ lục 8: Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần lợi ích, hài lòng, ý định sử dụng Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) LI4 < - LoiIch 107 Estimate 658 LI3 LI2 LI1 HL4 HL3 HL2 HL1 YD3 YD2 YD1 < < < < < < < < < < - LoiIch LoiIch LoiIch HaiLong HaiLong HaiLong HaiLong YDinhSuDung YDinhSuDung YDinhSuDung 108 Estimate 654 668 452 677 589 751 700 692 755 699 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: STT Nguồn Sách Bài báo khoa học Báo cáo Báo cáo Chuyên đề, Luận Văn Chuyên đề, Luận Văn Chuyên đề, Luận Văn Văn pháp luật Cách trích dẫn Nguyễn Khánh Duy (2009), Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS, Trường Đại học kinh tế TPHCM Trương Thị Vân Anh (2008), “Ứng dụng mô hình chấp nhận công nghệ nghiên cứu Ebanking Việt Nam”, Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học” lần thứ 6, Đại học ĐN Trần Hữu Linh (2014), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2014, Bộ Công Thương Truy xuất tại: http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/4770/bao-cao-thuong-maidien-tu-2014.aspx Trần Hữu Linh (2015), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015, Bộ Công Thương Truy xuất tại: http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/6970/bao-cao-thuong-maidien-tu-viet-nam-nam-2015.aspx Đào Trung Kiên (2014), Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ fastconnect Mobifone – Nghiên cứu trường hợp tỉnh miền núi phía Bắc (Luận văn thạc sỹ) Nơi thực hiện: Đại học Bách Khoa Hà Nội Huỳnh Thanh Hải (2013), xác định phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thành công trang web bán hàng trực tuyến Muaban.net (Luận văn thạc sỹ) Nơi thực hiện: Đại học kinh tế Đà Nẵng Nguyễn Hoàng Phước Thịnh (2010), Ứng dụng mô hình SEM nghiên cứu chất lượng dich vụ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 phủ thương mại điện tử Truy xuất tại: http://www.moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php %20lut/view_detail.aspx?itemid=28505 Tiếng anh: STT Nguồn Cách trích dẫn Sách Bài báo khoa học Bài báo khoa học Joel Sklar (2012), principles of web design DeLone, W H., & McLean, E R (2003), “The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten-Year Update”, Journal of Management Information Systems, Spring 2003, Vol 19 (4) 9-30 Mehrbakhsh Nilashi, Dietmar Jannach, Othman bin Ibrahim, Mohammad Dalvi Esfahani, Hossein Ahmadi (2016), Recommendation quality, transparency, and website qualit for trust-building in recommendation agents Electronic Commerce Research and Applications 19, - 70 Richard J Lawrence, B.A., B.S., M.B.A (2011), A Comparison of the DeLone and McLean Model of IS Success and the Work System Method: Three Field Bài báo khoa học 109 Bài báo khoa học Studies in Healthcare Organizations, pp 12 – 27 W H DeLone and E R McLean, “Information systems success: the quest for the dependent variable”, Information Systems Research, vol 3, no 1, pp 60– 95, Mar 1992 110 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 111 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 112