Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho “Thiết bị ngân hàng và An toàn kho quỹ” của công ty Cổ Phần Sản Xuất và Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội trên thị trường Hà Nội

76 652 0
Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho “Thiết bị ngân hàng và An toàn kho quỹ” của công ty Cổ Phần Sản Xuất và Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội trên thị trường Hà Nội

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho “Thiết bị ngân hàng và An toàn kho quỹ” của công ty Cổ Phần Sản Xuất và Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội trên thị trường Hà Nội.Như ta đã thấy với 40 năm sau chiến tranh, hơn 30 năm sau đổi mới, kinh tế Việt Nam đã tiến một bước dài trên con đường hội nhập và phát triển. Bằng các chính sách đối ngoại nói chung và hội nhập kinh tế quốc tế nói riêng, Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật với những cột mốc vô cùng quan trọng như tham gia khu vực mậu dịch tự do ASEAN, ký kết hiệp định thương mại song phương với Hoa Kỳ, là thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới,TPP… Đến nay, từ một nền kinh tế nông nghiệp lạc hậu, nước ta đã xây dựng được kết cấu hạ tầng kinh tế xã hội cơ bản cho thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Các doanh nghiệp Việt Nam lại có được rất nhiều những cơ hội lớn để phát triển nhưng cũng gặp không ít các rào cản khó khăn, nổi bật nhất là việc cạnh tranh giữa các ngành nghề ngày càng trở nên gay gắt hơn. Trước tình hình đó, xúc tiến thương mại trở nên vô cùng quan trọng, nó giúp doanh nghiệp nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu quả hơn. Nó đóng vai trò như một cầu nối kéo doanh nghiệp lại gần khách hàng hơn.Công ty CPSXPTCN Hà Nội được thành lập năm 2009là một công ty chuyên kinh doanh các các sản phẩm “Thiết bị ngân hàngAn toàn kho quỹ”. Mặc dù trên thực tế công ty đã có nhiều cố gắng trong hoạt động XTTM cho sản phẩm của mình, nhưng theo kết quả điều tra khách hàng, đặc biệt trên thị trường Hà Nội, các sản phẩm của công ty chưa được nhiều NTD biết đến. Vì vậy, công ty CPSXPTCN Hà Nội cần chú trọng vào công tác phát triển chính sách XTTM để thông tin về hình ảnh và sản phẩm của công ty đến khách hàng gần hơn nữa, từ đó nhằm tăng doanh số, đứng vững và chiếm lĩnh thị phần trên thị trường cung cấp các sản phẩm “ Thiết bị ngân hàngAn toàn kho quỹ” cho NTD miền Bắc nói chung , và NTD Hà Nội nói riêng.Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đó đặt ra cho doanh nghiệp và từ những lí do trên cho nên em xin lựa chọn đề tài khoá luận: “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho “Thiết bị ngân hàng và An toàn kho quỹ” của công ty Cổ Phần Sản Xuất và Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội trên thị trường Hà Nội”.2.Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.2.1. Nước ngoài:Ngoài những công trình nghiên cứu trong nước, còn có nhiều tác giả nổi tiếng nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại như “ông tổ” của Marketing hiện đại Philip Kotler…..Trên thế giới có nhiều tác giả nổi tiếng nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại như: 1.Philip kotler (2006), Quản trị marketing, NXB thống kê, Hà Nội.2.Philip KotlerGary Armstrong,Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao độngXã hội .3.Philip Kotler(2008), Phương thức sáng tạo chiến thắng và khống chế thị, NXB Tổng hợp TP.HCM.4.Jack Trout Al Ries (2012), 22 quy luật bất biến trong Marketing, NXB trẻ.

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc PHẦN MỞ ĐẦU: Tính cấp thiết đề tài : Như ta thấy với 40 năm sau chiến tranh, 30 năm sau đổi mới, kinh tế Việt Nam tiến bước dài đường hội nhập phát triển Bằng sách đối ngoại nói chung hội nhập kinh tế quốc tế nói riêng, Việt Nam đạt nhiều thành tựu bật với cột mốc vô quan trọng tham gia khu vực mậu dịch tự ASEAN, ký kết hiệp định thương mại song phương với Hoa Kỳ, thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới,TPP… Đến nay, từ kinh tế nông nghiệp lạc hậu, nước ta xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội cho thực công nghiệp hóa, đại hóa Các doanh nghiệp Việt Nam lại có nhiều hội lớn để phát triển gặp không rào cản khó khăn, bật việc cạnh tranh ngành nghề ngày trở nên gay gắt Trước tình hình đó, xúc tiến thương mại trở nên vô quan trọng, giúp doanh nghiệp nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu Nó đóng vai trò cầu nối kéo doanh nghiệp lại gần khách hàng Công ty CPSX&PTCN Hà Nội thành lập năm 2009-là công ty chuyên kinh doanh các sản phẩm “Thiết bị ngân hàng-An toàn kho quỹ” Mặc dù thực tế công ty có nhiều cố gắng hoạt động XTTM cho sản phẩm mình, theo kết điều tra khách hàng, đặc biệt thị trường Hà Nội, sản phẩm công ty chưa nhiều NTD biết đến Vì vậy, công ty CPSX&PTCN Hà Nội cần trọng vào công tác phát triển sách XTTM để thông tin hình ảnh sản phẩm công ty đến khách hàng gần nữa, từ nhằm tăng doanh số, đứng vững chiếm lĩnh thị phần thị trường cung cấp sản phẩm “ Thiết bị ngân hàng-An toàn kho quỹ” cho NTD miền Bắc nói chung , NTD Hà Nội nói riêng Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp từ lí em xin lựa chọn đề tài khoá luận: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho “Thiết bị ngân hàng An toàn kho quỹ” công ty Cổ Phần Sản Xuất Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm Đào Thị Hoài Thanh Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc trước 2.1 Nước ngoài: Ngoài công trình nghiên cứu nước, có nhiều tác giả tiếng nghiên cứu sách xúc tiến thương mại “ông tổ” Marketing đại Philip Kotler… Trên giới có nhiều tác giả tiếng nghiên cứu sách xúc tiến thương mại như: Philip kotler (2006), Quản trị marketing, NXB thống kê, Hà Nội Philip Kotler-Gary Armstrong,Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao động-Xã hội Philip Kotler(2008), Phương thức sáng tạo chiến thắng khống chế thị, NXB Tổng hợp TP.HCM Jack Trout & Al Ries (2012), 22 quy luật bất biến Marketing, NXB trẻ 2.2 Trong nước: Một số đề tài khóa luận sinh viên trường Đại học thương mại làm đề tài phát triển sách xúc tiến thương mại như: Sinh viên Lê Thị Thu (2013), đề tài khoá luận : Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trừơng miền Bắc công ty TNHH thưong mại XNK Tiền Phong, GVHD : Th.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn, Khoa Marketing Sinh viên Tạ Thị Mai (2013), đề tài khoá luận : Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty TNHH vận tải Trường Hùng,GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng, Khoa Marketing Sinh viên Nguyễn Thu Trang (2014), đê tài khóa luận “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH thương mại LTN thị trường hà nội”, GVHD: Th.s Nguyễn Bảo Ngọc, Khoa Marketing Những đề tài khoá luận đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM đồng thời tồn sách XTTM sản phẩm công ty khác Về phía thân công ty CPSX&PTCN Hà Nội chưa có công trình nghiên cứu nghiên cứu riêng sách XTTM Trong khóa luận tốt nghiệp này, em tập trung nghiên cứu việc phát triển sách XTTM cho “Thiết bị vật tư-An toàn kho quỹ” công ty CPSX&PTCN Hà Nội để đưa giải pháp hoàn thiện sách XTTM công ty thị trường Hà Nội Đào Thị Hoài Thanh Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Với việc lựa chọn đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho cho “Thiết bị ngân hàng An toàn kho quỹ” công ty Cổ Phần Sản Xuất Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội thị trường Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp, em xin xác định vấn đề nghiên cứu bao gồm: +Làm rõ khái niệm xúc tiến thương mại, sách xúc tiến thương mại phát triển sách xúc tiến thương mại công ty thương mại +Đánh giá thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho “Thiết bị ngân hàng An toàn kho quỹ” công ty Cổ Phần Sản Xuất Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội thị trường Hà Nội +Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị ngân hàng an toàn kho quỹ công ty CPSX&PTCN Hà Nội thị trường Hà Nội Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu lý thuyết: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển sách XTTM công ty kinh doanh Mục tiêu thực tiễn: - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách XTTM cho “Thiết bị ngân hàng An toàn kho quỹ” công ty Cổ Phần Sản Xuất Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội thị trường Hà Nội - Đề xuất giải pháp số kiến nghị nhằm phát triển sách XTTM cho “Thiết bị ngân hàng An toàn kho quỹ” công ty Cổ Phần Sản Xuất Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Không gian nguyên cứu: Thị trường Hà Nội - Đối tượng nghiên cứu: + Khách hàng nghiên cứu: Tập khách hàng mục tiêu: Với nhóm sản phẩm thiết bị ngân hàng an toàn kho quỹ khách hàng tổ chức cá ngân lĩnh vực tài chính-kinh tế, ngân hàng kho bạc nhà nước Đào Thị Hoài Thanh Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc + Sản phẩm nghiên cứu: “Thiết bị vật tư-An toàn kho quỹ” bao gồm sản phẩm nhập sản xuất công ty nước két sắt, kho bạc, máy đếm tiền, xe chuyên dụng, máy bó tiền… -Thời gian nghiên cứu: + Thu thập liệu thứ cấp kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty khoảng thời gian 2013 – 12/2015 +Thu thập liệu sơ cấp thu thập qua vấn nhà quản trị điều tra 50 khách hàng mua sử dụng sản phẩm công ty thị trường Hà Nội đề xuất giải pháp đến năm 2020 - Nội dung nghiên cứu: Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển sách XTTM công ty kinh doanh Từ phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách XTTM cho “Thiết bị ngân hàng An toàn kho quỹ” công ty Cổ Phần Sản Xuất Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội thị trường Hà Nội Và đề xuất giải pháp số kiến nghị nhằm phát triển sách XTTM cho “Thiết bị ngân hàng An toàn kho quỹ” công ty Cổ Phần Sản Xuất Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội thị trường Hà Nội đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Từ việc nghiên cứu hệ thống lý thuyết, luận văn, báo cáo thời gian gần để phân tích so sánh, chắt lọc thông tin cần thiết từ tài liệu Phương pháp phân tích hệ thống tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị ngân hàng an toàn kho quỹ công ty 6.1 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Nguồn liệu bên công ty: + Thông tin đối thủ cạnh tranh, yếu tố thuộc môi trường vĩ mô vi mô tác động tới sách XTTM công ty + Thông tin đối thủ cạnh tranh: sách khuyến mại, khuyến đối thủ Các hoạt động liên quan đến xúc tiến đối thủ mà đối thủ thực Những thành công thất bại đối thủ thực sách đó… Đào Thị Hoài Thanh Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc - Nguồn thông tin thu thập: Thông qua ấn phẩm quan nhà nước, ấn phẩm xuất định kỳ báo, tạp chí liên quan tới ngành nhựa, tạp chí, sách marketing, nguồn thông tin thương mại nguồn thông tin phụ khác - Nguồn liệu bên công ty: Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty, dựa vào báo cáo tài công bố kỳ họp Hội Đồng Quản Trị công ty năm gần đây, tức năm 2013-2015 (lưu trữ phòng kế toán) Số liệu ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến sản phẩm thiết bị ngân hàng an toàn kho quỹ công ty, phần trăm phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại cho riêng sản phẩm thiết bị ngân hàng an toàn kho quỹ giai đoạn cụ thể năm 2013đến 2015(lưu trữ phòng kinh doanh) - Nguồn thông tin thu thập: Nguồn thông tin lấy từ phòng ban phòng kế toán, phòng kinh doanh… trang web thức công ty  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Có phương pháp để thu thập liệu sơ cấp:  Điều tra trắc nghiệm khách hàng +Đối tượng: Gồm 50 phiếu -là khách hàng sử dụng sản phẩm công ty +Thời gian: Ngày 01-15/04/2016 +Địa điểm: Trong khu vực Hà Nội chủ yếu quận Cầu Gíây,quận Nam Từ Liêm quận Đống Đa–Hà Nội +Cách thức tiến hành: Phát phiếu điều tra khảo sát trực tiếp Tổng số phiếu phát 50 phiếu tổng số phiếu thu lại hợp lệ 40 phiếu Nội dung: Thu thập đánh giá, nhận biết khách hàng chương trình XTTM cho sản phẩm “Thiết bị ngân hàng & An toàn ko quỹ” mà công ty thực thời gian qua, đặc biệt năm 2015, đồng thời tìm hiểu đánh giá khách hàng sách XTTM cho sản phẩm “Thiết bị ngân hàng & An toàn kho quỹ” Từ đưa số giải pháp nhằm phát triển sách XTTM cho sản Đào Thị Hoài Thanh Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc phầm  Phỏng vấn chuyên gia +Đối tượng: Phỏng vấn nhà quản trị cấp cao công ty Tổng Giám Đốc công ty, Phó Giám Đốc công ty, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng phòng Tài Chính Kế Toán +Thời gian: Ngày 12/04/2016 +Địa điểm: Tại công ty CPSX&PTCN Hà Nội +Cách thức tiến hành: Phỏng vấn bảng câu hỏi vấn chuyên gia Nội dung: Thu thập thông tin chương trình, sách XTTM doanh nghiệp, đồng thời thu nhận đánh giá nhận xét đối tượng vấn sách, hoạt động XTTM nêu, nhằm khái quát thực trạng triển khai sách XTTM doanh nghiệp thời gian qua Phương pháp phân tích xử lý số liệu - Đối với liệu sơ cấp: 6.2 + Đối với phiếu vấn chuyên gia liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê suy diễn + Đối với bảng câu hỏi điều tra khách hàng: tiến hàng biên tập mã hóa liệu, sau sử dụng phần mềm SPSS để xử lý liệu thu thập nhằm cho kết phân tích liệu xác - Đối với liệu thứ cấp: Sử dụng số phương pháp kinh tế học: Phương pháp phân tích, thống kê, so sánh liệu biến động theo thời gian Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài nội dung tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, phụ lục khóa luận kết cấu: Phần mở đầu Đào Thị Hoài Thanh Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Chương 1: Một số vấn đề lý luận lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm “Thiết bị ngân hàng an toàn kho quỹ” công ty CPSX&PTCN Hà Nội thị trừờng Hà Nội Chương 3: Đê xuất giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm “Thiết bị ngân hàng an toàn kho quỹ” công ty CPSX&PTCN Hà Nội thị trừờng Hà Nội Đào Thị Hoài Thanh Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khát quát phát triển sách xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm sách xúc tiến thưong mại công ty kinh doanh  Khái niệm, chất, vai trò mô hình tổng quát xúc tiến thương - mại Khái niệm XTTM XTTM bốn biến số marketing-mix bao gồm sản phẩm – Product; giá – Price; phân phối – Place; xúc tiến – Promotion Bốn biến số kết hợp tương tác với nhau, hoạt động doanh nghiệp thành công thiếu bốn biến số Có nhiều định nghĩa quan điểm khác XTTM như: Theo quan điểm PGS.TS Nguyễn Xuân Quang giáo trình Marketing thương mại trường đại học Kinh tế Quốc Dân xuất phát từ góc độ thương mại doanh nghiệp “XTTM hoạt động có chủ đích lĩnh vực Marketing doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại” Theo quan điểm GS.TS.Nguyễn Bách Khoa giáo trình (Marketing thương mại) “ XTTM hiểu lĩnh vực cốt lõi truyền thông marketing nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết khách hàng lợi ích ưu trội kích thích, thu hút khách hàng tiềm thành tập khách thực đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng tín nhiệm hình ảnh thương mại công ty thị trường mục tiêu” Như vậy, xúc tiến thương mại phận tách rời marketing hỗn hợp, cầu nối sản xuất, cung ứng tiêu thụ tác động trực tiếp hay gián tiếp vào hành vi khách hàng thông qua hoạt động truyền tin, thuyết phục nhắc nhở Với quan điểm định nghĩa XTTM khóa luận theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa Quan điểm phù hợp với loại hình doanh nghiệp đối tượng xúc tiến phù hợp với đơn vị em thực tập đối tượng xúc tiến sản phẩm công ty - Bản chất XTTM Đào Thị Hoài Thanh Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Là công cụ quan trọng, vấn đề cốt tử tổ chức để thực chiến lược chương trình marketing Là chức cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng mục tiêu để thuyết phục họ mua hàng Bao gồm thông điêp công ty thiết kế để khơi dậy nhận thức, quan tâm định mua sản phẩm dịch vụ khác người tiêu dùng - Vai trò xúc tiến thương mại Cơ hội phát triển mối quan hệ thương mại với bạn hàng nước Thông quan xúc tiến thương mại, doanh nghiệp có điều kiện tìm hiểu đặt quan hệ buôn bán với Công cụ hữu hiệu công chiếm lĩnh thương mại phát triển tính cạnh tranh công ty thị trường Do xúc tiến bán cho việc bán hàng trở lên dễ dàng hơn, kích thích hiệu lực lượng bán hàng Do đó, lượng hàng bán nhiều, mở rộng thị trường cho sản phẩm doanh nghiệp Là yếu tố quan trọng để cung cầu gặp Điều giúp cho việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông suốt đồng thời, giảm thiểu chi phí hàng tồn cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, giúp doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng để đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với sản phẩm để đưa chiến lược cụ thể trình kinh doanh - Mô hình tổng quát trình xúc tiến thương mại Các nhà tiếp thị, công ty thương mại cần hiểu xúc tiến hoạt động Một trình XT có liên quan đến yếu tố trình bày Hình 1: Đào Thị Hoài Thanh Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Hình 1: Mô hình trình xúc tiến tổng quát ( Trích nguồn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa(2005), Giáo trình marketing thương mại) Mô hình nhấn mạnh yếu tố chủ yếu trình XTTM hữu hiệu Các công ty cần phải biết muốn nhắm đến khách hàng trọng điểm nào, muốn có đáp ứng Công ty phải khéo léo việc mã hóa thông điệp, có tính đến việc khách hàng trọng điểm có khuynh hướng giải mã thông điệp để đạt đến khách hàng trọng điểm Công ty lại phải triển khai kênh phản hồi cho biết phản ứng khách hàng thông điệp xúc tiến  Khái niệm vai trò sách XTTM - Khái niệm sách XTTM Trong “Giáo trình quản trị chiến lược” – tác giả Ngô Kim Thanh – Công ty thươ nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân đưa khái niệm: “Chính sách hệ thống dẫn, dẫn dắt doanh nghiệp trình đưa thực định chiến lược” Như với khái niệm đưa em muốn đưa ý hiểu sách xúc tiến thương mại: “Chính sách xúc tiến thương mại dẫn, định hướng việc chào hàng, chiêu khách, xác lập mối quan hệ thuận lợi công ty bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm để phối hợp triển khai động chiến lược chương trình marketing hỗn hợp lựa chọn công ty” Chính sách xúc tiến thương mại tiếp cận khuôn khổ đề tài việc tìm kiếm cách thức, phương pháp để triển khai hợp lý sách xúc tiến thương mại có công ty Đào Thị Hoài Thanh 10 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Qua thư trực tiếp, catalogue Marketing qua điện thoại, báo, tạp chí Marketing qua website, internet Marketing qua tivi, radio Câu 13 Ông ( bà ) đánh hình thức marketing trực tiếp sản phẩm “Thiết bị ngân hàng-an toàn kho quỹ” công ty ? Tốt Bình thường Không tốt Câu 14 Ông (bà) đánh giá đội ngũ nhân viên báng hàng công ty CPSX&PTCN Hà Nội ? Mức độ Đánh giá Rất không Không hài Bình hài lòng lòng thường Hài lòng Rất hài lòng Thái độ phục vụ Trình độ hiểu biết nhân viên sản phẩm Kỹ giao tiếp, thuyết phục Câu 15 Thời gian gần ông ( bà ) có thấy công ty tổ chức chương trình xúc tiến bán không ? Thường xuyên thấy Thỉnh thoảng thấy Không thấy Không biết Đào Thị Hoài Thanh 62 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Tên chương trình (nếu biết): Câu 16 Ông (bà) đánh chương trình khuyến mại công ty CPSX&PTCN Hà Nội ? Đánh giá Rất không Không Chương trình hài lòng Tặng quà kèm mua hài lòng Bình Hài Rất thường lòng lòng hài sản phẩm Chiết khấu toán, số lượng Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển Gỉam giá vào dịp đặc biệt Câu 17 Ông ( bà ) đánh chương trình xúc thương mại sản phẩm Thiết bị ngân hàng-an toàn kho quỹ” công ty so với nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh khác ? Hài lòng Bình thường Không hài lòng Câu 18 Theo ông ( bà ) công ty cần làm để tăng cường hiệu sách XTTM thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tôi Đào Thị Hoài Thanh sinh viên năm khoa Marketing trường đại Đào Thị Hoài Thanh 63 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc học Thương Mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài khoá luận “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho “Thiết bị vật tư-An toàn kho quỹ” công ty CPSX&PTCN Hà Nội thị trường Hà Nội” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai kính mong ông (bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ông/Bà Chúng xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ:: SĐT cá nhân: : II NỘI DUNG Câu Ông (Bà) vui lòng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới với sản phẩm ? Câu Xin ông (bà) cho biết mục tiêu phát triển sách XTTM cho sản phẩm“thiết bị ngân hàng-an toàn kho quỹ” công ty công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2015 ? Câu Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào? Hiệu phương pháp nào? Câu Xin ông ( bà ) cho biết thân công ty có thông điệp riêng chưa hay thông điệp ban đầu sản phẩm ? Và thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Sự nhậ biết khách hàng thông điệp đó? Câu Ông (Bà) vui lòng cho biết công cụ XTTM công ty sử dụng thời gian vừa qua, đặc biệt năm 2015? Và công cụ đánh giá hiệu ? Câu Xin ông ( bà ) cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại nào? Tần suất, hiệu ? Câu Ông (Bà) vui lòng cho biết: trình thực sách XTTM, công ty gặp phải khó khăn gì? Câu Xin ông ( bà ) cho biết định hướng phát triển sách XTTM Đào Thị Hoài Thanh 64 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc công ty thời gian tới ? Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! Đào Thị Hoài Thanh 65 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Câu 1: Valid Frequency Percent Valid Percent Có 40 80.0 80.0 Chưa (Không) 10 20.0 20.0 Total 50 100.0 100.0 Câu 2: Valid Missing Total Câu 3: Valid Frequency Percent Valid Percent Két sắt 13 26.0 32.5 Máy đếm tiền 12.0 15.0 Xe chuyên dụng 15 30.0 37.5 Máy bó tiền 12.0 15.0 Total System 40 10 50 80.0 20.0 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Qua bạn bè, người thân, nhân viên kinh doanh công ty 15 30.0 37.5 Thông qua quảng cáo (đài phát thanh, truyền hình,triễn lãm,…) 15 30.0 37.5 Qua chương trình từ thiện, tài trợ 10 20.0 25.0 Khác 0.0 0.0 26 10 50 80.0 20.0 100.0 100.0 Total Missing System Total Câu 5: Đào Thị Hoài Thanh 66 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Frequency Valid Có Không nhớ Không biết Total Missing System Total Percent 15 15 10 40 10 50 Valid Percent 30.0 30.0 20.0 80.0 20.0 100.0 37.5 37.5 25.0 100.0 Câu 7: Quảng cáo truyền hình Frequency Percent Valid Percent 7 10 10 40 10 50 14.0 12.0 14.0 20.0 20.0 80.0 20.0 100.0 17.5 15.0 17.5 25.0 25.0 100.0 Valid Quảng cáo Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán Total Missing System Total Câu 8: Quảng cáo Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Qua truyền hình 2.0 14.0 Qua báo chí 6.0 43.0 Qua trời 2.0 14.0 Qua mạng xã hội 4.0 29.0 Total System 43 50 14.0 86.0 100.0 100.0 Câu 9: Quảng cáo Đào Thị Hoài Thanh 67 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Frequency Valid Hài lòng Bình thường Không hài lòng Total Missing System Total Percent 43 50 Valid Percent 4.0 8.0 2.0 14.0 86.0 100.0 29.0 57.0 14.0 100.0 Câu 10: Hội nghị khách hàng Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Thường xuyên thấy 0.0 0.0 Thỉnh thoảng thấy 4.0 33.0 Không thấy 8.0 67.0 Không biết 0.0 0.0 Total System 44 50 12.0 88.0 100.0 100.0 Câu 11:Quan hệ công chúng Frequency Valid Hấp dẫn Bình thường Nhàm chán Total Missing System Total Percent 44 50 2.0 8.0 2.0 12.0 88.0 100.0 Valid Percent 17.0 66.0 17.0 100.0 Câu 12: Marketing trực tiếp Đào Thị Hoài Thanh 68 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp Valid Missing Total GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Frequency Percent Valid Percent Qua catalogue 4.0 28.5 Qua điện thoại 4.0 43.0 Qua internet 6.0 28.0 Qua radio 0.0 0.0 Total System 43 50 14.0 86.0 100.0 100.0 Câu 13: Marketing trực tiếp Frequency Valid Tốt Bình thường Không tốt Total Missing System Total Percent 43 50 Valid Percent 4.0 6.0 4.0 14.0 86.0 100.0 28.5 43.0 28.5 100.0 Câu 15: Xúc tiến bán Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Thường xuyên thấy 6.0 30.0 Thỉnh thoảng thấy 8.0 40.0 Không thấy 4.0 20.0 Không biết 2.0 10.0 Total System 10 40 50 20.0 80.0 100.0 100.0 Câu 17: Xúc tiến thương mại Đào Thị Hoài Thanh 69 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Frequency Valid Hài lòng Bình thường Không hài lòng Total Missing System Total Percent 25 15 40 10 50 50.0 30.0 0.0 80.0 20.0 100.0 Valid Percent 62.5 37.5 0.0 100.0 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đào Thị Hoài Thanh 70 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Trong số 50 phiếu gửi có mười phiếu không hợp lệ , lý họ thông thể trả lời câu hỏi điều tra chưa biết đến thương hiệu sản phẩm “Thiết bị vật tư-An toàn kho quỹ” công ty Số lại chưa sử dụng sản phẩm công ty họ có thông tin định hoạt động xúc tiến công ty Câu Ông (Bà) vui lòng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới với sản phẩm ? Trả lời: Thị trường tiềm công ty thị trường Hà Nội…Tập khách hàng mục tiêu công ty bao gồm tất cá nhân, tổ chức ngân hàng, kho bạc nhà nước….họ mua với số lượng lớn nhiều loại sản phẩm, mua nhiều qua đơn hàng, thường gọi điện trực tiếp Câu Xin ông (bà) cho biết mục tiêu phát triển sách XTTM cho sản phẩm“thiết bị ngân hàng-an toàn kho quỹ” công ty công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2015 ? Trả lời: Trong năm 2015, mục tiêu tổng quát công ty cho sách XTTM là: “Không tăng doanh số lượng bán, mà tạo trì mối quan hệ công chúng tốt đẹp với bạn hàng mình, tạo nên ưa thích nhãn hiệu khách hàng” Tính đến tháng 4/2016 công ty CPSX&PTCN Hà Nội thực tốt đạt mục tiêu sách XTTM đề Cụ thể năm mục tiêu sách XTTM 2016 “ Thiết bị vật tư-An Toàn kho quỹ”: +Mục tiêu doanh số: Tăng doanh số bán trung bình sản phẩm “Thiết bị vật tư-A toàn kho quỹ”, tiêu thụ hết lượng sản phẩm tồn kho sản phẩm khó bán + Mục tiêu lợi nhuận hàng năm công ty tăng so với năm trước + Tăng tính số lượng khách hàng nhận diện thương hiệu công ty tiến tới mức 60% tâm trí khách hàng Tăng số lượng bán hàng chương trình khuyến đạt 25% Xây dựng sách XTTM áp dụng cho sản phẩm “Thiết bị vật tư-An toàn kho quỹ” hướng tới khách hàng thị Đào Thị Hoài Thanh 71 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc trường Hà Nội, đảm bảo công tác điều chỉnh mức độ sử dụng quản lý hiệu công cụ xúc tiến Câu Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào? Hiệu phương pháp nào? Trả lời: - Hiện công ty sử dụng phương pháp xác định ngân sách xúc tiến : Phần trăm doanh số bán, cụ thể ngân sách chi cho sách XTTM hàng năm khoảng 6% doanh số Với phương pháp này, công ty gặp khó khăn phụ thuộc vào ngân sách XTTM doanh số bán hàng năm Mà doanh số bán hàng năm không ổn định Ngân sách sách XTTM cho “Thiết bi vật tư-An toàn kho quỹ” chiếm khoảng 70% tổng ngân sách XTTM công ty - Tuy ngân sách chi cho sách XTTM công ty cao doanh thu mang lại từ sách XTTM chưa thực cao Công ty xem xét lại có quan tâm, điều chỉnh, cân nhắc phương pháp lựa chọn ngân sách để phù hợp với công cụ thời gian tới Câu Xin ông ( bà ) cho biết thân công ty có thông điệp riêng chưa hay thông điệp ban đầu sản phẩm? Và thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Sự nhậ biết khách hàng thông điệp đó? Trả lời: Hiện tai công ty có thông điệp riêng “ Chuyên nghiệp-Tận tình –Chu đáo” Nội dung thông điệp ngắn gọn, dễ truyển tải, ngôn ngữ phổ thông, tạo cảm giác dễ hiểu cho người nghe có phần chung chung, không ấn tượng mạnh với khách hàng mua dòng sản phẩm công ty Tuy nhiên thời gian tới công ty dự định xây dựng thêm một, hai thông điệp truyền thông khác để nhắm tới cụ thể đối tượng, phân khúc khách hàng mà công ty hướng tới Câu Ông (Bà) vui lòng cho biết công cụ XTTM công ty sử dụng thời gian vừa qua, đặc biệt năm 2015? Và công cụ đánh giá hiệu ? Trong năm 2015 vừa qua, công ty sử dụng công cụ XTTM ( Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp ) để quảng bá sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, tùy theo chương trình Đào Thị Hoài Thanh 72 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc mà công ty sử dụng công cụ hay kết hợp công cụ với để tạo hiệu cao Công cụ đánh giá hiệu xúc tiến bán Câu Xin ông ( bà ) cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại nào? Tần suất, hiệu ? Trả lời: + Công ty tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động XTTM tháng lần qua nhằm nhìn ưu điểm, khuyết điểm, mặt hạn chế cần khắc phục chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau + Bộ phận nghiên cứu thị trường triển khai công tác gửi thư điện tử tới trung gian phân phối nhằm thu thập đánh giá đóng góp họ hoạt động bán hàng cá nhân sách xúc tiến bán mà công ty áp dụng với khách hàng + Nhận thấy tần xuất kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động XTTM tháng lần chưa hợp lý Công ty dự tính tới việc theo dõi, kiểm tra hoạt động XTTM nên thường xuyên diễn theo tháng theo quý để công ty có điều chỉnh sách XTTM kịp thời Câu Ông (Bà) vui lòng cho biết: trình thực hiện sách XTTM, công ty gặp phải khó khăn gì? Trả lời: Thiếu thông tin phản hồi từ phía khách hàng chất lượng, dịch vụ khuyến mại, chiết khấu…nên việc phát triển sách XTTM chưa hẳn sát với thực tế làm hài lòng hoàn toàn khách hàng Ngoài ra, công ty cần điều chỉnh tần suất sử dụng công cụ xúc tiến khác để tăng doanh thu cho sản phẩm “Thiết bị vật tưAn toàn kho quỹ” thời gian tới Câu Xin ông ( bà ) cho biết định hướng phát triển sách XTTM công ty thời gian tới ? Trả lời: Nhận thấy tần xuất kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động XTTM tháng lần chưa hợp lý Công ty dự tính tới việc theo dõi, kiểm tra hoạt động XTTM nên thường xuyên diễn theo tháng theo quý để công ty có điều chỉnh sách XTTM kịp thời.Với nguồn ngân sách bổ sung thêm, công ty cần dành để phân bổ thêm cho công cụ mang lại hiệu bán hàng cá nhân MKT trực tiếp đặc trưng khách hàng tổ chức, cụ thể mức phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến tăng năm tới Đào Thị Hoài Thanh 73 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc PHỤ LỤC Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty BAN GIÁM ĐỐC Đào Thị Hoài Thanh 74 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp PHÒNG HC-QT PHÒNG KD-XNK GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc PHÒNG KD PHÒNG KẾ TOÁN (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty) PHỤ LỤC Bảng 6: Mức độ ưa thích khách hàng hoạt động xúc tiến bán Đào Thị Hoài Thanh 75 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá GVHD: Th.s.Nguyễn Bảo Ngọc Rất không Không Bình Hài Rất Chương trình hài lòng Tặng quà kèm mua 0% hài lòng 0% thường 20% lòng 70% lòng 10% sản phẩm Chiết khấu toán, số 0% 0% 0% 80% 20% lượng Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận 0% 0% 10% 70% 20% chuyển Gỉam giá vào dịp đặc biệt 0% 20% 60% 20% 0% hài (Nguồn: Qua thu thập điều tra xử lý kết quả) Đào Thị Hoài Thanh 76 Lớp: K48C3 ... xúc tiến thương mại, sách xúc tiến thương mại phát triển sách xúc tiến thương mại công ty thương mại +Đánh giá thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho “Thiết bị ngân hàng An toàn kho. .. kho quỹ” công ty Cổ Phần Sản Xuất Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội thị trường Hà Nội +Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị ngân hàng an toàn kho quỹ công ty. .. trạng phát triển sách XTTM cho “Thiết bị ngân hàng An toàn kho quỹ” công ty Cổ Phần Sản Xuất Phát Triển Công Nghiệp Hà Nội thị trường Hà Nội Và đề xuất giải pháp số kiến nghị nhằm phát triển sách

Ngày đăng: 09/07/2017, 22:23

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 1. Tính cấp thiết của đề tài :

  • 2. Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.

  • 2.1. Nước ngoài:

  • Ngoài những công trình nghiên cứu trong nước, còn có nhiều tác giả nổi tiếng  nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại như “ông tổ” của Marketing hiện đại  Philip Kotler…..Trên thế giới có nhiều tác giả nổi tiếng nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại như:

  • 4. Các mục tiêu nghiên cứu.

  • + Khách hàng nghiên cứu: Tập  khách  hàng  mục  tiêu: Với nhóm sản phẩm thiết bị ngân hàng và an toàn kho quỹ khách hàng là các tổ chức và cá ngân trong lĩnh vực tài chính-kinh tế, ngân hàng cũng như kho bạc nhà nước..

  • + Sản phẩm nghiên cứu: “Thiết bị vật tư-An toàn kho quỹ” bao gồm các sản phẩm nhập khẩu và sản xuất của các công ty trong nước như két sắt, kho bạc, máy đếm tiền, xe chuyên dụng, máy bó tiền….

  • -Thời gian nghiên cứu:

  • + Thu thập dữ liệu thứ cấp và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong khoảng thời gian 2013 – 12/2015.

    • Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Từ việc nghiên cứu các hệ thống lý thuyết, các luận văn, các báo cáo trong thời gian gần đây để phân tích so sánh, chắt lọc những thông tin cần thiết từ các tài liệu trên.

    • 6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.

    • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.

    • 7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.

    • Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về lý luận cơ bản về phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh.

    • Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm “Thiết bị ngân hàng và an toàn kho quỹ” của công ty CPSX&PTCN Hà Nội trên thị trừờng Hà Nội.

    • Chương 3: Đê xuất giải pháp nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm “Thiết bị ngân hàng và an toàn kho quỹ” của công ty CPSX&PTCN Hà Nội trên thị trừờng Hà Nội.

    • CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH.

    • 1.1. Khát quát về phát triển chính sách xúc tiến thương mại.

    • 1.1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về chính sách xúc tiến thưong mại của công ty kinh doanh.

    • Khái niệm, bản chất, vai trò và mô hình tổng quát của xúc tiến thương mại.

    • Khái niệm về XTTM.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan