Đang tải... (xem toàn văn)
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của sự bùng nổ công nghệ thông tin, của nền kinh tế tri thức, sự hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng. Đặc biệt là trong thời kỳ mà cả nước ta đang tiến hành công nghiệp hoá hiện đại hoá nền kinh tế một cách mạnh mẽ thì quảng bá các dịch vụ luôn được các doanh nghiệp lựa chọn hàng đầu như: dịch vụ làm đẹp, vui chơi giải trí, du lịch… Nhưng nhu cầu đi lại luôn là một tất yếu và ngày càng được xã hội quan tâm. Để thỏa mãn nhu cầu đi lại tốt hơn con người đã phát mình ra rất nhiều phương tiện giao thông. Những phương tiện giao thông dần dần phát triển nhanh chóng theo sự phát triển của khoa học kỹ thuật. Từ những chiếc xe thô sơ như xe đạp, xích lô cho đến những phương tiện hiện đại như máy bay, tàu thủy, ôtô… có thể di chuyển nhanh, chở nhiều người nhưng không tốn nhiều sức. Tuy nhiên để sở hữu một phương tiện hiện đại như ôtô không phải là vấn đề dễ dàng, với thu nhập hạn chế, làm sao với một số tiền vừa phải mà có thể sở hữu thứ phương tiện này? Các công ty dịch vụ vận tải đã nắm bắt được điều này và bắt đầu phát triển các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tốt nhất phục vụ mọi người. trong đó có dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty cổ phần du lịch Đà nẵng. Các doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường đòi hỏi phải cạnh tranh khốc liệt với từng mặt hàng, từng ngành hàng. Đối với công ty Danatours cũng vậy, công ty muốn trở thành doanh nghiệp có uy tín lớn trên thị trường thì đòi hỏi phải tạo cho mình một vị trí riêng bằng cách xây dựng chính sách truyền thông cổ động phù hợp. Tuy nhiên, không phải cái gì cũng hoàn hảo. Danatours cũng không ngoại lệ, còn vướng phải môt số thiếu sót trong quá trình hoạt động. Trong quá trình tìm hiểu về công ty, em nhận thấy rằng chính sách truyền thông cổ động của công ty đối với dịch vụ cho thuê xe du lịch của Danatours chưa được đầu tư chú trọng đúng mức và công ty còn thiết sót trong hoạt động truyền thông ở một số lĩnh vực như: khuyến mại, quảng cáo… Vì lý do ấy, em lựa chọn đề tài: “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng”.
MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG 1.1.Giới thiệu công ty 1.1.1.Tổng quan công ty 1.1.2.Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.3.Lĩnh vực kinh doanh 1.1.1.1.Hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1.2.Hoạt động kinh doanh vận chuyển 1.1.1.3.Đại lý vé máy bay 1.1.1.4.Các hoạt động kinh doanh khác 1.1.4.Giới thiệu dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty 1.2.Môi trường kinh doanh công ty 1.1.5.Môi trường vĩ mô 1.2.1.1.Môi trường kinh tê 1.2.1.2.Môi trường Chính trị - pháp luật 1.2.1.3.Môi trường Văn hóa – Xã hội 1.2.1.4.Môi trường thiên nhiên 1.2.1.5.Môi trường Công nghê 1.1.6.Môi trường vi mô 10 1.2.1.6.Khách hàng 10 1.2.1.7.Đối thủ cạnh tranh .10 1.2.1.8.Nhà cung ứng 12 1.3.Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty Danatours 12 1.1.7.Mục tiêu truyền thông .13 1.3.1.1.Tạo nhu cầu sản phẩm 13 1.3.1.2 Củng cố thương hiêu 13 i 1.1.8.Đối tượng mục tiêu 13 1.1.9.Thông điệp 13 1.3.1.3.Nội dung thông điêp 13 1.3.1.4.Cấu trúc thông điêp .14 1.1.10.Công cụ truyền thông 14 1.3.1.5.Quảng cáo 14 1.3.1.6.PR17 1.3.1.7.Marketing trực tiêp 18 1.4.Ngân sách hoạt động truyền thông công ty Danatours 18 1.5.Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động Công ty Danatours .19 1.1.11.Ưu điểm 19 1.1.12.Nhược điểm .19 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO DỊCH VỤ CHO THUÊ XE DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG 21 2.1 Đối tượng mục tiêu 21 2.2 Mục tiêu truyền thông 21 2.3 Xây dựng thông điệp .21 2.3.1 Nội dung thông điệp 22 2.3.2 Cấu trúc thông điệp 22 2.3.3 Hình thức thông điệp .22 2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 23 2.4.1 Quảng cáo 23 2.4.1.1 Quảng cáo truyền hình 24 2.4.1.2 Quảng cáo internet 25 2.4.1.3 Quảng cáo trời 26 2.4.1.4 Quảng cáo tạp chí .28 2.4.2 Quan hệ công chúng – PR .29 2.4.2.1 Tổ chức hoạt động từ thiên 29 2.4.2.2 Tổ chức buổi hướng dẫn lái xe an toàn 30 2.4.3 Khuyến mại 30 2.4.4 Marketing trực tiếp 31 ii 2.5 Ngân sách dự kiến cho hoạt động truyền thông 31 2.5.1 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo .32 2.5.2 Ngân sách cho hoạt động PR 34 2.5.3 Ngân sách cho hoạt động Khuyến mại 35 2.5.4 Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp 35 2.5.5 Tổng ngân sách truyền thông cổ động 35 2.6 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động .35 2.6.1 Quảng cáo 36 2.6.2 Quan hệ công chúng 36 2.6.3 Khuyến mại 37 2.6.4 Marketing trực tiếp 37 KẾT LUẬN .38 TÀI LIỆU THAM KHẢO .39 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 11 Bảng 1.2 Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động .19 Bảng 2.1 lịch phát song quảng cáo truyền hình .25 Bảng 2.2 tuyến đường đặt phướn 27 Bảng 2.3 ngân sách quay quảng cáo 32 Bảng 2.4 Ngân sách phát sóng quảng cáo 32 Bảng 2.5 Ngân sách Quảng cáo internet 33 Bảng 2.6 Ngân sách dành cho quảng cáo trời .33 Bảng 2.7 Quảng cáo tạp chí .33 Bảng 2.8 Tổng ngân sách dành cho quảng cáo 34 Bảng 2.9 Ngân sách cho hoạt động PR 34 Bảng 2.10 Ngân sách cho hoạt động khuến mại 35 Bảng 2.11 Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp 35 Bảng 2.12 Tổng ngân sách truyền thông cổ động 35 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 dòng xe Danatours Hình 1.2 Facebook Danatours 15 Hình 1.3 Quảng cáo logo website visa.net .16 Hình 1.4 Trang chủ Danatours .16 Hình 1.5 Chương trình “ Vui tết trung thu” 17 Hình 1.6 Buổi chơi cuối năm cho nhân viên Danatours .18 Hình 2.1 Quảng cáo website 24h .26 Hình 2.2 Phướn quảng cáo cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Danatours 27 Hình 2.3 Quảng cáo xe du lịch Danatours .28 Hình 2.4 Quảng cáo tạp chí .29 Hình 2.5 banner hoạt động khuyến mại 31 v Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng LỜI NÓI ĐẦU Chúng ta sống kỷ nguyên bùng nổ công nghệ thông tin, kinh tế tri thức, hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng Đặc biệt thời kỳ mà nước ta tiến hành công nghiệp hoá- đại hoá kinh tế cách mạnh mẽ quảng bá dịch vụ doanh nghiệp lựa chọn hàng đầu như: dịch vụ làm đẹp, vui chơi giải trí, du lịch… Nhưng nhu cầu lại tất yếu ngày xã hội quan tâm Để thỏa mãn nhu cầu lại tốt người phát nhiều phương tiện giao thông Những phương tiện giao thông phát triển nhanh chóng theo phát triển khoa học kỹ thuật Từ xe thô sơ xe đạp, xích lô phương tiện đại máy bay, tàu thủy, ôtô… di chuyển nhanh, chở nhiều người không tốn nhiều sức Tuy nhiên để sở hữu phương tiện đại ôtô vấn đề dễ dàng, với thu nhập hạn chế, với số tiền vừa phải mà sở hữu thứ phương tiện này? Các công ty dịch vụ vận tải nắm bắt điều bắt đầu phát triển dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tốt phục vụ người có dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty cổ phần du lịch Đà nẵng Các doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường đòi hỏi phải cạnh tranh khốc liệt với mặt hàng, ngành hàng Đối với công ty Danatours vậy, công ty muốn trở thành doanh nghiệp có uy tín lớn thị trường đòi hỏi phải tạo cho vị trí riêng cách xây dựng sách truyền thông cổ động phù hợp Tuy nhiên, hoàn hảo Danatours không ngoại lệ, vướng phải môt số thiếu sót trình hoạt động Trong trình tìm hiểu công ty, em nhận thấy sách truyền thông cổ động công ty dịch vụ cho thuê xe du lịch Danatours chưa đầu tư trọng mức công ty thiết sót hoạt động truyền thông số lĩnh vực như: khuyến mại, quảng cáo… Vì lý ấy, em lựa chọn đề tài: “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng” Đề tài chia làm chương: Chương 1: phân tích hoạt động truyền thông cổ động công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Chương 2: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Những nội dung trình bày sau kết trình tìm kiếm thu thập thông tin từ nhiều nguồn Do trình tìm hiểu kiến thức hạn chế nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận thông cảm đóng góp ý kiến thầy cô bạn Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị kim Ánh - giảng viên môn Truyền thông cổ động hướng dẫn tận tình để em hoàn thành đồ án Xin chân thành cám ơn! SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Tổng quan công ty - Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG - Tên tiếng anh: Danang Tourism Joint - Stock Company - Tên viết tắt: Danatours - Trụ sở chính: 76 Hung Vuong - Da Nang City - Vietnam - Điện thoại: 84.511.3823993 / 3825653 - Fax: 84.511.3821312 - Mail: info@danatourvn.com - Website: www.danatourvn.com 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Tiền thân Công ty cổ phần Du lịch Đà Nẵng –DANATOURS- doanh nghiệp Nhà nước thành lập từ năm 1976,và số công ty nước cấp Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế (1993) Tháng năm 2006, DANATOURS chuyển đổi thành công ty cổ phần tiếp tục khẳng định thương hiệu thị trường du lịch.Năm 2011, DANATOURS Hiệp hội Du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch bình chọn 10 công ty Du lịch Lữ hành hàng đầu nước Thực quy định Luật Du lịch, DANATOURS Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp đổi Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 48-007/2015/TCDL lĩnh vực : kinh doanh Lữ hành khách du lịch vào Việt Nam ( Inbound) kinh doanh Lữ hành khách du lịch nước ngoài( Oubound) Dịch vụ công ty đa dạng: tổ chức tours xuyên Việt, tours nước với đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, tổ chức tour kiện cho doanh nghiệp,bán vé máy bay, tàu hỏa, cho thuê xe ôtô, dịch vụ visa.Đặc biệt, công ty có nhiều kinh nghiệm việc tổ chức đón phục vụ chuyến tàu biển với số lượng từ 700 đến 1000 khách cập cảng Đà Nẵng để tham quan di sản văn hóa giới miền Trung SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Với hệ thống khách sạn trực thuộc Khách sạn Đà Nẵng, Khách sạn Thanh Long, Khách sạn Hải Vân, Khách sạn Thanh Thanh công ty bộ, ngành Trung ương địa phương tin tưởng giao phục vụ hội nghị, hội thảo,các giải đấu thể thaotrong nước Quốc tế, tiệc chiêu đãi , hãng Lữ hành khách du lịch tín nhiệm 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.1.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành - Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Công ty nhận đoàn khách hay khách riêng lẻ người nước hay người Việt Nam định cư nước du lịch vào Việt Nam - Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Công ty tổ chức đưa du khách từ Việt Nam du lịch sang nước khác Những khách người Việt Nam người nước sống làm việc Việt Nam - Kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam tham quan điểm du lịch miền đất nước - Cung cấp dịch vụ riêng lẻ cho khách công vụ: Đặt chỗ khách sạn, mua vé máy bay, dịch vụ vẩn chuyển, hướng dẫn du lịch… 1.1.1.2 Hoạt động kinh doanh vận chuyển Đây hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận tương đối cao cho công ty Công ty có đội xe gồm 35 đủ loại từ đến 45 chỗ ngồi 1.1.1.3 Đại lý vé máy bay Với thương hiệu uy tín sẵn có Công ty thị trường lĩnh vực kinh doanh lữ hành nên hãng hàng không Việt Nam Airlines Pacific Airlines chọn công ty làm đại lý thức Điều thuận lợi việc bán vé cho khách tham quan, du lịch nước Chính nhờ vào lĩnh vực kinh doanh mà việc xếp cho khách du lịch di chuyển đường hàng không dễ dàng, nhanh chóng chất lượng phục vụ hoàn toàn yên tâm 1.1.1.4 Các hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh hoạt động kinh doanh nêu Các hoạt động kinh doanh, dịch vụ bổ trợ khác Danatours phong phú đa dạng lĩnh vực như: dịch vụ đổi ngoại tệ, làm giấy tờ xuất nhập cảnh, visa, tổ chức SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng kiện hoạt động việc mang tính chất hỗ trợ mang lại cho công ty nguồn thu lớn, đáp ứng nhu cầu khách du lịch 1.1.4 Giới thiệu dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty với nhiều mô hình dịch vụ như: tour, khách sạn, lữ hành, vận chuyển… Trong năm qua, Danatours đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt dịch vụ vận chuyển cho thuê xe du lịch với tiềm lực vững mạnh dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty Danatours tạo tin tưởng khách hàng với chủng loại xe đa dạng (từ đến 45 chỗ) Dàn xe đời mới, chất lượng cao hãng xe có thương hiệu toàn cầu, đội ngũ lái xe tuyển chọn đào tạo bản, chuyên nghiệp, lịch thiệp đặt trách nhiệm an toàn lên hàng đầu Danatours có dòng xe chủng loại xe cho thuê sau: + Xe chỗ:Toyota Altis , Honda Civic , Daewoo Lacetti , KIA Forte , Daewoo Gentra + Xe chỗ: Toyota Innova G , Ford Everest, Toyota Fotuner, Isuzu Hilander, Huyndai Santafe, Toyota Lancruiser + Xe 16 chỗ: Ford Transit, Mercerdes Sprinter + Xe 29 chỗ: Huyndai County + Xe 35 chỗ: Huyndai Aero Town + Xe 45 chỗ: Huyndai Hi-Lass, Huyndai Space , Huyndai Univer SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Bảng 2.1 lịch phát song quảng cáo truyền hình KÊNH Thứ THỜI ĐIỂM 7h00-8h00: sau chương trình Cà Phê Sáng 11h55-14h: Trong phim giải trí 19h-20h: sau chương trình thời 6h00-7h00: sau chương trình nhịp cầu ngày 12h00-13h00: chương trình phim truyện 20h00-21h00: chương trình phim giải trí VTV3 VTV Đà nẵng Thứ THỜI LƯỢNG Thứ Thứ Thứ Thứ Chủ nhật x x x x x x x x x x x x x x x 2.4.1.2 Quảng cáo internet • Kế hoạch thực hiện: Đăng banner, clip quảng cáo mà công ty phát truyền hình lên trang web Công ty http://tv.danatourvn.com/ , thiết kế banner thật bắt mắt đăng trang chủ website như: http://tourism.danang.vn/ , http://www.24h.com.vn/ www.google.com + Tourism.danang.vn: top banner- 468x250 pixel + 24h.com: bên phải cố định 1-300x450 pixel + google.com: khách hàng nhập từ khóa Danatours trang chủ công ty lên • Thông điệp: Thông điệp truyền đạt giống quảng cáo truyền hình Nhằm đồng chiến lược truyền thông khắc sâu vào tâm trí khách hàng câu sologan công ty SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 25 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng • Mục đích quảng cáo: Với trình độ công nghệ làm cho internet trở thành công cụ truyền thông hữu hiệu,tốc độ lan truyền internet nhanh Chủ yếu giới nam, người làm, khách hàng có nhu cầu giải trí, đọc tin tức dễ dàng tìm thấy biết chương trình quảng cáo công ty web Banner quảng cáo dịch vụ cho thuê xe du lịch Danatours đặt vào thời gian cao điểm mùa du lịch tháng tháng năm Hình 2.1 Quảng cáo website 24h Với thiết kế giao diện bắt mắt cộng với việc Danatours quảng cáo banner top mang đến hiệu truyền thông cao, thương hiệu, logo, tên công ty slogan đập vào mắt người truy cập vào website 2.4.1.3 Quảng cáo trời Ngoài ra, để hổ trợ cho phương tiện truyền thông khác nhằm xây dựng nhận thức để nhắc nhở tồn Danatours thị trường nên sử dụng quảng cáo trời hình thức hiệu mặt chi phí nhanh chóng tiếp cận đến khu vực đông dân Trong đợt quảng cáo lần Danatours thực mẫu quảng cáo trời phát tờ rơi, phướn, đặc biệt quảng cáo phương tiện di động xe công ty SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 26 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng • Hình thức: Thiết kế lấy tông màu màu trắng xanh • Nội dung: Đưa thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng mình“Hãy đến với bạn an tâm tin tưởng”, hình ảnh xe công ty Phướn thiết kế với kích thước 0.8m x 2m, màu sắc màu xanh trắng Phướn treo dọc cột đèn, cầu, cột đèn dọc tuyến đường lớn, treo đường nhỏ có đông người thường xuyên qua lại Bảng 2.2 tuyên đường đặt phướn Tiêu chí Đường Điện Biên Phủ Đường Phạm Thời gian Kích thước Văn Đồng( treo bên) Đường Nguyễn Văn Linh Đường Hồ Xuân Hương Cầu Sông Hàn Số lượng 20 30 2/06-2/7 Đường Lê Duẩn 0,8 mx2m 20 30 10 20 Hình 2.2 Phướn quảng cáo cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Danatours SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 27 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Quảng cáo phương tiện di dộng công cụ sử dụng rộng rãi để quảng bá thương hiệu, hình ảnh công ty, giúp khách hàng lưu giữ thương hiệu tâm trí Là công ty hoạt động lĩnh vực lữ hành Danatours có xe 45 chỗ xe 35 chỗ, thuận lợi cho việc quảng cáo Nhờ xe có dán tên công ty tours, dịch vụ công ty thực rong ruổi khắp nẻo đường mà Danatours ngày nhiều người biết đến công ty thành công ngày xe có mặt đường Hình 2.3 Quảng cáo xe du lịch Danatours 2.4.1.4 Quảng cáo tạp chí Đối với dịch vụ cho thuê xe du lịch Danatours việc chọn loại hình quảng cáo tạp chí đạt hiệu cao Công ty lựa chọn trang tạp chí mà khách muốn du lịch quan tâm như: Tạp chí Non Nước, Tạp chí Văn hóa Du lịch Đà Nẵng quảng cáo đăng tạp chí vói tần suất lần/tháng • Hình thức: Thiết kế trang màu tông màu màu xanh dương thể tươi mát, an tâm tin tưởng Được in màu quảng cáo nguyên trang vào vị trí tờ tạp chí • Nội dung đăng lên tạp chí giới thiệu thông tin, hình ảnh, câu slogan công ty SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 28 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Hình 2.4 Quảng cáo tạp chí 2.4.2 Quan hệ công chúng – PR Mục tiêu hoạt động PR: Thể cho khách hàng hiểu công ty làm, công ty làm việc ( mục đích cuối hướng khách hàng đến dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty) Nhằm giúp khách hàng cảm nhận họ trọng tâm, tiêu điểm phục vụ công ty Mục tiêu hoạt động PR không kinh nghiệm, chuyên môn công ty bạn mà lợi ích đảm bảo mà dịch vụ cho thuê xe du lịch mang lại cho khách hàng Dành thiện cảm người Việt Nam nhằm tăng sức tiêu thụ cho dịch vụ công ty Các hình thức tổ chức: + Hoạt động từ thiện + Tổ chức buổi hướng dẫn lái xe an toàn (dành cho khách thuê xe tự lái) 2.4.2.1 Tổ chức hoạt động từ thiên • Mục đích - Ý nghĩa Mở rộng quan hệ cộng đồng cho công ty, qua tạo tinh thần tương thân tương SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 29 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng không phận thành viên công ty mà lan tỏa rộng rãi đến khách hàng nói riêng cộng đồng xã hội nói chung Một mục đích quan trọng không mục đích khác thông qua hoạt động từ thiện liên kết khách hàng, tranh thủ hỗ trợ cá nhân, tổ chức bên ngoài, nhằm quảng bá hình ảnh công ty cách hiệu Làm từ thiện, nhằm mục đích huy động nhân lực vật lực, giúp thành viên công ty có thêm tinh thần đoàn kết, tương thân tương Tạo yếu tố gần, sát thông cảm cho người thiếu may mắn cần có giúp đỡ, đồng thời đưa hình ảnh công ty đến bước tiến Tiếp tục phát huy truyền thống “lá lành đùm rách”, “nhường cơm sẻ áo” dân tộc Việt Nam Diễn đàn hoạt động từ thiện hoạt động khuôn khổ Luật pháp nước CHXHCN Việt Nam • Hướng tới hoạt động tình nguyện cộng đồng, đối tượng công ty gồm: - Những gia đình có hoàn cảnh khó khăn - Trẻ em nghèo hiếu học - Trẻ em mồ côi, khuyết tật • Mục tiêu Giúp đỡ trẻ em nghèo thiếu thốn điều kiện học tập, gia đình sách, đồng bào thiểu số gặp khó khăn kinh tế, hoàn cảnh bệnh tật hiểm nghèo Hoạt động từ thiện diễn tại: Thành Phố Đà Nẵng Tỉnh Quảng Nam 2.4.2.2 Tổ chức buổi hướng dẫn lái xe an toàn Vào ngày 01/07 năm Trung tâm đào tạo Trung tâm Lái xe an toàn, Công ty Danatours tổ chức buổi hướng dẫn lái xe an toàn xe du lịch Buổi hướng dẫn có góp mặt chuyên gia tay lái gạo cội công ty 2.4.3 Khuyến mại Thay lời cảm ơn chân thành tin tưởng ủng hộ Quý khách hàng sử dụng dịch vụ thuê xe du lịch công ty Danatours tổ chức chương trình khuyến mại “mùa hè xôi động” thuê xe du lịch giảm giá 30% SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 30 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Chương trình khuyến mại thực vào mùa hè mùa du lịch từ tháng đến tháng 9, chia làm đợt đợt tháng 6-7, đợt tháng đợt tháng Trong đợt thực khuyến mại vòng ngày Để quảng cáo cho chương trình khuyến mại “mùa hè sôi động” công ty Danatours phát tờ rơi đăng mẫu quảng cáo trang web: http://tourism.danang.vn/ , http://www.24h.com.vn/ trang chủ công ty http://tv.danatourvn.com/ Hình 2.5 banner hoạt động khuyên mại 2.4.4 Marketing trực tiếp Gọi điện thoại thăm hỏi, gửi thư thiệp chúc mừng năm đến khách hàng lớn lể Công ty lập danh sách địa khách hàng, qua có dịch vụ trực tiếp thông báo cho họ Công ty gọi điện thoại đến khách hàng để tiếp xúc trao đổi với khách hàng dịch vụ nhằm thăm dò phản ứng khách hàng 2.5 Ngân sách dự kiến cho hoạt động truyền thông Trong thời gian qua Công ty xác định ngân sách cổ động dựa vào phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh thu năm, nghĩa năm doanh số bán nhiều ngân sách dùng cho hoạt động truyền thông lớn ngược lại Đối với dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty năm vừa qua thời gian đến công ty xác định ngân sách truyền thông dựa phương pháp SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 31 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng 2.5.1 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo Ngân sách quảng cáo truyền hình - Ngân sách quay quảng cáo Bảng 2.3 ngân sách quay quảng cáo ĐVT: đồng Nội dung Số lượng Thuê Diễn viên đóng quảng cáo người Thuê đội ngũ công ty làm quảng cáo (đạo diễn, quay phim, hóa đội trang, âm thanh, ánh sáng…) Chi phí khác Tổng: Đơn giá 1.000.000 Thành tiền 5.000.000 30.000.000 30.000.000 10.000.000 45.000.000 - Ngân sách phát sóng quảng cáo: thời lượng phát sóng quảng cáo: 30s Bảng 2.4 Ngân sách phát sóng quảng cáo (ĐVT: đồng) Kênh Thời điểm phát sóng VTV3 - 7h00-8h00: sau chương trình Cà Phê Sáng -11h55-14h00: Trong phim giải trí -21h00-22h30: Trong phim giải trí -6h00-7h00: sau chương trình nhịp cầu ngày -12h00-13h00: chương trình phim truyện -20h00-21h00: chương trình phim VTV Đà nẵng Tần suất (ngày/ tuần) Đơn giá (1 tuần) Thời gian tồn clip (tháng) Thành tiền (triệu/ tháng) 7.000.000 28.000.000 20.000.000 80.000.000 80.000.000 320.000.000 1.650.000 9.900.000 6.600.000 39.600.000 9.900.000 59.400.000 SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 32 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng giải trí Tổng: Ngân sách Quảng cáo internet 536.900.000 Bảng 2.5 Ngân sách Quảng cáo internet (ĐVT: đồng) Trang web http://tourism.danang.vn/ top banner http://www.24h.com.vn/ www.google.com Kích thước Vị trí 468x250 (pixel) 300x450 (pixel) bên phải cố định Quảng cáo 7-9 từ tóp Tổng cộng Thời lượng (tháng ) Đơn giá Thành tiền 10.000.000 20.000.000 45.000.000 90.000.000 4.900.000 9.800.000 119.800.000 Ngân sách dành cho quảng cáo trời Bảng 2.6 Ngân sách dành cho quảng cáo trời (ĐVT: đồng) Phương tiện QC Tờ rơi Phướn Dán decal xe Chi phí khác Số lượng Đơn Giá (1 cái/tháng) 1000 500 130 100.000 10 2.500.000 Thành tiền (triệu đồng) 500.000 13.000.000 25.000.000 5.000.000 Tổng: 43.500.000 Quảng cáo tạp chí Bảng 2.7 Quảng cáo tạp chí (ĐVT: đồng) Tên tạp chí Tạp chí Non Nước Tạp chí Văn hóa Du lịch Đà Nẵng Nội dung Nguyên trang Nguyên trang Kích thước 21*27 cm 21*27 cm Tổng: Tần suất phát hành lần đăng/tháng lần đăng/tháng Đơn giá Thành tiền 5.000.000 10.000.000 7.000.000 14.000.000 24.000.000 SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 33 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Tổng ngân sách dành cho quảng cáo Bảng 2.8 Tổng ngân sách dành cho quảng cáo (ĐVT: đồng) Tiêu chí Thành tiền Ngân sách quay quảng cáo Ngân sách quảng cáo truyền hình 45.000.000 536.900.000 Ngân sách quảng cáo internet 119.800.000 Ngân sách quảng cáo trời 43.500.000 Ngân sách quảng cáo tạp chí 24.000.000 Tổng: 769.200.000 2.5.2 Ngân sách cho hoạt động PR Bảng 2.9 Ngân sách cho hoạt động PR (ĐVT: đồng) Hoạt động Tổ chức buổi hướng dẫn lái xe an toàn Từ thiện Nội dung Giải Giải nhì Giải ba Giải khuyến khích Thuê địa điểm Mời chuyên gia Chi phí khác Tổng cộng Gia Đình Chính Sách Trẻ Em nghèo Hiếu Học Trẻ em mồ côi, khuyết tật Chi phí khác Tổng cộng Tổng Chi Phí PR Số lượng 1 Đơn giá 10.000.000 5.000.000 3.000.000 1.000.000 10.000.000 400.000 20.000.000 Thành tiền 10.000.000 5.000.000 6.000.000 5.000.000 10.000.000 800.000 20.000.000 64.000.000 150.000.000 200.000.000 200.000.000 20.000.000 570.000.000 634.000.000 SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 34 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng 2.5.3 Ngân sách cho hoạt động Khuyến mại Bảng 2.10 Ngân sách cho hoạt động khuên mại (ĐVT: đồng) Hoạt động Giảm giá Nội dung Chương trình khuyến Quảng cáo mại “mùa hè sôi động” Chi phí khác Tờ rơi http://www.24h.com.vn/ http://tourism.danang.vn/ cho khuyến mại Số lượng Đơn giá Thành tiền 30.000.000 1000 tờ tuần tuần 5.000.000 500.000 33.600.000 7.500.000 500 11.200.000 2.500.000 Tổng cộng 76.600.000 2.5.4 Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp Bảng 2.11 Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiêp (ĐVT: đồng) Hình thức Tần suất Thời gian (lần/tháng) (tháng) 06-08 01 Gửi e-mail, điện thoại Gửi thư Gửi thiệp chúc mừng năm Chi phí khác Tổng: Thành tiền 2.000.000 5.000.000 10.000.000 1.000.000 18.000.000 2.5.5 Tổng ngân sách truyền thông cổ động Bảng 2.12 Tổng ngân sách truyền thông cổ động (ĐVT: đồng) Công cụ Quảng cáo Quan hệ công chúng Ngân sách 769.200.000 634.000.000 Khuyến mại 76.600.000 Marketing trực tiếp 18.000.000 Tổng cộng 2.6 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động 1.497.800.000 Đánh giá mức độ chương trình truyền thông cổ động điều quan trọng lại khó khăn Tuy nhiên có nhiều biện pháp khác để xác định gần xác hiệu công cụ truyền thông cổ động nhiên tùy SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 35 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng mức độ, tính chất phạm vi của cách đo lường khác nên cho kết khác mang tính tương đối công ty xác định mục tiêu rỏ ràng cho công cụ truyền thông giai đoạn khác nhau: mục tiêu làm tăng lượng bán hàng sản phẩm dịch vụ mới, làm người ta biết đến công ty, mục tiêu đẩy mạnh lượng hàng dịch vụ bán khoảng thời gian định hay để mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường cụ thể Có việc đánh giá hiệu chiến lược truyền thông phù hợp toàn diện 2.6.1 Quảng cáo Tính hiệu quảng cáo đo lường theo thái độ người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ quảng cáo thay đổi ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ theo cách sau: Đánh giá thân quảng cáo đó: Sự ghi nhớ thông điệp Khán thính giả muc tiêu? Đã nhìn thấy lần? Ghi nhớ điểm nào? Khách hàng mục tiêu có biết đến với công ty hay không? , Thái độ họ trước sau xem quảng cáo? Họ cảm thấy thông điệp? Đánh giá hiệu cách kiểm tra doanh số lợi nhuận công ty trước sau quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng 2.6.2 Quan hệ công chúng Đo lường tác động kiện hiệu PR việc làm tương đối khó Không giống hình thức quảng cáo, hiệu xem xét khía cạnh tác động với động thái, hành vi tiêu dùng khách hàng, kiện thường liên quan nhiều đến cộng đồng việc đánh giá hiệu tiến hành theo tiêu chí sau: PR có tạo thay đổi hình ảnh công ty dịch vụ công chúng hay không? Số người đến tham gia hưởng ứng kiện, thái độ khách hàng Hành vi báo chí nào? Các nhà báo hỏi/nói điều gì? Có báo viết kiện công ty Danatours? Đưa tin trang nào, phần nào? Công chúng họ ai? Độ tích cực báo này? Công ty đạt hình ảnh mong muốn không? SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 36 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Tương tác mạng: người đọc viết kiện công ty Danatours, thời gian họ lưu trang web đó, website có số lượng người truy cập nhiều tỉ lệ phản hồi 2.6.3 Khuyến mại Một chương trình khuyến mại trước thức thực cần phải đánh giá theo tiêu chí sau: Chương trình thu hút thêm khách hàng hay làm khách hàng cũ quay lại không? Tạo thêm hội kinh doanh cho công ty hay không? Chương trình khuyến mại có thu hút khách hàng mục tiêu không? Khuyến mại có làm tăng uy tín hình ảnh công ty hay ngược lại? Hiệu cuối gì? Liệu chương trình có hiệu mặt chi phí không? Và với ngân sách vậy, liệu công ty làm chương trình khác có hiệu hay không? 2.6.4 Marketing trực tiếp Có thư/email/cuộc điện thoại mà công ty nhận từ khách hàng? Nhiều hay thường lệ? ý kiến đóng góp thể điều gì? SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 37 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng KẾT LUẬN Xây dựng sách truyền thông cổ động có hiệu sẻ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, giữ vững liên kết với khách hàng trung thành, tạo nhiều hội cho người tiêu dùng tiếp cận dịch vụ qua công ty xây dựng hình ảnh danh tiếng Phía trước đầy khó khăn, tồn phát triển công ty Danatours nên phải phát huy khả sức sáng tạo cá nhân, tập thể bước phấn đấu ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mở rộng thị trường tiêu thụ để xứng đáng với niềm tin khách hàng Tin công ty trì mức độ phát triển giữ vững Thương hiệu mạnh thương trường Mặc dù có nhiều cố gắng việc thực đề tài thời gian, kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thưc hạn chế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô giáo bạn để đề tài hoàn thiện Một lần em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Nguyễn Thị Kim Ánh, người trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em trình hoàn thành đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 38 Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Giáo trình truyền thông cổ động, Ths: Nguyễn Thị Kim Ánh, Trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn [2] Giáo trình quan hệ công chúng Ths: Nguyễn Thị Kim Ánh, năm 2009, trường cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt Hàn Trang web [1] http://tv.danatourvn.com/ [2] http://www.vista.net.vn/ [3] http://www.cst.danang.gov.vn/ SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C 39 ... CCQC06C Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG... ty cổ phần du lịch Đà Nẵng SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Chương 2: Xây dựng chương. .. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Đề tài chia làm chương: Chương 1: phân tích hoạt động truyền thông cổ động công ty