Khóa Luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồng Thị Anh Thư  Sau năm học Khoa Du Lòch- Đại Học Huế, dạy giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô truyền cho em kinh nghiệm, lí thuyết thực hành suốt thời gian học trường Và thời gian thực tập khách sạn Hương Giang Huế em có hội để tiếp xúc với thực tế vận dụng kiến thức học vào công việc đông thời học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế khách sạn Cùng với nổ lực thân em hoàn thành tốt Khóa Luận tốt nghiệp Từ thành công này, em xin chân thành cám ơn: Quý thầy cô Khoa du lòch- Đại Học Huế truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt, cám ơn cô Hoàng Thò Anh Thư tận tình dạy em suốt trình làm báo cáo tốt nghiệp Ban Giám đốc khách sạn Hương Giang Huế, anh chò phòng ban giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Do kiến thức hạn hẹp nên tránh khỏi sai sót cách hiểu cách trình bày Em mong nhận đóng góp SVTH: Phan Thị Cẩm Nhung Lớp: K47 TT & Marketing Khóa Luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồng Thị Anh Thư ý kiến quý thầy cô, Ban lãnh đạo anh chò khách sạn Hương Giang Huế để báo cáo thực tập em đạt kết tốt Em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Phan Thò Cẩm Nhung SVTH: Phan Thị Cẩm Nhung Lớp: K47 TT & Marketing Khóa Luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồng Thị Anh Thư LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Phan Thị Cẩm Nhung SVTH: Phan Thị Cẩm Nhung Lớp: K47 TT & Marketing Khóa Luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồng Thị Anh Thư MỤC LỤC SVTH: Phan Thị Cẩm Nhung Lớp: K47 TT & Marketing Khóa Luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồng Thị Anh Thư DANH MỤC BẢNG SVTH: Phan Thị Cẩm Nhung Lớp: K47 TT & Marketing Khóa Luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồng Thị Anh Thư DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CBCNV Cán cơng nhân viên CLCN Chất lượng cảm nhận CSKH Chăm sóc khách hàng DATI Danh tiếng GCHV Giá mang tính hành vi GCTT Giá mang tính tiền tệ GTCN Giá trị cảm nhận PUCX Phản ứng cảm xúc PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài SVTH: Phan Thị Cẩm Nhung Lớp: K47 TT & Marketing Khóa Luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồng Thị Anh Thư Ngành du lịch Việt Nam trải qua nhiều khó khăn bước trưởng thành.Từ sau Đại hội VI đến nay, ngành du lịch Việt Nam khơng ngừng lớn mạnh trở thành lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn, mang lại hiệu kinh tế cao đòn bẫy để thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế kinh tế quốc dân.Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh dịch vụ lưu trú chiếm vị trí đặc biệt quan trọng Hệ thống chuỗi khách sạn xuất ngày nhiều dần trở thành địa lưu trú đáng tin cậy khách du lịch Lượng khách có nhu cầu lưu trú khách sạn ngày tăng lên thay đổi tâm lí tiêu dùng Họ đến với khách sạn khơng nhu cầu có chỗ nghỉ ngơi tốt mà tìm đến khách sạn với mong muốn có địa điểm nghỉ ngơi thoải mái, an tồn cộng với chất lượng dịch vụ bật.Với thị trường du lịch Việt Nam nói chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng, nay, gia tăng khách sạn vượt q nhu cầu lưu trú khách du lịch nên vấn đề cạnh tranh khách sạn ngày trở nên liệt Nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch mong muốn trở thành thương hiệu tiếng tồn quốc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú Khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế phát triển mặt để phục vụ khách du lịch tốt hơn.Trước tình hình cạnh tranh gay gắt nay, mà khách hàng xem nhân tố định tồn doanh nghiệp doanh nghiệp tìm cách làm để gia tăng lợi cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng Thì việc nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng yếu tố quan tâm thấy tầm quan trọng việc dự đốn hành vi mua làm hài lòng khách hàng trở thành chìa khóa quan trọng doanh nghiệp việc nổ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, lực cạnh tranh, giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi mua khách hàng, qua trì khách hàng thu hút thêm khách hàng Huber & cộng (2001) cho việc tạo giá trị khách hàng tốt yếu tố then chốt để bắt đầu thành cơng doanh nghiệp Một doanh nghiệp SVTH: Phan Thị Cẩm Nhung Lớp: K47 TT & Marketing Khóa Luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồng Thị Anh Thư coi cạnh tranh mắt khách hàng mang đến giá trị tốt so với đối thủ cạnh tranh Nhận thấy tầm quan trọng giá trị cảm nhận khách hàng phát triển doanh nghiệp Trong thời gian thực tập khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế, hướng dẫn tận tình trực tiếp giáo Hồng Thị Anh Thư với giúp đỡ cán nhân viên khách sạn nơi em thực tập, em lựa chọn sâu nghiên cứu đề tài"Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách du lịch nội địa khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế" làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu −Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn giá trị cảm nhận khách sạn khách du lịch nội địa −Phân tích nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận khách du lịch nội địavà khác biệt đánh giá yếu tố giá trị cảm nhận nhóm đối tượng khách du lịch nội địa khác khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế −Giải pháp để gia tăng giá trị cảm nhận khách du lịch nội địa khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế Đối tượng nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: Giá trị cảm nhận khách du lịch nội địa khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế − Đối tượng khảo sát: Khách du lịch nội địa lưu trú khách sạn Hương Giang Resort & Spa Huế Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp: Thu thập phận Sales marketing đặt phòng khách sạn ba năm 2014-2016 + Số liệu sơ cấp: Thu thập thơng qua vấn, điều tra trực tiếp khách du lịch nội địa khách sạn từ đầu tháng đến tháng 4/2017 − Phạm vi khơng gian: Khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế SVTH: Phan Thị Cẩm Nhung Lớp: K47 TT & Marketing Khóa Luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồng Thị Anh Thư −Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu giá trị cảm nhận khách du lịch nội địa sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế Phương pháp nghiên cứu Tiến hành qua hai giai đoạn: Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính −Thu thập sử dụng tài liệu có liên quan đến vấn đề lí luận giá trị cảm nhận, giả thuyết mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng − Thu thập thơng tin từ sách, báo, tạp chí du lịch, website −Thu thập số liệu có liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh chung khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế − Ngồi ra, đề tài sử dụng phương pháp chun gia thảo luận tay đơi với quản lí khách sạn Hương GiangHotel Resort & Spa Huế, quản lý nhà hàng, Giáo viên hướng dẫn để điều chỉnh bổ sung thang đo cho phù hợp với tình hình thực tiễn giá trị cảm nhận khách du lịch nội địa khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế 5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng −Thơng qua việc điều tra, thu thập bảng hỏi từ khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế từ tháng đến tháng năm 2017 Từ có phân tích, đánh giá kết thực tế giá trị cảm nhận khách du lịch nội địa khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế từ số liệu điều tra  Phương pháp chọn cỡ mẫu: Kích cỡ mẫu xác định theo cơng thức Cochran, năm 1977: n= z2 p.q e2 Trong đó: n = cỡ mẫu z = giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy lựa chọn 95% giá trị z 1,96 SVTH: Phan Thị Cẩm Nhung Lớp: K47 TT & Marketing Khóa Luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồng Thị Anh Thư p = ước tính tỷ lệ % tổng thể q = 1-p (thường tỷ lệ p q ước tính 50%/50% khả lớn xảy tổng thể) e = sai số cho phép (+-3, +-4, +-5 ) Do tính chất p+ q =1 p.q lớn p=q = 0.5 Ta tính kích cỡ mẫu với độ tin cậy 95% sai số cho phép e = 8% Lúc mẫu ta cần chọn có kích cỡ lớn tính 150 Trên thực tế, để đảm bảo độ xáccũng loại trừ bảng hỏi sau điều tra khơng đủ chất lượng, 10% số khách chọn thêm số khách du lịch cần điều tra 165  Phương pháp xử lí ,phân tích số liệu Sử dụng phần mềm SPSS.20.0 để phân tích xử lí số liệu, sử dụng thang đo Likert (1- Hồn tồn khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3- Bình thường; - Đồng ý; - Hồn tồn đồng ý) Với giá trị trung bình sau: Giá trị khoảng cách = (Giá trị lớn - Giá trị nhỏ nhất) / n = (5 - 1) / = 0,8 Giá trị trung bình Ý nghĩa 1,00 – 1,80 Hồn tồn khơng đồng ý 1,81 – 2,60 Khơng đồng ý 2,62 – 3,40 Bình thường 3,41 – 4,2 Đồng ý 4,21 – 5,00 Hồn tồn đồng ý • Các phương pháp phân tích số liệu sơ cấp  Thống kê mơ tả Tần suất (Frequencies), phần trăm (Percent)  Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Phép kiểm định phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ biến quan sát nhân tố Nó cho biết biến quan sát nhân tố, biến đóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố, biến khơng 10 SVTH: Phan Thị Cẩm Nhung Lớp: K47 TT & Marketing • EFA thang đo GTCN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .672 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 139.053 Df Sig .000 Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.105 70.180 70.180 572 19.052 89.232 323 10.768 100.000 Total % of Variance 2.105 Cumulative % 70.180 70.180 Communalities Initial Extraction 6A Gia tri nhan duoc su dung cac dich vu tai khach san la tuong xung voi chi phi da bo 1.000 590 6B Nhan thay cac dich vu da su dung tai khach san la thoa man voi mong muon 1.000 746 6C Cam thay hai long ve cac dich vu da su dung tai khach san 1.000 770 Component Matrixa Component 6C Cam thay hai long ve cac dich vu da su dung tai khach san 877 6B Nhan thay cac dich vu da su dung tai khach san la thoa man voi mong muon 863 6A Gia tri nhan duoc su dung cac dich vu tai khach san la tuong xung voi chi phi da bo 768 Phân tích tương quan Correlations GTCN Pearson Correlation CLCN Pearson Correlation CLCN Sig (2-tailed) -.070 482** 606** 000 000 392 000 000 150 150 150 150 150 150 312** 218** -.016 178* 451** 007 849 030 000 150 150 150 150 150 389** 218** 024 317** 404** 000 007 767 000 000 150 150 150 150 150 150 -.070 -.016 024 -.089 -.040 Sig (2-tailed) 392 849 767 280 630 N 150 150 150 150 150 150 482** 178* 317** -.089 332** 000 030 000 280 150 150 150 150 150 150 606** 451** 404** -.040 332** Sig (2-tailed) 000 000 000 630 000 N 150 150 150 150 150 PUCX Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Pearson Correlation GCHV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DATI Phân tích hồi quy Model Summary Model DATI 150 Pearson Correlation GCTT GCHV 389** 000 N GCTT 312** GTCN Sig (2-tailed) N PUCX R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 000 150 .683a 466 451 40947 a Predictors: (Constant), DATI, GCTT, GCHV, PUCX ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 21.221 5.305 Residual 24.312 145 168 Total 45.533 149 F Sig .000b 31.642 a Dependent Variable: GTCN b Predictors: (Constant), DATI, GCTT, GCHV, PUCX Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 1.529 364 CLCN 024 049 PUCX GCTT 084 t Sig Beta 4.199 000 034 494 622 053 109 1.597 112 -.024 052 -.029 -.473 637 GCHV 216 049 290 4.371 000 DATI 396 066 449 6.038 000 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficie nts T Sig Collinearity Statistics B (Constant) Std Error 1.529 364 CLCN 024 049 PUCX GCTT 084 Beta Tolera nce VIF 4.199 000 034 494 622 795 1.258 053 109 1.597 112 795 1.258 -.024 052 -.029 -.473 637 988 1.012 GCHV 216 049 290 4.371 000 842 1.188 DATI 396 066 449 6.038 000 668 1.496 a Dependent Variable: GTCN Kiểm định Anova • Giới tính Group Statistics Gioi tinh N Mean Nam 61 Nu Levene's Test for Equality Nam of Variances Nu F Sig Nam 89 CLCN PUCX GCTT Nu Nam GCHV CLCN Nu.384 89 T 61 89 61 536 Nam DATI PUCX Nu 3.682 61 929 89 3.9344 74986 Independent Samples Test GCHV DATI 3.686 2.598 1.681 77364 08201 t-test for Equality of Means 3.7787 79333 10158 4.0815 63153 06694 df Sig Mean Std Error 95% Confidence 4.1913 (2- Difference 73651 Difference 09430Interval of the tailed Difference 4.3521 ) 59109 06266 Lower Upper 4.1694 75920 09721 11795 72133 12701 -.13304 07646 36893 934 61 131.690 4.2541 352 11795 67622 12626 -.13182 08658 36772 -.30277 59409 11663 -.53324 06297 -.07230 014 -.30277 12165 -.54387 -.06167 148 141 -.16080 10870 -.37561 05400 -1.420 110.047 158 -.16080 11322 -.38517 06357 148 099 20311 12249 -.03895 44516 1.642 124.674 103 20311 12367 -.04166 44788 -.472 638 -.04927 10450 -.25578 15723 057 -1.479 197 09601 148 355 3.9663 057 -2.596 89 109 Std Error Mean 3.8165 148 010 4.3034 -2.489 109.371 GCTT Std Deviation 1.658 148 -.460 117.796 646 -.04927 10706 -.26129 16274 • Độ tuổi N Mean 95% Confidence Interval Betweenfor Mean Componen t Variance Lower Upper Bound Bound 16 3.8958 90855 22714 3.4117 4.3800 Tu 25 den 40 tuoi 64 3.8594 72692 09086 3.6778 4.0410 51 3.8889 74137 10381 3.6804 4.0974 19 3.7895 86930 19943 3.3705 4.2085 150 3.8644 76373 06236 3.7412 3.9877 77085 06294 3.7401 3.9888 06294a 3.6641a 4.0647a Total Model < 25 tuoi 16 4.2813 65112 16278 3.9343 4.6282 Tu 25 den 40 tuoi 64 3.8359 75227 09403 3.6480 4.0238 51 4.0490 68560 09600 3.8562 4.2418 19 3.8553 64181 14724 3.5459 4.1646 150 3.9583 71502 05838 3.8430 4.0737 70676 05771 3.8443 4.0724 09460 3.6573 4.2594 Tu 41 den 55 PUC tuoi X Tren 55 tuoi Total Model < 25 tuoi 16 4.3958 54730 13682 4.1042 4.6875 Tu 25 den 40 tuoi 64 4.2396 66260 08283 4.0741 4.4051 Tu 41 den 55 tuoi 51 4.3007 71571 10022 4.0994 4.5020 Tren 55 tuoi 19 4.3158 58239 13361 4.0351 4.5965 150 4.2867 65656 05361 4.1807 4.3926 66141 05400 4.1799 4.3934 a a 4.4585a Total Model GC HV Std Error < 25 tuoi Tu 41 den 55 CLC tuoi N Tren 55 tuoi GC TT Std Deviation 05400 4.1148 < 25 tuoi 16 4.2917 65405 16351 3.9431 4.6402 Tu 25 den 40 tuoi 64 3.9896 77430 09679 3.7962 4.1830 Tu 41 den 55 tuoi 51 4.0523 70039 09807 3.8553 4.2493 Tren 55 tuoi 19 4.0351 81570 18713 3.6419 4.4282 150 4.0489 74123 06052 3.9293 4.1685 74342 06070 3.9289 4.1689 Total Model -.01608 01728 -.00942 .06070a 3.8557a 4.2421a < 25 tuoi 16 4.2656 69203 17301 3.8969 4.6344 Tu 25 den 40 tuoi 64 4.3359 61434 07679 4.1825 4.4894 51 4.2647 61525 08615 4.0917 4.4377 19 4.1711 67727 15538 3.8446 4.4975 150 4.2833 62704 05120 4.1822 4.3845 63107 05153 4.1815 4.3852 05153a 4.1194a 4.4473a Tu 41 den 55 DAT tuoi I Tren 55 tuoi Total Model -.00480 -.00746 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CLCN 771 146 512 PUCX 579 146 629 GCTT 1.391 146 248 GCHV 758 146 519 DATI 377 146 770 ANOVA Sum of Squares Between Groups CLCN PUCX Df Mean Square 155 052 Within Groups 86.756 146 594 Total 86.910 149 3.248 Between Groups 1.083 F Sig .087 967 2.168 094 Within Groups 72.929 146 Total 76.177 149 359 120 Within Groups 63.870 146 437 Total 64.229 149 1.172 391 Within Groups 80.691 146 553 Total 81.864 149 439 146 Within Groups 58.144 146 398 Total 58.583 149 Between Groups GCTT Between Groups GCHV Between Groups 500 273 845 707 549 368 776 DATI • Trình độ học vấn N Mean Std Deviatio n Std Error 95% Confidence BetweenInterval for Mean Compone nt Lower Upper Variance Bound Bound < 25 tuoi 16 3.8958 90855 22714 3.4117 4.3800 Tu 25 den 40 tuoi 64 3.8594 72692 09086 3.6778 4.0410 Tu 41 den 55 tuoi 51 3.8889 74137 10381 3.6804 4.0974 Tren 55 tuoi 19 3.7895 86930 19943 3.3705 4.2085 150 3.8644 76373 06236 3.7412 3.9877 77085 06294 3.7401 3.9888 06294a 3.6641a 4.0647a CLC Total N Fixed Effects Model Rando m Effects PUC < 25 tuoi X Tu 25 den 40 tuoi 16 4.2813 65112 16278 3.9343 4.6282 64 3.8359 75227 09403 3.6480 4.0238 -.01608 Tu 41 den 55 tuoi 51 4.0490 68560 09600 3.8562 4.2418 Tren 55 tuoi 19 3.8553 64181 14724 3.5459 4.1646 150 3.9583 71502 05838 3.8430 4.0737 70676 05771 3.8443 4.0724 09460 3.6573 4.2594 Total Fixed Effects Model GC TT Rando m Effects < 25 tuoi 16 4.3958 54730 13682 4.1042 4.6875 Tu 25 den 40 tuoi 64 4.2396 66260 08283 4.0741 4.4051 Tu 41 den 55 tuoi 51 4.3007 71571 10022 4.0994 4.5020 Tren 55 tuoi 19 4.3158 58239 13361 4.0351 4.5965 150 4.2867 65656 05361 4.1807 4.3926 66141 05400 4.1799 4.3934 05400a 4.1148a 4.4585a Total Fixed Effects Model GC HV Rando m Effects < 25 tuoi 16 4.2917 65405 16351 3.9431 4.6402 Tu 25 den 40 tuoi 64 3.9896 77430 09679 3.7962 4.1830 Tu 41 den 55 tuoi 51 4.0523 70039 09807 3.8553 4.2493 Tren 55 tuoi 19 4.0351 81570 18713 3.6419 4.4282 150 4.0489 74123 06052 3.9293 4.1685 74342 06070 3.9289 4.1689 06070a 3.8557a 4.2421a Total Fixed Effects Model Rando m Effects DAT < 25 tuoi I Tu 25 den 40 tuoi 16 4.2656 69203 17301 3.8969 4.6344 64 4.3359 61434 07679 4.1825 4.4894 Tu 41 den 55 tuoi 51 4.2647 61525 08615 4.0917 4.4377 Tren 55 tuoi 19 4.1711 67727 15538 3.8446 4.4975 150 4.2833 62704 05120 4.1822 4.3845 Total 01728 -.00942 -.00480 Fixed Effects Model 63107 Rando m Effects 05153 4.1815 05153a 4.1194a 4.4473a Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CLCN 771 146 512 PUCX 579 146 629 GCTT 1.391 146 248 GCHV 758 146 519 DATI 377 146 770 4.3852 -.00746 ANOVA Sum of Squares Between Groups CLCN 473 Within Groups 85.493 146 586 Total 86.910 149 4.050 1.350 Within Groups 72.127 146 494 Total 76.177 149 1.572 524 Within Groups 62.657 146 429 Total 64.229 149 Between Groups 12.356 4.119 Within Groups 69.507 146 476 Total 81.864 149 689 230 Within Groups 57.894 146 397 Total 58.583 149 Between Groups GCTT GCHV Between Groups DATI Mean Square 1.418 Between Groups PUCX Df F Sig .807 492 2.732 046 1.221 304 8.652 000 579 629 • Nghề nghiệp N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound CLC Cong chuc, vien chuc N Kinh doanh Upper Bound 48 3.8889 81166 11715 3.6532 4.1246 70 3.9190 73871 08829 3.7429 4.0952 Sinh vien 17 3.5882 82099 19912 3.1661 4.0103 Khac 15 3.8444 65304 16861 3.4828 4.2061 Total 150 3.8644 76373 06236 3.7412 3.9877 BetweenComponen t Variance Fixed Effects Model 76467 Random Effects 3.9878 06244a 3.6657a 4.0631a 48 3.9948 73747 10644 3.7807 4.2089 Kinh doanh 70 3.9536 70748 08456 3.7849 4.1223 Sinh vien 17 3.9853 73139 17739 3.6092 4.3613 15 3.8333 71755 18527 3.4360 4.2307 150 3.9583 71502 05838 3.8430 4.0737 72085 05886 3.8420 4.0747 05886a 3.7710a 4.1456a Mod Fixed Effects el Random Effects Cong chuc, vien chuc 48 4.2917 55703 08040 4.1299 4.4534 Kinh doanh 70 4.2714 72297 08641 4.0990 4.4438 Sinh vien 17 4.2941 71572 17359 3.9261 4.6621 Khac 15 4.3333 61721 15936 3.9915 4.6751 Total 150 4.2867 65656 05361 4.1807 4.3926 66300 05413 4.1797 4.3937 05413a 4.1144a 4.4589a Mod Fixed Effects el Random Effects GC HV 3.7411 Cong chuc, vien chuc PUC Khac X Total GC TT 06244 Cong chuc, vien chuc 48 4.1944 71734 10354 3.9862 4.4027 Kinh doanh 70 4.0333 75106 08977 3.8542 4.2124 Sinh vien 17 4.2157 52627 12764 3.9451 4.4863 Khac 15 3.4667 74322 19190 3.0551 3.8783 Total 150 4.0489 74123 06052 3.9293 4.1685 71803 05863 3.9330 4.1648 14490 3.5877 4.5100 Model Fixed Effects Random Effects DAT Cong chuc, vien chuc I Kinh doanh 48 4.3385 62631 09040 4.1567 4.5204 70 4.2571 63982 07647 4.1046 4.4097 Sinh vien 17 4.1324 59370 14399 3.8271 4.4376 Khac 15 4.4000 62536 16147 4.0537 4.7463 -.00217 -.01265 -.01286 05119 Total 150 4.2833 Fixed Effects 62704 05120 4.1822 4.3845 62918 05137 4.1818 4.3849 05137a 4.1198a 4.4468a Model Random Effects -.00408 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CLCN 430 146 732 PUCX 162 146 922 GCTT 2.119 146 100 GCHV 955 146 416 DATI 504 146 680 ANOVA Sum of Squares Between Groups CLCN 513 Within Groups 85.370 146 585 Total 86.910 149 312 104 Within Groups 75.865 146 520 Total 76.177 149 051 017 Within Groups 64.178 146 440 Total 64.229 149 6.592 2.197 Within Groups 75.272 146 516 Total 81.864 149 786 Between Groups GCTT Between Groups GCHV DATI Mean Square 1.540 Between Groups PUCX df Between Groups 262 F Sig .878 454 200 896 039 990 4.262 006 662 577 Within Groups 57.797 146 Total 58.583 149 Mean Std Deviation 396 • Thu nhập bình qn tháng N Std Error 95% Confidence BetweenInterval for Mean Compone nt Lower Upper Variance Bound Bound Duoi trieu 10 4.1000 58899 18626 3.6787 4.5213 Tu den duoi 10 trieu 62 3.7957 85647 10877 3.5782 4.0132 64 3.8177 70004 08750 3.6428 3.9926 14 4.2143 64856 17334 3.8398 4.5888 150 3.8644 76373 06236 3.7412 3.9877 75946 06201 3.7419 3.9870 08707 3.5873 4.1416 Tu 10 trieu den duoi 15 CL trieu C Tren 15 trieu N Total Fixed Effects Model Random Effects Duoi trieu 10 3.6000 89132 28186 2.9624 4.2376 Tu den duoi 10 trieu 62 3.9556 81548 10357 3.7486 4.1627 64 4.0469 57196 07149 3.9040 4.1897 14 3.8214 66815 17857 3.4356 4.2072 150 3.9583 71502 05838 3.8430 4.0737 71255 05818 3.8434 4.0733 07353 3.7243 4.1924 Tu 10 trieu den duoi 15 PU trieu C Tren 15 trieu X Total Model Fixed Effects Random Effects G Duoi trieu CT Tu den duoi 10 trieu T Tu 10 trieu den duoi 15 trieu Tren 15 trieu 10 4.5000 70711 22361 3.9942 5.0058 62 4.2473 59425 07547 4.0964 4.3982 64 4.2813 68550 08569 4.1100 4.4525 14 4.3333 78446 20966 3.8804 4.7863 01021 00553 Total Model G C H V 150 4.2867 Fixed Effects 65656 05361 4.1807 4.3926 66025 05391 4.1801 4.3932 05391a 4.1151a 4.4582a Random Effects Duoi trieu 10 3.8000 77300 24444 3.2470 4.3530 Tu den duoi 10 trieu 62 4.1452 78144 09924 3.9467 4.3436 Tu 10 trieu den duoi 15 trieu 64 4.0208 64207 08026 3.8604 4.1812 Tren 15 trieu 14 3.9286 95343 25482 3.3781 4.4791 150 4.0489 74123 06052 3.9293 4.1685 74216 06060 3.9291 4.1686 Total Model Fixed Effects 06060a 3.8560a 4.2417a Random Effects Duoi trieu 10 4.2000 76194 24095 3.6549 4.7451 Tu den duoi 10 trieu 62 4.3468 64235 08158 4.1836 4.5099 Tu 10 trieu den duoi 15 trieu 64 4.2500 59761 07470 4.1007 4.3993 14 4.2143 63441 16955 3.8480 4.5806 150 4.2833 62704 05120 4.1822 4.3845 63097 05152 4.1815 4.3852 DA TI Tren 15 trieu Total Fixed Effects -.00762 -.00216 Model 05152a 4.1194a 4.4473a Random Effects -.00776 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CLCN 2.734 146 046 PUCX 4.615 146 004 GCTT 1.689 146 172 GCHV 2.755 146 045 DATI 410 146 746 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.701 900 CLCN Within Groups 84.209 146 577 Total 86.910 149 2.049 683 PUCX Within Groups 74.128 146 508 Total 76.177 149 584 195 GCTT Within Groups 63.645 146 436 Total 64.229 149 1.447 482 GCHV Within Groups 80.417 146 551 Total 81.864 149 457 152 Within Groups 58.126 146 398 Total 58.583 149 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups DATI F Sig 1.561 201 1.345 262 446 720 876 455 382 766 ... giá trị cảm nhận khách du lịch nội địa khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế Đối tượng nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: Giá trị cảm nhận khách du lịch nội địa khách sạn Hương Giang Hotel. .. II: Nội dung nghiên cứu Bố cục phần gồm chương Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách du lịch nội địa v khách sạn Hương Giang Resort & Spa Huế Chương... tác động đến giá trị cảm nhận khách du lịch nội địavà khác biệt đánh giá yếu tố giá trị cảm nhận nhóm đối tượng khách du lịch nội địa khác khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa Huế −Giải pháp