Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang LỜI CÁM ƠN Vận dụng kiến thức học, với ki ến th ức th ực tế khách sạn, sau hoàn thành cách tốt nghiên cứu Ngoài nổ lực cố gắng thân, nhận giúp đỡ thầy cô, bạn bè tạo ều ki ện thu ận l ợi từ phía đơn vị thực tập Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy, cô giáo Khoa Du Lịch- Đại Học Huế giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho trình th ực đề tài.Thực ý kiến đóng góp quý báu Đặc bi ệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo: Đinh Th ị H ương Giang- người tận tình hướng dẫn hoàn thành đề tài Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn đến khách s ạn Park View t ạo ệu kiện cho thực tập tháng qua, cho tích lũy nh ững kinh nghiệm nhà hàng, buồng phòng, cho thông tin, s ố li ệu phục v ụ cho việc nghiên cứu đề tài Mặc dù cố gắng nỗ lực việc thực đề tài đề tài không tránh khỏi thiếu sót hạn chế trình th ực hiện.Kính mong giúp đỡ thầy giáo, cô giáo để đề tài hoàn thi ện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Trúc SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiên, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực Đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tác giả Nguyễn Thị Thanh Trúc SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang DANH SÁCH CÁC HÌNH SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang DANH SÁCH CÁC BIỂU BỒ SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Ngày nay, nhiều tổ chức nhận thấy nhân viên tổ chức phải xem khách hàng bên tổ chức nhu cầu họ phải làm hài lòng trước thảo mãn nhu cầu khách hàng bên Thông thường truyền thông, doanh nghiệp nước thường tập trung cho truyền thông tiếp thị nhắm đến việc xây dựng thương hiệu cho đối tượng bên bao gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư hay phương tiện truyền thông… mà quan tâm đến truyền thông nhân viên nội Trong truyền thông nội quan trọng tổ chức nào, truyền thông nội khung sườn giúp định vị giữ vững văn hóa tổ chức Khi tất nhân viên có cách hiểu giống tâm vào mục tiêu nhất, nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh Thậm chí, họ làm tốt vai trò đại sứ thương hiệu tổ chức, truyền thông giá trị thông điệp bên Nếu coi doanh nghiệp thể người truyền thông nội mạch máu lưu thông thông tin tổ chức thể Một tổ chức triển khai tốt truyền thông nội giúp cho tổ chức vận hành tốt máy, vượt khó phát triển bền vững tương lai.Truyền thông nội công cụ hữu hiệu nhà quản trị việc quản lý doanh nghiệp Truyền thông nội hiệu tạo nên đồng thuận cao hệ thống, thúc đẩy trình sản xuất kinh doanh, đảm bảo phát triển bền vững cho tổ chức Rõ ràng, trọng đến hoạt động truyền thông tiếp thị bên mà bỏ qua truyền thông nội hiệu truyền thông bị hạn chế Khách sạn Park View Huế khách sạn có mặt lâu thị trường tỉnh, năm vừa qua khách sạn giữ mức tăng trưởng đáng kể Được biết khách sạn có nhiều sách tạo điều kiện cho nhân viên làm việc , giao lưu học hỏi hiệu Chính điều tạo liên kết vững cho toàn tập thể khách sạn để vượt qua khó khăn, thử thách mà khách sạn gặp phải SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Với lý trên, chọn đề tài : “Đánh giá hoạt động truyền thông nội khách sạn Park View Huế” Qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động truyền thông nội khách sạn để đưa chiến lược quan trọng nhằm trì cải thiện mối quan hệ nội khách sạn Mục tiêu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Đánh giá hoạt động truyền thông nội khách sạn Park View Huế qua đưa số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động truyền thông nội khách sạnPark View Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông nội  Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông nội khách sạn Park View Huế  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông nội khách sạn Park View Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: hoạt động truyền thông nội khách sạn Park View Huế  Đối tượng khảo sát: nhân viên làm việc khách sạn Park View Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi không gian: nghiên cứu thực khách sạn Park View Huế  Phạm vi thời gian: • Thu thập số liệu thứ cấp hoạt động truyền thông nội khách sạn Park View khoảng thời gian năm từ năm 2013 đến năm 2016 • Thông tin sơ cấp thu thập việc vấn trực tiếp bảng hỏi với nhân viên làm việc khách sạn Park View Huế thu phập từ tháng 2/2017 đến tháng 5/2017 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập số liệu: - Đối với số liệu thứ cấp:  Thu thập số liệu thứ cấp bao gồm thông tin, số liệu liên quan đến khách sạn Park View hình thành phát triển, quy mô, cấu lao động, công tác xây dựng nội từ trước đến thời gian thực tập khách sạn  Thu thập tài liệu liên quan từ nghiên cứu khoa học trang web khách sạn Park View Huế - Đối với số liệu sơ cấp:  Phương pháp vấn: vấn trực tiếp nhân viên khách sạn Park View Huế thời gian 6/2/2017 đến 6/5/2017 4.2 Phương pháp chọn mẫu: Thu thập thông tin tất nhân viên làm việc khách sạn Park View Huế Số lượng cấu mẫu cụ thể sau: Bảng 1.1 : cấu mẫu điều tra STT SỐ NGƯỜI BỘ PHẬN (người) Kế toán 11 Bộ phận nhân Bộ phận kế hoạch - thị trường Bộ phận lễ tân 15 Bộ phận buồng 28 Bộ phận ẩm thực 39 Bộ phận bảo trì 10 Bộ phận spa Bộ phận bảo vệ 10 TỔNG (người) 129 (nguồn:số liệu cung cấp từ khách sạn Park View Huế) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang 4.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Kết thu thập ý kiến đánh giá nhân viên phận khách sạn Park View Huế thong qua bảng hỏi xử lý phần mềm SPSS 16.0 Đối với vấn đề định tính nghiên cứu đề tài sử dụng thang đo mức độ (thang điểm Likerk, từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý) để lượng hóa mức độ đánh giá đối tượng nghiên cứu để trở thành biến định lượng Bằng phần mềm SPSS, đề tài sử dụng phương pháp phân tích đây: - Thống kê tần suất, tính toán giá trị trung bình: Phương pháp thống kê mô tả: thống kê lấy giá trị Frequency (tần suất), valid percent (%) mean (giá trị trung bình) bảng thống kê SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 10 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang ks tao cho nhan vien mot Between Groups 3.651 moi truong lam viec than Within Groups thien, coi mo va co tinh Total 123.277 120 Between Groups ho tro cap duoi Within Groups 4.543 Between Groups de neu len y kien y Within Groups kien duoc lang nghe va Total 915 818 305 63.956 120 533 3.341 truyen dat thong tin giua Within Groups cac cap Total truyen tai thong tin den 1.514 1.852 141 90.143 120 1.114 1.482 223 751 93.484 123 479 Within Groups 124.522 120 1.038 nhan vien Total 125.960 123 bo may to chuc duoc Between Groups 1.438 phan bo hop ly 828 Within Groups 112.637 120 939 Total 115.121 123 nhan vien duoc phan Between Groups cong cong viec phu hop Within Groups voi nang luc, kinh Total 572 634 64.871 123 ks co su minh bach Between Groups Between Groups 1.027 102.669 123 ghi nhan ks co nhieu hinh thuc 98.127 120 Total anh/chi co nhieu co hoi 1.217 1.184 319 126.927 123 ho tro lanh dao luon quan tam, 2.484 1.155 nghiem mong muon 385 68.288 120 569 462 709 882 453 677 568 69.444 123 cua minh giua nhan vien cac cap Between Groups co su gan bo, chia se va Within Groups giup lan Total 4.138 89.830 120 anh/chi nhan thuc day Between Groups du ve trach nhiem cong Within Groups 87.874 120 viec cua minh Total 95.637 123 anh/chi nhan thuc duoc Between Groups su dong gop cua minh Within Groups vao muc tieu chung cau Total 7.763 3.663 du thong tin ve cac hoat Within Groups dong cung nhu ke hoach Total 3 116.272 120 2.588 3.534 017 732 1.221 1.260 291 969 119.935 123 khach san Between Groups 749 93.968 123 cong viec cuoc song anh/chi nhan duoc day 1.379 1.843 143 4.511 141.263 120 kinh doanh cua khach 1.504 1.277 285 1.177 145.774 123 san SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 113 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp anh/chi hieu ro duoc GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Between Groups 5.757 tam nhin va su menh cua Within Groups khach san Total anh/chi that su nhan Between Groups thuc duoc hinh anh cua Within Groups khach san tren thi Total khach san muon xay Total 3.585 Between Groups bach, huan luyen, xu Within Groups phat, dieu dong va sa Total 1.195 1.413 242 846 105.097 123 1.426 475 67.251 120 560 848 470 68.677 123 3.868 1.289 1.487 221 104.003 120 867 107.871 123 thai nhan vien cap tren luon thong bao 101.511 120 dung ks luon cong khai, minh 1.035 129.968 123 anh/chi that su hieu moi Between Groups Within Groups 1.919 1.854 141 124.211 120 truong truong van hoa ma Between Groups 3.813 cho anh/chi ve nhung Within Groups thay doi khach san Total 1.271 1.554 204 98.155 120 818 101.968 123 Bộ phận làm việc ANOVA Sum of Squares khach san co thuong xuyen Between Groups to chuc cac cuoc hop Mean Square 1.432 Within Groups 101.536 115 883 Total 112.992 123 khach san co thuong xuyen Between Groups gui thu dien tu 11.456 df 113 Within Groups 64.733 115 563 Total 65.637 123 khach san co thuong xuyen Between Groups hoat dong trang web noi bo 904 920 Within Groups 103.190 115 897 Total 110.548 123 khach san co thuong xuyen Between Groups phat hanh an pham noi bo 7.359 2.592 Within Groups 125.042 115 1.087 Total 145.774 123 khach san co thuong xuyen Between Groups thong bao thong tin qua bang thong bao khach san co thuong xuyen Between Groups gap mat ca nhan Within Groups 20.732 2.592 Within Groups 125.042 115 1.087 Total 145.774 123 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 20.732 20.732 114 2.592 125.042 115 1.087 F Sig 1.622 126 201 990 1.025 421 2.383 021 2.383 021 2.383 021 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Total 145.774 123 khach san co thuong xuyen Between Groups 11.107 1.388 to chuc su kien noi bo Within Groups 52.078 115 453 Total 63.185 123 thuong xuyen tham gia le ki Between Groups 33.334 4.167 niem lap ks Within Groups 96.537 115 839 Total Between Groups 18.906 2.363 hoat dong vao cac dip le, tet Within Groups 52.481 115 456 Total 71.387 123 thuong xuyen tham gia hoat Between Groups 20.856 2.607 dong da ngoai Within Groups 63.361 115 551 Total 84.218 123 Between Groups 14.104 hoat dong the thao, van nghe Within Groups 1.763 52.565 115 457 Total 66.669 123 thuong xuyen tham gia su Between Groups 27.482 3.435 kien tat nien hang nam Within Groups 93.292 115 811 Total Between Groups 36.664 4.583 kien khen thuong nhan vien Within Groups 68.069 115 592 Total Between Groups 16.846 2.106 huan luyen, dao tao nhan Within Groups 38.573 115 335 vien Total 55.419 123 anh/chi luon duoc ton Between Groups 24.415 va tin cay 3.052 Within Groups 115.295 115 1.003 Total 139.710 123 voi dieu kien lam viec Within Groups 9.393 Total 1.174 93.728 115 815 000 3.857 000 4.235 000 7.743 000 6.278 000 3.044 004 1.441 187 103.121 123 cap tren that su quan tam Between Groups 15.995 1.999 den cong viec doi song Within Groups 73.255 115 637 cua anh/chi Total 89.250 123 duoc khuyen khich tham gia Between Groups 33.125 4.141 vao viec dua cac quyet Within Groups 77.673 115 675 dinh quan Total co co hoi chia se y kien, du Between Groups dinh, ke hoach voi cap tren va dong nghiep 3.139 003 6.131 000 110.798 123 2.292 Within Groups 104.268 115 907 Total 122.605 123 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 4.732 104.734 123 thuong xuyen tham gia khoa Between Groups 5.178 000 120.774 123 thuong xuyen tham gia su anh/chi hoan toan thoa man 4.964 000 129.871 123 thuong xuyen tham gia cac thuong xuyen tham gia cac 3.066 004 18.337 115 2.528 014 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang duoc tham gia chuong trinh Between Groups 10.985 1.373 dao tao theo yeu cau cong Within Groups 45.942 115 399 viec Total 56.927 123 duoc the hien va phat trien Between Groups 22.016 nghe nghiep tuong lai 2.752 Within Groups 118.823 115 1.033 Total 140.839 123 duoc gioi thieu va dinh Between Groups 11.427 1.428 huong cong viec ro rang Within Groups 80.347 115 699 Total 91.774 123 chinh sach phu loi, che Between Groups 13.889 1.736 khen thuong the hien ro su Within Groups 65.950 115 573 quan tam voi nhan vien Total 79.839 123 viec danh gia nhan vien duoc Between Groups 17.708 2.213 927 thuc hien minh bach, chinh Within Groups 106.639 115 xac va cong bang Total 124.347 123 muc luong anh/chi nhan Between Groups 21.359 2.670 duoc tuong xung voi ket qua Within Groups 93.569 115 814 lam viec Total nhan vien duoc ks xem nhu Between Groups 21.374 2.672 mot phan cua khach san Within Groups 45.618 115 397 Total 66.992 123 ks tao cho nhan vien mot Between Groups 35.123 4.390 moi truong lam viec than Within Groups 91.804 115 798 thien, coi mo va co tinh ho Total 2.044 047 3.027 004 2.387 020 3.281 002 6.735 000 5.500 000 126.927 123 lanh dao luon quan tam, ho Between Groups 33.970 4.246 tro cap duoi Within Groups 68.699 115 597 Total 7.108 000 102.669 123 Between Groups 842 neu len y kien y kien duoc Within Groups lang nghe va ghi nhan Total 58.134 115 506 ks co su minh bach Between Groups 12.776 1.597 truyen dat thong tin giua cac Within Groups 80.707 115 702 cap Total 93.484 123 ks co nhieu hinh thuc truyen Between Groups 59.336 tai thong tin den nhan vien Within Groups 66.624 115 6.737 1.666 114 64.871 123 Total 2.276 027 7.417 12.803 000 579 125.960 123 bo may to chuc duoc phan bo Between Groups 41.496 5.187 hop ly 73.625 115 640 Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 2.663 010 114.927 123 tro anh/chi co nhieu co hoi de 3.437 001 8.102 000 115.121 123 116 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang nhan vien duoc phan cong Between Groups 19.346 2.418 cong viec phu hop voi nang Within Groups 50.098 115 436 luc, kinh nghiem mong Total Between Groups 18.350 gan bo, chia se va giup lan Within Groups cong viec cuoc Total 2.294 75.618 115 658 3.488 001 93.968 123 song anh/chi nhan thuc day du ve Between Groups 14.314 1.789 trach nhiem cong viec cua Within Groups 81.324 115 707 minh Total 95.637 123 anh/chi nhan thuc duoc su Between Groups 11.420 dong gop cua minh vao muc 1.427 Within Groups 108.516 115 944 tieu chung cau khach san Total 119.935 123 anh/chi nhan duoc day du Between Groups thong tin ve cac hoat dong Within Groups cung nhu ke hoach kinh Total 20.732 2.592 125.042 115 1.087 2.530 014 1.513 160 2.383 021 145.774 123 doanh cua khach san anh/chi hieu ro duoc tam Between Groups 30.698 3.837 nhin va su menh cua khach Within Groups 99.270 115 863 san Total anh/chi that su nhan thuc Between Groups 4.445 000 129.968 123 13.384 duoc hinh anh cua khach san Within Groups tren thi truong Total anh/chi that su hieu moi 000 69.444 123 muon cua minh giua nhan vien cac cap co su 5.551 1.673 91.713 115 798 2.098 041 105.097 123 Between Groups 8.392 1.049 truong van hoa ma khach san Within Groups muon xay dung Total 60.286 115 524 ks luon cong khai, minh Between Groups 17.914 2.239 bach, huan luyen, xu phat, Within Groups 89.957 115 782 dieu dong va sa thai nhan Total 2.001 052 68.677 123 2.863 006 107.871 123 vien cap tren luon thong bao cho Between Groups 11.364 1.420 anh/chi ve nhung thay doi Within Groups 90.604 115 788 khach san Total 1.803 083 101.968 123 Trình độ chuyên môn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 117 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang ANOVA Sum of Squares khach san co thuong xuyen Between Groups to chuc cac cuoc hop Within Groups 109.023 120 Total 112.992 123 khach san co thuong xuyen Between Groups gui thu dien tu 3.969 df Within Groups 64.571 120 538 Total 65.637 123 hoat dong trang web noi bo 2.410 803 Within Groups 108.139 120 901 Total 110.548 123 khach san co thuong xuyen Between Groups 4.285 phat hanh an pham noi bo Within Groups 141.489 120 Total 145.774 123 4.285 khach san co thuong xuyen Between Groups thong bao thong tin qua Within Groups 141.489 120 bang thong bao Total 145.774 123 khach san co thuong xuyen Between Groups gap mat ca nhan Within Groups 141.489 120 Total 145.774 123 4.285 khach san co thuong xuyen Between Groups to chuc su kien noi bo Within Groups 60.024 120 Total 63.185 123 thuong xuyen tham gia le ki Between Groups niem lap ks 3.161 1.486 1.179 1.428 1.212 309 1.179 1.054 2.107 103 500 128.385 120 1.070 Total 129.871 123 hoat dong vao cac dip le, tet Within Groups 68.839 120 Total 71.387 123 4.577 thuong xuyen tham gia hoat Between Groups dong da ngoai Within Groups 79.641 120 Total 84.218 123 thuong xuyen tham gia cac 1.428 1.212 309 Within Groups 2.549 Between Groups 5.540 hoat dong the thao, van nghe Within Groups Between Groups kien tat nien hang nam 61.130 120 Total thuong xuyen tham gia su 574 1.526 2.299 081 664 1.847 3.625 015 509 66.669 123 246 Within Groups 120.037 120 1.000 Total 120.774 123 Between Groups kien khen thuong nhan vien Within Groups SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 463 709 850 1.481 223 thuong xuyen tham gia su 891 448 1.179 495 Between Groups 660 578 1.428 1.212 309 thuong xuyen tham gia cac Sig .909 355 Between Groups F 1.323 1.456 230 khach san co thuong xuyen 1.066 Mean Square 737 3.975 100.759 120 118 246 864 1.325 1.578 198 840 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Total 104.734 123 thuong xuyen tham gia khoa Between Groups 2.840 huan luyen, dao tao nhan Within Groups 52.579 120 vien Total 55.419 123 anh/chi luon duoc ton Between Groups 16.764 va tin cay Within Groups 122.946 120 Total 139.710 123 anh/chi hoan toan thoa man Between Groups 10.928 voi dieu kien lam viec Within Groups 92.193 120 Total 438 5.588 5.454 002 1.025 3.643 4.741 004 768 103.121 123 cap tren that su quan tam Between Groups 10.293 den cong viec doi song Within Groups 78.957 120 cua anh/chi Total 89.250 123 duoc khuyen khich tham gia Between Groups vao viec dua cac quyet Within Groups 104.876 120 dinh quan Total 110.798 123 co co hoi chia se y kien, du Between Groups dinh, ke hoach voi cap tren Within Groups 114.320 120 va dong nghiep Total 122.605 123 duoc tham gia chuong trinh Between Groups dao tao theo yeu cau cong Within Groups 51.292 120 viec Total 56.927 123 duoc the hien va phat trien Between Groups 15.592 nghe nghiep tuong lai Within Groups 125.247 120 Total 140.839 123 5.922 8.285 5.635 7.557 3 3 duoc gioi thieu va dinh Between Groups huong cong viec ro rang Within Groups 84.217 120 Total 91.774 123 chinh sach phu loi, che Between Groups 12.595 khen thuong the hien ro su Within Groups 67.244 120 quan tam voi nhan vien Total 79.839 123 viec danh gia nhan vien duoc Between Groups 7.818 3 thuc hien minh bach, chinh Within Groups 116.529 120 xac va cong bang Total 124.347 123 muc luong anh/chi nhan Between Groups duoc tuong xung voi ket qua Within Groups 103.592 120 lam viec Total 114.927 123 nhan vien duoc ks xem nhu Between Groups mot phan cua khach san Within Groups 64.191 120 Total 66.992 123 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 947 2.161 096 11.335 2.801 119 3 3.431 5.214 002 658 1.974 2.259 085 874 2.762 2.899 038 953 1.878 4.394 006 427 5.197 4.979 003 1.044 2.519 3.589 016 702 4.198 7.492 000 560 2.606 2.684 050 971 3.778 4.377 006 863 934 1.745 161 535 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang ks tao cho nhan vien mot Between Groups moi truong lam viec than Within Groups thien, coi mo va co tinh ho Total 499 Between Groups tro cap duoi Within Groups 126.429 120 1.054 2.887 99.782 120 Total anh/chi co nhieu co hoi de 166 Between Groups 250 832 083 64.621 120 539 Between Groups truyen dat thong tin giua cac Within Groups 88.339 120 cap Total 93.484 123 ks co nhieu hinh thuc truyen Between Groups tai thong tin den nhan vien Within Groups 121.524 120 Total 125.960 123 5.144 4.436 bo may to chuc duoc phan bo Between Groups 1.715 2.329 078 736 1.479 1.460 229 1.013 621 Within Groups 113.257 120 944 Total 115.121 123 Between Groups cong viec phu hop voi nang Within Groups luc, kinh nghiem mong Total 1.864 3 nhan vien duoc phan cong 1.878 67.565 120 Between Groups 3.438 gan bo, chia se va giup lan Within Groups cong viec cuoc Total 90.530 120 anh/chi nhan thuc day du ve Between Groups 10.673 trach nhiem cong viec cua Within Groups 84.964 120 minh Total 95.637 123 anh/chi nhan thuc duoc su Between Groups dong gop cua minh vao muc Within Groups 114.640 120 tieu chung cau khach san Total 119.935 123 anh/chi nhan duoc day du Between Groups thong tin ve cac hoat dong Within Groups cung nhu ke hoach kinh Total 5.295 4.285 san 3 141.489 120 563 1.146 1.519 213 754 3.558 5.025 003 708 1.765 1.848 142 955 1.428 1.212 309 1.179 145.774 123 doanh cua khach san nhin va su menh cua khach 626 1.112 347 93.968 123 song Between Groups 663 Within Groups 127.979 120 1.066 Total 129.968 123 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 658 579 69.444 123 muon cua minh anh/chi hieu ro duoc tam 155 927 64.871 123 ks co su minh bach giua nhan vien cac cap co su 962 1.158 329 102.669 123 neu len y kien y kien duoc Within Groups lang nghe va ghi nhan Total hop ly 158 924 126.927 123 tro lanh dao luon quan tam, ho 1.988 120 621 602 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp anh/chi that su nhan thuc GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Between Groups 2.732 duoc hinh anh cua khach san Within Groups tren thi truong Total anh/chi that su hieu moi 911 1.068 366 102.365 120 853 105.097 123 Between Groups 384 truong van hoa ma khach san Within Groups muon xay dung Total 128 68.293 120 569 225 879 68.677 123 ks luon cong khai, minh Between Groups bach, huan luyen, xu phat, Within Groups dieu dong va sa thai nhan Total 1.755 585 106.116 120 884 662 577 107.871 123 vien cap tren luon thong bao cho Between Groups anh/chi ve nhung thay doi Within Groups khach san Total 3.074 1.025 1.243 297 98.894 120 824 101.968 123 Thâm niên làm việc ANOVA Sum of Squares khach san co thuong xuyen Between Groups to chuc cac cuoc hop Within Groups 109.742 120 Total 112.992 123 khach san co thuong xuyen Between Groups gui thu dien tu 3.250 df Within Groups 65.425 120 545 Total 65.637 123 hoat dong trang web noi bo 503 Within Groups 109.039 120 909 Total 110.548 123 khach san co thuong xuyen Between Groups phat hanh an pham noi bo 1.509 703 Within Groups 143.664 120 1.197 Total 145.774 123 khach san co thuong xuyen Between Groups thong bao thong tin qua 2.110 703 Within Groups 143.664 120 1.197 bang thong bao Total 145.774 123 khach san co thuong xuyen Between Groups gap mat ca nhan 703 Within Groups 143.664 120 1.197 Total 145.774 123 khach san co thuong xuyen Between Groups to chuc su kien noi bo thuong xuyen tham gia le ki 2.110 2.110 447 Within Groups 61.844 120 515 Total 63.185 123 Between Groups SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 1.342 4.208 121 Sig .915 071 Between Groups F 1.083 1.185 319 khach san co thuong xuyen 212 Mean Square 129 942 554 647 588 624 588 624 588 624 868 460 1.403 1.340 265 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp niem lap ks GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Within Groups 125.663 120 Total 129.871 123 thuong xuyen tham gia cac Between Groups 2.132 hoat dong vao cac dip le, tet Within Groups 69.255 120 Total 71.387 123 thuong xuyen tham gia hoat Between Groups dong da ngoai Within Groups 80.738 120 Total 84.218 123 thuong xuyen tham gia cac Between Groups hoat dong the thao, van nghe Within Groups Total 3.480 2.554 3 64.115 120 Between Groups kien tat nien hang nam Within Groups 114.066 120 Total 120.774 123 Between Groups kien khen thuong nhan vien 711 1.231 301 577 1.160 1.724 166 673 851 1.594 534 6.709 2.136 2.236 2.353 076 951 712 Within Groups 102.598 120 855 Total 104.734 123 thuong xuyen tham gia khoa Between Groups huan luyen, dao tao nhan Within Groups 49.830 120 vien Total 55.419 123 anh/chi luon duoc ton Between Groups 15.727 va tin cay Within Groups 123.982 120 Total 139.710 123 5.589 3 anh/chi hoan toan thoa man Between Groups 11.327 voi dieu kien lam viec Within Groups 91.794 120 Total 833 478 1.863 4.487 005 415 5.242 5.074 002 1.033 3.776 4.936 003 765 103.121 123 cap tren that su quan tam Between Groups den cong viec doi song Within Groups 84.559 120 cua anh/chi Total 89.250 123 duoc khuyen khich tham gia Between Groups 4.691 vao viec dua cac quyet 1.602 1.564 2.219 534 Within Groups 109.196 120 910 dinh quan Total 110.798 123 co co hoi chia se y kien, du Between Groups dinh, ke hoach voi cap tren 2.119 706 Within Groups 120.485 120 1.004 va dong nghiep Total 122.605 123 duoc tham gia chuong trinh Between Groups dao tao theo yeu cau cong Within Groups 52.843 120 viec Total 56.927 123 duoc the hien va phat trien Between Groups 12.466 nghe nghiep tuong lai Within Groups 4.085 3 128.373 120 122 089 705 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 195 66.669 123 thuong xuyen tham gia su thuong xuyen tham gia su 1.047 587 625 704 552 1.362 3.092 030 440 4.155 3.884 011 1.070 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Total 140.839 123 duoc gioi thieu va dinh Between Groups 6.696 huong cong viec ro rang Within Groups 85.078 120 Total 91.774 123 chinh sach phu loi, che Between Groups khen thuong the hien ro su Within Groups 74.468 120 quan tam voi nhan vien Total 79.839 123 viec danh gia nhan vien duoc Between Groups 5.370 1.589 xac va cong bang Total 124.347 123 muc luong anh/chi nhan Between Groups duoc tuong xung voi ket qua Within Groups 103.727 120 lam viec Total 114.927 123 nhan vien duoc ks xem nhu Between Groups mot phan cua khach san Within Groups 65.683 120 547 Total 66.992 123 moi truong lam viec than Within Groups thien, coi mo va co tinh ho Total tro lanh dao luon quan tam, ho Between Groups tro cap duoi 2.053 684 124.874 120 1.041 613 Within Groups 100.830 120 840 Total 102.669 123 Between Groups 1.840 2.120 62.751 120 Between Groups truyen dat thong tin giua cac Within Groups 84.449 120 cap Total 93.484 123 ks co nhieu hinh thuc truyen Between Groups tai thong tin den nhan vien Within Groups 121.575 120 Total 125.960 123 4.385 6.311 3 108.810 120 Total 115.121 123 Between Groups cong viec phu hop voi nang Within Groups luc, kinh nghiem mong Total muon cua minh giua nhan vien cac cap co su 9.035 Within Groups nhan vien duoc phan cong Between Groups SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 658 580 730 536 707 1.352 261 523 64.871 123 ks co su minh bach bo may to chuc duoc phan bo Between Groups 797 498 126.927 123 neu len y kien y kien duoc Within Groups lang nghe va ghi nhan Total hop ly 864 436 Between Groups 518 671 3.734 4.319 006 ks tao cho nhan vien mot 039 621 1.023 122.758 120 anh/chi co nhieu co hoi de 1.790 2.885 530 Within Groups 1.309 709 thuc hien minh bach, chinh 11.201 2.232 3.148 028 1.094 3.012 4.279 007 704 1.462 1.443 234 1.013 2.104 2.320 079 907 365 68.349 120 570 640 591 69.444 123 5.388 123 1.796 2.433 068 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang gan bo, chia se va giup lan Within Groups 88.580 120 cong viec cuoc Total song 93.968 123 anh/chi nhan thuc day du ve Between Groups 5.884 trach nhiem cong viec cua Within Groups 89.753 120 minh Total 95.637 123 anh/chi nhan thuc duoc su Between Groups dong gop cua minh vao muc Within Groups 114.811 120 tieu chung cau khach san Total 119.935 123 anh/chi nhan duoc day du Between Groups thong tin ve cac hoat dong Within Groups cung nhu ke hoach kinh Total 738 5.125 1.961 2.622 054 748 2.110 1.708 1.785 154 957 703 143.664 120 1.197 145.774 123 doanh cua khach san anh/chi hieu ro duoc tam Between Groups 688 nhin va su menh cua khach Within Groups 127.903 120 1.066 san Total 129.968 123 anh/chi that su nhan thuc Between Groups 2.065 7.228 duoc hinh anh cua khach san Within Groups tren thi truong Total anh/chi that su hieu moi 588 624 bach, huan luyen, xu phat, Within Groups dieu dong va sa thai nhan Total 816 105.097 123 243 truong van hoa ma khach san Within Groups muon xay dung Total Between Groups 2.409 2.954 035 97.868 120 Between Groups ks luon cong khai, minh 646 587 081 68.435 120 570 142 935 68.677 123 3.110 1.037 1.188 317 104.761 120 873 107.871 123 vien cap tren luon thong bao cho Between Groups anh/chi ve nhung thay doi Within Groups khach san Total 6.957 2.319 2.929 036 95.011 120 792 101.968 123 Giá trị trung bình Descriptive Statistics N khach san co thuong xuyen to chuc cac cuoc hop khach san co thuong xuyen gui thu dien tu khach san co thuong xuyen hoat dong trang web noi bo khach san co thuong xuyen Minimum Maximum Mean Std Deviation 124 3.99 958 124 3.40 731 124 4.21 948 124 4.34 1.089 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 124 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang phat hanh an pham noi bo khach san co thuong xuyen thong bao thong tin qua bang 124 4.34 1.089 124 4.34 1.089 124 3.88 717 124 4.03 1.028 124 4.15 762 124 3.23 827 124 3.36 736 124 4.16 991 124 3.81 923 124 3.61 671 124 3.95 1.066 124 3.72 916 124 3.75 852 124 3.96 949 124 4.06 998 124 3.52 680 124 3.90 1.070 124 3.66 864 124 3.60 806 thong bao khach san co thuong xuyen gap mat ca nhan khach san co thuong xuyen to chuc su kien noi bo thuong xuyen tham gia le ki niem lap ks thuong xuyen tham gia cac hoat dong vao cac dip le, tet thuong xuyen tham gia hoat dong da ngoai thuong xuyen tham gia cac hoat dong the thao, van nghe thuong xuyen tham gia su kien tat nien hang nam thuong xuyen tham gia su kien khen thuong nhan vien thuong xuyen tham gia khoa huan luyen, dao tao nhan vien anh/chi luon duoc ton va tin cay anh/chi hoan toan thoa man voi dieu kien lam viec cap tren that su quan tam den cong viec doi song cua anh/chi duoc khuyen khich tham gia vao viec dua cac quyet dinh quan co co hoi chia se y kien, du dinh, ke hoach voi cap tren va dong nghiep duoc tham gia chuong trinh dao tao theo yeu cau cong viec duoc the hien va phat trien nghe nghiep tuong lai duoc gioi thieu va dinh huong cong viec ro rang chinh sach phu loi, che khen SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 125 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang thuong the hien ro su quan tam voi nhan vien viec danh gia nhan vien duoc thuc hien minh bach, chinh xac 124 3.93 1.005 124 3.98 967 124 3.51 738 124 4.02 1.016 124 3.86 914 124 3.53 726 124 3.94 872 124 3.70 1.012 124 3.78 967 124 3.67 751 124 3.98 874 124 3.90 882 124 3.87 987 124 4.34 1.089 va cong bang muc luong anh/chi nhan duoc tuong xung voi ket qua lam viec nhan vien duoc ks xem nhu mot phan cua khach san ks tao cho nhan vien mot moi truong lam viec than thien, coi mo va co tinh ho tro lanh dao luon quan tam, ho tro cap duoi anh/chi co nhieu co hoi de neu len y kien y kien duoc lang nghe va ghi nhan ks co su minh bach truyen dat thong tin giua cac cap ks co nhieu hinh thuc truyen tai thong tin den nhan vien bo may to chuc duoc phan bo hop ly nhan vien duoc phan cong cong viec phu hop voi nang luc, kinh nghiem mong muon cua minh giua nhan vien cac cap co su gan bo, chia se va giup lan cong viec cuoc song anh/chi nhan thuc day du ve trach nhiem cong viec cua minh anh/chi nhan thuc duoc su dong gop cua minh vao muc tieu chung cau khach san anh/chi nhan duoc day du thong tin ve cac hoat dong cung nhu ke hoach kinh doanh cua khach san SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 126 Lớp: K47 QHCC Khóa luận tốt nghiệp anh/chi hieu ro duoc tam nhin va su menh cua khach san GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang 124 4.02 1.028 124 3.68 924 124 3.73 747 124 4.03 936 124 3.98 910 anh/chi that su nhan thuc duoc hinh anh cua khach san tren thi truong anh/chi that su hieu moi truong van hoa ma khach san muon xay dung ks luon cong khai, minh bach, huan luyen, xu phat, dieu dong va sa thai nhan vien cap tren luon thong bao cho anh/chi ve nhung thay doi khach san Valid N (listwise) 124 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc 127 Lớp: K47 QHCC ... tiễn hoạt động truyền thông nội  Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông nội khách sạn Park View Huế  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông nội khách sạn Park View Huế. .. hệ nội khách sạn Mục tiêu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Đánh giá hoạt động truyền thông nội khách sạn Park View Huế qua đưa số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động truyền thông nội khách sạnPark View Huế. .. Giang Với lý trên, chọn đề tài : Đánh giá hoạt động truyền thông nội khách sạn Park View Huế Qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động truyền thông nội khách sạn để đưa chiến lược quan trọng