ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIETRAVEL - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực : THÁI THỊ THÚY Giảng viên hướng dẫn : THS LÊ THỊ THANH XUÂN Huế, tháng 05 năm 2017 SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên phụ trách thực tập cuối khóa, động viên giúp đỡ gia đình,bạn bè cơng ty Vietravel- chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt đề tài Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên Lê Thanh Xuân cung cấp kiến thức chuyên ngành hướng dẫn em nhiệt tình suốt trình thực đề tài Em xin bày bỏ lòng biết ơn đến anh Khánh, giám đốc công ty Vietravel – chi nhánh Huế anh, chị nhân viên công ty Vietravel – chi nhánh Huế tạo điều kiện ,cung cấp số liệu để e hồn thành đề tài Cuối e xin cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Du Lịch - Đại Học Huế giảng dạy em suốt bốn năm học Em xin cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ, động viên em suốt quảng thời gian vừa qua Do thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khơng thể tránh thiếu sót đề tài Em mong nhận đóng góp q thầy để đề tài hoàn thiện SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân MỤC LỤC SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC CAC SƠ DỒ DANH MỤC CAC BẢNG BIỂU SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTDL Chương trình du lịch GTVT Giao thơng vận tải CN Chi nhánh TB Trung bình NK Ngày khách SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực hiện: Thái Thị Thúy SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với phát triển cách mạng cơng nghiệp hóa, đại hóa, nhu cầu người ngày cao, không mặt vật chất mà nhu cầu tinh thần ngày đa dạng, đòi hỏi phát triển ngảnh dịch vụ, phải kể đến vai trò quan trọng Du lịch – ngành cơng nghiệp khơng khói Đối với hầu hết Quốc Gia giới, Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, thúc đẩy ngành khác phát triển đóng góp q trình xây dựng phát triển đất nước ngày lên Theo công bố Hội nghị Bộ trưởng Du lịch G20 vừa diễn ngày 16 tháng năm 2012 Mexico, ngành du lịch chiếm 9% thu nhập GDP giới Du lịch không đem lại đóng góp đáng kể cho kinh tế mà cịn giải số lượng lớn lực lượng lao động, ngành quan trọng tạo nhiều việc làm cho xã hội, chiếm 8% lao động toàn cầu Ở Việt Nam, du lịch thực trở thành ngành mũi nhọn, đem lại đóng góp to lớn cho kinh tế nước nhà Vì vậy, việc phát triển du lịch cần xây dựng đâu tư phát triển nhiều lĩnh vực khác nhau, mà Chương trình du lịch yếu tố quan trọng góp phần vào việc hoàn thiện phát triển du lịch Công ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải – Chi nhánh Huế chi nhánh thu hút đông đảo khách du lịch tronng nước Quốc tế, với chương trình du lịch phong phú dành cho du khách thập phương, ln hồn thiện làm theo nhu cầu ngày đa dạng du khách Là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, hiệu kinh doanh coi mục tiêu quan trọng, vấn đề hàng đầu cơng ty, vậy, tơi chọn đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch tiếp thị giao thông vận tải Vietravel – Chi nhánh Huế” để làm đề tài tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận hoạt động kinh doanh Công ty lữ hành Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT - Vietravel – CN Huế từ 2014 đến Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT – CN Huế thông qua tiêu : Hiệu tổng quát, tiêu SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân doanh lợi, tỉ suất lợi nhuận, suất lao động bình quân, doanh thu trung bình - ngày khách Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới dựa việc phát huy mạnh hạn chế điểm yếu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – CN Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – CN Huế - Phạm vi thời gian: Thu thập số liệu Công ty từ năm 2014 đến năm 2016 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Các số liệu thông tin chung công ty như: Lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức, sở vật chất, lao động công ty,… - Tình hình Khách đến Cơng ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – CN Huế từ năm 2014 – 2016 - Tình hình kinh doanh công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – CN Huế từ năm 2014 – 2016 4.2 Phương pháp tổng hợp số liệu - Các nguồn số liệu sơ cấp: Thu thập từ sách, báo, thống kê tổng cục du lịch, kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2014 – 2016 - Số liệu thứ cấp: Thông qua nguồn số liệu điều tra để phân tích, xử lí đưa kết luận 4.3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Dựa vào số liệu thu thập được, tiến hành phân tích để đưa kết luận, nhận xét thông qua tiêu liên quan đến hiệu hoạt động kinh doanh, từ kết phân tích, biết tình hình kinh doanh đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Kết cấu đề tài: SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân Đề tài kết cấu làm chương: Chương 1: Cơ sở lí luận hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – Chi nhánh Huế Chương 3: Một số Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – Chi nhánh Huế SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân PHẦN NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Những lí luận Công ty lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Công ty lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm Công ty du lịch lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho du khách.[ Giáo trình Quản trị lữ hành – TS Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (1)] Ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ nhu cầu du khách từ khâu khâu cuối q trình du lịch họ 1.1.1.2 Vai trị phân loại  Vai trị Vai trị Công ty lữ hành liên kết sản phẩm riêng lẻ nhà cung cấp dịch vụ du lịch thành sản phẩm hoàn chỉnh hay phần bán cho khách du lịch nhằm phục vụ nhu cầu du lịch Ngồi hoạt động kinh doanh bán thực chương trình du lịch trọn gói, Cơng ty lữ hành cịn nhà trung gian bán tiêu thụ sản phẩm đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch thông qua hệ thống kênh phân phối mình, đáp ứng tối đa nhu cầu khách du lịch đem lại thỏa mản tối đa cho du khách SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân Chỉ tiêu thị phần M = × 100% 21,1% 16,7% 19,04% Chỉ tiêu doanh lợi D= 0,1% 0,1% 0,08% Tỷ suất lợi nhuận P=100% 9,27% 9,67% 8,04% 809.338683 911.521129 977.653456 Năng suất lao động W= (triệu đồng/người) Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh CTDL Công ty Vietravel-CN Huế - Chỉ tiêu thị phần phản ánh lực cạnh tranh Công ty thị trường du lịch Thị trường phong phú kèm với cạnh tranh ngày gay gắt Một doanh nghiệp chiếm thị phần lớn có sức ảnh hưởng đáng kế thị trường Theo kết thu thị phần Cơng ty tren thị trường có dấu hiệu giảm xuống vào năm 2015, đến 2016 tăng trở lại, Cơng ty cần ý đến giải pháp thị trường để giữ vững gia tăng vị - Chỉ tiêu doanh lợi năm 2014 2015 tương đương nhau, chứng tỏ chi phí sản xuât doanh thu tăng ngang nhau, thể phù hợp sách kinh doanh Cơng ty, đến năm 2016, tiêu giảm xuống 0,8%, khuyến khích cơng ty cần có biện pháp để giảm chi phí sản xuất tăng doanh thu, tốc độ tăng doanh thu phải lớn tốc độ tăng chi phí - Tỷ suất lợi nhuận phản ánh hiệu kinh doanh Công ty, hoạt động kinh doanh năm 2015 đạt hiệu cao năm 2014, đến năm 2016 có phần giảm xuống, giá thành sản phẩm tăng cao so với giá thị trường chi phí bỏ cao qua năm - Năng suất lao động thể mức độ sử dụng lao động có đạt hiệu hay khơng Theo kết ta thấy suất lao động tăng dần từ 2014 đến 2016, chứng tỏ khả làm việc, trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên ngày cao 2.2.3.5 Chỉ tiêu ngày khách Bảng Hệ thống tiêu ngày khách Công ty từ 2014-2016 Đơn vị: Tỷ đồng SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân Năm Doanh thu TB 1NK Ra = 2014 2015 2016 2.969 3.332 3.592 2.694 3.001 3.303 Chi phí TB 1NK Ca = Lợi nhuận TB 1NK Πa = 0.275 0.321 0.289 Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh CTDL Công ty Vietravel-CN Huế - Từ kết cho thấy tiêu ngày kasch tăng dần qua năm, doanh thu trung bình ngày khách năm 2016 tăng lên 0,623 tỷ đồng so với năm 2014,Chi phí trung bình ngày khách năm 2016 tăng lên 0,302 tỷ đồng so với năm 2014, Lợi nhuận tăng 0,014 tỷ đồng ngày khách - Các tiêu ngày khách tăng lên với tốc độ tương đối ổn định, tiêu tăng lên doanh thu, chi phí lợi nhuận đồng thời tăng lên, thể hiệu hoạt động kinh doanh Công ty 2.2.4 Đánh giá chung Nhìn chung, hoạt động kinh doanh Cơng ty có tăng dần qua năm, chưa đạt hiệu cao, khách đến với công ty đa số khách nội địa đối tượng khách có thu nhập cao, Vì cần có giải pháp để mở rộng thị trường mục tiêu, gia tăng vị Cơng ty, có sách cụ thể giá cả, tiết kiệm chi phí để đưa chương trình có giá cạnh tranh, phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau, đa dạng dóa chương trình du lịch ngồi nước tăng cương hoạt động quảng bá sản phẩm để thu hút du khách đến với công ty SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHAP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIETRAVEL - CHI NHANH HUẾ 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel- CN Huế 3.1.1 Phương hướng kinh doanh • Mở rộng thị trường: - Tiếp tục mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới thị trường có khả chi trả cao xây dựng nhiều chương trình du lịch phong phú để thu hút phân đoạn trường khách lẻ Đồng thời tiếp tục mở rộng khai thác thị trường khách Quốc tế - Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình phù hợp với điều kiện nhiệm vụ Công ty Thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn, nhiều Đầu tư nghiên cứu thị trường nội địa, thị trường lâu dài, có tiềm lớn mang lại doanh thu tương đối lớn cho Công ty Về hoạt động kinh doanh: - Trong chiến lược kinh doanh cùa mình, thời gian tới Cơng ty tiếp tục hướng hoạt động kinh doanh vào thị trường mục tiêu khách nội địa, Công ty nỗ lực việc quảng bá, tuyên truyền hình ảnh sử dụng chiến lược marketing hỗn hợp, nhằm thu hút khách nhiều - Vì thị trường rộng nên đòi hỏi dịch vụ có chất lượng, giá thành cạnh tranh Vì Cơng ty quan tâm đến chiến lược sản phẩm Trong quan trọng khơng ngừng nâng cao chất lượng CTDL hiệu hoạt động kinh doanh Bên cạnh việc tập trung vào thị trường mục tiêu chính, cơng ty khơng ngừng mở rộng nghiên cứu thị trường khách du lịch Quốc tế, coi đay mảng thị trường cần chiếm tỉ trọng nhiều tương lai - Duy trì phát huy kết hoạt động kinh doanh đạt thời gian qua Có kết chứng tỏ từ đầu Công ty vạch cho SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân chiến lược kinh doanh hợp lí thực chiến lược cách hiệu Do vậy, thời gian tới Cơng ty trì phát huy chiến lược kinh doanh đề Về mở rộng mối quan hệ: - Mở rộng quan hệ tốt với bạn hàng, với nhà cung cấp, doanh nghiệp ln đặt chữ tín lên hàng đầu điều tối quan trọng - Mở rộng quan hệ nước, quan hành nghiệp du lịch khảo sát học tập theo chuyên đề, cộng đồng Việt Kiều nước đại sứ quán nước giới Việt Nam - Tham gia hội chợ du lịch quốc tế, giao lưu văn hóa dân tộc 3.1.2 Mục tiêu kd thời gian tới Trên sở phát triển bền vững sau 18 năm, giai đoạn 2014 – 2015, Vietravel tiến hành tái cấu mơ hình hoạt động Cơng ty gồm 06 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel hồn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phịng du lịch thị trường trọng điểm giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v hướng đến trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số 4.500 tỉ đồng vào năm 2015 Công ty đề tầm nhìn định hướng phát triển dài hạn vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hoá mục tiêu chiến lược 3.2 Mốt sơ giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel- CN Huế 3.2.1 Giải pháp thị trường • Giải pháp sản phẩm Với hướng phát triển thị trường tiêu thụ, cơng ty kinh doanh theo đuổi giải pháp khác nhau: Với hướng thâm nhập thị trường: SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xn - Duy trì chất lượng sản phẩm cơng ty ổn định tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo niềm tin mối quan hệ lâu dài người mua người bán để công ty đầy hoạt động xúc tiến thương mại - Tìm điểm yếu sản phẩm đối thủ cạnh tranh để tận dụng khai thác, lôi kéo khách hàng từ phía đối thủ cạnh tranh phía Với hướng mở rộng thị trường: - Tìm hiểu thơng tin thị trường để có điều chỉnh sản phẩm hay sách sản phầm cơng ty cho phù hợp với nhu cầu thị trường - Tìm giá trị sử dụng sản phẩm tạo điều kiện để phát triển thị trường Với hướng phát triển sản phẩm: - Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường tìm nhu cầu khách hàng tìm lỗ hỏng thị trường - Khuyến khích việc sáng tạo ý tưởng sản phẩm, đầu tư nghiên cứu để cải tiến sản phẩm hay sản xuất sản phẩm có chất lượng cao co sở tạo thêm nhiều tính năng, đa dạng hóa hình thức lựa chọn chương trình, sản phẩm du lịch • Kênh phân phối sản phẩm - Thiết lập kênh phân phối phát triển kênh rộng rãi, tăng cường biện pháp kích thích đẩy mạnh hoạt động bán - Tìm kiếm thêm kênh phân phối thị trường nhằm thúc đẩy việc đưa sản phẩm tiếp cận với khu vực thị trường mà công ty chưa đáp ứng Với hướng phát triển sản phẩm: - Tận dụng kênh phân phối sẵn có cơng ty để đưa sản phẩm vào thị trường thuận lợi nhiều - Đề mục tiêu, phân định ràng buộc trách nhiệm thành viên kênh - Tuyển chọn thành viên kênh nhằm phát triện hệ thống kênh - Đánh giá thành viên kênh hệ thống kênh phân phối Với hướng đa dạng hóa SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân - Chiến lược phân phối theo hình thức bán lẻ: chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ cho nhiều khách hàng cuối thực chiến lược người sản xuất, đại lý, bán lẻ khơng có đại lý, … - Chiến lược phân phối theo hình thức bán bn, chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ cho người mua để bán lại • Nâng cao lực cạnh tranh với chiến lược bản: - Chiến lược tổng chi phí thấp: Chiến lược nhằm đạt tổng chi phí thấp so với đối thủ khác ngành thông qua tập hợp sách Chiến lược chi phí thấp giúp doanh nghiệp có mức lợi nhuận cao, bảo vệ doanh nghiệp trước khách hàng, nhà cung cấp mạnh, tạo hàng rào chống gia nhập cao, giảm đe doạ sản phẩm thay Để đạt tổng chi phí thấp, doanh nghiệp có thị phần cao, có lợi khác tiếp cận thuận lợi với nguồn nhiên liệu, thiết kế sản phẩm để chế tạo, dòng sản phẩm rộng để chia nhỏ chi phí, bán sản phẩm cho khách hàng lớn - Chiến lược đặc trưng hoá khác biệt: Chiến lược nhằm đạt khác biệt so với sản phẩm đối thủ ngành Sự khác biệt xây dựng thương hiệu, sức mạnh dịch vụ, hệ thống phân phối… điểm mạnh đặc trưng công ty Chiến lược khác biệt hố – thực thành cơng – chiến lược bền vững giúp công ty đối phó với yếu tố cạnh tranh cách hiệu quả, thu lợi nhuận mức trung bình ngành - Chiến lược tập trung: Chiến lược tập trung vào phục vụ thật tốt mục tiêu cụ thể, chẳng hạn nhóm khách hàng, phân khúc sản phẩm, phân khúc thị trường, vị trí địa lý cụ thể… Chiến lược tập trung – thành công – giúp công ty đạt chi phí thấp, hoặc/và khác biệt hố thị trường mục tiêu hẹp mà doanh nghiệp chọn Một doanh nghiệp không tạo lợi cạnh tranh qua chiến lược mức lợi nhuận cao, đối thủ cạnh tranh yếu ngành SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân 3.2.2 Các giải pháp tiết kiệm chi phí • Chính sách giá Chính sách giá định hướng cho việc tiêu thị sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đên doanh số lợi nhuận công ty kinh doanh nên với chiến lược phát triển thị trường cụ thể, công ty cần đưa sách giá khác cho phù hợp Với hướng thâm nhập thị trường: - Thực sách giá ngang đối thủ cạnh tranh phát thấy điểm yế sách đối thủ cạnh tranh - Thực sách giá thấp nhằm tăng thị phần công ty sở lợi cạnh tranh giá - Chính sách giá có chiết khấu nhằm khuyến khích khách hàng mua nhiều, khách hàng quen thuộc, khách hàng mua lần đầu Với hướng mở rộng thị trường: - Chính sách giá thấp: sản phẩm đưa vào thị trường nên công ty áp dụng sách giá thấp nhằm tao lợi cạnh tranh giá so với sản phẩm loại - Chính sách giá cao: cơng ty định vị sản phẩm vị trí cao thị trường (chất lượng cao, giá cao) nhằm đánh vào khu vực thị trường có thu nhập cao định Điều thực thương hiệu thực mạnh kèm theo sách quảng cáo, xúc tiến thương mại hỗ trợ mạnh mẽ • Tiết kiệm chi phí  Lập kế hoạch tiết kiệm chi phí việc giám sát thực tiết kiệm chi phí - Tiết kiệm chi phí khơng cần thiết hoạt động kinh doanh cuả doanh nghiệp - Có kế hoạch chi phí dựa điịnh mức chi phí, tùy loại chi phí mà xác định chi phí theo số tiền tỉ trọng hợp lý Lập kế hoạch chi phí cho kỳ dựa theo định mức loại chi phí - Tổ chức tốt cơng tác hạch tốn tài chính, chống thất thốt, đảm bảo việc cắt giảm chi phí khơng hợp lý SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân - Sử dụng quỹ tiền lương cho hợp lý hơn, tránh việc lạm dụng gây thiệt thòi cho ngân quỹ doanh nghiệp Nhà nước - Công ty thực tốt công tác tuyển dụng nhân viên ( phát huy tối đa hiệu sử dụng chi phí trả lời lao động - Thực tốt công tác tiết kiệm, tang cường kiểm tra dùng biện pháp thích hợp nhằm sử dụng hiệu nguồn vốn kinh doanh, giảm chi phí khơng làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ - Áp dụng công nghệ đại vào sản xuất kinh doanh nhằm tiết kiệm lao động sống đồng thời góp phần phát triển suất lao động, từ nâng cao hiệu sử dụng lao động sống - Sử dụng đa nguồn lực sẵn có cơng ty biện pháp giảm chi phí - Doanh nghiệp ln phải theo dõi chi phí tránh thất - Các trang thiết bị phải có chế độ bảo hành bảo dưỡng( Tránh chi phí khấu hao tài sản cố định chi phí mua tài sản cố định  Tiết kiệm tiếp cận tiếp cận thị trường đầu tư - Dùng Internet để giới thiệu dịch vụ tiếp cận lượng lớn người tiêu dùng Internet cung cấp nhiều thông tin sản phẩm dịch vụ nhiều đối tượng truy cập đồng thời lại có chi phí thấp( tiết kiệm chi phí quảng cách hiệu - Tìm hiểu nghiên cứu thị trường cách xác để xác định nhu cầu thị trường sản phẩm có chiến dịch quảng cáo hợp lý - Việc đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh quan trọng cần thiết đòi hỏi nghiên cứu định đắn, tánh đầu tư lãng phí khơng trọng tâm không mang lại hiệu  Tiết kiệm sử dụng lao động sống - Không lĩnh vực kinh doanh khác, sản phẩm lĩnh vực du lịch dịch vụ có điểm khác, tạo tương tác trực tiếp nhân viên bán sản phẩm người tiêu dùng sản phẩm chất lượng sản phẩm đánh giá từ cảm nhận khách hàng Việc sử dung nguồn lao động ảnh hưởng lớn doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp - Cần sử dụng số lao động sống phù hợp không mức định mức cần có Sử dụng linh động lao động sống tron thời gian rảnh rỗi ( khơng vụ) SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân - Vì lao động nghành dịch vụ thay máy móc cần sử dụng nhân viên động, giỏi giao tiếp, có khả truyền tải thơng tin tới cho khách - Cần có chế độ hợp lý cho nhân viên nhằm kích thích lịng u nghề làm tăng hiệu làm việc nhân viên  Kết luận: Việc tiết kiệm cần thiết không lạm dụng Tiết kiệm mức làm cho chất lượng sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng Mỗi doanh nghiệp cần nghiên cứu cho phương pháp tiết kiệm hợp lý vừa giảm chi phí mà đảm bảo chất lượng cho sản phẩm tạo lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân PHẦN III KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Du Lịch tiếp thị GTVT – CN Huế nằm địa bàn miền trung, có điều kiện thời tiết khắc nghiệt, nơi giao thoa văn hóa miền, có lợi so với tỉnh thành khác, Công ty tận dụng lợi sẵn có, biến thách thức thành hội để đạt thành công đáng ghi nhận Hiệu hoạt động kinh doanh yếu tố quan trọng Công ty lữ hành, điều mà Doanh nghiệp quan tâm muốn tồn phát triển, thời gian qua, hoạt động kinh doanh Công ty lên theo năm, nhiên tốc độ phát triển cịn chậm, cần có sách mở rộng thị trường phù hợp với đối tượng, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Thông qua đề tài: “Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – CN Huế”, Tơi trình bày số vấn đề lí luận hoạt động kinh doanh lữ hành lịch, thực trạng hoạt động kinh doanh số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc sỹ Nguyễn Thị Ngọc Cẩm – Giáo trình Quản trị lữ hành Vũ Minh Đức – Tổng quan Du lịch – NXB Giáo dục – 1999 Tài liệu khóa luận chuyên đề - Thư viện Khoa Du Lịch Một số Website: - www.vietravel.com/vn/chi-nhanh/chi-nhanh-hue-v5.aspx - www.vietravel.com - http://www.vietnamtourism.com/ - http://www.vietnamtourism.com/index.php/news/cat/20 SVTH: Thái Thị Thúy Lớp: K47-HDDL ... kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT - Vietravel – CN Huế từ 2014 đến Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT – CN Huế thông qua tiêu : Hiệu tổng quát,... lao động công ty, … - Tình hình Khách đến Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – CN Huế từ năm 2014 – 2016 - Tình hình kinh doanh công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – CN Huế. .. luận hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – Chi nhánh Huế Chương 3: Một số Giải pháp nâng cao hiệu hoạt