Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC 1.ĐẶT VẤN ĐỀ………………………………………………………………………….. 2.TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾ ĐỀ TÀI…………………… 3. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU……………………………….. 3.1 Mục tiêu nghiên cứu. 3.2 Đối tượng nghiên cứu 4. ĐỊA ĐIỂM, THỜI GIAN NGHIÊN CỨU……………………………………………… 4.1 Địa điểm nghiên cứu. 4.2 Thời gian nghiên cứu. 5. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU…………………………………………………………….. 6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………………………………. 6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 6.2 Phương pháp xử lý số liệu. 6.3. Phương pháp phân tích số liệu. 7. DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU…………………………………………………... 7.1 Ý nghĩa khoa học. 7.2 Ý nghĩa thực tiễn. 7.3 Các kết quả nghiên cứu. 7.3.1 Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách du lịch nội địa 7.3.2 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Hạ Long 7.3.3 Giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Hạ Long . 8. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN………………………………………………………. ……. 9. PHÂN CHIA TRÁCH NHIỆM GIỮA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM……….. 10. TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………..
BỘ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG ĐỂ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Tên đề tài: Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long, Quảng Ninh Sinh viên (nhóm sinh viên) thực hiện: - Đỗ Mỹ Ngọc Phượng - Trần Vân Anh - Phạm Thanh Mai - Quách Thùy Linh - Bùi Xuân Đạt Lớp: ĐH5KN Giảng viên hướng dẫn: - TS Hà Thị Thanh Thủy - ThS Nguyễn Minh Tuấn HÀ NỘI – 9/2016 MỤC LỤC 10 Phân chia trách Tài nhiệm liệu thành viên tham nhóm khảo Nguyễn Thị Việt Hà (2014) - “Sự hài lòng khách du lịch nội địa chất lượng dịch vụ công ty du lịch TNHH Biển Ngọc”- Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh ĐH Đà Nẵng 2.Nguyễn Trọng Nhân (2013) - “ Đánh giá mức độ hài lòng du lịch nội địa du lịch miệt vườn Vùng đồng sông Cửu Long” – Tạp chí khoa học đại học Sư phạm thành phố Hồ Chí Minh 3.Nguyễn Thị Gấm, Hoàng Thị Huệ, Nguyễn Tú Anh “Đánh giá hài lòng khách du lịch dịch vụ du lịch tỉnh Thái Nguyên thông qua mô hình phân tích nhân tố”– Tạp chí Khoa học Công nghệ - Trường đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên 4.Nguyễn Tài Phúc (2010) - “Khảo sát hài lòng du khách hoạt động du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng” – Tạp chí Khoa học Đại học Kinh tế, Đại học Huế 9.Lê Thị Tuyết, Nguyễn Anh Trụ, Vũ Thị Hằng Nga, Trần Thị Thương, Trần Hữu Cường (2014) “Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch Làng cổ Đường Lâm” – Tạp chí Khoa học Phát triển, Học viện Nông nghiệp Việt Nam Đặt vấn đề Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội nước Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển Mạng lưới du lịch thiết lập hầu hết quốc gia giới Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch điều phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng du khách sản phẩm du lịch Du lịch đóng góp vào doanh thu đất nước, mang đến công ăn việc làm cho người dân, phương tiện quảng bá hình ảnh đất nước mạnh mẽ nhất, xuất hàng hoá chỗ nhanh hiệu Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều hơn, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội Chất lượng tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Việt Nam trọng vào việc phát triển ngành kinh tế đầy tiềm này, Việt Nam đưa du lịch vào ngành kinh tế mũi nhọn để đầu tư phát triển định hướng phát triển đất nước, Hạ Long, Quảng Ninh nằm khu vực đầu tư trọng điểm Trong thời gian qua, Hạ Long điểm đến du khách nội địa quan tâm định lựa chọn điểm đến du lịch, thể qua số lượng lượt khách du lịch nội địa đến Hạ Long ngày gia tăng, đóng góp lớn vào doanh thu ngành du lịch ngành liên quan khác Hạ Long bao quanh thành phố Hạ Long, thành phố Cẩm Phả huyện đảo Vân Đồn thuộc tỉnh Quảng Ninh Hạ Long có nhiều lợi lớn để phát triển du lịch, đặc biệt sở hữu vịnh Hạ Long, di sản thiên nhiên giới Một số thắng cảnh bật nên chiêm ngưỡng du lịch Hạ Long Hòn Con Cóc, Hòn Gà Chọi, Đảo Ti Tốp, Đảo Ngọc Vừng, Hang Sửng Sốt, Động Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ vịnh Bái Tử Long Xuất phát từ thực tiễn đó, nhóm lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long, Quảng Ninh” với mục tiêu khảo sát, đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa du lịch Hạ Long, từ đưa giải pháp nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa đến Hạ Long thời gian tới Tổng quan vấn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài Cho đến nay, có không công trình khoa học công bố nước có liên quan đến hướng nghiên cứu đề tài, bật công trình sau: Luận văn thạc sĩ tác giả Nguyễn Thị Việt Hà (2014) bàn về: “Sự hài lòng khách du lịch nội địa chất lượng dịch vụ công ty du lịch TNHH Biển Ngọc” Trong đề tài, tác giả mức độ chất lượng sức ảnh hưởng công ty đến hài lòng khách du lịch nội địa giúp nhà quản lý có hội để nhìn lại từ góc độ khách hàng, nhận điểm mạnh, điểm yếu, chức cần tập trung hoạt động cung cấp dịch vụ công ty có Phần lớn báo cáo trình bày phương pháp phân tích thông tin kết cảu nghiên cứu, đồng thời đưa đóng góp hàm ý cho nhà quản lý Tác giả Nguyễn Trọng Nhân đề tài: “ Đánh giá mức độ hài lòng du lịch nội địa du lịch miệt vườn Vùng đồng sông Cửu Long” Nghiên cứu áp dụng mô hình lý thuyết cảm nhận mong đợi để đánh giá mức độ hài lòng du khách, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng du khách du lịch miệt vườn vùng đồng sông Cửu Long Ngoài ra, đề tài “Đánh giá hài lòng khách du lịch dịch vụ du lịch tỉnh Thái Nguyên thông qua mô hình phân tích nhân tố” nhóm tác giả Nguyễn Thị Gấm, Hoàng Thị Huệ, Nguyễn Tú Anh đề cập đến Thái Nguyên tỉnh có tiềm phát triển du lịch nghỉ dưỡng, giải trí, lễ hội, tôn giáo, lịch sử, sinh thái mang nét đặc trưng vùng trung du miền núi phía Bắc Tuy nhiên, thời gian lưu trú khách nội địa ngắn nên cần thiết phải nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến không hài lòng khách du lịch Kết đề tài công ty du lịch quyền địa phương cần trú trọng cải thiện vấn đề: sở vật chất, dịch vụ giá dịch vụ lưu trú, hàng hóa đồ dùng dịch vụ chìm sở kinh doanh ăn uống, hóa đồ dùng, dịch vụ nổi, dịch vụ chìm giá điểm khu du lịch, sở vật chất, hàng hóa đồ dùng, dịch vụ nổi, dịch vụ chìm hãng vận tải, dịch vụ nổi, dịch vụ chìm giá công ty lữ hành Nghiên cứu tác giả Nguyễn Tài Phúc “Khảo sát hài lòng du khách hoạt động du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng” có nhắc đến hài lòng khách tham quan du lịch sinh thái yếu tố quan trọng định đến khả thu hút khách du lịch hiệu đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp kinh doanh du lịch Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng du khách yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch tham quan khu du lịch sinh thái Phong nha – Kẻ Bàng thuộc tỉnh Quảng Bình Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp liên quan đến đào tạo, đầu tư nhằm nâng cao hài lòng cảu du khách, cải thiện hiệu hoạt động du lịch sinh thái vùng nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành điều tra thông qua vấn trực tiếp 200 du khách sau tham quan trải nghiệm dịch vụ khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bảng Số liệu nhập xử lý phần mềm SPSS 15.0 Sau loại bỏ quan sát không phù hợp kiểm định độ tin cậy thang đo, phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tương quan sử dụng để xác định nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hài lòng du khách Nghiên cứu nhóm tác giả Lê Thị Tuyết, Nguyễn Anh Trụ, Vũ Thị Hằng Nga, Trần Thị Thương, Trần Hữu Cường đề tài : “Nghiên hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch Làng cổ Đường Lâm”, nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Đường Lâm Các phương pháp thông kê mô tả, thống kê so sánh, kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) , phân tích quy hồi sử dụng Kết nghiên cứu rằng, hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ chịu ảnh hưởng 35 tiêu chí riêng lẻ tập hợp thành nhóm nhân tố bao gồm lực phục vụ du lịch; giá hàng hóa dịch vụ; văn hóa; dở vật chất; làng nghề truyền thống; lễ hội truyền thống; ẩm thực Chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ bước đầu đáp ứng nhu cầu du khách với khoảng 80% du khách hài lòng Tuy nhiên du khách phàn nàn nghèo nàn dịch vụ du lịch làng cổ Chính vậy, cần đa dạng hóa dịch vụ du lịch, mặt khác cần trì cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch có nhằm gia tăng mức độ hài lòng du khách thăm quan làng cổ Đường Lâm Luận văn tốt nghiệp tác giả Nguyễn Hà Phương với đề tài: “Nghiên cứu hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch Đà Lạt” phần giúp cho nhà quản lý, tổ chức kinh doanh du lịch Việt Nam nói chung nhận thấy rõ mức độ cảm nhận dịch vụ du lịch khách du lịch đặc thù địa phương du lịch Từ nhà cung cấp dịch vụ du lịch đề sách, chiến lược trọng tâm để làm hài lòng khách du lịch thu hút thêm nhiều lượt khách du lịch với điểm đến tương lai Nghiên cứu đưa số hạn chế đề xuất cho nghiên cứu tương lai để nghiên cứu hoàn thiện Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện chưa cao, cần mở rộng đối tượng vấn khách du lịch nước hay thiết lập thang đo hài lòng khách du lịch với chất lượng dịch vụ nhằm làm sở xây dựng sách gia tăng hài lòng cho ngành du lịch Việt Nam Đề tài “Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa đến du lịch Phú Quốc” tác giả Nguyễn Vương thực qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi, liệu phần mềm SPSS 19.0 Nghiên cứu sơ thực qua phương pháp vấn Đây bước nghiên cứu nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung yếu tố thuộc tính đo lường tác động lên hài lòng khách Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số biện pháp liên quan đến đào tạo, đầu tư, quản lý khai thác nhằm nâng cao hài lòng du khách du lịch Phú Quốc Trong điều kiện giới hạn nguồn lực thời gian, nghiên cứu tác giả tránh khỏi hạn chế định kết đạt hữu ích cho quyền địa phương doanh nghiệp du lịch Thêm vào đó, “Nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa sản phẩm du lịch biển Đà Nẵng” tác giả Đỗ Phan Bảo Ngọc xây dựng mô hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch sản phẩm du lịch biển, xác định mức độ hài lòng du khách, tìm hiểu ảnh hưởng đặc điểm nhân học đặc điểm hành vi du khách nội địa với sản phẩm du lịch biển ứng dụng mô hình HOLSAT để đánh giá cách cụ thể mức độ hài lòng khách du lịch với sản phẩm du lịch biển thành phố Đà Nẵng Tác giả Trương Sỹ Quý đề tài: “ Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Đà Nẵng” xác định thành phần mức độ ảnh hưởng thành phần đến hài lòng khách du lịch nội địa cách đầy đủ Điều giúp cho quản lỹ, ban lãnh đạo công ty du lịch hiểu rõ nhu cầu cảu du khách nội địa chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Từ có nhìn thấu đáo, đưa sách tốt công tác thu hút đáp ứng nhu cầu du khách tốt hơn, đồng thời có cải tiến thích hợp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ giúp cho du khách nội địa cảm thấy hài lòng đến với điểm Đà Nẵng Như vậy, thấy chưa có công trình khoa học công bố nước tính đến thời điểm hoàn toàn trùng lắp với đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long, Quảng Ninh” Ở đề tài này, tiến hành khảo sát hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long để từ hạn chế, bất cập điều kiện phục vụ khách du lịch nội địa đề xuất giải pháp cải thiện hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long đến năm 2025 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long đến năm 2025 3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hài lòng khách du lịch nội địa; - Đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long, Quảng Ninh; - Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long, Quảng Ninh đến năm 2015 Địa điểm, thời gian đối tượng nghiên cứu 4.1 Địa điểm nghiên cứu Nghiên cứu thực trung tâm du lịch biển Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh 4.2 Thời gian nghiên cứu Thời gian thực nghiên cứu từ tháng năm 2016 đến tháng năm 2017 4.3 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long Nội dung nghiên cứu - Khái quát vấn đề lý luận hài lòng khách du lịch nội địa; - Sự hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long, Quảng Ninh; Giải pháp nhằm cải thiện hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long, Quảng Ninh Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: thực chủ yếu từ việc thu thập giáo trình, sách chuyên khảo, tạp chí du lịch, báo cáo thống kê Tổng cục Du lịch, Tổng cục Thống kê, Trang điện tử Tổng cục Du lịch, Viện nghiên cứu phát triển Du lịch, Cổng thông tin điện tử Tỉnh Quảng Ninh,… nhằm kế thừa có chọn lọc Cơ sở lý luận hài lòng khách du lịch; vấn đề thực tiễn liên quan đến đánh giá hài lòng khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nội địa - Thu thập liệu sơ cấp: thực thông qua việc sử dụng phương pháp điều tra xã hội học, cụ thể là: + Đối tượng điều tra, khảo sát: khách du lịch nội địa trung tâm du lịch biển Hạ Long + Công cụ điều tra: Phiếu xin ý kiến khách du lịch nội địa hài lòng du lịch trung tâm du lịch biển Hạ Long + Nội dung điều tra: Sự hài lòng khách du lịch nội địa điều kiện phục vụ du lịch Hạ Long, bao gồm: sở hạ tầng du lịch (lưu trú, ăn uống, lại, tham quan, giải trí, mua sắm); lao động du lịch; sản phẩm du lịch 6.2 Phương pháp xử lý số liệu - Xử lý số liệu: thực phần mềm thống kê chuyên dụng SPSS - Quy trình xử lý số liệu gồm: Xây dựng mô hình xử lý số liệu; Thiết lập công đoạn xử lý (lập mã, nhập số liệu vào máy, làm số liệu, xử lý tính) 6.3 Phương pháp phân tích số liệu - Phương pháp thống kê mô tả - Phương pháp phân tích so sánh Dự kiến kết nghiên cứu 7.1 Ý nghĩa khoa học Góp phần hệ thống hóa sở lý luận hài lòng khách du lịch nội địa 7.2 Ý nghĩa thực tiễn Dựa kết khảo sát, phân tích, đánh giá từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long, Quảng Ninh Kế hoạch thực TT Nội dung Thời gian thực Lựa chọn xây dựng đề cương Tháng 9/2016 Báo cáo thông qua đề cương nghiên cứu Tháng 9/2016 Tổ chức nghiên cứu khuôn khổ đề cương phê duyệt, bao gồm thu thập số liệu thực địa, kết hợp với Tháng 9- 12/2016 phân tích số liệu viết tổng quan tài liệu Viết báo cáo Tháng 1- 2/2017 Báo cáo thử nhóm 3/2017 Báo cáo kết nghiên cứu trước hội đồng 5/2017 Phân chia trách nhiệm thành viên nhóm TT Thành viên thực Nội dung Trần Vân Anh Lựa chọn xây dựng đề cương Báo cáo thông qua đề cương nghiên cứu Tổ chức nghiên cứu khuôn khổ đề cương Cả nhóm phê duyệt, bao gồm thu thập số liệu Đỗ Mỹ Ngọc Phượng Cả nhóm thực địa, kết hợp với phân tích số liệu viết tổng quan tài liệu Viết báo cáo Cả nhóm Báo cáo thử nhóm Cả nhóm Báo cáo kết nghiên cứu trước hội đồng Cả nhóm 10 Tài liệu tham khảo Nguyễn Thị Việt Hà (2014) - “Sự hài lòng khách du lịch nội địa chất lượng dịch vụ công ty du lịch TNHH Biển Ngọc”- Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh ĐH Đà Nẵng Nguyễn Trọng Nhân (2013) - “ Đánh giá mức độ hài lòng du lịch nội địa du lịch miệt vườn Vùng đồng sông Cửu Long” – Tạp chí khoa học đại học Sư phạm thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Gấm, Hoàng Thị Huệ, Nguyễn Tú Anh “Đánh giá hài lòng khách du lịch dịch vụ du lịch tỉnh Thái Nguyên thông qua mô hình phân tích nhân tố”– Tạp chí Khoa học Công nghệ - Trường đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên Nguyễn Tài Phúc (2010) - “Khảo sát hài lòng du khách hoạt động du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng” – Tạp chí Khoa học Đại học Kinh tế, Đại học Huế Nguyễn Hà Phương (2015) “Nghiên cứu hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch Đà Lạt” - Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Tài – Maketing Nguyễn Vương (2012) “Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa đến du lịch Phú Quốc” – Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang Đỗ Phan Bảo Ngọc (2013) “Nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa sản phẩm du lịch biển Đà Nẵng” – Luận văn Thạc sỹ, ĐH Đà Nẵng Trương Sỹ Quý ( 2012) : “ Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Đà Nẵng” – Luân văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, ĐH Đà Nẵng Lê Thị Tuyết, Nguyễn Anh Trụ, Vũ Thị Hằng Nga, Trần Thị Thương, Trần Hữu Cường (2014) “Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch Làng cổ Đường Lâm” – Tạp chí Khoa học Phát triển, Học viện Nông nghiệp Việt Nam 10 ... Long thời gian tới Tổng quan vấn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài Cho đến nay, có không công trình khoa học công bố nước có liên quan đến hướng nghiên cứu đề tài, bật công trình sau: Luận văn... giá từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hài lòng khách du lịch nội địa Hạ Long, Quảng Ninh Kế hoạch thực TT Nội dung Thời gian thực Lựa chọn xây dựng đề cương Tháng 9/2016 Báo cáo thông qua đề cương.. . TT Thành viên thực Nội dung Trần Vân Anh Lựa chọn xây dựng đề cương Báo cáo thông qua đề cương nghiên cứu Tổ chức nghiên cứu khuôn khổ đề cương Cả nhóm phê duyệt, bao gồm thu thập số liệu Đỗ Mỹ