i LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: “Các yếu tố văn hoá tổ chức ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức nhân viên Chi nhánh VietinBank khu vực TPHCM” - Giảng viên hƣớng dẫn: TS Cao Minh Trí - Tên sinh viên: Trần Phú Quốc - Địa sinh viên: 116/5 Lâm Văn Bền, Phƣờng Tân Thuận Tây, Quận 7, TPHCM - Số điện thoại liên lạc: 0908033662 - Ngày nộp luận văn: Tháng 10/2016 - Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết đƣợc cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm” Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 Trần Phú Quốc ii LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài tác giả nhận đƣợc hƣớng dẫn mặt khoa học Tiến Sỹ Cao Minh Trí; trợ giúp tƣ liệu, số liệu đơn vị hệ thống VietinBank tham gia trả lời vấn anh/chị lãnh đạo, nhân viên, đồng nghiệp hệ thống VietinBank Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Tiến Sỹ Cao Minh Trí, ngƣời Thầy ln quan tâm, hƣớng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu học tập trình thực nghiên cứu này; Giúp bắt đầu đƣờng nghiên cứu khoa học cách hệ thống, đạo đức chuẩn mực Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Quý Thầy/Cô thuộc khoa Sau Đại Học, Trƣờng Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh ngƣời truyền thụ kiến thức chuyên môn cho tác giả Cảm ơn tập thể học viên lớp MBA14B đồng hành, chia sẻ với tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Cảm ơn gia đình bạn bè động viên, hỗ trợ cho tác giả nhiều mặt trình học tập thực đề tài Trân trọng iii TÓM TẮT LUẬN VĂN “Tri thức sức mạnh” “Tri thức đƣợc chia sẻ sẻ mạnh hơn” khẳng định chân lý vĩnh Sự phát triển kinh tế tri thức tạo bƣớc tiến vƣợt bậc nhiều lĩnh vực; Trong đó, tri thức yếu tố quan trọng định hiệu hoạt động tồn doanh nghiệp; trở thành nguồn lực quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, sức mạnh doanh nghiệp Xuất phát từ đó, Nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục đích tìm hiểu, phân tích, đánh giá tác động lƣợng hóa yếu tố văn hóa tổ chức có ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Thƣơng Mại cổ Phần Công thƣơng Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở lý thuyết kết nghiên cứu trƣớc, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu với sáu giả thuyết Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực thông qua khảo sát 21 Chi nhánh Ngân hàng Thƣơng Mại cổ Phần Công thƣơng Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 3/2016 đến tháng 9/2016 Tổng số bảng câu hỏi khảo sát đƣợc gửi đến 300 ngƣời, kết thu đƣợc 210 bảng sử dụng đƣợc để xử lý số liệu Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả để thể đặc điểm đối tƣợng khảo sát giới tính, độ tuổi, cấp bậc; phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha; kiểm định giá trị khái niệm thang đo phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy bội cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với tập liệu nghiên cứu; Kết nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố có tác động tích cực lên chia sẻ tri thức theo mức độ giảm dần từ mạnh đến yếu theo thứ tự : (1) Sự lãnh đạo; (2) Sự giao tiếp; (3) Hệ thống khen thƣởng; (4) Sự tin tƣởng (5) Hệ thống thông tin; riêng yếu tố Cơ cấu tổ chức khơng có ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức Kết đạt đƣợc từ nghiên cứu đƣợc sử dụng nhằm cung cấp thêm số gợi ý hàm ý quản trị để lãnh đạo Chi nhánh VietinBank tham khảo, có thêm lựa chọn việc định giải pháp thực điều chỉnh văn vóa doanh nghiệp đơn vị nhằm gia tăng mức độ chia sẻ tri thức, góp phần tăng suất lao động hiệu kinh doanh iv MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời Cảm ơn .ii Tóm tắt luận văn iii Mục lục iv Danh mục hình đồ thị vii Danh mục bảng viii Danh mục viết tắt x CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Các nghiên cứu trƣớc có liên quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn Chƣơng 1: Tổng quan nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý luận Chƣơng 3: Thiết kế nghiên cứu Chƣơng 4: Kết nghiên cứu thảo luận Chƣơng 5: Kết luận hàm ý quản trị CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan VIETINBANK 2.2 Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu 10 2.2.1 Các khái niệm liên quan 10 2.2.2 Lý thuyết sáng tạo tri thức 12 2.2.3 Các nghiên cứu có liên quan 14 v 2.3 Mơ hình Giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.1 Tác động tin tƣởng (Trust): 20 2.3.2 Tác động giao tiếp nhân viên (Communication between staff): 21 2.3.3 Tác động hệ thống thông tin (Information system): 21 2.3.4 Tác động hệ thống khen thƣởng (Reward system): 22 2.3.5 Tác động cấu tổ chức (Organization structure): 23 2.3.6 Tác động lãnh đạo (Leadership): 23 2.3.7 Mô hình nghiên cứu: 24 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.2 Hình thành thang đo: 27 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 28 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính: 28 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng: 32 CHƢƠNG 40 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.3 4.3.1 4.3.2 4.4 4.4.1 4.4.2 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.6 Mô tả mẫu 40 Phân tích độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số cronbach’s alpha 44 Sự tin tƣởng 44 Sự giao tiếp nhân viên 44 Hệ thống thông tin 45 Hệ thống khen thƣởng 46 Cơ cấu tổ chức 46 Lãnh đạo 47 Chia sẻ tri thức 47 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 48 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 48 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 53 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 55 Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson 55 Kiểm định giả thuyết 56 Kiểm định khác biệt Anova 61 Phân tích khác biệt theo giới tính 61 Phân tích khác biệt theo độ tuổi: 62 Phân tích khác biệt theo cấp bậc 62 Thảo luận kết nghiên cứu 63 vi 4.6.1 4.6.2 4.6.3 4.6.4 4.6.5 4.6.6 4.6.7 Sự tin tƣởng (STT) : 63 Sự giao tiếp (SGT): 64 Hệ thống thông tin: 64 Khen thƣởng: 65 Lãnh đạo: 65 Cơ cấu tổ chức: 66 Phân tích khác biệt: 66 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý quản trị 70 5.2.1 Đối với yếu tố lãnh đạo: 70 5.2.2 Sự giao tiếp nhân viên 72 5.2.3 Hệ thống khen thƣởng: 73 5.2.4 Sự tin tƣởng 74 5.2.5 Hệ thống thông tin 75 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 76 5.3.1 Hạn chế: 76 5.3.2 Một số hƣớng nghiên cứu tiếp theo: 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC A Bảng câu hỏi khảo sát 77 PHỤ LỤC B Kết phân tích mẫu nghiên cứu 80 PHỤ LỤC C Thang đo gốc 100 PHỤ LỤC D: Sổ tay văn hóa VIETINBANK 102 vii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2-1: Mơ Hình SECI .13 Hình 2-2: Mơ hình nghiên cứu Al-Alawi 14 Hình 2-3: Mơ hình nghiên cứu Islam 15 Hình 2-4: Mơ hình nghiên cứu Kathiravelua 16 Hình 2-5: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hoàng Lập 17 Hình 2-5: Mơ hình nghiên cứu Bùi Thị Thanh 18 Hình 2-6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 24 Hình 3-1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 55 Hình 4.2 Biểu đồ phân tích phân phối tích lũy P-P 56 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán 56 Hình 4-4: Mơ hình sau phân tích 57 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1: Một số tiêu hoạt động VietinBank qua năm Bảng 2-2: Bảng tổng hợp biến nghiên cứu 18 Bảng 3-1: Hai bƣớc thực thiết kế nghiên cứu 25 Bảng 3-2: Kết xây dựng thang đo sau nghiên cứu định tính 28 Bảng 3-3: Kết thu thập mẫu khảo sát 32 Bảng 3-4: Các bƣớc phân tích nhân tố EFA 34 Bảng 3-5: Mô tả biến phƣơng trình hồi quy đa biến 36 Bảng 4.1 Thống kê phiếu điều tra 38 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo số thuộc tính ngƣời vấn 38 Bảng 4.3: Trung bình thang đo tin tƣởng 39 Bảng 4.4: Trung bình thang đo giao tiếp 39 Bảng 4.5: Trung bình thang đo hệ thống thông tin 39 Bảng 4.6: Trung bình thang đo hệ thống khen thƣởng 40 Bảng 4.7: Trung bình thang đo cấu tổ chức 40 Bảng 4.8: Trung bình thang đo lãnh đạo 40 Bảng 4-9: Độ tin cậy thang đo “Sự tin tƣởng” 41 Bảng 4-10: Độ tin cậy thang đo “Sự giao tiếp nhân viên” 41 Bảng 4-11: Độ tin cậy thang đo “Hệ thống thông tin” 42 Bảng 4-12: Độ tin cậy thang đo “Hệ thống khen thƣởng” 43 Bảng 4-13: Độ tin cậy thang đo “Cơ cấu tổ chức”: 43 Bảng 4-14: Độ tin cậy thang đo “Lãnh đạo” 44 Bảng 4-15: Độ tin cậy thang đo “Chia sẻ tri thức” 44 Bảng 4-16: Các biến đặc trƣng thang đo chất lƣợng tốt 45 Bảng 4-17: Các biến quan sát đƣợc sử dụng phân tích nhân tố EFA biến độc lập 46 Bảng 4-18: Kiểm định KMO Barlett’s 48 Bảng 4-19: Bảng eigenvalues phƣơng sai trích 48 Bảng 4-20: Ma trận nhân tố với phƣơng pháp xoay Principal Varimax 49 ix Bảng 4-21: Các biến quan sát phụ thuộc đƣợc sử dụng phân tích nhân tố EFA 50 Bảng 4-22: Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc 50 Bảng 4-23 Bảng eigenvalues phƣơng sai trích biến phụ thuộc 51 Bảng 4-24: Ma trận nhân tố 51 Bảng 4-25: Ma trận tƣơng quan biến 52 Bảng 4-26: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 53 Bảng 4-27: Bảng kết kiểm định giả thuyết mơ hình 54 Bảng 4-28: Kiểm định phƣơng sai nam nữ 58 Bảng 4-29: Kiểm định ANOVA – giới tính 58 Bảng 4-30: Kiểm định phƣơng sai theo độ tuối 59 Bảng 4-31: Kiểm định ANOVA – độ tuổi 59 Bảng 4-32: Kiểm định phƣơng sai nhóm cấp bậc 59 Bảng 4-33: Kiểm định ANOVA – cấp bậc 60 x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CCTC: Cơ cấu tổ chức; CSTT: Chia sẻ tri thức; HTTT: Hệ thống thông tin; HTKT: Hệ thống khen thƣởng; LD: Lãnh đạo; SGT: Sự giao tiếp; STT: Sự tin tƣờng; TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh; VietinBank: Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam; ... (1) Các yếu tố văn hóa tổ chức có ảnh hƣởng đến việc chia sẻ tri thức nhân viên Chi nhánh VietinBank Khu vực TPHCM ? (2) Mức độ tác động yếu tố văn hóa tổ chức đến chia sẻ tri thức nhân viên Chi. .. Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh 10 Chi nhánh 11 Chi nhánh 12 Chi nhánh TPHCM Chi nhánh Sài Gịn Chi nhánh Đơng Sài Gịn Chi nhánh. .. lƣờng yếu tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức doanh nghiệp, có yếu tố văn hóa tổ chức có ảnh hƣởng tích cực đến chia sẻ tri thức doanh nghiệp  Nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi chia sẻ tri