BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HUỲNH THỊ YẾN TRINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA NHÂN VIÊN KHI CÓ SỰ THAY ĐỔI TRONG DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp Hồ Chí Minh, Năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận nhân viên có thay đổi doanh nghiệp nước ngoài” nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 Tác giả Huỳnh Thị Yến Trinh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô khoa sau đại học, gia đình anh chị học viên Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cô TS Vũ Việt Hằng người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo để hoàn thành luận văn Tiếp theo xin cảm ơn thầy cô truyền đạt tất kiến thức vô quý báu suốt thời gian học trường, xin cảm ơn Khoa Sau Đại Học Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tham gia khóa học MBA trường hoàn thành luận văn này, lời cảm ơn xin dành cho đáp viên nhiệt tình dành thời gian giúp hoàn thành buổi thảo luận nhóm bảng câu hỏi khảo sát Xin cảm ơn anh chị học viên Khoa Sau Đại Học Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh đặc biệt học viên lớp MBA12B hết lòng khuyến khích, dạy giúp đỡ nhiều trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn tất Tác giả Huỳnh Thị Yến Trinh iii TÓM TẮT Trong phát triển vượt bậc cạnh tranh mạnh mẽ kinh tế nay, tổ chức phải luôn thay đổi yếu tố tất yếu để tồn phát triển Dưới áp lực tồn tại, môi trường bên trong, bên ngoài, tổ chức đứng trước thách thức thay đổi Khi tổ chức thực thay đổi để tạo thành công tác động mạnh mẽ đến nhân viên nhân viên chấp nhận thay đổi tiếp tục gắn bó với tổ chức, nhân viên có thái độ chống đối rời bỏ tổ chức Việc tổ chức có thay đổi để đạt hiệu điều dễ dàng, điều đòi hỏi tổ chức thực thay đổi phải có kế hoạch, mục tiêu rõ ràng để đạt đích đến cuối Đối với doanh nghiệp Việt Nam, thay đổi tổ chức hạn chế đa số doanh nghiệp Viêt Nam doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ, nhiều doanh nghiệp theo mô hình gia đình, giá trị doanh nghiệp giá trị đầu tư chưa cao, liên kết doanh nghiệp rời rạc, tầm nhìn chiến lược tư hội nhập hạn chế Tuy nhiên, doanh nghiệp nước đầu tư Việt Nam, phải luôn thay đổi để tồn tại, phát triển cạnh tranh với công ty tập đoàn quốc gia khác doanh nghiệp nước khác Để gặt hái thành công thay đổi, tổ chức nước cần ý đến thái độ nhân viên đối diện với thay đổi nhân viên chấp nhận hay phản đối thay đổi Do đó, nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận nhân viên có thay đổi doanh nghiệp nước ngoài” thực với mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận nhân viên tổ chức có thay đổi đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thái độ chấp nhận nhân viên tổ chức thay đổi Từ kết phân tích liệu tác giả tìm yếu tố ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận tổ chức có thay đổi gồm: Căng thẳng công việc, cam kết với tổ chức, nhận thức không chắn trước thay đổi niềm tin nhân viên Yếu tố cam kết với tổ chức niềm tin nhân viên có tác động tích cực đến thái độ chấp nhận tổ chức có thay đổi, căng thẳng công việc nhận thức không chắn trước thay đổi có tác động tiêu cực đến thái độ chấp nhận tổ chức có thay đổi Trong đó, yếu tố cam kết với tổ chức có tác động tích cực mạnh yếu tố nhận thức không chắn trước thay đổi có tác tiêu cực mạnh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT .6 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các khái niệm tổ chức, thay đổi, thay đổi tổ chức doanh nghiệp nước 2.1.2 Thuyết mô hình bước John P Kotter thay đổi tổ chức 10 2.1.3 Thái độ nhân viên tổ chức 13 2.2 Các nghiên cứu liên quan .14 2.2.1 Tổng quan nghiên cứu trước 14 2.2.2 Nghiên cứu Vakola & cộng (2005) .15 v 2.2.3 Nghiên cứu Yu (2009) 16 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất .18 2.3.1 Các giả thuyết 18 2.3.2 Mô hình đề xuất 20 2.3.3 Các biến thang đo 21 2.4 Tóm tắt 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.3.1 Nghiên cứu sơ 26 3.3.2 Nghiên cứu thức 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Kết nghiên cứu sơ .34 4.1.1 Phương pháp định tính 34 4.1.2 Phương pháp định lượng 35 4.2 Kết nghiên cứu thức .39 4.2.1 Kết mô tả thống kê mẫu thức 39 4.2.2 Kiểm định thang đo 43 4.2.3 Phân tích yếu tố tác động 55 4.3 Thảo luận kết 56 4.4 Tóm tắt 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .59 5.1 Kết luận 59 5.2 Kiến nghị 60 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 64 vi 5.4 Tóm tắt 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH 70 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH 73 PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 76 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 80 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ - ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 82 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 87 PHỤ LỤC 7: BẢNG HỆ SỐ TƯƠNG QUAN .89 PHỤ LỤC 8: MÔ HÌNH HỒI QUY VÀ CÁC KIỂM ĐỊNH .90 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 : Sơ đồ mô hình bước John P Kotter .10 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu Vakola & cộng (2005) 15 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu Yu (2009) 17 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 4.1: Mô hình giả thuyết sau phân tích EFA 50 Hình 4.2: Phân phối chuẩn phần dư 54 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các yếu tố tác động đến thái độ chấp nhận nhân viên 20 Bảng 2.2: Danh sách thành phần 21 Bảng 2.3: Thang đo nghiên cứu Vakola cộng (2005) 21 Bảng 2.4: Thang đo nghiên cứu Yu (2009) .22 Bảng 2.5: Thang đo biến phụ thuộc Vakola & cộng (2005) Yu (2009) 23 Bảng 3.1: Thang đo sơ trước khảo sát định tính 26 Bảng 3.2: Các thang đo thay đổi 29 Bảng 4.1: Hệ số tải nhân tố phân tích EFA lần đầu 36 Bảng 4.2: Hệ số tải nhân tố phân tích EFA lần cuối 37 Bảng 4.3: Thang đo yếu tố độc lập 38 Bảng 4.4:Thống kê mô tả biến định lượng .40 Bảng 4.5: Tóm tắt phân bố mẫu .42 Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 44 Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha thang đo “thái độ chấp nhận nhân viên” 46 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 47 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 49 Bảng 4.10: Tóm tắt kiểm định thang đo 49 Bảng 4.11: Ma trận hệ số tương quan 52 Bảng 4.12: Bảng ANOVA .52 Bảng 4.13: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình 53 Bảng 4.14: Các thông số thống kê biến mô hình hồi quy bội 55 Bảng 4.15: Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng .55 ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser - Meyer - Olkin (Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố) Sig Significance level (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý thống kê) Tp Hồ Chí Minh Thành Phố Hồ Chí Minh 78 công thay đổi Nhận thức không chắn trước thay đổi 12 Khi thay đổi, sợ công việc không coi      trọng 13 Dự đoán tổ chức thay đổi, sợ địa vị bị giảm      14 Dự đoán tổ chức thay đổi, phúc lợi bị giảm      15 Dự đoán tổ chức thay đổi, triển vọng tương lai      không an toàn 16 Dự đoán tổ chức thay đổi, sợ không thích ứng      với môi trường 17 Dự đoán tổ chức thay đổi, sợ kỹ      không đáp ứng đủ cho công việc 18 Dự đoán tổ chức thay đổi, sống bị thay      đổi Niềm tin nhân viên      19 Tôi tin đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn 20 Tôi tin đồng nghiệp có đủ lực để đáp ứng      với thay đổi tổ chức 21 Tôi tin tổ chức thay đổi đối xử bình đẳng với tất      nhân viên 22 Tôi hoàn toàn tin tưởng với thông tin nhận tổ      chức có thay đổi 23 Tôi tin tổ chức thay đổi quan tâm đến phúc      lợi Đánh giá chung thái độ chấp nhận: Anh/chị cảm thấy rằng: 24 Tôi tự tin sáng kiến tổ chức thay đổi đạt      hiệu mong muốn tổ chức 79 25 Tôi hỗ trợ làm tốt khả cho sáng      kiến thay đổi tổ chức mà tin có lợi cho tổ chức 26 Tôi tin tổ chức cam kết hỗ trợ tất      nổ lực để thay đổi thành công 27 Tôi tin tổ chức khuyến khích nắm      lấy hội thay đổi tổ chức THÔNG TIN CÁ NHÂN Vui lòng cho biết số thông tin cá nhân a Giới tính  Nam  Nữ b Tình trạng hôn nhân  Đã kết hôn  Chưa kết hôn c Độ tuổi  < 27 tuổi  27 – 35 tuổi  >35 tuổi  – năm  > năm d Thời gian làm việc công ty:  Dưới năm e Anh/Chị vui lòng cho biết vị trí công việc tại:  Nhân viên/ chuyên viên  Trưởng nhóm  Trưởng phòng  Giám đốc  Khác………………… f Anh/Chị vui lòng cho biết loại hình doanh nghiệp Anh/chị công tác:  Công ty sản xuất  Văn phòng đại diện  Công ty dịch vụ, chăm sóc khách hàng  Khác………………………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ 80 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ Hệ số KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 787 Approx Chi-Square 942.023 df 253 Sig .000 Kết phân tích EFA lần đầu Component Matrixa Component CT1 740 CT2 504 741 CT3 622 CT4 522 718 CT5 615 CK1 779 CK2 752 CK3 675 CK4 752 CK5 622 CK6 521 NTH1 799 NTH2 823 NTH3 807 NTH4 790 NTH5 617 NTH6 597 NTH7 540 NT1 624 NT2 765 NT3 839 NT4 642 NT5 515 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .428 81 Kết yếu tố sau: CT2: Chênh lệch hệ số tải = │0.504-0.741│ < 0.3 CT4: Chênh lệch hệ số tải = │0.718-0.522│ < 0.3 NT4: Chênh lệch hệ số tải = │0.642- 0.428)│ 35 tuổi Total Valid Percent < 27 tuổi 27 - 35 tuổi Percent Thời gian làm việc công ty Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < năm 41 16.4 16.4 16.4 - năm 144 57.6 57.6 74.0 > năm 65 26.0 26.0 100.0 250 100.0 100.0 Total Vị trí công việc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 141 56.4 56.4 56.4 Trưởng nhóm 38 15.2 15.2 71.6 Trưởng phòng 50 20.0 20.0 91.6 Giám đốc 21 8.4 8.4 100.0 250 100.0 100.0 Nhân viên/chuyên viên Total 84 Loại hình doanh nghiệp hoạt động Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Công ty sản xuất 91 36.4 36.4 36.4 Văn phòng đại diện 71 28.4 28.4 64.8 36 14.4 14.4 79.2 Khác 52 20.8 20.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 Công ty dich vụ/chăm sóc khách hàng  Cronbach’s Apha “ Căng thẳng công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 14.04 10.842 648 753 CT2 14.18 10.700 652 751 CT3 14.23 11.376 572 776 CT4 14.12 11.078 587 772 CT5 14.12 11.576 507 796  Cronbach’s Apha “ Cam kết tổ chức” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CK1 17.78 11.072 552 775 CK2 17.90 9.869 643 752 CK3 17.80 10.126 604 762 CK4 17.52 10.676 546 775 CK5 18.14 10.126 623 757 85 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CK1 17.78 11.072 552 775 CK2 17.90 9.869 643 752 CK3 17.80 10.126 604 762 CK4 17.52 10.676 546 775 CK5 18.14 10.126 623 757 CK6 17.84 10.745 415 801  Cronbach’s Apha “ Nhận thức không chắn trước thay đổi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NTH1 22.83 11.629 547 797 NTH2 22.72 11.231 592 790 NTH3 22.45 11.357 630 785 NTH4 22.18 12.368 400 820 NTH5 22.73 10.954 624 784 NTH6 22.66 10.628 683 773 NTH7 22.59 11.271 466 815  Cronbach’s Apha “ Niềm tin nhân viên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NT1 15.12 6.773 539 831 NT2 15.03 6.702 641 803 NT3 14.99 6.381 659 798 86 NT4 14.90 6.294 685 790 NT5 14.98 6.337 671 794  Cronbach’s Apha “ Thái độ chấp nhận tổ chức thay đổi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TDCN1 10.32 6.541 478 735 TDCN2 10.34 5.983 654 636 TDCN3 10.73 6.351 491 730 TDCN4 10.25 6.599 590 677 87 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Total Variance Explained Component dimension0 Initial Eigenvalues Total % of Variance 3.502 15.225 3.306 14.373 3.090 13.433 2.650 11.522 Cumulative % 15.225 29.598 43.031 54.553 963 4.189 58.741 906 3.941 62.682 862 3.748 66.431 822 3.575 70.006 780 3.390 73.396 10 653 2.838 76.235 11 644 2.802 79.036 12 593 2.576 81.613 13 554 2.409 84.022 14 488 2.121 86.142 15 484 2.104 88.247 16 452 1.966 90.213 17 404 1.756 91.968 18 378 1.642 93.611 19 370 1.610 95.220 20 319 1.387 96.607 21 286 1.243 97.850 22 270 1.173 99.023 23 225 977 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.502 15.225 15.225 3.306 14.373 29.598 3.090 13.433 43.031 2.650 11.522 54.553 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance 3.440 14.958 3.126 13.593 3.115 13.545 2.865 12.457 Cumulative % 14.958 28.550 42.096 54.553 88 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 770 Approx Chi-Square 2036.023 df 253 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component NTH6 800 NTH3 757 NTH5 745 NTH2 729 NTH1 691 NTH7 594 NTH4 536 CK2 783 CK5 757 CK3 756 CK4 701 CK1 697 CK6 565 NT4 816 NT5 804 NT3 796 NT2 767 NT1 689 CT2 803 CT1 799 CT4 729 CT3 729 CT5 679 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.322 58.057 58.057 845 21.135 79.192 450 11.255 90.447 382 9.553 100.000 Total 2.322 % of Variance 58.057 Cumulative % 58.057 89 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 695 Approx Chi-Square 267.930 df Sig .000 Communalities Initial Extraction TDCN2 1.000 693 TDCN4 1.000 620 TDCN3 1.000 515 TDCN1 1.000 494 PHỤ LỤC 7: BẢNG HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Correlations CT CT CK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CK NTH NT TDCN Pearson Correlation 250 -.292 NTH -.292 ** -.258 -.742** 000 000 000 250 250 250 250 ** ** 515** 000 000 000 250 250 250 ** -.769** 000 000 ** 000 N 250 250 ** ** 853 853 TDCN ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation NT ** -.297 -.297 224 -.241 Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 250 250 250 ** ** ** 392** Pearson Correlation -.258 224 -.241 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 250 250 -.742** 515** -.769** 392** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 250 250 250 250 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 250 90 PHỤ LỤC 8: MÔ HÌNH HỒI QUY VÀ CÁC KIỂM ĐỊNH Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 847 a 717 712 35588 a Predictors: (Constant), NT, CK, NTH, CT b Dependent Variable: TDCN ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 78.580 19.645 Residual 31.029 245 127 109.609 249 Total Sig 155.115 000a a Predictors: (Constant), NT, CK, NTH, CT b Dependent Variable: TDCN Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 3.210 216 CT -.172 045 CK 322 NTH NT a Dependent Variable: TDCN Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 14.888 000 -.251 -3.825 000 268 3.732 041 282 7.811 000 884 1.132 -.355 053 -.440 -6.724 000 269 3.714 160 045 127 3.575 000 909 1.100 91 92 ... ý đến thái độ nhân viên đối diện với thay đổi nhân viên chấp nhận hay phản đối thay đổi Do đó, nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận nhân viên có thay đổi doanh nghiệp nước ngoài ... Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận nhân viên có thay đổi doanh nghiệp nước ngoài thực với hy vọng kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tổ chức có thay đổi ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận nhân. .. định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận nhân viên tổ chức có thay đổi đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thái độ chấp nhận nhân viên tổ chức thay đổi Từ kết phân tích liệu tác giả tìm yếu tố