Đang tải... (xem toàn văn)
SLIDE GIẢNG DẠY - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - CHƯƠNG 5 - ISO 9000
Học kì I Năm học 2016-2017 5.1.1 ISO 9000 gì? ◈ISO International Organization for Standardization (Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa) ◈Bắt nguồn từ chữ ISO Hy Lạp, có nghĩa đồng đẳng, nhau… ◈Thành lập năm 1947, trụ sở đặt Genève, Thụy Sỹ ◈Là hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Là chuẩn mực hóa cho hệ thống quản lý chất lượng, giúp cho hoạt động kinh doanh tổ chức tiến hành cách hệ thống ISO 9000 trì Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) Mặc dù tiêu chuẩn bắt nguồn từ sản xuất chúng áp dụng cho loại hình tổ chức, bao gồm trường đại học cao đẳng tổ chức Sự trí: ISO quan tâm đến quan điểm phía có quan tâm: nhà sản xuất, người bán hàng, người sử dụng, nhóm tiêu thụ, phòng kiểm nghiệm, phủ, nhà kỹ thuật quan nghiên cứu Qui mô: dự thảo tiêu chuẩn phù hợp với yêu cầu ngành khách hàng toàn giới Tự nguyện: việc tiêu chuẩn hóa chịu tác động thị trường dựa tự nguyện thực tất bên có quan tâm Tiêu chuẩn ISO 9000:2005 HTQLCL: Cơ sở từ vựng Phiên 2008 Bao gồm tiêu chuẩn hệ thống quản lí chất lượng chứa đựng ngôn ngữ cốt lõi dòng tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000 HTQLCL: Các yêu cầu Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nó đem lại số lượng yêu cầu mà tổ chức cần phải hoàn thành làm vừa lòng khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh mà làm thỏa mãn mong chờ khách hàng Đây thực cách đầy đủ bên kiểm soát thứ ba mà trao chứng nhận Tiêu chuẩn ISO 9004:2009 HTQLCL: Hướng dẫn cải tiến Nó đem lại cho bạn nhiều lời khuyên việc bạn làm để bật hệ thống hoàn thiện Tiêu chuẩn tuyên bố cách cụ thể dẫn đường cho việc thực thi cách đầy đủ Hướng dẫn đánh giá hệ Tiêu chuẩn ISO 19011:2002 thống quản lý chất lượng môi trường Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng thiết lập để chứng minh hiệu lực hiệu hệ thống Trong bước cần thực hoạt động sau: • Phổ biến cho tất cán công nhân viên công ty nhận thức ISO 9000 • Hướng dẫn cho cán công nhân viên thực theo quy trình, thủ tục viết • Phân rõ trách nhiệm sử dụng tài liệu thực theo chức nhiệm vụ mà thủ tục mô tả • Tổ chức đánh giá nội phù hợp hệ thống đề hoạt động khắc phục không phù hợp 10 Đánh giá trước chứng nhận: nhằm xác định xem hệ thống chất lượng công ty phù hợp với tiêu chuẩn chưa có thực cách có hiệu không, xác định vấn đề tồn để khắc phục Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá bên thứ ba tổ chức công nhận cho việc thực đánh giá cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000 11 QUACERT - Việt Nam http://www.quacert.gov.vn/ DNV - Na Uy http:// www.dnv.com ITS - Hoa Kỳ http://www.itertek-sc.com BVQI- Anh Quốc http://www.bvqi.com SGS - Thuỵ Sỹ http://www.sgs.com TUV - CHLB Đức http://www.tuv.com DAS - Anh Quốc http://www.das.com.vn AFAQ- Pháp http://www.afaq.com PSP - Singgapore http://www.psp.com 10 QMS - Úc http://http://www.qms.com/ 11. GLOBAL - Anh Quốc http://www.globalcertification.com/ Tổ chức chứng nhận công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận thức hệ thống chất lượng công ty 15 Tiến hành khắc phục vấn đề tồn Tiếp tục thực hoạt động theo yêu cầu tiêu chuẩn để trì cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng công ty 16 Quá trình thiết lập vận hành hệ thống quản lí chất lượng ISO 9000:2000 công ty ABC Hỏi :Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 có phải tiêu chuẩn chất lượng lượng sản phẩm? Trả lời: Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 “Hệ thống quản lý chất lượng” đưa yêu cần cần đáp ứng cho tổ chức nhằm kiểm soát trình để ổn định chất lượng sản phẩm nhằm đến thoả mãn khách hàng Hỏi :Chứng nhận ISO 9001:2000 có giá trị bao lâu? Trả lời: Chứng nhận ISO 9001:2000 có giá trị vòng năm kể từ ngày cấp Trong thời gian hiệu lực chứng nhận, định kỳ tháng năm tổ chức chứng nhận đến đánh giá giám sát định kỳ (surveillance audit) Hỏi :Sau thời gian năm chứng nhận hết hạn công ty phải làm gì? Trả lời: Sau thời gian hiệu lực chứng nhận năm bạn liên lạc với tổ chức chứng nhận để làm thủ tục đánh giá lại (có thể bạn không cần tư vấn bạn có kinh nghiệm sau năm thực hệ thống) Hỏi :Công ty làm chế biến thuỷ sản cần xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ? Trả lời: Bạn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 để kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm HACCP code 2003 hay ISO 22000:2005 để kiểm soát mối nguy an toàn vệ sinh thực phẩm Hỏi :Thời gian xây dựng hệ thống ISO 9001:2000 bao lâu? Trả lời: Thời gian xây dựng hệ thống quản lý chất lượng nhanh hay chậm phụ thuộc vào tâm ban lãnh đạo, mức độ phức tạp trình tổ chức lực nhân viên… năm trước thời gian xây dựng hệ thống thông thường cho tổ chức vừa nhỏ 1năm năm gần thời gian có rút ngắn xuống tháng đến năm Hỏi :Công ty quy mô áp dụng ISO 90001:2008 được? Trả lời: Theo ISO 9001:2008 mục 1.2 tiêu chuẩn mang tính tổng quát, áp dụng cho tổ chức (sản xuất, kinh doanh hay dịch vụ, trường học hay hành công …) không phân biệt loại hình quy mô (lớn hay nhỏ) sản phẩm cung cấp (lưu ý loại hình hoạt động mà luật định không cấm) ... thống quản lí chất lượng ISO 9000: 2000 công ty ABC Hỏi :Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 có phải tiêu chuẩn chất lượng lượng sản phẩm? Trả lời: Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 “Hệ thống quản lý chất lượng ... thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Là chuẩn mực hóa cho hệ thống quản lý chất lượng, giúp cho hoạt động kinh doanh tổ chức tiến hành cách hệ thống ISO 9000 trì Tổ chức... chuẩn ISO 9000: 20 05 HTQLCL: Cơ sở từ vựng Phiên 2008 Bao gồm tiêu chuẩn hệ thống quản lí chất lượng chứa đựng ngôn ngữ cốt lõi dòng tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000 HTQLCL: Các yêu cầu Tiêu chuẩn ISO