Contents - - - 1.Thế Hành vi tổ chức? Trình bày chức Hành vi tổ chức? Cho ví dụ minh họa HVTC: lĩnh vực nghiên cứu ảnh hưởng cá nhân, nhóm, tổ chúc với mục tiêu nâng cao hiệu tổ chức Hành vi chi phối định nhận thức, thái độ lực thân người lao động gồm: hành vi cá nhân, hành vi nhóm, ảnh hưởng hành vi đến hoạt động tổ chức Chức năng: Dự đoán hành vi: giúp Tc xác định thái độ, hay phản ứng nhân viên theo hướng tc đưa sách Giải thích hành vi: giúp nhà quản lý tìm cách lý giải hành vi cá nhân, nhóm hay tổ chức chức quan trọng thực việc xảy Kiểm soát hành vi: kiểm soát tác động đến ng khác để đạt mục tiêu định c/n Kiểm soát bao gồm việc đưa định, sách để định hướng hành vi ng lđ tổ chức Vai trò HVTC: Tạo gắn kết người lao động tổ chức / Khuyến khích đổi tạo động lực cho người lao động sở hiểu biết họ/ Tạo lập MT làm việc hiệu quả/ Tăng cường tin tưởng gắn kết người lao động với tổ chức Những thách thức đặt với nhà quản lý vai trò HVTC việc giúp nhà quản lý vượt qua thách thức đó? Thách thức: Về phía tổ chức: Sự tăng giảm biên chế lao động tổ chức trình tái cấu trúc DN/ Sự đa dạng lực lượng lao động/ Sự thay đổi tổ chức/ Sự phát triển CNTT/ Xu hướng phân quyền cho nhân viên (quy định xem vấn đề nên trao, vấn đề ko nên trao quyền?/ Khuyến khích sáng táo nhân viên/ Sự trung thành nhân viên dối với tổ chức giám sát/ Nâng cao suất chất lượng Về phía môi trường: Chiến lược cạnh tranh/ Xu toàn cầu hóa/ Đạo đức trách nhiệm xã hội Vai trò: hvtc đòi hỏi nhân viên suy nghĩ lại điều mà họ làm trở nên quan tâm đến định, hành động nơi làm việc; giúp dự đoán giải thích hành vi người công việc; giúp NQL tìm cách khiến nhân viên say mê, nhiệt tình với công việc; cung cấp cho NQL hiểu biết quan trọng giới công việc ko ngừng thay đổi; giúp nhà quản lý đưa giải pháp, gợi mở có ý nghĩa để tìm giải pháp Thái độ gì? Hãy trình bày thành tố cấu thành thái độ cá nhân? Cho ví dụ minh họa Khái niệm: Thái độ cách phản ứng mang tính tích cực tiêu cực tình người Thái độ hình thành theo nhận thức tình Yếu tô hình thành nên thái độ bao gồm: nhận thức: Niềm tin kiến thức với tình vật Tình cảm: Cảm xúc có sau trải qua tình huống, vật Hành vi: Phản ứng cá nhân trước tình vật Phân tích mối quan hệ thái độ hành vi cá nhân tổ chức Cho ví dụ minh họa Phần lớn nghiên cứu trc cho hành vi thái độ có qan hệ nhân quả, nghĩa thái độ người định họ làm Thái độ xđ cụ thể cànc dễ xđ hành vi có lqan, đồng thời khả mqh thái độ hành vi lớn Thông thường, tđ + hvi thường thống với nhau, thực tế có mẫu thuẫn vd thái độ “ trách nhiệm đạo đức xã hội” ko thúc đẩy hành vi “hiến máu nhân đạo ng đó” Những ràng buộc xh có ảnh hưởng lớn đến mqh giwuax tđ+hvi Đôi k thống tđ hvi ràng buộc xh buộc cá nhân phải cư xử theo cách định Trình bày lý thuyết mâu thuẫn nhận thức Cho ví dụ minh họa Hãy trình bày cách thức để giảm mâu thuẫn nhận thức hành vi cá nhân? Mâu thuẫn nhận thức xra ng có thái độ khác (hoặc nhiều hơn) vật, tượng, có không quán thái độ người với hành vi người Lý thuyết mâu thuẫn nhận thức cho mâu thuẫn nhận thức điều k thể tránh khỏi, mn thường tìm cách giảm thiểu mâu thuẫn loại bỏ nguyên nhân Cách giảm: Phần thưởng ảnh hưởng tới sư cố gắng cá nhân việc giảm mâu thuẫn phần thưởng cao -> giảm nhiều phân thưởng có tác dụng làm giảm mâu thuẫn cách làm tăng mặt kiên định, quán (hvi sx hàng giả mâu thuẫn với trung thực ng lao động đem lại lợi nhuận cao cho DN nên DN thưởng cho ng đó) Tuy nhiên, cá nhân trạng thái mâu thuẫn kp lúc giảm bớt đc Nếu phần thưởng đủ lớn để bù lại tình trạng mâu thuẫn cá nhân k thấy căng thẳng giảm tình trạng mâu thuẫn Ý nghĩa với nhà quản lý: giúp dự đoán tham gia vào việc thay đổi thái độ thay đổi hành vi Hãy trình bày phản ứng không thỏa mãn công việc cá nhân tổ chức? Chủ động Không xây Rời bỏ Lên tiếng Xây dựng Tảng lờ Trung thành dựng Bị động Thỏa mãn công việc thái độ chung người với công việc họ 1ng k thỏa mãn cv thường có thái độ tiêu cực vs cv Những phản ứng: Rời bỏ công ty(tìm kiếm hội công việc mới); Lên tiếng(cố gắng cách chủ động có tính chất xây dựng, thể việc đưa giải pháp cải thiện); tảng lờ(thờ khiến cho điều kiện làm việc tồi tệ hơn, biểu vắng mặt, muộn…); trung thành(đợi chờ cách thụ động lạc quan khả cải thiện điều kiện làm việc) Trình bày mô hình tính cách (Mô hình tính cách lớn, mô hình MBTI) ứng dụng mô hình quản lý người tổ chức? mô hình tính cách lớn: tính hướng ngoại (dễ hội nhập, hay nói, đoán ưa hoạt động), tính hòa đồng (hợp tác tin cậy, thông cảm), tính chu toàn (trách nhiệm, cố chấp c d vfa định hướng thành tích), tính ổn định tình cảm (bình tĩnh, nhiệt tình, tích cực, chín chắn), tính cởi mở (có óc tưởng tượng, nhạy cảm nghệ thuật) Mô hình MBTI a.Cách thức cá nhân tìm kiếm lượng để giải vấn đề Hướng ngoại (E) Hướng nội (I) -thích giao du, kết bạn -thỉnh thoảng thích tiếp xúc với người khác -nói nhiều, thân thiện -cần không gian riêng để suy ngẫm, tĩnh tâm -dễ kết ban -thích gặp gỡ với nhóm người -thường nói suy nghĩ -kín đáo -bộc phát -suy nghĩ chín chắn trước hành động -dễ dàng nói thân b.Cách mà cá nhân tìm hiểu nhận thức giới bên Thực tế (S) Trực giác (N) -đầu óc thiết thực, hợp lý -trí tưởng tượng phong phú, thích tg tượng -tuân thủ quy định - thường nhìn tranh toàn cảnh thay tiểu tiết -suy nghĩ giới hạn khuôn khổ, -tin tưởng tương lai lời nói cụ thể, sử dụng phương -đầu óc mây pháp cũ - quan tâm tới viễn cảnh xảy -làm việc với thực diễn -bị hấp dẫn sáng tạo thực khách quan Cách thức định Lý trí (T) Tình cảm (F) -qđ khách quan, dựa vào lý trí - định dựa vào trái tim mang tính cá nhân - nhìn vật logic, hợp lý chủ quan -giỏi phân tích, ngưỡng mộ nguyên - quan tâm đến nhu cầu người khác tắc chặt chẽ - xem thông cảm hài hòa q.trọng -ít thể cảm xúc - thưởng biểu lộ cảm xúc - làm việc doanh nghiệp - làm việc thủ trưởng người khác - có kiến rõ ràng cho vấn đề công ty - dễ bị thuyết phục nhu cầu cá nhân hầu hết vấn đề Cách thức hành động (thái độ sống) Cứng nhắc (J) Linh hoạt (P) thích việc phải hoàn thành - thích việc không rõ ràng -đưa hạn chót nỗ lực làm xong trạng thái mở trc hạn, thích giữ nguyên việc - hạn chót nhắc nhở việc cần phải theo trình tự đc đặt làm, tha đổi việc xếp trc - cảm thấy dễ chịu qđ xog - trì hoãn không qđ - làm việc chăm tin cậy, chuẩn - làm việc chăm làm có bị cho công việc dọn dẹp sau hứng, k thích chuaanrbij k muốn dọn dẹp làm xong sau làm - lập kế hoạch cho sống, không - linh hoạt, ghét bị bắt buộc, dễ thích nghi thích thay đổi - cảm thấy nhiều thời gian - cảm nhận sức ép thời gian ứng dụng??? Thế nhận thức? Hãy trình bày yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức cá nhân? Cho ví dụ minh họa Nhận thức 1qt mà qua cá nhân xếp diễn giải ấn tượng cảm giác để đưa ý nghĩa cho tình thực tế cụ thể Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức: -Các ytố thuộc chủ thể nhận thức: gtrị, kiến thức, kinh nghiệm, môi trường Khi cá nhân nhìn vào đối tượng cố gắn diễn giải thấy, diễn giải chịu ảnh hưởng nặng nề đặc điểm cá nhân chủ thể nhận thức ( bao gồm: thái độ, tính cách, động cơ, lợi ích, kinh nghiệm, văn hóa….) -Bối cảnh: không gian, thời gian, địa điểm thời điểm khách thể hay kiện xem xét: ánh sáng, độ nóng, địa điểm, yếu tố hoàn cảnh khác ảnh hưởng đến quy trình nhận thức -Các yếu tố thuộc đối tượng nhận thức: quy mô, khả gây ý Những ng sôi thường gây đc ý ng trầm lặng thay đổi nhanh chóng hay thay đổi đối tượng có khả gây ý với người 9.Trình bày lý thuyết quy kết nhận thức Cho ví dụ minh họa Lý thuyết quy kết: đưa để giải thích cách đánh giá người dựa vào ý nghĩa, giá trị mà quy cho hành vi định LTQK cho quan sát hành vi cá nhân, thường xác định xem liệu nguyên nhân xuất phát từ bên hay bên -Sự xác định phụ thuộc vào yếu tố: (1)Tính riêng biệt: liệu cá nhân hành vi tình khác hay không? -Nếu thể -> tính riêng biệt thấp; nguyên nhân thân -Nếu thể khác -> tính riêng biệt cao; nguyên nhân bên (2) Tính liên ứng/ trí: người đối măt với tình hướng tương tự phản ứng theo cách tương tự hành vi thể liên ứng -Tính liên ứng cao -> nguyên nhân từ bên ngoài; ngược lại (3)Tính quán: mức độ cá nhân phản ứng theo cách thời điểm khác -Tính quán cao -> nguyên nhân từ bên trong; ngược lại 10.Thế nhóm? Nhóm phân loại nào? Cho ví dụ minh hoạ Nhóm liên kết người trở lên, tác động qua lại phụ thuộc lẫn nhau, nhằm thỏa mãn nhu cầu thành viên đạt mục tiêu Phân loại: -Nhóm thức: hình thành theo cấu phân công tổ chức cố định lâu dài tạm thời gồm nhóm nhỏ : nhóm huy ( đc xđ theo sơ đồ TC, gốm quản lý nhân viên quyền); nhóm nghiệp vụ (bao gồm số người làm việc để hoàn thành công việc theo phân công tổ chức, vd nhóm nghiên cứu, nhóm dự án…)  a b  - Nhóm phi thức: hình thành ko theo cấu tổ chức nhóm hình thành nhu cầu giao tiếp xã hội phân thành nhóm nhỏ: + nhóm lợi ích: thành viên liên kết với để đạt mục tiêu cụ thể mà người số họ quan tâm + nhóm bạn bè: hình thành cá nhân có đặc điểm chung (tuổi tác, sở thích, quan điểm…), không cần làm việc hay không Nhóm phi thức thực chức quan trọng thỏa mãn nhu cầu xã hội thành viên 11 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân nhóm hoạt động nhóm: vai trò, chuẩn mực, tính liên kết, quy mô, thành phần nhóm, địa vị Cho ví dụ minh họa Thành phần nhóm : -Thành viên: bạn, đồng nghiệp, người xa lạ, “đối thủ” Sự phù hợp thành viên: +kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm thành viên + thái độ, tính cách, nhận thức, giá trị… Sự biến động thành viên Vai trò cá nhân nhóm Vtrò tập hợp chuẩn mực hvi mà thành viên nắm giữ vị trí định nhóm phải tuân thủ Nhận thức vai trò: quan điểm cá nhân cách thức mà ng nên hành động tình cụ thể Sự quán vai trò: tđộ + hvi quán với vtrò họ đảm nhiệm Mong đợi vai trò: ng khác kỳ vọng cách thức mà cá nhân nên hành động trog tình cụ thể Xung đột vtrò: tình cá nhân lúc đảm nhận nhiều vtrò Các vai trò nhóm (belbin): trưởng nhóm; định hình; sáng tạo; đánh giá; khám phá nguồn lực; tổ chức; thực hiện; hoàn tất Vai trò Hành vi Điểm yếu Trưởng Chín chắn, tự tin, xđ mục tiêu, kiểm soát, Có thể thao túng; Chưa ng nhóm thúc đẩy việc định thông minh nhóm Định Năng động, hướng ngoại, thúc đẩy công Nóng vội, dễ khiêu khích người khác hình việc, có khả giải vướng mắc Sáng Tập trung suy nghĩ, tri tưởng tượng Giao tiếp quản lý kém, dễ bỏ qua tạo phong phú, tìm giải pháp sáng tạo chi tiết, k thích bị phê bình Đánh Nghiêm túc, nhìn nhận vấn đề cách Thiếu động lực khả truyền giá tổng thể, đưa phán chuẩn xác cảm hứng cho ng khác Khám Hướng ngoại, nhiệt tình, lòng Không tự đưa đc nhiều ý tưởng, phá người, biết khai thác hội giao tiếp, lạc quan mức, dễ nản gặp nguồn phát triển mối quan hệ khó khăn lưc Tổ Tuân thủ ký luật, tin cậu, hiệu quả, biến Phảm ứng chậm, không linh hoạt chức ý tưởng thành hành động Thực Lắng nghe, dễ chịu, giao tiếp tốt, thúc Không thể định đẩy gắn kết nhóm tình phức tạp c - - - - d e - Hoàn Cẩn thận, tận tâm, đảm bảo hoàn thành Quá lo lắng hạn chót vấn tất hạn đề xảy ra, ôm đồm Chuẩn mực nhóm Chuẩn mực tiêu chuẩn hành vi khuôn khổ nhóm mà thành viên phải tuân thủ Nhóm thường gây áo lực với thành viên để đưa hành vi họ vào khuôn khổ chuẩn mực nhóm.Chuẩn mực nhà quản lý quan tâm chuẩn mực liên quan đến công việc Tồn dạng: chuẩn mực thức ; chuẩn mực phi thức Chuẩn mực nhóm có ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động cá nhân Khi nhóm trí chấp thuận, chuẩn mực óc ảnh hưởng lớn đến hành vi thành viên Chức chuẩn mực nhóm: + sở đánh giá, điều chỉnh hành vi cá nhân + tác nhân củng cố tình đoàn kết, gắn bó nhóm ( hỏi riêng CMN nêu nghiên cứu k thôi) Nghiên cứu Hawthorne rút kết luận: - Nhóm có ảnh hưởng lớn đến hành vi cá nhân; Chuẩn mực nhóm chi phối tác động mạnh đến kết làm việc cá nhân; Lợi ích kinh tế nhân tố định kết làm việc nhân viên, không mạnh mẽ chuẩn mực, tình cảm tính bảo đảm nhóm Nghiên cứu Solomon Asch: kết luận có chuẩn mực nhóm buộc cá nhân phải tuân theo Có thể nói quan điểm cá nhân kiện khách quan khác với quan điểm người khác nhóm, thường cảm thấy bị áp lực buộc phải nêu quan điểm cho phù hợp với quan điểm người khác Địa vị cá nhân nhóm Địa vị vị trí cấp bậc gán cho cá nhân nhóm tạo khác biệt thành viên Là yếu tố quan trọng để hiểu hành vi Là yếu tố tạo động lực Tác động địa vị: + tđ lên chuẩn mực tuân thủ + tđ lên tương tác nhóm + tđ lên công Quy mô nhóm - ảnh hưởng đến hvi: quy mô lớn -> dễ ỷ lại; quy mô nhỏ -> ý tưởng ảnh hưởng đến công việc Đặc tính Nhỏ Lớn Tốc độ X Đóng góp cá nhân X Giải vấn đề phức tạp f - x Sự đa dạng ý tưởng x Thu thập liệu thực tế x tính liên kết nhóm mức độ mà thành viên gắn kết với có động lực lại nhóm tính LK nhóm cao thành viên tuân theo mục tiêu nhóm Cao Mục tiêu kết công việc nhóm Thấp Tính liên kết Cao Tăng mạnh suất Giảm suất Thấp Tăng vừa phải suất Không có tác dụng đáng kể đến suất 12.Tư nhóm ảnh hưởng đến việc qđ nhóm? Tư nhóm tượng xảy áp lực nhóm tuân thủ mạnh đến mức quan điểm khác biệt không nrru không chấp nhận -các nhóm có biểu tư nhóm có đặc điểm sau: + thành viên nhóm hợp lý hóa phản kháng giả thuyết mà họ đưa + thành viên gây áp lực, buộc mn ủng hộ lựa chọn mà đa số đưa + để tạo diện mạo đồng thuận nhóm, người có ý kiến đối lập thường giữ im lặng ảnh hưởng: tư nhóm thường ảnh hưởng tiêu cực tới việc định Khi tư nhóm diễn ra, ngta thường đánh giá không toàn diện ván đề tìm kiếm thông tin hời hợt, thiên lệch có chọn lọc việc xử lý thông tin, hạn chế khả lựa chọn, không thấy rủi ro phương án lựa chọn, ko thẩm định lại điểm mạnh phương án bị loại bỏ 13 Hãy trình bày phương pháp định nhóm? a.phương pháp tư (động não) : thực sở áp dụng trình tạo ý tưởng, khuyến khích cá nhân nêu ý kiến khả lựa chọn, giải vấn đề, khả tốt hay chưa tốt nhiên, đơn pp tạo ý tưởng b.phương pháp sử dụng nhóm danh nghĩa: thành viên nhóm tham gia họp họ làm việc độc lập với nhau, hạn chế bàn bạc, thảo luận trính qđ Các bước: -các cá nhân gặp với tư cách thành viên nhóm Trước đưa thảo luận họ phải tự viết cách giải vấn đề -các thành viên đưa ý kiến Các ý kiến ghi chép lại việc thảo luận bắt đầu không ý kiến khác -nhóm tiến hành thảo luạn đánh giá ý tưởng vừa nêu -mỗi cá nhân nhóm đưa việc xếp hạng ý tưởng cách độc lập định cuối phương án xếp hạng cao c.phương pháp hội họp điện tử -là phương pháp sử dụng nhóm danh nghĩa công nghệ tin học -những người tham gia trước máy tính nối mạng vấn đề nêu cho tất người họ đánh câu trả lời hình máy tính Những bình luận cá nhân, tổng số phiếu bầu phóng lên hình to phòng Ưu: giấu tên, tính trung thực tiết kiệm thời gian 14.Giao tiếp gì? hướng hình thức giao tiếp chủ yếu tổ chức Khái niệm: truyền đạt điều muốn nói từ người sang người khác để đối tượng hiểu thông điệp truyền -có điểm cần lưu ý k/n giao tiếp: thứ trao đổi chiều, thứ có đối tượng tham gia vào trình giao tiếp, thứ thông tin phải bên hiểu rõ -chức năng: + kiểm soát hành động thành viên theo số cách định + thúc đẩy động lực cách giải thích rõ cho nhân viên cách thức tiến hành công việc, cho họ thấy họ cần làm để nâng cao hiệu công việc + bày tỏ cảm xúc: trình giao tiếp diễn nhóm môi trường để thành viên bày tỏ thất vọng hay cảm giác mãn nguyện… + cung cấp thông tin mà cá nhân hay nhóm cần để đưa định Hướng giao tiếp: Giao tiếp đc thực theo chiều dọc ngang -Theo chiều dọc: có loại từ xuống từ lên trên, tùy theo hướng giao tiếp cấp bậc cao thấp tổ chức + từ xuống dưới: xra người lãnh đạo, quản lý nhóm tiêu, chi dẫn vè công việc, thông báo cho cấp sách, thủ tục hành chính… + từ lên trên: sử dụng để phản hồi thông tin cho cấp lãnh đạo tiến trình kết thực công việc, vấn đề tồn -Theo chiều ngang: trình giao tiếp diễn thành viên có cấp bậc nhóm Phối hợp teo chieuf ngang có niều khó khăn: + tổ chức chuyên môn hóa cao + phận tổ chức theo đuổi mục tiêu riêng Hình thức truyền đạt thông tin Giao tiếp ngôn ngữ: Là giao tiếp lời, văn (chữ viết) -Trao đổi, thảo luận ng với ngkhác nhóm tin đồn k thức hthức giao tiếp lời phổ biến ưu: tốc độ có phản hồi nhược: dễ thông tin; qua nhiều kênh trung gian thật bị bóp méo -> gây hiểu nhầm, mâu thuẫn ; hội kiểm chứng hay lưu giữ thông tin -Giao tiếp chữ viết: bao gồm việc chuyển lời nhắn ghi lại, thư, thư điện tử, fax, thông báo bảng… ưu: cách giao tiếp rõ ràng, phong phú, đc lưu lại thời gian định, có vấn đề nội dung xem lại; thẳng thắn, logic, rõ ràng Nhược: tốn thời gian, thiếu phản hồi Giao tiếp phi ngôn ngữ: bao gồm cử chỉ, ám hiệu, ánh mắt, vẻ mặt, ngữ điệu trọng âm người nói Người ta hiểu sai ý nghĩa cụ thể mà cử chỉ, động tác diễn tả, k thể phủ nhận rằng, cử phức tạp thêm giao tiếp ngôn từ ngữ điều làm thay đổi thông điệp 15 Hãy phân tích yếu tố cản trở trình giao tiếp? Các yếu tố thuộc người gửi người nhận thông tin - Lọc tin: cách lựa chọn hay thay đổi cách truyền tải thông tin cách có chủ ý người gửi để làm vui lòng người nhận - Trình độ nhận thức mức độ nhận thức theo cảm tính - Sự khác biệt giới tính Giới tính #nhau tạo nên phong cách # - Cảm xúc: nhận thông điệp ảnh hưởng đến cách thức cá nhân diễn dịch hiểu thông điêp - Khả hiểu sử dụng ngôn ngữ giao tiếp: tuổi tác, trình độ văn hóa… ảnh hưởng đến cách diễn đạt trình độ hiểu biết họ vấn đề - Các dấu hiệu phi ngôn ngữ: giao tiếp phi ngôn từ cách quan trọng để người ta truyền tải thông điệp - Sự khác biệt văn hóa cá nhân tham gia giao tiếp: khác biệt nguồn gốc văn hóa người gửi người nhận lớn cách hiểu từ ngữ hành vi khác xa nhiêu Khi giao tiếp với người khác văn hóa, để tránh hiểu lầm người ta sử dụng nguyên tắc: + thừa nhận khác chứng tỏ tương đồng + tập trung mô tả không giải thích, đánh giá + thể đồng cảm + coi giải thích giả thuyết Các yếu tố thuộc kênh giao tiếp: Số lượng kênh giao tiếp/ Chất lượng kênh giao tiếp Mức độ phong phú kênh giao tiếp từ thấp lên cao sau: gửi thư - gửi email – nói chuyện qua điện thoại – gặp mặt trực tiếp Các yếu tố thuộc bối cảnh: không gian, thời gian, địa điểm (chủ yếu phần giao tiếp thuộc ng nhận- gửi thông tin) 16.Xung đột gì? trình bày cách thức giải xung đột tổ chức? Xung đột trình bên bắt đầu nhận thức bên có có ảnh hưởng tiêu cực đến lợi ích mục tiêu Xung đột tổ chức: cá nhân (lợi ích, mục tiêu); giũa nhóm; tổ chức; cá nhân Cách thức giải xung đột Cạnh tranh: mong muốn có gắng đạt mục tiêu thân Hợp tác: mong muốn thỏa mãn mối quan tâm hai bên Né tranh: mong muốn rút khỏi xung đột Dung nạp: mong muốn thỏa mãn mục tiêu mối quan tâm đối phương Thỏa hiệp: bên từ bỏ số mục tiêu lợi ích để đến thỏa thuân chung 17 Cơ cấu tổ chức: khái niệm, mục đích Khái niệm: hệ thống nhiệm vụ, mối quan hệ báo cáo quyền lực nhằm tri hoạt động tổ chức CCTC xác định cách thức phân chia, tập hợp, phối hợp nhiệm vụ công việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức Cơ cấu tổ chức phải đảm bảo: + xác định nhiệm vụ, cách thức tập hợp, phối hợp, chuyên môn hóa (phân chia công việc) + bố trí lao động để thực nhiệm vụ + nâng cao hiệu sử dụng nguồn lưc + kiểm soát quản lý hoạt động tổ chức + linh hoạt giúp tổ chức nhanh chóng thích nghi với môi trường bên + khuyến khích, tạo động lực cho người lao động tổ chức Mục đích -Liên kết cá nhân phận tổ chức -Phân bố quyền hạn cho cá nhân để thực nhiệm vụ giao -Đảm bảo việc thực công việc, trì mạng lưới thông tin, nguồn lực theo quy định tổ chức 18 Phân tích ảnh hưởng môi trường kinh doanh, mục tiêu chiến lược tổ chức tới việc lựa chọn mô hình cấu tổ chức? Cho ví dụ minh hoạ 10 Môi trường: mtrg thay đổi động chẳng hạn quy định, luật pháp phủ đưa làm thay đổi môi trường kd; thay đổi thị hiếu khách hàng Với môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng nay, tổ chức cần phải phản ứng thích nghi nhanh với thay đổi Tổ chức cố gắng giảm tối đa tác động đến hoạt động Tc cách để làm giảm điều chỉnh cấu tổ chức cấu hữu có xu hướng phù hợp thích nghi nhanh với môi trường Sự biến động mtrg cao -> cấu hữu cơ; ngc lại Chiến lược, định hướng phát triển: CCTC phù hợp với chiến lược kinh doanh mà tổ chức theo đuổi mang lại hiểu cao CCTC chiến lược TC cần phải thích ứng nhanh với yếu tố mtrg bên - Chiến lược chi phí thấp -> ng lao động k cần sáng tạo; xu hướng lựa chọn cấu học -Khác biệt hóa: xu hướng lựa chọn cấu hữu -Chiến lược tiêu điểm: tùy khu vực mà lựa chọn chiến lươc (Quy mô tổ chức: Tc có quy mô lớn thường có xu hướng chuyên môn hóa, có nhiều cấp quản lý, nhiều quy định, phận hóa TC có quy mô nhỏ Quy mô mở rộng-> có xu hướng chuyển từ cấu hữu sang học Vd Tc 500 người thường Tc học, thêm khoảng 100ng k ảnh hưởng nhiều đến cấu Tc Nhưng TC có 80 người thêm vào khoảng 40 ảnh hưởng lớn đến tc -> tc có xu hướng mang tính học Công nghệ : - Công nghệ thấp -> cấu học - Công nghệ phức tạp -> cấu hữu Đặc điểm nguồn nhân lực: NNL tốt, sáng tạo, tự chủ -> cấu hữu cơ; ngc lại Văn hóa phong cách lãnh đạo -Phong cách lãnh đạo cởi mở, dân chủ -> cc hữu -Văn hóa đề cao sáng tạo, hợp tác -> cấu hữu -Văn hóa đề cao tính tuân thủ -> cấu học) 19 Thế phân quyền, tập quyền? Hãy trình bày ưu điểm nhược điểm tập quyền/phân quyền? Tập quyền: sách cấu quyền định tập trung cấp cao hệ thống quyền lực tổ chức -Ưu điểm tập quyền cao: + việc thực sách chung tổ chức thường dễ dàng + việc kiểm soát hoạt động tổ chức dễ dàng + giảm thiếu chi phí hành tăng lợi nhờ quy mô -Nhược: + tốc độ qđ phản hồi thông tin tổ chức gặp trở ngại Phân quyền: định tổ chức có tham gia, đóng góp nhân viên quản lý từ cấp cao nhât tới mức thấp tổ chức -Ưu: + tăng thỏa mãn công việc người lao động + cách khuyến khích người lao động -Nhược: gây khó khăn cho nhà quản lý việc phối hợp kiểm soát tuân thủ người lao động 11  20 Phạm vi kiểm soát gì? Trình bày ưu điểm nhược điểm phạm vi kiểm soát rộng/hẹp? Trình bày yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn phạm vi kiểm soát? Khái niệm: số lượng nhân viên cấp mà người quản lý điều hành cách hiệu Phạm vi quản lý rộng hẹp: rộng có số lượng lớn nhân viên chịu giám sát trực tiếp người quản lý ngược lại Phạm vi quản lý hẹp: + ưu: kiểm soát chặt chẽ, sát nhân viên công việc; hướng dẫn kịp thời cho nhân viên gặp khó khăn công việc + nhược: nhiều giảm tính tự chủ, sáng tạo nhân viên; chi phí hành tổ chức cao có nhiều nhà quản lý hẹp Phạm vi quản lý rộng: + ưu: tổ chức có PV quản lý rộng linh hoạt hơn, ng quản lý có nhiều hội gần gũi với khách hàng tiếp cận nhanh với thị trường hơn; giảm chi phí; tăng tốc độ định + nhược: khó khăn việc kiểm soát nhân viên chặt chẽ SL nhân viên lớn Những yếu tố ảnh hưởng đến phạm vi quản lý -Mức độ phức tạp cv phạm vi trách nhiệm công việc -Khả cán quản lý -Lượng thời gian NQL xếp để trao đổi với nhân viên quyền -Đặc điểm hoạt động SXKD công nghê tổ chức -Khả năng, động lực, tinh thần tự giác nhân viên quyền 21 Sự thức hoá tổ chức thể qua gì? Các mức độ thức hoá có ảnh hưởng tới hvi người lao động tổ chức ntn? Chính thức hóa: Là mức độ tiêu chuẩn hóa công việc hoạt động người lao động tổ chức thông qua luật lệ sách -Thể mức độ mà luật lệ, quy định, sách tổ chức, kiểm soát hoạt động NLĐ Mục đích thức hóa: dự đoán kiểm soát hành vi người lao động có thực công việc cho tổ chức Các mức độ thức hóa Mức độ thức hóa cao: thể qua mô tả công việc, quy định, luật lệ thể rõ ràng văn + ưu: dễ cho nhân viên người quản lý thực công việc + nhược: nhiều quy trình -> gò bó; có vấn đề chưa đưa quy trình cụ thể -> gây lúng túng; bị vướng mắc câu tiến độ THCV chậm; khả sáng tạo người lao động Mức độ thức hóa thấp: ko quy định chu trình đưa + ưu: tính tự chủ công việc cao + nhược: khó khăn cho nhà quản lý việc kiểm soát quản lý hành vi nhân viên mức độ thức hóa cao hay thấp ảnh hưởng k tốt đến hiệu hoạt động tổ chức vậy, vấn đề mà NQL quan tâm làm để xây dựng luật lệ, quy định hợp lý hướng dẫn hành vi NLĐ 12 22 Bộ phận hoá theo sản phẩm, theo khu vực địa lý tổ chức sử dụng trường hợp (môi trường, công nghệ, quy mô tổ chức, mục tiêu tổ chức)? Hãy nêu ưu điểm nhược điểm hình thức phận hoá Khái niệm: sau phân công công việc thông qua chuyên môn hóa, việc tập hợp công việc lại để nhiệm vụ chung phối hợp với phận hóa BPH Theo sản phẩm chính: người lao động làm việc với loại sản phẩm hay dịch vụ thành viên phận mà không quan tâm đến chức kinh doanh họ (VD công ty Colgate Palmolive cc phận hóa theo sản phẩm: phận sx thức ăn cho vật nuôi, sx sản phẩm cho hộ gia đình, phận sản phẩm vệ sinh miệng…) -Ưu: + tập trung đẩy mạnh sản phẩm dễ dàng + dòng sp có đặc điểm định -> cải tiến để đáp ứng nhu cầu dễ dàng -Nhược: + phận đơn lẻ giải vấn đề gặp phải -> trùng lặp nguồn lực + tập trung đẩy mạnh phân làm tăng mục tiêu tổ chức lại dễ gây xung đột phận BPH theo khu vực địa lý lãnh thổ: nhóm hoạt động hay nhóm người lao động tổ chức theo vùng địa lý Thực tế, khu vực phận tổ chức theo đặc điểm địa lý VD: hđ bán hàng công ty xăng dầu phân thành hđ bán hàng miền bắc, miền trung, miền nam -Ưu: + tiết kiệm chi phí bao phủ thị trường hiệu + văn hóa khu vực khác -> thích nghi với văn hóa -Nhược: giao tiếp, liên lạc phối hợp phận tổ chức hiệu 23 Trình bày đặc điểm, ưu nhược điểm cấu ma trận? Cho ví dụ minh họa? Đặc điểm: Phá vỡ khái niệm tập trung điều hành Nhân viên chịu quản lý hai người lãnh đạo thuộc hai dòng quyền lực, cấu tồn hai hệ thống mệnh lệnh hay sở hữu hệ thống điều hành kép Ưu: - Thuận lợi phối hợp thực công việc phức tạp - Nâng cao chất lượng tính linh hoạt trao đổi thông tin - Tạo điều kiện cho việc phân bổ hiệu cá chuyên gia tận dụng tính hiệu nhờ quy mô Nhược điểm: Xung đột quyền lực vai trò/ Gây sức ép căng thảng cho nhân viên 24 Mối quan hệ mô hình cấu tổ chức môi trường tổ chức? VD Môi trường có ảnh hưởng khác tới tổ chức khác Có tổ chức có môi trường ổn định (các yếu tố, lực luongj môi trường tổ chức thay đổi - vd đối thủ cạnh tranh, đột phá công nghệ đối thủ ) ngược lại (quy định, sách, thị hiếu) Thực tế, môi trường tổ chức thay đổi doanh nghiệp cố gắng giảm tối đa tác động môi trường tới hoạt động tổ chức, cách để điều chỉnh cấu tổ chức Để xét tác động môi trường tới cấu tổ chức, người ta thường xem xét đến mức độ bất định môi trường, yếu tố quan trọng giải thích cho chiến lược cấu hoạt động tổ chức 25 Văn hóa tổ chức gì? Văn hóa tổ chức thể qua ? VD VHTC : hệ thống giá trị, niềm tin, quy phạm chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức VHTC thể qua cấp độ : 13 Các vật thể hữu hình: cách thức bố trí, trang trí nơi làm việc, biểu tượng vật chât, trang phục nhân viện, điều kiện làm việc - Các giá trị tuyên bố: thể qua phong cách giao tiếp ứng xử người lao động tổ chức, triết lý kinh doanh doanh nghiệp,… - Các giả định: giá trị ngầm định (thường khó thay đổi cà ảnh hưởng lớn tới phong cách làm việc, hành vi NV tổ chức) 26 Trong tổ chức văn hóa thể lan truyền thông qua gì? Thể = câu 25 Lan truyền : - Những câu chuyện: nội dụng học, nỗ lực người sáng lập tổ chức - Nghi thức: chuối lặp lặp lại hoạt động nhằm biểu thị, củng cố giá trị văn hóa tổ chức qua nhân viên thấy mục tiêu quan trọng, người thiếu được, - Biểu tượng vật chất: Sự trí vật, hoạt động hay kiện tổ chức, trang phục nhân viên ví dụ biểu tượng vật chất - Ngôn ngữ: Các tổ chức phát triển khái niệm riêng nhằm mô tả thiết bị, nhân viên chủ chốt, nhà cung cấp,… liên quan đến doanh nghiệp họ Lâu dần đóng vai trò mẫu số chung thống thành viên văn hóa tổ chức, cụm văn hóa phận 27 Văn hóa mạnh gì? Văn hóa mạnh ảnh hưởng tới hành vi người lao động nào? Văn hóa mạnh : giá trị chia sẻ đa số thành viên tổ chức 28 Các loại văn hóa theo mô hình Jones Goffe ? Tác động tích cực, tiêu cực đến hành vi cá nhân Căn : Mức độ thân thiện/ Mức độ chia sẻ theo đuổi mục tiêu Mức độ Cao Mạng lưới Cộng đồng thân thiện Phân tán Vụ lợi Thấp Thấp Cao Mức độ chia sẻ theo đuổi mục tiêu VH mạng lưới: - Không tập trung vào kết cuối tập trung vào kết hoạt động - Các cá nhân sẵn sàng giúp đỡ lẫn cần mà không quan tâm đến kết đạt - Khuyến khích tinh thần học hỏi người lao động tổ chức - Nhiệm vụ trách nhiệm thiết kế linh hoạt VH phân tán: - Mối quan hệ tương tác thành viên tổ chức bị hạn chế - Các cá nhân chia sẻ thông tin mục tiêu CV mục tiêu tổ chức VH vụ lợi: - Các cá nhân tổ chức quan hệ tiếp xúc với thống việc theo đuổi ủng hộ mục tiêu kinh doanh chiến lược tổ chức - Các thành viên khó trung thành gắn bó với tổ chức mục tiêu họ không đáp ứng VH cộng đồng: - 14 Các cá nhân thân thiện với nhau, làm việc hướng tới mục tiêu chung Các cá nhân tổ chức tích cực học hỏi lẫn Các nhiệm vụ CV thiết kế linh hoạt 29 Văn hóa tổ chức có thay đổi không? Nếu cách nào? Sự thay đổi văn hóa tổ chức xảy hầu hết tất điều kiện sau tồn - Có khủng hoảng trầm trọng: cú sốc lớn gây nghi ngờ tính phù hợp văn hóa (thụt lùi tài chính, khách hàng, nhảy vọt công nghệ đối thủ) - Sự thay đổi giới lãnh đạo công ty: - Tổ chức nhỏ: TC nhỏ = bám rễ văn hóa vào tổ chức yếu - Văn hóa tổ chức yếu: VH mạnh trí thành viên cao => khó thay đổi VH Ngược lại văn hóa yếu dễ thay đổi Tuy nhiên cho dù điều kiện tồn đảm bảo văn hóa tổ thay đổi Phương pháp thay đổi: Thay đổi người: áp dụng tuyển mộ, tuyển chọn, thuyên chuyển… Thay đổi cấu tổ chức: Nhà quản lý tiến hành thiết kế lại công việc nhằm tăng linh hoạt người lao động Thay đổi hệ thống quản lý: hệ thống khen thưởng, đào tạo phát triển, đánh giá THCV, … - 15