PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM GVHD: PGS TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG DANH SÁCH NHÓM  LÊ THỊ THÚY HẰNG  LÊ THỊ NHƯ LOAN  DƯƠNG THỊ KIM LOAN  BÙI BẢO TRÂN NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH Chương I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG Chương II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM Chương III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG  Khái niệm  Điều kiện thực toán qua ngân hàng  Các phương thức thực toán qua ngân hàng Việt Nam – – – Theo sản phẩm dịch vụ Theo phạm vi lãnh thổ Theo phương tiện toán NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG  Vai trò dịch vụ toán qua Ngân Hàng - Đối với khách hàng - Đối với Ngân Hàng - Đối với nền kinh tế NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG  Các tiêu phản ánh chất lượng djch vụ và chất lượng dịch vụ toán ngân hàng – – – – – – Khả khoản Tính bảo mật, an toàn (độ tin cậy) giao dịch toán Chi phí chất lượng - Giá dịch vụ Thời gian thực Mạng lưới giao dịch đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Công nghệ NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG  Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dịch vụ toán qua ngân hàng - Các nhân tố khách quan - Các nhân tố chủ quan NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG  Các yêu cầu phát triển dịch vụ toán – Yêu cầu hoạch định chiến lược phát triển – Yêu cầu công tác quản trị điều hành phát triển – Yêu cầu công nghệ – Yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực – Yêu cầu công tác Marketing – Yêu cầu phát triển sản phẩm dịch vụ toán – Yêu cầu tổ chức mạng lưới – Yêu cầu hệ thống phòng ngừa rủi ro – Yêu cầu đánh giá  lực tài THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM  Tổng quan về phát triển toán qua ngân hàng Việt Nam Tổng quan về phát triển toán qua ngân hàng Việt Nam   Thanh toán qua ngân hàng phát triển mạnh mẽ với sự đời nhiều phương tiện và dịch vụ toán mới, đại, tiện ích đáp ứng nhu cầu người sử dụng Số lượng tài khoản tăng lên nhanh chóng Năm 2010:135.000 Năm 2004: tăng gần 10 lần lên 1.297.000 Năm 2007: là triệu tài khoản Ngân Hàng Đông Á Cạnh tranh phí dịch vụ  Với sách bình dân hóa sản phẩm dịch vụ, Ngân Hàng Đông Á thực trì mức phí hợp lý cung cấp cho khách hàng Ngân Hàng Đông Á Đa dạng hóa dịch vụ toán      Dịch vụ toán qua ATM, máy POS Dịch vụ toán tự động: điện, nước, điện thoại, internet… Dịch vụ liên kết toán với trang web thương mại điện tử và bảo hiểm Dịch vụ toán trực tiếp Dịch vụ toán qua điện thoại Ngân Hàng Đông Á Các loại thẻ       Thẻ Đa Năng Đông Á Thẻ Nhà giáo Thẻ liên kết sinh viên Thẻ Đa Chứng khoán Thẻ Tín dụng Visa DongA Bank Thẻ Mua sắm Ngân Hàng Công Thương (Vietinbank)   Năm 2010 VietinBank tích cực mở rộng mạng lưới hoạt động và có quy mô lớn thứ Việt Nam Đến nay, toàn hệ thống có 1.093 đơn vị mạng lưới trải khắp 63 tỉnh thành nước Với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Ngân hàng công thương đạt thành công định Ngân Hàng Công Thương (Vietinbank) Kết hoạt động toán Ngân Hàng Công Thương (Vietinbank) Kết hoạt động toán GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM      Chính sách khách hàng Chính sách sản phẩm dịch vụ Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến và truyền thông Chính sách khách hàng    Tăng cường chuyển tải thông tin tới đông đảo quần chúng Phân khúc thị trường để xác định cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu Thường xuyên cung cấp thông tin về tình hình tài chính, lực và kết kinh doanh, giúp khách hàng có cách nhìn tổng thể về ngân hàng và tăng lòng tin vào ngân hàng Chính sách khách hàng    Tăng cường chuyển tải thông tin tới đông đảo quần chúng Phân khúc thị trường để xác định cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu Thường xuyên cung cấp thông tin về tình hình tài chính, lực và kết kinh doanh, giúp khách hàng có cách nhìn tổng thể về ngân hàng và tăng lòng tin vào ngân hàng Chính sách khách hàng    Sớm hoàn thiện và triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục sở tận dụng tiện ích công nghệ thông tin đại Thường xuyên có chương trình chăm sóc khách hàng lâu năm, VIP, mới… ngày lễ, ngày kỉ niệm…nhằm tăng cường mối thân thiện ngân hàng với khách hàng Chính sách sản phẩm dịch vụ    Đa dạng hóa sản phẩm, tập trung vào sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm trội so với sản phẩm thị trường nhằm tạo sự khác biệt cạnh tranh Triển khai rộng rãi dịch vụ toán điện tử và hệ thống giao dịch điện tử, tự động Tăng cường mức độ an toàn và thuận tiện dịch vụ toán điện tử Chính sách giá  Thu phí là hợp lý tương xứng với dịch vụ cung ứng tùy thuộc vào sách ngân hàng, làm cho khách cảm thấy chấp nhận được, không mắc Chính sách phân phối    Chú trọng phát triển mạng lưới chi nhánh cấp I và cấp II, mở thêm phòng giao dịch vệ tinh với mô hình gọn nhẹ Ứng dụng kênh phân phối đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch lúc nơi Mở rộng kênh phân phối qua đại lý đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, tối đa hóa tiện ích kênh hệ thống nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính sách xúc tiến truyền thông    Tăng cường phổ biến đến khách hàng về sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao sự hiểu biết và chấp nhận dịch vụ toán khách hàng Tiến hành tuyên truyền, phổ biến, đào tạo cho khách hàng ngân hàng về dịch vụ toán điện tử Từ ban lãnh đạo nhân viên bình thường cần nghiên cứu để hiểu nhu cầu và tầm quan trọng dịch vụ toán điện tử Nhóm chân thành cám ơn Cô và bạn lắng nghe! Rất mong bạn đóng góp ý kiến ... DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG Chương II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM Chương III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG TẠI VIỆT... PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM  Tổng quan về phát triển toán qua ngân hàng Việt Nam Tổng quan về phát triển toán qua ngân hàng Việt Nam   Thanh toán qua ngân. .. phát triển dịch vụ toán qua ngân hàng - Các nhân tố khách quan - Các nhân tố chủ quan NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG  Các yêu cầu phát triển dịch vụ toán – Yêu