BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN HOÀNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ VƯƠNG MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN HOÀNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ VƯƠNG MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG TP Hồ Chí Minh - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép khác Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan đăng báo, trang Web liệt kê thích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI CÔNG TY CPDV BẢO VỆ VƯƠNG MINH 1.1 Tổng quan Marketing dịch vụ 1.1.1 Các khái niệm Marketing 1.1.2 Dịch vụ đặc trưng dịch vụ 1.2 Vai trò đặc điểm Marketing dịch vụ 1.2.1 Vai trò Marketing dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing dịch vụ 11 1.3.1 Môi trường vĩ mô 11 1.3.2 Môi trường vi mô 12 1.4 Hoạt động Marketing Mix 13 1.4.1 Hoạt động sản phẩm dịch vụ 13 1.4.2 Hoạt động giá dịch vụ 14 1.4.3 Hoạt động phân phối dịch vụ 15 1.4.4 Hoạt động chiêu thị dịch vụ 15 1.4.5 Hoạt động người dịch vụ 16 1.4.6 Hoạt động quy trình dịch vụ 17 1.4.7 Hoạt động sở vật chất dịch vụ 18 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI CÔNG TY CPDV BẢO VỆ VƯƠNG MINH 20 2.1 Tổng quan Công ty CPDVBV Vương Minh 20 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 20 2.2 Hoạt động kinh doanh Công ty CPDVBV Vương Minh 21 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Công ty CPDVBV Vương Minh 22 2.3.1 Các yếu tố vĩ mô 22 2.3.2 Các yếu tố vi mô 24 2.4 Thực trạng việc nghiên cứu thị trường Công ty CPDVBV Vương Minh 26 2.4.1 Thực trạng thị trường dịch vụ bảo vệ 26 2.4.2 Phân khúc thị trường dịch vụ bảo vệ 26 2.5 Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty CPDVBV Vương Minh 28 2.5.1 Hoạt động sản phẩm dịch vụ bảo vệ 28 2.5.2 Hoạt động giá dịch vụ bảo vệ 31 2.5.3 Hoạt động phân phối dịch vụ bảo vệ 33 2.5.4 Hoạt động chiêu thị dịch vụ bảo vệ 34 2.5.5 Hoạt động người dịch vụ bảo vệ 35 2.5.6 Hoạt động quy trình dịch vụ bảo vệ 36 2.5.7 Hoạt động sở vật chất dịch vụ bảo vệ 38 2.6 Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động Marketing Mix Công ty CPDVBV Vương Minh 39 2.6.1 Ưu điểm 39 2.6.2 Nhược điểm 39 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI CÔNG TY CPDV BẢO VỆ VƯƠNG MINH 41 3.1 Quan điểm mục tiêu hoạt động Marketing Mix công ty CPDV BV Vương Minh 41 3.1.1 Quan điểm hoạt động Marketing Mix cho công ty Vương Minh 41 3.1.2 Mục tiêu hoạt động Marketing Mix 42 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix công ty CPDV BV Vương Minh 43 3.2.1 Một số giải pháp cụ thể cho hoạt động Marketing Mix cho công ty Vương Minh 43 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản phẩm dịch vụ bảo vệ 46 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá dịch vụ bảo vệ 48 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối dịch vụ bảo vệ 49 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị dịch vụ bảo vệ 50 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động người dịch vụ bảo vệ 51 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quy trình dịch vụ bảo vệ 52 3.2.8 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sở vật chất dịch vụ bảo vệ 53 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CPDVBV: Cổ phần dịch vụ bảo vệ DVBV: Dịch vụ bảo vệ GDP: Tổng sản phẩm quốc nội GXN: Giấy xác nhận NĐ-CP: Nghị định phủ NVBV: Nhân viên bảo vệ PCCC: Phòng cháy chữa cháy TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lợi nhuận cơng ty 22 Bảng 3.1: Bảng đề xuất chi phí chiêu thị 44 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Quan hệ hàng hóa hữu hình vơ hình Hình 2.1: So sánh nguồn vốn đối thủ 24 Hình 2.2: Kết khảo sát đánh giá sản phẩm dịch vụ bảo vệ 31 Hình 2.3: Biểu đồ sách giá cơng ty đối thủ cạnh tranh 32 Hình 2.4: Kết khảo sát đánh giá sách giá dịch vụ bảo vệ 32 Hình 2.5: Kết khảo sát đánh giá hoạt động phân phối dịch vụ bảo vệ 33 Hình 2.6: Kết khảo sát đánh giá hoạt động chiêu thị dịch vụ bảo vệ 35 Hình 2.7: Kết khảo sát đánh giá người dịch vụ bảo vệ 36 Hình 2.8: Quy trình cung cấp dịch vụ công ty Vương Minh 37 Hình 2.9: Kết khảo sát đánh giá hoạt động quy trình dịch vụ bảo vệ 37 Hình 2.10: Logo cơng ty Vương Minh 38 Hình 2.11: Kết khảo sát đánh giá sở vật chất dịch vụ bảo vệ 39 Hình 3.1: Mẫu phiếu khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ định kỳ đề xuất 45 Hình 3.2: Quy trình cung cấp dịch vụ 46 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau gia nhập WTO gần thập kỷ qua, với sách mở cửa hội nhập vào tổ chức khu vực giới, kinh tế nước ta có bước tăng trưởng mạnh mẽ liên tục Với ổn định trị, sách thu hút vốn rộng mở, Việt Nam trở thành thị trường tiềm cho nhà đầu tư nhờ số lượng doanh nghiệp nghiều ngành nghề gia tăng cách nhanh chóng Đi kèm theo phát triển doanh nghiệp nhu cầu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như: dịch vụ liên quan đến loại giấy phép, dịch vụ xuất nhập khẩu, dịch vụ cho thuê văn phòng nhà xưởng, dịch vụ bảo vệ, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tài chính, dịch vụ vận tải… Trong vịng hai, ba thập kỷ qua nhà kinh tế học, nhà hoạch định sách bắt đầu quan tâm có đánh giá xác đóng góp ngành dịch vụ vào phát triển kinh tế quốc gia nói riêng kinh tế tồn giới nói chung Chúng ta cần phải thừa nhận dịch vụ ngày liên kết chặt chẽ với sản xuất hàng hóa đóng góp phần không nhỏ vào việc gia tăng lực cạnh tranh hàng hóa doanh nghiệp thị trường Mặc dù khác cấu sản xuất việc làm, kinh tế đại, dù phát triển hay phát triển, có đặc điểm chung tỷ trọng dịch vụ ngày tăng, đóng vai trị quan trọng kinh tế Nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh thuận lợi cho nhà đầu tư, địi hỏi phải có mơi trường kinh doanh ổn định trị an ninh phải đảm bảo, điều dẫn đến đời dịch vụ bảo vệ, vệ sỹ chuyên nghiệp, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, tổ chức cá nhân việc bảo vệ an toàn tài sản, đồng thời hỗ trợ, giúp đỡ quyền xã hội việc giữ gìn trật tự an ninh xã hội Nắm bắt nhu cầu đó, vào năm 2007 Cơng ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Vương Minh đời với mục tiêu cung cấp dịch vụ bảo vệ an tồn uy tín chất lượng cho thị trường địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh vùng lân cận Sau nhiều năm hoạt động Công ty CPDVBV Vương Minh đạt XI Phụ lục 3: Hồ sơ lực công ty Vương Minh XII XIII XIV XV Phụ lục 4: Danh sách khách hàng STT 01 TÊN KHÁCH HÀNG TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU HUẤN LUYỆN CHĂN NI BÌNH THẮNG (Trại chăn ni Bình Minh) 02 TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU HUẤN LUYỆN CHĂN NI BÌNH THẮNG(Trại chăn ni Bình Thắng) 03 NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH KCX TÂN THUẬN(Toà nhà Laurence S.Ting) 04 NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH KCX TÂN THUẬN(Kho tài liệu) 05 NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (Phịng giao dịch Bình Minh) 06 CTY TNHH MTV CHIẾU SÁNG CÔNG CỘNG TP.HỒ CHÍ MINH 07 CTY TNHH MTV CHIẾU SÁNG CƠNG CỘNG TP.HỒ CHÍ MINH 08 CTY TNHH LOTTE-SEA LOGISITICS 09 NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM 10 CÔNG TY CHĂN NI VÀ CHẾ BIẾN THỰC PHẨM SÀI GỊN – TỔNG CTY NƠNG NGHIỆP SÀI SỊN ( Cửa Hàng Thực Phẩm Nam Phong) 11 BÁO PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 12 CÔNG TY TNHH DICH VỤ TM QUẢNG CÁO TẠO SÁNG TẠO 13 CÔNG TY IN TEM BƯU ĐIỆN 14 CÔNG TY TNHH G&H VIỆT NAM 15 CÔNG TY TNHH TM PHAN AN 16 CÔNG TY TNHH BANDO VINA 17 NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CN ĐỒNG NAI 18 NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CN BÌNH DƯƠNG 19 NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – HỘI SỞ TP.HCM 20 BÁO PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (PHỊNG PHÁT HÀNH BÁO) 21 NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH KCX TÂN THUẬN (Toà nhà Sunrise City) 22 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Y TẾ MTS 23 BỆNH VIỆN TỪ DŨ(PHÒNG CẤP CỨU, PHÒNG KHÁM) 24 NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIETNAM – CN PHÚ MỸ HƯNG 25 NHÀ VĂN HÓA PHỤ NỮ THÀNH PHỐ 26 NHÀ VĂN HÓA PHỤ NỮ THÀNH PHỐ - CƠ SỞ 27 CÔNG TY TNHH MTV TRUNG TÂM XUẤT NHẬP KHẨU VINACAFE 28 DNTN DƯƠNG ANH - TỊA NHÀ 181 29 TỊA NHÀ PJICO XVI 30 CƠNG TY TNHH G&H VIỆT NAM 31 BÁO PHỤ NỮ TP.HCM – TRUNG TÂM BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC PHỤ NỮ 32 PHÂN VIỆN CHĂN NUÔI NAM BỘ 33 NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÓNG THẦN XVII Phụ lục 5: Một số hình ảnh cơng ty nhân viên Hình ảnh nhân viên Hình ảnh trụ sở công ty Dụng cụ hỗ trợ công ty (từ trái qua): gậy cao su, roi điện, gậy ba trắc, đàm Hình ảnh bảo vệ Tổng lãnh Hàn Quốc cảng Lotte Hình ảnh đội bảo vệ cảng Lotte XVIII Phụ lục 6: Quy trình an ninh cho nhân viên I QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI CB CÔNG NHÂN VIÊN KHI RA VÀO CỔNG - Ra/vào phải cổng quy định - Tự giác báo cáo bảo vệ kiểm tra vật dụng cá nhân cần thiết - Đồ vật mang vào phải yêu cầu bảo vệ làm thủ tục đăng ký tạm nhập để làm sở giải mang - Đồ vật mang phải thủ tục quy định Công ty xác nhận người có thẩm quyền - Nếu vào Cơng ty với mục đích làm việc phải nêu rõ lý do, thời gian, địa điểm, tên người cần gặp Chỉ vào sau bảo vệ xác minh - Nếu làm việc phải có giấy xác nhận cấp có thẩm quyền - Không mang vào Công ty chất cháy, nổ, khí, chất gây nghiện, văn hóa phẩm đồi trụy, mang chất cháy, nổ vào Cơng ty mục đích cơng việc phải đồng ý cấp có thẩm quyền phải có biện pháp an tồn cao - Nhân viên bảo vệ có quyền ngăn cản phát nhân viên Cơng ty có mùi bia rượu vào làm việc hay lúc làm việc - Hết làm việc phải về, lại ký túc xá phải đăng ký với phận tổng vụ - Không đưa người lạ vào Công ty chưa có đồng ý Phịng Hành chánh nhân - Ngoài làm việc lại phải có đồng ý Phịng Hành chánh nhân sự, đặc biệt ban đêm - Kiểm tra toàn hệ thống cửa, niêm phong trước làm việc - Khi có cố phải giữ nguyên trường báo cho bảo vệ biết - Hết làm việc phải thu dọn gọn gàng nơi làm việc Đồ vật có giá trị phải cất giữ nơi an tồn Phải khóa cửa, niêm phong cẩn thận theo quy định - Phải tắt đèn, máy lạnh, khóa gas, hệ thống điện máy móc sử dụng điện … trước - Khi di dời tài sản, trang thiết bị khỏi Công ty phải thông báo cho bảo vệ biết - Phải có ý thức bảo quản chung hệ thống PCCC Tuyệt đối khơng di dời chưa có ý kiến bảo vệ - Nếu có cố ANTT mà không giải phải thông báo cho bảo vệ để hỗ trợ kịp thời - Nhân viên cũ khơng cịn làm việc Cơng ty, muốn liên hệ công việc phải theo thủ tục khách hàng - Để xe nơi quy định Nếu cho người khác mượn xe phải đích thân bảo lãnh, không để xe lại Công ty hết làm việc.- Các trưởng phận có trách nhiệm thông báo trước, hướng dẫn nội quy Công ty, yêu cầu LLBV cho tất nhân viên - khách hàng - nhà thầu thuộc quản lý II QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ ĐỐI VỚI KHÁCH LIÊN HỆ CƠNG TÁC A - Khi Khách vào liên hệ cơng tác cần có quy định sau: 1- Liên hệ phịng bảo vệ, xuất trình giấy tờ tùy thân (CMND GPLX, giấy tờ liên quan có hình ảnh…) 2- Hỏi xem khách có liên hệ hẹn gặp trước hay chưa 3- Đăng ký vào sổ liên hệ công tác: Họ tên, Công ty, số xe, vào, ra, người cần gặp, lý cần gặp, ký tên … 4- Đăng ký tạm nhập vật dụng cá nhân (nếu có) : laptop, camera hàng giới thiệu sản phẩm … 5- Hướng dẫn khách quy định như: nơi quy định, không sử dụng camera, hút thuốc, phải đeo thẻ … 6- Cấp thẻ khách visitor phiếu thông tin đăng ký khách vào cổng 7- Hướng dẫn khách vào liên hệ với phận tiếp tân B - Khi khách cần ý sau: XIX 1- Thu nhận lại thẻ visitor phiếu thông tin đăng ký khách vào cổng có xác nhận phận tiếp khách 2- Kiểm tra đối chiếu phiếu báo đăng ký tạm nhập vật dụng cá nhân (nếu có) Quy trình khách liên hệ cơng tác Chào hỏi, hướng dẫn khách liên hệ, kiểm tra vật dụng mang vào III QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ ĐỐI VỚI CÔNG NHÂN NHÀ THẦU - Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy Công ty - Khi vào làm phải nêu rõ họ tên, phận, mục đích, người cần gặp Đợi cho bảo vệ liên hệ xác minh hướng dẫn vào Cty - Phải có danh sách người, phương tiện, trang thiết bị, thời gian làm việc có xác nhận cấp có thẩm quyền Mọi thay đổi phải có chấp thuận BGĐ Công ty - Thái độ vào làm việc phải nghiêm túc, đứng đắn, trật tự Xuất trình giấy tờ bảo vệ yêu cầu - Đeo thẻ cấp phát suốt thời gian làm việc - Khơng có mùi bia rượu làm việc - Khơng đun nấu, uống rượu bia Công ty - Khi ra/ vào phải chịu kiểm soát bảo vệ - Tuyệt đối không mang chất cháy, nổ, khí, chất gây nghiện, văn hóa phẩm đồi trụy vào Công ty - Làm việc nơi quy định, không lang thang đến khu vực khác - Giữ an tồn tuyệt đối cho Cơng ty Phải hồn tồn chịu trách nhiệm an tồn lao động - Khơng để vật dụng che chắn lối đi, lối thoát hiểm, nơi có phương tiện PCCC hay gây cản trở lưu thơng Cơng ty - Thu dọn nhanh chóng, gọn gàng, nơi làm việc sau xong công việc - Không tự ý sử dụng trang thiết bị Công ty mà không xin phép - Làm việc ban đêm phải có chấp thuận Ban Giám đốc báo cho bảo vệ biết - Người vật dụng ra/vào cửa quy định - Tuân thủ quy định PCCC - Tự bảo quản trang thiết bị Tuân thủ theo quy định Công ty thủ tục xuất nhập - Đi vệ sinh nghỉ ngơi nơi quy định - Không tự ý cung cấp thông tin liên quan đến Công ty hay khách hàng cho người khác - Nhân viên không đáp ứng yêu cầu Công ty bị ngưng làm việc chờ biện pháp xử lý - Khơng tự tiện vào khu văn phịng, phải liên hệ với tiếp tân bảo vệ để hướng dẫn - Danh sách trang thiết bị duyệt phải gửi trước cho bảo vệ biết - Không quay phim, chụp ảnh chưa có chấp thuận BGĐ hay cấp có thẩm quyền - Tuân theo hướng dẫn bảo vệ có tình khác xảy IV QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ XE RA VÀO XUẤT - NHẬP HÀNG Đối với Xe Cơng ty: - Khi xe cổng phải có giấy điều động phận tổng vụ xác nhận - Đối với xe tài xế Công ty lái bảo vệ phải kiểm tra giấy điều động xe: biển số xe + số contemet, mục đích ngồi, thời gian - Đối với xe chuyên gia điều động ngoài, bảo vệ phải kiểm tra kỹ số contemet, thời gian vào - theo quy định - Cập nhật đầy đủ thông tin vào tất loại xe Đối với xe khách vào liên hệ công tác: * Vào: - Đề nghị dừng trước cổng từ 3-5 mét theo vị trí mà nhân viên bảo vệ yêu cầu - Lịch hỏi mục đích vào Cơng ty - Đề nghị xuất trình giấy tờ có liên quan XX - Phải lịch sự, nhã nhặn hỏi tên, đơn vị khách cơng tác, mục đích vào, vào gặp ai, có đặt hẹn trước hay khơng? Sau liên hệ với phận bên có liên quan để xin ý kiến - Đăng ký tạm nhập vật dụng cá nhân (nếu có) : laptop, camera hàng giới thiệu sản phẩm … - Hướng dẫn xe đậu nơi quy địnhvà quy định Công ty, Nhà máy, … : nơi quy định, không sữ dụng camera, hút thuốc, phải đeo th - Lưu ý: xe Công ty khách phận tổng vụ, Ban Giám đốc cấp bảng ưu tiên * Ra: - Đề nghị lái xe dừng lại để kiểm tra bên xe, đối chiếu hàng hóa mang phù hợp với chứng từ xác nhận - Lưu ý khu vực thùng xe, cabin, máy, gầm xe, … nơi có khả dùng để cất dấu hàng hóa Đối với phương tiện vào/ra lấy hàng: * Vào: - Đề nghị dừng trước cổng từ 3-5 mét theo vị trí mà nhân viên bảo vệ yêu cầu - Lịch hỏi mục đích vào Cơng ty - Đề nghị xuất trình giấy tờ có liên quan - Kiểm tra sơ hàng hóa xe, khơng giao hết chuyến hàng đề nghị đăng ký mặt hàng mang để đối chiếu sau xe - Kiểm tra điều kiện phương tiện vào Công ty: độ cao, tiêu chuẩn kỹ thuật khác - Thông báo cho lái xe biết nộ quy, quy định Công ty - Cấp phát thẻ cho tài xế, ghi nhận xe vào giữ lại giấy tờ tùy thân - Mở cổng cho xe vào hướng dẫn cho tài xế đậu xe nơi quy định * Ra: - Đề nghị lái xe dừng lại để kiểm tra bên xe, đối chiếu hàng hóa mang phù hợp với chứng từ xác nhận - Lưu ý khu vực thùng xe, cabin, máy, gầm xe, … nơi có khả dùng để cất dấu hàng hóa (kiểm tra gương kiểm định) - Nhận lại thẻ trả lại cho lái xe giấy tờ tùy thân V QUY TRÌNH XUẤT - NHẬP HÀNG Hàng nhập: - Yêu cầu tài xế đăng ký phòng bảo vệ theo quy định - Giữ CMND giấy phép lái xe - Kiểm tra hóa đơn - Kiểm tra số lượng hàng hóa chủng loại theo hóa đơn - Phát thẻ giao hàng cho tài xế nhân viên giao hàng - Hướng dẫn xe đậu nơi quy định - Liên hệ với phòng ban nơi nhận hàng - Hướng dẫn xe vào nơi nhập hàng - Cập nhập vào sổ xuất nhập - Đề nghị tài xế không hút thuốc khu vực giao hàng Hàng xuất: - Kiểm tra chứng từ hóa đơn bao gồm ngày tháng, chữ ký bên liên quan, chữ ký người ủy quyền xuất nhập chữ ký Ban Giám đốc (nếu có) - Kiểm tra số lượng hàng hóa, chủng loại hàng thể hóa đơn - Nếu phát số lượng hay chủng loại khơng thực tế hóa đơn, thiếu chữ ký bên có liên quan, bảo vệ phải có trách nhiệm giữ lại số hàng niêm phong Lập biên báo cho Ban Giám đốc Công ty phận có liên quan để xử lý - Giữ lại liên lưu lại phòng bảo vệ - Cập nhật vào vào sổ xuất nhập XXI - Làm thủ tục trả lại giấy tờ cho tài xế - Kiểm tra xe (kiểm tra car bin xe, gầm xe v.v…) - Cho xe cổng Quy trình xe vào cổng xuất nhập hàng Đối với Xe Cơng ty: - Khi xe cổng phải có giấy điều động phận tổng vụ xác nhận - Đối với xe tài xế Công ty lái bảo vệ phải kiểm tra giấy điều động xe: biển số xe + số contemet, mục đích ngồi, thời gian - Đối với xe chuyên gia điều động ngoài, bảo vệ phải kiểm tra kỹ số contemet, thời gian vào - theo quy định - Cập nhật đầy đủ thông tin vào tất loại xe Đối với xe khách vào liên hệ công tác: - Đề nghị dừng trước cổng từ 3-5 mét theo vị trí mà nhân viên bảo vệ yêu cầu - Lịch hỏi mục đích vào Cơng ty - Đề nghị xuất trình giấy tờ có liên quan - Phải lịch sự, nhã nhặn hỏi tên, đơn vị khách công tác, mục đích vào, vào gặp ai, có đặt hẹn trước hay khơng? Sau liên hệ với phận bên có liên quan để xin ý kiến - Đề nghị lái xe dừng lại để kiểm tra bên xe, đối chiếu hàng hóa mang phù hợp với chứng từ xác nhận - Lưu ý khu vực thùng xe, cabin, máy, gầm xe, … nơi có khả dùng để cất dấu hàng hóa (kiểm tra gương kiểm định) - Nhận lại thẻ trả lại cho lái xe giấy tờ tùy thân VI QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NV BẢO VỆ KHI VỀ CƠNG TÁC Ngoại hình đủ tiêu chuẩn nam cao 1m65 cân nặng 58 kg trở lên, nữ cao 1m57 cân 48kg trở lên Công tác thâm niên ngành bảo vệ năm Lý lịch phải (có xác nhận hạnh kiểm địa phương) Báo cáo cho nhân (có lý lịch trích ngang kèm theo) Phải huấn luyện nghiệp vụ PCCC (có giấy chứng nhận công an) VII NHIỆM VỤ LÀM VIỆC TẠI MỘT SỐ VỊ TRÍ Cổng chính: - Địi hỏi phải có trình độ cao, khơn khéo linh hoạt, thực tốt công tác đối nội - đối ngoại - Quan sát tình hình bên ngồi bên mục tiêu - Lưu ý trạm máy phát điện, trạm biến thế, nhà xử lý nước, bơm cứu hỏa (nếu có) - Đóng/ mở cửa cần thiết - Đảm bảo ANTT vị trí - Giám sát, kiểm tra việc ra/ vào theo quy định chủ quản - Kiểm soát việc xuất/nhập hàng hóa, thiết bị - Hướng dẫn khách đến liên hệ công tác: Phải lịch sự, nhã nhặn hỏi tên, đơn vị khách cơng tác, mục đích vào Mục tiêu, vào gặp ai, có đặt hẹn trước hay khơng? Sau liên hệ với phận bên có liên quan để xin ý kiến Nếu bên không đồng ý tiếp hay người khách cần gặp khơng có bên khéo léo trả lời, giải thích cho khách hiểu thơng cảm, đề nghị khách gửi lại lời nhắn hay danh thiếp trước khách Nếu bên đồng ý tiếp, đề nghị khách gửi lại giấy tờ từ thân, đăng ký cấp phát thẻ, hướng dẫn hay cử người đưa khách vào nơi cần gặp Thu lại thẻ trả lại giấy tờ tùy thân cho khách, ghi nhận vào sổ trực - Chào BGĐ chủ quản điều lệnh - Giữ gìn vệ sinh khu vực làm việc khu vực cổng - Hướng dẫn kiểm tra nhà thầu - Trực trả lời điện thoại - Lập biên báo cáo vụ việc cho cấp - Giao nhận công văn giấy tờ XXII - Hỗ trợ vị trí khác điều động - Giám sát việc chấp hành quy định, nội quy Mục tiêu - Đảm bảo an toàn PCCC - Đảm bảo thông suốt thông tin liên lạc Chịi gác: - Đây vị trí cao, hay lập quan sát tổng thể - Quan sát tình hình Mục tiêu bên ngồi hàng rào - Giám sát tình hình ANTT điều kiện - Giám sát chặt chẽ tình hình PCCC - Giám sát thầu phụ thi công gần khu vực - Khi cần thiết rời khỏi chịi để tuần tra, giám sát - Lập biên việc (nếu có) - Đảm bảo thơng tin liên lạc thơng suốt - Hỗ trợ vị trí khác điều động Tuần tra: - Giám sát tình hình phạm vi phân cơng Đặc biệt lưu ý khu vực văn phòng, khu sản xuất, kho bãi, bồn dầu, nhà vệ sinh, khu vực tủ cá nhân nhân viên, khu vực khuất, - Trên đường tuần tra phải tập trung lắng nghe, quan sát, ngửi để phát mùi cháy - Giám sát chặt chẽ tình hình PCCC - Đảm bảo tốt tình hình ANTT việc chấp hành nội quy Mục tiêu - Hỗ trợ vị trí khác điều động - Hướng dẫn phương tiện lưu thông - Giám sát nhà thầu thi công khu vực - Giám sát tình hình an tồn lao động - Kiểm tra toàn hệ thống điện, nước, gas, máy lạnh, cửa khu văn phòng nhân viên văn phòng hết làm việc - Lập biên việc (nếu có) - Đảm bảo thơng tin liên lạc thơng suốt Vị trí chốt: - Đây vị trí địi hỏi phản ứng nhanh lẹ, thơng minh thường làm việc độc lập - Đảm bảo tốt tình hình ANTT việc chấp hành nội quy Mục tiêu - Giám sát tồn tình hình khu vực hàng rào - Giám sát chặt chẽ tình hình PCCC - Giám sát nhà thầu thi công khu vực - Đảm bảo ngăn ngừa việc tẩu tán tài sản, xâm nhập, đào thoát qua hàng rào - Lưu ý cơng trình phụ thường bố trí khu vực này: tin, nhà nghỉ, nhà vệ sinh, kho bãi, bồn dầu, máy phát điện, khu phế liệu, rác,… - Đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt Bãi xe gắn máy: * Ghi vé: - Ghi to, rõ, đầy đủ, xác vào liên (khi vào ghi vé phải lý vào vé đầu, rời vị trí phải ký vào vé cuối) - Nếu phát nhảy số Seri vé cùi, phải báo cho Ban Chỉ huy đội nhân viên kiểm soát vé biết để kịp thời khắc phục, tránh thất thoát tài sản - Nếu ghi sai, phải hủy vé (xé nát) * Tuần tra bãi xe: - Hướng dẫn đậu xe nơi quy định - Quan sát tổng thể bãi xe để phát kịp thời trường hợp khả nghi * LƯU Ý: - Khách lưu lại bãi xe lâu (để ý trường hợp khách loanh quanh bãi xe, thay tìm xe lại quan sát bảo vệ nhìn người xung quanh) XXIII - Vào gửi xe dẫn - Lấy xe dẫn - Đứng điểm lâu - Nếu phát nghi vấn phải báo cho đồng nghiệp để hỗ trợ kịp thời BỘ PHẬN KIỂM SỐT VÉ: • Kiểm sốt theo quy trình: + Phải biết phân biệt vé thật hay vé giả (vé thật phần sau số Seri cộm, màu sắc hoa văn rõ nét) + Số Seri, mộc ngày, mộc nghiệp vụ, bảng số xe, ký hiệu riêng phải trùng khớp Nếu sai yếu tố trên, tuyệt đối không cho x era với hình thức * LƯU Ý NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU: - Vào gửi xe dẫn - Lấy xe dẫn - Xe hai biển số nằm đè lên (tránh trường hợp kẻ gian dán bảng số giả để tráo đổi xe) - Nhân viên kiểm soát vé + Ban huy đội + Tổ trưởng làm vị trí này, ngồi khơng khu vực kiểm sốt vé - Mọi nghi vấn báo cho ban huy đội biết hỗ trợ Tuyệt đối không tự ý giải cho xe không đủ điều kiện cho phép - Khi làm việc phải nghiêm túc, tác phong, khơng bình tĩnh có cố (như cơng nhân lớn tiếng gây áp lực, …) - Vị trí quan trọng, đề nghị nhân viên làm việc phải nêu cao tinh thần trách nhiệm chấp hành vé xe Ban huy đội đề XXIV Phụ lục 7: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012 2013 XXV ... xuất giải pháp cho công ty Vương Minh nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Mix cho cơng ty 41 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI CÔNG TY CPDV BẢO VỆ VƯƠNG... thuyết Marketing Mix cho dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix dịch vụ bảo vệ công ty CPDV Bảo vệ Vương Minh Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix dịch vụ bảo. .. 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối dịch vụ bảo vệ 49 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị dịch vụ bảo vệ 50 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động người dịch vụ bảo vệ