KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ: TẦM QUAN TRỌNG VÀ PHÁT BIỂU VẤN ĐỀ Bạn thử nghĩ mà xem, sống chuỗi “Gặp vấn đề” “Giải vấn đề” Khi đói ta tìm thức ăn tọng vô họng để giải vấn đề đói Khi mệt ta nghỉ ngơi Khi nhà bẩn, ta lau nhà Khi quần áo bẩn, ta giặt Khi có khách, ta tiếp khách Ta làm bố hay mẹ nhằm giải vấn đề đứa trẻ Ở công ty, ta thuê để giải nhóm vấn đề mang tính lặp lặp lại Chúng ta chấp nhận giải vấn đề công ty nhằm có khoản thu nhập để giải vấn đề khác Nếu bạn vấn đề cần giải bạn không cần làm thuê để kiếm thu nhập Tương tự ông chủ vấn đề cần giải không thuê bạn để tiền làm Tiền chất phương tiện trao đổi Tiền mua nhiều thứ nhờ tiền giải nhiều vấn đề khác Đơn cử, bạn đói bạn có tiền để mua thức ăn, bạn có quyền mua loại thức ăn khác tùy vào sở thích Nhưng người ta trả lương cho bạn bánh mỳ bạn có bánh mỳ mà ăn (trừ bạn đem bán để có tiền mua thứ khác) Nhưng vấn đề thường lại kèm với rủi ro, không đơn cần cố gắng bạn Chính người ta ngại gặp vấn đề Cô bán hàng siêu thị điện thoại di động ước khách hàng dễ tính, vào xem mua Anh bán bảo hiểm ước khách hàng ùn ùn tới mua mà anh chẳng cần gọi điện, gọi khách đồng ý Anh công nhân lái cẩu ước cho cần cẩu hoạt động trơn tru, không đổ Anh lái xe ước đường đường cao tốc có anh đường Anh sửa máy tính ước máy tính không hỏng hỏng lỗi nhẹ để anh sửa dễ dàng Cô kế toán ước số liệu phải chuẩn chỉ, đầy đủ hóa đơn chứng từ Anh thủ kho ước có kho sẽ, rộng rãi, tự động quản lý phần mềm Anh phòng nhân ước người ta ùn ùn tới nộp đơn xin việc Bà mẹ ước ngoan ngoãn, bảo nghe Ông bố ước cho thằng cha hàng xóm đừng có xăm xoi vợ Ông ước cần xin tiền bố mẹ cho Con chó ước đói có xương trước mặt Con chuột ước người ta nhét thức ăn vào tổ hàng ngày Tóm lại ước bỏ sức mà thu lại nhiều Công việc lương cao mà lại nhàn hạ, áp lực, chủ động thời gian, ổn định lâu dài Nhưng tưởng tượng này: • Nếu việc bán bảo hiểm chi đơn giản nhấc máy lên gọi khách hàng đồng ý người ta trả lương cho anh bán bảo hiểm bao nhiêu? Chắc cô văn thư Nếu việc lái xe lái đường cao tốc rộng rãi, chẳng có khó khăn, giữ nguyên tay lái người ta trả cho anh lái xe tiền? Chắc anh bảo vệ quán nét • Nếu có công việc nhàn hạ người ta có trả lương cho bạn cao không? Chắc vị trí ngày hoi môi trường nhà nước Vậy ta tới kết luận là: • Mỗi vị trí công việc có danh sách vấn đề phải giải Chúng ta có lựa chọn đương đầu giải • Nếu lâu bạn chẳng có vấn đề cần giải có khả bạn bị đuổi việc Tách công việc khỏi cá nhân bước chuẩn bị người quản lý muốn cho nghỉ việc • Vấn đề quy chuẩn lương cao Vị trí công việc có chức vụ cao vấn đề quy chuẩn Ví dụ anh sửa máy tính lương cao anh trưởng nhóm quản lý người sửa máy tính • Khả giải vấn đề loại lực Càng lên cao đòi hỏi khả cao Muốn thăng tiến phải gia tăng khả năng giải vấn đề Rõ ràng vấn đề gặp phải anh nhân viên nhỏ so với vấn đề mà anh quản lý cấp trung phải đối đầu nhỏ so với ông giám đốc điều hành Rút cục ta hiểu vị trí công ty để giải nhóm vấn đề Một mô tả công việc vị trí thực tế nêu đầu mục Công việc Trách nhiệm mà không chi tiết tới vấn đề gặp phải thực công việc Những công việc mà quy trình hóa lúc biến giống việc TP bank đưa vào sử dụng máy giao dịch viên điện tử thay cho nhân viên giao dịch • Bạn thắc mắc vấn đề người làm tạo chứ? Ví dụ anh nhân viên cẩn thận không đánh hóa đơn anh giải vấn đề hóa đơn Nếu anh lái xe cẩn thận không va vào vỉa ba toa phải ngồi đợi người ta tới cẩu xe Nếu cô thủ quỹ không đếm nhầm tiền lo tìm xem đếm nhầm giao dịch Nếu anh nhân đủ lực tuyển ứng viên lo làm thể đuổi anh nhằm kiếm anh Những tình người làm tạo vấn đề, xuất phát từ chủ quan người làm, từ thân lực họ Người ta thuê anh để giải vấn đề để tạo vấn đề Sớm muộn người ta đuổi anh Vấn đề phải đến từ khách quan người thực gọi vấn đề Làm để thuyết phục ông khách cực khó tính Làm để đảm bảo an toàn cháy nổ mà diện tích kho nhỏ, hàng hóa dễ cháy Làm để thực tốt công việc với người, tiền, thời gian Chúng ta thường xuyên phải đối diện với tình tiêu chuẩn hoàn thành cao nguồn lực hữu hạn Chẳng có chuyện thừa mứa nguồn lực Vấn đề luẩn khuất khắp nơi, sống phải đối đầu giải vấn đề Một công ty nhiều vấn đề có nhiều hội cho việc thể giải vấn đề để từ có thu nhập cao khả thăng tiến Một công ty vấn đề (nhờ quy trình chuẩn mực, môi trường KD cực thuận lợi, nguồn lực mạnh,,…) bạn hội để thể khả giải vấn đề từ vị trí bạn dễ tuyển lương thấp khả thăng tiến Năng lực giải vấn đề gì? Năng lực giải vấn đề phân theo tiêu chí Tốc độ, chất lượng chi phí giải vấn đề Cũng giống đánh bóng bàn, có bước phát bóng, đỡ bóng, bóng, người trình độ khác Giải vấn đề có bước, chẳng có bí mật, blog vài nơi nhắc tới Bước : Phát biểu vấn đề Phát biểu vấn đề bước đầu tiên, bước quan trọng Có biết vấn đề cần giải giải Nếu phát biểu sai vấn đề xử lý sau sai Vợ mệt cần nghỉ ngơi lại nghĩ buồn chán nhảy vào tâm ầm ĩ Sếp lúc khó tính, lại lao vào báo cáo vấn đề hóc búa Khách hàng muốn mua máy tốt mà không quan tâm tới tiền ta lại nghĩ ông ý muốn mua rẻ Một vật/hiện tượng vấn đề không với đáng phải Hoặc mục tiêu cần phải đạt dạng vấn đề cần phải giải Chúng ta nên hiểu Vấn đề theo nghĩa rộng bước làm giống Một hợp đồng có điều khoản toán bất lợi cho công ty đối tác dự thảo Một hóa đơn nhà cung cấp viết sai cho công ty bạn, hàng hóa nhà cung cấp cấp cho bạn không hợp đồng ký Một lỗi đánh máy nghiêm trọng Khả cung cấp hàng hóa hạn cho khách hàng,… Cao nữa, công ty không phát vấn đề khách hàng Không biết họ gặp vấn đề cung sản phẩm/dịch vụ nhằm giải vấn đề khách hàng Phát biểu vấn đề bao gồm bước sau: B1: Xác định chuẩn B2: Xác định trạng B3: Xác định độ lệch chuẩn B4: Hậu Ví dụ 1: Chúng ta phải thu hồi công nợ vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng HĐ với khách điều khoản bảo lãnh ngân hàng, điều khoản phạt Điều dẫn tới việc gặp rủi ro thu hồi công nợ tới hạn, dẫn tới phát sinh khoản nợ kéo dài khó đòi Ví dụ 2: Trong năm vừa qua, doanh số bán hàng có xu hướng giảm, năm sau thấp năm trước 10% để đạt mục tiêu dài hạn phải có tăng trưởng dương 20% năm Điều dẫn tới khả đạt mục tiêu dài hạn hội đồng cổ đông phê duyệt Ví dụ 3: Mọi nhân viên phải có mặt công ty lúc 8h00 có tới 20% số nhân viên thường xuyên làm sau 8h30 Điều ảnh hưởng lớn tới việc phối hợp công việc phòng chất lượng công việc giao Ví dụ 4: Xe buýt nhanh BRT phải hoàn thành chuyến từ bến Lương Yên tới bến Kim Mã 30 phút phải tới 40 phút Điều dẫn tới việc thời gian xe buýt nhanh xấp xỉ với xe buýt thường xe buýt nhanh nhiều ưu tiên Ví dụ 5: Thời gian khởi động máy in mà ta cam kết với khách hàng giây kiểm tra ngẫu nhiên 5% tổng số hàng thời gian khởi động lên tới giây Sản phẩm không cam kết với khách hàng khiến lô hàng bị trả lại, ảnh hưởng tới thương hiệu công ty Ví dụ 6: Chúng ta cần chuyển lô hàng sài gòn vòng ngày với kinh phí tối đa 500.000 đồng, đảm bảo an toàn hàng hóa Nhưng check phương án vận chuyển viettel thời gian ngày Sử dụng phương án chuyển đường xe khách thời gian đảm bảo lại không an toàn hàng hóa Nếu không tìm phương án thỏa mãn yêu cầu bị đối tác phạt chậm giao hàng Ví dụ 7: Tháng cần hoàn thành tiêu doanh số 100tr, tuần cuối tháng mà doanh số đạt 60% Rất có khả không đạt mục tiêu tháng Phát biểu không đúng, không đủ mà chuẩn, trạng, độ lệch chuẩn, hậu sơ sài Phát biểu không : • • • • Hợp đồng có vấn đề Doanh số hàng năm đáng nhẽ phải tăng trưởng Có tượng làm muộn Xe buýt BRT cần phải chạy nhanh Máy in có thời gian khởi động lâu so với cam kết với khách hàng • Hàng cần phải chuyển tới khách hàng sớm • Chúng ta khả không đạt kế hoạch tháng Các phát biểu bạn nói ra, người nghe bắt buộc phải hỏi lại để làm rõ: • Hợp đồng có vấn đề vậy? • Doanh số không tăng trưởng có phải vấn đề không? • Cụ thể tỷ lệ làm muộn nhân viên bao nhiêu? Muộn so với thời gian yêu cầu? Hậu gì? • Định mức thời gian yêu cầu BRT bao lâu? Hiện trung bình thực tế cần bao lâu? • Chúng ta có thời gian, chi phí giới hạn bao nhiêu, hàng hóa có đặc thù cần ý không? Hậu vấn đề nhằm thể mức độ nghiêm trọng vấn đề Nhất thời khó định lượng Tuy nhiên chuẩn gì, trạng độ lệch chuẩn thông số quan trọng đòi hỏi phải định lượng • Nhìn thấy dấu hiệu vấn đề không phát biểu vấn đề bạn làm có góc Người ta kiếm tiền từ vấn đề nên phát biểu vấn đề bước quan trọng Đáng nhẽ giá nhà phải tăng lại giảm? Công ty A phát triển tốt cổ phiếu lại sụt giảm? Con đường đông dân văn phòng mà lấy quán cafe Rất nhiều người mong muốn có rau để ăn mà tìm đâu Mỗi ngày có nhiều người Nghệ An người xe riêng, điều thật lãng phí Các bà mẹ đẻ phải làm sau tháng nghỉ sinh không cảm thấy yên tâm cho người giúp việc trông; người giúp việc bế họ chăm sóc không tốt Cửa hàng điện thoại kinh doanh nhiều loại điện thoại không gian trưng bày lại có hạn khiến cho nhiều SP khách hàng khó tiếp cận Khách hàng có nhiều lựa chọn khiến cho họ khó định mua hàng Nhân viên cửa hàng đông phục vụ lại không hiệu quả, việc phân bổ hội đồng trình độ thuyết phục nv lại khác Bảo vệ Gamuda lỏng lẻo khiến cho tượng trộm cắp thường xuyên xảy ảnh hưởng tới giá bán khả bán chủ đầu tư Công ty FPT có lãnh đạo cấp cao lớn tuổi mà chưa nhìn thấy người thay Công ty Viettel DN nhà nước, DN quân đội nên khó khăn đầu tư nước đòi hỏi tính minh bạch cao hay nhậy cảm vấn đề an ninh quốc phòng Việt Nam chưa công nhận kinh tế thị trường nên gặp khó khăn lớn vụ kiện chống bán phá giá từ Mỹ Do việc định lượng vấn đề đòi hỏi nguồn lực nên trước hết bạn phát biểu giống phía Sau xác định xem có phải vấn đề có liên quan tới không Bạn chẳng cần thiết phải tìm hiểu tháng Gamuda có vụ trộm, Viettel cụ thể gặp khó khăn chẳng liên quan tới bạn Nhưng bạn quan tâm tới việc mở quán cafe việc định lượng số lượng dân văn phòng, số quán cafe bán kính 500m quanh khu vực đó, … lại quan trọng Câu hỏi : Làm luyện tập khả phát biểu vấn đề? Bạn thấy cho dù bạn muốn thiếu thông tin phát biểu Không biết tiêu chuẩn, trạng đương nhiên phát biểu Một giám đốc tài công ty phát biểu vấn đề tài phòng ban, công ty (nếu có) ông ý có số liệu Một ông phụ trách bảo hành có số liệu bảo hành nên biết có vấn đề hay không Một ông quản lý thị trường hiệu thị trường có vấn đề Một cô nhân viên kế toán phát vấn đề nằm vùng hiểu biết cô ý, cô ý ông GĐ tài Nhưng có ông giám đốc tài lại không phát vấn đề mà cô kế toán làm ông ý không nắm tiến trình chi tiết công việc cô ý Một ông phụ trách bảo vệ tìm thấy phát biểu vấn đề tài công ty Ông ý không đủ kiến thức để phát biểu Nếu cho ông ý tiêu chuẩn trạng cụ thể ông ý phát biểu Nhưng người ta lại dễ dàng tìm thấy vấn đề phòng ban khác, cá nhân khác thay thân phòng ban mình, cá nhân mình? Vì có xu hướng không muốn phát biểu vấn đề phòng ban cá nhân Phát biểu vấn đề phòng ban, cá nhân khác phòng ban cá nhân giải quyết, Thậm chí đổ trách nhiệm sang phòng ban, cá nhân khác cho vấn đề phòng ban Đôi sống để thả lòng hoàn toàn, bất cần xung quanh Tôi biết có vấn đề vấn đề tôi, nhiều việc phải lo Dần dần vấn đề thuộc trách nhiệm chúng ta, không phát Khi ta khó phát triển Rút cục người ta phát triển lực nhờ liên tiếp giải vấn đề Vấn đề hội để phát triển thách thức mà người phải phát cố gắng vượt qua  ... bước phát bóng, đỡ bóng, bóng, người trình độ khác Giải vấn đề có bước, chẳng có bí mật, blog vài nơi nhắc tới Bước : Phát biểu vấn đề Phát biểu vấn đề bước đầu tiên, bước quan trọng Có biết vấn. .. hội để thể khả giải vấn đề từ vị trí bạn dễ tuyển lương thấp khả thăng tiến Năng lực giải vấn đề gì? Năng lực giải vấn đề phân theo tiêu chí Tốc độ, chất lượng chi phí giải vấn đề Cũng giống đánh... làm tạo vấn đề, xuất phát từ chủ quan người làm, từ thân lực họ Người ta thuê anh để giải vấn đề để tạo vấn đề Sớm muộn người ta đuổi anh Vấn đề phải đến từ khách quan người thực gọi vấn đề Làm