Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh hiện đại, sự cạnh tranh khốc liệt trên thương trường thì yêu cầu ngày càng cao của lực lượng lao động, nhà quản ly đã và đang đặt ra sức ép lớn đòi hỏi nhà quản trị của các doanh nghiệp phải không ngừng tìm kiếm và áp dụng các phương pháp quản trị nhân lực một cách khoa học và hoàn thiện hơn. Tại Việt Nam, các doanh nghiệp đều có khả năng cạnh tranh thấp so với các doanh nghiệp nước ngoài, một trong những nguyên nhân chính dẫn đến thực trạng này là do các doanh nghiệp Việt chưa thể ứng dụng và tổ chức tốt công tác quản trị nguồn nhân lực.
Quản trị nguồn nhân lực CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Global Advanced Master of Business Administration BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN MÔN HỌC : QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Giảng viên : PGS.TS Họ tên: Lớp : GaMBA4.C165 Tp HCM - 2012 Page of 12 -1- Quản trị nguồn nhân lực PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh đại, cạnh tranh khốc liệt thương trường yêu cầu ngày cao lực lượng lao động, nhà quản ly đặt sức ép lớn đòi hỏi nhà quản trị doanh nghiệp phải không ngừng tìm kiếm áp dụng phương pháp quản trị nhân lực cách khoa học hoàn thiện Tại Việt Nam, doanh nghiệp có khả cạnh tranh thấp so với doanh nghiệp nước ngoài, nguyên nhân dẫn đến thực trạng doanh nghiệp Việt chưa thể ứng dụng tổ chức tốt công tác quản trị nguồn nhân lực Vấn đề cấp bách đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng tái cấu trúc doanh nghiệp cách phù hợp, cải tổ cách thức hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp dựa sở phân tích công việc – hoạch định nguồn nhân lực – tuyển dụng nhân lực – đào tạo phát triển nguồn nhân lực – đánh giá kết thực công việc – sách nhân ( lương, phúc lợi … ) Từ đó, sớm nhận diện nhân yếu không phù hợp để có biện pháp ứng phó đào tạo, huấn luyện hay bổ sung thay kịp thời để nhanh chóng vực lại doanh nghiệp trước muộn Trong khuôn khổ đề tài, dựa thực trạng chi nhánh Ngân hàng thuộc top 10 Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, chi nhánh VP Tân Bình, sau tiến hành nghiên cứu nguyên nhân đề giải pháp nhằm kiện toàn máy tổ chức, cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm tạo hiệu cho hoạt động kinh doanh chi nhánh VP Tân Bình, ví dụ điển hình cho việc cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho hệ thống ngân hàng VP nói riêng, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Page of 12 -2- Quản trị nguồn nhân lực I- THỰC TRẠNG CỦA VP CHI NHÁNH TÂN BÌNH 1- Giới thiệu chung Ngân hàng VP hình thành phát triển từ Quỹ tín dụng nhân dân với số vốn điều lệ ban đầu 300trđ Trải qua trình 20 năm phát triển đến số vốn điều lệ lên đến 4.000 tỷ đồng Quy mô tổng tài sản 95.000 tỷ đồng với 110 điểm giao dịch toàn quốc tổng số cán nhân viên toàn hàng lên đến 3.500 người Ngân hàng VP chi nhánh Tân Bình 110 điểm giao dịch Ngân hàng VP thành lập ngày 15/1/2007 với số lượng nhân viên 12 người, đến số lượng nhân tăng lên 35 người số liệu kinh doanh năm 2011 tính đến ngày 31/12/2011 chi nhánh sau: - Tổng tài sản: 320 tỷ đồng, - Dư nợ cho vay: 250 tỷ đồng - Huy động: 310 tỷ đồng - Nợ xấu: 50 tỷ đồng - Lỗ: 5,5 tỷ 2- Sơ đồ tổ chức VP TânGíam Bình: đốc DVKH (7) HC-NS (2) TD CN(10) TDDN (8) Kế toán (2) Page of 12 -3Kho quỹ(2) Tạp vụ (1) Tài xế (2) Quản trị nguồn nhân lực Với kết kinh doanh lỗ liên tiếp năm 2010 2011 Ban tổng giám đốc Ngân hàng VP thành lập đội kiểm tra để nắm bắt tình hình thực tế kinh doanh đơn vị Tân Bình, tìm nguyên nhân có biện pháp khắc phục tồn Sau tuần làm việc, đội kiểm tra phát số vấn đề tồn sau : Có tiêu cực trình xét duyệt hồ sơ vay dẫn đến nợ xấu tăng cao Tiêu cực trình chi tiêu nội bộ, mua sắm công cụ dụng cụ gây thiệt hại cho ngân hàng Quản lý chi phí kinh doanh không chặt chẽ làm tăng chi phí hoạt động cao hon so với mức chuẩn quy định hệ thống Có tượng bè phái, đoàn kết nội Không có chủ trương định hướng kinh doanh rõ ràng để dẫn dắt nhân viên chi nhánh làm cho tinh thần làm việc cán nhân viên chi nhánh chậm chạp, quan liêu thiếu tinh thần trách nhiệm phục vụ khách hàng Nguyên nhân lỗ chủ yếu khoản nợ hạn cao làm cho chi phí trích dự phòng cao lấy hết phần lãi chi nhánh II- ĐÁNH GIÁ – PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CHI NHÁNH VP TÂN BÌNH Kết kinh doanh năm 2010 lỗ 3,8 tỷ đồng, năm 2011 lỗ 5,5 tỷ đồng Nguyên nhân chủ yếu yếu công tác quản lí doanh nghiệp Để cải thiện tình hình kinh doanh có hiệu hơn, ta cần phân tích rõ thực trạng đưa giải pháp hữu hiệu Page of 12 -4- Quản trị nguồn nhân lực Điểm mạnh : Là chi nhánh Ngân hàng lớn thuộc top 10 Ngân hàng lớn VN, thể ưu thương hiệu mạnh, dễ dàng thu hút khách hàng cạnh tranh so với ngân hàng bạn Mặt sở kinh doanh đẹp, đại nằm vị trí đắc địa trung tâm đông dân cư công ty, thuận lợi cho việc phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm Nhân đủ, có trình độ, có kinh nghiệm đảm bảo phục vụ cho nhu cầu công việc Thành lập năm nên có tảng khách hàng lâu năm, ổn định thuận lợi cho việc phát triển Điểm yếu : Trụ sở Chi nhánh ngân hàng VP đẹp đủ chổ để xe cho khách hàng làm bất tiện cho khách hàng giao dịch Khu vực thường xuyên bị tắt điện làm chậm trễ thực lệnh giao dịch cho khách hàng Nhân chi nhánh thay đổi nhiều, trưởng phòng ban, làm việc thời gian ngắn xin nghỉ làm Vì công việc quản lý hoạt động phòng bị chậm trễ làm giảm tốc độ phát triển giảm khả kiểm soát rủi ro cho chi nhánh Giám đốc điều từ phòng hành chánh hội sở cách năm, đủ nghiệp vụ, kinh nghiệm tín dụng nên kiểm soát chặt chẽ hồ sơ vạy, dẫn đến số hồ sơ vay sai quy trình quy chế làm cho nợ xấu tăng cao Không phổ biến bảng mô tả công việc từ nhân viên chưa hiểu rõ chức nhiệm vụ => chưa hoàn thành nhiệm vụ Page of 12 -5- Quản trị nguồn nhân lực Đội ngũ nhân viên chưa đào tạo, kỹ bán hàng, thiếu công cụ hỗ trợ bán hàng dẫn đến nhân viên không hoàn thành tiêu, bất mãn sẵn sàng rời Ngân hàng Khách hàng không hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên Cơ hội : Vừa Ngân hàng nhà nước xếp loại ngân hàng nhóm cuối năm đối tác nước ngân hàng lớn Thụy Sĩ góp 20% làm tăng vốn điều lệ lên 5000 tỷ đồng Đồng thời chuyển giao công nghệ quản trị, đào tạo nhân Thụy Sĩ, tạo thêm hội cạnh tranh hội cho nhân viên tham gia đào tạo quốc gia có uy tín ngành tài giúp nhân viên gắn bó lâu dài với ngân hàng Ngân hàng nhà nước có động thái tích cực, nới lỏng lĩnh vực cho vay huy động Ban điều hành có mối quan hệ tốt với ban quản lý khu công nghiệp khu vực Tân Bình, điều tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển khách hàng doanh nghiệp khu công nghiệp lượng thẻ ATM cho lao động khu công nghiệp Gần chi nhánh có cao ốc văn phòng lớn chuẩn bị khai trương, hội tiếp thị lượng lớn khách hàng doanh nghiệp chuẩn bị hoạt động cao ốc Đe dọa : Đối diện ngân hàng sát bên chi nhánh có ngân hàng quốc doanh lớn ngân hàng nước ngoài, đối thủ cạnh tranh lớn chi nhánh giá sản phẩm dịch vụ họ rẽ Chủ tòa nhà định lấy lại mặt cho ngân hàng khác thuê giá cao NHNN không cho phép phát triển thêm phòng giao dịch chi nhánh tiếp tục lỗ nợ xấu tăng cao Page of 12 -6- Quản trị nguồn nhân lực Khủng hoảng kinh tế toàn cầu kéo dài làm cho nhiều doanh nghiệp phá sản bên bờ vực phá sản kéo theo nhiều người lao động việc, giảm thu nhập tìm ẩn nhiều rủi ro cho phát triển khách hàng tín dụng cá nhân lẫn doanh nghiệp III- GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ CHO CHI NHÁNH VP TÂN BÌNH Từ việc phân tích trạng trên, thấy nguyên nhân cốt lõi dẫn đến tình hình kinh doanh hiệu chủ yếu xuất phát từ lực quản lí kinh doanh yếu đội ngũ quản lý chi nhánh đặc biệt Gíam đốc Dưới cương vị người Ban tổng giám đốc điều động chi nhánh thay cho giám đốc cũ đưa giải pháp kế hoạch hành động sau : Cải tổ lại phương pháp quản lý phối hợp hoạt động chi nhánh Bước : Rà soát, làm việc lại với lãnh đạo phòng để nắm bắt vị trí nhân thừa, vị trí nhân chưa phù hợp để có kế hoạch thay bổ sung mà trước mắt nội chi nhánh Những vị trí nhân kinh doanh có dấu hiệu tiêu cực dẫn đến góp phần làm nợ xấu cao, tùy vào mức độ vi phạm nặng cho việc, nhẹ chuyển cho vị trí xử lý nợ Có mang tính đe nhân viên kinh doanh lại Phổ biến tư cách thức triển khai công việc cách thức quản lý công việc hàng ngày chi nhánh để trưởng phòng nắm rõ, thuận thời việc phối hợp triển khai công việc chi nhánh Củng cố lòng tin toàn đội ngũ nhân viên chi nhánh, cam kết mang lại công quyền lợi đáng cho đội ngũ nhân viên đem đến kết tốt cho chi nhánh, ưu đãi quyền lợi gắn với trách nhiệm Lãnh đạo phòng nghiệp vụ Bước : Page of 12 -7- Quản trị nguồn nhân lực Giao cho Trưởng phòng phối hợp với Phòng nhân triển khai tiến hành công việc : Phân tích công việc, từ xây dựng lại bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc cho vị trí cụ thể Hoạch định nhân sự, đánh giá nhân từ phân công - xếp lại công việc phù hợp với lực cho nhân tại, sa thải nhân viên gây đoàn kết nội Tuyển dụng nhân cho vị trí SA (Service Ambassador) vị trí mới, người tiếp xúc khách hàng khách hàng đến giao dịch phân luồng khách đến giao dịch nơi mà khách hàng có nhu cầu Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên ( KPIs ) cho vị trí cụ thể dựa mục tiêu chung ngân hàng điều chỉnh sách lương phúc lợi dựa việc hoàn thành công việc, điển hình như: hàng tuần có thống kê số lượng huy động, dư nợ tăng net nhân viên để từ có phần thưởng nóng ngày hàng tuần cho nhân viên tăng net cao chi nhánh Ngoài ra, nhân viên thường xuyên không đạt tiêu cảnh cáo lần không hoàn thành bố trí vị trí khác hoăc cho việc Bước : Đào tạo hội nhập chuyên sâu cho toàn bô đội ngũ nhân viên Bước : Tiến hành triển khai thực theo bảng mô tả công việc, triển khai thực theo sách, qui định ban hành Thường xuyên kiểm tra, giám sát trình thực để kịp thời phát sai sót, chấn chỉnh kịp thời Bước : Đánh giá việc hoàn thành công việc điều chỉnh – đào tạo ( on the job ) cho toàn đội ngũ nhân viên Page of 12 -8- Quản trị nguồn nhân lực Triển khai giải pháp củng cố hoạt động kinh doanh : + Về nợ xấu: Thành lập tổ xử lý nợ Tổ có nhiệm vụ xử lý sớm có nợ có tiềm chuyển nợ xấu (nợ hạn từ 30- 90 ngày) để hạn chế việc nợ xấu (nợ 90 ngày) tiếp tục tăng cao Đồng thời, phân cán chuyên trách việc theo dõi xử lý nợ xấu, liệt đòi tiến hành hoàn tất thủ tục khởi kiện để nhanh chóng thu hồi nợ, có báo cáo tiến độ xử lý hàng ngày Việc chi nhánh lỗ chủ yếu nợ hạn tăng làm chi phí dự phòng tăng cao, lãi treo không thu khách hàng chi nhánh phải trả lãi điều vốn cho hội sở Do đó, việc tích cực xử lý nợ hạn nhanh giảm lãi treo, hoàn dự phòng chi nhánh sớm thoát lỗ Xử lý kiên số cán vị phạm trình thẩm định cho vay để mang tính đe cán kinh doanh khác + Về quản lý chi phí: Việc mua sắm công cụ dụng cụ sau hành chánh chọn đơn vị cung cấp Kế toán có trách nhiệm duyệt giá cho ý kiến độc lập trước trình giám đốc, đảm bảo chi mua sắm định mức, giá Lập tổng đài điện thoại, cấp cho nhân viên mã để gọi, giúp cho quản lý chi phí điện thoại nhân viên Những nhân viên có chi phí điện thoại vượt trội phải giải trình cụ thể + Về Phát triển kinh doanh: Công bố thể lệ thưởng trực tiếp hàng tuần cho nhân viên có kết tăng net cao chi nhánh cho tiêu huy động, cho vay, số lượng thẻ ATM Page of 12 -9- Quản trị nguồn nhân lực Cuối tháng tổng kết vinh danh nhân viên dẫn đầu tuần liên tiếp hoàn thành chi tiêu giao tháng với phần thưởng tiền mặt cụ thể Điều này, giúp kích thích thúc đẩy cho nhân viên nổ lực bán hàng Tiếp thị khách hàng cao ốc chuẩn bị khai trương thông qua chủ cao ốc Phát tờ rơi giới thiệu trương trình ưu đãi giành cho doanh nghiệp cao ốc như: miễn tiền ký quỹ mở tài khoản, miễn phí mở ATM, giảm lãi vay % tháng đầu., chương trình ưu đãi gửi tiết kiệm + Về nhân Lần lượt cho nhân viên tham gia đào tạo bán hàng dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chi nhánh Thay vị trí không phù hợp chấp dứt hợp đồng lao động không hoàn thành tiêu kinh doanh (cụ thể như: tăng trưởng huy động, dư nợ, thẻ ATM, số khách hàng active, tỷ lệ nợ xấu) Mua máy phát điện công suất phù hợp để cúp điện có nguồn điện thay không gây ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng Đối với nhân viên font office phải có tinh thần trách nhiệm, nhớ cám ơn khách hàng kết thúc giao dịch nở nụ cười Thuê nhà hẻm gần làm nơi để xe nhân viên Diện tích để xe có ưu tiên dành cho khách hàng KẾT LUẬN Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu nói chung biến động thị trường tiền tệ Việt Nam nói riêng, tình trạng nợ xấu hệ thống ngân hàng cho vay đầu tư vào bất động sản, việc tiềm kiếm nhà quản lý đủ lĩnh vượt qua thời kỳ khó khăn dễ dàng Tuy nhiên, điều nghĩa Page 10 of 12 - 10 - Quản trị nguồn nhân lực khó khăn vội vàng lắp vào chổ trống nhân chưa đủ tầm để cuối kết hệ lụy bảng kết kinh doanh tồi máy có ý thức làm việc yếu kém, thiếu động Và điều quan trọng hết sai lầm xảy lĩnh nhìn nhận, kịp thời phát để khắc phục sửa chữa Hy vọng cải tổ vị giám đốc thành công mang lại bảng kết kinh doanh đẹp, không phụ niềm tin, kỳ vọng Ban tổng giám đốc toàn thể cán nhân viên chi nhánh mang lại cho họ an tâm công tác, môi trường làm việc công bằng, thân thiện, nhiều hội phát triển thân mức lương, thưởng hoàn toàn xứng đáng với công sức mà họ đóng góp cho chi nhánh Page 11 of 12 - 11 - Quản trị nguồn nhân lực TÀI LIỆU THAM KHẢO : Giáo trình QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC – PGS.TS Trần Kim Dung Giáo trình QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC – GRIGGS University Page 12 of 12 - 12 - ... nhánh Page 11 of 12 - 11 - Quản trị nguồn nhân lực TÀI LIỆU THAM KHẢO : Giáo trình QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC – PGS.TS Trần Kim Dung Giáo trình QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC – GRIGGS University Page... động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp dựa sở phân tích công việc – hoạch định nguồn nhân lực – tuyển dụng nhân lực – đào tạo phát triển nguồn nhân lực – đánh giá kết thực công việc – sách nhân. .. hình cho việc cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho hệ thống ngân hàng VP nói riêng, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Page of 12 -2- Quản trị nguồn nhân lực I- THỰC TRẠNG CỦA VP CHI NHÁNH