1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU WELLA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHĂM SÓC SỨC KHỎE VÀ SẮC ĐẸP PHÚ THÁI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn : : : : Trần Anh Tuấn 11134322 Quản trị Marketing 55 TS.Nguyễn Hoài Long Hà Nội - 2017 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Chương I: Tổng quan công ty cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái hoạt động kinh doanh sản phẩm mang thương hiệu Wella – Wella Professionals .3 Giới thiệu công ty cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái .3 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Quy mô hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Báo cáo kết kinh doanh Thực trạng kinh doanh sản phẩm Wella Professionals công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái Giới thiệu lịch sử thương hiệu Wella sản phẩm mang thương hiệu Wella Kết kinh doanh sản phẩm Wella Professionals công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm Wella Professionals công ty cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm Wella Professionals Thị trường mục tiêu Chiến lược marketing Chiến lược định vị Chiến lược cạnh tranh .10 Các giải pháp marketing .11 Sản phẩm 11 Giá 14 Phân phối 15 Xúc tiến hỗn hợp .17 Những thành công hạn chế hoạt động marketing cho thương hiệu Wella công ty cổ phần sức khỏe sắc đẹp Phú Thái 19 Thành công 19 Hạn chế 19 Chương III: Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Wella Việt Nam 21 Mục tiêu chiến lược thương hiệu 21 Chiến lược thương hiệu .21 1.1 Định vị thương hiệu 21 1.1.1 Các giá trị tảng 21 1.2 Triết lý thương hiệu 21 1.3 Tinh túy thương hiệu .22 1.3.1 Khác biệt hóa thương hiệu .22 1.3.2 Cấu trúc mô hình thương hiệu .22 1.3.3 Chiến lược văn hóa thương hiệu 22 Thực trạng hoạt động nhằm xây dựng thương hiệu Wella 22 Hệ thống nhận diện thương hiệu 22 Truyền thông thương hiệu 23 3.2.1 Mục tiêu 23 3.2.2 Ý tưởng thông điệp truyền thông thương hiệu 23 3.2.3 Kênh truyền thông 24 3.2.4 Thực trạng xây dựng thực chương trình .24 3.2.5 Chi phí 26 3.2.6 Đánh giá 28 Chương IV: Giải pháp Marketing nhằm xây dựng thương hiệu Wella thị trường Việt Nam 29 Định hướng hoạt động xây dựng thương hiệu Wella công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái 29 1.1 Tập trung 29 1.2 Khác biệt hóa 30 Các giải pháp truyền thông thương hiệu Wella thị trường Việt Nam .31 2.1 Truyền thông người tiêu dùng 31 2.1.1 Mục tiêu 31 2.1.2 Thông điệp cốt lõi 31 2.1.3 Nội dung 31 2.2 Truyền thông nội 32 2.3 Truyền thông đến đối tác khách hàng 35 2.3.1 Mục tiêu 35 2.3.2 Nội dung 36 Các giải pháp hỗ trợ hoạt động xây dựng thương hiệu Wella thị trường Việt Nam 36 3.1 Bán hàng cá nhân 36 3.2 Truyền thông online 37 3.2.1 Lựa chọn kênh truyền thông online 37 3.2.2 Chiến lược nội dung 37 3.3 PR 38 3.4 Các giải pháp quản lý khác .39 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ TÀI LIỆU THAM KHẢO Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Khi kinh tế ngày phát triển, xã hội hóa kèm theo hội nhập, góp phần giúp cho đời sống ngày cải thiện phát triển dẫn đến nhu cầu khách hàng ngày đa dạng tăng cao Trong đó, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều đa dạng, sản phẩm đủ chủng loại khiến khách hàng phải phân vân trước nhiều lựa chọn Vậy làm để sản phẩm, dịch vụ bạn thu hút khách hàng? Tất hình ảnh thương hiệu bạn định Tuy nhiên giới thương hiệu ngày phát triển mở rộng nay, hình ảnh bạn phải bật khác biệt, có bạn lo lắng đứng nhìn đối thủ cạnh tranh cướp khách hàng "đáng quý" Và nữa, người có xu hướng thích lựa chọn phù hợp với thân không tầm thường Vậy làm cách để thu hút họ đến với bạn? Theo tôi, điều phụ thuộc phần nhiều vào việc bạn xác lập hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Cũng vậy, bạn phải hiểu rõ cách người tiêu dùng suy nghĩ thương hiệu, bạn dễ dàng hình dung công việc cần phải làm sau Nhiều công ty không trọng vào việc xây dựng, trì phát triển thương hiệu họ nào? Sự đời thương hiệu theo họ nghĩ việc nhà thiết kế đồ họa công ty quảng cáo Trên thực tế, việc tạo dấu hiệu bên cho sản phẩm dịch vụ bề việc tạo dựng thương hiệu Thương hiệu thân có ý nghĩa nhiều tên tạo dựng dựa tập hợp tất nguồn lực công ty Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp khẳng định vị trí thị trường tăng sức cạnh tranh thị trường mở cửa cho doanh nghiệp nước tham gia: "không có thương hiệu mạnh mà sản phẩm tốt Bởi thương hiệu sản phẩm hoàn chỉnh Nhận định làm ngạc nhiên cho cho thương hiệu thực thể tách rời khỏi sản phẩm" Tạo thương hiệu sản phẩm mục đích nhà kinh doanh làm để phát triển thương hiệu vấn đề đơn giản chế thị trường thời kỳ hội nhập nay, chiến gay gắt doanh nghiệp không chiến chất lượng với giá rẻ trước mà mà thực chiến thương hiệu uy tín Bản chất thương hiệu uy tín sức sống lâu dài, mang nét riêng doanh nghiệp sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp sản phẩm thị trường đồng thời làm cho khách hàng sử dụng hàng hóa thương hiệu tự hào hơn, có bạn SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long lo lắng đứng nhìn đối thủ cạnh tranh cướp khách hàng "đáng quý" Và nữa, người có xu hướng thích lựa chọn phù hợp với không tầm thường Điều đặt yêu cầu lớn cho doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu Đối với doanh nghiệp trẻ, xâm nhập vào thị trường, để khẳng định giá trị thương hiệu giá trị sản phẩm, dịch vụ mang đến cho khách hàng thị trường điều quan trọng cần thiết Nhưng việc xây dựng, phát triển thương hiệu, tạo dựng thương hiệu để vào lòng người tiêu dùng lại vấn đề không đơn giản, đòi hỏi cần phải có biện pháp, mục tiêu, chiến lược đắn kịp thời doanh nghiệp đứng vững phát triển Chiến lược phát triển thương hiệu khâu quan trọng việc khẳng định giá trị thương hiệu thị trường Nhưng bên cạnh đó, chiến lược thương hiệu lúc phù hợp, thành công công ty, vận cần phải đưa chiến lược cụ thể phù hợp cho thời kì, giai đoạn Công ty CP chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái phân phối sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp thương hiệu Wella, thương hiệu có lịch sử phát triển lâu đời đánh giá thương hiệu cung cấp sản phẩm chăm sóc tóc hàng đầu giới Tuy nhiên thương hiệu lạ lẫm người tiêu dùng Việt Nam, họ quen với thương hiệu L’oreal, Daviness, Goldwell, … vốn xuất kinh doanh thị trường Việt Nam thời gian dài Do đó, để đứng vững phát triển lâu dài thị trường Việt Nam tạo dấu ấn thương hiệu tâm trí khách hàng Việt, cần phải có chiến lược phát triển thương hiệu đắn đề tài “Các giải pháp Marketing nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Wella công ty CP chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái thị trường Việt Nam” không nằm mục tiêu Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing hoạt động xây dựng thương hiệu Wella công ty CP chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái thời gian qua để từ đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu Wella thị trường Việt Nam Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu chủ yếu thu thập từ thông tin nội Phú Thái, thông tin tìm kiếm mạng Internet, sách, giáo trình, tài liệu Marketing CHƯƠNG I SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHĂM SÓC SỨC KHỎE VÀ SẮC ĐẸP PHÚ THÁI VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM MANG THƯƠNG HIỆU WELLA – WELLA PROFESSIONALS Giới thiệu công ty cổ phần sức khỏe sắc đẹp Phú Thái: 1.1 Giới thiệu chung: Công ty cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái thành lập vào ngày 21/11/2014 điều hành Giám đốc Phạm Thị Tuyết, công ty thành viên tập đoàn Phú Thái với số vốn điều lệ 10 tỷ đồng, trụ sở đặt địa số 19 ngõ 192 phố Thái Thịnh – Đống Đa – Hà Nội Lĩnh vực hoạt động công ty kinh doanh phân phối độc quyền sản phẩm chăm sóc tóc đặc biệt từ thương hiệu Wella, Clairol, Nioxin, System Professionals cho đối tượng salon tóc khách hàng salon tóc Việt Nam, cung cấp gói dịch vụ chăm sóc tóc cho khách hàng salon với sản phẩm chuyên biệt từ thương hiệu Ngoài công ty cung cấp khóa học, đào tạo tạo mẫu tóc nước nước Từ năm 2014 – 2016, công ty chủ yếu tập trung vào lĩnh vực phân phối sản phẩm dịch vụ chăm sóc tóc đặc biệt từ thương hiệu Wella, Clairol, Nioxin, System Professional, mở rộng thị trường phạm vi hoạt động Bước sang năm 2017, bên cạnh phát triển qua năm, doanh nghiệp xây dựng chỗ đứng uy tín thị trường Và để tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác, phát triển loại hình dịch vụ mới, doanh nghiệp cung cấp tới thị trường Việt Nam khóa học tạo mẫu tóc học viện Vidal Sassoon London, Anh Sự thành công khóa học tạo bước tiền đề cho khóa học tiếp theo, tạo dấu ấn cho danh tiếng công ty mở lĩnh vực kinh doanh cho thị trường Việt Nam 1.2 Quy mô hoạt động Công ty hoạt động với quy mô nước, nhiên tập trung chủ yếu vào thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Công ty CP chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái định hướng trở thành đơn vị phân phối sản phẩm chăm sóc xử lý tóc chuyên nghiệp với độ tin cậy lớn cho khách hàng Việt Nam SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long Giám đốc Kế toán Nhân Kinh doanh Bán hàng Đào tạo Marketing Nguồn: Phòng hành nhân Sơ đồ – Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái 1.4 Báo cáo kết kinh doanh: Đơn vị: triệu đồng ST T Chỉ số 2015 2016 Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp 41,466 26,544 14,922 46,023 29,573 16,450 SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long 4,953 3,042 6,927 878 6,049 5,324 3,537 7,589 1,064 6,525 Nguồn: Phòng kế toán Bảng – Kết kinh doanh năm 2015 2016 công ty CP chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái Có thể thấy doanh thu lợi nhuận công ty năm 2016 tăng so với năm 2015 mức khoảng 10%, số tương đối khả quan công ty giai đoạn đầu thành lập Chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp tăng công ty dần mở rộng thị trường, mở rộng tập khách hàng đào tạo thêm nhân lực củng cố máy hoạt động công ty Thực trạng kinh doanh sản phẩm Wella Professionals công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái 2.1 Giới thiệu lịch sử thương hiệu Wella sản phẩm mang thương hiệu Wella Câu chuyện thương hiệu Wella bắt đầu vào kỷ 19 Đức, với tầm nhìn niềm đam mê thợ làm tóc, Franz Stroher …Năm 1872 Franz Stroher đến Paris tìm hiểu khám phá thời trang tóc Những năm 1920, người Franz, Karl Gorge, có giấy phép sản xuất loại sản phẩm làm xoăn tóc vĩnh viễn tên Wella đời, xuất phát từ gốc tiếng Đức có nghĩa “làn sóng” Cùng năm đó, thương hiệu Wella đăng ký kỷ nguyên ngành chăm sóc tóc bắt đầu Từ năm 1950 – 1970: thuốc nhuộm tóc Koleston thuốc nhuộm dạng kem lần đời Những năm 1950, Wella tiên phong việc sáng tao Koleston Perfect, loại thuốc nhuộm dạng kem đặc có tác dụng nuôi dưỡng tóc Qua nhiều thập kỷ Wella sát cánh Salon, nhà tạo mẫu việc sáng tạo kiểu dáng sản phẩm cao cấp chương trình huấn luyện kỹ thuật chu đáo Năm 1953 thợ tóc khách hàng họ yêu sử dụng Koleston – có mặt khắp nơi Trong khoảng thời gian năm, sản phẩm đạt 5,5 triệu ống bán toàn giới, sau hàng loạt Koleston 100 tung với công thức mớ để tóc sáng bong Sản phẩm nhanh chóng đổi dịch vụ salon SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long Năm 1960, Wella mở rộng thị trường sang châu Á trở thành nhà cung cấp thức sản phẩm chăm sóc tóc cho Thế Vận hội Olympic Năm 1967 Wella đầu tư nghiên cứu phát triển tiếp cận sâu vào lãnh thổ vẻ đẹp chưa khai thác, công ty bắt đầu kinh doanh Nhật Bản, New Zeanland, Mexico Iran Năm 1995 Koleston Perfect đời thiết lập lợi ích phát triển sản phẩm, thành phần chiết xuất từ thiên nhiên đảm bảo mái tóc khỏe mạnh Koleston Perfect dành nhiểu giải thưởng uy tín Trong nhóm nghiên cứu phát triển giới thiệu việc sử dụng Karetin để điều trị, sữa chữa tóc hư tổn Sau đó, năm 2002 Wella giới thiệu màu nhuộm bán vĩnh cữu Color Touch tạo tranh đầy sáng tạo màu sắc Color Touch với công nghệ Light2 color complex mang lại cho mái tóc bãn với sắc màu óng ánh kiêu sa giống vũ điệu “Dance” với sắc màu Trong thời đại thương hiệu toàn cầu đóng vai trò quan trọng chương trình mang tính toàn cầu hóa, Năm 2011 Wella công bố hợp tác với Unicef – để tạo chương trình giáo dục toàn cầu cho nhà tạo mẫu tóc trẽ Những vẻ đẹp thời trang giới thực rung động năm 2012 với mắt Illumina Color – thiết lập tiêu chuẩn ngành công nghiệp cao cấp màu nhờ công nghệ Microlight Illumina Color trở thành tên quen thuộc Fashionista, lần sàn catwalk tuần lễ thời trang Ý Năm 2013 chứng kiến đời Color.id – sản phẩm mang tính đột phá kết hợp với KP cho phép tép tóc khác màu đặt cạnh không sử dụng giấy bạc không bị lêm màu Color.id sáng tạo không biên giới Cho đến nay, Wella tự hào thương hiệu cung cấp mỹ phẩm lớn hành tinh, có mặt 150 nước toàn giới liêp tiếp 15 năm liền bình chọn thương hiệu hàng đầu chăm sóc điều trị tóc hiệu quà từ chuyên gia tóc giới 2.2 Kết kinh doanh sản phẩm Wella Professionals công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái 2015 195,193 sản phẩm 20,365 triệu đồng 2016 Số lượng 197,251 sản phẩm Doanh thu 20,942 triệu đồng Nguồn: Phòng kế toán Bảng – Kết kinh doanh sản phẩm Wella Professionals SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 27 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long - Chia sẻ thông tin NTM đoạt giải Cập nhật website 3/5/2016 31/5/201 10/6/201 5/7 – 6/7 Chốt đơn đăng kí dự thi Chốt dự thi - Chốt nhận vòng qua ảnh - Chốt thành phần BGK vòng Thông báo kết - hạng mục x NTM vòng vào chung kết - Gửi cho BGK Seminar/Worksho p Chung kết Tháng Tháng 10 ITVA Barcelona Nội dung viết PR: thi NTVA – ITVA, chia sẻ thí sinh tham gia, giới thiệu thành phần BGK Nội dung viết PR tháng 6: xu hướng năm 2017, dự thi bật thi NTVA – ITVA giới, vấn thí sinh workshop (đào tạo thí Nội dung viết PR: sinh trước thi) thông tin xung quanh kiện Chung kết Hà Nội Chuyên gia tư vấn Nội dung viết PR: kinh nghiệm dự thi ITVA thi ITVA, dự thi bật thí sinh, chia sẻ thí sinh thắng NTVA 2016, kiện chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc tóc, hướng dẫn thí sinh đạt giải cao NTVA 2016 Nội dung viết PR: viết thi ITVA, vấn thí sinh tham dự, Hoạt động livestream bình chọn fanpage, website… 3.2.5 Chi phí STT Nội dung SV: Trần Anh Tuấn Chi tiết Đơn giá Số lượn Thành tiên Lớp: Quản trị Marketing 55 28 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long g 84,00 Họp Báo 0,000 Chi phí cho khách Quảng cáo 1 fb 0,000,000 Báo mạng 0,000,000 In ấn In ấn tờ rơi 300 20,000 Thông tin Đơn đăng kí dự 1,000,000 thi Sản xuất Tư liệu video tư 5,000,000 liệu Xây dựng Landing landing 2,000,000 page page 1 Ash Khách sạn Chaya Khách sạn Khách sạn Khách sạn Ăn uống Khách mời + Thí sinh SV: Trần Anh Tuấn 000,000 6, 000,000 1, 000,000 5, 000,000 2, 000,000 40 40, 000,000 380,60 0,000 Ăn uống Thí sinh 60, 0,000 Vòng Khách mời 000,000 40,00 Vòng Chi phí hỗ trợ màu 1,000,000 nhuộm 10, Di chuyển 2,000,000 400,000 2,000,000 600,000 50,000 0 12 192 3, 200,000 7, 200,000 9, 600,000 4, Lớp: Quản trị Marketing 55 29 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long 1,000,000 Địa điểm Giải thưởng Địa Buffet tạm điểm + tính ăn uống Backgroun In ấn d Backdrop Màn hình led Hoạt Ca sĩ MC náo PG Cúp 1,000,000 000,000 202 1 0,000,000 0,000,000 0,000,000 1,000,000 12 Giải thưởng (bằng hàng, 1,300,000 chi phí 70% giá) 30, 000,000 20, 000,000 12, 000,000 82, 600,000 0,000 Thuê điểm địa Ăn nhẹ Người mẫu Hóa chất Tota l 10, 000,000 39,20 Seminar & Workshop Workshop 202, 000,000 3,000,000 30,000 40 20 1,000,000 600, 20 000 6, 000,000 1, 200,000 20, 000,000 12, 000,000 543,80 0,000 3.2.6 Đánh giá Sự kiện NTVA – ITVA năm 2016 gây tiếng vang lớn lần Việt Nam có đại diện lọt vào vòng chung kết thi ITVA – thi tạo mẫu tóc lớn giới Cũng qua thi, sản phẩm thị trường biết đến đón nhận nhiều thị trường Các hoạt động PR bên lề thi hoạt động tốt, tạo ý cao góp phần lan tỏa thi SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 30 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long Tuy nhiên, công ty gặp số hạn chế tập trung truyền thông xung quanh thi vào thời điểm năm, hoạt động PR, online marketing thực hoạt động với vai trò hỗ trợ cho thi, thời điểm thi vòng khoảng tháng 11 – tháng bị bỏ ngỏ CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WELLA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Định hướng hoạt động xây dựng thương hiệu Wella công ty CP chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái thị trường Việt Nam 1.1 Tập trung Dưới góc độ người làm Marketing, thấy rõ việc tập trung hoạt động truyền thông thương hiệu đem lại hiệu tích cực, đơn giản ta sử dụng hợp lý hiệu ngân sách, tránh tình trạng hao phí hoạt động tràn lan, từ tập trung ngân sách để thực công việc quản lý khác doanh nghiệp Bên cạnh đó, lĩnh vực truyền thông định vị thương hiệu, việc thiếu tập trung dẫn đến hoạt động bị yếu đi, dẫn tới không xây dựng nhận dạng thương hiệu giá trị thương hiệu thực Việc triển khai trở nên tốt ta nắm rõ đích đến triển khai cách tập trung hiệu Do đó, công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái hướng tới tập trung vấn đề quan trọng sau: SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 31 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long • Về người tiêu dùng: tất biết người tiêu dùng Thượng Đế hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp thành công hay thất bại cuối người định người tiêu dùng Chúng ta cố gắng phát nhu cầu tiềm ẩn người tiêu dùng thương mại hóa nhu cầu Do việc tập trung vào người tiêu dùng yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp phải hướng tới • Về nội bộ: nhận thấy công nghệ phát triển mang tính nhân bản, nhân văn hơn, tập trung vào thấu hiểu hành vi người tiêu dùng Chúng ta chứng kiến lên trí tuệ nhân tạo, chatbots công nghệ thực tế ảo (VR) Các thương hiệu không nơi truyền tải thông điệp mà không gian tương tác thể cảm xúc người Người hưởng lợi nhiều từ xu ai? Chính nhân viên- người có liên đới nhiều đến thương hiệu Doanh nghiệp tận dụng khoá học đào tạo, tạo điều kiện cho nhân viên đóng góp tiếng nói, biến họ trở thành đại sứ thương hiệu Bên cạnh đó, nhân viên công ty người thực hóa công việc từ việc từ nhỏ đến lớn công ty Bao nhiêu ý tưởng lớn sứ mệnh chiến lược mãi nằm giấy người không hiểu không đồng lòng triển khai • Về đối tác: Đối với công ty, khách hàng đối tác quan trọng họ trữ hàng hóa công ty để bán, sử dụng sản phẩm công ty cho việc kinh doanh họ Sẽ hoạt động marketing thành công không xem xét đến tác động hoạt động khách hàng 1.2 Khác biệt hóa Khác biệt nghĩa trội so với đối thủ cạnh tranh cách tiếp cận phù hợp ý nghĩa với người tiêu dùng Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nói chủ đề với chép cách làm Do cần thiết phải làm cho thật khác biệt bật • • Thứ nhất: có nhiêu đối thủ cạnh tranh cố gắng thu hút đối tượng người tiêu dùng Vì bắt buộc phải bật Thứ hai: khác biệt hóa đem đến cho bạn cá tính, đặc điểm nhận dạng riêng biệt người tiêu dùng lâu dài Điều đảm bảo sống lâu dài thương hiệu SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 32 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long Từ đó, công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái hướng tới xây dựng khác biệt cho thương hiệu Wella thông qua xu hướng phát triển thương hiệu với sứ mệnh xã hội: Trong thời đại mới, thị trường dần trở nên bão hòa với nhiều giá trị truyền tải tương tự nhau, thật khó để tạo khác biệt vượt trội, yếu tố khác dự đoán vươn lên dẫn dắt xu hướng định vị thương hiệu – yếu tố sứ mệnh xã hội Đây yếu tố chuyên gia thương hiệu hàng đầu giới đánh giá chìa khóa cho thương hiệu đánh bóng tên tuổi, tăng cường gắn kết với người tiêu dùng, bứt phá so với đối thủ thị trường bão hòa Sự phát triển mạnh mẽ kinh tế giới kỉ qua để lại không hậu quả: biến đổi khí hậu, chiến tranh, phân biệt chủng tộc, khoảng cách giàu nghèo… Những vấn đề nghiêm trọng đặt yêu cầu trách nghiệm xã hội công ty tham gia vào kinh tế Thực tế, hoạt động CSR (Corporate Social Responsibility – trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) giúp công ty nhận nhiều tin tưởng, ủng hộ từ phía người tiêu dùng Theo khảo sát AC Nielsen, có tới 63% người tiêu dùng toàn cầu ủng hộ việc mua hàng từ công ty, thương hiệu có hoạt động CSR Nhóm người tiêu dùng ủng hộ CSR giới trẻ độ tuổi từ 21-34, có tới 51% sẵn sàng trả giá cao với sản phẩm từ công ty có hoạt động CSR Và xu hình thành – Brand with purpose Người tiêu dùng không tìm lợi ích từ sản phẩm, họ mong muốn thấy sứ mệnh đằng sau thương hiệu sử dụng: Sứ mệnh thúc đẩy thương hiệu phát triển đồng thời mang lại ảnh hưởng tích cực cho giới Đây điểm vàng để thương hiệu tạo khác biệt môi trường cạnh tranh trở nên bão hòa với giá trị tính năng, cảm xúc hay thể thân “na ná” Các thương hiệu lớn đầu bước cách mạng hóa thân để trở thành “thương hiệu với sứ mệnh” – mô hình định vị thương hiệu gắn liền với sứ mệnh xã hội Các giải pháp truyền thông thương hiệu Wella thị trường Việt Nam 2.1 Truyền thông người tiêu dùng 2.1.1 Mục tiêu • Tăng mức độ nhận biết yêu thích sản phẩm, thương hiệu Wella • Hướng tới nội dung truyền thông mang tính cảm xúc 2.1.2 Thông điệp cốt lõi • Thương hiệu mang sứ mệnh xã hội cao cả: “Vì tương lai trẻ em Việt Nam” 2.1.3 Nội dung SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 33 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long • Hợp tác với tổ chức Unicef Việt Nam tổ chức xã hội, tổ chức chương • • trình đào tạo cho trẻ em hoàn cảnh khó khăn, mồ côi, không nơi nương tựa, trẻ câm điếc Việt Nam mang tên “Nhà tạo mẫu tóc tương lai” Với mục tiêu mang tới cho em môi trường học hỏi, xây dựng ước mơ định hướng nghề nghiệp tạo mẫu tóc tương lai cho em, khóa đào tạo hướng tới kiến thức đến nâng cao cho độ tuổi Bên cạnh chương trình xây dựng hoạt động ngoại khóa, vui chơi tạo điều kiện giao lưu cho em nhỏ, giúp em xóa dần mặc cảm hòa nhập vào sống Tài trợ cho chương trình thời trang, đặc biệt ngành tóc cho đối tượng sinh viên, nhà tạo mẫu tóc nghiệp dư, tạo sân chơi cạnh tranh phát triển cho ngành Việt Nam Gây dựng Quỹ phát triển tài trẻ Việt, Quỹ hỗ trợ trẻ em khuyết tật hướng tới việc vun đắp chắp cánh cho ước mơ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn Việt Nam 2.2 Truyền thông nội Kế hoạch truyền thông nội năm: The best place to work Quý III (tháng – 9) Mục tiêu Giữ người giỏi Xây dựng lòng Xây dựng tinh tại, lây lan trung thành thần trách thông tin tích phát triển đội nhiệm cực (từ nội ngũ nhân viên công việc bên ngoài) cán nhân để thu hút nhân viên tài giai đoạn xây dựng hệ thống Thông điệp cốt Công ty CP Công ty CP Công ty CP lõi chăm sóc sức chăm sóc sức chăm sóc sức khỏe sắc khỏe sắc khỏe sắc đẹp Phú Thái đẹp Phú Thái đẹp Phú Thái có sách khuyến khích có quy trình lương thưởng, thăng tiến, làm việc cụ thể, phúc lợi tốt phát triển rõ ràng đoàn nhân viên kết Các ý Chính sách Chính sách Hệ thống tổ lương công “Đánh giá định chức chặt chẽ, SV: Trần Anh Tuấn I (tháng – 3) II (tháng – 6) IV (tháng 10 – 12) Xây dựng lòng tự hào nội tâm cán nhân viên Công ty CP chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái mang sứ mệnh cao “Vì lợi ích cộng đồng” Lớp: Quản trị Marketing 55 34 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ty xây dựng cạnh tranh mức thị trường để thu hút nhân tài phù hợp với quy định pháp luật Chính sách thưởng công bằng, dựa đóng góp hiệu công việc thực tế, xét cho cá nhân, tính chất công việc, khối – ban – phòng Chính sách phúc lợi công ty cạnh tranh, bao gồm: Tổ chức khám sức khỏe toàn diện định kì tháng lần, du lịch lần/năm, team building, thưởng đột xuất, mừng sinh nhật, nghỉ phép hưởng lương,… Chính sách “Mọi người người” công ty, đóng góp lòng nhiều, giúp thành viên công ty vượt qua giai đoạn SV: Trần Anh Tuấn GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long kỳ”, tăng lương, thăng chức BGĐ trực tiếp quan tâm, triển khai sâu sát Chương trình bình chọn, đánh giá “best team of the year”, “best employee of the month”, “best employee of the year” BGĐ trực tiếp đạo, triển khai nghiêm túc Chương trình khuyến học tài trợ cho cán nhân viên công ty Quỹ phát triển tài (đào tạo nước, nước ngoài, workshop,…) Chương trình khuyến đọc “Thư viện Phú Thái” – nơi lưu trữ chia sẻ tài liệu công việc, tài liệu kiến thức chuyên sâu nhân viên công ty để tăng khả trau dồi kiến thức, học rõ ràng, bảng mô tả công việc, KPIs chi tiết Mô hình Cost & Profit center có ý nghĩa quan trọng phát triển công ty Hệ thống đánh giá hiệu cá nhân xây dựng, phổ biến công khai Chương trình “Phiếu đồng đội” ghi nhận tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn nội triển khai xuyên suốt Mỗi cán nhân viên có phiếu/tháng Mỗi lần nhận giúp đỡ từ nhân viên khác, tặng phiếu => xét thưởng cán nhân viên có phiếu đồng đội cao tháng (một phiếu = 100 nghìn đồng) Chương trình “Đối thoại với kim nam tất hoạt động công ty, qua sản phẩm, dịch vụ đóng góp cho ngân sách nhà nước, mang lợi ích mặt xã hội mà qua hoạt động từ thiện thiết thực Phát biểu sứ mệnh công ty: “Quan tâm phát triển nghề tóc Việt Nam” từ mở lớp đào tạo hướng tới đối tượng trẻ em mồ côi, không nơi nương tựa,… tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp tương lai Phát triển tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty, thương hiệu Wella Tại công ty, nhân viên làm việc môi trường chuyên nghiệp, động hạnh Lớp: Quản trị Marketing 55 35 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long khó khăn sống (bệnh tật, tai nạn, ma chay điều không may mắn xảy ra) hỏi lẫn nhân viên Chương trình BGĐ trực tiếp đạo thực BGĐ” tổ chức, cán nhân viên nói lên suy nghĩ, đóng góp cho BGĐ, cho tổ chức triển khai định kì, nghiêm túc Chương trình “Hòm thư góp ý” – hòm thư chia sẻ nội công ty, nơi chia sẻ ý kiến, góp ý, nhận định, mong muốn,… nhân viên phúc Từng thành viên có nhiều hội để đạt mức thu nhập tốt, hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp toàn diện Hoạt động/phụ Thông báo: trách/Timeline công bố sách lương thưởng chung công ty (tháng 1,2 năm 2017) Thông báo, triển khai nội chương trình “Đánh giá tăng lương, thăng tiến định kì (BGĐ HR – tháng năm 2017) Thông báo, triển khai nội chương trình bình chọn “Best team of the year”, “Best employee of the month”, “Best employee of the year” (tháng năm Triển khai chương trình đào tạo nội “Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi” (tháng 7,8 năm 2017) Triển khai chương trình “Phiếu đồng đội” (tháng năm 2017) Triển khai “Hòm thư góp ý” (GA, Admin, PR – tháng năm 2017) Triển khai chương trình “Đối thoại với BGĐ” (BGĐ, Internal news report: thông báo giải thương thương hiệu uy tín đạt được, hoạt động xã hội từ thiện công ty, vấn CEO đến toàn cán nhân viên công ty (tháng 11 năm 2017) SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 36 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long 2017) HR – tháng Thông báo năm 2017) triển khai Quỹ phát triển tài Phú Thái (BGĐ HR – tháng 4,5 năm 2017) Thông báo, triển khai “Thư viện Phú Thái” (GA, Admin, PR – Tháng năm 2017) 2.3 Truyền thông đến đối tác khách hàng 2.3.1 Mục tiêu • Kích thích nhu cầu mua khách hàng, thuyết phục khách hàng tiềm đón nhận sản phẩm thông tin sản phẩm Duy trì, phát triển mở rộng mối quan hệ với khách hàng Thương hiệu Wella cần cảm nhận sau: - Chuyên gia lĩnh vực cung cấp sản phẩm hóa chất chăm sóc chuyên biệt cho salon tóc, hair studio lĩnh vực đào tạo kĩ thuật chuyên sâu cho nhà tạo mẫu tóc - Tạo an tâm từ thứ: sản phẩm, dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng, chiết khấu,… - Tăng giá trị nhận cho khách hàng (các sản phẩm chất lượng cao ưa chuộng toàn giới, khóa đào tạo hữu ích) 2.3.2 Nội dung • Đẩy mạnh hoạt động kiện dành cho đối tác khách hàng: - Ra mắt sản phẩm mới, dùng thử sản phẩm: hướng tới việc tập trung đối tác, khách hàng, khuyến khích dùng thử trải nghiệm sản phẩm, từ tạo hiệu ứng “Word of mouth” cộng đồng khách hàng đối tác chất lượng sản phẩm kinh doanh công ty, thuyết phục kích thích nhu cầu mua khách hàng - Các chương trình đào tạo: đẩy mạnh chương trình đào tạo công ty, mở rộng quy mô, mời chuyên gia giới chia sẻ hướng dẫn kĩ thuật, xu hướng Gửi thư mời tham gia tới khách hàng mục tiêu, chuyên gia tóc hàng đầu Việt Nam Sử dụng KOLs • • SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 37 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long nhằm tăng thu hút, quan tâm khách hàng tới chương trình đào tạo công ty - Chương trình NTVA, ITVA: gửi thử mời tham gia thi tới salon khách hàng khách hàng mục tiêu Hỗ trợ truyền thông cho salon tham gia thi sau thời gian tham gia thi, tạo dấu ấn cộng đồng thi thường niên • Đảm bảo tăng cường chất lượng đội ngũ bán hàng cá nhân (saleman) • Hỗ trợ truyền thông cho thành viên kênh phân phối: quảng cáo đem lại thông tin cho trung gian phân phối, salon khách hàng tiềm năng, hỗ trợ hoạt động marketing online,… Các giải pháp hỗ trợ hoạt động xây dựng thương hiệu Wella thị trường Việt Nam 3.1 Bán hàng cá nhân • Tuyển dụng đội ngũ nhân viên bán hàng đảm bảo tiêu chuẩn trình độ kĩ thuật, trình độ chuyên môn ngành tóc, kinh nghiệm làm việc với tối thiểu năm ngành, khả thuyết phục, kỹ bán hàng, kỹ xã hội mối quan hệ ngành tóc • Đào tạo kiến thức ngành, sản phẩm công ty cung cấp kĩ bán hàng Các saleman đảm bảo quy trình bán hàng cá nhân: Trước tiếp xúc khách Trong tiếp xúc khách Sau tiếp xúc khách hàng hàng hàng - Tìm hiểu nhận dạng - Tạo ấn tượng - Theo dõi trình tiêu khách hàng mục tiêu - Trình bày, giới thiệu sản dùng - Chuẩn bị kiến thức kỹ phẩm - Cung cấp dịch vụ bổ cần thiết (sản phẩm, - Xử lý phản đối phản sung khách hàng, đối thủ cạnh hồi khách hàng - Đánh giá rút kinh tranh,…) - Kết thúc bán hàng nghiệm - Lựa chọn cách thức hẹn gặp hẹn gặp - Chuẩn bị trình bày • Đánh giá hiệu đội ngũ bán hàng theo đợt (tháng, quý, năm) 3.2 Truyền thông online 3.2.1 Lựa chọn kênh truyền thông online: Facebook Website Các điểm xuất điện tử dạng xuất tương ứng: • Display Advertising: Quảng bá hình ảnh thông qua website để thu hút truy cập quan tâm khách hàng đến sản phẩm dịch vụ tăng doanh số bán hàng Đầu tư thiết kế hình ảnh, xây dựng lại bố cục web trực SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 38 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp • • • • • GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long quan sinh động, đẹp mắt, xây dựng nội dung theo hướng chia sẻ thông tin hữu ích xu hướng thời trang, xu hướng tóc giới, tips, cách mix đồ với kiểu tóc, tips chăm sóc tóc nhà, chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm, khuyên dùng sản phẩm,… SEO: tối ưu hóa web, đưa viết nội dung hướng đến chuẩn SEO để tăng diện web kết tìm kiếm tự nhiên Mạng xã hội: Kênh chủ yếu để phát động, lan tỏa bùng nổ chiến dịch, tăng Fans, tăng tương tác traffic Đồng thời tăng mức độ tin tưởng yêu mến Wella 3.2.2 Chiến lược nội dung Content - Khẳng định thương hiệu Wella với bề dày lịch sử uy tín, top thương hiệu chăm sóc tóc giới chuyên gia hàng đầu tin dùng - Thương hiệu với sứ mệnh xã hội: hướng tới đối tượng trẻ em có hoàn cảnh khó khăn - Dịch vụ bổ sung: khóa học, đào tạo tóc chuyên nghiệp đem lại giá trị lợi ích cao cho khách hàng đóng góp vào lợi ích xã hội - Định hướng trend giới Việt Nam giúp cho khách hàng dễ dàng bắt kịp xu thế giới phát triển ngành tóc Việt Nam - Cách thức chăm sóc chăm sóc tóc, tips, lưu ý sử dụng hóa chất,… - Các hoạt động xã hội thương hiệu Việt Nam - Sự kiện NTVA, ITVA, thông tin kiện, giải thưởng, lịch sử kiện,… - Chia sẻ nhà tạo mẫu tóc trình tham gia kiện NTVA, ITVA, trải nghiệm đấu trường giới,… Hình ảnh (with text) - Hình ảnh kiện NTVA, ITVA, hoạt động xã hội công ty - Các lớp đào tạo, khóa học tạo mẫu tóc chuyên nghiệp với chuyên gia tiếng - Hình ảnh sản phẩm chăm sóc tóc bật - KOLs trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Xu hướng, phong cách, sáng tạo kiểu tóc giới Việt Nam Video (with text) - Clip trình hình thành, phát triển thương hiệu - Các kiện NTVA, ITVA, hoạt động xã hội công ty - Các lớp đào tạo, khóa học tạo mẫu tóc chuyên nghiệp với chuyên gia tiếng - Clip chia sẻ kinh nghiệm, livestream trả lời câu hỏi từ chuyên gia - Clip trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ khách hàng, KOLs SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 39 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long - Xu hướng, phong cách, sáng tạo kiểu tóc giới Việt Nam - Cách thức chăm sóc tóc, tips nhỏ, mẹo chăm sóc tóc 3.3 PR: Đẩy mạnh hoạt động PR báo mạng tạp chí thời trang, phong cách, sắc đẹp (hairworld, kenh14, eva, style, elle,…), tăng tần suất phủ sóng viết Nội dung: Lịch sử thương hiệu, uy tín thương hiệu top giới, chuyên gia hàng đầu tin dùng • Thương hiệu với sứ mệnh xã hội: hướng tới trẻ em có hoàn cảnh khó khăn Việt Nam • Sự kiện mắt sản phẩm mới, NTVA, ITVA • Các lớp học, khóa đào tạo thiết kế tóc chuyên nghiệp • Về sản phẩm bật công ty: Koleston perfect, Illumina color,… 3.4 Các giải pháp quản lý khác • Quản lý sản phẩm: Thường xuyên kiểm tra đánh giá số lượng hàng kho, chất lượng đảm bảo mẫu mã, hình thức, hạn sử dụng,… Luôn đảm bảo cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng số lượng cho khách hàng, tránh việc xảy tình trạng hết hàng Kiểm soát đánh giá mức độ bán hàng dòng sản phẩm, sản phẩm, đưa dự báo cụ thể cho việc nhập hàng để tránh tình trạng hàng tồn kho không tiêu thụ • Quản lý nhân sự: Đưa sách KPI cho nhóm BGĐ nhóm phận liên quan nhân sự, hành chính, kế toán Marketing để thúc đẩy hoạt động toàn máy công ty • SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long KẾT LUẬN Trên toàn nghiên cứu đề tài “Các giải pháp Marketing nhằm xây dựng thương hiệu Wella công ty cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái thị trường Việt Nam” Sau qua trình thực nghiên cứu, chuyên đề giải vấn đề sau: Đưa đánh giá nhận xét, đánh giá ưu, nhược điệm kế hoạch Marketing hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái Đề xuất số giải pháp Marketing nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Wella thị trường Việt Nam Trong trình thực tập, em nhận nhiều hỗ trợ anh chị phòng Marketing Công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái Đặc biệt, hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Hoài Long giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập cách khoa học Em xin chân thành cảm ơn! Người thực đề tài Sinh viên Trần Anh Tuấn DANH MỤC BẢNG Bảng – Kết kinh doanh năm 2015 2016 công ty CP chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái Bảng – Kết kinh doanh sản phẩm Wella Professionals SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 41 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Hoài Long DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ – Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái Sơ đồ – Sơ đồ định vị sản phẩm chăm sóc tóc Wella Professionals Sơ đồ – Sơ đồ định vị sản phẩm hóa chất màu nhuộm Wella Professionals Sơ đồ – Sơ đồ kênh phân phối công ty CP chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (Chủ biên), 2012, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội PGS.TS Phạm Thị Huyền (Chủ biên), 2015, Giáo trình Marketing tới khách hàng tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam GS.Trần Minh Đạo (Chủ biên), 2012, Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục Việt Nam Philip Kotler, 2013, Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội www.brandsvietnam.com SV: Trần Anh Tuấn Lớp: Quản trị Marketing 55 ... IV GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WELLA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Định hướng hoạt động xây dựng thương hiệu Wella công ty CP chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái thị trường Việt Nam. .. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHĂM SÓC SỨC KHỎE VÀ SẮC ĐẸP PHÚ THÁI VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM MANG THƯƠNG HIỆU WELLA – WELLA PROFESSIONALS Giới thiệu công ty cổ phần sức khỏe sắc đẹp Phú Thái: ... pháp Marketing nhằm xây dựng thương hiệu Wella thị trường Việt Nam 29 Định hướng hoạt động xây dựng thương hiệu Wella công ty Cổ phần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Phú Thái 29