Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 6 Quản trị danh tiếng thương hiệu trực tuyến giới thiệu về quản trị danh tiếng thương hiệu trực tuyến, quản trị khủng hoảng kỹ thuật số.
nhân viên ❖ Tranh chấp lao động ❖ Tai nạn nơi làm việc/tử vong Nguồn: Social@ogilvy Đặc điểm khủng hoảng ngày Phần lớn khủng hoảng bắt nguồn từ nguyên nhân từ bên Tuy nhiên, khủng hoảng có nguyên nhân từ bên nhanh chóng dẫn đến khủng hoảng nội Chúng ta thường thấy vấn đề sau dẫn đến khủng hoảng - thường tăng tốc thông qua mạng xã hội: ❖ Dịch vụ khách hàng yếu ❖ Thực hành tiếp thị yếu ❖ Quan hệ công chúng người có sức ảnh hưởng ❖ Yếu quản trị Nguồn: Social@ogilvy Di ̣ch vụ chăm sóc khách hàng ❖ Đặc điểm: Thường liên quan đến vấn đề dịch vụ khách hàng Phản hồi hay không phản hồi facebook Khách hàng có trải nghiêm không tốt với đại diện nhãn hàng online offline ❖ Các lí tiềm dẫn đến khủng hoảng: Coi thường lo ngại câu hỏi khách hàng Thương hiệu có phản ứng tảng lờ Video nhân viên giao hàng FedEx ném hình máy tính khách hàng đăng tải Youtube nhanh chóng có hàng triệu lượt xem, tạo nên khủng hoảng cho thương hiệu Nguồn: Social@ogilvy Quan hệ công chúng ❖ Đặc điểm: Ý kiến hay câu chuyện đăng tải mạng từ khách hàng giận bất mãn ❖ Các lí tiềm dẫn đến khủng hoảng: Các website hay blog dễ dàng truy cập toàn giới Nhiều người có sức ảnh hưởng tham gia ảnh hưởng đến truyền thông thống Nhà làm phim Kevin Smith, hay “Silent Bob,” đăng tải Twitter trải nghiệm anh với hãng hàng không Southwest Airlines bị đuổi khỏi máy bay béo Nguồn: Social@ogilvy ́ Quản lí yêu ❖ Đặc điểm: Bằng chứng cho thấy thương hiệu đại diện thương hiệu có nhận định kém, thiếu phối hợp nỗ lực tổ chức ❖ Các lí tiềm dẫn đến khủng hoảng: Thiệt hại người hay hoàn cảnh bi thảm khác Nhân viên công ty đăng tải nội dung thô tục không phù hợp tài khoản Twitter thức thương hiệu Chrysler Nguồn: Social@ogilvy Xu hướng quản tri ̣ khủng hoảng ngày Nguồn: Social@ogilvy Thông minh chìa khóa Nguồn: Social@ogilvy ́ Nhận thức cách để lăng nghe Nguồn: Social@ogilvy ̀ tin Tiêṕ thi ̣ câu chuyện cách để taọ dựng niêm Nguồn: Social@ogilvy Ủng hộ từ xã hội sức ảnh hưởng Nguồn: Social@ogilvy ... Southwest Airlines bị đuổi khỏi máy bay béo Nguồn: Social@ogilvy ́ Quản lí yêu ❖ Đặc điểm: Bằng chứng cho thấy thương hiệu đại diện thương hiệu có nhận định kém, thiếu phối hợp nỗ lực tổ chức ❖ Các lí... Social@ogilvy Câu chuyện thành công Nguồn: Social@ogilvy Nguồn: Social@ogilvy Bài tập nhóm ❖ Thiết lập hệ thống giám sát thương hiệu trực tuyến http://www.socialeffortscale.com/ ... khách hàng Thương hiệu có phản ứng tảng lờ Video nhân viên giao hàng FedEx ném hình máy tính khách hàng đăng tải Youtube nhanh chóng có hàng triệu lượt xem, tạo nên khủng hoảng cho thương hiệu Nguồn: