BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ TUYẾT NHUNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CỤM NGÀNH DU LỊCH TỈNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ TUYẾT NHUNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CỤM NGÀNH DU LỊCH TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Tuyết Nhung, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Bình Định”, luận văn tác giả nghiên cứu thực hướng dẫn GS.TS Nguyễn Trọng Hoài Các số liệu khảo sát kết nêu luận văn trung thực, tác giả thu thập, phân tích chưa công bố công trình khoa học khác Tác giả xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Học viên thực Lê Thị Tuyết Nhung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT 11 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 1.4.2 Mô hình nghiên cứu (Mô hình kim cương Porter) 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu, phân tích thu thập liệu 10 1.5 1.4.3.1 Phương pháp nghiên cứu 10 1.4.3.2 Phương pháp điều tra khảo sát: 11 1.4.3.3 Phương pháp thu thập xử lý liệu 13 Kết cấu luận văn 14 CHƯƠNG 15 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 2.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngành 15 2.2 Lý thuyết cụm ngành 19 2.3 Mô hình kim cương đánh giá lực cạnh tranh ngành M.Porter 21 2.4 Các nhân tố/tiêu chí quan sát lực cạnh tranh mô hình M.Porter áp dụng cho Bình Định 24 CHƯƠNG 26 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH THU HÚT DU LỊCH CỦA TỈNH BÌNH ĐỊNH 26 3.1 Tài nguyên phát triển du lịch Bình Định 26 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 26 3.1.1.1 Vị trí địa lý 26 3.1.1.2 Tài nguyên du lịch biển, đảo, vũng vịnh 27 3.1.2 Điều kiện lịch sử, văn hóa 28 3.2 Các điều kiện nhân tố đầu vào 30 3.2.1 Nguồn vốn 30 3.2.2 Nguồn nhân lực 34 3.2.3 Hệ thống cung cấp tri thức đào tạo nhân lực du lịch Bình Định 36 3.2.4 Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cụm ngành du lịch Bình Định 37 3.2.5 Đánh giá cầu thị trường du lịch Bình Định 39 3.2.6 Đánh giá doanh thu loại hình dịch vụ du lịch tỉnh Bình Định 40 3.2.7 Cơ sở lưu trú 41 3.2.8 Số doanh nghiệp lữ hành 42 3.2.9 Hệ thống sản phẩm du lịch 43 3.2.10 Xúc tiến, quảng bá du lịch 44 3.2.11 Công tác quản lý hoạt động du lịch Tỉnh 46 3.3 Phân tích bối cảnh cho chiến lược cạnh tranh ngành du lịch Bình Định 48 3.3.1 Tổng quan PCI 49 3.3.2 Liên kết vùng du lịch tỉnh 51 CHƯƠNG 54 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DU LỊCH BÌNH ĐỊNH THEO QUAN ĐIỂM KHÁCH DU LỊCH VÀ ĐỐI TƯỢNG LIÊN QUAN 54 4.1 Thông tin du khách 54 4.1.1 Đặc điểm du khách 54 4.1.2 Về nghề nghiệp 55 4.1.3 Về địa phương 56 4.2 Thông tin chuyến thăm du khách 56 4.2.1 Mục đích du lịch 56 4.2.2 Về số lần du lịch 57 4.2.3 Kênh thông tin du lịch Bình Định 58 4.2.4 Chi tiêu cho du lịch 59 4.3 Đánh giá du khách tiêu chuẩn du lịch Bình Định 60 4.3.1 Về sản phẩm/điểm thu hút du lịch 60 4.3.2 Về an ninh- trật tự - môi trường xã hội 61 4.3.3 Về vệ sinh môi trường 62 4.3.4 Về sở hạ tầng - tiện ích 63 4.3.5 Về giá 64 4.3.6 Về độ tin cậy, cởi mở, chuyên nghiệp cư dân, tài xế, nhân viên kinh doanh du lịch 65 CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 66 5.1 Kết luận từ nghiên cứu 66 5.1.1 Kết luận từ phân tích lực cạnh tranh ngành du lịch Bình Định 66 5.1.2 Kết luận từ phân tích lực cạnh tranh ngành du lịch Bình Định theo quan điểm khách du lịch đối tượng liên quan 67 5.2 Các khuyến nghị từ nghiên cứu 68 5.2.1 Các khuyến nghị nâng cao lực cạnh tranh ngành 68 5.2.2 Các khuyến nghị nâng cao lực cạnh tranh từ quan điểm khách du lịch Bình Định 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng phân bổ vấn du khách điểm du lịch tiếng Bình Định 13 Bảng 3.1: Vốn đầu tư phát triển du lịch tỉnh Bình Định 30 giai đoạn 2011-2015 30 Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn vốn đầu tư cho du lịch Bình Định giai đoạn 2010-2015 31 Bảng 3.3: Phân bổ vốn đầu tư theo nội dung đầu tư phát triển du lịch giai đoạn 2011-2015 33 Bảng 3.4: Số lao động ngành du lịch tỉnh Bình Định 34 giai đoạn 2011-2015 34 Bảng 3.5: Trình độ lao động ngành du lịch tỉnh Bình Định giai đoạn 2011 - 2015 35 Bảng 3.6: Số lượt khách số ngày lưu trú khách du lịch Bình Định 40 giai đoạn 2011-2015 40 Bảng 3.7: Doanh thu du lịch tỉnh Bình Định giai đoạn 2011-2015 41 Bảng 3.8: Tổng sở lưu trú địa bàn tỉnh Bình Định 42 giai đoạn 2011 – 2015 42 Bảng 3.9: Chỉ số thành phần PCI Bình Định 50 Bảng 4.1 Cơ cấu giới tính, tuổi tình trạng hôn nhân du khách 55 Bảng 4.2 Nghề nghiệp khách du lịch 55 Bảng 4.3 Cơ cấu khách du lịch theo địa phương 56 Bảng 4.4 Mục đích chuyến viếng thăm 57 Bảng 4.5 Số lần du khách du lịch Bình Định 58 Bảng 4.6 Mức sử dụng chi tiêu nhiều cho du lịch theo mức chi dự định 60 Bảng 4.7 Đánh giá sản phẩm/điểm thu hút du lịch 61 Bảng 4.8 Đánh giá an ninh- trật tự - môi trường xã hội 62 Bảng 4.10 Đánh giá an ninh- trật tự - môi trường xã hội 63 Bảng 4.11 Đánh giá giá 64 Bảng 4.12 Đánh giá độ tin cậy, cởi mở, chuyên nghiệp cư dân, tài xế, nhân viên kinh doanh du lịch 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mô hình lực cạnh tranh đề xuất phân tích cụm ngành du lịch tỉnh Bình Định mô theo Porter (2008) Hình 2.1 Các nhân tố định NLCT địa phương 18 Hình 2.2 Mô hình kim cương M Porter 22 Hình 2.3: Mô hình phân tích lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Bình Định mô theo Porter (2008) 25 Hình 3.1: Đánh giá đào tạo nhân lực Bình Định so với địa phương lân cận 35 năm 2015 35 Hình 3.2: Chỉ số PCI Bình Định năm 2014-2015 vùng Duyên hải miền Trung 51 Hình 4.1 Các kênh tiếp cận thông tin khách du lịch Bình Định 59 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BĐ Bình Định CĐ Cao đẳng CNCN Cụm ngành công nghiệp DN Doanh nghiệp LQ Thương số định vị khu vực (Location Quotient) MT-TN Miền Trung-Tây Nguyên NLCT Năng lực cạnh tranh TCCN Trung cấp chuyên nghiệp UBND Uỷ ban nhân dân VHTT&DL Văn hóa thể thao du lịch 71 + Về nội dung đào tạo: Lồng ghép nội dung giới thiệu nét đẹp văn hóa du lịch tỉnh vào môn học khoa học xã hội nhà trường nhằm mục đích phổ cập nâng cao ý thức cộng đồng cho mục tiêu phát triển nguồn nhân lực du lịch Đẩy mạnh, nâng cao chương trình đào tạo ngoại ngữ trung tâm, sở đào tạo; nên đặt chuẩn đầu ngoại ngữ cho học viên trình độ Ielts, Toeic, Toefl…chứ A, B, C trước + Về phương pháp đào tạo: trọng thực hành, giảm tải lý thuyết Thường xuyên cho học viên thực tế để học hỏi tích lũy kinh nghiệm, đặc biệt nên kéo dài thời gian thực tập sở kinh doanh du lịch cho học viên + Thêm vào đó, đội ngũ nhân ngành, cần có liên kết đào tạo nâng cao kỹ quản lý, điều hành du lịch kỹ giành cho hướng dẫn viên Quy mô liên kết nội địa với tỉnh phát triển du lịch mạnh khu vực Đà Nẵng, Khánh Hòa, Quảng Nam,… Và tỉnh thành khu vực khác nước TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội… chương trình đào tạo nước số nhân chủ chốt, cần thiết ngành chương trình liên kết với quốc gia thuộc Châu Á, với số quốc gia phát triển du lịch vượt bật như: Thái Lan, Singapore, Malaysia, v.v…Giải pháp sách thể chế khuyến khích đầu tư chế phối hợp quản lý ngành 5.2.2 Các khuyến nghị nâng cao lực cạnh tranh từ quan điểm khách du lịch Bình Định Căn hạn chế lực cạnh tranh ngành du lịch Bình Định theo quan điểm khách du lịch Bình Định dựa khảo sát thực tế nghiên cứu, tác giả mong muốn đề xuất giải pháp giành cho ngành du lịch nhà đầu tư/doanh nghiệp lĩnh vực du lịch Bình Định với mong muốn cải thiện mức độ hài lòng du khách sau: - Các doanh nghiệp nên đầu tư sản phẩm đa dạng, phong phú Hiện du lịch Bình Định thiếu loại hình du lịch thể thao biển, địa hình khu du lịch ven biển tình phát triển loại hình Thiết kế sản phẩm du 72 lịch kết hợp trò chơi dân gian truyền thống kèm với làng điệu dân ca làng chài, việc tổ chức loại hình văn hóa dân gian phải tìm hiểu, nghiên cứu kỹ tổ chức cách nghiêm túc, chuẩn mực để vừa phát triển du lịch bảo tồn, phát huy nét đẹp văn hóa phi vật thể, văn hóa dân gian làm tảng cho việc thu hút du khách nước đến tìm hiểu nét văn hóa Việt Nam Thiết kế sản phẩm tour du lịch kết hợp với tham quan làng chài, làng nghề tryền thống để khám phá nét hoang sơ cổ làng chài, thưởng thức vị đặc sản mua sắm sản phẩm tinh tế thợ truyền thống làng nghề tự làm - Hợp tác với Công ty lớn có kinh nghiệm lĩnh vực khảo sát, đánh giá thị trường để thực chương trình đánh giá cầu thị trường phương pháp khoa học chuyên nghiệp để xác định nhu cầu thị trường nhằm phân khúc hiệu cầu thị trường để thỏa mãn mức kỳ vọng du khách Trong định hướng phát triển, ngành doanh nghiệp đầu tư du lịch cần phân khúc thị trường mục tiêu để phân nhóm khách hàng theo mức sẵn lòng chi trả cho dịch vụ du khách, để từ xác định phân định cấp độ đầu tư vào dịch vụ du lịch theo xu hướng: thông dụng/phổ biến cho du khách có mức sẵn lòng chi trả thấp/trung bình dịch vụ cao cấp cho du khách có mức sẵn lòng chi trả cao yêu cầu dịch vụ sang trọng/đẳng cấp cao, phân nhóm theo sở thích/nhu cầu giải trí để có định hướng đầu tư tập trung hơn, hiệu - Chính quyền quan liên quan cần đưa ký kết thực chương trình phối hợp liên ngành công tác giữ gìn an ninh quốc gia khu vực biển đảo, an ninh trật tự, an toàn xã hội địa bàn tỉnh, kiểm soát chặc chẽ vệ sinh an toàn thực phẩm triệt để ngăn cấm vấn nạn ”thực phẩm bẩn” để tạo niềm tin an toàn cho du khách nhà đầu tư hoạt động du lịch - Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch cần có liên kết để cạnh tranh nâng cao chất lượng dịch vụ, liên kết để cung cấp dịch vụ tổng thể trọn gói, chất lượng cao cho du khách Chủ yếu địa bàn tỉnh Bình Định doanh nghiệp địa phương đầu tư hạ tầng sở du lịch chất lượng cao, liên kết để phát huy mạnh đơn vị, liên kết để học tập kinh nghiệm Hình thành 73 Hiệp hội ngành nghề du lịch đồng thời với việc nâng cao vai trò hỗ trợ Hiệp hội hoạt động doanh nghiệp ngành - Nâng cao chất lượng quảng bá du lịch: Bên cạnh việc Chính quyền ngành du lịch thực chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch vào diễn đàn lớn, tư nhân hóa việc quảng bá xúc tiến du lịch việc đưa thi/ đấu thầu chương trình quảng bá xúc tiến du lịch để mời gọi tham gia công ty chuyên nghiệp, có kinh nghiệm quảng bá cho du lịch Bình Định, đồng thời lồng ghép cách hiệu nội dung xúc tiến du lịch vào Hội thảo lớn mang tầm quốc gia quốc tế, tạo hiệu ứng tốt, phổ biến hình ảnh Du lịch Bình Định 5.3 Hạn chế đề tài: Vì luận văn sử dụng số liệu khảo sát nên tính đại diện cho mẫu không cao Ngoài luận văn chưa nghiên cứu định lượng để phân tích, đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng du khách đến du lịch Bình Định Do hướng mở rộng đề tài tương lai nghiên cứu thêm hài lòng du khách với du lịch Bình Định TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Cục thống kê Bình Định (2015), Bình Định 10 năm phát triển Kinh tế-Xã hội, năm nhìn lại khu vực Duyên hải Nam Trung bộ, Bình Định Đinh Phi Hổ (2011), Phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triển – nông nghiệp, Nhà xuất Phương Đông, Hồ Chí Minh Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Hồ Chí Minh Mai Hữu Khuê Nguyễn Hữu Quỳnh (2001), Từ điển thuật ngữ kinh tế học, xuất lần thứ nhất, NXB Từ điển Bách Khoa, Hà Nội Nguyễn Nam Thắng (2015), “Nghiên cứu mô hình lực cạnh tranh cấp tỉnh lĩnh vực du lịch”, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Đại học Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Thanh Liêm Nguyễn Văn Long (2010), “Nghiên cứu phát triển cluster (cụm) ngành du lịch: Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam”, Tạp chí khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 5(40).2010, tr 176 – 186 Nguyễn Thị Thu Vân (2012), “Nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam VCCI (2014), Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh thành Việt Nam, 2005-2013 Porter, Michael E (2008), Các cụm ngành cạnh tranh, Bản dịch tiếng Việt chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright, TP Hồ Chí Minh 10 Porter, Michael E (2008), Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh 11 Porter, Michael E (1990), Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh 12 Quyết định việc phê duyệt Điều chỉnh Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Bình Định đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 13 Sở VHTT&DL Bình Định (2011 - 2015), Báo cáo hàng năm kết hoạt động du lịch tỉnh Bình Định 14 Sở VHTT&DL Bình Định, Quy hoach tổng thể phát triển du lịch tỉnh Bình Định đến năm 2020 15 Trung tâm Xúc tiến đầu tư tỉnh Bình Định (2011 - 2015), Báo cáo tổng kết 16 Trương Thị Ngọc Thuyên (2000), Khảo sát ý kiến khách du lịch nước điểm mạnh, điểm yếu du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng, Đề tài khoa học công nghệ cấp Bộ, Trường Đại học Đà Lạt 17 Võ Thị Thảo Nguyên (2014), ”Nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh ĐăkLăk”, Luận văn Thạc sĩ – Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 18 Vũ Thành Tự Anh (2011), “Định nghĩa lực cạnh tranh nhân tố định lực cạnh tranh”, Phát triển Vùng Địa phương, Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếng Anh: Cracolici, M.F.& Nijkamp, P (2008) “The attractiveness and competitiveness of tourist destinations: A study of Southern Italian regions”, Tourism Management, 30, pp.336-344 Gomezelj, D.O.& Mihalic, T (2008), “Destination competitiveness – Applying different models, the case of Slovenia”, Tourism Management, 29, pp.294-307 Rosenfeld, Stuart A (1997) “Bringing Business Clusters into the Mainstream of Economic Development” European Planning Studies, 5(1): 3-23 Tr.10 World Economic Forum (2014), The Global Competitiveness Report 2012-2013 World Economic Forum (1995), The world competitiveness report 1995 Geneve: International Institute for Management Development Website: www.binhdinhinvest.gov.vn www.binhdinh.gov.vn www.dulichbinhdinh.com.vn www.svhttdl.binhdinh.gov.vn www.pcivietnam.org/binhdinh.vn www.skhdt.binhdinh.gov.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH Xin chào anh/chị, Rất hân hạnh đón tiếp anh chị đến du lịch Bình Định Tôi học viên chương trình Thạc sĩ Quản lý công- trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Tôi thực đề tài luận văn “Nâng cao Năng lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Bình Định”, mong nhận ý kiến đóng góp xác thực chân thành quý du khách Ý kiến quý du khách du lịch Bình Định chắn hỗ trợ hoàn thành luận văn, từ giúp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch Bình Định thời gian tới Khi trả lời, anh chị vui lòng tích dấu (x) vào ô lựa chọn phiếu điền thông tin thích hợp vào ô trống Tôi xin đảm bảo thông tin cá nhân “Phiếu khảo sát Khách du lịch” hoàn toàn bảo mật Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý du khách Chúc anh/chị có kỳ nghỉ vui vẻ Bình Định! Phiếu khảo sát gồm có trang với phần nội dung PHẦN THÔNG TIN CHUNG A THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Tuổi:………………………………………………………… Tình trạng hôn nhân: Độc thân Có gia đình Nghề nghiệp anh/chị: Công chức- Viên chức Doanh nhân- Buôn bán nhà Về hưu Học sinh- Sinh viên Công nhân, nông dân, nội trợ Nhân viên VP Khác Thất nghiệp Anh/chị sinh sống làm việc tỉnh/thành phố …………………… B THÔNG TIN VỀ CHUYẾN THĂM Mục đích anh chị viếng thăm Bình Đinh: Tham quan danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử Vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng Tìm hiểu văn hóa lễ hội Thăm người thân Công việc Hội nghị Mục đích khác (ghi rõ) Đây lần thứ anh/ chị du lịch đến Bình Định: Anh/chị theo hình thức: Gia đình Cá nhân Đoàn thể Anh chị dự định lại Bình Định ngày đêm? Kênh thông tin anh chị biết Bình Định: Sách, báo, internet Phương tiện truyền thông Người thân, bạn bè Quảng cáo, giới thiệu từ công ty lữ hành Khác Anh/chị đến Bình Định phương tiện ? Máy bay Ôtô Xe máy Khác Anh/chị viếng thăm địa điểm du lịch Bình Định? Những địa điểm Bình Định thu hút anh /chị nhất? Anh/chị tham gia hoạt động Bình Định? 10 Những Hoạt động anh/chị thấy thú vị, yêu thích nhất? 11 Anh/ chị dự kiến chi cho chuyến hết tiền? Dưới triệu từ 1-2 triệu Từ 3-5 triệu Từ 5-7 triệu Từ 7-10 triệu Trên 10 triệu 12 Chi phí lớn anh chị dùng cho: Khách sạn, nhà nghỉ Ăn uống Đi lại Vui chơi, giải trí Mua sắm Thăm quan Khác 13 Anh chị có ý định quay lại Bình Định thời gian tới không? Có Không 14 Anh/chị có giới thiệu du lịch Bình Định cho bạn bè, người quen không? Có Không PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC TIÊU CHUẨN DU LỊCH BÌNH ĐỊNH Xin quý khách cho ý kiến đánh giá cách đánh dấu X vào lựa chọn với tiêu chí liên quan đến du lịch Bình Định dựa thang điểm sau: Hoàn toàn không đồng ý (1) – Không đồng ý (2) – Bình thường (3) – Nói chung đồng ý (4) – Hoàn toàn đồng ý (5) Các tiêu chí du lịch Bình Định Sản phẩm/điểm thu hút du lịch Anh/chị cho Bãi tắm, bãi biển Bình Định hấp dẫn du khách Anh/chị cho di tích lịch sử, văn hóa Bình Định thu hút quan tâm du khách Anh/chị cho Lễ hội, hội chợ, kiện Bình Định có nét đặc trưng địa phương Anh/chị cho việc mua sắm Bình Định thuận lợi, đa dạng Anh/chị cho khu/trung tâm vui chơi, giải trí Bình Định có sức thu hút tham gia du khách An ninh -Trật tự- Môi trường xã hội Anh/chị cho du khách đến Bình Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Định đảm bảo an toàn Anh/chị cho môi trường khu du lịch Bình Định an toàn Anh/chị cho Bình Định phiền nhiễu du khách họ đến du lịch Vệ sinh – Môi trường Anh/chị cho chất lượng vệ sinh môi trường địa điểm du lịch Bình Định đảm bảo 10 Anh/chị cho chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm địa điểm du lịch Bình Định đảm bảo Cơ sở hạ tầng – tiện ích 11 Anh/chị cho dịch vụ thông tin liên lạc tiện ích dẫn Bình Định dễ hiểu 12 Anh/chị cho dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ Bình Định có chất lượng phù hợp với giá 13 Anh/chị cho dịch vụ ăn uống Bình Định tươi ngon giá hợp lý Giá Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý 14 Anh/chị cho giá phòng ở, lưu trú Bình Định rẻ so với địa phương khác khu vực miền Trung – Tây nguyên 15 Anh/chị cho giá ăn uống nhà hàng Bình Định rẻ so với địa phương khác khu vực miền Trung – Tây nguyên 16 Anh/chị cho giá dịch vụ Bình Định rẻ so với địa phương khác khu vực miền Trung – Tây nguyên 17 Anh/chị cho giá hàng lưu niệm, quà tặng Bình Định rẻ so với địa phương khác khu vực miền Trung – Tây nguyên 18 Anh/chị cho giá vui chơi, giải trí Bình Định rẻ so với địa phương khác khu vực miền Trung – Tây nguyên 19 Anh/chị cho giá vé vào điểm tham quan Bình Định rẻ so với địa phương khác khu vực miền Trung – Tây nguyên Độ tin cậy, cởi mở, chuyên nghiệp cư dân, nhân viên, cán địa Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 20 Anh/chị cho dân cư Bình Định cư xử thân thiện với du khách 21 Anh/chị cho tài xế phương tiện chuyên chở khách du lịch Bình Định nhiệt tình phục vụ du khách 22 Anh/chị cho nhân viên sở kinh doanh (lưu trú, ăn uống, dịch vụ, lữ hành,…) Bình Định nhiệt tình phục vụ du khách C GÓP Ý Xin quý khách vui lòng cho ý kiến làm để du lịch Bình Định hấp dẫn ! ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Một lần chân thành cám ơn quý du khách giúp đỡ hoàn thành phiếu khảo sát này! PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA SÂU Xin kính chào quý chuyên gia, Tôi Lê Thị Tuyết Nhung, học viên chương trình Thạc sĩ Quản lý công- trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Tôi thực đề tài luận văn “Nâng cao Năng lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Bình Định”, mong nhận ý kiến đánh giá xác thực chân thành quý chuyên gia Kinh nghiệm kiến thức quý chuyên gia du lịch Bình Định chắn hỗ trợ nhiều việc đánh giá xác điểm mạnh, điểm yếu du lịch Bình Định, từ giúp hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn hợp tác hỗ trợ quý chuyên gia! A SO SÁNH CÁC QUY ĐỊNH CỤ THỂ THÔNG QUA CÁC VĂN BẢN Theo quan điểm Ông/Bà, lý cụm ngành du lịch Bình Định chưa phát triển tương xứng với tiềm năng, chưa phát triển ngang với Khánh Hòa, Đà Nẵng? Các tỉnh Bình Định, Đà Nẵng, Khánh Hòa, có định hướng phát triển du lịch chung vùng Duyên hải Nam Trung bộ, đến Bình Định thực định hướng chiến lược đó? Theo ông, nội dung mà Bình Định thực định hướng phát triển du lịch có tốt so với tỉnh lại không? Nếu có ông vui lòng cho biết điểm nào? Đặc điểm Bình Định thực thu hút khách du lịch lựa chọn Bình Định thay Khánh Hòa, Đà Nẵng hay địa phương khác Vùng Duyên hải Nam Trung bộ? Việc nâng cao lực cụm ngành du lịch có ưu điểm nhược điểm định hướng phát triển Cụm ngành du lịch Bình Định? Tác động môi trường từ hoạt động kinh tế - xã hội đến hoạt động du lịch Bình Định ngược lại nào? Nếu so sánh vấn đề với tỉnh Khánh Hòa Đà Nẵng, theo ông/bà tỉnh làm tốt tỉnh làm chưa tốt? Đối với tỉnh tốt nhất, Họ thực chiến lược, sách để giải vấn đề này? B SO SÁNH CÁC ĐỊA PHƯƠNG KHÁC VỀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG DU LỊCH , SỐ LƯỢNG, CƠ CẤU 1.Theo ông/bà, Bình Định có trung tâm, sở, trường đào tạo du lịch? So với tỉnh Đà Nẵng, Khánh Hòa Bình Định xếp vị trí thứ chất lượng đào tạo? Ông/bà vui lòng cho biết lý ông bà đánh không ? Theo ông/bà, hàng năm sở, trung tâm, trường đào tạo du lịch có đáp ứng đủ số lượng lao động phục vụ cho ngành du lịch tỉnh không ? dư nguyên nhân sao? Nếu không đủ nguyên nhân sao? Chất lượng nhân lực hoạt động ngành du lịch tỉnh (xét thái độ phục vụ, trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, hiểu biết) ? So với hai tỉnh Đà Nẵng Khánh Hòa chất lượng nhân lực Bình Định nào? * Danh sách chuyên gia vấn: - Trưởng/Phó Phòng Kinh tế, Ủy ban nhân dân Thành phố Quy Nhơn, thành phố Nha Trang, thành phố Đà Nẵng; - Chuyên viên phụ trách khối văn – xã, phụ trách Văn hóa Thể thao Du lịch, UBND tỉnh Bình Định, Đà Nẵng, Khánh Hòa; - Phó/Trưởng phòng, chuyên viên Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch tỉnh Bình Định, Khánh Hòa; - Chủ số doanh nghiệp đầu tư lĩnh vực du lịch thuộc tỉnh: Bình Định, Khánh Hòa, Đà Nẵng, Quảng Nam ... cạnh tranh cụm ngành du lịch Bình Định so với địa phương lân cận Bình Định; ý kiến họ đề xuất kiến nghị, sách nhằm nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Bình Định Cụ thể, Bình Định tỉnh Đà... nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Đăk Lăk Từ việc sử dụng mô hình kim cương Michale Porter, tác giả đánh giá lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Cụ thể: Cụm ngành du lịch. .. cụm ngành du lịch Bình Định? Do để trả lời câu hỏi này, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Bình Định để từ có giải pháp đề xuất ngành du lịch Bình