Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tập nhóm môn maketing thương mại : Tìm hiểu về dịch vụ sau bán hàng của chuỗi FPT shop. Hoạt động dịch vụ sau bán hàng như: mua hàng trả góp,tìm hiểu về hệ thống bán hàng Fpt Shop. FPT shop là một phần của công ty Cổ Phần bán lẻ KỸ thuật số FPT (FPT Retail) cùng với hệ thống F.Studio by FPT Hậu mãi được hiểu là các hoạt động sau bán hàng, là một loại hành vi cung cấp dịch vụ và là một khâu không thể thiếu trong quá trình marketing bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra bảo dưởng, duy tu, sửa chữa, tư vấn,… Dịch vụ bảo hành,Dịch vụ đối với sản phẩm đổi trả, Dịch vụ giao hàng, vận chuyển, Dịch vụ thay thế tạm thời sản phẩm , dich vụ hỗ trợ tài chính...
Chủ đề: Tìm hiểu dịch vụ sau bán hàng chuỗi FPT shop Đề cương Tổng quan Giới thiệu chung FPT shop 1.1 FPT shop phần công ty Cổ Phần bán lẻ KỸ thuật số FPT (FPT Retail) với hệ thống F.Studio by FPT Ra đời từ tháng 8/2007, FPT Shop Hệ thống bao gồm trung tâm bán lẻ có không gian mua sắm tiện nghi, đại Hệ thống chuyên kinh doanh sản phẩm công nghệ Máy tính xách tay, máy tính để bàn, điện thoại di động, máy ảnh Kỹ Thuật Số, phụ kiện… FPT Shop trung tâm bán lẻ Việt Nam đuợc cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn quốc tế FPT Shop đuợc công nhận Hệ thống bán lẻ phần mềm, phần cứng thiết bị mạng lớn Việt Nam Định hướng FPT Shop không cung cấp cho khách hàng với sản phẩm hãng nhất, chất lượng mà nơi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm thoải mái tư vấn đội ngũ nhân viên kỹ thuật tào tạo Điểm khác biệt FPT Shop sách hậu riêng biệt Bảo hành Vàng: Bảo hành cho trường hợp bị rơi vỡ, vào nước, sách đổi vòng 30 ngày, … Tính đến tháng 6/2016, FPT Shop có 350 cửa hàng 63 tỉnh thành có 60 cửa hàng Apple đưa vào danh sách đại lý Apple ủy quyền toàn cầu thức hiển thị trang http://www.apple.com • Mục tiêu chiên lược Chiến lược tốt từ bên với ưu điểm trội: - Khách hàng thỏa thích trải nghiệm sản phẩm trước mua: FPT Shop đầu tư hàng triệu USD bởi tập đoàn Apple, Samsung Sony để xây dựng hệ thống khu trải nghiệm đại cho toàn cửa hàng cam kết sẽ theo toàn diện FPT Shop tương lai • - Sản phẩm mua FPT Shop chăm sóc trọn đời qua sách chăm sóc trọn vòng đời sản phẩm gồm "Một năm đổi trả dành cho tất điện thoại, máy tính bảng" "Bảo hành vàng - Vào nước, rơi vỡ… vẫn đổi mới!" - Bên cạnh ưu đãi giá, FPT Shop tập trung vào giá trị cộng thêm tạo nên khác biệt tinh tế dịch vụ khách hàng Ngoài hợp tác thương hiệu với công ty lớn Intel, BMW Việt Nam, Megastar, Pearson Vietnam, Heritage, AAA,… công ty phối hợp với nhiều ngân hàng ANZ, Sacombank, Agribank, Tienphong Bank Nhờ khách hàng mua sản phẩm FPT Shop hỗ trợ lãi suất mua trả góp thường xuyên tặng quà hãng, tham gia trò chơi, nhận quà hoàn toàn miễn phí mang tính giải trí cao Định hướng phát triển Định hướng FPT Shop tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách dễ dành tìm đến FPT Shop kể phân phối online offline quan trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng Có thể kể vài điểm sau: - Đầu tư phát triển shop mới: tiếp tục phát triển hệ thống bán lẻ đa kênh, mở rộng kênh phân phối toàn quốc - Chính sách chăm sóc khách hàng tốt: khác biệt rõ đặc trưng FPT Shop, ở sách chăm sóc khách hàng Khách hàng đến với FPT Shop việc hưởng sách ưu đãi giá, yên tâm sản phẩm hãng, bảo hành tốt mở rộng thời gian bảo hành, tư vấn/ chăm sóc khách hàng nhanh, tận tâm, nhu cầu khách hàng hài lòng hoàn toàn - Nhiều quyền lợi khác biệt: khách hàng đến trải nghiệm, mua sắm FPT Shop sẽ hưởng quyền lợi khác biệt lớn : bảo hành vàng – vào nước, rơi vỡ… vẫn đổi mới; sách năm đổi trả dành cho tất điện thoại, máy tính bảng phụ kiện; quà tặng kèm theo sản phẩm đến từ nhiều thương hiệu; sách hỗ trợ, giảm giá đặc biệt dành cho sinh viên, học sinh; xây dựng ưu đãi thường xuyên cho khách hàng thân thiết… - 1.2 2.1 Phát triển mạnh kinh doanh trực tuyến: FPT shop sẽ tiếp tục xây dựng trung tâm kinh doanh trực tuyến đại để đáp ứng mục tiêu chung: tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng tìm đến FPT Shop dễ dàng nhanh Các sản phẩm FPT - Sản phẩm hữu hình sản phẩm kỹ thuật số Điện thoại di động, Máy tính bảng, Máy tính xách tay, máy ảnh Kĩ thuật số phụ kiện điện tử Sản phẩm FPT shop cung cấp phục vụ nhiều tần lớp đối tượng, từ điện thoại thông minh , sành điệu giá 10-20 triệu đến điện thoại vài trăm nghìn Các sản phẩm công ty kinh doanh chủ yếu nhập từ hãng giới Apple, Samsung , Sony, Nokia…và sản phẩm điện thoại, phụ kiện, phần mềm từ tập đoàn FPT ( Công ty mẹ FPT ) - Sản phẩm vô hình Ngoài sản phẩm hữu hình ở FPT Shop có dịch vụ khác kèm như: + Bán bảo hiểm điện thoại + Gói bảo hành mở rộng FPT Care Pack + Mua hàng trả góp + Dich vụ thu hộ: cước internet, điện, nước… Dịch vụ sau bán hàng FPT shop Hậu hiểu hoạt động sau bán hàng, loại hành vi cung cấp dịch vụ khâu thiếu trình marketing bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra bảo dưởng, tu, sửa chữa, tư vấn,… Dịch vụ bảo hành Bảo hành cam kết người bán hàng hoá hoặc cung cấp dịch vụ việc sửa chữa hoặc thay miễn phí trường hợp hàng hoá hoặc dịch vụ bị hỏng hóc hoặc lỗi kỹ thuật nhà sản xuất theo quy định cụ thể điều kiện bảo hành khoản thời gian xác định Tại FPT shop, khách hàng áp dụng bảo hành cửa hàng FPT toàn quốc hệ thống trung tâm bảo hành hang mà FPT liên kết bao gồm coolpad, pantech, mobell, masstel, Samsung, Nokia, Apple, Hp… Các sách bảo hành cụ thể rõ ràng: - Chính sách miễn phí đổi vòng 30 ngày sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất - Bảo hành đổi vòng năm phụ kiện Ngoài ra, nhằm mang đến cho khách hàng yên tâm tuyệt đối mua sản phẩm FPT shop, FPT shop thiết kế chương trình riêng sách “Bảo Hành Vàng” dành cho sản phẩm hư hỏng mà nhà sản xuất từ chối bảo hành bởi nguyên nhân rơi vào nước, rơi vỡ hay cháy nổ Các quyền lợi cụ thể mà khách hàng hưởng bao gồm: - Được bảo hành cho tối đa lần hư hỏng rơi vào nước, rơi vỡ hay cháy nổ Được miễn phí bảo hành máy bảo hành bị hư hỏng nhẹ khôi phục bởi việc sửa chữa hay thay linh kiện Được đổi thân máy loại với mức phí bảo hành 30% giá bán lẻ niêm yết FPT shop thời điểm đổi máy máy bảo hành bị hư hỏng nặng Bảo hành vàng sẽ hết hiệu lực sau hoàn tất thủ tục đổi máy (Nếu đổi máy mà FPT Shop không kinh doanh loại máy khách hàng sẽ đổi máy khác loại có giá trị thành tiền tương đương FPT Shop hàng bán thời điểm đổi máy) Việc định bảo hành theo phương thức sửa chữa hay phương thức đổi máy thuộc thẩm quyền FPT Shop 2.2 Dịch vụ đổi trả Là dịch vụ hỗ trợ khách hàng việc đổi sản phẩm khác trả lại sản phẩm mua FPT shop • Dịch vụ đổi trả sản phẩm mới: Sản phẩm Thời gian Phí đổi trả Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất 30 ngày Miễn phí đổi sản phẩm mã hoặc tương đương lỗi bù tiền chênh lệch có Trả hàng lấy lại tiền: Trừ 20% giá hóa đơn Trừ thêm 5% tháng so với tháng thứ THÁNG THỨ 2THÁNG THỨ 12 Tháng thứ trừ 25% giá hóa đơn Tháng thứ trừ 30% giá hóa đơn 30 NGÀY ĐẦU TIÊN Sản phẩm không bị lỗi Trừ 20% giá hóa đơn Trừ thêm 5% tháng so với tháng thứ THÁNG THỨ 2THÁNG THỨ 12 Tháng thứ trừ 25% giá hóa đơn Tháng thứ trừ 30% giá hóa đơn Sản phẩm bị lỗi người sử dụng Sản phẩm không tem bảo hành, bị rơi, va chạm, cấn móp, ma sát với vật bị vào nước…theo quy định từ chối bảo hành nhà sản xuất Chính sách Khách hàng đổi miễn phí năm sản phẩm bị lỗi NSX S => Không áp dụng đổi trả FPTSHOP hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí Sản phẩm Thời gian đổi miễn phí năm với ĐTDĐ Mobiistar B225 Masstel A260 • Phí đổi trả thứ 03 FPTSHOP hoàn tiền theo Quy định_Chính sách đổi trả hành Cô Khách hàng đổi trả theo nhu cầu vẫn áp dụng theo Quy định sách đổi trả Điều kiện áp dụng: Sản phẩm nguyên, không bể vỡ, hư hại lỗi người dù hộp, phụ kiên thu phí theo Quy định Dịch vụ sản phẩm đổi trả phẩm Thời gian Phí đổi trả Miễn phí đổi sản phẩm tương đương: model, c lượng, thời gian bảo hành… 30 ngày Trường hợp sản phẩm tương đương ho 100% giá hóa đơn THỜI GIAN CÒN LẠI Gửi máy bảo hành Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất Sản phẩm không bị lỗi Sản phẩm bị lỗi người sử dụng Không áp dụng đổi trả Sản phẩm không tem bảo hành, bị rơi, va chạm, cấn móp, ma sát với làm trầy xước, sản phẩm bị vào nước…theo quy định từ chối bảo hành củ xuất => Không áp dụng đổi trả FPTSHOP hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí 2.3 • Dịch vụ toán giao hàng Dịch vụ toán Tại FPTShop khách hàng mua sắm trực tuyến thuận lợi với nhiều hình thức toán linh hoạt như: toán nhận hàng (COD/Cash On Delivery), toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM, toán qua tài khoản ngân hàng, chuyển khoản, sử dụng dịch vụ OnePay,… - Thanh toán nhận hàng (COD/Cash On Delivery) Là cách toán dễ dàng khách hàng không quen với hình thức toán trực tuyến Ngay sau nhận đơn hàng, FPT Shop sẽ xác nhận với khách hàng qua điện thoại sau tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định - Thanh toán thẻ ATM nội địa qua OnePay Khách hàng chọn hình thức toán qua OnePlay ngân hàng mà FPT shop liên kết bao gồm Vietcombank, Viettinbank, Saccombank, Agribank, DongA bank,… nhiều ngân hàng khác Ngay sau nhận đơn hàng, FPT Shop sẽ kiểm tra giao dịch toán từ OnePay Nếu giao dịch chưa thành công, FPT Shop sẽ liên lạc với khách hàng để thông báo Nếu giao dịch thành công, FPT Shop sẽ tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định - Thanh toán cách chuyển khoản FPT shop chấp nhận toán chuyển khoản Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng FPT Shop Ngay sau nhận đơn hàng, FPT Shop sẽ gửi cho khách hàng email hướng dẫn chi tiết việc chuyển khoản Trong vòng 48 tiếng sau khách hàng gửi đơn hàng, chưa nhận toán, FPT Shop sẽ gọi điện để xác nhận lại đơn hàng Ngay sau nhận toán, FPT Shop sẽ tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định • - - Dịch vụ giao hàng 60 Phút giao hàng Cam kết giao hàng tối đa vòng 60 phút (bán kính 10km) toàn 63 tỉnh thành 63 Tỉnh thành FPT Shop nhận giao hàng siêu tốc khắp 63 tỉnh thành toàn quốc 20 Km giao hàng miễn phí Miễn phí giao hàng bán kính 20km có đặt shop 2.4 2.5 Với khoảng cách lớn 20km, nhân viên FPT Shop sẽ tư vấn chi tiết cách thức giao nhận thuận tiện - Mua hàng online Cam kết 100% hàng hãng, bảo hành, đổi trả toàn quốc Hỗ trợ kỹ thuật online miễn phí qua tổng đài Tiết kiệm thời gian, thỏa sức mua sắm 24/7 Khuyến cập nhật liên tục Dịch vụ thay tạm thời sản phẩm Mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ toàn diện nhất, FPTáp dụng sách hỗ trợ dịch vụ thay sản phẩm tạm thời sản phẩm mua FPT shop bảo hành FPT shop Cụ thể, khách hàng sẽ cung cấp sản phẩm chức để đảm bảo trì không bị gián đoạn công việc cách hiệu thời gian chờ bảo hành Dịch vụ hỗ trợ tài Nhằm hỗ trợ khách hàng dễ dàng mua sản phẩm chất lượng FPT, FPT shop có dịch vụ hỗ trợ tài thông qua sách trả góp Mua trả góp hình thức mua hàng mà khách hàng không cần trả toàn số tiền lần trả mà toán theo thời hạn (6 tháng, tháng, 12 tháng,…) với nhiều mức lãi suất khác Khách hàng hoàn toàn mua sản phẩm trả góp FPT thông qua công ty tài ACS, HOME CREDIT (PPF), HD Saison FE CREDIT (VPBank) Đặc biêt mua hàng trả góp FPT shop, có lọi ích tiêu biểu mà khách hàng đạt không cần chấp tài sản, không cần chứng minh tài không cần công chứng giấy tờ, điều giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng • Thời gian duyệt: 15 phút - • Tuổi: 21 - 60 tuổi (Sinh viên từ 18 tuổi trở lên) • Thủ tục: Khoản vay ≤ 10 triệu: CMND + Hộ Khoản vay > 10 triệu: CMND + Hộ + Hóa đơn điện/nước • Kỳ hạn: - 24 tháng (Riêng ĐTDĐ kỳ hạn 24 tháng) • Thời gian duyệt: 10 phút • Tuổi: 20 - 60 tuổi • Thủ tục: Khoản vay ≤ 10 triệu: CMND + Bằng lái xe Khoản vay > 10 triệu: CMND + Hộ • Kỳ hạn: - 12 tháng • Thời gian duyệt: 15 - 20 phút • Tuổi: 20 - 60 tuổi • Thủ tục: Khoản vay < triệu: CMND + Bằng lái xe Khoản vay ≥ triệu: CMND + Hộ • Kỳ hạn: - 12 tháng • Thời gian duyệt: 30 - 45 phút • Tuổi: 20 - 60 tuổi • Thủ tục: Khoản vay < 10 triệu: CMND + Bằng lái xe Khoản vay ≥ 10 triệu: CMND + Hộ + Hóa đơn điện/nước Khoản vay ≥ 10 triệu: CMND + Hộ + Hóa đơn điện/nước + Giấy tờ chứng minh thu nhập • 2.6 Kỳ hạn: - 24 tháng (Riêng ĐTDĐ có kỳ hạn tối đa 12 tháng) Dịch vụ chăm sóc KH Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để làm thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức pục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Chăm sóc khách hàng sau bán hàng hoạt động doanh nghiệp hách hàng sau mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp nhằm mang đến cho khách hàng chăm sóc chu đáo nhất, tạo mối quan hệ với khách hàng, quảng bá thương hiệu kích thích khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp Hiểu rõ vấn đề này, kèm với việc thực đầy đủ cam kết hàng hoá, sản phẩm, với nhiều dịch vụ hậu bảo hành, bảo dưỡng, đổi trả,… dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT đẩy mạnh đề cao - - - - FPT shop có chương trình tri ân khách hàng vào dịp lễ tết, có thư cảm ơn, quà lưu niệm hay tin nhắn chúc mừng… cử hành động giúp doanh nghiệp tiến gần khách hàng, hướng đến lần giao dịch FPT shop có đường dây nóng hỗ trợ tư vấn bán hàng chăm sóc khách hàng: 18006606 1800616, luôn chủ động tiếp cận với khách hàng – người sử dụng sản phẩm dịch vụ FPT nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, thông tin kịp thời có phương án xử lý nhanh gọn có phàn nàn hay vấn đề xảy FPT shop có sách dành cho khách hàng lâu năm, có chương trình tích điểm theo sản phẩm có thẻ khách hàng thân thiết… Hoạt động khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm lần thoả mãn, với tâm lí bầy đàn, khách hàng sẽ hỗ trợ nhiều việc tạo khách hàng FPT shop giải tốt khiếu nại khách hàng, giải kịp thời xúc, lôn lắng nghe phàn nàn, góp ý, đánh giá khách hàng, thể quan tâm chân thành đầy đủ Năm 2015, để thể văn hoá FPT đặc biệt văn hoá chào hỏi, FPT shop có chiến dịch “We love FPT shop”, FPT shop cho họ sẽ trở lên dễ thương dễ mến mắt người khác với hành động nhỏ nụ cười tươi, đặt tay trước ngực hay đơn giản ánh mắt trìu mến, Hành động nhỏ nhoi níu giữ chân khách hàng đến tham quan mua sắm, mà không cần đến trợ giúp chương trình giảm giá Thông điệp ‘We’ Love - Bạn đến với để mua hàng, phục vụ bạn để bạn tin yêu Đây thực chiến dịch đặc biệt, mang lại lợi ích cho bên người bán người mua, chiến dịch tạo lợi só sánh cho FPT, tạo lượng khách hàng thân thiết, trung thành lớn Chiến dịch mang lại hiệu vượt bậc, mang đến “lột xác” cho FPT Chỉ vài tháng sau triển khai chiến dịch chăm sóc khách đến mua hàng từ năm 2015, hệ thống FPT Shop nhận "cơn mưa” lời khen tới tấp từ phía khách hàng Những số sau sẽ khiến bạn phải trầm trồ ngạc nhiên thành công từ việc cải tiến chất lượng dịch vụ FPT Shop: - Đạt 115% kế hoạch doanh thu năm 2015, tương đương mức tăng 39% doanh thu 450% lợi nhuận so với năm ngoái - Hoàn thành trước kế hoạch 2016, mở 250 cửa hàng 63 tỉnh thành nước - Khai trương thêm 50 cửa hàng đến hết năm 2016 - FPT Shop tiếp tục giữ vững danh hiệu "Thương hiệu mạnh Việt Nam” năm 2016 - Đón nhận 8.769 lời khen khách hàng 150 cửa hàng khen thưởng thái độ phục vụ Tổng giám đốc FPT Retail Nguyễn Bạch Điệp nhận định, chân thành, tận tụy với khách hàng chìa khóa cho thành công bền vững Bốn từ “We Love FPT Shop” thành cho tăng trưởng bền vững, với phương châm phục vụ khách hàng để họ tin yêu, để họ quay trở lại, để biến họ thành khách hàng trung thành bậc Nỗ lực không thể vài cá nhân mà nỗ lực ngày, tháng, năm đội ngũ nhân viên từ Bắc chí Nam Mỗi chi tiết dù nhỏ nụ cười, ánh mắt, đôi tay, cách cúi chào hay cách mời khách hàng uống nước… phải tâm để làm khách hàng bất ngờ thoải mái mua sắm shop Tổng kết 3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng FPT shop - Tính toàn diện Các dịch vụ hậu FPT shop phong phú đa dạng, đầy đủ từ khâu bảo hành, đổi trả, toán,, gioa hàng đến hỗ trợ tài chăm sóc khách hàng So với hãng bán lẻ khác, FPT shop có số lượng dịch vụ nhiều rộng hơn, bao quát hầu hết nhu cầu khách hàng - Chất lượng dịch vụ tốt linh hoạt FPT shop đánh giá nhà bán lẻ yêu thích năm 2016 (do tạp chí Tư vấn Tiêu & Dùng bình chọn quy mô toàn quốc) không bởi chất lượng sản phẩm mà đánh giá thông qua chế độ hậu dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán Theo VnReview, FPT shop nhà phân phối Iphone có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cải thiện theo thời gian, tốt so với nhà phân phối khác Viettel hay Vinaphone “Chúng xác định sẽ phải nỗ lực không ngừng để không phụ lòng tin tưởng người tiêu dùng Đồng thời đóng góp phần công sức vào việc xây dựng thị trường hàng tiêu dùng hãng, uy tín đặt lợi ích Khách hàng lên hết” – theo ông Ngô Bảo Anh (GĐ kinh doanh FPT shop) Có thành công chiến lược FPT shop, đặt lợi ích khách hàng lên hết, luôn linh động, sáng tạo với chương trình, chiến dịch cụ thể toàn diện nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tốt gói Bảo Hành Vàng, chiến dịch “We love FPT shop”- Khách hàng thoả mãn từ lần tiếp xúc đầu tiên, - Một số hạn chế Tuy nhiên, nhìn vể tổng thể, FPT shop vẫn tồn số hạn chế vẫn có nhiều phàn nàn khách hàng, số chế độ bảo hành, đổi trả chưa thực làm thoả mãn nhu cầu khách hàng, gây tốn thời gian tiền bạc cho khách hàng công ty 3.2 Bài học rút - Duy trì cố hướng đắn, lấy thoả mãn khách hàng làm mục tiêu phát triển - Đào tạo, nâng cao nhận thức nhân viên Khách hàng, chăm sóc Khách hàng dịch vụ hậu - Thường xuyên thực khảo sát mức độ hài lòng khách hàng cải thiện chất lượng dịch vụ ... Pack + Mua hàng trả góp + Dich vụ thu h : cước internet, điện, nước… Dịch vụ sau bán hàng FPT shop Hậu hiểu hoạt động sau bán hàng, loại hành vi cung cấp dịch vụ khâu thiếu trình marketing bao... mời khách hàng uống nước… phải tâm để làm khách hàng bất ngờ thoải mái mua sắm shop Tổng kết 3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng FPT shop - Tính toàn diện Các dịch vụ hậu FPT shop phong... sau khách hàng gửi đơn hàng, chưa nhận toán, FPT Shop sẽ gọi điện để xác nhận lại đơn hàng Ngay sau nhận toán, FPT Shop sẽ tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định • - - Dịch vụ