Môn Học: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE) Kiến thức tiên Mạng máy tính Lập trỉnh bản,Lập trình mạng Các kiến thức kinh tế Kinh tế vi mô, kinh tế vĩ mô, quản trị học, marketing bản, Các kiến thức bổ trợ kinh tế tin học Hệ thống thông tin quản lý, Kế Toán, Nội dung tổng quát Các khái niệm TMĐT Hạ tầng kỹ thuật cho việc ứng dụng TMĐT Các nội dung cần thiết triển khai sử dụng TMĐT Bảo mật, e-marketing, bước thực hiện, TMĐT Các thông tin bổ trợ có tính kỹ thuật, chuyên môn (qua hình thức báo cáo) Các tài liệu sử dụng Giáo trình E-Commerce Informatics Singapore,NIIT Tạp chí E-Commerce VNN Các báo từ website thương mại điện tử Thời Gian Biểu Buổi Học Học viên trực ban mượn máy chiếu micro Từ 17g45-19g15 : Báo cáo thảo luận Trình bày nội dung học Từ 19g15-19g30 : Giải Lao Từ 19g30-20g45 Trình bày nội dung học (tt) Thời Khóa Biểu-Kế hoạch Thứ Bảy 7/4 Giới Thiệu E-Commerce Chủ Nhật 8/4 Cơ Sở Hạ Tầng TMĐT Thứ Ba 10/4 Các Công Cụ Hỗ Trợ TMĐT Thứ Năm 12/4 Báo Cáo : Một số website TMĐT (3 báo cáo) Các Phần Mềm Phục Vụ TMĐT Thời Khóa Biểu-Kế hoạch Thứ Bảy 14/4 : Báo Cáo : Proxy-Firewall-… (2 báo cáo) An ninh TMĐT Chủ Nhật 15/4 o o Báo Cáo : Mã hóa RSA-MD5 Báo Cáo : Chữ ký điện tử Thứ Ba 17/5 Báo Cáo : Bản quyền TMĐT (2 báo cáo) Bảo mật TMĐT Thứ Năm 19/5 Báo Cáo : Các hình thức toán (2 báo cáo) Các hệ thống toán điện tử Thời Khóa Biểu-Kế hoạch Thứ Bảy 21/4 Báo cáo : Các hình thức phương pháp tiếp thị với TMĐT ( báo cáo) Kiểm tra trình (nhóm 1) Chủ Nhật 22/4 E-Marketing Kiểm tra trình (nhóm 2) Thứ Ba 24/4 Ôn tập Website phục vụ môn học http://datnguyen.1.forumer.com Upload báo cáo cá nhân Download slide giảng báo cáo Thảo luận vấn đề có liên quan Thông báo nối kết (link) đến nơi có thông tin liên quan môn học cho toàn thể học viên 10 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) Tạo thuận tiện cho khách hàng Hầu hết người sử dụng web cần nhanh chóng Tạo đường liên kết tới thông tin chung sản phẩm hay dịch vụ trang chủ website Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng với câu trả lời dễ hiểu, đơn giản có ích cho việc bán hàng nhiều 487 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) Sử dụng hình thức khuyến mại Cố gắng tìm hình thức khuyến mại cho khách hàng mạng Việc làm chứng tỏ cho khách hàng biết công ty hiểu nhu cầu họ Ví dụ: bán thiết bị camera khuyến mại phim cho khách mua hàng 488 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) Lắng nghe ý kiến khách hàng Tìm hiểu khách hàng xem họ lại lựa chọn việc mua bán với công ty Công ty cải tiến dịch vụ sản phẩm nào? Có thể thu thập thông tin khách hàng cách tổ chức điều tra website hay đưa thêm câu hỏi dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng mạng 489 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) Cũng tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát triển sản phẩm Lắng nghe ý kiến khách hàng có lợi ích đầu tư vào mặt hàng không thành công 490 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) Bảo mật thông tin riêng khách hàng Những người sử dụng web không thích bị hỏi thông tin cá nhân,những thông tin không cần thiết cho trình mua hàng Khách hàng thường chủ yếu quan tâm tới việc liệu thông tin họ cung cấp có bị tiết lộ cho bên thứ ba hay không Vì đừng hỏi thông tin mà ta không cần tuyên bố rõ ràng nguyên tắc bảo mật công ty việc xử lý thông tin khách hàng 491 Autoresponders Công cụ marketing hiệu Internet 492 Autoresponder gì? Gọi hộp thư tự động trả lời Đây công cụ marketing hiệu quả, chứng minh thành công thời gian vừa qua Là giải pháp dễ ứng dụng để tự động hoá trình giao dịch, bán hàng Về bản, địa email cài đặt thay người trả lời thư, trả lời câu hỏi dịch vụ sản phẩm, gửi thư chào hàng, xác nhận đơn đặt hàng thư cảm ơn… 493 Autoresponder gì? Nhờ đó, tiết kiệm quỹ thời gian quý báu cho công việc khác mà ta thực phải quan tâm đến Theo cách khác : autoresponder chương trình thư điện tử tự động trả lời thư gửi đến với câu trả lời soạn thảo trước 494 Autoresponder gì? Có thể tạo dựng nhiều hộp thư tự động trả lời Vấn đề quan trọng làm để khách hàng tiềm có thông tin sản phẩm dịch vụ lúc mà không cần chờ đợi can thiệp Không giúp tiết kiệm thời gian, hộp thư tự động trả lời công cụ marketing trực tuyến hiệu 495 Nguyên tắc 80-20 thương mại điện tử "Nguyên tắc Pareto" hay gọi nguyên tắc 80-20 "Nguyên tắc Pareto" đặt tên theo nhà kinh tế học người Italia, Vilfredo Pareto Vào năm 1906, ông Pareto quan sát thấy 20% dân số Italia nắm tay 80% tài sản nước Sau đó, ông nhận thấy 20% số lạc củ vườn nhà ông đóng góp tới 80 lượng lạc ông thu hoạch năm 496 Nguyên tắc 80-20 thương mại điện tử Liệu có phải trùng lặp ngẫu nhiên không? Nó khiến ông suy nghĩ Vilfredo Pareto áp dụng nguyên tắc 80-20 vào nhiều lĩnh vực Trong lĩnh vực thương mại điện tử, cần quan tâm nguyên tắc này!!! 497 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu Với nhiều ứng dụng Nguyên tắc Pareto, thường khẳng định xác tỷ lệ 80- 20 Có 20% số người mua hàng lần tiếp tục quay lại mua hàng tất nhiên ta tiếp tục giữ mối liên hệ với họ Do vậy, không tiếp tục theo đuổi khách hàng, 80% lợi nhuận tiềm 498 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu Chắc chắn ta cung cấp cho khách hàng mà họ quan tâm Thứ nhất, mặt hàng phải bổ sung cho mặt hàng ã bán trước Thứ hai, bán mặt hàng giống lần trước với mức giá thấp Thứ ba, gửi tin cho khách hàng để giữ liên lạc Các tin ngắn cách hay để giữ kênh thông tin với khách hàng 499 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu Thứ tư, cố gắng tách sản phẩm bán chúng thành phần riêng biệt Thứ năm, bán cho khách hàng sản phẩm nâng cấp Thứ sáu, bán sản phẩm người khác dòng sản phẩm không trực tiếp cạnh tranh với sản phẩm công ty giúp tăng doanh thu đáng kể tăng lòng tin khách hàng 500 501