Header Page of 126 B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI - NGUYN TH BCH NHUNG HOCH NH CHIN LC KINH DOANH CA CễNG TY C PHN THNG MI FPT N NM 2015 LUN VN THC S KHOA HC CHUYấN NGNH: QUN TR KINH DOANH H NI - 2012 Footer Page of 126 Header Page of 126 B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI - NGUYN TH BCH NHUNG HOCH NH CHIN LC KINH DOANH CA CễNG TY C PHN THNG MI FPT N NM 2015 23.04 LUN VN THC S KHOA HC Ngi hng dn khoa hc: TS PHM CNH HUY H NI - 2012 Footer Page of 126 Header Page of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Lời cam đoan Tôi, người ký tên đây, xin cam đoan Luận văn Thạc sỹ khoa học - ngành Quản trị kinh doanh, đề tài Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần thương mại FPT đến năm 2015 công trình nghiên cứu độc lập , thực hướng dẫn TS Phạm Cảnh Huy - Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trong luận văn có tham khảo kết nghiên cứu số tác giả rõ danh mục tài liệu tham khảo Mọi số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Bích Nhung Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page of 126 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Lời cảm ơn Trong thời gian thực đề tài: Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần thương mại FPT đến năm 2015 Tác giả tích lũy số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trường vào thực tế Để hoàn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tác giả xin chân thành cảm ơn TS Phạm Cảnh Huy thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý tận tâm giúp đỡ suốt trình học tập trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị công tác Công ty Cổ phần thương mại FPT, bạn bè khác giúp đỡ trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Bích Nhung Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page of 126 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh MụC LụC Lời cam đoan Lời cảm ơn MụC LụC DANH MụC BảNG, BIểU, SƠ Đồ Lời mở đầu Chương 1: sở lý thuyết chiến lược kinh doanh 1.1 Khái niệm, đặc trưng vai trò Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .4 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Quản lý chiến lược 1.1.3 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.4 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp 1.3 Các mô hình phân tích chiến lược 24 Chương 2: Phân tích thực trạng môi trường kinh doanh Công ty cổ phần thương mại fpt 28 2.1 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực bán lẻ công ty cổ phần thương mại fpt 28 2.1.1 Tổng quan thị trường bán lẻ công ty công ty cổ phần thương mại fpt 28 2.1.1.1 Tổng quan thị trường bán lẻ thị trường bán lẻ sản phẩm công nghệ thông tin 28 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 30 2.1.2 Đánh giá kết sản xuất kinh doanh lĩnh vực bán lẻ công ty cổ phần thương mại fpt thời gian qua: 34 2.1.2.1 Kết đạt 34 2.1.2.2 Những tồn 36 Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page of 126 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh 2.2 Phân tích môi trường kinh doanh lĩnh vực bán lẻ công ty cổ phần thương mại fpt 37 2.2.1 Thực trạng ngành kinh doanh bán lẻ sản phẩm tin học viễn thông Việt Nam 37 2.2.2 Phân tích môi trường vĩ mô 38 2.2.3 Môi trường ngành 43 2.2.4 Tổng hợp kết phân tích môi trường bên công ty 48 2.2.5 Phân tích môi trường bên công ty cổ phần thương mại FPT 50 2.2.5.1 Phân tích nguồn lực Doanh nghiệp 50 2.2.5.2 Tổng hợp kết phân tích môi trường nội công ty 59 Chương 3: hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần thương mại fpt 62 3.1 Xu hướng phát triển tin học viễn thông giới 62 3.2 Xác định Mục tiêu chiến lược công ty 63 3.2.1 Mục tiêu dài hạn 63 3.2.2 Mục tiêu trung hạn ngắn hạn 64 3.3 Vận dụng số mô hình phân tích, lựa chọn chiến lược 64 3.3.1 Ma trận SWOT 64 3.3.2 Ma trận thị phần tăng trưởng Boston Consulting Group 71 3.4 Các giải pháp thực chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần thương mại fpt 76 3.4.1 Nâng cao hiệu công tác quản trị 76 3.4.2 Đầu tư đổi công nghệ 78 3.4.3 Tăng cường hoạt động Marketing 80 3.4.4 Nâng cao khả huy động vốn vào sản xuất kinh doanh 81 3.5 Một số kiến nghị quản lý nhà nước 82 Kết luận 84 Danh mục Tài liệu tham khảo 86 Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page of 126 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh DANH MụC BảNG, BIểU, SƠ Đồ Bảng 1.1 : Mẫu bảng đánh giá yếu tố bên doanh nghiệp 21 Bảng 2.1: Nguồn thu lĩnh vực bán lẻ Công ty Cổ phần thương mại FPT từ năm 2008 - 2010 .35 Bảng 2.2: Các nhà cung ứng lĩnh vực bán lẻ Công ty FPT Trading năm 2010 47 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh .49 Bảng 2.4: Tổng hợp thời thách thức Công ty cổ phần thương mại FPT 49 Bảng 2.5: Vốn cố định vốn lưu động Tập đoàn FPT 54 Bảng 2.6: Tình hình tài Tập đoàn FPT giai đoạn 2008 -2010 54 Bảng 3.1: Tỷ lệ tăng trưởng thị trường thị phần tương đối mặt hàng kinh doanh Công ty Cổ phần thương mại FPT 72 Biểu 2.1: Biểu doanh thu thực tế từ 2008 - 2010( ĐVT: Tỷ VNĐ) 36 Biểu 2.2: Tốc độ tăng trưởng thị trường công nghệ thông tin Việt nam Châu giới năm 2008 38 Biểu 2.3: Biểu đồ tăng trưởng nhân trình độ học vấn Tập đoàn FPT 51 Biểu 2.4: Tỷ trọng chi phí đào tạo theo lĩnh vực tập đoàn FPT 52 Sơ đồ 1.1: Mô môi trường kinh doanh doanh nghiệp .10 Sơ đồ 1.2: Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 16 Sơ đồ 1.3: Ma trận Swot (mặt mạnh, mặt yếu, hội nguy cơ) 25 Sơ đồ 1.4: Ma trận BCG 26 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty FPT 32 Sơ đồ 3.1: Ma trận BCG áp dụng cho Công ty cổ phần thương mại FPT 72 Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page of 126 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Lời mở đầu Sự cần thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam thức hội nhập đầy đủ vào kinh tế giới sau kiện Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức kinh tế giới (WTO) Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội lớn thách thức không nhỏ đỏi hỏi doanh nghiệp phải đủ mạnh nguồn lực để tồn phát triển môi trường cạnh tranh đầy khó khăn liệt Chính nâng cao lực cạnh tranh điều cấp thiết Muốn tất yếu thành phần kinh tế quốc dân đòi hỏi phải có định hướng chiến lược đắn lâu dài cho phù hợp với nguồn lực sẵn có Vì mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp mong muốn hoạt động kinh doanh vươn khỏi phạm vi quốc gia, để tiến đến khu vực giới nhằm tận dụng hội lớn xu hướng toàn cầu hoá, quốc tế hoá mang lại Doanh nghiệp Việt Nam không nằm xu này, tình hình nước ta phấn đấu để đứng vững phát triển hiệp định mậu dịch tự ASEAN có hiệu lực sâu công hội nhập WTO hoàn tất Nền kinh tế Việt Nam ngày sôi động với nhiều lĩnh vực kinh doanh chiến cạnh tranh trở nên căng thẳng Sự khan nguồn lực ngày gia tăng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng xã hội biến đổi làm cho môi trường kinh doanh doanh nghiệp ngày phức tạp chứa đựng nhiều rủi ro Với môi trường kinh doanh doanh nghiệp muốn tồn phát triển đòi hỏi phải phân tích, nắm bắt xu hướng biến động môi trường kinh doanh tìm nhân tố then chốt Trên sở đề cho chiến lược kinh doanh đắn có hội tránh nguy cơ, rủi ro, đảm bảo phát triển ổn định bền vững doanh nghiệp Thực tế thời gian qua chứng minh doanh nghiệp xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn, doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh ngắn hạn lợi cạnh tranh dài hạn, bền vững Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page of 126 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Ngược lại doanh nghiệp hoạt động chiến lược cụ thể hoạch định chiến lược không hoạt động cầm chừng thụ động trước biến đổi môi trường kinh doanh mà phát triển chí phải trả giá đắt cho định kinh doanh sai lầm Qua thấy tầm quan trọng chiến lược kinh doanh trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển tăng trưởng doanh nghiệp không nằm việc xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh đắn, đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường Công ty cổ phần thương mại FPT công ty thành lập hoạt động lĩnh vực: lĩnh vực phân phối, công nghệ di động lĩnh vực bán lẻ sản phẩm công nghệ thông tin Để hội nhập với xu toàn cầu hóa, đứng vững thị trường, thích ứng với biến đổi không ngừng diễn môi trường kinh doanh, đem lại thành công đòi hỏi Công ty phải xác định mục tiêu, chiến lược kinh doanh giai đoạn Có thể nói chiến lược kinh doanh bánh lái để doanh nghiệp khơi thành công, vấn đề sống doanh nghiệp cụ thể công ty cổ phần thương mại FPT Do để tồn phát triển điều kiện tương lai việc nghiên cưú Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần thương mại FPT đến năm 2015 cần thiết cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh tương lai Công ty Trong khuôn khổ luận văn mình, em xin lựa chọn phạm vi hoạch định chiến lược kinh doanh lĩnh vực bán lẻ Công ty cổ phần thương mại FPT Mục đích nghiên cứu - Tổng hợp sở lý thuyết xây dựng quản lý chiến lược - Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần thương mại FPT - Từ xây dựng nội dung chiến lược kinh doanh công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài sâu phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh công ty, phân tích lực kinh doanh môi trường hoạt động công ty dựa trên: Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page of 126 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 10 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh + Tài liệu thứ cấp quản lý chiến lược + Thông tin doanh nghiệp + Phỏng vấn cán xây dựng chiến lược nhân viên công ty + Quá trình vận hành công ty - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung lấy số liệu công ty cổ phần thương mại FPT Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp nghiên cứu tình huống, quan sát thực tế, vấn phân tích Ngoài sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, mô hình hóa, dự báo để phân tích đánh giá đưa định hướng chiến lược kinh doanh Công ty Những đóng góp luận văn Hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phân tích biến động môi trường kinh doanh tác động đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần thương mại FPT - Xác lập luận định hướng cho việc xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích thực trạng môi trường kinh doanh Công ty cổ phần thương mại FPT Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần thương mại FPT Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 10 of 126 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 79 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Bảng 3.1: Tỷ lệ tăng trưởng thị trường thị phần tương đối mặt hàng kinh doanh Công ty Cổ phần thương mại FPT Chỉ tiêu Tỷ lệ tăng trưởng thị Thị phần tương đối trường (%) Nhóm 1: Điện thoại di 18 0,3 9,8 0,5 động laptop Nhóm 2: Dịch vụ mạng viễn thông phụ kiện kèm (Nguồn: Tổng hợp theo nghiên cứu trung tâm kinh doanh - Công ty FPTtrading) Dựa vào số liệu xây dựng ma trận BCG với trục hoành biểu thị thị phần tương đối công ty, trục tung biểu thị tỷ lệ tăng trưởng thị trường nhóm sản phẩm Công ty, vòng tròn biểu thị tỷ trọng nhóm sản phẩm 20% 18% Nhóm Tỷ 15% Nhóm lệ Ngôi Dấu hỏi Bò sữa Chó tăng trưởng 10% thị Nhóm2 trường 5% Nhóm 0% 1,5 1,3 0,5 0,3 Thị phần tương đối Sơ đồ 3.1: Ma trận BCG áp dụng cho Công ty cổ phần thương mại FPT Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 79 of 126 72 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 80 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Nhóm 1: Hoạt động kinh doanh bán lẻ sản phẩm Công nghệ thông tin viễn thông có tỷ lệ tăng trưởng thị trường cao, nhiên thị phần thấp (tương ứng 18% 0,3) Nhóm sản phẩm bao gồm dòng sản phẩm thương hiệu tiếng giới, tập trung vào sản phẩm điện thoại di động, máy tính sách tay máy tính để bàn Tỷ lệ tăng trưởng nhóm sản phẩm cao nước ta trình hội nhập nhu cầu thông tin cao, ngày tăng nhanh Tuy nhiên thị phần nhóm Công ty cổ phần thương mại FPT tương đối thấp Nguyên nhân chủ yếu Công ty bị cạnh tranh liệt với đối thủ Công ty khác FDC, FMB, Viettel, Thế giới di động hoạt động nhiều năm thị trường Người tiêu dùng nhóm sản phẩm lại có tâm lý chuộng hàng quen Mặt khác doanh nghiệp có biện pháp marketing chuyên nghiệp họ chiếm ưu nhóm sản phẩm Trong thời gian tới theo dự đoán chuyên gia ngành tin học viễn thông mức tăng trưởng nhóm sản phẩm cao Vậy hướng chiến lược cho nhóm sản phẩm tập trung đầu tư mở rộng thị trường nhằm tăng thị phần Theo chiến lược công ty cần đầu tư cách có chọn lọc nhằm tạo nguồn thu nhập, đầu tư mạnh vào cung đoạn thị trường chọn lọc, tìm kiếm phận hấp dẫn để khai thác Đồng thời lập kế hoạch để đối phó với sơ hở biến động môi trường kinh doanh Chất lượng sản phẩm biện pháp marketing vấn đề cần Công ty trọng muốn tăng thị phần nhóm sản phẩm Ngày mức sống người dân nâng lên, nhu cầu ngày trở nên đa dạng cao Công ty nên đẩy mạnh hoạt động marketing quảng cáo, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh để tạo lợi cạnh tranh thị trường, Công ty đưa số danh mục dịch vụ với cấp độ khác nhau, đảm bảo việc nâng cao chất lượng diễn thường xuyên Sự phát triển đảm bảo cho Công ty củng cố thị trường tại, giữ vững thị phần thị trường Công ty cần khẳng định với khách hàng lợi Hệ thống bán lẻ đại sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông cấp chứng quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000, đối tác vàng thương Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 80 of 126 73 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 81 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh hiệu lớn giới nay, có khả phát triển hợp tác sâu rộng với doanh nghiệp khác ngành Như theo dòng sản phẩm, Công ty lại có danh mục sản phẩm có chất lượng khác nhau, tạo cho khách hàng cảm giác sản phẩm có chất lượng cao Hơn mức chất lượng hướng tới nhóm đối tượng khách hàng khác nhằm tối đa hoá lợi nhuận Đồng thời với việc trọng đến vấn đề chất lượng sản phẩm nhóm sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông, Công ty cần đặc biệt quan tâm đến biện pháp marketing nhằm tăng thị phần Công ty Các hoạt động marketing có tác dụng hỗ trợ to lớn cho hoạt động bán hàng, thông qua việc tác động đến nhóm khách hàng tiềm Công ty đông đảo quần chúng Muốn hoạt động có hiệu cao Công ty cần phải lập chương trình kế hoạch Với kế hoạch có, hoạt động marketing tiến hành cách chủ động, đảm bảo tính đồng có hệ thống Nhờ hiệu toàn công tác marketing ngày nhân lên Các hoạt động marketing đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao công tác thiết kế thông tin Công ty nên kết hợp với tổ chức chuyên nghiệp để thực hiện, đồng thời phải tăng ngân sách cho hoạt động Sự phân bổ trước ngân sách ngân sách đủ lớn điều kiện để mạnh dạn lựa chọn hoạt động marketing với quy mô phạm vi phù hợp Thực tế năm đầu hoạt động, công ty tập trung cho hoạt động marketing cửa hàng, cho đợt chưa xây dựng chương trình marketing mang tầm chiến lược Nhóm 2: Dịch vụ mạng viễn thông phụ kiện kèm (phần thị trường tương đối tỷ lệ tăng trưởng tương ứng 0,5 9,8%) Nhóm hướng tới việc cung cấp chuỗi dịch vụ công nghệ di động hoàn thiện từ sản phẩm phần cứng đến phần mềm với dịch vụ mạng viễn thông, chất lượng dịch vụ công ty đặt lên hàng đầu với việc liên tục sáng tạo phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng ví dụ dịch vụ bảo hành lên tới năm cho máy tính xách tay tức gấp đôi thời hạn bảo hành hãng, download phần mềm, vệ sinh máy tính xách tay điện thoại di động miễn phí, giao hàng tận nơi, tặng quà Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 81 of 126 74 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 82 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Ngày với xu hội nhập quốc tế tạo cho ngành công nghiệp nước có bước phát triển đáng kể từ tác động mạnh mẽ đến nhu cầu sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông Do tỷ lệ tăng trưởng nhóm dịch vụ mạng viễn thông đánh giá cao Công ty FPT doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực sản xuất phần mềm tin học, viễn thông chiếm thị phần lớn thị trường CNTT viễn thông toàn quốc Nguyên nhân nhóm sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông sản phẩm truyền thống Công ty, vốn có thị trường ổn định, tín nhiệm lĩnh vực quốc phòng dân sinh Vậy hướng chiến lược cho nhóm dịch vụ mạng viễn thông trì giữ vững vị thị trường, đầu tư tối đa thông qua đầu tư vốn, đào tạo đội ngũ cán kỹ thuật có chuyên môn, đầu tư công nghệ đại nhằm mở rộng thị trường, đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Trong điều kiện thị trường thay đổi, Công ty nên xây dựng sách dịch vụ cho nhóm dịch vụ mạng viễn thông dựa nhu cầu thực tế thị trường mục tiêu mà Công ty đặt Hướng phát triển nhóm dịch vụ mạng viễn thông thời gian tới tập trung cung cấp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, đòi hỏi Công ty phải có đội ngũ cán nhân viên có chất lượng cao, tăng cường hợp tác quốc tế, nhận chuyển giao công nghệ Công ty thực hướng phát triển Công ty mẹ có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực mặt khác Công ty xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng lớn Trong thời gian tới Công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 Về thị trường Công ty tập trung mở rộng thị trường toàn quốc Trọng tâm để đưa sản phẩm Công ty vào thành phố lớn toàn quốc tỉnh tập trung nhiều khu công nghiệp Tại nơi đầu tư xây dựng trung tâm bán đại quy mô lớn Trước mắt, Công ty tập trung vào hai sản phẩm điện thoại di động máy tính xách tay, bước phát triển sản phẩm công nghệ thông tin chất lượng cao hình, LCD TV, Plasma TV, thiết bị cầm tay, dòng điện thoại IPhone kết hợp với dịch vụ phụ kiện kèm Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 82 of 126 75 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 83 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Về khách hàng, Công ty tăng cường tìm kiếm khách hàng đặc biệt khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho Công ty Đối với loại sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông khác Công ty đẩy mạnh hoạt động chào hàng, đấu thầu dự án Bên cạnh Công ty tiếp tục củng cố mạng lưới khách hàng có, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm thông qua sách giảm giá khuyến mại, hoạt động truyền thông, quảng cáo 3.4 giải pháp thực chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần thương mại fpt 3.4.1 Nâng cao hiệu công tác quản trị Quản trị thông qua người để tiến hành hoạt động nhằm đạt được mục tiêu doanh nghiệp Những mục tiêu giải pháp đưa người có lực chuyên môn, trình độ nghiệp vụ, phẩm chất tương ứng hoàn thành Hiện để thích nghi với chế thị trường, máy tổ chức nhân Công ty điều chỉnh mối liên hệ phòng ban thiếu chặt chẽ Muốn tạo động lực cho hoạt động quản trị sản xuất kinh doanh nói chung việc thực chiến lược kinh doanh nói riêng, khâu có tính chất đột phá phải khâu tổ chức nhân Về tổ chức: Để thành công kinh doanh, hoạt động doanh nghiệp phải thực hệ thống cấu trúc tổ chức hợp lí có hiệu Sự trì trệ thích nghi tổ chức yếu tố quan trọng dẫn đến thất bại doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải đổi hệ thống tổ chức theo chiến lược cách thường xuyên suốt trình hình thành, tồn phát triển nhằm đảm bảo khả thích ứng tốt với xu hướng vận động tăng trưởng hay suy thoái kinh doanh - Thiết kế xác lập cấu tổ chức doanh nghiệp: Trong thời kì bao cấp, có học việc không phân định rạch ròi chức nhiệm vụ, thiếu gắn kết quyền lợi trách nhiệm tạo nên sức ỳ lớn doanh nghiệp nhà nước Vì việc thiết kế xác lập cấu tổ chức chế quan trọng Theo đó, ta phải xác định nội dung hoạt Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 83 of 126 76 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 84 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh động chức nhiệm vụ đơn vị thành viên; xác định vị trí (trên/dưới, đồng cấp) đơn vị thành viên hệ thống với việc qui định mức độ thẩm quyền, mức độ độc lập thành viên thực nhiệm vụ giao phối hợp với thành viên khác doanh nghiệp; thiết lập mối liên hệ nghiệp vụ thành viên hệ thống Đó sở để đánh giá mức độ hoàn thành công việc điều kiện để phát huy tính chủ động, tính thống tiến hành nhiệm vụ chung nhiều phận - Tuyển dụng bố trí nhân viên: Yếu tố người có vai trò quan trọng hàng đầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì tuyển lựa đội ngũ nhân viên đủ số lượng, sức khỏe, có trình độ, thông thạo nghiệp vụ có phẩm chất phù hợp với công việc vấn đề phải quan tâm doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn mở rộng sản xuất kinh doanh Đội ngũ lao động đem lại lợi cạnh tranh to lớn cho doanh nghiệp ngược lại Theo doanh nghiệp cần nghiên cứu xây dựng kế hoạch tuyển dụng bổ sung xác định cụ thể số lượng, phẩm chất cần đáp ứng cho vị trí hoạt động; xây dựng hệ thống tiêu chuẩn phẩm chất, trình độ nghiệp vụ loại nhân viên doanh nghiệp; tổ chức tuyển dụng; bố trí nhân viên vào vị trí hoạt động họ Bố trí nhân viên "đúng việc" có tầm quan trọng to lớn việc phát huy sở trường, kích thích lòng say mê, hăng hái nhân viên Về nhân sự: Quản lí nhân khoa học hiệu nội dung quan trọng để nâng cao suất lao động, hiệu công việc Trong quản lí nhân phải quan tâm đến kế hoạch đảm bảo nguồn nhân lực cho hoạt động doanh nghiệp; kế hoạch đào tạo bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực có; chế độ làm việc đãi ngộ người lao động Đào tạo bồi dưỡng nhân viên mặt tạo động làm việc cho nhân viên để có tinh thần làm việc tốt hơn, mặt khác tạo sở thực cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Có thể áp dụng phương pháp đào tạo sau : Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 84 of 126 77 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 85 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh - Đào tạo chỗ : mở lớp huấn luyện doanh nghiệp nhằm nâng cao tay nghề khả vận hành máy móc đại cho người lao động, thay đổi vị trí công tác - Đào tạo bên : cử tham gia khóa huấn luyện, tu nghiệp, tấp, nghiên cứu nâng cao trình độ - Xác định phong trào hoạt động nghiên cứu, rèn luyện Người lao động phát huy hết trí lực sức lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ đáp ứng đầy đủ điều kiện làm việc quyền lợi vật chất tinh thần Để đáp ứng lợi hai phía (doanh nghiệp người lao động), doanh nghiệp cần có hệ thống chế độ làm việc đãi ngộ thích hợp với điều kiện cụ thể hoàn thiện Điều thể nguyên tắc quyền lợi đôi với trách nhiệm người lao động Chế độ làm việc gồm : thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi, điều kiện làm việc, nhiệm vụ khối lượng công việc cụ thể phải hoàn thành Chế độ đãi ngộ gồm : hệ thống lương thưởng, thăng tiến chức vụ, tính ổn định lau dài công việc Để có tác dụng khuyến khích người lao động gắn bó với doanh nghiệp, kích thích tinh thần hăng hái trách nhiệm làm việc họ, phát huy trí tuệ tập thể, nâng cao hiệu suất lao động, doanh nghiệp cần khảo sát lại định mức lao động, có phương thức trả lương chia lương phù hợp Ngoài áp dụng hình thức khuyến khích vật chất tinh thần thưởng vượt mức kế hoạch, thưởng sáng kiến, thưởng cuối năm, thi đua quan tâm chăm sóc đời sống người lao động Có thể nói tổ chức nhân yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến việc thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Khả khai thác nguồn lực người khâu tổ chức nhân 3.4.2 Đầu tư đổi công nghệ Hiện xu hội nhập kinh tế khu vực giới cạnh tranh chất lượng ngày chiếm ưu Tính cạnh tranh sản phẩm đo hàm lượng chất xám, hàm lượng công nghệ sản phẩm Trình độ kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp điều kiện chủ yếu thực giải pháp chất lượng sản phẩm Nói đến trình độ kỹ thuật công nghệ nói đến trang thiết Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 85 of 126 78 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 86 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh bị máy móc phát minh sáng chế doanh nghiệp Do để nâng cao trình độ công nghệ, công ty phải quan tâm đến yếu tố sau : Nếu trình độ công nghệ công ty thấp khó nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, thúc đẩy hình thức sản xuất theo đơn hàng đặc biệt, không đổi công nghệ khả cạnh tranh công ty bị tụt hậu Vì công ty phải đầu tư thích đáng để nâng cao trình độ công nghệ, theo hai hướng sau : - Nâng cao khả tự nghiên cứu cách xây dựng đội ngũ cán kĩ thuật có chuyên môn cao, đầu tư thêm máy móc, thiết bị phục vụ cho công tác nghiên cứu Tạo kênh thông tin khoa học kĩ thuật - Liên kết với sở nghiên cứu thông qua đơn đặt hàng, liên kết cách hỗ trợ kinh phí nghiên cứu có quyền sử dụng sáng chế Về lực lượng nghiên cứu: Xây dựng đội ngũ cán kĩ thuật có chuyên môn cao Khuyến khích phát huy sáng kiến toàn thể CBCNV công ty, lấy hiệu ứng dụng thực tiễn làm thước đo chủ yếu, bên cạnh cần tăng cường hợp tác với sở nghiên cứu khoa học Tuy nhiên để đạt trình độ sản xuất cao hơn, doanh nghiệp không thiết phải đầu tư ạt Vấn đề phải kết hợp khai thác hiệu máy móc có với đầu tư phận quan trọng, tự nghiên cứu thiết kế với mua liên kết nghiên cứu Yêu cầu không đơn xuất phát từ thực tế eo hẹp vốn kinh doanh mà đảm bảo cho doanh nghiệp giữ ổn định giá thành sản xuất, bước nâng cao trình độ nghiên cứu khoa học, trình độ kỹ thuật-công nghệ doanh nghiệp, đảm bảo sức cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp vào thời điểm tương lai Về công tác nghiên cứu ứng dụng công ty theo hai hướng bản: Một là, liên tục đưa thị trường sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông đặc chủng có tính đặc biệt, đáp ứng nhu cầu nảy sinh Trên thực tế công nghệ sản xuất sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông giới đI trước công nghệ nước, khách hàng nhóm sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông Việt Nam chưa đủ tạo thị trường tiêu thụ lớn để hãng sản xuất Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 86 of 126 79 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 87 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông nước đầu tư vào Việt Nam Vì công ty cần tranh thủ thời gian để nhanh chóng nâng cao trình độ công nghệ, chiếm lĩnh thị trường Định hướng công ty đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, dịch vụ, tạo uy tín cho công ty để khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông đặc chủng tìm đến công ty để mua đặt hàng, đồng thời lợi công ty tham gia đấu thầu thị trường Hai là, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ truyền thống, tạo nhóm sản phẩm, dịch vụ cao cấp danh mục sản phẩm, dịch vụ công ty Nhóm sản phẩm, dịch vụ cao cấp phaii có chất lượng hòan hản Theo hướng công ty tập trung nâng cao chất lượng sản xuất sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông 3.4.3 Tăng cường hoạt động Marketing Hiện nhu cầu sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông tăng theo đà phát triển kinh tế, song với tình trạng có nhiều doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông thị trường tin học viễn thông phải đối mặt với thực tế cung vượt cầu Cuộc cạnh tranh để giành giật thị trường ngày diễn liệt Trong cạnh tranh này, hãng sản xuất sản phẩm, dịch vụ tin học viễn thông Nhà nước chiếm ưu với biện pháp marketing chuyên nghiệp, tập đoàn bán lẻ nước quốc tế chiếm ưu lớn có tiềm lực mạnh kinh nghiệm lâu năm Để trì mở rộng thị trường thời gian tới công ty cổ phần thương mại FPT cần đẩy mạnh hoạt động marketing Trong hoạt động marketing, hoạt động nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng thiếu Công ty cần trì thực cách thường xuyên Công ty nên đặt mục tiêu nghiên cứu cụ thể nghiên cứu khách hàng, người cung ứng, tình hình cạnh tranh, sản phẩm , dịch vụ thay Công ty nên tổ chức nghiên cứu thị trường cách có tổ chức tự Công ty tiến hành nghiên cứu thuê công ty nghiên cứu chuyên nghiệp nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường cho biết số cầu cách tương đối để từ có biện pháp vận động hàng hoá cách thích hợp, chuẩn bị tốt cho việc mở rộng thị trường Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 87 of 126 80 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 88 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Tổ chức tốt công tác bán hàng (mạng lưới cửa hàng, người bán hàng, phương thức bán hàng ) Xác lập địa điểm bán hàng, kho bãi, tìm kiếm phương tiện vận tải hợp lý tốt nhằm đưa hàng hoá đến với thị trường thời gian ngắn với chi phí nhỏ Bên cạnh việc bán hàng cần thiết lập dịch vụ sau bán hàng khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm Công ty cung cấp Tăng cường công tác giao tiếp khuếch trương nhằm giới thiệu sản phẩm , dịch vụ đến với người tiêu dùng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Hoạt động PR (quan hệ công chúng), tham gia hội chợ triển lãm hay bán hàng cá nhân cần quan tâm mức công cụ marketing hiệu để xúc tiến bán công ty 3.4.4 Nâng cao khả huy động vốn vào sản xuất kinh doanh Vốn điểu kiện quan trọng thiếu để thực thi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Vốn kinh doanh sở, tiền đề để doanh nghiệp tính toán hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh Vì vốn kinh doanh có vai trò định việc thành lập, hoạt động phát triển doanh nghiệp Do phát triển quan hệ tín dụng kinh tế thị trường nên ngày doanh nghiệp hoạt động dựa nguồn vốn tự có Nguồn vốn huy động cho phép doanh nghiệp khai thác nhiều hội kinh doanh mà giúp doanh nghiệp tăng đáng kể lợi nhuận thông qua việc giảm khoản thuế thu nhập phải nộp Tuy doanh nghiệp có khả huy động vốn mức độ huy động vốn giống Điều phụ thuộc nhiều vào tiềm lực tài chính, tính khả thi dự án, mối quan hệ doanh nghiệp, uy tín toán mà lại sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp Ta biết để chiến lược kế hoạch kinh doanh có tính khả thi trước hết doanh nghiệp phải có kế hoạch huy động sử dụng vốn khả thi Nếu vốn dự định nằm giấy tờ Đối với doanh nghiệp có qui mô vốn tự có lớn công ty , khả tự bổ sung vốn từ lợi nhuận chưa phải cao Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 88 of 126 81 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 89 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh nguồn vốn huy động đóng vai trò quan trọng để triển khai kế hoạch biện pháp nêu Công ty huy động vốn số giải pháp sau : Huy động vốn dài hạn : Phát hành thêm cổ phiếu Vay vốn dài hạn trung hạn ngân hàng Sử dụng máy móc thiết bị đại theo hình thức tín dụng thuê mua Liên kết đầu tư dài hạn với doanh nghiệp nước để phát triển công ty Huy động vốn ngắn hạn : Vay ngắn hạn ngân hàng tổ chức tín dụng, vay đơn vị bạn, vay CBCNV Hưởng tín dụng nhà cung cấp Tận dụng khoản nợ ngắn hạn doanh nghiệp 3.5 Một số kiến nghị quản lý nhà nước Quản lí nhà nước liên quan đến việc tạo môi trường kinh doanh ổn định, thông thoáng cho doanh nghiệp Việc áp đặt quản lí nhà nước lĩnh vực kinh tế : thương mại, công nghiệp, giao thông vận tải, tài chính, ngân hàng, văn hóa, thông tin, môi trường có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, đến việc thực thi giải pháp dù nhiều hay ít, trực tiếp hay gián tiếp Ngoài cam kết Nhà nước mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ nước ta năm 2009 tạo sức hấp dẫn cho thị trường Nhà nước cần có sách cụ thể để quản lý thị trường bán lẻ Hệ thống pháp luật xúc tiến bán hỗ trợ kinh doanh không chồng chéo, gây nhiều khó khăn cho hoạt động doanh nghiệp thương mại Thực tế cho thấy nhiều quy định gây phiền hà cho doanh nghiệp, ví dụ Bộ Công Thương phải thay mặt Nhà nước để quản lý hoạt động thương mại doanh nghiệp có hoạt động quảng cáo Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo, theo quy định đặt kiếm soát Bộ Văn Hoá - Thể thao Du lịch Hay quy định thuế nhập khảu áp Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 89 of 126 82 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 90 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh dụng với nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ công ty chuyên quảng có, đặt quảng cáo, tổ chức kiện, tổ chức hội chợ triển lãm, thiết kế, in ấn Họ thường phải nhập công nghệ thiết kế quảng cáo, in ấn phải thuê đầu tư xây dựng khu hội chợ triển lãm nên không chủ động chi phí thời gian để tiến hành hoạt động kinh doanh Tóm tắt Chương III: Dựa vào mục tiêu tổng quát, mục tiêu cụ thể công ty cổ phần thương mại FPT, dựa phân tích môi trường: môi trường vĩ mô, môi trường ngành, môi trường nội công ty tính chủ quan nhà hoạch định để hoạch định chiến lược Giải pháp chiến lược dựa kết phân tích mô hình SWOT để đề xuất Ưu điểm ma trận SWOT đề cập tới tất khía cạnh, áp dụng cho ngành đa dịch vụ Khi kinh tế phát triển, nhu cầu dịch vụ tin học, viễn thông tăng Bên cạnh công nghệ thay đổi liên tục nên dịch vụ biến động, thay nhanh, vòng đời sản phẩm ngắn Khi Việt Nam trở thành thành viên thức WTO có nhiều đối thủ cạnh tranh Theo mô hình SWOT phân tích điểm mạnh FPT là: chế quản lý thông thoáng, uy tín thương hiệu thừa nhận đối tác nhiều hãng lớn giới Điểm yếu: đội ngũ cán thiếu, lực tài hạn chế, số dịch vụ viễn thông thiếu Từ việc phân tích mô hình SWOT qua thực trạng kinh doanh công ty cổ phần thương mại FPT đề giải pháp chiến lược: - Chiến lược tăng trưởng tập trung - Chiến lược liên doanh liên kết - Chiến lược mở rộng thị trường - Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 90 of 126 83 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 91 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Kết luận Trong bối cảnh kinh tế thị trường xu hội nhập kinh tế toàn giới việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Việc xây dựng lựa chọn cho chiến lược kinh doanh đắn giúp cho doanh nghiệp định hướng mục tiêu kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển hướng có hiệu cao Tuy nhiên qúa trình xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh công việc phức tạp, đòi hỏi tham gia nhiều người tất lĩnh vực trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, cộng với quy trình thu thập xử lý số liệu cách xác Mặt khác việc xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh công việc mẻ doanh nghiệp Việt Nam nay, doanh nghiệp nhà nước Công ty cổ phần thương mại FPT công ty thành viên Công ty Cổ phần FPT - doanh nghiệp lớn có uy tín lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông Việt nam Vì hoạt động lĩnh vực kinh doanh bán lẻ lĩnh vực mẻ nước ta việc xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh công việc cần thiết công ty Sau thời gian học tập chương trình Cao học quản trị kinh doanh trường đại học Bách khoa Hà Nội qua trình nghiên cứu thực tiễn công ty cổ phần thương mại FPT thực đề tài Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần thương mại FPT đến năm 2015 Đây vấn đề cần thiết cho việc hoạch định chiến lược tương lai công ty cổ phần thương mại FPT, điều kiện Nội dung luận văn tập trung vào việc nghiên cứu vấn đề sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận công tác xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh - Vận dụng lý luận công cụ phân tích đại quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm phân tích đánh giá môi trường kinh Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 91 of 126 84 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 92 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh doanh bên bên công ty, tìm hội thách thức môi trường bên đem đến mặt mạnh mặt yếu công ty cổ phần thương mại FPT xu thếs cạnh tranh hội nhập - Dựa sở lý luận khoa học phân tích tình hình thực tiễn để đưa số mô hình chiến lược công ty thời gian tới - Đề xuất số giải pháp nhằm thực chiến lược kinh doanh công ty Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 92 of 126 85 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Header Page 93 of 126 Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh Danh mục Tài liệu tham khảo Garry D Smith Danny R arnold Bobby G Bzzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất Thống kê Michael A Hitt R Duane ireland Robert E Hoskisson, Strategic Manegement, Thomson Fifth edition Raymond Alain Thietart (1999), Chiến lược doanh nghiệp, Nhà xuất niên Hà Nội PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Thống kê PTS Nguyễn Thành Độ (1996), Giáo trình chiến lược kế hoạch phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Giáo dục PTS Đào Duy Huân (1996), Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường, NXB Giáo Dục GS.TS.Vũ Thị Ngọc Phùng, Th.S Phan Thị Nhiệm (2000), Chiến lược kinh doanh - NXB Thống kê PGS TS Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Niên giám thống kê, Nhà xuất Thống kê 10 Công ty Cổ phần thương mại FPT, báo cáo Kinh doanh năm 2008-2010 11 www.fpt.com.vn; www.fptshop.com.vn; www.fdc.com.vn 12 Báo điện tử vietnamnet; Nguyễn Thị Bích Nhung Footer Page 93 of 126 86 GVHD: TS Phạm Cảnh Huy ... thuyết chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích thực trạng môi trường kinh doanh Công ty cổ phần thương mại FPT Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần thương mại FPT Nguyễn... tương lai việc nghiên cưú Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần thương mại FPT đến năm 2015 cần thiết cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh tương lai Công ty Trong khuôn khổ luận... phần thương mại fpt 28 2.1 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực bán lẻ công ty cổ phần thương mại fpt 28 2.1.1 Tổng quan thị trường bán lẻ công ty công ty cổ phần thương mại