Header Page of 126 -1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI THỊ CHIẾN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quảng trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2011 Footer Page of 126 Header Page of 126 -2- Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 1: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 2: PGS.TS THÁI THANH HÀ Luận văn ñã ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 09 năm 2011 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà nẵng Footer Page of 126 Header Page of 126 -3- MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nhân lực yếu tố quan trọng cho thành công tổ chức Sự hài lòng nhân viên làm họ làm việc ñể cống hiến cho công ty Việc ño lường hài lòng nhân viên nhằm xác ñịnh yếu tố tác ñộng nhiều ñến hài lòng nhân viên; giúp công ty hiểu rõ mức ñộ thoả mãn nhân viên Từ ñó có ñịnh xác ñể cải thiện môi trường làm việc, dùng ñúng người ñúng việc, khai thác nguồn lực người công ty mang lại hài lòng cao cho nhân viên Xu hướng phát triển kinh tế: Nền kinh tế thị trường ngày phát triển mở nhiều hội việc làm cho người lao ñộng Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngày cao, mà người nguồn lực quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Những áp lực từ kinh tế, từ thị trường cạnh tranh bắt buộc doanh nghiệp phải ý ñến yếu tố người tổ chức, ñó có vấn ñề làm hài lòng nhân viên Xu hướng kinh doanh ngày ña số doanh nghiệp lấy khách hàng làm triết lí kinh doanh Và thành phần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, làm khách hàng hài lòng không khác mà nhân viên Nhân viên trung gian ñể doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng Khi nhân viên hài lòng họ có thái ñộ, hành vi tích cực nâng cao doanh số xây dựng uy tín doanh nghiệp Làm cách ñể lãnh ñạo doanh nghiệp nhận ñược hệ thống nhu cầu phức tạp người lao ñộng, ñặc biệt nhu cầu “nhân tài” Qua nghiên cứu hoạt ñộng doanh nghiệp Việt Nam, việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu người Footer Page of 126 Header Page of 126 -4- lao ñộng chưa ñược thực cách thường xuyên phổ biến Phần lớn doanh nghiệp thực nghiệp vụ thông qua kênh không thức không ñược thể chế hoá vào sách doanh nghiệp Điều khiến doanh nghiệp gặp khó khăn muốn biết tâm tư, nguyện vọng thực nhân viên Hậu tất yếu dễ xảy khả nhân viên cảm thấy không hài lòng với tổ chức muốn tìm ñến môi trường làm việc mới, cố trì làm việc cầm chừng, hiệu Hơn nữa, việc doanh nghiệp không hiểu ñược nhu cầu nhân viên tạo nên ngăn cách, chia rẽ nhóm, phận với nhau, ảnh hưởng ñến hiệu hoạt ñộng doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, thời kỳ kinh tế hội nhập, tính cạnh tranh ngày gay gắt, nguồn nhân lực có vai trò quan trọng tạo lợi cạnh tranh Đặc biệt với doanh nghiệp ñang ñà phát triển, tìm kiếm khẳng ñịnh chỗ ñứng thị trường Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng lại cần phải ý ñến hài lòng nhân viên Thúc ñẩy phát triển Công ty nay, việc ñánh giá hài lòng công ty hữu ích Việc nghiên cứu làm liệu ban ñầu làm mốc ñể so sánh trình hoạt ñộng phát triển tương lai công ty có làm tăng hài lòng nhân viên không? Đây bước khởi ñầu ñể tổ chức gia tăng lòng trung thành nhân viên ñối với công ty MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác ñịnh yếu tố tác ñộng nhiều ñến hài lòng nhân viên - Kiểm ñịnh biến số tác ñộng ñến hài lòng nhân viên có phù hợp với lý thuyết nhu cầu ñộng thúc ñẩy ñang Footer Page of 126 Header Page of 126 -5- nghiên cứu không? Xây dựng, kiểm ñịnh mô hình ñánh giá hài lòng nhân viên - Góp phần giúp Công ty hiểu rõ nhu cầu nhân viên, từ ñó có sách phù hợp nhằm khuyến khích tinh thần làm việc họ môi trường làm việc Công ty phát triển nghề nghiệp họ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu ñược thực phạm vi nhân viên công ty Cổ phần cao su Đà Nẵng Quy mô: mẫu 200 nhân viên PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng bảng câu hỏi ñể khảo sát Bên cạnh sử dụng phương pháp quan sát phương pháp chuyên gia Thống kê mô tả, phân tích hồi quy, kiểm ñịnh giả thiết Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI - Hệ thống hóa lý luận hài lòng nhân viên, phát triển hệ thống thang ño ñảm bảo tính hiệu lực tin cậy - Kết nghiên cứu ñược sử dụng cho phận nguồn nhân lực, tổ chức hành làm sở ñể thiết kế sách với người lao ñộng CẤU TRÚC LUẬN VĂN Chương 1: Cơ sở lí luận hài lòng Chương 2: Tổng quan Công ty cổ phần Cao su Đà Nẵng Chương 3: Mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu kết nghiên cứu hài lòng Công ty Cổ phần cao su Đà Nẵng Chương 4: Ý kiến ñề xuất Footer Page of 126 Header Page of 126 -6- CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY 1.1.1 Nhân viên khách hàng nội tổ chức 1.1.1.1 Nhân viên - khách hàng nội tổ chức Khách hàng nội nhân viên, cá nhân người ñảm nhận công việc tổ chức có vai trò ñịnh ñối với thành công tổ chức 1.1.1.2 Vai trò nhân viên ñối với thành công tổ chức 1.1.2 Sự hài lòng nhân viên Sự hài lòng nhân viên cảm giác hài lòng hay không hài lòng từ kết nhận ñược cung cấp tổ chức so với mong ñợi nhân viên, mong muốn chất lượng công việc, môi trường làm việc … từ doanh nghiệp ñáp ứng hay vượt mong ñợi nhân viên, từ ñó họ trung thành với doanh nghiệp, quảng bá truyền thông cho thương hiệu, cống hiến cho doanh nghiệp 1.1.3 Động thúc ñẩy Các dạng ñộng thúc ñẩy: - Động thúc ñẩy bên - Động thúc ñẩy bên 1.1.4 Mối quan hệ hài lòng nhân viên với nhu cầu, ñộng thúc ñẩy Sự hài lòng coi kết ñộng thúc ñẩy Khi doanh nghiệp thực ñộng viên nhân viên hiệu làm nhân viên ñược khích lệ, có ñộng làm việc Động thúc ñẩy coi kết hài lòng Khi nhân viên thấy hài lòng, họ có ñộng thúc ñẩy ñể hoàn thành nhiệm vụ cách tốt Footer Page of 126 Header Page of 126 -7- 1.2 CÁC LÝ THUYẾT ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow Trong doanh nghiệp tổ chức, tháp nhu cầu ñược hiểu: Bảng 1.1:Giải thích yếu tố tháp nhu cầu doanh nghiệp Mức nhu Thể doanh nghiệp, tổ chức cầu Nhu cầu Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội Nhu cầu ñược tôn trọng Nhu cầu lương khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi ñua, thưởng chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến Mong muốn làm việc môi trường ñiều kiện làm việc thuận lợi, bảo ñảm công việc ñược trì ổn ñịnh ñối xử công ñối với nhân viên Người lao ñộng cần ñược tạo ñiều kiện làm việc theo nhóm, ñược tạo hội ñể mở rộng giao lưu phận, tổ chức hoạt ñộng vui chơi, giải trí … Người lao ñộng cần ñược tôn trọng giá trị người Người lao ñộng cần ñược cung cấp thông tin phản hồi, ñề bạt vào vị trí công việc cao Đó mong muốn hội phát triển Nhu cầu mạnh cá nhân Đồng thời, người lao ñộng cần ñược ñào tự hoàn tạo phát triển, cần ñược khuyến khích tham gia vào thiện trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức ñược tạo ñiều kiện ñể họ tự phát triển nghề nghiệp Footer Page of 126 Header Page of 126 -8- 1.2.2 Lý thuyết ñặc tính công việc Richard Hackman & Greg Oldman Yếu tố làm hài lòng nhân viên lý thuyết công việc có ñặc tính cao như: (1) hiểu biết, (2) kỹ năng, (3) ý nghĩa, (4) tự chủ, (5) phản hồi thông tin 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Yếu tố tác ñộng hài lòng: (1) lương, (2) phần thưởng, (3) ñiều kiện làm việc, (4) công việc có nhiệm vụ xác ñịnh 1.2.4 Lý thuyết thiết lập mục tiêu Edvin Lock Qua lý thuyết ta thấy, nhân viên ñược thúc ñẩy hài lòng với (1) mục tiêu thách thức, ñồng thời tổ chức cần cung cấp cho họ (2) phản hồi (3) tạo ñiều kiện làm việc cho họ thực mục tiêu 1.2.5 Lý thuyết hai yếu tố Frederick Herzbeg Hai yếu tố thuyết là: Những yếu tố trì yếu tố thúc ñẩy Từ lý thuyết hai yếu tố Herzbeg, rút yếu tố tác ñộng ñến hài lòng nhận viên: - Công việc: Ý nghĩa, trách nhiệm - Sự công nhận: Đánh giá thành tích - Sự phát triển: Sự thăng tiến, phát triển nghề nghiệp, sách ñào tạo công ty … - Lương - Điều kiện làm việc: Cơ sở vật chất, an toàn,… - Mối quan hệ công ty: Với cấp trên, ñồng nghiệp,… 1.2.6 Lý thuyết thiết lập mục tiêu Edvin Lock Theo lý thuyết nhân viên ñược thúc ñẩy hài lòng với: Footer Page of 126 Header Page of 126 -9- (1) Những mục tiêu thách thức, ñồng thời tổ chức cần cung cấp cho họ (2) Sự phản hồi (3) Tạo ñiều kiện làm việc cho họ thực mục tiêu 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN 1.3.1 Bản chất ñộng thúc tác ñộng 1.3.2 Đánh giá thoả mãn khách hàng nội 1.3.3 Động thúc ñẩy, thoả mãn suất làm việc nhân viên 1.3.4 Cuộc khảo sát "Nhà tuyển dụng hàng ñầu Việt Nam" báo Thanh Niên phối hợp với công ty tư vấn nhân Navigos Group, Công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen thực lần ñầu tiên Việt Nam 1.3.5 Nghiên cứu Lê Thanh Dũng - sinh viên cao học MBA 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 1.4.1 Mô hình ñánh giá hài lòng nhân viên Hình 1.5: Mô hình theo cấu trúc nguyên nhân - kết CSI Lòng trung thành Hình ảnh thương hiệu Giá trị Sự thoả mãn KH Chất lượng1 Phàn nàn KH Chất lượng2 Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 -10Động thúc ñẩy Cung cấp nội (internal suppliers) Trung thành (loyalty) Giá trị cảm nhận(perceived Phàn nàn (complain) Sự hài lòng (satisfaction) valua) Sự mong ñợi NV (Expectations) Bàng quan (indifference) Yếu tố ñầu vào Sự chuyển hoá Hành vi Hình 1.6: Mô hình ñánh giá hài lòng 1.4.2 Các biến số ảnh hưởng ñến hài lòng nhân viên yếu tố ño lường Bảng 1.3: Giải thích biến số mô hình ñánh giá hài lòng Yếu tố ño lường STT Biến số Cung Công Khối lượng công việc tác nghiệp cấp nội việc Tính chất công việc: có phù hợp, tính thử thách? Bố trí thời gian làm việc chính, làm thêm mong ñợi Thông tin ñể thực công việc: cần, ñủ, nhân ñúng viên Kỹ thực công việc: ña dạng, mức ñộ cao? Footer Page 10 of 126 Sự hài lòng Header Page 12 of 126 Hành vi -12- Sự hài Thoả mãn với công việc lòng Khoảng cách với công việc mong muốn Thái Sự phản hồi ñộ, Hứng thú với công việc hành Thời gian tiếp tục làm việc công ty vi Giới thiệu bạn bè, người thân công ty 1.5 TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Xác ñịnh tiền ñề, Chọn phương pháp Xác ñịnh biến số - mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu Chọn lọc - Thu thập, phân tích liệu Xây dựng bảng - Đánh giá kết ñề xuất giải pháp câu hỏi chọn mẫu Hình 1.7: Lưu ñồ trình thực CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH & PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 2.1.1 Những kiện quan trọng Giới thiệu công ty: - Tên ñầy ñủ: Công ty cổ phần Cao su Đà Nẵng (Tên viết tắt: DRC) - Tên quốc tế: DANANG RUBBER JOINT – STOCK COMPANY Địa chỉ: Số Lê Văn Hiến, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0511.3847408 2.1.2 Quá trình phát triển Footer Page 12 of 126 Fax: 0511.3836195 Header Page 13 of 126 -13- 2.2 SẢN PHẨM SẢN XUẤT 2.3 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH - Nghiên cứu sản xuất sản phẩm theo hướng phù hợp với thị hiếu ñiều kiện sử dụng khách hàng - Tiếp tục hợp tác với chuyên gia nước nghiên cứu sản xuất quy cách lốp ñặc chủng - Tiếp tục giữ vững hệ thống phân phối có - Tiếp tục khách hàng ñáng tin cậy ñơn vị sản xuất lắp ráp ô tô nước - Tăng cường tiếp thị ñẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm lốp ô tô ñặc chủng ñến tất ñối tượng có nhu cầu sử dụng nước - Trong năm 2011, công tác dịch vụ sau bán hàng ñược Công ty trọng ñầu tư theo hướng chuyên nghiệp hoàn thiện 2.4 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.5 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN LỰC 2.5.1 Công tác quản trị nguồn nhân lực Hiện số lượng cán công nhân viên Công ty ngày 31/12/2010 1.052 người 2.5.1.1 Đặc ñiểm nguồn nhân lực - Lao ñộng trực tiếp: người trực tiếp sản xuất sản phẩm - Lao ñộng gián tiếp: bao gồm lao ñộng quản lý lao ñộng phục vụ 2.5.1.2 Công tác chiêu mộ lựa chọn công ty Qui trình tuyển dụng: Tiếp nhận hồ sơ→Khám sức khoẻ→ Phỏng vấn → Hội ñồng xét tuyển → Thử việc 2.5.1.3 Công tác ñào tạo phát triển Footer Page 13 of 126 Header Page 14 of 126 -14- Hằng năm Công ty ñều tổ chức hai ñợt huấn luyện cho cán công nhân viên công ty thông qua khoá dạy công ty Công ty nhờ chuyên gia nước giảng dạy Công ty tạo ñiều kiện thời gian cho cán cử ñi học 2.5.1.4 Công tác ñánh giá nhân viên thù lao - Hình thức trả lương - Chính sách phúc lợi xã hội - Chính sách phản hồi - Chính sách công tác ñời sống, văn hoá xã hội - Chính sách làm việc - Chính sách thưởng phạt ñối với người lao ñộng 2.6 TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY Bảng 2.11: Một số tiêu phân tích STT Chỉ tiêu Đvt - Tài sản lưu ñộng/Tổng tài sản Năm 2009 2010 Cơ cấu tài sản - Tài sản cố ñịnh/Tổng tài sản Năm % % 25,10 30,18 74,90 69,82 Cơ cấu nguồn vốn - Nợ phải trả/Tổng nguồn vốn % 64,32 64,85 - Nguồn vốn chủ sở hữu % 35,68 35,15 - Khả toán nhanh Lần 0,14 0,05 - Khả toán hành Lần 1,67 1,42 % 12,13 8,43 Khả toán Tỷ suất lợi nhuận - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế/Tổng tài sản Footer Page 14 of 126 Header Page 15 of 126 -15- - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/ % 6,03 3,97 % 33,97 23,9 Doanh thu - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/ Nguồn vốn chủ sở hữu 2.7 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY Bảng 2.10: Bảng kết hoạt ñộng SX kinh doanh năm 2010 Chỉ tiêu Mã Số tiền số Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 1.317.074.770.390 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 26.557.127.396 Doanh thu bán hàng cung 10 1.290.517.642.994 cấp dịch vụ (10=01-02) Giá vốn hàng bán 11 1.133.436.423.717 Lợi nhuận gộp bán hàng cung 20 157.081.219.277 cấp dịch vụ (20=10-11) Doanh thu hoạt ñộng tài 21 10.088.689.285 Chi phí tài 22 65.206.137.614 Trong ñó: Chi phí lãi vay 23 44.843.470.443 Chi phí bán hàng 24 34.020.242.990 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 19.842.423.521 10 Lợi nhuận từ hoạt ñộng kinh 30 48.101.104.437 doanh [30 = 20 + (21 - 22) - (24 + 25)] 11 Thu nhập khác 31 3.837.569.798 12 Chi phí khác 32 149.510.369 13 Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 3.688.059.429 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 51.789.163.866 Footer Page 15 of 126 Header Page 16 of 126 -16- (50= 30+40) 15 Chi phí Thuế TNDN hành 51 16 Chi phí Thuế TNDN hoãn lãi 52 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh 60 51.789.163.866 nghiệp (60= 50- 51-52) 18 Lãi cổ phiếu (*) 70 3,366 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 3.1.1.Áp dụng mô hình nghiên cứu hài lòng nhân viên vào công ty cổ phần cao su Đà Nẵng Áp dụng mô hình nghiên cứu lý thuyết phần 1.4.1 chương 3.1.2 Các biến số ảnh hưởng ñến hài lòng nhân viên yếu tố ño lường Giải thích biến số mô hình áp dụng theo lý thuyết 1.4.2 3.1.3 Sự phù hợp mô hình với thực trạng Công ty Cổ phần cao su Đà Nẵng Các biến số ño lường hài lòng nhân viên ñã nêu phần phù hợp với ñặc ñiểm Công ty Cổ phần cao su Đà Nẵng Tuy không cấp thiết việc ñánh giá hài lòng nhân viên giai ñoạn phát triển cần thiết hữu ích ñối với công ty 3.2 TRIỂN KHAI ĐIỀU TRA THEO LƯU ĐỒ THỰC Áp dụng lưu ñồ thực phần 1.5 chương 3.3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.3.1 Cách tiếp cận Footer Page 16 of 126 Header Page 17 of 126 -17- Dựa lý thuyết nghiên cứu thực chứng nhu cầu ñộng thúc ñẩy ñã trình bày phần 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.3.2.1 Chọn kỹ thuật nghiên cứu Tiến hành khảo sát, ñiều tra, thống kế mô tả chạy kết hồi qui 3.3.2.2 Chọn kỹ thuật lấy mẫu Chọn mẫu phân tầng (Stratified random sampling): Nhân viên ñã ñược chia thành phận (nhóm), từ phận, người nghiên cứu phát phiếu ñiều tra cách ngẫu nhiên 3.3.2.3 Chọn cách thức thu thập liệu Điều tra bảng câu hỏi, thu thập liệu sơ cấp thứ cấp, ñó liệu sơ cấp chủ yếu 3.3.2.4 Chọn cách thức mã hoá xử lý liệu Sử dụng phần mềm SPSS ñể xử lý liệu, kiểm ñịnh mô hình ño lường hài lòng nhân viên theo mô hình 1.6 thống kê mô tả 3.3.2.5 Phân tích ñánh giá Sử dụng tỉ lệ phần trăm ñể xác ñịnh nhân tố tác ñộng nhiều (Sử dụng SPSS) Sử dụng bảng câu hỏi ñể xác ñịnh yếu tố ñộng viên nhân viên công ty Bảng câu hỏi bao gồm 11 câu hỏi diễn tả thành phần khiến nhân viên hài lòng Sử dụng thang ño Likert mức ñộ: Rất không ñồng ý Thang ñiểm Footer Page 17 of 126 Không Bình ñồng ý thường Đồng ý Rất ñồng ý Header Page 18 of 126 -18- 3.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.4.1 Kết thống kê mô tả Kết thống kê mô tả yếu tố: - Biến công việc cá nhân - Biến lương phúc lợi - Biến ñào tạo phát triển nghề nghiệp - Biến môi trường làm việc - Biến văn hoá công ty - Biến quan hệ với quản lý Bảng 3.8: Kết % mong ñợi % Sum Không Không mong ñợi HV1 104 chấp nhận ñược 10 28.3 Vượt Như GTTB qua mong mong ñợi ñợi 40 21.7 1.73 3.4.2 Mức ñộ tác ñộng yếu tố ñến hài lòng nhân viên Bảng 3.10: Tỷ lệ phần trăm nhân viên xếp yếu tố Thứ tự xếp Yếu tố xếp Công việc yêu thích 56.7 16.7 20 6.7 - - - Lương phúc lợi 21.7 28.3 23.3 13.3 - - 13.3 3.3 30 20 21.7 15 5 - 8.3 25 20 30 16.7 - 15 1.7 10 6.7 25 23.3 18.3 Phát triển nghề nghiệp Điều kiện làm việc Môi trường truyền thông Footer Page 18 of 126 Header Page 19 of 126 Văn hoá công ty Quan hệ với cấp -19- 3.3 16.7 - 20 15 35 10 - 3.3 - 11.7 13.3 18.3 53.3 3.4.3 Phân tích nhân tố (FACTOR ANALYSIS) Yếu tố Công việc thúc ñẩy: KMO= 0.4970.5 Các tiêu ñạt tiêu chuẩn phân tích Yếu tố phát triển nghề nghiệp: KMO= 0.537 > 0.5, Sig= 0.000< 0.05, Cronbach's Alpha= 0.749 > 0.5 Các tiêu ñạt tiêu chuẩn tích Yếu tố môi trường làm việc: KMO= 0.710> 0.5, Sig= 0.000< 0.05, Cronbach's Alpha= 0.838> 0.5 Các tiêu ñạt tiêu chuẩn tích Yếu tố Văn hoá: KMO= 0.431< 0.5, ta tiến hành loại bỏ biến Kết bỏ biến Cronbach's Alpha nhỏ 0.5 nên ta bổ biến Văn hoá Yếu tố Quan hệ với nhà quản lý: KMO= 0.500> 0.5, Sig.= 0.000< 0.05, Cronbach's Alpha= 0.636> 0.5 Các tiêu ñạt tiêu chuẩn phân tích Yếu tố hài lòng nhân viên: KMO= 0.500> 0.5, Sig.= 0.000< 0.05, Cronbach's Alpha= 0.650> 0.5 Các tiêu ñạt tiêu chuẩn phân tích 3.4.4 Phân tích hồi quy Footer Page 19 of 126 Header Page 20 of 126 -20- Kết hồi quy cho hàm hồi quy hài lòng nhân viên phụ thuộc vào biến số ñược nêu phần sở lí luận Tuy nhiên, hàm hồi quy có ý nghĩa yếu tố tăng giới hạn ñó Vì công ty cung cấp qua nhiều yếu tố ñó không thức ñẩy nhân viên Nó giống tượng bội thực, ăn no không thấy ngon 3.4.5 Kiểm chứng mô hình ñánh giá hài lòng nhân viên Dựa sở lý thuyết, nghiên cứu thực chứng ñộng thúc ñẩy ñặc trưng mô hình CSI Tôi áp dụng mô hình ñánh giá hài lòng nhân viên Sử dụng mẫu khảo sát hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần cao su Đà Nẵng ñể kiểm chứng mối quan hệ biến mô hình ñã nêu * Mối quan hệ Cung cấp nội Sự mong ñợi nhân viên: (internal suppliers-Expectations) Trong mẫu nghiên cứu doanh nghiệp cung cấp công việc có ñặc tính thúc ñẩy kỳ vọng nhân viên Kết hồi quy cho thấy: F= 503.59, sig.= 0.000 nên ta khẳng ñịnh tồn mối quan hệ hai biến cung cấp nội mong ñợi nhân viên R2 = 0.897 > 0.7 nên mối quan hệ chặt chẽ, yếu tố công việc có ñặc tính thức ñẩy giải thích 89.7% kỳ vọng nhân viên * Mối quan hệ Cung cấp nội Sự hài lòng Ở ñây mối quan hệ hai yếu tố Cung cấp lương - Sự hài lòng Kết hồi quy cho thấy: F= 52.483, sig =0.000 nên ta khẳng ñịnh tồn mối quan hệ hai biến Cung cấp nội Sự hài lòng Footer Page 20 of 126 Header Page 21 of 126 -21- R2 =0.475