QUN TR MARKETING CH : Phõn tớch v nh v sn phm Bo him sc kho dnh riờng cho tr em BO HIM PJICO CHILDREN CARE NH BO HIM CHUYấN NGHIP MC LC Ni dung Lý chn ti Thụng tin chung Mụ t khỏch hng Hnh vi ca khỏch hng Lý khỏch hng n pjico Nhn xột v gi ý Ph lc: Phiu kho sỏt Lý chn ti Bo v, chm súc tr em ngy ang l c mi ngi c bit quan tõm Cỏc chi phớ cao vi cht lng dch v ngy cng c ci thin cho n mc, hc hnh, gii trớ, chm súc sc khe l t vi cỏc bc ph huynh Chia s vi nhng lo toan ú, PJICO hng ti vic thit k sn phm bo him sc khe dnh riờng cho tr em, gúp mt phn vo cụng tỏc phỏt trin cho xó hi, cng ng Thụng tin chung - Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (gọi tắt PJICO) doanh nghiệp cổ phần đợc thành lập lĩnh vực bảo hiểm cổ đông lớn Tổng công ty lớn nhà nớc sáng lập là: Tổng công ty xăng dầu Việt nam (Petrolimex), Tổng công ty thép Việt nam (VSC), Ngân hàng ngoại thơng Việt nam (Vietcombank), Công ty vật t thiết bị toàn (Matexim ), Công ty tái bảo hiểm quốc gia Việt nam (Vinare), CĐ Liên hiệp đờng sắt Việt nam, Công ty điện tử Hà Nội (Hanel) - Ngy 21 thỏng 06 nm 1995 PJICO chớnh thc c thnh lp - Cú tr s chớnh tai 532 ng Lỏng - ng a H Ni n pjico ó cú cỏc chi nhỏnh, phũng i din khp trờn ton quc vi 1.100 cỏn b cụng nhõn viờn, trờn 4.500 i lý, cng tỏc viờn ang lm vic ti PJICO Hin ó, ang trin khai trờn 80 loi hỡnh bo him phi nhõn th v l mt ba cụng ty dn u th trng bo him phi nhõn th Vit Nam Mụ t khỏch hng Vi nn kinh t th trng nh hin nay, ngi chỳng ta quỏ nhiu vic phi lm, phi quan tõm t cụng vic chuyờn mụn, quan h gia ỡnh, quan h xó hi v mt ngy cng phi nhn quỏ nhiu nhng thụng tin, s lý nhng thụng tin ú lm õy, Chỳng ta l nhng ngi cha ngi m, nhiu chỳng ta cng ngh chỳng ta phn u lm vic lm gỡ? nhm mc ớch gỡ, theo tụi cõu tr li ú chớnh l lm chỳng ta tn ti, hy vng em mỡnh tng lai nú cú mt cuc sng tt hn cha anh nú Xó hi ngy cng phỏt trin, minh hn Trong rt nhiu mi quan tõm ú cú l mi quan tõm n sc kho l quan tõm hng u vỡ t trc ti chỳng ta u bit Sc kho l quý, cú sc kho l cú tt c Hnh vi ca khỏch hng Vi thu nhp bỡnh quõn/ ngi ngy cng nõng cao ú nhu cu ca h ngy cng phỏt trin, khụng nhng ỏp ng nhu cu sinh hot ca mi gia ỡnh m cũn h cũn quan tõm n xó hi, cng ng nhng cng tht khú cho cỏc doanh nghip bo him hu ht l cỏc sn phm a u ging nhau, c thự ca sn phm l thu tin trc, phc v sau Do ú cỏc doanh nghip kinh doanh sn phm bo him ny cng u cú cỏch phc v khỏc nhau, nhu cu khỏch hng l vụ hn, ú kh nng phc v ca cỏc doanh nghip bo him l cú hn, vi thúi quen tiờu dựng ca ngi vit nam thỡ h khụng mun thay i mi quan h, thng xem ngi ó mua c phc v chớnh vỡ vy pjico quyt nh a sn phm mi ú l bo him sc kho rnh riờng cho tr em vi i tng tham gia bo him l tr em cú tui t 01 tui ( 12 thỏng ) cho n 15 tui vi cht lng cao, nhiu mc phớ, mc trỏch nhim khỏc nhau, nhm vo cỏc gia ỡnh cú thu nhp trung bỡnh khỏ tr lờn, cỏc gia ỡnh ny h a s ó n nh cuc sng, cú s hiu bit, cú a v xó hi, qua nhiu cuc kho sỏt thỡ thy cỏc i tng ny thng cú tõm lý n nh cú ý thc cng ng cao, c bit h cú nim tin vo doanh nghip bo him pjico ú thỏi ca h d chp nhn vi sn phm ny 5.Lý khỏch hng n vi sn phm chm súc sc kho rnh riờng cho tr em ca pjico 5.1/ Do uy tớn, thng hiu Núi n bo him l rt nhiu ngi u bit n vi cỏi tờn cụng ty c phn bo him Petrolimex ( PJICO ) õy l mt cụng ty bo him hng u kinh doanh lnh vc bo him phi nhõn th trờn th trng bo him vit nam, l doanh nghip bo him u tiờn nhn gii , vng t vit hi ng doanh nghip tr trung ng bu chn, nhiu nm lin t chng nhn thng hiu mnh hi khoa hc, thi bỏo kinh t vit nam bu chn, l doanh nghip cú i ng cỏn b tr nng ng, c ph súng trờn ton quc vi tc tng trng nhanh nht th trng bo him vit nam Khụng vy m pjico cũn c bit l mt cụng ty bỏn l dn u th trng, nhiu sn phm ó, ang dn u th trng nhiu nm nay, pjico luụn lm cụng tỏc t thin, qung bỏ sn phm mi ca mỡnh qua nhiu kờnh thụng tin i chỳng, cỏc t ri 5.2 / Do s khỏc bit, a dng dch v, m rng phm vi bo him - Khỏc bit v i tng khỏch hng vi sn phm bo him ngi ca doanh nghip khỏc phi ũi hi cú mt t chc, s lng ngi ti thiu l t 15 ngi tr lờn nhng sn phm ny a dng ỏp dng cho c t chc, tng cỏ nhõn - cha bnh theo yờu cu tt c cỏc bnh vin nc,nc ngoi ( tu theo nhu cu tham gia ), chi phớ y t toỏn cho c trng hp ngoi trỳ, ni trỳ Thi hn toỏn bi thng cho khỏch hng thun tin vũng 15 ngy sau nhn y cỏc chng t ũi bi thng v khụng quỏ 30 ngy trng hp phi xỏc minh h s - H tr y t khn cp + T y t trờn in thoi + Khỏm v iu tr theo yờu cu + H tr nhn tin khn cp + Cung cp cỏc thụng tin v dch v y t + Bo lónh chi phớ phỏt sinh thi gian nm vin + Thu xp v toỏn cỏc chi phớ chuyn y t cp cu + Thu xp v toỏn chi phớ chuyn y t v ni c trỳ + Thu xp v toỏn chuyn thi hi tr v ni c trỳ 5.3/ S tin bo him v phớ bo him hp lý 1.iu kin chớnh (bt buc) S IU KIN BO HIM T HNG BO HIM T MC BO HIM S TIN BO HIM PH THễNG Mc Mc C BIT Mc Mc Mc Mc Chi phớ y t tai nn $ 1.000 $ 2.000 $ 3.000 $ 5.000 $ 8.000 $ 10.000 Chi phớ y t iu tr ni trỳ bnh $ 1.000 $ 2.000 $ 3.000 $ 5.000 $ 8.000 $ 10.000 Gii hn ngy nm vin: $ 50 $ 100 $ 150 $ 250 $ 400 $ 500 Gii hn ca phu thut: $ 500 $ 1.000 $ 2000 $ 3.500 $ 5.500 $ 7.000 A PH BO HIM tui 1-5 tui $ 51.78 $ 90.71 $ 181.05 $ 249.27 $ 340.57 $ 389.30 B PH BO HIM tui 6-15 tui $ 30.46 $ 53.36 $ 106.50 $ 146.63 $ 200.34 $ 229.00 2.iu kin b tr (t nguyn) S IU KIN BO HIM T HNG BO HIM T MC BO HIM S TIN BO HIM PH THễNG Mc Mc C BIT Mc Mc Mc Mc Chi phớ y t iu tr ngoi trỳ bnh: Gii hn cho nm: $ 100 $ 200 $ 300 $ 500 $ 800 $1.000 Gii hn cho ln: $ 20 $ 40 $ 60 $ 100 $ 160 $ 200 Gii hn s ln nm: ln ln ln ln ln ln A PH BO HIM tui 1-5 tui $ 27.20 $ 54.40 $ 81.60 $ 136.00 $ 217.60 $ 272.00 B PH BO HIM tui 6-15 tui $ 16.00 $ 32.00 $ 48.00 $ 80.00 $ 128.00 $ 160.00 3.Tng hp iu kin (1+2+3): T HNG BO HIM T MC BO HIM PH THễNG C BIT Mc Mc Mc Mc Mc Mc A PH BO HIM tui 1-5 tui $ 78.98 $ 145.11 $ 262.65 $ 385.27 $ 558.17 $ 661.30 B PH BO HIM tui 6-15 tui $ 46.46 $ 85.36 $ 154.50 $ 226.63 $ 328.34 $ 389.00 5.4/ Nhn thc, hoỏ ca pjico Vi nhn thc nhu cu ca khỏch hng l tỡm kim s an ton, che ch nhng quỏ trỡnh trin khai thỡ kh nng tip cn ca sn phm bo him gp nhiu khú khn vỡ bo him l dch v hng ti khỏch hng, khụng cú c quyn, d b bt chc, kờnh phõn phi l a dng bỏn sn phm bo him l bỏn li cam kt vi khỏch hng, ú ng bao gi bỏn cho khỏch hng t hp ng bo him m ta bỏn cho h s bo v v ch che li ớch ca bo him mang li, pjico ó a chớnh sỏch l Ch cam kt nhng gỡ chỳng tụi thc s cú kh nng, v thc hin y nhng gỡ ó cam kt PJICO THC HIN Y NHNG Gè CAM KT Nhn xột v gi ý Nhỡn chung, Theo ỏnh giỏ thc t cng nh theo lý thuyt marketing v mt sn phm v dch v, chỳng tụi thy rng cụng ty c phn bo him petrolimex (PJICO) l mt cụng ty mi thnh lp n mi va trũn 15 nm nhng ó chim lnh c th phn khỏ cao th trng bo him phi nhõn th vit nam v l mt nhng cụng ty dn u th trng, l mt cụng ty c hi ngi tiờu dựng ỏnh giỏ l cụng ty cú cht lng dch v tt nht th trng bo him vit nam, cú i ng cỏn b tr, nng ng, sỏng to, l mt cụng ty luụn a cỏc sn phm mi luụn nhm tho nhu cu ngi tiờu dựng, sn phm bo him pjico Children care l mt sn phm m pjico mi a th trng nhõn ngy quc t thiu nhi 01.06.2009 vi ý ngha ca thỏng hnh ng vỡ tr em, ngy gia ỡnh vit nam, ngy dõn s th gii v ó c ụng o khỏnh hng ún nhn, n ó cú hng ngn khỏch hng tham gia Tuy nhiờn nu cụng ty pjico nh vo thụng tin i chỳng, t ri qung bỏ rng khp, liờn tc thỡ cú l s lng ngi tham gia s cũn tng hn nhiu Phỏt ng chin dch ti ton b em cỏn b nhõn viờn, i lý, cng tỏc viờn trờn ton h thng, em ca cỏc c ụng cụng ty, õy s l mt kờnh qung bỏ rt ln theo phng phỏp vt du loang chc chn s thu c thng li ln Ph lc PHIU THAM KHO í KIN V NHU CU BO HIM CHO TR EM Bo v, chm súc tr em ngy ang l c mi ngi c bit quan tõm Cỏc chi phớ cao vi cht lng dch v ngy cng c ci thin cho n mc, hc hnh, gii trớ, chm súc sc khe l t vi cỏc bc ph huynh Chia s vi nhng lo toan ú, PJICO hng ti vic thit k sn phm bo him sc khe dnh riờng cho tr em v hõn hnh gi ti Quý v Phiu ny tham kho v nhu cu bo him nh sau: PHN I: Mễ T SN PHM BO HIM PJICO CHILDREN CARE SN PHM CHNH S IU KIN BO HIM T HNG BO HIM T MC BO HIM S TIN BO HIM CHO NM PH THễNG C BIT Mc Mc Mc Mc $ 1.000 $ 3.000 $ 5.000 $ 10.000 $ 1.000 $ 3.000 $ 5.000 $ 10.000 - gii hn ngy nm vin $ 50 $ 150 $ 250 $ 500 - gii hn ca phu thut $ 500 $ 2.000 $ 3.500 $ 7.000 Chi phớ y t tai nn Chi tr cỏc chi phớ y t hp lý v cn thit phỏt sinh iu tr thng tt tai nn xy ti gii hn S tin bo him la chn Chi phớ y t iu tr ni trỳ bnh Chi tr cỏc chi phớ y t hp lý v cn thit phỏt sinh bnh tt iu tr ni trỳ ti bnh vin ti gii hn S tin bo him la chn SN PHM B TR (LA CHN) IU KIN BO HIM S TIN BO HIM CHO NM S T HNG BO HIM T MC BO HIM PH THễNG Mc C BIT Mc Mc Mc Cỏc chi phớ khỏm cha bnh, chi phớ xột $300/nm $500/nm $1.000/nm nghim y khoa, chp X quang, chi phớ $ 30/ln $ 50/ln $ 100/ln 10 ln 10 ln 10 ln Chi phớ y t iu tr ngoi trỳ bnh: thuc men, vt lý tr liu, chp hỡnh ct lp, iu tr rng, v.v theo la chn v gii hn cho ln khỏm, s ln khỏm v tng gii hn khỏm cho nm DCH V H TR Y T T y t trờn in thoi Khỏm v iu tr theo yờu cu H tr nhn tin khn cp Cung cp cỏc thụng tin v dch v y t Bo lónh toỏn cỏc chi phớ y t phỏt sinh thi gian nm vin Thu xp v toỏn cỏc chi phớ chuyn y t cp cu Thu xp v toỏn chi phớ chuyn y t tr v ni c trỳ Thu xp v toỏn chuyn thi hi tr v ni c trỳ PHN II: THAM KHO í KIN Xin Quý v vui lũng in cỏc phng ỏn la chn ca Bn (a hoc b, c ) vo ụ mu sau: Tr em gia ỡnh Quý v ang tui no: a tui t n tui b tui t n 15 tui Tr em ca gia ỡnh Quý v ang hc ti nhúm trng no: a Trng quc t b Trng dõn lp cao cp c Trng cụng lp d Trng khỏc 10 Khi s dng dch v y t cho tr em (khụng phi trng hp khn cp), gia ỡnh Quý v chn nhúm bnh vin no: a Bnh vin quc t b Bnh vin chuyờn khoa ca Trung ng c Bnh vin t nhõn cht lng cao d Bnh vin theo tuyn bo him y t e Bnh vin chuyờn khoa uy tớn trờn a bn m khụng nht thit l tuyn trung ng f Bnh vin m gia ỡnh mỡnh quen bit Gia ỡnh Quý v ó tham gia sn phm bo him no cho tr em: a Bo him chm súc sc khe tr em (khụng cú sn phm b tr: khỏm iu tr ngoi trỳ) b Bo him chm súc sc khe tr em (cú sn phm b tr: khỏm iu tr ngoi trỳ) c Bo him ton din hc sinh d Bo him y t e Bo him nhõn th Gia ỡnh Quý v s la chn mc bo him no cho em mỡnh: a c bit b c bit c Ph thụng d Ph thụng Gia ỡnh Quý v dnh bao nhiờu tin cho sn phm bo him sc khe tr em nm: a n triu ng b n triu ng 11 c n triu ng d n triu ng e n 10 triu ng Gia ỡnh Quý v cú thớch qu tng l sn phm bo him chm súc sc khe tr em nhõn dp c bit khụng: a Khụng thớch b Bỡnh thng c Thớch Trng hp ny bn thớch cỏch no di õy: n v Quý v ang cụng tỏc tng cho tr em Ngi thõn tng cho tr em gia ỡnh Quý v Quý v tỡm hiu v mua lm qu tng cho tr em Khi tham gia bo him PJICO CHILDREN CARE cho em mỡnh Quý v mong mun gỡ t cht lng sn phm? a c chm súc, t y t b c chi tr tin nhanh c c chi tr y cỏc chi phớ thc t phỏt sinh d c bo lónh iu tr ni trỳ ti bnh vin PJICO xin chõn thnh cỏm n Quý v ó tham gia chng trỡnh kho sỏt v sn phm PJICO CHILDREN CARE Vi cỏc ý kin quý bỏu ca Quý v, PJICO hy vng s mang n cho Quý v v mi ngi nhng sn phm bo him thc s cú giỏ tr cho cuc sng Xin vui lũng gi Phiu ca Quý v vo a ch email: hant.pjico@petrolimex.com.vn trc ngy 25/05/2009 nhn thụng tin v Chng trỡnh u ói c bit cho 100 khỏch hng u tiờn ca PJICO nhõn dp Tt thiu nhi bit thờm chi tit xin liờn h in thoi 04.3.7760867 mỏy l 504, 506 hoc 0913.353.409 12 13 ... toan ú, PJICO hng ti vic thit k sn phm bo him sc khe dnh riờng cho tr em, gúp mt phn vo cụng tỏc phỏt trin cho xó hi, cng ng Thụng tin chung - Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (gọi tắt PJICO) ... em Ngi thõn tng cho tr em gia ỡnh Quý v Quý v tỡm hiu v mua lm qu tng cho tr em Khi tham gia bo him PJICO CHILDREN CARE cho em mỡnh Quý v mong mun gỡ t cht lng sn phm? a c chm súc, t y t b c chi... lo toan ú, PJICO hng ti vic thit k sn phm bo him sc khe dnh riờng cho tr em v hõn hnh gi ti Quý v Phiu ny tham kho v nhu cu bo him nh sau: PHN I: Mễ T SN PHM BO HIM PJICO CHILDREN CARE SN PHM