Header Page of 126 -1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG -2- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CAO ĐÌNH HẢI Người hướng dẫn khoa học: GS TS TRƯƠNG BÁ THANH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST Phản biện 1: TS LÊ VĂN HUY Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2011 Footer Page of 126 Phản biện 2: TS HỒ KỲ MINH Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Header Page of 126 -3- -4- MỞ ĐẦU dẫn ñến không công bằng, không toàn diện việc ñánh giá kết Lý chọn ñề tài hoạt ñộng sản xuất kinh doanh, không tạo ñược ñộng lực cho Trên thực tế giới Việt Nam cho thấy không tổ chức nhân viên tập trung thực vấn ñề chiến lược BSC công cụ ñơn ñánh giá nhân viên, kết hoạt ñộng qua ñắc lực ñể giải vấn ñề tiêu doanh số, lợi nhuận theo cảm tính, thiếu tính kết nối với Đề tài nghiên cứu dựa thực tế hoạt ñộng kinh doanh chiến lược hệ thống mục tiêu Cùng với phương pháp quản lý FAST, mong muốn tạo sở tiền ñề vững cho việc xây dựng khác quản lý theo mục tiêu (MBO), xác ñịnh chi phí dựa vào hoạt ứng dụng hệ thống BSC cho FAST ñộng (ABC), quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Balanced Mục tiêu nghiên cứu Scorecard (BSC) giúp doanh nghiệp ño lường hiệu công việc qua Xây dựng BSC ứng dụng công tác thực thi chiến lược việc kết hợp tiêu tài phi tài chính, giúp nhà quản lý Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Đồng thời xây có nhìn cân toàn hoạt ñộng tổ chức có dựng ñề tài tài liệu cho doanh nghiệp phần mềm thể ñánh giá cách toàn diện mức ñộ hoàn thành hiệu doanh nghiệp khác tham khảo, nghiên cứu ứng dụng chiến lược kinh doanh Tại Việt Nam, theo công bố Vietnam Report tháng 1/2009, 500 doanh nghiệp hàng ñầu Việt Nam, có 7% doanh nghiệp ñã áp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu ñề tài ñề tài thực thi chiến lược, tổng quan BSC vận dụng BSC thực thi chiến lược FAST dụng 36% ñang có kế hoạch áp dụng BSC trình xây dựng Phương pháp nghiên cứu chiến lược Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam mơ hồ Phương pháp thống kê phân tích Thẻ ñiểm Phương pháp vấn trực tiếp Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp (FAST) Bố cục luận văn doanh nghiệp sản xuất, triển khai ứng dụng phần mềm quản lý doanh Đề tài ñược kết cấu thành 03 chương: nghiệp Như nhiều doanh nghiệp khác Việt Nam, FAST gặp Chương I: Cơ sở lý luận chung ứng dụng BSC triển khai nhiều khó khăn thực chiến lược Nguyên nhân thứ tình trạng tồn khoảng cách nhận thức mô tả Sứ mệnh, Tầm nhìn, Giá trị Chiến lược lãnh ñạo nhân viên; tồn khoảng cách chiến lược thực thi chiến lược Nguyên nhân thứ hai FAST chưa có công cụ ñể ñánh giá kết hoạt ñộng nhân viên, chi nhánh, công ty cách toàn diện với tiêu chuẩn ñánh giá việc thực thi chiến lược cụ thể mà ñánh giá dựa theo số tài Phương pháp ñánh giá Footer Page of 126 thực thi chiến lược Chương II: Thực trạng thực thi chiến lược Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Chương III: Xây dựng BSC phục vụ triển khai thực thi chiến lược Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Header Page of 126 -5- -6- CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ỨNG DỤNG BSC ty phân bổ người, tài nguyên cho nhiệm vụ thực TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC mục tiêu chiến lược cho tổ chức 1.1 Khái quát chiến lược thực thi chiến lược b) Thiết lập thực thi chiến lược tác nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược Các chiến lược tác nghiệp bao gồm: chiến lược Marketing, chiến Chiến lược có từ thời Hy Lạp cổ ñại Thuật ngữ có nguồn gốc từ quân sự, xuất phát từ từ “Strategos” - kế hoạch dàn trận phân lược tài chính, chiến lược nhân sự, chiến lược R&D, chiến lược CNTT bố lực lượng với mục tiêu ñánh thắng kẻ thù Johnson Schole ñịnh Các chiến lược tác nghiệp ñược coi công cụ, phương tiện thực nghĩa: “Chiến lược ñịnh hướng phạm vi tổ chức dài chiến lược Thiết lập thực thi chiến lược tác nghiệp việc hạn, nhằm ñạt ñược lợi cho tổ chức thông qua cấu hình nguồn triển khai phương hướng, mục tiêu chiến lược cấp ñộ công ty ñến lực bối cảnh môi trường thay ñổi, ñể ñáp ứng nhu cầu phận doanh nghiệp thực thị trường thỏa mãn kỳ vọng bên hữu quan” c) Phân bổ nguồn lực Tối thiểu có 03 cấp chiến lược: Chiến lược cấp công ty hướng ñến Nguồn lực ñiều kiện cần có người, nguồn tài chính, kỹ mục tiêu tổng thể quy mô doanh nghiệp ñể ñáp ứng ñược thuật, công nghệ phương tiện cần thiết khác ñể ñảm bảo trì kỳ vọng người góp vốn Chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh hướng phát triển doanh nghiệp theo mục tiêu ñã xác ñịnh Phân phối nhiều tới việc làm doanh nghiệp cạnh tranh nguồn lực nhằm mục ñích bảo ñảm sở vật chất, kỹ thuật theo ưu tiên thành công thị trường cụ thể Chiến lược tác nghiệp ñã xác lập trước cho việc thực thi chiến lược chiến lược giúp cho chiến chiến lược kinh doanh chiến lược cấp d) Thiết kế hệ thống kiểm soát công ty thực cách hữu hiệu (PGS.TS Lê Thế Giới Bên cạnh thực vấn ñề trên, công ty cần phải thiết lập cộng sự, 2007) hệ thống kiểm soát thích hợp Các hệ thống kiểm soát chiến lược 1.1.2 Thực thi chiến lược hệ thống thiết ñặt mục tiêu, ño lường phản hồi cho phép nhà Thực thi chiến lược (TTCL) trình chuyển ý tưởng chiến quản trị chiến lược ñánh giá xem công ty có ñạt ñược vượt trội lược ñã ñược hoạch ñịnh thành hành ñộng cụ thể tổ chức a) Thiết kế cấu trúc tổ chức Cơ cấu tổ chức phương tiện ñể nhà quản trị phối hợp hoạt ñộng chức hay phận khác nhằm khai hiệu quả, chất lượng, cải tiến, ñáp ứng khách hàng hay không Các bước thiết kế hệ thống kiểm soát chiến lược: Thiết lập mục tiêu, Tạo hệ thống ño lường giám sát, So sánh việc thực với mục tiêu, Đánh giá kết hành ñộng sửa chữa thác ñầy ñủ kỹ lực họ Các khối cấu 1.2 Khái niệm vai trò BSC thực thi chiến lược tổ chức phân công kết hợp Sự phân công cách thức ñể công 1.2.1 Tổng quan BSC BSC Robert Kaplan - giáo sư trường kinh doanh Harvard David Norton - sáng lập viên công ty tư vấn CNTT khởi xướng vào Footer Page of 126 Header Page of 126 -7- -8- năm ñầu thập niên 1990, phương pháp nhằm chuyển tầm cấp ñộ, tăng cường hiệu truyền thông nhìn chiến lược doanh nghiệp thành Thẻ ghi ñiểm Theo dõi yếu tố yếu chiến lược kinh doanh (Scorecard), ñó bao gồm hệ thống mục tiêu kèm theo Kết hợp chặt chẽ mục tiêu chiến lược với phân bố nguồn lực thước ño, tiêu, sáng kiến cụ thể ñể thực mục tiêu Trợ giúp thực thay ñổi tổ chức doanh nghiệp ñó BSC thể cân bốn viễn cảnh: Giúp ñánh giá xác kết thực cấp ñộ Tài chính: Chúng ta diện trước cổ ñông? Khách hàng: Chúng ta diện trước khách hàng? 1.2.2.2 Nhược ñiểm BSC công cụ ño lường yếu, không linh hoạt, thực thiếu dự mềm dẻo (Mohan Nair, 2004) Quy trình nội bộ: Chúng ta phải vượt trội gì? Đào tạo – phát triển: Chúng ta tiếp tục cải tiến tạo giá trị không? (Kalpan & Norton, 1996) tổ chức (Paul R Niven, 2009) 1.2.3 Vai trò BSC SỨ MỆNH CÁC GIÁ TRỊ TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC Hệ thống ño lường, Hệ thống quản lý, thực thi chiến lược Công cụ trao ñổi thông tin BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC 1.3 Quy trình xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược BALANCED SCORECARD 1.3.1 Xem xét viễn cảnh, sức mệnh, giá trị cốt lõi Viễn cảnh Tài Viễn cảnh Khách hàng Viễn cảnh Quy trình nội Viễn cảnh Học hỏi phát triển Mục tiêu Các tuyên bố chiến lược cần ñạt ñược Thước ño Thiết lập số hiệu suất (KPI) ñể ño lường kết ñạt ñược mục tiêu Chỉ tiêu Mức ñộ kết cần ñạt ñược Các sáng kiến Những chương trình hành ñộng ñể ñạt ñược mục tiêu Mục tiêu Thước ño Chỉ tiêu CT hành ñộng Mục tiêu 2… Thước ño 2… Chỉ tiêu 2… CT hành ñộng 2… BSC công cụ ñược thiết kế ñể mang lại giải mã sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn, chiến lược công ty thành mục tiêu số ño lường viễn ảnh thẻ ñiểm Chính cần phải xem xét ñể xây dựng tầm nhìn thực mẫu mực sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức Có thế, BSC chuyển tải ñược tưởng tượng tương lai tổ chức Hình 1.4: Cấu trúc BSC 1.2.2 Ưu ñiểm nhược ñiểm BSC 1.2.2.1 Ưu ñiểm Diễn ñạt Chiến lược cách dễ hiểu, ngắn gọn ñến tất Footer Page of 126 BSC bao quát bao gồm nhiều yếu tố ñặc trưng 1.3.2 Xem xét chiến lược việc thực thi chiến lược BSC tạo khung làm việc ñể tổ chức di chuyển từ việc ñịnh thực chiến lược ñến việc thực BSC kết việc diễn giải chiến lược tổ chức thành mục tiêu, thước ño, tiêu sáng kiến viễn cảnh Header Page of 126 -9- 1.3.3 Xây dựng ñồ chiến lược Bản ñồ chiến lược việc trình bày sơ ñồ trang giấy ñiều mà công ty phải làm tốt viễn cảnh ñể thực thi thành công chiến lược Xây dựng Bản ñồ chiến lược ñể giúp tổ chức xác ñịnh ñược mối quan hệ nhân mục tiêu chiến lược 1.3.4 Phát triển số ño lường hiệu suất (KPIs) KPIs công cụ ño lường, ñánh giá hiệu công việc tổ chức, phận chức hay cá nhân thông qua tiêu ñịnh lượng, tỷ lệ… Để ño lường việc thực mục tiêu chiến lược ta tiến hành: Phát triển KPIs viễn cảnh tài Phát triển KPIs viễn cảnh khách hàng Phát triển KPIs viễn cảnh nội Phát triển KPIs viễn cảnh học hỏi – phát triển 1.3.5 Phát triển chương trình hành ñộng (KPAs) Các chương trình hành ñộng – KPAs hoạt ñộng, chương trình, dự án hành ñộng cụ thể giúp công ty ñạt ñược mục tiêu chiến lược Các bước thực bao gồm: Bước 1: Tiến hành kiểm kê chương trình Bước 2: Lập Bản ñồ cho KPAs theo mục tiêu chiến lược Bước 3: Loại bỏ phát triển KPAs bị thất lạc Bước 4: Dành ưu tiên cho KPAs chiến lược 1.3.6 Phân bổ ngân sách cho chương trình hành ñộng Để ñảm bảo cho mục tiêu chiến lược ñược thực hiện, ta phải tiến hành phân bổ ngân sách cho KPA Cả thẻ ñiểm cấp cao thẻ ñiểm phân tầng cấp ñều có KPAs, mô hình chung BSC có chức phân bổ tài nguyên, sở cho ñệ trình ngân sách 1.4 Các rào cản xây dựng BSC Từ phía quản lý: Yêu cầu tâm cao ñộ trí Footer Page of 126 - 10 thực Ban giám ñốc; khả ñạt ñược trí mục tiêu hay biện pháp; nhiều thời gian nhà quản lý, ñặc biệt quản lý cấp cao Từ phía thực hiện: Thiếu ñồng tình nhân viên; sợ hãi hay miễn cưỡng phải thay ñổi; việc ño dễ, việc xác ñịnh ño khó; Các tài liệu thống BSC ít, chủ yếu tài liệu dịch 1.5 Đánh giá mức ñộ hoàn thành công việc theo BSC Công tác nhằm thúc ñẩy trình thực thành công mục tiêu, tiêu kế hoạch ñã xác ñịnh; Quản lý theo dõi có biện pháp ñiều chỉnh kịp thời trình thực mục tiêu, tiêu ñặt CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY FAST 3.1 Giới thiệu chung Công ty FAST Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp FAST công ty cổ phần, chuyên sản xuất triển khai phần mềm quản lý doanh nghiệp, ñược thành lập vào ngày 11-6-1997; có trụ sở Hà Nội, 02 chi nhánh TP Hồ Chí Minh TP Đà Nẵng; ñã lần ñoạt giải thưởng Sao Khuê (2005 – 2010), cung cấp sản phẩm dịch vụ cho gần 10.000 khách hàng nước FAST có sản phẩm, dịch vụ phần mềm sau: Fast Business: Phần mềm quản trị toàn diện doanh nghiệp (ERP) cho doanh nghiệp lớn Fast Financial – Phần mềm quản trị tài cho DNVVL Fast HRM – Phần mềm quản lý nhân sự, tính lương Fast Accounting – Phần mềm kế toán cho DNVVN Fast Book – Phần mềm kế toán cho nhỏ Một số sản phẩm chuyên ngành khác Header Page of 126 - 11 - - 12 - Tư vấn triển khai ứng dụng phần mềm giải pháp quản trị doanh nghiệp tảng CNTT Đào tạo sử dụng phần mềm kế toán Các quy trình sản xuất kinh doanh chính: Xác ñịnh thị trường, khách hàng Sản xuất sản phẩm Bán hàng tái bán hàng Cung cấp sản phẩm dịch vụ Bảo hành & chăm sóc khách hàng Thực trạng hoạt ñộng kinh doanh: Trong giai ñoạn từ 2008 - 2010, FAST thuộc nhóm doanh nghiệp phần mềm có mức tăng trưởng khá, với giá trị lợi nhuận, giá trị thu tiền tăng gần gấp ñôi, ñó lợi nhuận năm 2010 tăng gần 40% so với năm 2009 3.2 Phân tích thực thi chiến lược kinh doanh FAST 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi FAST Tầm nhìn: FAST xây dựng thành công ty trường tồn, phát triển bền vững, nhà cung cấp tin cậy giải pháp quản trị hoạt ñộng sản xuất kinh doanh tảng CNTT, Sứ mệnh: Phát triển tư vấn ứng dụng phần mềm cho doanh nghiệp, nhằm tự ñộng hóa công việc thủ công nhàm chán, hỗ trợ làm việc sáng tạo, thông minh, Các giá trị cốt lõi: Chăm chỉ; Học tập, Đổi Sáng tạo; Tinh thần ñồng ñội 3.2.2 Chiến lược phân tích nội dung chiến lược kinh doanh FAST 3.2.2.1 Chiến lược FAST Quan ñiểm hoạt ñộng, kinh doanh: “Đối tác lâu dài, tin cậy” Sử dụng chiến lược tập trung ñể cạnh tranh Cụ thể hóa chiến lược tập trung “Giải pháp phù hợp – Dịch vụ chu ñáo” 3.2.2.2 Thực trạng thực thi chiến lược kinh doanh FAST Để thực phương châm “Đối tác lâu dài, tin cậy”, FAST tiến hành thực hoạt ñộng sau: Là ñối tác lâu dài khách hàng:Tập trung khai thác nhóm thị trường khách hàng DNVVN Sản xuất cung cấp dòng sản phẩm “phù hợp”, ñáp ứng yêu cầu phát triển, mở rộng khách hàng, kèm theo ñó dịch vụ “chu ñáo” dành cho khách hàng Đồng thời, trọng hoạt ñộng ñể có ñược hiểu biết cách sâu sắc nhu cầu khách hàng phân khúc thị trường mục tiêu ñã lựa chọn Footer Page of 126 Là ñối tác lâu dài nhân viên: Chú trọng vào nhiệm vụ nâng cao mức (%) “Hài lòng nhân viên” thu nhập; phúc lợi; lãnh ñạo; văn hóa ứng xử; hội thăng tiến Là ñối tác lâu dài cổ ñông, nhà cung cấp: FAST nỗ lực hành ñộng ñể phát triển ổn ñịnh, bền vững Cam kết ñồng hành phát triển với cổ ñông, với nhà cung cấp Là ñối tác lâu dài cộng ñồng, ñất nước, xã hội: Xây dựng tổ chức có trách nhiệm với cộng ñồng, xã hội ñất nước Chiến lược ñiều hành công việc: FAST lựa chọn chiến lược ñiều hành quản trị theo mục tiêu (MBO) Năm 2011, FAST dự kiến nghiên cứu, ứng dụng triển khai BSC ñể phục vụ công tác quản trị ñiều hành 3.2.3 Khái quát mục tiêu hoạt ñộng FAST 3.2.3.1 Mục tiêu tài Tăng trưởng kinh doanh: Tăng 15% - 17%/ năm; Thu tiền: Tăng 11% - 12%/năm; Số dư hợp ñồng: 80%; Lợi nhuận: tăng 16%/năm; Header Page of 126 - 13 - 3.2.3.2 Mục tiêu khách hàng - 14 3.2.4.3 Trong lĩnh vực tư vấn ứng dụng Nâng cao chất lượng “Giải pháp, sản phẩm phù hợp” Tư vấn khách hàng sử dụng phần mềm với chất lượng cao Nâng cao chất lượng “Dịch vụ chu ñáo”, nắm giữ khách hàng Nâng cao tỉ lệ khách hàng hài lòng 80% ñối với chất lượng có (90% số lượng khách hàng có tiếp tục sử dụng SP-DV) 3.2.3.3 Mục tiêu quy trình nội Xây dựng phần mềm kế toán, tài ñặc thù theo ngành nghề Cập nhật sửa ñổi, bổ sung chế ñộ sách theo quy ñịnh nhà nước cho phần mềm có Xây dựng môi trường làm việc tốt, tích cực thực chương trình hoạt ñộng xã hội, xây dựng văn hóa “chu ñáo” 3.2.3.4 Mục tiêu học hỏi phát triển 20% lao ñộng chuyên gia công ty tổng số nhân viên 70% nhân viên ñược nâng bậc Thúc ñẩy nhân viên ñưa sáng kiến, cải tiến (Kizen’s FAST) 3.2.4 Kế hoạch thực thi chiến lược FAST 3.2.4.1 Trong lĩnh vực nghiên cứu, phát triển sản phẩm R&D Nền tảng công nghệ sản phẩm Microsoft platform, chạy môi trường Microsoft Windows Phát triển sản phẩm, giải pháp phù hợp theo quy mô loại hình kinh doanh (Business Templates) Xây dựng thêm Templates Nghiên cứu, phát triển phần mềm công nghệ tiên tiến (Web-Base), ñáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai 3.2.4.2 Trong lĩnh vực bán hàng Tập trung tiếp cận, tìm kiếm khách hàng phân khúc dịch vụ tư vấn ứng dụng lên số 90% 3.2.4.4 Trong lĩnh vực hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các khách hàng ñặc biệt, khách hàng lớn, ban giám ñốc công ty dành thời gian ñể ñi thăm hỏi chăm sóc BGĐ chi nhánh phải ñi thăm chăm sóc khách hàng chiến lược Nâng cao tỉ lệ khách hàng hài lòng 80% ñối với chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì lên số 90% 3.2.4.5 Trong lĩnh vực nhân Tăng cường mức ñộ ủy quyền ñể cấp ñịnh giải pháp phù hợp với tình hình thực tế Mỗi chi nhánh phòng ban phải nâng cao tỉ lệ chuyên gia/nhân viên ñể ñáp ứng nhu cầu phát triển công ty chất lượng phục vụ khách hàng 3.2.4.6 Trong lĩnh vực quản trị ñiều hành Chiến lược ñiều hành công việc “Quản trị theo mục tiêu” Từng bước nghiên cứu, ứng dụng Balanced Scorecard 3.2.4.7 Xây dựng văn hóa “dịch vụ chu ñáo, tận tâm” Xây dựng công ty trở thành nơi ñể nhân viên tin cậy, có mong muốn gắn bó lâu dài Xây dựng văn hóa “hiểu biết”nhau, “chu ñáo” cho … khách hàng mục tiêu Giới thiệu, khác biệt FAST: Giải pháp phù 3.2.5 Thực thi chiến lược FAST tồn hợp – Dịch vụ chu ñáo, tận tâm 3.2.5.1 Kết thực thi chiến lược Tư vấn cho khách hàng lựa chọn “Giải pháp phù hợp” theo quy mô loại hình kinh doanh; lựa chọn giải pháp phù hợp sản phẩm có sẵn sửa ñổi theo yêu cầu Footer Page of 126 Giai ñoạn 2008 ñến 2010, FAST ñã ñạt ñược thành tựu ñáng kể: Header Page of 126 - 15 - Về tài chính: Lợi nhuận, giá trị thu tiền tăng gần gấp ñôi, ñó lợi nhuận năm 2010 tăng gần 40% so với năm 2009 Thu nhập trung bình nhân viên tăng cao vòng năm, 30% - 16 hoạch thực chiến lược, ta khái quát chiến lược công ty FAST sau: FAST phát triển cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp tảng CNTT theo ñịnh hướng “Đối tác lâu dài, tin cậy” năm Về khách hàng: Số lượng khách hàng chiến lược ñược tập trung khai thác, năm 2010 tăng xấp xỉ 300% so với năm 2008 Về nguồn nhân lực: Đào tạo 15% nhân viên thành chuyên gia nhằm theo ñuổi mục tiêu “Cổ ñông hài lòng” “Nhân viên hài lòng”, thông qua khác biệt “Giải pháp phù hợp, dịch vụ chu ñáo” FAST lựa chọn chiến lược tập trung ñể tập trung khai thác phân khúc thị trường DNVVN “may ño” sản phẩm cho khách hàng thị công ty Về nguồn lực thông tin hạ tầng công nghệ: ñào tạo nội trường Tập trung ñầu tư vào “Hiểu biết sâu sắc nhu cầu nâng cao lực sử dụng, khai thác nguồn lực CNTT, phát triển hệ khách hàng”, bước cung cấp ñầy ñủ giải pháp, dịch vụ lớn hơn, thống phần mềm chạy web mang tính ñặc thù cho khách hàng ñể khách hàng lại “lâu dài” 3.2.5.2 Những vấn ñề tồn FAST chưa có công cụ ñánh giá hiệu thực thi chiến với công ty 4.1.2 Quyết tâm nhà lãnh ñạo FAST có số thuận lợi ứng dụng BSC thông qua lược cụ thể Các mục tiêu ñược ñề ñể thực chiến lược chưa ñặc ñiểm sau: ñược gắn kết với ngân sách dẫn ñến chi nhánh, phận bối rối Ban giám ñốc công ty trẻ, khỏe (ñộ tuổi trung bình - 37 tuổi) thực công việc BGĐ, nhà quản lý cấp trung ñã có nghiên cứu, học Thiếu thống nhất, tổng lực, ñồng hoạt ñộng thực chiến lược CHƯƠNG III : XÂY DỰNG BSC PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA FAST tập BSC nhận thức ñược cần thiết ứng dụng Có kế hoạch thực ứng dụng BSC năm 2011 4.1.3 Văn hóa công ty Văn hóa công ty FAST: Nhân văn; Phát triển cá nhân; Tích cực; 4.1 Các sở xây dựng BSC phục vụ TTCL FAST Chăm chỉ; Cùng tạo lập Khẩu hiệu: “Tâm Tài Chí Khí Dũng – Cùng 4.1.1 Chiến lược công ty tạo lập tương lai” Khát vọng tạo dựng tương lai, cho thân Trên thực tế FAST ñề cập ñến quan ñiểm chiến lược nhân viên, cho cộng ñồng, xã hội ñất nước phát triển kinh doanh mang tính ñịnh hướng, chưa ñưa phát 4.1.4 Nguồn vốn công nghệ thông tin ngôn cụ thể chiến lược công ty Thông qua nội dung Là doanh nghiệp hoạt ñộng lĩnh vực CNTT, năm quan ñiểm chiến lược phát triển kinh doanh, mục tiêu chiến lược kế FAST ñều dành ngân sách ñầu tư sở hạ tầng thông tin công nghệ phần mềm ứng dụng nghiên cứu, phát triển phần mềm Đến nay, FAST ñã hoạt ñộng tảng công Footer Page of 126 Header Page of 126 - 17 - - 18 Bảng 3.2: Các mục tiêu chiến lược FAST nghệ thông tin ñại so với công nghệ phần mềm giới Đây nhân tố thuận lợi việc xây dựng, triển khai ứng dụng BSC 4.1.5 Nguồn vốn nhân lực Năm 2010, FAST có 297 nhân viên có trình ñộ ñại học, 13 nhân Các viễn cảnh BSC Tài viên có trình ñộ ñại học, 25 nhân viên có trình ñộ cao ñẳng, trung Chất lượng SP-DV cấp nghề; 15% số nhân viên ñược ñào tạo thành chuyên gia giỏi, tinh thông nghề nghiệp lĩnh vực chuyên môn phụ trách; 15% Khách hàng nhân viên thuộc nhóm quản lý cấp trung trở lên ñược ñào tạo kỹ Thị trường Thương hiệu chiến lược; trình ñộ ngoại ngữ ñược trọng cập nhật Độ tuổi trung bình ñội ngũ lao ñộng FAST 31,5 tuổi – ñộ tuổi trẻ, sung sức, tràn ñầy ước mơ hoài bão Chính nguồn nhân lực nhân tố tích cực tác ñộng ñến việc xây dựng, thực thi BSC Quản lý ñiều hành Quy trình Nội 4.2 Mục ñích xây dựng BSC phục vụ TTCL FAST Quản lý KH Cải tiến Xã hội Đánh giá hiệu hoạt ñộng công ty cách toàn diện Kết nối chiến lược công ty với hoạt ñộng nhân viên Kết hợp chặt chẽ mục tiêu chiến lược với quy trình phân bố nguồn lực 4.3 Xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược FAST Trên cở sở xem xét viễn cảnh, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chiến lược mục tiêu chiến lược công ty FAST ñược phân theo phương diện BSC ñã ñược ñề cập Chương II, tiến hành xây dựng BSC cho công ty FAST với nội dung sau: 4.3.1 Xây dựng ñồ chiến lược 4.3.1.1 Tập hợp mục tiêu chiến lược Trên sở mục tiêu chiến lược FAST, tập hợp, xếp lại theo viễn cảnh BSC sau: Footer Page of 126 Con người Đạo tạo phát triển Thông tin Tổ chức Các mục tiêu F1: Tăng lợi nhuận F2: Tăng trưởng doanh thu F3: Nâng cao thu nhập cho nhân viên F4: Tăng số dư hợp ñồng F5: Tăng doanh số thu tiền C1: Nâng cao chất lượng “Giải pháp, sản phẩm phù hợp” C2: Nâng cao chất lượng “Dịch vụ chu ñáo” C3: Gia tăng số lượng khách hàng chiến lược C4: Thân thiết khách hàng chiến lược C5: Nâng cao chất lượng “Đối tác lâu dài, tin cậy” C6: Phát triển khách hàng tương lai C7: Nâng cao thương hiệu FAST I1: Sản xuất “giải pháp, sản phẩm phù hợp” có chất lượng tốt, ñúng tiến ñộ I2: Giảm thời gian cung cấp sản phẩm, dịch vụ I3: Cập nhật nhanh chóng, kịp thời thay ñổi chế ñộ, sách nhà nước cho khách hàng I4: Hiểu biết khách hàng chiến lược I5: Tổ chức liên tục cải tiến hoàn thiện I6: Khách hàng nội (nhân viên) hài lòng (quan hệ, giao tiếp, công ñoàn, phúc lợi) I7: Phát triển chương trình hoạt ñộng xã hội; thực ñúng luật lao ñộng, luật quyền, luật thuế L1: Nâng cao kỹ quản lý cho nhà lãnh ñạo L2: Nâng cao lực cốt lõi (tư vấn giải pháp phù hợp cho khách hàng) L3: Đầu tư hạ tầng CNTT, ngôn ngữ lập trình L4: Phát triển, cập nhật cải tiến vào phần mềm ñang sử dụng cho công tác quản lý theo hướng phần mềm dùng chung (ERP), có kêt nối với BSC L5: Nâng cao lực sử dụng, khai thác NL CNTT L6: Làm việc ñồng ñội: chuyển giao, chia kiến thức L7: Hiểu biết, chu ñáo với khách hàng nội 4.3.1.2 Xây dựng ñồ chiến lược Bản ñồ chiến lược FAST minh họa mối quan hệ nhân kết mong muốn khách hàng, tài trình hoạt ñộng nội (Hình 3.2: Bản ñồ chiến lược công ty FAST) 4.3.2 Phát triển số ño lường hiệu suất (KPIs) Sau xây dựng ñồ chiến lược công ty, ta xây dựng tiêu chí ñể ño lường hiệu suất cho mục tiêu chiến lược Các tiêu chí xây dựng dựa mục tiêu chiến lược Tiêu chuẩn lựa chọn mục tiêu chiến lược là: Tính liên kết với chiến lược, khả truy cập, tính ñịnh lượng, dễ hiểu phù hợp Header Page 10 of 126 - 19 - - 20 - Kết hợp lý thuyết kết vấn Ban giám ñốc, ta xây dựng ñược hệ thống thước ño ñược liệt Bảng 3.4 - Các số KPI FAST cho mục tiêu chiến lược Tuy nhiên ñể thực ñầy ñủ mục tiêu chiến lược FAST cần phải bổ sung KPAs cho hai mục tiêu sau: C5: Nâng cao chất lượng I3: Cập nhật kịp thời thay ñổi chế ñộ, sách nhà nước 4.3.4 Phân bổ ngân sách cho chương trình hành ñộng Trên sở kế hoạch ngân sách cho chương trình hành ñộng phục vụ mục tiêu chiến lược công ty cách thức ảnh hưởng KPAs tới mục tiêu chiến lược, ñồng thời tiến hành vấn BGĐ ngân sách dành cho hai KPAs tăng thêm ta có bảng ngân sách cho chương trình hành ñộng phục vụ mục tiêu chiến lược 4.3.5 Hoàn chỉnh BSC Bảng 3.9: Thẻ ñiểm cân công ty phần mềm QLDN FAST Viễn cảnh Mục tiêu chiến lược Tài F1: Tăng lợi nhuận Footer Page 10 of 126 % Tăng lợi nhuận % Tăng doanh thu % thu nhập nhân viên ñược tăng lên % Tăng số dư hợp ñồng % Tăng doanh số thu tiền Chỉ tiêu Tăng 20% Tăng 30% Tăng 10% Tăng 15% Tăng 15% % khách hàng thỏa mãn sản Tăng 5% phẩm, giải pháp phù hợp % khách hàng thỏa mãn C2: Nâng cao chất lượng: dịch vụ sau bán hàng chu ñáo Tăng 5% Dịch vụ chu ñáo C3: Tăng khách hàng chiến lược Khách hàng C4: Thân thiết khách hàng chiến lược trìn h Nội Hình 3.2: Bản ñồ chiến lược công ty FAST 4.3.3 Phát triển chương trình hành ñộng (KPAs) Có chương trình hành ñộng mục tiêu ñạt ñược Việc phát triển KPAs bao gồm bước sau: 4.3.3.1 Kiểm kê chương trình Khi phát triển chương trình hành ñộng cần phải liệt kê tất chương trình, dự án mà công ty ñang triển khai triển khai thời gian tới Hiện tại, công tác quản trị ñiều hành hoạt ñộng kinh doanh, FAST có 21 chương trình, dự án ñể thực thi mục tiêu chiến lược (Bảng 3.5) 4.3.3.2 Đối chiếu KPAs với mục tiêu chiến lược Đối chiếu KPAs có FAST với mục tiêu chiến lược ta thấy tất chương trình, dự án ñang thực ñều phục vụ F2: Tăng doanh thu F3: Tăng thu nhập cho nhân viên F4: Tăng số dư hợp ñồng F5: Tăng doanh số thu tiền C1: Nâng cao chất lượng: Sản phẩm, GP phù hợp Thước ño C5: Nâng cao chất lượng: Đối tác lâu dài, tin cậy Giữ vững số lượng khách hàng có, phát triển khách hàng qua giới thiệu khách hàng có Số lượng khách hàng chiến lược tăng lên Số lượng khách hàng ñược chăm sóc % khách hàng tái ký kết hợp ñồng bảo trì, bổ sung sửa ñổi, nâng cấp sản phẩm Số lượng khách hàng có giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty cho khách hàng Số lượng sinh viên ñược ñào C6: Phát triển khách tạo phần mềm Fast hàng tương lai (sinh viên) Accounting.edu Số buổi hội thảo, báo, C7: Nâng cao thương viết website, tạp chí kế hiệu FAST toán, PC Word, diễn ñàn kế toán, kinh tế… Quản I1: Sản xuất “giải pháp, Số lượng sản phẩm dành cho ñặc thù chuyên ngành lý sản phẩm phù hợp” có ñiều chất lượng tốt Tăng 50% Tăng 20% 90% 10% 10.000 30 T.suất Chương trình thực thi ñ.lường Chương trình kiểm soát Quý chi phí Quý Chương trình kiểm soát Quý chi phí Tháng NS Tháng Khảo sát mức ñộ hài lòng KH “Giải pháp, sản phẩm phù Quý hợp”,“Dịch vụ chu ñáo” Tri ân khách hàng: Tặng Quý quà, cám ơn KH Thăm hỏi, chăm sóc Năm khách hàng lớn, chiến lược, giao lưu Lập trình, cập nhật thay ñổi chế ñộ, Năm sách nhà nước cho khách hàng có Tri ân khách hàng: Tặng Năm quà, cám ơn khách hàng Tài trợ cho sinh viên, hỗ Năm trợ giảng dạy cho trường Đại học Chương trình quảng bá thương hiệu (quảng cáo Năm website, viết bài, hội thảo…) SX phần mềm chuyên tháng ngành cao su, dược phẩm, xây dựng Quý 50 50 50 50 100 200 550 Header Page 11 of 126 hành Quản lý khách hàng Cải tiến Quá trình xã hội Đạo tạo phát triển Con người Thông tin Tổ chức - 21 - Số lỗi (kỹ thuật, nghiệp vụ)/Tổng số chức Thời gian trung bình triển khai hợp ñồng I2: Giảm thời gian cung % yêu cầu hỗ trợ khách cấp sản phẩm dịch vụ hàng ñược giải ngày làm việc % SL KH chiến lược có thông tin ñầy ñủ CRM tài I4: Hiểu biết khách hàng liệu khảo sát, giải pháp, setup chiến lược + chương trình ñược lưu trữ ñầy ñủ; Ứng dụng KH nhu cầu tương lai hàng Tỷ lệ số ý tưởng, ñề xuất I5: Liên tục cải tiến (Fast’s kaien) ñược ứng hoàn thiện tổ chức dụng/tổng số nhân viên I6: Khách hàng nội Tỷ lệ % nhân viên hài lòng hài lòng I7: Phát triển chương Số lượng chương trình trình hoạt ñộng xã hội hoạt ñộng xã hội tham gia tăng cường chấp pháp % người quản lý ñược L1: Nâng cao kỹ cử ñi học tập quản lý ñiều quản lý cho nhà lãnh ñạo hành Tỷ lệ chuyên gia cao cấp ñược ñào tạo/số lượng nhân viên L2: Nâng cao lực TL nhân viên thi ñạt nâng bậc cốt lõi cho nhân viên Tỷ lệ nhân viên hiểu biết khách hàng, sản phẩm Cty L3: Đầu tư hạ tầng T/ñộ ñường truyền mạng diện CNTT, ngôn ngữ lập rộng, internet băng thông rộng trình (ñầu tư ñường Số lượng ngôn ngữ lập trình, truyền, mua quyền CSDL ñược ñầu tư mua NNLT) ñể phục vụ nghiên cứu Số lượng chức ñược sản L4: Phát triển phần mềm xuất dành cho phần sử dụng quản lý mềm sử dụng quản lý công ty L5: Nâng cao lực Tỷ lệ % nhân viên sử dụng sử dụng, khai thác nguồn thành thạo VPN, CRM, … lực CNTT L6: Làm việc ñồng ñội, chia kiến thức L7: Hiểu biết, chu ñáo với khách hàng nội - 22 Giảm 5% Giảm 5% Tăng 5% Tăng 50% Rà soát lại quy trình Quý sản xuất Rà soát lại quy trình Quý TVUD Rà soát lại quy trình Tháng hỗ trợ, bảo hành – bảo trì sản phẩm Nhấn mạnh hệ thống CRM; Chỉnh sửa, nâng cấp hệ Quý thống phần mềm ETeamWork cập nhật ñầy ñủ thông tin xây dựng phần Để triển khai ñánh giá thí ñiểm BSC năm 2010 cho FAST cần thêm bước sau ñây: Xác ñịnh trọng số KPIs; Phát triển ứng dụng cho số KPIs; Thu thập liệu KPIs, Định lượng KPIs, Phân tích hoàn thành, Đánh giá KPIs; Xác ñịnh 100 Quý Phát ñộng phong trào Fast’s Kaizen 30 95% Quý Khảo sát mức ñộ hài lòng KH nội 10 Tăng 5% Quý Tăng cường chương trình hoạt ñộng xã hội 80 20% Năm 3% Quý 80% Quý 85% Quý 01 Quý 02 Quý Tăng 5% Quý 85% Quý - Mức ñộ tham gia Tăng 10% ñịnh cấp trưởng nhóm - % sl tài liệu kiến thức Tăng 15% lớp ñi học ñược chia - Số lần trao ñổi Giám Tăng 5% ñốc nhân viên Chương trình ñào tạo nâng cao kỹ quản lý cho nhà lãnh ñạo Mở lớp ñào tạo kỹ chuyển môn, kỹ mềm tổ chức thi nâng bậc cho nhân viên Nâng cấp hệ thống CNTT, mua ngôn ngữ mới, CSDL… 4.4.1 Xác ñịnh ñiểm số cho KPIs Điểm số cho tất mục tiêu chiến lược nằm thẻ ñiểm 100 100 ñiểm Điểm viễn cảnh Ban giám ñốc theo chiến lược chung công ty mà phân bổ, ấn ñịnh Điểm số cho số ño lường KPIs ñược xác ñịnh vào ñiểm chung cho viễn cảnh chúng Ban giám ñốc công ty cho rằng, FAST cần tập trung cho 200 yếu tố phi tài Cụ thể: Điểm số cho tài 30 ñiểm, phi tài 70 ñiểm (trong ñó: khách hàng: 30 ñiểm, quy trình nội bộ: 20 ñiểm, học hỏi – phát triển: 20 ñiểm) 300 4.4.2 Phát triển ứng dụng cho số KPI 4.4.2.1 Thu thập liệu cho KPI Chỉnh sửa, nâng cấp hệ thống phần mềm ETeamWork, Đào tạo nội kỹ sử dụng, khai thác nguồn lực CNTT Thu thập liệu cho số KPI nhằm xác ñịnh ñiểm mạnh, ñiểm yếu ñánh giá mức ñộ % hoàn thành chiến lược chiến lược sản xuất kinh doanh công ty thông qua việc ứng dụng BSC Quý 4.4.2.2 Định lượng cho số ño lường KPI Quý Quý ñiểm mạnh ñiểm yếu, Đề xuất biện pháp hỗ trợ Từ ñó, ñưa kết luận kiến nghị 25% Chu ñáo nội Tổng ngân sách 4.4 Triển khai ñánh giá thí ñiểm kết thực thi chiến lược năm 2010 FAST dựa BSC ñã xây dựng Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị, chiến lược; bốn viễn cảnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, ñào tạo – phát triển; thước ño hiệu suất KPIs; chương trình hành ñộng KPAs ñã ñược xác ñịnh, Footer Page 11 of 126 250 2.120 Công thức tính ñiểm thực chung mục tiêu chiến lược sau: Điểm thực = Điểm chuẩn x % hoàn thành Sau ñánh giá xong ta có bảng kết liệu KPI ñầy ñủ sau: Header Page 12 of 126 - 23 - - 24 - Bảng 3.13: Bảng kết thực KPIs Thước ño I Thước ño tài TC-01 % Tăng lợi nhuận TC-02 % Tăng doanh thu TC-03 % Thu nhập NV ñược tăng TC-04 % Tăng số dư hợp ñồng TC-05 % Tăng doanh số thu tiền II Thước ño khách hàng % khách hàng thỏa mãn KH-01 sản phẩm, giải pháp phù hợp % khách hàng thỏa mãn KH-02 dịch vụ sau bán hàng chu ñáo Số lượng khách hàng chiến KH-03 lược tăng lên Số lượng khách hàng ñược KH-04 chăm sóc % khách hàng tái ký kết hợp KH-05 ñồng bảo trì, bổ sung sửa ñổi, nâng cấp sản phẩm Số lượng khách hàng có KH-06 giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty cho khách hàng Số lượng sinh viên ñược ñào KH-07 tạo phần mềm Fast Accounting.edu Số buổi hội thảo, báo, viết website, tạp chí kế KH-08 toán, PC Word, diễn ñàn kế toán, kinh tế… III Thước ño trình nội Số lượng sản phẩm theo QN-01 chuyên ngành Số lỗi (kỹ thuật, nghiệp QN-02 vụ)/Tổng số chức Thời gian trung bình triển QN-03 khai hợp ñồng % yêu cầu hỗ trợ khách QN-04 hàng ñược giải ngày làm việc % SL KH chiến lược có thông tin ñầy ñủ CRM tài liệu khảo sát, giải pháp, setup QN-05 + chương trình ñược lưu trữ ñầy ñủ; Ứng dụng KH nhu cầu tương lai Tỷ lệ số ý tưởng, ñề xuất QN-06 (Fast’s kaizen) ñược ứng dụng/tổng số nhân viên Footer Page 12 of 126 Chỉ tiêu Kết % hoàn Điểm Điểm Điểm thành chuẩn th/hiện mạnh/yếu 139% 30 42.67 Điểm mạnh 190% 10 19.00 Điểm mạnh 147% 10.27 Điểm mạnh 100% 7 Điểm mạnh 87% 2.60 Điểm 127% 3.80 Điểm mạnh 120% 30 35.96 Điểm mạnh Tăng 20% Tăng 30% Tăng 10% Tăng 15% Tăng 15% Tăng 38 % Tăng 44 % Tăng 10 % Tăng 13 % Tăng 19 % Tăng 5% Tăng 7% 140% 7.00 Điểm mạnh Tăng 5% Tăng 6% 120% 6.00 Điểm mạnh Tăng 50% Tăng 54% 108% 4.32 Điểm mạnh Tăng 20% Tăng 25% 125% 5.00 Điểm mạnh 90% 90% 100% 4.00 Điểm mạnh 10% 12% 120% 3.60 Điểm mạnh 10.000 17.243 172% 5.17 Điểm mạnh Điểm yếu 30 13 43% 0.87 86% 20 17.53 Điểm 3 100% 4.00 Điểm mạnh Giảm 5% Giảm 2% 40% 0.80 Điểm yếu Giảm 20% Giảm 17% 85% 2.55 Điểm mạnh Tăng 5% Tăng 8% 160% 4.80 Điểm mạnh QN-07 Tỷ lệ % nhân viên hài lòng Số lượng chương trình QN-08 hoạt ñộng xã hội tham gia IV Thước ño ñào tạo phát triển % người quản lý ñược DP-01 cử ñi học tập QLĐH Tỷ lệ chuyên gia cao cấp ñược DP-02 ñào tạo/số lượng nhân viên Tỷ lệ nhân viên thi ñạt nâng DP-03 bậc Tỷ lệ nhân viên hiểu biết DP-04 khách hàng, SP Công ty Tốc ñộ ñường truyền mạng DP-05 diện rộng, internet DP-06 Đầu tư ngôn ngữ lập trình, DP-07 Số lượng chức ñược sản xuất dành cho phần mềm sử dụng quản lý công ty 95% 66% 69% 1.38 Trung bình Tăng 5% Tăng 3% 60% 0.60 Trung bình Điểm 83% 20 17.13 20% 10% 50% 1.00 Trung bình 3% 3% 100% 4.00 Điểm mạnh 80% 60% 75% 3.00 Điểm 85% 73% 86% 1.72 Điểm 1 100% 1.00 Điểm mạnh 02 02 100% 2.00 Điểm mạnh Tăng 5% Tăng 5% 100% 1.00 Điểm mạnh 4.4.3 Đánh giá kết TTCL năm 2010 FAST TÀI CHÍNH Điểm mạnh (139%) KHÁCH HÀNG Điểm mạnh (120%) BALANCED SCORECARD (MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC) ĐIỂM MẠNH (113%) ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN Điểm (83%) QUÁ TRÌNH NỘI BỘ Điểm Hình 3.4: Kết thực chiến lược FAST Tăng 50% Tăng 35% 70% 2.80 Điểm Với kết thực ñược 113.29 ñiểm (113%), phản ảnh ñúng thực trạng nguồn lực, nỗ lực FAST Bên cạnh ñó, nhờ việc vận dụng thí ñiểm BSC, nhà quản lý FAST nhận ñiểm 25% 15% 60% 0.60 Trung bình Hình 3.4: Kết thực chiến lược FAST Header Page 13 of 126 - 25 - - 26 - manh, ñiểm yếu Từ ñó ñưa ñịnh ñúng ñắn nhằm phát huy quả, cải tiến, chất lượng khả ñáp ứng khách hàng ñang ñiểm mạnh hạn chế, khắc phục ñiểm yếu tốt ñến mức Thông qua việc nghiên cứu, luận văn ñã bước tảng 4.5 Một số kiến nghị cho việc xây dựng mô hình BSC phục vụ triển khai thực thi chiến lược Tổ chức triển khai cách hệ thống, ñồng từ cấp công ty xuống cấp chi nhánh, cấp phòng ban cuối cấp cá nhân FAST, ñồng thời tiến hành ứng dụng thí ñiểm, ñánh giá kết thực thi chiến lược năm 2010 Kết cho tiết sau: toàn công ty FAST Thứ nhất: Luận văn ñã liệt kê phân tích ñược yếu tố cần VINASA nhanh chóng thực thống kê số tiêu chuẩn chuẩn mực ngành cho ngành công nghiệp phần mềm Phát triển phần mềm ñể hỗ trợ cho việc triển khai BSC thiết cho việc xây dựng hệ thống thẻ ñiểm cân cho FAST, ñồng thời ñã chi tiết hóa lý thuyết tảng cho việc xây dựng thực thi BSC tổ chức Thứ hai: Đã tạo ñược Bản ñồ chiến lược cho FAST, KẾT LUẬN ñồ ñã ñược mối quan hệ nhân mục tiêu chiến lược nằm bốn viễn cảnh BSC Thứ ba: Luận văn ñưa bảng danh mục thước Các nhà quản lý thường nhờ vào thước ño tài truyền thống ñi hiệu suất (KPI) chương trình hành ñộng, giúp FAST ñạt ñể ño lường kết ñạt ñược lợi nhuận, thu nhập vốn ñược mục tiêu chiến lược thông qua chương trình thực ñầu tư Thông tin tài dù quan trọng, phản ánh thi nguồn ngân quỹ ñược phân bố cho chương trình thực thi ñịnh khứ yếu tố xu hướng, mà ñã tạo Thứ tư: Thông qua, việc ứng dụng thí ñiểm cho FAST, luận văn giá trị khứ Biện pháp tài thúc ñẩy hành vi ngắn hạn ñã ñược ñiểm mạnh ñiểm yếu ñang tồn FAST Từ Bản chi phí sức khỏe lâu dài tổ chức Những yếu tố ñồ chiến lược, cách gốc rể FAST nhận ñâu nguyên tăng thêm giá trị tương lai Nói cánh khác, nhân, ñâu kết quả, từ ñó khắc phục ñiểm yếu, phát huy dụa vào thước ño tài không ñủ ñể ñánh giá, hy sinh cách ñiểm mạnh tư dài hạn không thích hợp với thực tế kinh doanh ngày Cuối cùng, luận văn ñã tạo tiền ñề vững cho việc Theo mô hình hệ thống thẻ ñiểm cân nhà quản trị muốn có phát triển ứng dụng hệ thống thẻ ñiểm cân cho công ty ñược tranh chân thực tổ chức, thông tin tài cần ñược bổ FAST sở ñể doanh nghiệp khác tham khảo, nghiên cứu ứng sung thêm với thước ño thực khác bào gồm khách hàng, quy dụng trình nội bộ, học hỏi – phát triển, ñể ñảm bảo ñược doanh nghiệp ñã ñạt ñược bốn khối lợi cạnh tranh – hiệu Footer Page 13 of 126  ... : THỰC TRẠNG THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY FAST 3.1 Giới thi u chung Công ty FAST Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp FAST công ty cổ phần, chuyên sản xuất triển khai phần mềm quản. .. thực thi chiến lược cụ thể mà ñánh giá dựa theo số tài Phương pháp ñánh giá Footer Page of 126 thực thi chiến lược Chương II: Thực trạng thực thi chiến lược Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh. .. kê phân tích Thẻ ñiểm Phương pháp vấn trực tiếp Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp (FAST) Bố cục luận văn doanh nghiệp sản xuất, triển khai ứng dụng phần mềm quản lý doanh Đề tài ñược