Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC 1 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU 2 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ 3 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NQT Cán nhân viên NNL Nguồn nhân lực NV Nhân viên TMCP Thương mại cổ phần Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhân lực yếu tố then chốt phát triển doanh nghiệp Chuẩn bị lực lượng lao động có đủ trình độ để sẵn sàng đáp ứng yêu cầu công việc chìa khóa để rút ngắn khoảng cách cung – cầu nhân lực chuẩn bị cho đòi hỏi thị trường nhân lực tương lai Đào tạo nhân lực xem yếu tố nhằm thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp tăng nhanh với phát triển hợp tác cạnh tranh quốc tế, khoa học công nghệ tiên tiến, bùng nổ thông tin toàn cầu áp lực kinh tế xã hội Các doanh nghiệp cần phải coi đào tạo phát triển nhân lực nhiệm vụ trọng tâm công tác quản trị nhân lực Khác với nhiều năm trước, năm 2012, thị trường Việt Nam chứng kiến biến động lớn nhân hệ thống ngân hàng Sự thay đổi không diễn tầng lớp nhân cao cấp (tổng giám đốc, phó tổng giám đốc hay thành viên hội đồng quản trị), mà diễn mạnh tầng lớp cán trung thấp cấp Áp lực nợ xấu, kết kinh doanh trình tái cấu trúc ngân hàng khiến tình trạng biến động tiếp tục diễn năm 2013 thời gian tới Điều cho thấy, ngân hàng cần phải có hành động kịp thời để cải thiện chất lượng nhân lực nhằm phục vụ cho phát triển bền vững Để nâng cao hiệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh, ngân hàng phải trọng tới công tác quản trị nhân nói chung đào tạo nhân nói riêng, đó, đào tạo nhân viên vấn đề quan trọng Đào tạo nhân viên giúp ngân hàng khai thác sử dụng tối đa, có hiệu nguồn nhân lực có tổ chức thông qua việc giúp nhân viên nâng cao trình độ kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp để thực công việc có suất, chất lượng hiệu Qua đào tạo, nhân viên có thái độ tự giác chủ động hơn, đồng thời nâng cao khả thích ứng họ công việc tương lai Với ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) – chi nhánh Hà Nội, thời gian gần tuyển dụng nhân nên đào tạo trở 5 Khóa luận tốt nghiệp nên cấp thiết thị trường tài giai đoạn khó khăn cạnh tranh ngành ngày trở nên khốc liệt Ngân hàng trọng đến công tác đào tạo nhân lực đơn vị, xác định đào tạo khoản đầu tư chi phí Lãnh đạo ngân hàng hiểu rằng, việc trao cho nhân viên kỹ kiến thức không giúp họ hoàn thành công việc nhanh chóng hiệu hơn, mà nâng cao mức độ thỏa mãn họ công việc họ có động lực để tự gia tăng hiệu suất làm việc Thực tế cho thấy, nhân viên bảo để làm tốt công việc, họ có thái độ tự tin, làm việc cách độc lập chủ động hơn.Mặt khác, ưu ngân hàng có đội ngũ nhân viên tương đối trẻ, có trình độ, mức độ nắm bắt khoa học công nghệ cao,Tuy nhiên, thực tế cho thấy, chương trình đào tạo BIDV – chi nhánh Hà Nội đáp ứng việc đào nhân viên có đủ khả hoàn thành công việc; giáo trình, tài liệu tham khảo chưa cập nhật kiến thức, thông tin, nghiệp vụ ngân hàng nay; thư viện trang thiết bị thực hành hỗ trợ người học nhiều hạn chế; môi trường nghiên cứu khoa học, công nghệ hỗ trợ việc phát triển thực hóa ý tưởng Với tiềm lực tài quy mô hệ thống BIDV, với đội ngũ nhân lực mình, ngân hàng có đầy đủ điều kiện để phát triển chất lượng đội ngũ nhân viên công tác đơn vị Để nhân viên phát huy tối đa lực làm việc, họ cần phải có kiến thức kỹ thực chuyên sâu thục chắn họ phải trải qua trình đào tạo Nhân viên chiếm phần lớn lực lượng lao động DN nói chung ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội nói riêng Vì vậy, để hệ thống trì bền lâu ngày phát triển, ngân hàng cần phải đẩy mạnh đào tạo nhân viên đơn vị chất lượng số lượng Đây vấn đề vô cần thiết, thời kỳ hội nhập cạnh tranh ngày gay gắt 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tiễn vấn đề đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp, hy vọng đóng góp giải pháp thiết thực nhằm khai thác cách hiệu tiềm nhân viên 1.3 ngân hàng Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước 6 Khóa luận tốt nghiệp Trong năm trước, có số tác giả tìm hiểu nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân viên tổ chức, doanh nghiệp đạt số thành tựu tiêu biểu Dưới số đề tài nghiên cứu vấn đề đẩy mạnh đào tạo nhân viên doanh nghiệp: Đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên Tổng công ty cổ phần dệt may Hà Nội Hanosimex” Sinh viên thực hiện: Đỗ Xuân Hưởng, lớp K42A3 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Lê Quân Đề tài nghiên cứu chất lượng hiệu công tác đào tạo nhân viên phận điều hành sản xuất may thuộc Tổng công ty cổ phần dệt may Hà Nội ba năm 2007 – 2009, từ đề số giải pháp hoàn thiện, đề tài tiếp cận vấn đề theo hướng phân tích hình thức, nội dung, phương pháp quy trình đào tạo nhân viên Đề tài làm rõ số lý thuyết liên quan tới đào tạo nhân viên như: khái niệm quản trị nhân lực, nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nhân viên; hình thức, nội dung, phương pháp quy trình đào tạo nhân viên Đề tài thực trạng kinh doanh quản lý nhân viên phận may, thành công tồn công ty công tác đào tạo nhân viên, số đánh giá khả đào tạo phát triển nhân viên Tổng công ty Một số đề xuất giải pháp kiến nghị đưa nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng, hiệu công tác đào tạo NV may Tổng công ty Đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty cổ phần kho vận dịch vụ thương mại” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Dân, lớp K42A1 Giáo viên hướng dẫn: Bùi Minh Lý Đề tài nghiên cứu, phân tích, xử lý liệu liên quan đến công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty cổ phần kho vận dịch vụ thương mại ba năm 2007 – 2009 lấy năm 2009 để làm năm phân tích Cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu tổng hợp phân tích liệu sơ cấp liệu thứ cấp nội dung liên quan đến vấn đề đào tạo nhân viên Với cách tiếp cận vấn đề trên, đề tài đưa nhiều vấn đề liên quan đến đào tạo hướng vào đối tượng đào tạo chủ yếu nhân viên bán hàng Đề tài số thực trạng công ty cổ phần kho vận dịch vụ thương mại đề số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn nói riêng đào tạo nhân viên nói chung 7 Khóa luận tốt nghiệp Đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Vật giá Việt Nam” Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Hoa, lớp K43A2 Giáo viên hướng dẫn: ThS Mai Thanh Lan Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực nhân viên kinh doanh trực tiếp công ty cổ phần Vật giá Việt Nam thời gian ba năm từ 2008 đến 2010, lấy năm 2010 làm năm phân tích Đề tài tiếp cận vấn đề nghiên cứu theo hướng phân tích liệu liên quan đến đào tạo theo hai nguồn sơ cấp thứ cấp nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Vật giá Việt Nam Từ liệu này, đề tài phát kết luận liên quan đến vấn đề đào tạo nhân viên kinh doanh công ty, từ đưa nhóm giải pháp đẩy mạnh công tác đào tạo, gồm nhóm giải pháp liên quan đến hình thức phương pháp đào tạo nhóm giải pháp liên quan đến tổ chức công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tất đề tài nghiên cứu định hướng đề tài khóa luận công ty khác Những vấn đề cách giải vấn đề công ty khác nhau, cách tiếp cận vấn đề đề tài tương đối giống nhau.Các đề tài phân tích hình thức, nội dung, phương pháp, tổ chức đào tạo nhân viên công ty.Còn riêng ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội chưa có công trình nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân viên ba năm gần Để nghiên cứu vấn đề ngân hàng, tác giả tiếp cận theo hướng phân tích bước quy trình đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội, từ nguyên nhân đưa giải pháp đẩy mạnh đào tạo 1.4 nhân viên ngân hàng Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài dựa sở lý luận đào tạo nhân viên doanh nghiệp phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội thời gian qua, từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng thời gian tới Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài thực nhiệm vụ sau đây: 8 Khóa luận tốt nghiệp - Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân lực đào tạo nhân viên, vai trò công tác đào tạo, nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo, bước quy trình đào tạo nhân - viên doanh nghiệp Qua trình thực tập, quan sát tìm hiểu thực tế, làm rõ vấn đề tồn đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt - Nam – chi nhánh Hà Nội theo bước quy trình đào tạo NV ngân hàng Trên sở khoa học từ thực tiễn nghiên cứu, phân tích thực trạng, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài bao gồm: Về mặt không gian: Giới hạn nghiên cứu ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội, số 4B, phố Lê Thánh Tông, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Về mặt thời gian: nghiên cứu thời gian năm 2010 – 2012 Từ liệu thu thập với kết điều tra, vấn để đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015 Về nội dung: Nghiên cứu theo quy trình tổ chức đào tạo gồm bước xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, triển khai đào tạo đánh giá kết đào tạo 1.6 Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập liệu: Đây phương pháp cần thiết quan trọng, đem lại hiệu cao cho đề tài nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu gồm hai loại: thu - thập liệu sơ cấp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu sơ cấp: Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp quan sát, phương pháp vấn, phương pháp điều tra trắc nghiệm, Đề tài sử dụng kết hợp hai phương pháp chủ yếu sau: + Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Phương pháp sử dụng bảng hỏi thiết kế sẵn theo mẫu cho đối tượng điều tra để thu thập thông tin có liên quan đến nội dung cần điều tra Bảng hỏi phương tiện để giao tiếp người nghiên cứu người trả lời Cách tiến hành: Bước 1: Tác giả xây dựng mẫu phiếu điều tra thông qua việc trả lời trắc nghiệm dành cho NQT NV ngân hàng, phiếu gồm thông tin thu 9 Khóa luận tốt nghiệp thập việc xây dựng sách đào tạo triển khai đào tạo từ nhà quản trị nhân viên (phụ lục 2, 4) Bước 2: Tác giả tới ngân hàng phát phiếu điều tra trắc nghiệm tới nhà quản trị 20 phiếu dành cho nhân viên ngân hàng để thu thập thông tin Bước 3: Thu nhận lại phiếu: tác giả thu nhận đủ 100% số phiếu phát Bước 4: Xử lý thông tin phiếu thu nhận + Phương pháp vấn: Phương pháp người nghiên cứu thực thông qua việc gặp trực tiếp lãnh đạo, nhân viên phòng ban để vấn Mục đích phương pháp nhằm thu thập thông tin cần thiết cho trình điều tra, làm rõ vấn đề nghiên cứu mà phiếu điều tra chưa làm rõ Từ đó, người nghiên cứu có thông tin cách tiếp cận vấn đề cách khách quan xác Đối tượng vấn gồm NQT NV Cách tiến hành: Bước 1: Xây dựng câu hỏi liên quan tới vấn đề đào tạo đẩy mạnh đào tạo ngân hàng dành cho NQT (phụ lục 1) nhân viên (Phụ lục 3) Bước 2: Tới ngân hàng, gặp gỡ vấn trực tiếp số nhà quản trị nhân viên làm việc ngân hàng Bước 3: Thu nhận ý kiến đóng góp, câu trả lời họ cách viết vào sổ lưu - để sử dụng làm tài liệu tham khảo nghiên cứu thực trạng đào tạo ngân hàng Thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu tổng hợp từ nhiều nguồn ngân hàng Dữ liệu thứ cấp bao gồm: báo cáo kết kinh doanh, số liệu kết đào tạo ba năm 2010 – 2012 • Phương pháp phân tích xử lý liệu: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, - phương pháp thống kê so sánh liệu thu thập Phương pháp phân tích tổng hợp: phương pháp phân tích đánh giá dựa vào thông tin thu thập từ bảng hỏi, thông tin thu thập từ việc vấn kết hoạt động kinh doanh, công tác đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần - Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ba năm 2010 – 2012 Phương pháp thống kê so sánh: phương pháp dựa liệu điều tra khảo sát, tiến hành tổng hợp lại theo tiêu chí khác bao gồm số liệu thống kê phân tích số liệu Thông qua phiếu điều tra, vấn thu được, đối chiếu số liệu qua năm để đưa đánh giá cụ thể xác + Đối với liệu sơ cấp: phát phiếu điều tra trắc nghiệm cho đối tượng cần điều tra tiến hành vấn trực tiếp số nhà quản trị nhân viên ngân 10 10 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần 4.1 4.1.1 Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội Định hướng đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà Nội Từ 2013 – 2015, ngân hàng tiếp tục khắc phục hậu suy thoái kinh tế đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều khó khăn thách thức, để bắt kịp với thay đổi, tạo lợi cạnh tranh bền vững, góp phần thực phương hướng mục tiêu phát triển ngân hàng thời gian tới, đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết Do đó, ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội có định hướng đào tạo nhân viên sau: • Phối hợp chặt chẽ với Hội sở chính, trường đào tạo BIDV hình thức đào tạo liên kết để nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên ngân hàng • Tiếp tục bồi dưỡng đội ngũ nhân viên nòng cốt, đào tạo đào tạo lại nhân viên • Đưa thêm chế độ, sách, đãi ngộ nhằm khuyến khích NV cố gắng phấn đấu, phát huy khả sáng tạo, từ thực công việc cách hiệu • Xây dựng kế hoạch đào tạo, quản lý NV theo cách tiếp cận mới, khuyến khích luân chuyển lao động nội tiếp tục thay đổi cấu nhân viên cho phù hợp với công • việc Đầu tư thêm ngân sách cho đào tạo nhằm nâng cao chất lượng Áp dụng phương pháp đại cho đào tạo, sử dụng máy tính, máy chiếu đa dạng hóa nội dung đào tạo • Đẩy mạnh hình thức đào tạo liên kết nước Gửi nhân viên tham dự hội thảo để học hỏi kiến thức mới, từ có cách thức làm việc hiệu quả, hạn chế sai sót gặp phải công việc • Nâng cao công tác đào tạo ngoại ngữ, tin học, trọng đào tạo cho nhân viên kiến thức lý luận trị xã hội, văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên phát triển gắn bó với ngân hàng 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội 38 38 Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội chất lượng NNL theo Kế hoạch phát triển NNL giai đoạn 2013 – 2015 gắn với yêu cầu tình hình bao gồm: • Tạo bước việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên theo hướng chuẩn mực hóa đáp ứng yêu cầu cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng yêu cầu đổi sau cổ phần hóa xu đại hóa hội nhập quốc tế • Xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao nhằm hoàn thành tốt Kế hoạch kinh • doanh 2013 – 2015 chuẩn bị nguồn nhân lực cho giai đoạn Thực thống công tác đánh giá trình độ, lực nhân viên hệ thống phù hợp với yêu cầu hoạt động BIDV tạo động lực, yêu cầu nâng cao chất lượng • nguồn nhân lực BIDV bối cảnh cổ phần hóa chế lương Nâng cao chất lượng nhân viên ngân hàng đáp ứng yêu cầu sau: Thứ là, nhân viên nghiệp vụ cấp có đủ trình độ chuyên môn, kỹ tác nghiệp, kỹ chăm sóc khách hàng chuyên sâu theo nghiệp vụ/nhóm sản phẩm – dịch vụ có phong cách làm việc chuyên nghiệp Thứ hai là, hình thành đội ngũ chuyên gia giỏi lĩnh vực hoạt động BIDV, làm nòng cốt việc nghiên cứu, ứng dụng phát triển hoạt động 4.2 tài – ngân hàng tiên tiến, đại Các đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ 4.2.1 phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội Về xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Ngân hàng cần làm rõ việc thực mục tiêu mức độ nào, xác định loại kỹ hành vi cần thiết cho nhân viên để thực tốt công việc Trên sở lực, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên đặc tính cá nhân nhân viên để xác định đối tượng cần thiết để đào tạo, xác định kỹ năng, kiến thức quan điểm cần trọng trình đào tạo Lãnh đạo cần vào nhân tố ảnh hưởng đến việc xác định nhu cầu đào tạo, cụ thể vào kết phân tích công việc thông qua mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, tình hình thực công việc, cấu tổ chức ngân hàng, trình độ lực chuyên môn, kỹ làm việc tại, phẩm chất nghề nghiệp nhân viên, nguyện vọng nhân viên,… để xác định cách cụ thể số lượng nhân viên cần đào tạo, chuyên môn, phận, sau tổng hợp lại thành nhu cầu đào tạo doanh nghiệp 39 39 Khóa luận tốt nghiệp Cần có trao đổi thông tin hai chiều nhân viên người phụ trách công tác đào tạo ngân hàng Nhân viên cần phải bày tỏ ý kiến nhận ý kiến phản hồi từ phía ngân hàng Ngân hàng cần có dự báo nhu cầu nhân lực tương lai, từ đưa dự báo nhu cầu đào tạo nhân viên cho giai đoạn tiếp theo, tạo chủ động cho nhân viên ngân hàng Cán chuyên môn cần đánh giá lại chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng, xem xét giai đoạn tới nhu cầu BIDV nguồn nhân lực, nguyện vọng, nhu cầu NLĐ vấn đề cần quan tâm Ngoài ra, phải so sánh trình độ có NLĐ với tiêu chuẩn thực công việc để xác định khoảng cách tồn nguyên nhân mà ngân hàng nên tổ chức đào tạo BIDV – Chi nhánh Hà Nội nên thực đánh giá lại chất lượng nguồn nhân lực thống kê trình độ công nhân viên thời điểm Từ kết thu trình độ NV kết hợp với kế hoạch sản xuất kinh doanh, ngân hàng đưa nhu cầu cần đào tạo, sau cán chuyên trách xét đến nguyện vọng NV để từ đưa nhu cầu đào tạo cách xác 4.2.2 Về xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo nhân viên Ngân hàng cần đưa mục tiêu cụ thể rõ ràng mục tiêu chi tiết, cụ thể việc thực dễ nhiêu Ví dụ mục tiêu công ty năm tới sau: Đối với đào tạo văn hóa doanh nghiệp, nhân viên cần có tác phong làm việc chuyên nghiệp, tuân thủ quy định nơi công sở, đoàn kết, gắn bó, giúp đỡ công việc để nâng cao suất, chất lượng,… Cần xác định đối tượng đào tạo chọn lĩnh vực đào tạo phù hợp cho người lao động, quan tâm đến tuổi tác, khả học tập mong muốn đào tạo nâng cao trình độ nhân viên Có quan tâm hỗ trợ đến nhân viên có mong muốn đào tạo hoàn cảnh gia đình khó khăn Nền kinh tế ngày phát triển đại, tiên tiến đòi hỏi lạ động Ngân hàng cần lựa chọn hình thức phương pháp đào tạo phù hợp với đặc thù công việc nhân viên khối văn phòng đặc thù kinh doanh đơn vị Cụ thể, với hệ thống công nghệ thông tin ngày phát triển ngân hàng trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên nên ngân hàng nên tăng cường áp dụng hình thức đào tạo qua Internet, giúp đem lại hiệu cao tiết kiệm chi phí 40 40 Khóa luận tốt nghiệp Lựa chọn giảng viên có kiến thức chuyên sâu có khả sư phạm tốt, có đủ đức, đủ tài nhiệt tình giảng dạy Tăng thù lao giảng dạy nhằm bồi dưỡng thỏa đáng công sức giảng viên nhằm tạo động lực cho giảng viên giảng dạy nhiệt tình có trách nhiệm Cần tăng cường đào tin học ngoại ngữ cho nhân viên Trình độ tin học cần thiết để nhân viên ngân hàng làm việc với cường độ ngày cao kỹ thuật ngày phát triển; biết áp dụng công nghệ thông tin công việc giúp nhân viên tiết kiệm chi phí thời gian sức lao động Ngoại ngữ cần thiết ngân hàng liên kết với nhiều tổ chức tín dụng ngân hàng nước Ngoài sách hỗ trợ tài cho NV, ngân hàng cần phải lên kế hoạch đãi ngộ NV hình thức phi tài tuyên dương, trao khen, giấy khen,… nhân viên có thành tích cao trình đào tạo công tác Hiện nay, thu nhập nhân viên ngân hàng cao nhu cầu đào tạo nhân viên ngày cao Ngân hàng cần hướng cho nhân viên hiểu đào tạo khoản đầu tư lâu dài Do đó, thay ngân hàng chi ngân sách cho tất khoản trình đào tạo nên vận động nhân viên đóng góp thêm để cân đối ngân sách 4.2.3 Về triển khai thực đào tạo Trong trình đào tạo ngân hàng phải có kiểm tra giám sát Việc giám sát có vai trò định hướng cho trình đào tạo theo mục đích từ đầu mà công tác đào tạo đặt Nếu có sai sót trình đào tạo triển khai dự án bổ sung, dự phòng, đảm bảo công tác đào tạo triển khai liên tục, có hiệu Để việc giám sát thực tốt, ngân hàng cần xây dựng riêng số tiêu chuẩn trình đào tạo nhân viên Ngân hàng cần tích cực thu thập thông tin phản hồi từ nhân viên Thu thập thông tin phản hồi, lắng nghe ý kiến, kiến nghị nhân viên khóa đào tạo cách để phục vụ đánh giá đào tạo Qua việc tổng hợp thông tin, ngân hàng biết nhân viên nắm bắt kiến thức đến đâu, đào tạo phù hợp chưa, có cần thay đổi bổ sung việc tổ chức công tác đào tạo không 41 41 Khóa luận tốt nghiệp Ngân hàng nên tạo điều kiện cho nhân viên cách đầu tư thêm cho sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật đào tạo để nhân viên có hội vừa học vừa thực hành Cần có kết hợp chặt chẽ giảng viên đào tạo phụ trách đào tạo từ phía ngân hàng nhân viên tham gia đào tạo để giảng viên cung cấp kiến thức cần thiết hợp lý cho nhân viên ngân hàng Dù đào tạo hay DN điều kiện sở vật chất nhà quản trị cần phải quan tâm đến cách thức tổ chức khoa học, cung cấp thông tin phản hồi, động viên khuyến khích người tham gia đào tạo Để tổ chức khóa học tốt cần lưu ý phân chia trình đào tạo phát triển nhân theo giai đoạn cụ thể, lựa chọn nội dung đào tạo phải mang tính kết nối, logic lượng thông tin cần phải phù hợp với khả tiếp thu học viên Bên cạnh phải đặt người học trung tâm trình đào tạo, từ lựa chọn phương pháp truyền đạt thích hợp, phải kết hợp lý thuyết với thực hành, nghe với quan sát thực nghiệm để học viên dễ hiểu dễ nhớ 4.2.4 Về đánh giá kết đào tạo Đánh giá kết học tập nhân viên phòng ban: Ngân hàng cần tăng cường kiểm tra cuối khóa đào tạo để đánh giá học viên tiếp thu kiến thức thông qua kiểm tra giấy cách nghiêm túc Bên cạnh cần kiểm tra nhân viên việc đưa tình thực tế để nhân viên giải Thường xuyên đánh giá chất lượng thực công việc sau đào tạo nhân viên: Chất lượng đào tạo điểm số, chứng cuối khóa học mà thể phần lớn kết thực công việc sau đào tạo nhân viên Kết hợp đánh giá qua nhận xét người trực tiếp đào tạo với đánh giá chất lượng thực công việc nhân viên cho phép công ty đo lường kết thực công việc so với tiêu đề ra, xem việc thực công việc họ có tốt trước không, họ làm tốt gì? Những thiếu? Và yêu cầu cần đào tạo thêm Đánh giá kết đào tạo việc thiết trình đào tạo Ngân hàng cần tìm ưu điểm trình đào tạo để phát huy tiếp tục phát triển lên thời gian tới cần tìm hạn chế tồn trình đào tạo nhằm tìm biện pháp thích hợp để hạn chế 42 42 Khóa luận tốt nghiệp 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước Cơ quan nhà nước, ban ngành liên quan cần tiếp tục xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật đặc biệt pháp luật liên quan đến người lao động luật ngân hàng, tín dụng để ngân hàng có sở pháp lý thực hoạt động kinh doanh thực chế độ người lao động doanh nghiệp Kiến nghị với nhà nước giảm thiểu thủ tục hành rườm rà, phức tạp, tạo điều kiện để ngân hàng giải nhanh thủ tục vay cho vay Xây dựng hệ thống môi trường thông tin giúp doanh nghiệp nhân viên họ tìm hiểu tốt hệ thống luật quốc tế, xử lý kịp thời vấn đề phát sinh cung cấp thông tin kịp thời cho trình thực công việc Đặc biệt vấn đề liên quan đến WTO Đầu tư xây dựng sở hạ tầng tiến tiến, đại, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh ngân hàng diễn thuận lợi qua giúp cho công tác đào tạo nhân viên ngân hàng hiệu 4.3.2 Đối với Hội sở Hội sở nên tạo điều kiện để ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Nội đẩy mạnh việc tự tổ chức chương trình đào tạo, khóa đào tạo Ngoài việc đạo cụ thể, Hội sở cần phải có khuyến khích chi nhánh phát huy tính sáng tạo, tạo điều kiện cho chi nhánh đề xuất triển khai ý tưởng đào tạo Hội sở đưa hướng dẫn, đề xuất để chi nhánh tham khảo triển khai áp dụng Trên sở đó, chi nhánh xem xét dựa đặc điểm đơn vị để triển khai cách linh hoạt Hội sở cần có chương trình đào tạo, bồi dưỡng cán quản lý, chuyên trách để nâng cao nghiệp vụ cho cán quản lý Quy định cụ thể chặt chẽ nhu cầu đào tạo, phải nhiều phương diện, từ chiến lược hoạt động kinh doanh ngân hàng đến đặc thù công việc đặc điểm nhân viên, đảm bảo phù hợp với vị trí công việc không làm gián đoạn sản xuất 43 43 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2000), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải, Ths.Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Cẩm nang kinh doanh Harvard, Huấn luyện truyền kinh nghiệm, NXB Tổng hợp TP HCM năm 2004 Trang thông tin điện tử Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam: http://bidv.com.vn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Quy chế đào tạo Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Thỏa ước lao động tập thể 2012 Một số Website: http://www.nguonnhanluc.vn http://www.hrlink.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Câu hỏi vấn dành cho nhà quản trị 44 SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2: Phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho nhà quản trị Phụ lục 3: Câu hỏi vấn dành cho cán nhân viên Phụ lục 4: Phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho nhân viên Phụ lục 5: Quy chế đào tạo – Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Phụ lục 6: Báo cáo thống kê số lượng – Chất lượng công nhân viên chức đên 31/12/2010 Phụ lục 7: Đánh giá tình hình thực kế hoạch đào tạo tháng đầu năm 2012 Phụ lục 8: Một số thông báo tổ chức khóa đào tạo Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 45 SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho nhà quản trị) Ông (bà) cho biết năm gần 2010 – 2012, đào tạo nhân viên gồm nội dung với tỷ lệ nào? Ông (bà) cho biết định hướng nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo nhân viên ngân hàng năm 2013 thời gian tới? Ông (bà) cho biết ngân hàng lựa chọn giảng viên cho khóa học nào? Ông (bà) cho biết, đối tượng ngân hàng thường đào tạo địa điểm nào? Xin ông (bà) cho biết, kết đào tạo nhân viên có đáp ứng mục tiêu đặt không? Theo ông (bà), việc chi ngân sách cho đào tạo ngân hàng hợp lý chưa? PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhà quản trị) Kính gửi: Ông (bà) Tên là: Nguyễn Thị Lan, sinh viên trường Đại học Thương Mại, thực tập phòng Tổ chức nhân Trong trình thực tập, ban lãnh đạo tạo điều kiện cho nghiên cứu tiếp xúc thực tế, tìm hiểu nắm thông tin vấn đề đào tạo ngân hàng Tôi mong ông (bà) cung cấp thêm số thông tin để giúp đỡ hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn ông (bà)! Dưới thông tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu, mong ông (bà) vui lòng chia sẻ ý kiến: Căn để ông (bà) xác định nhu cầu đào tạo? 10 □ Chiến lược hoạt động kinh doanh □ Trình độ công nghệ □ Kế hoạch nhân □ Nguyện vọng nhân viên Ngân hàng có thường xuyên tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên không? □ Rất thường xuyên □ Thường xuyên □ Không thường xuyên □ Rất Mức độ nhiệt tình giảng viên? □ Rất nhiệt tình □ Nhiệt tình □ Bình thường □ Kém nhiệt tình Nhân viên có phải đóng góp chi phí trình đào tạo không? □ Không đóng góp □ Đóng phần □ Đóng 100% Ngân hàng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên dựa yếu tố chủ yếu? □ Mục tiêu, chiến lược kinh doanh □ Kế hoạch nhân □ Trình độ công nghệ □ Nguyện vọng nhân viên Các khóa đào tạo nhân viên ngân hàng thường tổ chức đâu? □ Tại ngân hàng □ Bên ngân hàng Ngân hàng coi đào tạo khoản đầu tư hay chi phí? □ Đầu tư □ Chi phí Ngân hàng thực sách đãi ngộ chủ yếu học viên? □ Đãi ngộ tài □ Đãi ngộ phi tài □ Kết hợp đãi ngộ tài phi tài Ngân hàng thường đánh giá nhân viên thông qua: □ Kiểm tra kiến thức □ Mức độ hoàn thành công việc □ Quá trình học tập Sau đào tạo, trình độ nhân viên cải thiện nào? □ Không cải thiện □ Cải thiện không đáng kể □ Cải thiện □ Cải thiện nhiều SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho nhân viên) Anh (chị) cho biết, thời gian gần anh (chị) đào tạo kiến thức, kỹ gì? Anh (chị) có muốn đào tạo sẵn sàng chi trả cho trình đào tạo không? Anh (chị) cho biết, chương trình đào tạo giảng viên đào tạo phù hợp chưa, anh (chị) nhận sau đào tạo? Anh (chị) hài lòng hình thức đào tạo nhân viên ngân hàng, bao gồm hình thức đào tạo ngân hàng, đào tạo bên ngân hàng tự đào tạo? Anh (chị) hài lòng phương pháp đào tạo nhân viên ngân hàng, bao gồm phương pháp kèm cặp, dẫn công việc, phương pháp đào tạo nghề phương pháp sử dụng công cụ mô phỏng? Anh (chị) thấy hỗ trợ khích lệ từ phía ngân hàng hợp lý chưa? Anh (chị) có mong muốn thêm sách ngân hàng không? Xin anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến công tác đào tạo ngân hàng để góp phần làm cho công tác đào tạo ngày hiệu hơn? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhân viên) SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp Kính gửi anh (chị)! Tôi là: Nguyễn Thị Lan, Sinh viên trường Đại học Thương mại Hiện thực tập phòng Tổ chức nhân - Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Tôi ban lãnh đạo tạo điều kiện nhiều trình thực tập nghiên cứu, nắm thông tin vấn đề đào tạo ngân hàng Tuy nhiên, để đề tài khóa luận hoàn thiện hơn, cần ý kiến đóng góp anh (chị), mong anh (chị) giúp đỡ Tôi xin chân thành cảm ơn anh (chị)! Dưới thông tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu, mong anh (chị) vui lòng cho ý kiến: Anh (chị) có hỏi nhu cầu, nguyện vọng đào tạo không? □ Có □ Không Anh (chị) cho biết hình thức đào tạo áp dụng nhiều nhất? □ Đào tạo tạo ngân hàng □ Đào tạo bên ngân hàng □ Nhân viên tự đào tạo Anh (chị) có hài lòng với hình thức đào tạo ngân hàng không? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Không hài lòng Anh (chị) đào tạo chủ yếu phương pháp nào? □ Phương pháp kèm cặp, dẫn công việc □ Phương pháp đào tạo nghề □ Phương pháp sử dụng công cụ mô Anh (chị) có hài lòng với phương pháp đào tạo ngân hàng không? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Không hài lòng Phương pháp sử dụng chủ yếu để đánh giá kết đào tạo anh (chị)? □ Trắc nghiệm □ Xử lý tình □ Báo cáo, thuyết trình Anh (chị) có nhận xét chất lượng khóa đào tạo? □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém Tại anh (chị) tham gia đào tạo? □ Được trau dồi kiến thức, hoàn thiện kỹ □ Có thể cải thiện tiền lương □ Được hỗ trợ khoản chi phí Anh (chị) thấy nội dung đào tạo bám sát yêu cầu công việc chưa? □ Rất bám sát yêu cầu công việc □ Bình thường □ Chưa bám sát yêu cầu công việc 10 Trang thiết bị phục vụ trình đào tạo nào? □ Rất đại □ Hiện đại □ Chưa đại □ Thiếu thốn SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Mã sinh viên: 09D210187 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 ... đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội Chương 4: Đề xuất đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam. .. – Hà Nội Ngày 27/05/1957, ngân hàng Kiến thiết Việt Nam – chi nhánh Hà Nội (tiền thân Ngân hàng Đầu tư phát triểnViệt Nam – chi nhánh Hà Nội ngày nay) nằm hệ thống Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam. .. nhánh Hà Nội Đặc điểm hoạt động ngân hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội Khách hàng