1 MỤC LỤC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TÂY HỒ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Tên giao dịch quốc tế: TAYHOTOURIST CO., LTD Giám đốc: Trần Tiến Hiệp Giấy phép kinh doanh số: 0103317087 Ngày hoạt động: 11/02/2009 Website: http://www.tayhotourist.com Email: dltayho@gmail.com Địa chỉ: Số 6, ngõ 76, phố An Dương, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, Hà Nội Điện thoại: (04)37620270 Fax: 0437620267 Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ thành lập cấp giấy phép kinh doanh ngày 11 tháng năm 2009 Khi thành lập, quy mô hoạt động chưa lớn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức Từ năm 2009 đến năm 2011, công ty chủ yếu hoạt động dịch vụ du lịch phần: bán vé tàu hỏa, đặt vé máy bay, làm visa, đặt phòng khách sạn chưa phát triển du lịch trọn gói hay tập trung khai thác khách du lịch Từ năm 2011 nay, trước xu phát triển ngành dịch vụ, đặc biệt dịch vụ du lịch công ty tuyển dụng nhân viên có chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch lữ hành Qua năm hình thành, với nỗ lực nắm lấy hội phát triển, phải đối mặt với chế cạnh tranh gay gắt thị trường, biến động kinh tế nước khủng hoảng kinh tế khu vực, công ty có bước tiến định ngành du lịch Việt Nam, tạo vị uy tín doanh nghiệp đa ngành lĩnh vực đầu tư mình.Về lữ hành, công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ đơn vị chuyên hoạt động cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình có tính chuyên nghiệp cao Ngoài công ty cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ làm visa, đặt vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, cung cấp hướng dẫn viên du lịch, cho thuê xe du lịch 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ 1.2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức công ty Ban Giám đốc Phòng Kế toán – Tài Phòng Du lịch Bộ phận khách du lịch nội địa Phòng Nhân Bộ phận khách du lịch inbound Phòng Kinh doanh Phòng Marketing Bộ phận khách du lịch outbound Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ (Nguồn: Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ - Ban giám đốc: Là nơi quản lý toàn hoạt động kinh doanh công ty nơi đưa định mang tầm vĩ mô cho toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Phòng kế toán - tài chính: Quản lý tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài - Phòng du lịch: Sản xuất, cung cấp tư vấn dịch vụ du lịch nội địa, du lịch quốc tế, làm visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, vé tàu cho thuê xe du lịch Liên kết với đối tác để xây dựng bán sản phẩm du lịch - Phòng nhân sự: Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, nghiên cứu hoạch định tài nguyên nhân Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân sự, đồng thời quản trị tiền lương, quan hệ lao động, dịch vụ phúc lợi, y tế an toàn cho thành viên công ty - Phòng kinh doanh: Thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế toán, du lịch,… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng 4 - Phòng marketing: Thực công tác truyền thông, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh công ty; chăm sóc khách hàng số công việc khác nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Từ mô hình ta thấy máy tổ chức quản lý công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến - chức Điều hoàn toàn phù hợp với đặc điểm chung cấu tổ chức doanh nghiệp nhỏ vừa Mô hình có đặc điểm luồng thông tin quản trị theo hướng định từ xuống đảm bảo thông suốt tầng nấc trung gian *Ưu điểm Cơ cấu đơn giản nên tối giản chi phí kinh doanh Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc phó giám đốc công ty xuống phận phòng ban như: phòng điều hành, phòng hướng dẫn, … Thông tin mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức: Đảm bảo nguồn thông tin truyền cách nhanh chóng, xác kịp thời Việc phân công cán quản lý hợp lý sát với công nghệ Phát huy chuyên môn hóa chất lượng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách nhân viên đảm nhận *Hạn chế Do mang tính chất mô hình trực tuyến – chức nên giám đốc phó giám đốc công ty cần phải có kiến thức toàn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đoán cao để đạo tất phận chuyên môn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ công việc cho trưởng phận Không có phối hợp hàng ngang, liên kết phận công ty với nên nhiều phát sinh tình như: Tạo sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin tour du lịch cho khách, … Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thông tin Do chưa giải thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ - Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp chương trình du lịch dành cho khách nước quốc tế Đây hướng kinh doanh quan trọng mang lại hiệu cao cho công ty năm qua.Hiện công ty có kinh nghiệm vững việc tổ chức điều hành dịch vụ du lịch nội địa quốc tế, tạo tin cậy từ phía khách hàng đối tác kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ bổ sung khác dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch vụ đặt phòng khách sạn, tư vấn du lịch, dịch vụ tổ chức hội nghị hội thảo, đặt vé máy bay, cho thuê xe du lịch Tuy dịch vụ bổ sung lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty - Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ tỷ trọng doanh thu mà lữ hành đóng góp cho tổng doanh thu công ty lớn 13.196 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ đóng góp 90,26% PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TÂY HỒ 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Bảng 2.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ STT Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm Du lịch quốc tế Du lịch Inbound Du lịch Outbound Du lịch vùng miền Du lịch cuối tuần – tự chọn Dịch vụ lữ hành Du lịch nội địa Du lịch lễ hội Du lịch tuần trăng mật Du lịch học sinh – sinh viên Du lịch quan, tổ chức Dịch vụ visa – hộ chiếu Visa Trung Quốc Visa Nhật Bản Visa Hàn Quốc Visa Thái Lan Visa Singapore Ghi Visa HongKong Đặt phòng khách sạn Tư vấn du lịch Đặt phòng khách sạn Tư vấn du lịch trực tiếp Tư vấn du lịch qua điện thoại Tư vấn du lịch qua email Tư vấn du lịch qua website Tổ chức hội nghị hội thảo Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hoả Tổ chức hội nghị, hội thảo Dịch vụ vé máy bay, vé tàu hoả Thuê xe cưới Thuê xe phục vụ du lịch Thuê xe phục vụ hội nghị Thuê xe du lịch Thuê xe phục vụ ngoại giao Thuê xe theo thời hạn Thuê xe theo số lượng chỗ Thuê xe theo nhãn hiệu xe (Nguồn: Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ) Trong số sản phẩm dịch vụ lữ hành dịch vụ mảng dịch vụ mạnh công ty, đem lại phần lớn doanh thu lợi nhuận Là công ty dày dạn kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam, công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ cung cấp dịch vụ du lịch nội địa, du lịch inbound du lịch outbound Với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, công ty gây dựng cho uy tín chắn lòng khách hàng Ngoài ra, công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ cung cấp dịch vụ bổ sung khác làm visa – hộ chiếu; dịch vụ đặt phòng khách sạn; dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hoả; dịch vụ cho thuê xe du lịch dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo Tuy nhiên, dịch vụ chưa khai thác triệt để, chưa thực đầu tư, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng 2.1.2 Thị trường khách công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ năm 2014 – 2015 STT Lĩnh vực/ Chỉ tiêu Tổng khách Khách nội địa Tỷ trọng Lữ hành Khách inbound Tỷ trọng Khách outbound Tỷ trọng Dịch vụ bổ sung khác Tỷ trọng So sánh 2014/2015 +/% ĐVT Năm 2014 Năm 2015 Lượt khách 8.812 11.995 +3.183 36,12 Lượt khách 4.123 6.092 +1.969 47,76 % 46,79 50,79 (-1,07) - Lượt khách 2.215 2.820 +605 27,31 % 25,14 23,51 (+0,75) - Lượt khách 1.329 1.594 +265 19,94 % 15,08 13,29 (-0,18) - Lượt khách 1.145 1.489 +344 30,04 % 12,99 12,41 (+0,50) - (Nguồn: Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ) Cơ cấu nguồn khách công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ có bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2014 đến năm 2015 Năm 2014 tổng số lượt khách tất lĩnh vực dịch vụ 8.812 lượt, đến năm 2015 tăng lên tới 11995 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 36,12% Trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành có bước tăng trưởng lớn nhất, cụ thể đối lượt khách nội địa tăng 1.969 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 47,76%; khách inbound tăng 605 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 27,31%; khách outbound tăng 265, tương ứng với tỷ lệ tăng 19,94% so với năm trước Đây dịch vụ có tốc độ phát triển tốt, bật lượng lượt khách nội địa tăng lớn Bên cạnh đó, dịch vụ bổ sung khác có mức tăng trưởng cao ổn định, năm 2015 so với năm 2014 tăng 344 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 30.04% Đây kết đáng mừng công ty, năm 2015 năm mà kinh tế có nhiều khởi sắc sau thời gian dài khó khăn, công ty có kết tăng trưởng khả quan, triển vọng cho tương lai phát triển mạnh mẽ 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương của công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ 2.2.1 Tình hình nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ ST T Chỉ tiêu Tổng số lao động Phân theo giới tính - Nam Tỷ trọng - Nữ Tỷ trọng Phân theo độ tuổi < 25 tuổi Tỷ trọng 25 - 35 tuổi Tỷ trọng >35 tuổi Tỷ trọng Phân theo chuyên môn ĐVT Người Người Người % Người % Người Người % Người % Người % Người Năm 2014 44 44 10 22,73 34 77,27 44 16 36,36 24 54,55 9,09 44 Năm 2015 49 49 12 24,49 37 75,51 49 17 34,69 27 55,10 10,21 49 So sánh 2014/2015 +/% +5 11,36 +2 (+1,76) +3 (-1,76) 20 8,82 - +1 (-1,67) +3 (+0,55) +1 (+1,12) 6,25 12,5 25 - +4 -Đại học Người 24 28 16,67 Tỷ trọng % 54,55 57,14 (+2,59) -Cao đẳng Người 11 14 +3 27,27 Tỷ trọng % 25 28,57 (+3,57) - Trung cấp Người -2 -28,57 Tỷ trọng % 15,91 10,21 (-5,70) -Lao động phổ thông Người 2 0 Tỷ trọng % 4,54 4,08 (-0,46) Phân theo trình độ ngoại ngữ Người 44 49 - Đại học Người 19 20 +1 5,26 Tỷ trọng % 43,18 40,82 (-2,36) -C Người 10 +2 25 Tỷ trọng % 18,18 20,41 +2,23 -B Người 10 11 +1 10 Tỷ trọng % 22,73 22,45 (-0,28) -A Người +1 14,29 Tỷ trọng % 15,91 16,32 +0,41 (Nguồn: Phòng nhân công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ) Qua bảng 2.3 ta thấy: - Cơ cấu lao động phân theo giới tính Cơ cấu lao động nữ nam có chênh lệch lớn Về số lượng năm 2015 tăng cao so với năm 2014 Cụ thể, lao động nữ công ty chiếm số lượng 34 người tương ứng với 77,27% năm 2014, số lao động nữ tăng thêm người (tăng thêm tương ứng 8,82%) năm 2015 tỉ trọng có xu hướng giảm 1,76%; lại lao động nam 10 người chiếm tỷ lệ 22,73% năm 2014 tăng thêm người năm 2015 tương ứng tăng thêm 20% - Cơ cấu lao động theo độ tuổi Tỷ lệ lao động công ty độ tuổi 25 tuổi chiếm tỷ lê lớn với năm 2014 36,36%, năm 2015 34,69%, năm 2015 tăng so với năm 2014 người, tương ứng tăng 6,25% Trong tỷ lệ lao động 35 tuổi chiếm tỉ lệ ít: năm 2014 9,09%, năm 2015 10,21; qua năm 2014 2015 tăng thêm người, tương ứng tăng 25% Điều cho thấy công ty có lực lượng lao động trẻ đông đảo Đây người nhanh nhẹn, động, tiếp thu nhanh cầu tiến, tạo nên trẻ trung, động cho công ty Lao động độ tuổi từ 25 – 35 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất: năm 2014 54,55%, năm 2015 55,1%, qua năm tăng thêm người, tương ứng tăng 12,5% Đây tỷ lệ hợp lý, lớp lao động trụ cột công ty, hội tụ đầy đủ kĩ năng, kinh nghiệm sức công hiến giúp công ty phát triển bền vững - Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn Trình độ nhân viên so năm 2014 2015 có xu hướng tích cực Cụ thể trình độ đại học năm 2014 24 người chiếm 54,55% năm 2015 tăng nhẹ lên 28 người, tương ứng tăng 16,67% Trình độ cao đẳng năm 2015 so với năm 2014 tăng thêm người tương ứng với 27,27 % Trình độ trung cấp giảm người, tương ứng giảm 28,57% (tỷ trọng giảm 5,7%) Trình độ phổ thông mức ổn định Những điều cho thấy tình hình nhân lực có biến đổi theo chiều hướng lên - Cơ cấu nhân lực dựa theo trình độ ngoại ngữ Trình độ ngoại ngữ nhân viên chưa cao Cụ thể, năm 2014 trình độ giao tiếp C có 10 người chiếm 18,18% , trình độ giao tiếp B có 10 người chiếm 22,73%, trình độ A có người chiếm 15,91% trình độ đại học có 19 người chiếm 43,18% Ngoài ra, có nhân viên giao tiếp ngoại ngữ thứ Trong năm 2015 có tăng định tiêu chí Nhìn chung chất lượng nhân lực mức độ Từ ta thấy, công ty có đội ngũ lao động đông đảo, lực lượng trẻ trung, động, nhiệt tình, đầy sáng tạo chiếm không ít, nguồn lực lớn giúp công ty phát triển Tuy nhiên xét kinh nghiệm hạn chế định độ tuổi lao động nhân viên tương đối thấp, điều ảnh hưởng đến trình kinh doanh công ty Trong thời gian tới, công ty cần trọng đến việc khắc phục hạn chế cách đào tạo, bồi dưỡng, chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ nhân lực cách hợp lý để hoạt động công ty đạt hiệu cao 10 2.2.2 Tình hình tiền lương công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Bảng 2.4: Tình hình tiền lương công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ ST T Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2014 Tổng doanh thu Tổng quỹ lương Tổng số lao động Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tr.Đ Tr.Đ Người 12.473 1.547 44 Tr.Đ Năng suất lao động Năm 2015 So sánh 2014/2015 +/- % 14.620 1.837 49 +2.147 +290 +5 17,21 18,75 11,36 35,16 37,50 +2,34 6,66 Tr.Đ 2,93 3,12 +0,19 6,48 Tr.Đ/Ng 283,48 298,37 +14,89 5,25 (Nguồn: Phòng kế toán tài công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ) Tổng quỹ lương năm 2015 so với năm 2014 tăng 290 triệu đồng, tương ứng tăng 18,75% Trong đó, bình quân năm 2015 nhân viên nhận trung bình 37,5 triệu đồng tăng 2,34 triệu đồng, tương ứng tăng 6,66% so với năm 2014 Năng suất lao động bình quân nhân viên năm 2015 298,37 triệu đồng/ người tăng so với năm 2014 14,89 triệu đồng/ người, tương ứng tăng 5,25% So sánh tiền lương với suất lao động ta thấy suất lao động nhân viên cao, thu nhập trung bình năm nhân viên năm 2015 37,5 triệu đồng thấp Tuy sang năm 2015 công ty điều chỉnh cho mức thu nhập nhân viên cao so với năm 2014 song điều không cải thiện phần khó khăn hoạt động công ty Nếu để tình trạng tiếp tục diễn vào thời gian tới ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên, khiến họ cố gắng phấn đấu công sức bỏ không báo đáp Hậu công ty nhận hoạt động trì trệ làm giảm hiệu kinh doanh công ty Vì vậy, việc quan tâm nâng cao mức sống nhân viên bối cảnh lạm phát, giá tăng việc quan trọng giúp nhân viên an tâm công tác, khuyến khích phát triển giúp nhân viên gắn bó lâu dài với công ty 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Bảng 2.5: Bảng cấu vốn công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ ST T Chỉ tiêu Tổng số vốn Đơn vị Tr.Đ Năm 2014 Năm 2015 4.160 5.052 So sánh 2014/2015 +/% +892 21,44 11 Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng Tr.Đ % Tr.Đ % 1.273 30,60 2.887 69,40 1.409 27,89 3.643 72,11 +136 (-2,71) +756 (+2,71) 10,68 26,19 - (Nguồn: Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ) - Nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2015 so với năm 2014 tăng 892 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 21,44% Trong đó: + Vốn cố định năm 2015 so với năm 2014 tăng 136 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 10,68% Tỷ trọng vốn cố định năm 2015 giảm 2,71% so với năm 2014 + Vốn lưu động năm 2015 so với năm 2014 tăng 756 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 26,19% Tỷ trọng vốn lưu động năm 2015 tăng 2,71% so với năm 2014 Năm 2015, công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ tăng vốn cố định vốn lưu động so với năm 2014 Trong tốc độ tăng vốn lưu động lớn dẫn đến tỷ trọng vốn lưu động công ty tăng tỷ trọng vốn cố định công ty giảm Điều tín hiệu tốt cho việc sử dụng vốn công ty 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ năm 2014 - 2015 ST T Chỉ tiêu Tổng doanh thu -Lữ hành Outbound Tỷ trọng -Lữ hành Inbound Tỷ trọng -Lữ hành nội địa Tỷ trọng -Dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí - Lữ hành Outbound Tỷ trọng - Lữ hành Inbound Tỷ trọng - Lữ hành Nội địa Đvt Tr.Đ Tr.Đ % Tr.Đ % Tr.Đ % Tr.Đ % Tr.Đ Tr.Đ % Tr.Đ % Tr.Đ Năm 2014 12.473 1.663 13,33 3.034 24,32 6.709 53,79 1.067 8,56 7.964 1.235 15,52 2.008 25,21 4.015 Năm 2015 14.620 1.915 13,10 3.315 22,67 7.966 54,49 1.424 9,74 9.448 1.392 14,73 2.405 25,46 4.669 So sánh 2014/2015 +/% +2.147 17,21 +252 15,15 (-0,23) +281 9,26 (-1,65) +1.257 18,74 (+0,70) +357 33,46 (+1,18) +1.484 18,63 +157 12,71 (-0,79) +397 19,77 (+0,25) +654 16,29 12 5 Tỷ trọng % 50,41 49,42 (-0,99) -Dịch vụ khác Tr.Đ 706 982 +276 39,09 Tỷ trọng % 8,86 10,39 (+1,53) Tỷ suất chi phí % 63,85 64,62 (+0,77) Thuế GTGT (VAT) Tr.Đ 998 1.141 +143 14,33 Lợi nhuận trước thuế Tr.Đ 3.511 4.031 +520 14,81 Thuế TNDN Tr.Đ 877,75 1.007,75 +130 14,81 Lợi nhuận sau thuế Tr.Đ 2.633,25 3.023,25 +390 14,81 Tỷ suất lợi nhuận sau % 21,11 20,68 (-0,43) thuế (Nguồn: Phòng kế toán tài công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ) Nhìn chung năm 2014 2015 tình hình kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ tương đối tốt Qua bảng 2.6, số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty qua hai năm 2014 2015, ta thấy được: * Doanh thu Doanh thu công ty năm 2015 tăng 2.147 triệu đồng so với năm 2014, tương ứng với tỷ lệ 17,21% Tình hình kinh doanh công ty tương đối tốt, mức tăng trưởng công ty mức cao, tất lĩnh vực kinh doanh tăng, doanh thu từ dịch vụ khác tăng 357 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ cao 33,46% so với năm 2014 Và doanh thu từ dịch vụ lữ hành tăng ổn định với doanh thu từ khách outbound tăng 252 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 14,15%, doanh thu từ khách inbound tăng 281 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 9,26%, doanh thu từ khách nội địa tăng 1.257 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 18,74% * Chi phí Tổng chi phí kinh doanh doanh nghiệp qua hai năm 2014 2015 tăng tới 1.484 triệu đồng, tương ứng với tỉ lệ 18,63% Như thấy tốc độ tăng chi phí kinh doanh công ty nhanh chút so với tốc độ tăng doanh thu Cụ thể lĩnh vực sau: chi phí cho khách outbound tăng 157 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 12,71%; chi phí cho khách inbound tăng 397 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 19,77%; chi phí cho khách nội địa tăng 654 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 16,29%, chi phí cho dịch vụ khác tăng 276 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 39,09% Nguyên nhân chi phí kinh doanh tăng lê ảnh hưởng tình hình kinh tế khó khăn * Tỷ suất chi phí 13 Tỷ suất chi phí công ty năm 2015 66,62% tăng so với năm 2014 0,77% tương ứng với vượt chi so với năm trước 1.484 triệu đồng Tỷ suất chi phí tăng lên nhỏ, so sánh chi phí bỏ với doanh thu công ty thu ta thấy công ty kinh doanh có hiệu *Thuế doanh nghiệp Thuế doanh nghiệp phải nộp tính dựa lợi nhuận công ty, lợi nhuận công ty năm 2015 tăng 520 triệu đồng so với năm 2014 Do lợi nhuận công ty tăng, kéo theo thuế tăng theo 130 triệu đồng, tương ứng tỷ lệ tăng 14,81% *Lợi nhuận sau thuế Sau trừ khoản chi phí, thuế giá trị gia tăng thuế doanh nghiệp phải nộp, công ty đạt mức lợi nhuận năm 2015 3023,25 triệu đồng, tăng 390 triệu đồng so với năm 2014, tương ứng với tỷ lệ 14,81% Đây kết tốt, chứng tỏ công ty kinh doanh thành công có hiệu so với năm ngoái Từ nhận thấy tình hình kinh doanh công ty theo chiều hướng tốt Trong dài hạn, công ty cần tiếp tục trì phát triển sâu mặt kinh doanh có, mở rộng thêm hướng đầu tư có hiệu quả; xây dựng tạo mối quan hệ tốt đẹp với tất tuyến điểm du lịch đồng thời khai thác giá trị văn hóa đặc sắc nơi mà công ty xây dựng tour du lịch tới Mặt khác, công ty cần tiết kiệm chi phí kinh doanh, đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường chiến dịch khuyến mại, giảm giá, tặng quà, cung cấp sản phẩm chất lượng tốt mang hiệu ứng lan truyền giúp thu hút khách hàng đến với công ty Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng đồng thời giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ vào hoạt động năm đạt thành công hiệu hoạt động tốt Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế hoạt động kinh doanh tồn nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải thời gian tới Cụ thể như: 14 3.1.1 Những thành công - Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ tổ chức tour du lịch nội địa, tour du lịch dành cho khách inbound outbound có chất lượng tốt, tính chuyên nghiệp cao Với đội ngũ hướng dẫn viên thông thạo ngoại ngữ, am hiểu địa điểm thân thiện Đây ưu điểm lớn, giúp công ty thu hút thêm nhiều khách du lịch - Công ty trọng phát triển mở rộng sản phẩm tour du lịch, tạo lạ hành trình, gây ấn tượng, hứng thú khách hàng Tạo nhiều thiện cảm, lưu đậm dấu ấn hình ảnh công ty tâm trí khách hàng - Công ty có đội ngũ đông đảo nhân viên có trình độ cao (57,14% lao động có trình độ đại học) Hơn nữa, đội ngũ lao động có độ tuổi trẻ (34,69% lao động có độ tuổi 25 55,10% lao động có độ tuổi từ 25 - 35 tuổi) Đây thực ưu lớn công ty Nguồn nhân lực trẻ mang đầy nhiệt tình, động chí tiến thủ cao giúp công ty gặt hái không nhỏ thành công - Tại công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ, chế độ đãi ngộ phi tài thực tốt Công ty có môi trường làm việc thân thiện, dễ chịu, công việc phù hợp thoải mái Mối quan hệ cấp cấp gần gũi Hàng kì, công ty có buổi tuyên dương, trao khen cho người có thành tích xuất sắc công việc, gây hăng hái nhân viên trình làm việc - Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút quan tâm đông đảo khách du lịch Du lịch nội địa có lượng khách tăng đều, ổn định với chi phí tour không cao, nguồn doanh thu lớn công ty - Nguồn nhân lực trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, nắm nghiệp vụ ưu điểm lớn công ty Tạo nhiều thiện cảm khách hàng hành trình chuyến du lịch 3.1.2.Những hạn chế - Công ty chưa trọng đầu tư quảng bá thương hiệu Thương hiệu công ty mờ nhạt thị trường khách inbound outbound, khiến không thu hút khách đến với du lịch quốc tế công ty Gây khó khăn vệc đầu tư mở rộng tour quốc tế, chất lượng hành trình - Việc quảng cáo du lịch quốc tế công ty chưa đầu tư mức, thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm chuyên môn Công tác đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng hạn chế, chưa có hiệu Điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu công ty 15 - Chế độ đãi ngộ tài công ty chưa thực phù hợp Năng suất lao động bình quân năm 2015 298,37 triệu đồng/người tiền lương bình quân lại đạt mức trung bình (năm 2015 37,5 triệu đồng/người), điều chưa thực hợp lý công sức lao động người lao động Gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu làm việc lâu dài người lao động công ty - Nguồn nhân lực trẻ thiếu kinh nghiệm công việc trình độ thực tế trình tác nghiệp Chất lượng lao động nhân viên công ty chưa ổn định Trình độ ngoại ngữ nhân viên năm gần chưa cao, khả giao tiếp biểu đạt số nhân viên gây khó khăn lần giao tiếp với khách du lịch người nước Điều khiến suất lao động nhân viên không tăng nhiều qua năm, chất lượng công việc không ổn định, làm ảnh hưởng không tốt đến uy tín doanh thu công ty - Công ty chưa có đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú chất lượng tour có chênh lệch, không đồng đều, gây ảnh hưởng không tốt khách hàng - Công ty thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm tour quốc tế, gây chất lượng tour quốc tế không tốt, khó làm hài lòng khách hàng tạo quay lại khách hàng công ty 3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu - Đề xuất thứ nhất: “Nâng cao suất lao động công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ” - Đề xuất thứ hai: “Hoàn thiện sách xúc tiến công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ” - Đề xuất thứ ba: “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ” 16 Thân gửi bạn sinh viên TMU, Chúng trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm giao tiếp chuẩn giọng Anh Mỹ Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU vui đồng hành bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết đề thi năm trước Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết bạn sinh viên năm cuối gặp khó khăn vấn đề làm báo cáo thực tập nên tổng hợp tài liệu gồm 50 Báo cáo thực tập khoa Mong tài liệu giúp bạn đạt kết cao sau tập Thêm nữa, nắm tâm lý lo lắng bỡ ngỡ bạn sinh viên trường, Trường Anh ngữ Amazing YOU trường kết hợp yếu tố nâng cao cạnh tranh bạn sinh viên tham gia thị trường tuyển dụng, 3K + 1N – Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ Trường Anh ngữ Amazing YOU đào tạo khóa học giao tiếp với lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh người ngữ” kết hợp 60% hoạt động thực hành học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với người nước ngoài,… 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào thực tế tạo dựng tình yêu với tiếng Anh Đồng thời, kỹ xử lý công việc, xếp quản lý tài liệu,… lồng ghép khéo léo hoạt động lớp học Nếu bạn cảm thấy hứng thú , tham khảo chương trình học Amazing YOU Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu khẳng định nhiều năm liền hy vọng đồng hành bạn TMUer đường chinh phục tiếng Anh Giao tiếp tới Hẹn gặp lại bạn vào ngày không xa đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp! Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập: Website: http://amazingyou.edu.vn/ Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689 Trân Trọng, 17 Ban điều hành AMAZING YOU ... khách công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Bảng 2.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây. .. của công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ 2.2.1 Tình hình nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ. .. CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TÂY HỒ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Tây Hồ Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch