Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược kinh doanh hợp lý Trẻ trung và năng động Cung ứng dịch vụ trọn gói Có nhiều loại hình dịch vụ Đẩy mạnh liên kết Chiến lược kinh doanh hợp lý Trẻ trung và năng động Cung ứng dịch vụ trọn gói Có nhiều loại hình dịch vụ Đẩy mạnh liên kết Chiến lược kinh doanh hợp lý Trẻ trung và năng động Cung ứng dịch vụ trọn gói Có nhiều loại hình dịch vụ Đẩy mạnh liên kết Chiến lược kinh doanh hợp lý Trẻ trung và năng động Cung ứng dịch vụ trọn gói Có nhiều loại hình dịch vụ Đẩy mạnh liên kết
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TMDL LỮ HÀNH QUỐC TẾ LIBERA GVHD: TH.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH: NGUYỄN THỊ HẰNG MSSV: 1920222663 LỚP: K19DLL1 KẾT CẤU KHÓA LUẬN CH CH Ư Ư CH NG Ơ NG Ơ Ư NG Ơ I HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING II TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY LIBRA TRAVEL I II MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL CHƯƠNG I: HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1 Một số vấn đề chung kinh doanh lữ hành 1.2 Thi trường khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành 1.3 Hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY LIBRA TRAVEL 2.1 Khái quát Công ty Libra Travel 2.2 Tình hình thu hút khách nội địa kết hoạt động kinh doanh Công ty 2.3 Thực trạng marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY Công ty TNHH TMDV Lữ hành Quốc Tế Libra (Libra Travel) Thành lập năm 2013 67 Hồ Xuân Hương- Tp.Đà Nẵng Các chương trình tour Hội nghị tổ chức kiện Team Building (Indoors and Outdoors) Dịch vụ đặt phòng nước quốc tế Visa xuất nhập cảnh Vé máy bay nước quốc tế Dịch vụ vận chuyển: Cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY LIBRA TRAVEL ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CƠ CẤU BỘ MÁY CÔNG TY Giám Cơđốc cấu độ tuổi trung bình Cơ cấu độ tuổi trung bình Công ty Libra travel (1/2017) Công ty Libra travel (1/2017) Phó giám đốc Phòng thị trường Phòng điều hành Phòng tài Hướng dẫn viên Tài xế CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING 2.2 TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY Biểu đồ Khách nội địa đến Công ty Libra Travel giai đoạn năm 201 Nguồn:Công ty Libra Travel CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING 2.2 TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY Biểu đồ Kết hoạt động doanh thu Công ty Libra Travel giai đoan năm 2014-2016 (đvt: triệu đồng) Nguồn:Kế toán Libra Travel CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING 2.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL GIAI ĐOẠN NĂM 2014 - 2016 SẢN PHẨM PRODUCT 3P 1P PHÂN PHỐI PLACE 5P GIÁ CẢ PRICE 2P 4P XÚC TIẾN PROMOTIONS 5P CON NGƯỜI PEOPLE CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHÍNH SÁCH MARKETING 5P SẢN PHẨM PRODUCT Chương trình du lịch Thời vụ sản phẩm du lịch Chất lượng sản phẩm Truyền thống, cải tiến Từ tháng - tháng Chất lượng thiết kế Cho đối tượng khách khách Từ tháng - tháng Chất lượng dịch vụ Chất lượng hướng dẫn viên CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHÍNH SÁCH MARKETING 5P GIÁ CẢ PRICE Theo đối tuợng khách Theo mùa du lịch Theo số lượng khách Giá trọn gói Mùa cao điểm ( tăng 15% -25%) Người khách thứ 21-25 -5% giá Giá Mùa thấp điểm (giảm 20% -59%) Người khách thứ 26-30 -8% giá Giá tự chọn Người khách >30 -10% giá CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHÍNH SÁCH MARKETING 5P XÚC TIẾN PROMOTIONS QUẢNG CÁO MARKETI N G TRỰC TI ẾP QUAN HỆ CÔNG CHÚNG KHUYẾN MẠI BÁN HÀNG TRỰC TI ẾP CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING Chính sách xúc tiến Quảng cáo: tập gấp, tờ rơi, mũ, cờ, túi xách, trang web Bán hàng trực tiếp:sử dụng đội ngũ nhân viên Khuyễn mãi: chiết khấu cho theo số lượng khách, tặng hoa, chụp hình.hòan tiền (200%) Quan hệ công chúng: tham gia chương trình từ thiện, hội thảo hội nghị Marketing trực tiếp: mail, gọi điện, web… CHÍNH SÁCH MARKETING 5P PHÂN PHỐI VÀ CON NGƯỜI PLACE CÔNG TY LIBRA TRAVEL PEOPLE KHÁCH DU LỊCH CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING Kết điều tra hài lòng khách du lịch nội địa Công ty Libra Travel Giới tính Độ tuổi 13% 2% 9%