TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: NGÂN HÀNG VIETINKBANK – KCN TIÊN SƠN Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực tập : Lớp : Mã sinh viên : HÀ NỘI - 2016 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 : CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH KCN TIÊN SƠN Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức Phòng Hành – Nhân Error: Reference source not found Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển dụng ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn Error: Reference source not found Bảng 1.1: Bảng tình hình nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 Error: Reference source not found Bảng 1.2: Bảng tài sản Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 Error: Reference source not found Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 Error: Reference source not found Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực phòng HCNS ba năm 2013, 2014, 2015 Error: Reference source not found Bảng 2.2: Bảng nhu cầu tuyển dụng Chi nhánh – Năm 2015 .Error: Reference source not found Bảng 2.3: Số lượng chi phí nhân lực đào tạo Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn năm 2013-2015 Error: Reference source not found Bảng 2.4: Thực trạng hiệu sử dụng lao động ngân hàng Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn từ 2013-2015 Error: Reference source not found Bảng 2.5: Thực trạng hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 Error: Reference source not found Bảng 2.6: Thực trạng hiệu sử dụng chi phí đào tạo Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 Error: Reference source not found Bảng 2.7: Thực trạng hiệu sử dụng tiền lương Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 Error: Reference source not found DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ` STT TỪ VIẾT TẮT CN Ý NGHĨA Chi nhánh KCN Khu Công Nghiệp PGD Phòng giao dịch QĐ HĐQT Hội đồng quản trị NHNN Ngân hàng nhà nước NHCTVN Quyết định Ngân hàng công thương Việt Nam PHẦN 1: Giới thiệu chung Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn Với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Bắc Ninh giai đoạn 2001 - 2010 “Đẩy mạnh công nghiệp hóa - đại hóa”, Bắc Ninh lựa chọn đầu tư phát triển kinh tế với trọng tâm khu công nghiệp tập trung, cụm công nghiệp đa nghề KCN làng nghề Trong đó, KCN Tiên Sơn KCN dược quy hoạch vào hoạt động Nắm bắt mạnh chiến lược phát chiển tỉnh, năm 2003 Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh thành lập PGD KCN Tiên Sơn Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn thành lập ngày 1/12/2004 theo định số 184/QĐ/HĐQT Hội đồng quản trị Ngân hàng Công Thương Việt Nam trực thuộc Ngân hàng Công thương Bắc Ninh Ngày 01/01/2006, theo định số 388/QĐ – HĐQT – NHCT1 Hội đồng quản trị Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Chi nhánh KCN Tiên Sơn thức trở thành chi nhánh cấp phụ thuộc Ngân hàng Công Thương Việt Nam Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn có trụ sở đặt số 18 - Đường TS11 KCN Tiên Sơn.Chi nhánh có 06 phòng giao dịch (PGD) trực thuộc bao gồm: PGD Đại Phúc, PGD VSIP, PGD Đông Ngàn, PGD KCN Nam Sơn - Hạp Lĩnh, PGD KCN Yên Phong, PGD Thị trấn Lim Sau gần 10 năm hoạt động, chi nhánh đạt nhiều thành tựu Chi nhánh có uy tín đứng đầu hệ thống tổ chức tín dụng địa bàn tỉnh Bắc Ninh 1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn Chức chi nhánh: Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn đơn vị trực thuộc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank), chịu lãnh đạo điều hành tập trung, thống Ban lãnh đạo có chức tham mưu, giúp Ban lãnh đạo quản lý nhà nước tiền tệ hoạt động Ngân hàng địa bàn, thực số nghiệp vụ Ngân hàng Công thương theo ủy quyền Ban lãnh đạo Vietinbank Chi nhánh KCN Tiên Sơn đơn vị hạch toán, kế toán phụ thuộc, có dấu bảng cân đối tài khoản theo quy định pháp luật Nhiệm vụ chi nhánh: Tổ chức phổ biến, đạo, triển khai thi hành văn quy phạm pháp luật Nhà nước, Ngân hàng Công thương Việt Nam tiền tệ hoạt động ngân hàng đến tổ chức tín dụng tổ chức khác có hoạt động ngân hàng địa bàn Thực nhiệm vụ cấp, thu hồi giấy phép thành lập hoạt động tổ chức tín dụng, quỹ tín dụng nhân dân… địa bàn theo ủy quyền Ban lãnh đạo quy định pháp luật Cung ứng dịch vụ toán, ngân quỹ dịch vụ ngân hàng khác cho tổ chức tín dụng kho bạc Nhà nước địa bàn Báo cáo trả lời chất vấn theo yêu cầu cấp ủy, quyền địa phương…trên địa bàn theo quy định Ban lãnh đạo pháp luật Quản lý tài chính, tài sản sở vật chất kỹ thuật, tin học giao theo quy định NHCTVN pháp luật Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh: Sơ đồ 1.1 : CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH KCN TIÊN SƠN GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG HÀNH CHÍNH PGD ĐẠI PHÚC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP PGD THỊ TRẤN LIM PHÒNG KẾ TOÁN PGD VSIP BẮC NINH PGD YÊN PHONG PHÒNG TIỀN TỆ KHO QUỸ PGD NAM SƠN PHÒNG BÁN LẺ PGD ĐÔNG NGÀN ( Nguồn: Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn) 1.3 Lĩnh vực đặc điểm chi nhánh: 1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng 1.3.2 Các nghiệp vụ phép tiến hành kinh doanh: Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam phép thực hoạt động nghiệp vụ sau theo quy định luật tổ chức tín dụng, pháp lệnh ngoại hối quy định có liên quan hoạt động ngân hàng thương mại: Huy động vốn: - Nhận tiền gửi; Phát hành giấy tờ có giá; Vay vốn tổ chức tín dụng khác tổ chức tín dụng nước ngoài; Hoạt động tín dụng: - Cho vay; Bảo lãnh; Chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá khác; Dịch vụ toán ngân quỹ: - Mở tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước, tổ chức tín dụng khác; Mở tài khoản cho khách hàng nước nước; Cung ứng phương tiện toán Các hoạt động khác: - Góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp tổ chức tín dụng khác theo quy định pháp luật; Tham gia thị trường tiền tệ Ngân hàng Nhà nước tổ chức; 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực chi nhánh: 1.4.1 Các hoạt động kinh tế chi nhánh: Nhận tiền gửi: Mở tài khoản, nhận loại tiền gửi toán, tiền gửi tiết kiệm VNĐ ngoại tệ với lãi suất linh hoạt, hấp dẫn; Cho vay: cho vay ngắn hạn, trung dài hạn với tổ chức, cá nhân doanh nghiệp, cho vay ủy thác, đồng tài trợ, hợp vốn; Tài trợ thương mại: Bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh toán, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh nhận hàng Các dịch vụ toán: Thanh toán nước quốc tế, ủy nhiệm chi, séc, chi trả kiều hối Dịch vụ ngân quỹ: Mua bán giấy tờ có giá, thu chi hộ tiền mặt, quản lý tài sản hộ; Dịch vụ thẻ: Phát hành, toán thẻ ghi nợ quốc tế, tín dụng quốc tế, thẻ ATM, chi trả lương qua tài khoản E-Partner Các dịch vụ ngân hàng điện tử 1.4.2: Nguồn lực chi nhánh: Bảng 1.1: Bảng tình hình nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 (Đơn vị : Người) Năm STT Chỉ tiêu So sánh 2013 2014 2015 Giới tính Nam Nữ 25 37 29 41 35 44 Trình độ Thạc sĩ 10 11 13 2014/2013 Số lượng Tỷ lệ (%) 16.0 10.8 2015/2014 Số lượng Tỷ lệ (%) 20.6 7.3 10.0 Đại học 46 53 58 15.2 Trung cấp 16.6 Tổng số nhân lực 62 70 79 12.9 (Nguồn: Phòng hành nhân Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn) 18.1 9.4 14.2 12.8 1.4.3 Về tài sản: Bảng 1.2: Bảng tài sản Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 (Đơn vị: Tỷ đồng) Chỉ tiêu Dự trù toán Các khoản đầu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Số tiền Số tiền Số tiền 8.061 10.799 18.883 1.901.491 2.281.121 2.859.917 tư cho vay Tài sản cố định 26.633 23.223 19.471 Tài sản khác 510.335 644.344 102.200 Tổng tài sản 2.446.520 2.959.489 3.000.525 (Nguồn: Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn) 1.4.4 Về sở vật chất: Tại phòng giao dịch trang bị đầy đủ trang thiết bị chiếu sáng trang thiết bị phục vụ cho công việc như: máy tính, điện thoại, quạt gió, quạt sởi ấm, máy in… Ngoài ra, phòng họp công ty trang bị máy chiếu để phục vụ cho công việc nhân viên công ty Chi nhánh triển khai nhiều công nghệ ngân hang lõi mới, hệ thống cho phép xử lý giao dịch trực tuyến lẫn để hoàn thành tốt công việc Ở phận phòng Khách hàng doanh nghiệp phòng Kế toán số lượng lao động nhiều so với phòng ban khác lĩnh vực tốn nhiều công sức đem lại lợi nhuận cao giúp CN phát triển Mỗi nhân viên trang bị bàn làm việc, máy tính dụng cụ, thiết bị cần thiết cho công việc Nhân viên phòng bố trí bàn làm việc gần nhau, để hỗ trợ thuận tiện trao đổi, giúp đỡ công việc 2.3.4 Thực trạng hoạch định Chi nhánh Việc hoạch định nhân lực CN dựa vào nhu cầu nhân lực phòng ban, từ đưa sách thực chương trình, hoạt động đảm bảo cho phòng ban CN có đủ nhân lực với số lượng, chất lượng cấu phù hợp để thực công việc có suất, chất lượng hiệu cao Tuy nhiên cạnh tranh nhân lực ngày gay gắt thị trường phần làm cho việc hoạch định nhân lực CN trở nên khó khăn Năm 2015 CN có dự định mở rộng quy mô, tăng số lượng người trụ sở PGD Theo CN có nhu cầu tuyển dụng vị trí để đáp ứng mục tiêu đề Bảng 2.2: Bảng nhu cầu tuyển dụng Chi nhánh – Năm 2015 STT Vị trí tuyển dụng Bộ phận Số lượng Nhân viên nhân Hành nhân sư 2 Nhân viên vận hành IT Kế toán Giao dịch viên PGD Đông Ngàn Kỹ sư điện toán Kế toán Nhân viên bảo vệ Hành nhân Nhân viên kế toán Kế toán Tổng số lượng người cần tuyển 10 (Nguồn Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn) 2.3.5 Thực trạng phân tích công việc Chi nhánh CN có thực hoạt động liên quan đến việc phân tích công việc Tại 12 vị trí công việc CN có mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc rơ ràng, chi tiết phận tổ chức cán thường xuyên kiểm tra, xem xét bổ sung, bám sát tình hình kinh doanh CN Bản mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cập nhật kịp thời cho phù hợp với tình hình hoạt động chiến lược CN, đồng thời làm sở cho hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ hệ thống 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn tiến hành sau Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển dụng ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn (Nguồn Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn) Hồ sơ dự tuyển: Sau tìm hiểu kỹ vị trí tuyển dung (mô tả công việc, yêu cầu vị trí tuyển dụng), ứng viên nộp hồ sơ dự tuyển Tùy đợt tuyển dụng/vị trí tuyển dụng, Vietinbank yêu cầu nộp hồ sơ online, nộp qua email cứng Mọi thông tin cung cấp hồ sơ dự tuyển phải đảm bảo xác Hồ sơ bạn đánh giá, phù hợp vị trí tuyển dụng đáp ứng yêu cầu tuyển dụng, bạn nhận thông báo dự thi Vòng (qua email qua tin nhắn SMS) Thi tuyển Vòng – Kiểm tra kỹ năng: Phương thức thi tuyển: Có phương thức thi tuyển: thi trực tiếp máy tính thi giấy Nội dung thi: Kiến thức nghiệp vụ, Tiếng anh Ứng viên vượt qua Vòng mời tham dự thi tuyển Vòng vòng 15 ngày sau thời điểm thi Vòng (qua email tin nhắn SMS) Thi tuyển Vòng – Phỏng vấn: Sau vượt qua Vòng 1, bạn vấn chuyên sâu với lãnh đạo 13 cấp cao ngân hàng Thông báo kết quả: Nếu bạn trúng tuyển, thông báo qua email điện thoại vòng 30 ngày Nếu bạn không phù hợp với vị trí tuyển dụng chúng tôi, bạn nhận Thư cảm ơn Ngân hàng qua email vòng 45 ngày 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh Phương pháp đào tạo ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn thường áp dụng cho nhân viên dẫn công việc (kèm cặp, hướng dẫn chỗ) Người kèm cặp thường trưởng phòng ban người học nhân viên nhân viên cũ công ty kiêm nhiệm thêm công việc -Hình thức đào tạo đào tạo trực tiếp, tức người đào tạo (thường trưởng phòng ban) hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên CN theo mục đích yêu cầu nội dung công việc Nội dung đào tạo chủ yếu CN chuyên môn – nghiệp vụ phương pháp công tác Ngoài ra, trình làm việc, nhân viên có trách nhiệm tham gia đợt sát hạch định kỳ nội dung nghiệp vụ quy định chương trình đào tạo CN ban hành Khi xét thấy cần thiết phải kiểm tra lại kiến thức nghiệp vụ nhân viên thuộc hay số phận nhằm phục vụ cho công tác quy hoạch luân chuyển nhân công ty, trưởng phòng HCNS định tổ chức kiểm tra, sát hạch bất thường Phòng nghiệp vụ chịu trách nhiệm chuẩn bị đề thi tổ chức sát hạch lại theo định kỳ nội dung nghiệp vụ mà CN đào tạo cho nhân viên Đề thi kết sát hạch phải trình Ban Giám đốc phê duyệt Những nhân viên không vượt qua kỳ sát hạch trình làm việc mắc nhiều lỗi nghiệp vụ phải tham gia khóa đào tạo nội CN tổ chức 14 Bảng 2.3: Số lượng chi phí nhân lực đào tạo Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn năm 2013-2015 Năm 2014 2013 2015 So sánh So sánh 2014/2013 Số lượng Tỷ lệ 2015/2014 Số lượng Tỷ (%) lệ Chỉ tiêu (%) Số lượng NV đào tạo 10 (Người) Vị trí đào tạo 14 16 - nhân - nhân - nhân viên kế viên viên kế toán phòng bán toán, - nhân lẻ, - nhân viên nhân - giao viên nhân dịch viên - nhân - nhân - nhân viên tín viên viên thẩm dụng phòng định 40 14,3 khách hàng (Nguồn Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn) 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn sử dụng phương pháp KDI – số đánh giá công việc Mỗi chức danh có mô tả công việc kế hoạch làm việc hàng tháng Qua cấp quản lý áp dụng số để đánh giá hiệu chức danh Dựa việc hoàn thành KPI, CN có chế độ thưởng phạt cho vị trí cá nhân Có nhiều loại KDI khác CN sử dụng chủ yếu là: - Hệ thống KPI hành vi (behaviour): Các KPI xây dựng theo tiêu chuẩn hành vi 15 thích hợp với đầu mang tính tính định tính cao, hay nói cách khác khó lượng hóa đầu Ví dụ vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng CN, hành vi nhân viên tích cực làm việc, chăm chỉ, cẩn thận yếu tố tiên đảm bảo đầu vị trí làm việc - Hệ thống KPI lực (competencies): Bộ tiêu KPI lực tập trung vào đánh giá khả người nhân viên Hệ thống trọng vào nguyên nhân thay kết hệ thống KPI tập trung đầu Quá trình đánh giá hiệu suất bao KPI gồm bước: chuẩn bị, họp đánh giá định xếp hạng Quá trình giúp gia tăng đối thoại hai chiều cấp quản lý nhân viên, đảm bảo người nhân viên đưa ý kiến phản hồi 2.3.9 Thực trạng trả công Chi nhánh Tiền lương : Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn trả lương cho lao động biên chế, lao động kí hợp đồng dài hạn hay ngắn hạn áp dụng cách trả lương giống tiền lương họ tính theo hai cách: trả lương theo doanh thu trả lương theo công việc Tùy theo vị trí công việc mà họ đảm nhận để áp dụng hình thức trả lương: cán phòng Bán lẻ trả lương theo doanh thu trực tiếp; cán gián tiếp (làm việc văn phòng, quản lý) tính lương theo chế độ,chức danh công việc Đối với nhân viên thời vụ tiền công tính theo làm việc tùy vào thời điểm để thỏa thuận với người lao động mức tiền công phải trả Đãi ngộ: Tất nhân viên thức CN hưởng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp phù hợp với Luật lao động Việt Nam Ngoài việc thực sách phúc lợi Nhà nước, vào dịp lễ, Tết, 30/4-01/5, 2/9…, cán công nhân viên xét mức trợ cấp nhằm động viên tinh thần làm việc họ Chi nhánh thưởng định kỳ theo quý cho cán nhân viên dựa kết đánh giá lợi nhuận CN thu Bên cạnh đó, CN thường xuyên quan tâm chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao tổ chức hội thao bóng đá, bóng chuyền, chạy, …giao lưu đơn vị nhằm tạo tinh thần đoàn kết, giao lưu học hỏi; tổ chức ngày Quốc tế thiếu nhi Trung thu cho cháu nhỏ em người nhân viên 16 CN Chi nhánh trọng xây dựng môi trường làm việc dân chủ, công bằng, lãnh đạo có “tầm” phải có “tâm”, nhân viên đoàn kết, giúp đỡ khó khăn Nhìn chung, trả công lao động CN tuân thủ theo quy định pháp luật, tạo động lực cho nhân viên cống hiến tích cực làm việc Tuy nhiên, số hạn chế như: động khuyến khích chưa mở rộng với tất nhà quản trị nhân viên, không nên trọng đến cấp quản lý; công tác khích lệ chưa thực liên kết chặt với việc hoàn thành mục tiêu hoạt động nêu kế hoạch 2.3.10 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Chi nhánh Bảng 2.4: Thực trạng hiệu sử dụng lao động ngân hàng Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn từ 2013-2015 Đơn vị: Triệu đồng STT Các tiêu Doanh thu Tổng số nhân viên (người) 2013 2014 328.000 388.000 62 70 2015 So sánh So sánh 2014/2013 2015/2014 Số lượng Tỷ lệ 406.000 60.000 79 Tỷ lệ (%) Số lượng 18,3 18.000 4,6 12,9 12,8 18,7 11.000 3,3 (%) Tổng chi phí 278.000 330.000 341.000 52.000 Lợi nhuận sau thuế 50.000 58.000 70.000 8.000 16 12.000 20 Năng suất lao động (triệu đồng /người) 5.290 5.542 5.139 252 4,76 -403 -7,27 Lợi nhuận bình quân 806 830 886 24 2.97 56 6.7 (triệu đồng /người) (Nguồn Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên 17 Sơn) Năng suất lao động giai đoạn 2013-2014 tăng 252 triệu đồng/người tương đương 4,76%, giai đoạn 2013-2014 giảm 403 triệu đồng/ người, tương đương 7,27% Tốc độ tăng suất lao động giảm giai đoạn 2013-2015 Về khả sinh lời lao động, từ bảng ta thấy: năm 2013, 2014, 2015, lợi nhuận lao động tạo 806 triệu đồng; 830 triệu đồng; 886 triệu đồng Lợi nhuận lao động tạo tăng qua năm, đó, thấy hiệu sử dụng lao động công ty tăng, cần phát huy 2.3.11 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Chi nhánh Bảng 2.5: Thực trạng hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 Đơn vị: Triệu đồng So sánh STT Chỉ tiêu Doanh thu (người) Số nhân viên tuyển Lợi nhuận sau thuế Chi phí tuyển dụng 2015 lượng (%) lượng (%) 328.000 388.000 406.000 60.000 18,3 18.000 4,6 62 70 79 12,9 12,8 10 60 25 50.000 58.000 70.000 8.000 16 12.000 20 34,5 45,6 62,302 11,1 32,1 16,7 36,6 0,556 0,651 0,788 0,095 17 ,0137 21 0,015 0,012 0,0,15 -0,003 -20 0,003 20 Chi phí tuyển dụng bình quân 2014 2015/2014 Số Tỷ lệ Tổng số nhân viên dụng (người) 2013 2014/2013 Số Tỷ lệ So sánh Tỷ lệ chi phí tuyển dụng/ doanh thu (%) (Nguồn Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn) 18 Chi phí tuyển dụng Chi nhánh tăng qua năm, tăng cường tuyển nhân viên thực chiến lược kinh doanh Chi nhánh, nhiên, mức tăng năm sau lớn năm trước, gây tăng chi phí Chi nhánh Chi phí tuyển dụng bình quân Chi nhánh lớn, tăng liên tục giai đoạn 2013 - 2015 Cụ thể, năm 2013 – 2014 tăng 0,095 triệu đồng/ người tương đương 17%; giai đoạn 2014 – 2015 tăng 21 Như vậy, công ty quản lý chi phí tuyển dụng hiệu cần phát huy năm 2.3.12 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí đào tạo Chi nhánh Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn tạo điều kiện tốt cho nhân viên thể lực để phát triển thân Qua trình làm việc công tác đánh giá hiệu làm việc, tùy thuộc vào lực người thăng chức, tăng lương, luân chuyển công việc phù hợp Hàng năm, số lượng nhân viên trung bình năm đào tạo khoảng 15 người chủ yếu cán nghiệp vụ Chi phí đào tạo cho nhân viên khoảng triệu/ người năm Do cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng diễn ngày khốc liệt, sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường xuyên phải đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng việc đào tạo nhân viên cần thiết Bảng 2.6: Thực trạng hiệu sử dụng chi phí đào tạo Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 (Đơn vị: Triệu đồng) Năm Số lượng NV đào tạo (Người) Chí phí đào tạo Chí phí đào tạo bình quân Tỷ lệ chi phí đào tạo/ doanh thu (%) So sánh 2015/2014 Số lượng Tỷ lệ (%) 2013 2014 2015 328.000 388.000 406.000 60.000 18,3 18.000 4,6 10 14 16 40 14,3 62,5 85,6 95,88 23,1 36.9 10,28 12 6,5 6,11 5,99 -0,39 -0,12 1,96 0,019 0,022 0,023 0,003 15,7 0,001 4,5 Chỉ tiêu Doanh thu So sánh 2014/2013 Số lượng Tỷ lệ (%) (Nguồn Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên 19 Sơn) Số lượng người đào tạo công ty tăng dần qua năm, năm 2013 : 10 người, đến năm 2015: 16 người đào tạo năm Chi phí đào tạo Chi nhánh tăng, giai đoạn 2013 – 2014 tăng 23,1 triệu đồng tương đương 23%, giai đoạn 2014 – 2015 tăng 10,28 triệu đồng, tương đương 12% Chi phí đào tạo bình quân Chi nhánh giảm qua năm Giai đoạn 2013 – 2014 giảm 0,39 triệu đồng/ người tương đương 6% Giai đoạn 2014 – 2015 giảm 0,137 triệu đồng/ người tương đương % Như vậy, Chi nhánh sử dụng chi phí đào tạo tương đối hiệu quả, nhiên mức đầu tư cho đào tạo thấp, chiếm khoảng 0,02% doanh thu 2.3.13 Thực trạng hiệu sử dụng tiền lương Chi nhánh So với ngân hàng khác hoạt động mức lương mà CN trả cho nhân viên cạnh tranh, điều phần giúp CN giữ chân cán có trình độ, chuyên môn cao Bên cạnh tiền lương, nhân viên CN nhận khoản tiền thưởng, trợ cấp, phúc lợi nhiều đãi ngộ phi tài khác tổ chức nghỉ mát, tham quan, chương trình thể thao, văn nghệ… Qua năm, mức lương nhân viên có thay đổi để phù hợp với tình hình biến động thị trường từ trụ sở ngân hàng công thương, chủ yếu tăng lên Chính sách trả lương CN hợp lý, phù hợp với công sức nhân viên bỏ đánh giá theo KDI hàng tháng nên CN chưa có ý kiến phản hồi hình thức mức lương mà nhân viên nhận 20 Bảng 2.7: Thực trạng hiệu sử dụng tiền lương Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 Đơn vị: Triệu đồng So sánh 2014/2013 STT Các tiêu Doanh thu Tổng số nhân viên (người) Quỹ lương Lợi nhuận sau thuế Hiệu sử dụng tiền lương theo doanh thu Hiệu sử dụng tiền lương theo lợi nhuận Tỷ suất tiền lương TLBQ đầu người/ tháng 2013 2014 2015 So sánh 2015/2014 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) 328.000 388.000 406.000 60.000 18,3 18.000 4,6 62 12.477 70 13.758 79 14.344 1281 12,9 10,26 586 12,8 4.26 50.000 58.000 70.000 8.000 16 12.000 20 26,28 28,2 28,3 1,92 7,3 0,1 0,35 4,01 4,21 4,88 0,2 4.98 0,67 15.9 3,8 3,54 3,53 -0,26 -6,8 -0,01 -0,28 16,77 16,37 15,1 -0,4 -2,38 -1,27 -7,7 (Nguồn Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn) Hiệu sử dụng chi phí tiền lương theo doanh thu có tăng nhẹ giai đoạn 2013 – 2015 Giai đoạn 2013 – 2014 hiệu sử dụng tiền lương theo doanh thu tăng 0,2 triệu đồng, tương đương 4,98%, giai đoạn 2014 – 2015, số tăng 0,67 triệu đồng, tương đương 15,9% Hiệu chi phí tiền lương theo lợi nhuận tăng dần qua năm Năm 2013, đồng tiền lương mang 4,01 đồng lợi nhuận Năm 2014, số tăng nhẹ lên 4,21 Đến năm 2015, đồng doanh thu mang lại 4,88 đồng lợi nhuận, tăng 0,67 đồng tương đương với 15,9% so với năm 2014 Như vậy, ta thấy hiệu sử dụng chi phí tiền lương Chi nhánh tăng , đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty qua năm 21 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Trong năm vừa qua Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn đạt nhiều thành tựu đáng kể Ưu điểm: + Qua phân tích số liệu cho thấy lợi nhuận Chi nhánh tăng mạnh qua năm Điều chứng tỏ Chi nhánh hoạt động kinh doanh hiệu kinh tế khủng hoảng nhiều Ngân hàng gặp nhiều khó khăn + Vietinbank KCN Tiên Sơn có tổng nguồn vốn huy động đạt gần 4.000 tỷ đồng, tốc độ tăng bình quân qua năm 47%, dư nợ cho vay 3.300 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 92 tỷ đồng, bình quân đầu người đạt 1,3 tỷ đồng Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn 12 chi nhánh trọng điểm phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI toàn hệ thống Hạn chế: Ngoài thành tựu mà Chi nhánh đạt được, Chi nhánh có những hạn chế định + Mặc dù lợi nhuận chung tăng, khoản chi phí Chi nhánh bỏ chưa thực hiệu Quá trình đào tạo nhiều bất cập cần giải + Bộ máy Chi nhánh cồng kềnh, nhiều phòng ban dẫn đến chi phí quản lý Chi nhánh tăng 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực: Ưu điểm Chi nhánh có phận chuyên trách lĩnh vực Quản trị nhân lực Ban lãnh đạo quan tâm đến hoạt động quản trị nhân lực Vì phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao sở để Chi nhánh thực mục tiêu phát triển bền vững Bộ phận nhân thực đầy đủ vấn đề quản trị nhân lực như: Hoạch định nhân lực, tổ chức định mức lao động, tuyển dụng đào tạo nhân lực, 22 đánh giá trả công lao động Thực tốt nghiệp vụ phân tích công việc, hoạch định nhân lực, tổ chức định mức lao động, trả công lao động, tiêu chuẩn đánh giá phù hợp Trong năm qua, Công đoàn Chi nhánh tiếp tục thực tốt công tác phối hợp chặt chẽ với Thủ trưởng quan thường xuyên nắm bắt tình hình tư tưởng, đời sống, việc làm cán bộ, đoàn viên, để kịp thời giúp đỡ, tháo gỡ khó khăn vướng mắc; tích cực quan tâm giải chế độ, sách, chăm lo, cải thiện đời sống, điều kiện môi trường làm việc cho cán đoàn viên như: + 100% cán bộ, đoàn viên quan quan tham gia mua BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định; kiểm tra sức khoẻ định kỳ… + Bộ phận kho quỹ, lái xe trang bị phương tiện bảo hộ; Cán làm việc môi trường độc hại bồi dưỡng theo chế độ… + Tạo điều kiện, tổ chức cho cán bộ, đoàn viên tham quan, nghỉ mát, giao lưu học tập kinh nghiệm nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kinh nghiệm tổ chức hoạt động công đoàn, kinh nghiệm tổ chức phong trào thi đua + Năm 2015, chi nhánh tổ chức đoàn cho cán tham quan học tập nước (Pháp, Ý, Thụy Sỹ, Nga Singapo) với tổng số 22 lượt cán tham gia, cán quản lý 14 người, nhân viên người (36%), thể quan tâm Ban giám đốc CBNV chi nhánh + Bên cạnh tổ chức nhiều đoàn tham quan, học tập, giao lưu với chi nhánh (chi nhánh 9, CN Đông Sài Gòn, CN Huế, Gia Lai, Phú Thọ, Hà Giang ) Hạn chế: Năm 2015 năm tiếp tục có nhiều khó khăn, thách thức kinh tế hệ thống Ngân hàng, hoạt động sản xuất, kinh doanh chưa phát triển mạnh, sức hấp thụ vốn kinh tế yếu Kinh nghiệm non trẻ : Đó phòng tổ chức nhân Chi nhánh có người có kinh nghiêm lâu năm nên gặp nhiều khó khăn hoạt động Về công tác đào tạo: Chi phí chi cho đào tạo tương đối lớn chưa thực mang lại hiệu Quan hệ lao động: Vẫn nhiều tranh cãi Chi nhánh, người chưa thực hiểu đoàn kết thành tập thể thống Về công đoàn: Các thành viên Ban chấp hành Công đoàn vừa làm công tác chuyên môn vừa kiêm nhiệm tham gia hoạt động công tác công đoàn, hạn chế thời 23 gian; mặt khác 4/6 đồng chí Ủy viên Ban Chấp Hành Công đoàn bầu bổ sung năm 2015, kinh nghiệm hạn chế, chưa chủ động việc phát động hoạt động công đoàn, phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao; số phong trào không trì liên tục Các vấn đề đặt Chi nhánh: Cần thu hút thêm người có kinh nghiệm để Chi nhánh phát huy tốt vấn đề Quản trị nhân lực Tổ chức tốt buổi họp, đảm bảo cho việc đối thoại trực tiếp nhân viên với Ban giám đốc đảm bảo Tổ chức buổi liên hoan, du lịch để tăng tính đoàn kết sách đãi ngộ để động viên nhân viên Cần sử dụng chi phí đào tạo cách hợp lý để Chi nhánh có khoản đầu tư khác chi phí cho khách hàng, thưởng thêm nhân viên xuất sắc để khích lệ họ làm việc Mặc dù trọng công tác đào tạo phát triển nhân lực, song hiệu mạng lại chưa thực cao Vấn đề đặt phải quan tâm nhiều đến hoạt động đào tạo phát triển nhân lực, giảm thiểu tối đa chi phí không cần thiết, quan tâm đến nội dung phương pháp đào tạo để công tác đạt hiệu cao 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn Tiếp tục nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Chi nhánh, tiếp tục mục tiêu mức tăng trưởng cao năm trước, định hướng mục tiêu tăng trưởng nhanh năm 2016 Mục tiêu nâng cao lợi nhuận giảm thiểu chi phí hoạt động kinh doanh Tiếp tục tập trung vào dự án lớn mang lại lợi nhuận cao Đầu tư, nâng cấp thiết bị, hệ thống sở vật chất mới, phục vụ cho công tác cán công nhân viên Tập trung phát huy công tác quản trị nhân lực Khắc phục hạn chế hoạt động quản trị nhân lực tồn Hoàn thiện hệ thống đánh giá, đào tạo nhân lực Nâng cao lượng tuyển dụng nhân lực đảm bảo ngày nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực Chi nhánh 24 Chú trọng hoạt động hoạch định nhân lực theo mục tiêu, chiến lược Chi nhánh Đảm bảo hiệu sử dụng bố trí nhân lực Nâng cao hiệu công tác dự báo nhu cầu nhân lực để chuẩn bị tình bất ngờ xảy tương lai hoạt động Chi nhánh Trong thời gian tới, Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn mở rộng thêm vài PGD huyện, thị xã phạm vi thành phố Bắc Ninh Với chiến lược tiếp tục mười Chi nhánh đứng đầu miền Bắc điểm phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI toàn hệ thống, Chi nhánh nỗ lực để hoàn thành mục tiêu đề Cùng với đó, Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn đầu tư cho lĩnh vực quản trị nhân sư đặc biệt công tác hoạch định tuyển dụng để có đủ nhân lực có lực cao thực kế hoạch chi nhánh 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn Định hướng 2: Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn Định hướng 3: Hoàn thiện công tác tiền lương Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn 25 Thân gửi bạn sinh viên TMU, Chúng trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm giao tiếp chuẩn giọng Anh Mỹ Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU vui đồng hành bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết đề thi năm trước Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết bạn sinh viên năm cuối gặp khó khăn vấn đề làm báo cáo thực tập nên tổng hợp tài liệu gồm 50 Báo cáo thực tập khoa Mong tài liệu giúp bạn đạt kết cao sau tập Thêm nữa, nắm tâm lý lo lắng bỡ ngỡ bạn sinh viên trường, Trường Anh ngữ Amazing YOU trường kết hợp yếu tố nâng cao cạnh tranh bạn sinh viên tham gia thị trường tuyển dụng, 3K + 1N – Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ Trường Anh ngữ Amazing YOU đào tạo khóa học giao tiếp với lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh người ngữ” kết hợp 60% hoạt động thực hành học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với người nước ngoài,… 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào thực tế tạo dựng tình yêu với tiếng Anh Đồng thời, kỹ xử lý công việc, xếp quản lý tài liệu,… lồng ghép khéo léo hoạt động lớp học Nếu bạn cảm thấy hứng thú , tham khảo chương trình học Amazing YOU Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu khẳng định nhiều năm liền hy vọng đồng hành bạn TMUer đường chinh phục tiếng Anh Giao tiếp tới Hẹn gặp lại bạn vào ngày không xa đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp! Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập: Website: http://amazingyou.edu.vn/ Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689 Trân Trọng, Ban điều hành AMAZING YOU 26 ... trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Trong năm vừa qua Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh. .. khách hàng (Nguồn Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn) 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn sử dụng phương pháp KDI – số... trình tuyển dụng ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn Error: Reference source not found Bảng 1.1: Bảng tình hình nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn