ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 HUỲNH KIỀU CHINH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ TRÀ VINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS QUAN MINH NHỰT TÓM TẮT Nội dung nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp thu thập từ Cục Thống Kê Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Trà Vinh năm, từ năm 2012 đến năm 2014 Số liệu sơ cấp đề tài thu thập từ mẫu, mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp thuận tiện với cỡ mẫu 226 giới hạn thực nghiên cứu Thành Phố Trà Vinh Số liệu luận văn xử lý phần mềm SPSS 20 Phương pháp nghiên cứu đề tài kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha để loại biến rác, biến lại tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) để nhóm nhân tố loại biến không đạt tiêu chuẩn Các nhân tố đưa vào phân tích tương quan để kiểm tra mối liên hệ biến, biến độc lập liên hệ với biến phụ thuộc bị loại, biến lại đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Từ kết nghiên cứu, tác giả nhận dạng nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh, là: Bản chất va tính ổn định công việc; Thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến; Điều kiện làm việc; Mối quan hệ nơi làm việc Dựa theo kết này, tác giả đề số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng nhân viên -iii- ABSTRACT The content of the research study was to analyze the reality of work and the factors that affect on the level of satisfaction in the work of office-staff in Tra Vinh city The study used secondary data that were collected in three years (from 2012 to 2014) and provided by Authority of Statistic and Department of Planning and Investment in Tra Vinh Province The primary data of the study were collected from a lot of samples which were selected by a convenient method that could be adequate to sample size The 226 samples of the subject were limted and conducted to research in Tra Vinh city The data of the study were analyzed by SPSS 20 software Researching methodology of the research is to test the reliability of the scales by using Conbach’s Alpha coefficients that were used for removing the useless variables as well as remaining the useful variables that were analyzed to find out Exploratory Factor Analysis (EFA) to make group of variables and take out the substandard elements New factors were put into the correlation analysis to examine the relationship between variables, from which the independent variables that did not relate with the dependent variable will be disqualified, whereas the remaining variables were included in linear regression analysis to identify important factors that have an effect on on employee’s satisfaction From researching result, the author could identify important factors that influence on the level of satisfaction in the work of office staff in Tra Vinh city, conluding: The nature and stability of the work; Incomes, welfare and opportunities for promotion; Working conditions; The relation in workplace Basing on these results, the author put forwards some workable measures to enhance employee’s satisfaction -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG ĩ DANH SÁCH CÁC HÌNH xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.1 Về không gian 1.4.2.2 Về thời gian 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài 1.7 Lược khảo tài liệu 1.7.1 Tài liệu hài lòng công việc 1.7.2 Tài liệu thỏa mãn công việc 1.7.3 Tóm tắt lược khảo tài liệu kế thừa nghiên cứu 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP GHIÊN CỨU 11 2.1 Cơ sở lý luận 11 -v- 2.1.1 Khái niệm hài lòng công việc 11 2.1.2 Các lý thuyết hài lòng công việc 13 2.1.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 13 2.1.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 2.1.2.3 Lý thuyết nhu cầu David I McClelland 15 2.1.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 2.1.2.5 Lý thuyết công John Stacey Adam 16 2.1.2.6 Lý thuyết ERG (Existence, Relatedness and Growth) Clayton P Alderfer 17 2.1.2.7 Mô hình đặc điểm công việc Hackman Oldham 18 2.1.2.8 Mô hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki 19 2.1.2.9 So sánh đặc điểm số lý thuyết 19 2.1.3 Các thang đo hài lòng công việc 20 2.1.3.1 Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 20 2.1.3.2 Tiêu chí đo lường hài lòng MSQ Weiss cộng (1967) 21 2.1.3.3 Đo lường hài lòng tổng thể (JIG - Job in General) 22 2.1.3.4 Báo cáo khảo sát SHRM (Society for Human Resource23 Management) 24 2.1.3.5 So sánh đặc điểm thang đo 24 2.2 Mô hình nghiên cứu 24 2.2.1 Cơ sở lý thuyết xây dựng mô hình nghiên cứu 25 2.2.2 Mô hình nghiên cứu 28 2.3 Phương pháp thu thập số liệu 28 2.4 Phương pháp nghiên cứu 29 2.4.1 Phương pháp so sánh 30 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Conbach’s Alpha) 30 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 2.4.4 Phân tích tương quan 32 2.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 33 -vi- 2.4.6 Thống kê mô tả 33 2.5 Thiết kế nghiên cứu 33 2.5.1 Thang đo 33 2.5.1.1 Quá trình hình thành thang đo 33 2.5.1.2 Thang đo sử dụng bảng câu hỏi khảo sát 36 2.5.2 Mẫu nghiên cứu 38 2.5.2.1 Phương pháp chọn mẫu 38 2.5.2.2 Cỡ mẫu 38 2.6 Khung nghiên cứu 39 2.7 Tóm tắt 41 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP TẠI TỈNH TRÀ VINH 42 3.1 Hệ thống doanh nghiệp tỉnh Trà Vinh 42 3.2 Tình hình nhân lực nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh 45 3.3 Tóm tắt 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 4.1.1 Kiểm định thang đo biến độc lập 49 4.1.2 Kiểm định thang đo biến phụ thuộc 51 4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 4.3 Phân tích tương quan 56 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 4.5 Đo lường đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh 61 4.5.1 Đo lường đánh giá chất tính ổn định công việc 61 4.5.2 Đo lường đánh giá thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến 62 4.5.3 Đo lường đánh giá mối quan hệ nơi làm việc 63 4.5.4 Đo lường đánh giá điều kiện làm việc 64 4.5.5 Đo lường đánh giá hài lòng công việc 65 -vii- 4.6 Kiểm định hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng theo đặc điểm cá nhân 66 4.7 Tóm tắt 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.2.1 Hàm ý quản trị chất tính ổn định công việc 76 5.2.2 Hàm ý sách thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến 77 5.2.3 Hàm ý sách mối quan hệ nơi làm việc 78 5.2.4 Hàm ý sách điều kiện làm việc 79 5.3 Kiến nghị 80 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 1: HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP TẠI TỈNH TRÀ VINH PHÂN THEO NGÀNH KINH TẾ GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 84 PHỤ LỤC 2: VỐN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TẠI TỈNH TRÀ VINH GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 86 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP LẦN 88 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP LẦN 91 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 96 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST, ANOVA 97 PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỀU TRA 106 PHỤ LỤC 8: BẢNG CÂU HỎI 108 -viii- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu Tên Bảng Trang Bảng 2.1 Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi khảo sát 37 Bảng 3.1 Giới tính đối tượng khảo sát 45 Bảng 3.2 Độ tuổi đối tượng khảo sát 46 Bảng 3.3 Tình trạng hôn nhân đối tượng khảo sát 46 Bảng 3.4 Trình độ chuyên môn đối tượng khảo sát 47 Bảng 3.5 Loại hình doanh nghiệp đối tượng khảo sát 47 Bảng 3.6 Thời gian làm việc đối tượng khảo sát 48 Bảng 3.7 Thu nhập đối tượng khảo sát 48 Bảng 4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 49 Bảng 4.2 Kết kiểm định thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 Bảng 4.4 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 58 Bảng 4.5 Đo lường yếu tố chất tính ổn định công việc 62 Bảng 4.6 Đo lường yếu tố thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến 63 Bảng 4.7 Đo lường yếu tố mối quan hệ nơi làm việc 64 Bảng 4.8 Đo lường yếu tố điều kiện làm việc 65 Bảng 4.9 Đo lường hài lòng với công việc 65 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt hài lòng công việc theo giới tính Kiểm định khác biệt hài lòng công việc theo độ tuổi Kiểm định khác biệt hài lòng công việc theo tình trạng hôn nhân Kiểm định khác biệt hài lòng công việc theo trình độ chuyên môn -ix- 66 67 68 69 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt hài lòng công việc theo loại hình doanh nghiệp Kiểm định khác biệt hài lòng công việc theo thời gian làm việc Kiểm định khác biệt hài lòng công việc theo thu nhập -x- 70 71 72 -1- CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Người lao động xem tài sản, nguồn lực vô quý giá, nhân tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế diễn biến phức tạp, môi trường kinh doanh ngày khó khăn, doanh nghiệp ngày trọng vấn đề xây dựng nguồn nhân lực cho Nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp tăng mạnh, nguồn cung lao động có chênh lệch trình độ chuyên môn, điều khiến cho doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển dụng lao động phù hợp Do đó, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo…), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tin thần đoàn kết nội doanh nghiệp Tuy nhiên, người quản lý có quan điểm đắn tầm quan trọng của người lao động Vì đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh” thực nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng mức độ hài lòng công việc nhân viên văn phòng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Trà Vinh Đồng thời đề xuất giải -9- tham quan du lịch, khám sức khỏe định kỳ…); Nhóm nhân tố “Điều kiện làm việc” (Thời gian làm việc hợp lý; Làm việc điều kiện an toàn; Được tham gia khóa huấn luyện an toàn lao động định kỳ (như kỹ thuật phòng cháy chữa cháy, kỹ thuật an toàn điện…); Áp lực công việc không cao; Môi trường làm việc sẽ, đảm bảo vệ sinh; Làm việc môi trường đầy đủ tiện nghi hỗ trợ cho công việc); Nhóm nhân tố “Tính ổn định công việc” (Ít phải lo lắng bị việc làm; Đa số nhân viên nơi làm việc ký hợp đồng lao động không xác định thời hạn; Được đảm bảo có việc làm thường xuyên; Nơi làm việc hoạt động ổn định có hiệu quả) Áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát đáp viên tự trả lời 2.5.1.2 Thang đo sử dụng bảng câu hỏi khảo sát Tác giả tiến hành khảo sát thực tế 250 nhân viên khối văn phòng địa bàn Thành Phố Trà Vinh Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi khảo sát gồm có: thang đo định danh, thang đo tỷ lệ, thang đo cấp bậc, thang đo likert mức độ 2.5.2 Mẫu nghiên cứu 2.5.2.1 Phương pháp chọn mẫu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài, thiết kế chọn mẫu thuận tiện chọn lựa người trả lời dễ tiếp cận, họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu, -10- tốn mặt thời gian chi phí để thu thập thông tin cần nghiên cứu 2.5.2.2 Cỡ mẫu Do hạn chế chi phí nên kích thước mẫu dự kiến 200 mẫu Để đảm bảo cỡ mẫu này, 250 phiếu điều tra phát Kết có 226 phiếu trả lời đạt yêu cầu 2.6 Khung nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh Cơ sở lý thuyết Các lý thuyết hài lòng công việc Nghiên cứu định tính Xác định biến cho mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu Mô hình thang đo mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh Nghiên cứu định lượng Phân tích số liệu phương pháp: - So sánh, thống kê mô tả - Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) - Phân tích nhân tố khám phá (EFA) - Phân tích tương quan, phân tích hồi quy tuyến tính bội - Kiểm định: T-test, ANOVA, Post Hoc Kết luận kiến nghị Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh Hình 2.9: Khung nghiên cứu đề tài -11- 2.7 Tóm tắt CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP TẠI TỈNH TRÀ VINH 3.1 Hệ thống doanh nghiệp tỉnh Trà Vinh Năm 2012 năm khủng hoảng doanh nghiệp, phủ có nhiều sách hỗ trợ, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Hai năm trở lại kinh tế dần phục hồi, theo sách hỗ trợ phủ quyền địa phương thuế, lãi suất, cải thiện môi trường đầu tư… Nhờ tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cải thiện rõ rệt Năm 2013 quy định kinh doanh vàng phải thành lập doanh nghiệp tỉnh góp phần ảnh hưởng không Tuy nhiên, năm 2014 trình đào thải mạnh mẽ sàng lọc doanh nghiệp thực có chất lượng với việc chủ động tìm kiếm hội kinh doanh để mở rộng quy mô hoạt động làm cho tình hình doanh nghiệp không tốt năm 2013 -12- 297 325 400 252 300 200 157 143 138 303 93 84 100 2012 2013 2014 Doanh nghiệp thành lập Doanh nghiệp đăng ký bổ sung Doanh nghiệp giải thể Hình 3.1: Tình hình doanh nghiệp p giai đoạn 2012 – 2014 Phân theo ngành kinh tế, số lượng nghi ng doanh nghiệp tăng liên tục qua năm ngh chủ yếu ng ngành nghề là: Bán buôn bán lẻ, sửa chữaa ô tô, mô tô, xe máy xe có động khác; Xây dựng; Công nghiệệp chế biến, chế tạo; Hoạt động chuyên môn, khoa họcc công nghệ ngh Còn lại ngành nghề khác chiếm tỷ trọng nhỏ ỏ Về vốn hoạt động sản xuấtt kinh doanh, doanh d nghiệp tỉnh Trà Vinh có số vốn hoạt động s xuất ng sản kinh doanh tăng liên tục qua năm 2012-2014, v 2014, với ngành nghề có số vốn cao là: Công nghiệp chếế biến, chế tạo; Xây dựng; Bán buôn bán lẻ, sửa chữaa ô tô, mô tô, xe máy xe có động khác, l chiếm ng ngành lại tỷ trọng nhỏ 3.2 Tình hình nhân lực nhân viên khối ph ố văn ăn phòng Thành Phố Trà Vinh -13- Về giới tính: Kết điều tra cho thấy 226 nhân viên có 88 nhân viên nam, chiếm 38,94% 138 nhân viên nữ, chiếm 61,06% Điều cho thấy tỷ lệ nam làm công việc văn phòng tỷ lệ nữ Về độ tuổi: Đối tượng có độ tuổi từ 25 đến 29 tuổi chiếm tỷ lệ cao với 53,10% tổng số đối tượng mẫu Đối tượng có độ tuổi từ 30 đến 35 tuổi, chiếm 28,32% Tiếp theo đối tượng có độ tuổi 25 tuổi, chiếm 12,39% cuối đối tượng từ 35 tuổi trở lên, chiếm 6,19% Điều cho thấy nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh đội ngũ trẻ tuổi Về tình trạng hôn nhân: Mẫu khảo sát có 81 nhân viên chưa lập gia đình, chiếm 35,84% 145 nhân viên lập gia đình, chiếm 64,16% Tình trạng hôn nhân có ảnh hưởng đến đến mức độ hài lòng công việc Về trình độ chuyên môn: Trình độ chuyên môn mẫu chủ yếu tập trung vào đối tượng có trình độ đại học, chiếm 78,76% (178 nhân viên) Còn đối tượng có trình độ đại học sau đại học chiếm tỷ lệ 15,93% (36 nhân viên) 5,31% (12 nhân viên) tổng số đối tượng khảo sát Về loại hình doanh nghiệp: Các nhân viên làm việc doanh nghiệp có vốn nhà nước 108 người, chiếm 47,79% nhân viên làm việc doanh nghiệp vốn nhà nước 118 người, chiếm 52,21% Về thời gian làm việc: Đối tượng có thời gian làm việc từ đến năm, 86 người, tương đương 38,05%, tiếp đến đối tượng có thời gian làm việc năm, 77 -14- người, tương đương 34,07% cuối đối tượng có thời gian làm việc năm, 63 người, tương đương 27,88% Về thu nhập: Có 144 người có thu nhập cao nhất, chiếm 63,72%, từ đến triệu Đứng thứ hai 64 người có thu nhập triệu, chiếm 28,32% Còn 10 người có thu nhập từ đến 10 triệu người có thu nhập 10 triệu chiếm tỷ lệ 4,42% 3,54% 3.3 Tóm tắt CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.1.1 Kiểm định thang đo biến độc lập Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cho thấy 32 biến quan sát ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Cronbach’s Alpha 0,956 đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố 4.1.2 Kiểm định thang đo biến phụ thuộc Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cho thấy biến phụ thuộc hài lòng công việc đo đo biến quan sát, có hệ số Cronbach’s Alpha 0,818 hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố 4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Các biến quan sát sau kiểm định độ tin cậy đưa vào phân tích EFA Kết lại 28 biến nhóm thành nhóm nhân tố, tác giả đặt tên cho nhóm là: Bản chất tính ổn định công việc; Thu -15- nhập, phúc lợi hội thăng tiến; Mối quan hệ nơi làm việc; Điều kiện làm việc; Môi trường làm việc; Đào tạo 4.3 Phân tích tương quan Kết phân tích cho thấy có nhóm nhân tố bị loại môi trường làm việc đào tạo tương quan với biến phụ thuộc hài lòng công việc Còn nhóm nhân tố lại với 24 biến quan sát có tương quan thuận với biến phụ thuộc, đồng thời tượng đa cộng tuyến chúng mối tương quan với nhau, nhóm nhân tố đưa vào mô hình phân tích hồi quy tuyến tính bội 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Kết phân tích hồi quy cho phương trình: Y = 3,942 + 0,672X1 + 0,355X2 + 0,173X3 + 0,207X4 Trong đó: Y hài lòng công việc X1 chất tính ổn định công việc X2 thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến X3 mối quan hệ nơi làm việc X4 điều kiện làm việc Hệ số β cao nhân tố có mức ảnh hưởng cao đến hài lòng công việc 4.5 Đo lường đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh 4.5.1 Đo lường đánh giá chất tính ổn định công việc -16- Bản chất tính ổn định công việc đánh giá mức 3,8830 Điều chứng tỏ yếu tố chất tính ổn định công việc Thành Phố Trà Vinh đánh giá mức trung bình 4.5.2 Đo lường đánh giá thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến Thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến đánh giá mức 3,8783 Điều chứng tỏ yếu tố thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến Thành Phố Trà Vinh đánh giá mức trung bình 4.5.3 Đo lường đánh giá mối quan hệ nơi làm việc Mối quan hệ nơi làm việc đánh giá mức 4,0310 Điều chứng tỏ yếu tố mối quan hệ nơi làm việc Thành Phố Trà Vinh đánh giá mức trung bình 4.5.4 Đo lường đánh giá điều kiện làm việc Điều kiện làm việc đánh giá mức 4,1582 Điều chứng tỏ yếu tố điều kiện làm việc Thành Phố Trà Vinh đánh giá mức trung bình 4.5.5 Đo lường đánh giá hài lòng công việc Sự hài lòng công việc có đánh giá mức 3,9425 Điều chứng tỏ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh đánh giá mức trung bình, cho thấy nhân viên khối văn phòng hài lòng với công việc 4.6 Kiểm định hài lòng công việc nhân -17- viên khối văn phòng theo đặc điểm cá nhân Kết kiểm định cho thấy khác biệt hài lòng công việc nhân viên khác giới loại hình doanh nghiệp mà nhân viên làm việc Tuy nhiên với độ tin cậy 95% có khác biệt hài lòng công việc nhân viên có đặc điểm cá nhân độ tuổi, tình trạng hôn nhân, trình độ chuyên môn, thời gian làm việc, thu nhập khác Cụ thể: nhóm nhân viên có độ tuổi từ 35 tuổi trở lên có mức độ hài lòng công việc cao so với nhóm có độ tuổi 25; nhóm lập gia đình có mức độ hài lòng cao nhóm chưa lập gia đình; nhóm có trình độ đại học đại học có mức độ hài lòng cao so với nhóm sau đại học; nhóm có thời gian làm việc từ đến năm hài lòng cao nhóm có thời gian làm việc năm; nhóm có thu nhập 10 triệu có mức độ hài lòng cao nhóm có thu nhập triệu 4.7 Tóm tắt CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Nhìn chung, nghiên cứu đạt mục tiêu đề phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh Thang đo ban đầu sau kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan hồi quy tuyến tình bội, kết lại 24 biến quan sát nhóm thành -18- nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng công việc là: Bản chất tính ổn định công việc; Thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến; Mối quan hệ nơi làm việc; Điều kiện làm việc Ngoài ra, hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh đánh giá tương đối, đạt 3,9425 thang đo likert mức độ Kết kiểm định hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng theo đặc điểm cá nhân cho thấy khác biệt nhân viên có giới tính khác loại hình doanh nghiệp nơi họ làm việc Tuy nhiên, kết cho thấy có khác biệt hài lòng công việc nhân viên có đặc điểm cá nhân độ tuổi, tình trạng hôn nhân, trình độ chuyên môn, thời gian làm việc, thu nhập Trong đó, nhân viên có mức độ hài lòng công việc thấp nhân viên có: Độ tuổi 25 tuổi; Chưa lập gia đình; Trình độ sau đại học; Thời gian làm việc năm; Thu nhập triệu 5.2 Hàm ý quản trị 5.2.1 Hàm ý quản trị chất tính ổn định công việc Giao cho nhân viên làm công việc phù hợp với lực, trình độ mạnh họ; Cần thực việc chọn người từ giai đoạn tuyển dụng nhân viên; Phải quán triệt truyền đạt cho nhân viên nhận thức vị trí công việc doanh nghiệp -19- có tầm quan trọng định hoạt động chung toàn doanh nghiệp; Tạo cho nhân viên cảm thấy công việc thú vị, không phần cạnh tranh để họ phát huy lực thân; Phải dùng lời nói hành động để nhân viên thấy quyền lợi mà họ nhân từ công việc phải xứng đáng với công sức họ bỏ ra; Tạo cảm giác an tâm cho nhân viên chấp nhận nhân viên làm việc thức cách ký kết hợp đồng lao động 5.2.2 Hàm ý sách thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến Cân nhắc việc phân phối thu nhập, xây dựng sách lương, thưởng cho hợp lý; Tham khảo, xem xét, so sánh thu nhập nhân viên so với nhân viên doanh nghiệp ngành, tìm hiểu mặt giá chung, đánh giá vị trí vai trò nhân viên tổ chức để xác định mức thu nhập phù hợp cho nhân viên; Xây dựng bảng mô tả công việc cho vị trí cụ thể, giúp nhân viên thấy vị trí, vai trò đóng góp thành viên khác tổ chức nhân viên thấy công bằng, họ nhận xứng đáng với công sức họ bỏ ra; Xây dựng sách thưởng rõ ràng toàn diện từ ban đầu với mức thưởng cụ thể cho tường thành tích Tuy nhiên, không nên trả thưởng vật chất, người sử dụng lao động cần thưởng tinh thần nhân viên lời khen thưởng, động viên, tán dương Bên -20- cạnh đó, người sử dụng lao động cần phải cho nhân viên hưởng khoảng phúc lợi làm việc, tối thiểu phải hỗ trợ cho nhân viên khoản bảo hiểm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp kinh phí công đoàn Người sử dụng lao động cần phải xây dựng sách điều kiện để thăng tiến cho người có lực Từ đó, nhân viên làm việc để đạt hiệu tốt 5.2.3 Hàm ý sách mối quan hệ nơi làm việc Có biện pháp để tạo mối quan hệ tốt nhân viên với lãnh đạo đồng nghiệp; Cần hiểu rõ nhân viên mình; Cần quan tâm đến nhân viên, trao đổi thẳng thắng với nhân viên, tìm hiểu sở thích, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên công việc sống; Cần phải ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên, giúp đỡ nhân viên cần thiết; Đối xử công với nhân viên, không thiên vị dù lý gì; Có sách khen thưởng, kỹ luật rõ ràng, minh bạch, công khai công nhân viên với nhau; Tổ chức thực hoạt động giao lưu nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhân viên, giúp họ trở nên thân thiện tổ chức du lịch, dã ngoại, văn nghệ…; Xây dựng văn hóa tổ chức dựa giá trị sống có ích cho tổ chức, cộng đồng xã hội 5.2.4 Hàm ý sách điều kiện làm việc Quan tâm cải thiện nơi làm việc, tạo cho nhân viên điều kiện làm việc tốt nhất; Cho nhân viên tham gia khóa huấn luyện an toàn lao động định kỳ; Xây -21- dựng thời gian làm việc cho hợp lý Ngoài ra, công việc không nên tạo áp lực cao khiến cho nhân viên căng thẳng, khó phát huy hết khả 5.3 Kiến nghị Nên trọng việc xem xét thực số giải pháp nêu nghiên cứu để làm tăng hài lòng công việc nhân viên; Luôn quan tâm đến nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên làm quen với công việc hướng dẫn tận tình để họ nhanh chóng hòa nhập vào công việc tập thể Bên cạnh không quên khen thưởng, động viên, có sách công nhân viên Luôn lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên tâm tư, nguyện vọng họ, giải tốt giúp nhân viên làm việc tốt hơn; Luôn tạo điều kiện khuyến khích tinh thần học hỏi nhân viên để họ học tập nâng cao trình độ chuyên môn kỹ cần thiết, xếp, phân công người, việc để nhân viên phát huy hết khả mình; Luôn xây dựng sách lương, thưởng, phúc lợi công nhân viên, cho tương xứng với khối lượng công việc mà họ đảm nhận đảm bảo cho sống họ để họ an tâm làm việc cống hiến cho đơn vị 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu -22- Thời gian chi phí hạn chế nên nghiên cứu thực với số lượng mẫu nhỏ Do cần có nghiên cứu với số lượng mẫu lớn cho đề tài Ngoài việc mở rộng giới hạn phạm vi địa lý toàn tỉnh Trà Vinh cần thiết Đối tượng khảo sát nghiên cứu nhân viên khối văn phòng làm việc doanh nghiệp, không bao gồm nhân viên làm việc đơn vị hành nghiệp Do việc mở rộng đối tượng khảo sát nghiên cứu hướng nghiên cứu Mô hình ước lượng thu từ kết nghiên cứu có R2 hiệu chỉnh 64,40% nên có biến khác chưa đưa vào mô hình nghiên cứu Do đó, nên bổ sung biến đưa vào mô hình nghiên cứu để xác định, đánh giá xác yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu Tên Hình Trang Hình 2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 13 Hình 2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 Hình 2.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 16 Hình 2.4 Lý thuyết ERG Clayton P Alderfer 18 Hình 2.5 Mô hình đặc điểm công việc Hackman Oldham 19 Hình 2.6 Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin 21 Hình 2.7 Tiêu chí đo lường hài lòng MSQ Weiss cộng 22 Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 2.9 Khung nghiên cứu đề tài 40 Hình 3.1 Tình hình doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2014 43 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 61 -xi- ... thể (1) Phân tích thực trạng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh (2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh (3)... TẮT Nội dung nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành. .. tiêu chung Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh Từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng công việc nhân viên 1.2.2