ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 NGÔ THANH THƯ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH VĂN HỒNG TRÀ VINH, NĂM 2015 TĨM TẮT LUẬN VĂN Chi nhánh Thơng tin Di động Trà Vinh đơn vị kinh doanh, quản lý, khai thác, phát triển mạng thông tin di động Tỉnh Trà Vinh với thương hiệu MobiFone Hiện nay, Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh áp dụng hệ thống đánh giá kết công việc với mục tiêu tạo nguồn nhân lực hoàn chỉnh đáp ứng chiến lược cạnh tranh Tuy nhiên, công tác đánh giá kết cơng việc tính đến thời điểm nghiên cứu số hạn chế cần xem xét, thay đổi Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh” đề tài nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Với việc vận dụng sở lý thuyết, ứng dụng tiêu chí đề xuất việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phân tích số liệu thơng qua bảng khảo sát kết hợp số liệu thứ cấp, tác giả tìm 15 điểm mạnh, 14 điểm yếu hệ thống đánh giá áp dụng Sau đó, tác giả dựa vào kết đánh giá thực trạng kết hợp tảng lý thuyết mục tiêu đến năm 2020 Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh để đề xuất 08 giải pháp bao gồm bổ sung 04 bước cho quy trình đánh giá, bổ sung tiêu chí đánh giá lực hành vi cho tiêu chuẩn đánh giá, bổ sung công tác trao đổi thông tin, thu thập thơng tin, đề xuất thêm số tiêu chí cho phương pháp đánh giá, đề xuất giải pháp cụ thể kỹ người đánh giá, phản hồi sử dụng kết đánh giá Qua giải pháp này, tác giả kỳ vọng góp phần vào việc nâng cao chất lượng công tác đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Trong trình thực đề tài, tác giả tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực nhân sự, cán cấp quản lý làm việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV (đơn vị quản lý trực tiếp Chi nhánh) để q trình xác định tiêu chí xác đầy đủ Ngồi ra, tác giả đề xuất Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh sử dụng kết hợp giải pháp đề xuất với tiêu chí áp dụng tốt nhằm phát huy tối đa điểm mạnh hệ thống đánh giá, từ góp phần tạo nguồn nhân lực đạt yêu cầu cho Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh -iii- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH SÁCH CÁC HÌNH ix DANH SÁCH CÁC BẢNG .x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu, nội dung nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nội dung nghiên cứu .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu tham khảo chủ yếu .5 6.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2013) .5 6.2 Nghiên cứu Lê Thanh Thụy Ý (2013) 6.3 https://elearning.vms.com.vn, 2014 Bố cục luận văn .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích vai trị đánh giá kết công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết công việc .7 1.1.2 Mục đích việc đánh giá kết công việc 1.1.3 Vai trị việc đánh giá kết cơng việc .8 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến kết công việc 1.3 Các yêu cầu hệ thống đánh giá .9 -iv- 1.4 Quy trình đánh giá kết công việc .10 1.4.1 Xác định tiêu chí 10 1.4.2 Chọn phương pháp đánh giá 11 1.4.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá 11 1.4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 12 1.4.5 Đánh giá công việc thực xác định mục tiêu cho nhân viên 12 1.4.6 Phản hồi kết đánh giá cho nhân viên 12 1.5 Cơ sở lý thuyết đánh giá kết công việc 13 1.5.1 Các tiêu chuẩn sử dụng trình đánh giá 13 1.5.2 Hệ thống thông tin trình đánh giá 13 1.5.3 Kỹ người đánh giá .14 1.5.4 Các phương pháp đánh giá .14 1.5.4.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 14 1.5.4.2 Phương pháp so sánh cặp 14 1.5.4.3 Phương pháp bảng điểm 15 1.5.4.4 Phương pháp lưu giữ 15 1.5.4.5 Phương pháp quan sát hành vi 15 1.5.4.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 15 1.5.4.7 Phương pháp phân tích định lượng 16 1.6 Mơ hình đánh giá 18 1.7 Gửi kết đánh giá cho nhân viên .19 1.8 Xử lý thông tin nhân viên phản hồi kết đánh giá .19 1.9 Sử dụng kết đánh giá 19 1.10 Những lỗi thường gặp q trình đánh giá kết cơng việc 20 1.10.1 Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng 20 1.10.2 Hiệu ứng tương phản 20 1.10.3 Cảm tưởng ban đầu 20 1.10.4 Lỗi thiên kiến 20 1.10.5 Lỗi thiên vị .20 -v- 1.10.6 Lỗi định kiến 21 1.10.7 Lỗi xu hướng trung bình chủ nghĩa 22 1.10.8 Xu hướng thái 22 1.10.9 Lỗi ảnh hưởng kiện gần 22 1.11 Đề xuất tiêu chí phân tích hệ thống đánh giá kết cơng việc 23 1.11.1 Quy trình đánh giá kết công việc .23 1.11.2 Tiêu chuẩn đánh giá kết công việc 23 1.11.3 Thông tin trình đánh giá 24 1.11.4 Thu thập thơng tin q trình đánh giá 24 1.11.5 Phương pháp đánh giá 25 1.11.6 Kỹ người đánh giá 25 1.11.7 Phản hồi kết đánh giá cho nhân viên .25 1.11.8 Sử dụng kết đánh giá .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH 27 2.1 Tổng quan Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .27 2.1.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh .28 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng văn hóa .29 2.1.4 Một số thành tựu tiêu biểu 30 2.2 Doanh thu số lượng thuê bao Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh từ năm 2011 – 2014 31 2.3 Sơ lược thị trường thông tin di động Trà Vinh .33 2.4 Tổng quan nguồn nhân lực Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 34 2.4.1 Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 34 2.4.2 Chức phận 36 2.4.3 Tổng số lượng nhân Chi nhánh Thông tin Di động Trà VinhThông tin Di động Trà Vinh 37 2.4.4 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực theo phân loại 38 -vi- 2.5 Tổng quan nhân tương quan MobiFone đối thủ Trà Vinh 40 2.6 Quy trình đánh giá kết cơng việc áp dụng Chi nhánh Thông tin Di động Trà VinhThông tin Di động Trà Vinh 41 2.7 Phân tích thực trạng đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 42 2.7.1 Tổng hợp kết đánh giá từ năm 2011– 2014 .42 2.7.1.1 Kết đánh giá công việc 42 2.7.1.2 Kết đánh giá qua danh hiệu 44 2.7.2 Phân tích thực trạng đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh .44 2.7.2.1 Phân tích quy trình đánh giá kết cơng việc 44 2.7.2.2 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá kết cơng việc .47 2.7.2.3 Phân tích vấn đề trao đổi thơng tin q trình đánh giá .50 2.7.2.4 Phân tích tiêu chí thu thập thông tin 52 2.7.2.5 Phân tích phương pháp đánh giá 52 2.7.2.6 Phân tích kỹ người đánh giá .54 2.7.2.7 Phân tích q trình phản hồi kết đánh giá cho nhân viên 55 2.7.2.8 Phân tích vấn đề sử dụng kết đánh giá 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH 58 3.1 Cơ sở đề xuất số giải pháp .58 3.1.1 Định hướng chung tồn Chi nhánh Thơng tin Di động Trà Vinh .58 3.1.2 Mục tiêu chung Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 58 3.1.3 Định hướng mục tiêu nguồn nhân lực Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 59 3.1.4 Mơ hình mục tiêu Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh đến năm 2020 60 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh .60 -vii- 3.2.1 Giải pháp quy trình đánh giá .60 3.2.2 Giải pháp tiêu chuẩn đánh giá .62 3.2.3 Giải pháp trao đổi thông tin 70 3.2.4 Giải pháp thu thập thông tin 72 3.2.5 Giải pháp phương pháp đánh giá 77 3.2.6 Giải pháp kỹ người đánh giá 79 3.2.7 Giải pháp phản hồi đánh giá 81 3.2.8 Giải pháp sử dụng kết đánh giá 82 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 87 PHỤ LỤC 2: BẢNG KẾT QUẢ THẢO LUẬN Ý KIẾN CHUYÊN GIA 88 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 94 PHỤ LỤC 4: DỮ LIỆU ĐƯỢC PHÂN TÍCH BẰNG PHẦN MỀM SPSS 99 PHỤ LỤC 5: MƠ HÌNH CHI NHÁNH THƠNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH THÔNG TIN ĐỘNG TRÀ VINH ĐẾN NĂM 2020 114 -viii- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Quá trình quản trị theo mục tiêu 16 Hình 1.2 Mơ hình đánh giá kết cơng việc 18 Hình 2.1 Doanh thu số lượng thuê bao từ năm 2011 – 2014 31 Hình 2.2 Biểu đồ thị phần mạng di động từ năm 2012 – 2014 33 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Thơng tin Di động Trà Vinh 35 Hình 2.4 Hình 3.1 Quy trình đánh giá kết cơng việc áp dụng Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Quy trình đánh giá đề xuất -ix- 41 61 DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Số lượng nhân Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 37 Bảng 2.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực theo phân loại 39 Bảng 2.3 Tương quan lực lượng MobiFone Viettel Trà Vinh 40 Bảng 2.4 Kết đánh giá từ năm 2011 – 2014 theo số lượng nhân viên 43 Bảng 2.5 Kết đánh giá công việc từ năm 2011 – 2014 theo tỷ lệ 43 Bảng 2.6 Kết đánh giá qua danh hiệu 44 Bảng 2.7 Số liệu khảo sát quy trình đánh giá kết công việc 45 Bảng 2.8 Số liệu khảo sát tiêu chuẩn đánh giá 47 Bảng 2.9 Các kế hoạch thường xuyên triển khai từ năm 2012 - 2014 48 Bảng 2.10 Tiêu chuẩn đánh giá theo nhóm cơng việc 50 Bảng 2.11 Số liệu khảo sát trao đổi thơng tin q trình đánh giá 51 Bảng 2.12 Số liệu khảo sát phương pháp đánh giá 53 Bảng 2.13 Số liệu khảo sát kỹ người đánh giá 54 Bảng 2.14 Số liệu khảo sát trình phản hồi kết đánh giá cho nhân viên 55 Bảng 2.15 Số liệu khảo sát vấn đề sử dụng kết đánh giá 56 Bảng 3.1 Định hướng mục tiêu số lượng nhân đến năm 2020 59 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Đề xuất tiêu chuẩn đánh giá cho số nhóm cơng việc tiêu biểu Đề xuất số tiêu chí thu thập thông tin số chức danh tiêu biểu -x- 64 73 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá kết công việc ngày trở thành hệ thống nhiều doanh nghiệp Việc làm để đánh giá lực nhân viên, đánh giá phù hợp công việc phân công kết sau nhân viên hoàn thành vào cuối kỳ đánh giá mục tiêu lớn doanh nghiệp Nói khơng có nghĩa trước hệ thống đánh giá chưa áp dụng doanh nghiệp mà hệ thống đánh giá ngày trọng hơn, nâng cao chi tiết hóa tiêu chí Một doanh nghiệp có hệ thống đánh giá tốt tạo môi trường làm việc cơng bằng, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, từ tạo sản phẩm công việc chất lượng, sáng tạo đáp ứng mong đợi người tiêu dùng Các doanh nghiệp ngày ln mong muốn nhân viên có kiến thức kỹ tốt từ giai đoạn đầu bắt đầu tuyển dụng Họ đánh giá lực nhân viên phải phù hợp với vị trí cơng việc mục tiêu đề cơng việc Có thể nói, doanh nghiệp ln có lợi ích áp dụng hệ thống đánh giá kết đánh giá giúp cho nhân viên tích cực cố gắng phấn đấu, cố gắng sáng tạo để vào vị trí tốt kết việc đánh giá đào thải số nhân viên làm việc yếu kém, khơng có tinh thần làm việc có tư tưởng tiêu cực, chống đối Hơn nữa, đánh giá kết công việc yếu tố quan trọng để nhà quản lý thành công công tác quản trị Tuy nhiên để làm điều này, công việc nhà quản lý phải trang bị cho nhân viên kiến thức công việc tiêu chuẩn đánh họ phải thực hiện, nhân viên dựa tảng quy chuẩn để thực nỗ lực tạo sản phẩm đạt yêu cầu Kết đánh giá cơng việc nhà quản lý sử dụng để giúp nhân viên họ hiểu lực tiềm thân nhà quản lý có định đắn giao việc hay thuyên chuyển công tác nhằm đảm bảo -1- -102.7 Phân tích thực trạng đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 2.7.1 Tổng hợp kết đánh giá từ năm 2011 – 2014 2.7.1.1 Kết đánh giá công việc Tỷ lệ nhân viên hồn thành cơng việc ln đạt 80% thay đổi theo năm, mức hoàn thành kỳ vọng Chi nhánh đặt cho nhân viên hợp lý theo thực tế có mức khuyến khích dành cho nhân viên giỏi để hồn thành mục tiêu nhân viên cần có kỹ riêng 2.7.1.2 Kết đánh giá qua danh hiệu Các danh hiệu bình bầu bao gồm: xuất sắc, tiên tiến, trung bình chưa bầu chọn Tỷ lệ cạnh tranh danh hiệu ngày nhiều hơn, nguyên nhân số lượng nhân tăng lên gấp nhiều nên tỷ lệ nhân viên xuất sắc hay tiên tiến giảm số lượng tăng lên 2.7.2 Phân tích thực trạng đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Theo bảng 2.7 thời điểm khảo sát, Chi nhánh có quy trình đánh giá quy định văn phổ biến thường xuyên cho nhân viên Tuy nhiên, tiêu chí việc quy trình xây dựng phù hợp với thực tế Chi nhánh khơng đồng tình đa số nhân viên điểm trung bình khảo sát đạt 2,74 điểm Mặc dù đảm bảo minh bạch từ trước đến quy trình đánh giá với bước áp dụng quy trình cho thấy số hạn chế sau: -11- Thiếu tiêu chí trao đổi thơng tin q trình đánh giá - Thiếu tiêu chí thu thập thơng tin q trình đánh giá - Thiếu tiêu chí xem xét kỹ người đánh giá - Hạn chế bước tiến hành đánh giá 2.7.2.2 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá kết cơng việc Với mức điểm trung bình 3,34, phát biểu tiêu chuẩn đánh giá xây dựng dựa mục tiêu phận đầu kỳ đo lường kết thực theo bảng mô tả công việc vấn viên đánh giá cao Điểm số phản ánh thực tế đầu kỳ đánh giá Chi nhánh triển khai tiêu chuẩn đánh giá cho nhóm cơng việc Phản ánh thực tế phát biểu thảo luận tiêu chuẩn đánh giá trước ban hành với điểm số trung bình 2,80, Chi nhánh chưa quan tâm đến việc khuyến khích nhân viên nêu khó khăn hay lợi địa bàn để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hợp lý, thực tế Cũng theo khảo sát Chi nhánh ln trọng tiêu chuẩn đánh với kết thực công việc Tuy nhiên, tiêu chuẩn lại chưa trọng đánh giá lực hành vi bao gồm phương pháp, kỹ thái độ làm việc nên điểm trung bình đạt 2,72 điểm Tiêu chuẩn đánh giá minh bạch theo chức danh công việc, cụ thể đo lường được, phát biểu đồng ý phần lớn nhân viên với điểm trung bình đạt 3,24 điểm Một số hạn chế tiêu chuẩn đánh giá áp dụng: -12+ Các tiêu chuẩn quan tâm đến kết thực + Các tiêu chuẩn chưa đưa thảo luận với nhân viên trước ban hành + Chưa có tiêu chuẩn đánh giá lực hành vi (bao gồm phương pháp, kỹ thái độ làm việc) 2.7.2.3 Phân tích vấn đề trao đổi thơng tin q trình đánh giá Kết khảo sát cho thấy Chi nhánh có phổ biến kế hoạch đầu kỳ đánh giá, điểm khảo sát đạt trung bình cao 3,39 điểm Các phát biểu cịn lại khơng nhận nhiều đồng tình nhân viên với điểm trung bình mức điểm Điều phù hợp với thực tế tính đến thời điểm khảo sát Chi nhánh chưa thay đổi phương pháp quản lý tiến độ công việc, chưa quan tâm đến cách nhân viên xử lý công việc sao, chưa thu thập thông tin chưa có hướng dẫn, đào tạo nhân viên phương pháp thực nhiệm vụ 2.7.2.4 Phân tích phương pháp đánh giá Theo kết khảo sát việc nhân viên tự đánh giá có mức điểm trung bình 3,33 điểm Điều cho thấy Chi nhánh có quan tâm đến việc nhân viên tự đánh giá Và sau nhân viên hoàn toàn đồng ý với số liệu cung cấp cấp quản lý trực tiếp tham gia đánh giá, điểm trung bình tiêu chí 3,81 điểm Tuy nhiên, tiêu chí đồng nghiệp đánh giá khách hàng đánh giá kết khảo sát lại mức 2,48 2,77 cho điểm trung bình, kết cho thấy Chi nhánh chưa quan tâm đến việc lấy ý kiến đồng nghiệp khách hàng để đánh giá kết công việc nhân viên -132.7.2.5 Phân tích kỹ người đánh giá Kết khảo sát cho thấy cấp quản lý Chi nhánh chưa đào tạo kỹ đánh giá kết cơng việc với 2,87 điểm trung bình Chi nhánh chưa quan tâm đến việc nắm bắt nhiều thông tin cho việc đánh giá nhân viên nên điểm trung bình tiêu chí đạt 2,43 điểm Đồng thời, tiêu chí việc mắc lỗi trình đánh giá cấp quản lý chưa đồng ý nhân viên, điểm trung bình cho tiêu chí đạt 2,69 điểm 2.7.2.6 Phân tích q trình phản hồi kết đánh giá cho nhân viên Chi nhánh quan tâm đến tiêu chí thơng báo, giải thích nhân viên thắc mắc sau nhận kết đánh giá, điểm số với trung bình 3,22 3,81 điểm Bên cạnh đó, Chi nhánh cịn quan tâm đến việc ghi nhận tơn vinh nhân viên có kết công việc bật thể số liệu xếp hạng, điểm trung bình 3,46 điểm Tuy nhiên, khảo sát mức độ Chi nhánh hạn chế công việc hay định hướng phát triển công việc điểm trung bình đạt 2,36 điểm nói mục tiêu chuẩn đánh giá, quan tâm đến kết công việc nên Chi nhánh chưa quan tâm đến phát sinh trình xử lý cơng việc chưa đưa định hướng phát triển công việc tương lai cho nhân viên 2.7.2.7 Phân tích vấn đề sử dụng kết đánh giá Với điểm trung bình 3,27 3,25 kết đánh giá sử dụng làm sở đề bạt, thăng tiến làm để xét thưởng, xét lương hay kỷ luật Tuy nhiên, Chi nhánh -14chưa quan tâm đến công tác sử dụng kết đánh giá để làm xây dựng chương trình đào tạo lại, điểm trung bình đạt 2,66 điểm Chi nhánh chưa quan tâm đến việc dựa vào kết đánh giá để xây dựng lại phiếu mơ tả cơng việc Tóm tắt chương -15CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH 3.1 Định hướng mục tiêu Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh đến năm 2020 3.1.1 Định hướng chung tồn Chi nhánh Thơng tin Di động Trà Vinh 3.1.2 Mục tiêu chung Chi nhánh Trà Vinh 3.1.3 Định hướng mục tiêu nguồn nhân lực Chi nhánh Trà Vinh 3.1.4 Mô hình mục tiêu Chi nhánh đến năm 2020 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Tác giả đề xuất Chi nhánh giữ lại phát huy tiêu chí áp dụng tốt Công tác đánh giá kết công việc nhân viên nâng cao chất lượng Chi nhánh kết hợp hài hòa việc giữ lại điều chỉnh theo đề xuất hợp lý 3.2.1 Giải pháp quy trình đánh giá Chi nhánh Trà Vinh nên thực số điều chỉnh sau: bổ sung thêm bước trao đổi thông tin, bước thu thập thông tin, bước tổng hợp đánh giá bước lãnh đạo phê duyệt kết đánh giá Đồng thời bước sử dụng trước cần có số điều chỉnh để quy trình đánh giá chất lượng Điều kiện thực giải pháp: -16- Xây dựng lại quy trình đánh giá - Phổ biến quy trình cho tồn thể cán cơng nhân viên Chi nhánh - Đào tạo cán đánh giá - Thử nghiệp quy trình đánh giá tháng để thống kê tìm nhược điểm quy trình nhằm khắc phục bổ sung yêu cầu (nếu có) 3.2.2 Giải pháp tiêu chuẩn đánh giá Tác giả đề xuất giải pháp để tiêu chuẩn đánh giá đầy đủ sau: - Thảo luận tiêu chuẩn đánh giá với nhân viên trước ban hành - Chi nhánh cần quan tâm đến việc đánh giá lực hành vi nhân viên bao gồm: phương pháp, kỹ thái độ làm việc để đảm bảo nhân viên làm việc môi trường động, minh bạch, chuyên nghiệp tuân thủ văn hóa doanh nghiệp ban hành Tác giả đề xuất tiêu chuẩn đánh giá cho số nhóm cơng việc tiêu biểu, cụ thể bảng 3.2 Bảng 3.2 Đề xuất tiêu chuẩn đánh giá cho số nhóm cơng việc tiêu biểu STT Nhóm cơng việc Tiêu chuẩn mặt kết Tiêu chuẩn mặt hành vi Nhóm Kinh doanh - Làm việc đủ ngày cơng theo quy định - Triển khai công tác bán hàng địa bàn phụ trách - Quản lý, triển khai sách, chương trình hỗ trợ kênh phân phối, chương trình khuyến mại - Tác phong làm việc phải nhanh nhẹn, linh hoạt - Chấp hành tốt nội quy - Có ý thức trách nhiệm cao - Sắp xếp cơng việc khoa học, hợp lý mặt thời gian trình tự -17STT Nhóm cơng việc Tiêu chuẩn mặt kết Tiêu chuẩn mặt hành vi - Quản lý hoạt động nhân viên cộng tác viên địa bàn phụ trách - Quản lý công tác truyền thơng hình ảnh thuộc địa bàn phụ trách - Thực chế độ báo cáo - Đào tạo nhân viên cộng tác viên - Hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh địa bàn phụ trách - Thực tốt nhiệm vụ khác cấp quản lý yêu cầu - Cách giải công việc linh hoạt phải theo quy định Chi nhánh - Trung thực - Nhiệt tình cơng việc - Quan tâm đến chi tiết - Có tinh thần vượt khó - Cởi mở, động, chủ động - Cầu tiến, sáng tạo, lạc quan Ngoài ra, việc đặt tiêu chuẩn đánh giá phù hợp với mô tả công việc điều cần thiết cần phải xem xét đến yếu tố chiến lược mục tiêu lâu dài Chi nhánh - Mục tiêu chiến lược Chi nhánh theo đuổi tới gì? - Để thực mục tiêu chiến lược Chi nhánh phải thực cơng việc gì? - Để đánh giá nhân viên hồn thành cơng việc dùng tiêu chuẩn đánh giá nào? Một tiêu chuẩn đánh giá xem hoàn thiện thể đầy đủ tiêu chí cần đánh giá, phù hợp với nhiều yếu tố khác tiêu chuẩn cần xem xét mức độ quan trọng thước đo trọng số gắn liền với tiêu chí q trình tính tốn tỷ lệ hồn thành cơng việc nhân viên Điều kiện thực giải pháp: Chi nhánh xây dựng, thảo luận, triển khai lại tiêu chuẩn đánh giá cho nhân viên thực thử nghiệm để -18rút kinh nghiệm nhằm mục đích điều chỉnh hợp lý trước áp dụng thức 3.2.3 Giải pháp trao đổi thơng tin Tác giả đề xuất số giải pháp để đảm bảo hệ thống thông tin thông suốt có trao đổi hài hịa người đánh giá người đánh sau: - Phát huy mạnh việc phổ biến kế hoạch cho nhân viên đầu kỳ, đáp ứng tiêu chí bảng mơ tả cơng việc - Cấp quản lý cần trao đổi thông tin tiêu chuẩn đánh giá, so sánh, đối chiếu với kết thực hiện, phương pháp, kỹ thái độ làm việc nhân viên suốt trình làm việc - Không trao đổi, Chi nhánh nên thường xuyên đưa phản hồi công việc, đào tạo hướng dẫn nhân viên thực kế hoạch giao Điều kiện thực giải pháp: - Chi nhánh quy định công tác trao đổi thông tin triển khai cho nhân viên thực - Cả cấp quản lý nhân viên cần tăng cường củng cố mối quan hệ Chi nhánh, tích cực học tập trao đổi để hỗ trợ lẫn mặt công tác 3.2.4 Giải pháp thu thập thông tin Để hệ thống thông tin cơng cụ tốt hỗ trợ đánh giá cấp quản lý Chi nhánh nên thực thu thập thông tin từ nguồn sau: - Quan sát nhân viên thực công việc - Kiểm tra lại mẫu cơng việc hồn thành -19- Xem lại phiếu giao việc - Nói chuyện trực tiếp với nhân viên - Xem lại biên ghi lỗi nhân viên - Thu thập thông tin từ nhân viên, đồng nghiệp, cấp quản lý, khách hàng Ngoài ra, Chi nhánh cần tạo thơng tin tồn diện hình thức cho đánh giá chéo phận nhằm đánh giá mức độ quan tâm hỗ trợ lẫn công việc Bảng 3.3 Đề xuất số tiêu chí thu thập thơng tin số chức danh tiêu biểu STT Chức danh Thông tin kết Thông tin hành công việc vi công việc - Số ngày công - Tác phong làm việc - Số lần vi phạm triển khai công - Ý thức tuân thủ kỷ tác bán hàng địa bàn phụ trách luật quan - Số lần vi phạm công tác quản lý, - Tinh thần trách triển khai sách, chương nhiệm cơng trình hỗ trợ kênh phân phối, chương việc trình khuyến mại - Cách xếp cơng Nhóm - Kết hoạt động nhân viên việc khoa học Kinh cộng tác viên địa bàn phụ trách - Giải cơng doanh mức trung bình việc theo quy - Số lần vi phạm công tác quản lý định Chi nhánh hình ảnh thuộc địa bàn phụ trách - Tinh thần hỗ trợ, - Số lần vi phạm chế độ báo cáo tinh thần hợp tác với - Nghiệp vụ cộng tác viên không đạt cấp trên, đồng yêu cầu nghiệp - Kết sản xuất kinh doanh người có liên quan quận/huyện phụ trách đến công việc 3.2.5 Giải pháp phương pháp đánh giá Tác giả đề xuất Chi nhánh Trà Vinh nên áp dụng phương pháp đánh giá 3600 bổ sung tiêu chí đánh giá lực hành vi bao gồm phương pháp, kỹ thái độ làm việc -20Đồng thời, tác giả đề xuất Chi nhánh nên tạo công cụ hỗ trợ phương pháp đánh giá hình thức ứng dụng cơng nghệ thông tin để rút ngắn thời gian giai đoạn Đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá tự động, hệ thống thể rõ hạng mục quy trình, tiêu chuẩn, số liệu, hành vi, kết đánh giá,… Điều kiện thực giải pháp: - Xây dựng lộ trình thực phương pháp đánh giá đề xuất kết hợp với phương pháp áp dụng - Triển khai phương pháp lộ trình thực phương pháp cho nhân viên - Đào tạo người đánh giá người đánh giá sử dụng hệ thống đánh giá - Đo lường mức độ thích nghi nhân viên áp dụng công nghệ đánh giá - Đo lường mức độ thay hợp lý việc áp dụng công nghệ - Đo lường khả cải tiến đổi công nghệ để phù hợp với thực tế - Tổ chức quản lý, liên kết yếu tố cần thiết cho việc ứng dụng 3.2.6 Giải pháp kỹ người đánh giá Khắc phục hạn chế: - Tổ chức lớp đào tạo để người đánh giá nắm rõ kỹ sau đây: + Kỹ tư vấn nội + Kỹ chuyên môn nhân -21+ Kỹ quan hệ nhân + Kỹ lãnh đạo + Kỹ giải vấn đề + Kỹ động viên, khuyến khích - Cấp quản lý trực tiếp Chi nhánh cần thu thập thông tin cần thiết phương phương pháp 3600 để tránh việc thiếu thông tin trình đánh giá Và giải pháp giúp cho cấp quản lý khắc phục lỗi mắc phải - Chi nhánh nên ban hành văn hướng dẫn hàng năm để người đánh giá có sở thực tốt công việc giao đảm bảo phát sinh sai sót Tác giả đề xuất số giải pháp có ích cho kỹ đánh giá người đánh sau: - Ghi nhận kinh nghiệm trình làm việc - Tận dụng hỗ trợ từ phía Chi nhánh - Tham gia thực tế Chi nhánh bạn doanh nghiệp khác - Tham gia khóa học ngồi cơng việc Điều kiện thực giải pháp: Người đánh giá phải người có chun mơn, nghiệp vụ đam mê cơng việc để có tinh thần làm việc, khả tiếp thu tốt có tầm nhìn 3.2.7 Giải pháp phản hồi đánh giá Trước tiên việc phản hồi đánh giá cấp quản lý phải thực nhanh thao tác kiểm tra, quy định thời gian phản hồi để nhân viên yên tâm làm việc -22Ngoài việc phản hồi thơng tin nhanh, xác có sở thuyết phục cấp quản lý cần phải quan tâm đến việc hạn chế dẫn đến kết công việc không đạt yêu cầu Định hướng phát triển công việc phương pháp tốt để động viên, khuyến khích nhân viên phát huy khả đặc biệt họ trình làm việc Đồng thời, Chi nhánh nên quan tâm đến tinh thần làm việc nhân viên Điều kiện thực giải pháp: Nhân viên tự thắc mắc hay khiếu nại vấn đề họ có vướng mắc cấp quản lý cần vững chuyên môn, có nhìn khái qt nhiều khía cạnh, quan tâm nhiều đến việc động viên, khuyến khích nhân viên làm việc thay quan tâm đến số liệu mà nhân viên thực 3.2.8 Giải pháp sử dụng kết đánh giá - Sử dụng kết đánh giá để xây dựng chương trình đào tạo lại định hướng nghề nghiệp cho nhân viên - Sử dụng kết đánh giá để xây dựng lại mô tả công việc tiêu chuẩn đánh giá cho nhân viên - Sử dụng kết đánh sở liệu để động viên, khích lệ tinh thần nhân viên cũ, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đẳng cấp nhiệt huyết - Sử dụng kết đánh giá để nghiên cứu nhân - Sử dụng kết đánh giá để hoạch định nguồn nhân lực - Sử dụng kết đánh giá nhằm mục đích xây dựng sách đãi ngộ cải tiến thành tích Tóm tắt chương -23KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Đánh giá kết công việc công cụ quan trọng để Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh lựa chọn người kế nhiệm xuất sắc cho vị trí then chốt Đồng thời, kết làm việc sở để Chi nhánh quy hoạch lại toàn nhân sự, đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng nhằm thực tốt chiến lược kinh doanh Nói cách khác, hệ thống đánh giá không mang lại kết tạm thời cho mục đích khen thưởng hay kỷ luật mà cịn hệ thống ghi nhận lại trình làm việc cá nhân thước đo tiến nhân viên Để kết làm việc nhân việc đánh giá cách hợp lý hạng mục hệ thống đánh giá phải thật chất lượng toàn hệ thống hoàn thiện Với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh”, tác giả mong muốn góp phần nhỏ vào việc cải thiện hoạt động đánh giá kết công việc Chi nhánh sở vận dụng lý thuyết đánh giá kết công việc đánh giá hệ thống thực tiễn áp dụng để tìm hạn chế, từ đề xuất giải pháp phù hợp Kết nghiên cứu áp dụng vào thực tế từ năm 2016 kỳ vọng mang lại cho Chi nhánh nguồn nhân lực chất lượng để tham gia vào chiến lược kinh doanh thị trường Trà Vinh Do giới hạn thời gian nghiên cứu hạn chế khả nên nội dung đề tài khơng tránh khỏi sai sót chưa nghiên cứu chi tiết tiêu chí đánh giá, chưa -24phân tích sâu, cụ thể tiêu chí để đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá tốt hướng đề tài Vì thế, tác giả mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp quý báu Quý Hội Đồng, Quý Thầy Cô độc giả ... tài ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh? ?? đề tài nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh. .. luận đánh giá kết công việc -5- Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá kết công việc Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đánh giá kết công việc Chi. .. tả công việc Tóm tắt chương -15CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH 3.1 Định hướng mục tiêu Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh