Header Page of 126 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN HẢI MINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾPHÂN TÍCH TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2017 Footer Page of 126 Header Page of 126 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN HẢI MINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ PHÂN TÍCH TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành:Quản trị Kinh doanh Mã số:62.34.05.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng HÀ NỘI, 2017 Footer Page of 126 Header Page of 126 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu đƣợc trích dẫn nguồn, tồn kết nghiên cứu trình bày luận án đƣợc phân tích từ nguồn liệu điều tra thực tế cá nhân thực Tất liệu trung thực nội dung luận án chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận án Nguyễn Hải Minh i Footer Page of 126 Header Page of 126 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 16 3.1 Mục tiêu chung 16 3.2 Những mục tiêu cụ thể 16 Câu hỏi nghiên cứu 16 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 17 Tính đóng góp luận án 18 6.1 Các đóng góp mặt lý luận 18 6.2 Các đóng góp mặt thực tiễn 18 Phƣơng pháp nghiên cứu 19 Kết cấu luận án 20 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 21 1.1 TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 21 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 21 1.1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 25 1.1.3 Phân loại văn hóa doanh nghiệp 32 ii Footer Page of 126 Header Page of 126 1.1.4 Các nhân tố tác động đến hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp 41 1.1.5 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 47 1.1.6 Một số đặc điểm bật văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại so với loại hình doanh nghiệp khác 49 1.2 ĐO LƢỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 51 1.2.1 Một số mơ hình đo lƣờng văn hóa doanh nghiệp phổ biến giới 51 1.2.2 So sánh mơ hình đo lƣờng văn hóa doanh nghiệp 65 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 2: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM 69 2.1 KHÁI QT TÌNH HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM 69 2.1.1 Tổng quan hoạt động ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam từ sau đổi đến 69 2.1.2 Khái quát trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam giai đoạn vừa qua 76 2.2 MƠ HÌNH, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 84 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 84 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 87 2.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi đo lƣờng 88 2.2.4 Tổng thể, mẫu phƣơng pháp thu thập liệu 95 2.2.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 96 KẾT LUẬN CHƢƠNG 97 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NHTM NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 98 iii Footer Page of 126 Header Page of 126 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 98 3.2 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM 100 3.2.1 Kết đánh giá cấp độ văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 100 3.2.2 Kết đánh giá cấp độ văn hóa doanh nghiệp NHTM Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 110 3.3 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO NHỮNG YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC 114 3.3.1 Kết đánh giá cấp độ văn hóa thứ NHTM Nhà nƣớc Việt Nam theo yếu tố nhân học 114 3.3.2 Kết đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai NHTM Nhà nƣớc Việt Nam theo yếu tố nhân học 123 3.3.3 Kết đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba NHTM Nhà nƣớc Việt Nam theo yếu tố nhân học 127 3.4 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM TRƢỚC VÀ SAU KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 133 3.4.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank 133 3.4.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp NHTM Nhà nƣớc Việt Nam 140 KẾT LUẬN CHƢƠNG 144 CHƢƠNG 4: THẢO LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 145 4.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 145 iv Footer Page of 126 Header Page of 126 4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NHTM NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 152 4.2.1 Các giải pháp củng cố cấp độ văn hóa doanh nghiệp 153 4.2.2 Các giải pháp định hình mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với xu hội nhập quốc tế đồng thời phát huy sắc văn hóa Việt Nam 159 4.2.3 Các giải pháp nhằm củng cố kết cấu văn hóa doanh nghiệp mạnh ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam 163 4.2.4 Học hỏi, áp dụng chọn lọc kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại nƣớc 167 4.3 HẠN CHẾ CỦA LUẬN ÁN VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 174 4.3.1 Hạn chế nội dung nghiên cứu 174 4.3.2 Hạn chế phạm vi nghiên cứu 174 4.3.3 Hạn chế mẫu nghiên cứu phƣơng pháp thu thập liệu 174 4.3.4 Đề xuất hƣớng nghiên cứu 175 KẾT LUẬN CHƢƠNG 176 KẾT LUẬN 177 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 179 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 181 PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra 187 PHỤ LỤC 2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .197 PHỤ LỤC 3: Kết khảo sát đánh giá cấp độ VHDN tổng thể NHTM Nhà nƣớc Việt Nam hai thời kỳ trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 200 PHỤ LỤC 4: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp số ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 207 v Footer Page of 126 Header Page of 126 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp đặc điểm loại hình văn hóa doanh nghiệp 57 Bảng 1.2: Mẫu Bảng hỏi chẩn đốn văn hóa doanh nghiệp OCAI 59 Bảng 1.3: Mẫu Bảng tính điểm văn hóa doanh nghiệp OCAI 61 Bảng 2.1: Thay đổi tổng tài sản vốn chủ sở hữu ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam giai đoạn 2004 - 2015 70 Bảng 2.2: Logo số ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc 77 Bảng 2.3: Một số giá trị chung ngân hàng Vietcombank .78 Bảng 2.4: Thang đo lƣờng mô hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng 92 Bảng 3.1: Kết đánh giá cấu trúc văn hóa hữu hình ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .100 Bảng 3.2: Kết kiểm định thay đổi cấu trúc văn hóa hữu hình ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .103 Bảng 3.3: Kết đánh giá giá trị chung đƣợc thống ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 105 Bảng 3.4: Kết kiểm định thay đổi hệ thống giá trị chung đƣợc thống ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 106 Bảng 3.5: Kết đánh giá ngầm định thành viên ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .107 Bảng 3.6: Kết kiểm định thay đổi ngầm định ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .108 Bảng 3.7: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ theo giới tính .115 Bảng 3.8: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ theo khu vực 116 Bảng 3.9: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ theo độ tuổi nhân viên .118 Bảng 3.10: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ theo trình độ học vấn .120 vi Footer Page of 126 Header Page of 126 Bảng 3.11: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ theo số năm kinh nghiệm làm việc nhân viên 121 Bảng 3.12: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai theo giới tính .124 Bảng 3.13: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai theo trình độ học vấn .124 Bảng 3.14: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai theo khu vực 125 Bảng 3.15: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai theo độ tuổi 126 Bảng 3.16: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai theo kinh nghiệm làm việc 127 Bảng 3.17: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba theo giới tính 128 Bảng 3.18: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba theo trình độ học vấn 128 Bảng 3.19: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba theo khu vực 129 Bảng 3.20: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba theo độ tuổi 130 Bảng 3.21: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba theo kinh nghiệm làm việc 132 Bảng 3.22: Đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 133 Bảng 3.23: Điểm đánh giá thuộc tính văn hóa gia đình ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .135 Bảng 3.24: Điểm đánh giá thuộc tính văn hóa sáng tạo ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .136 Bảng 3.25: Điểm đánh giá thuộc tính văn hóa thị trƣờng ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 137 vii Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 Bảng 3.26: Điểm đánh giá thuộc tính văn hóa thứ bậc ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .138 Bảng 3.27: Kết kiểm định thay đổi mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .139 Bảng 3.28: Xu hƣớng thay đổi mơ hình VHDN NHTM Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .141 Bảng 3.29: Kết kiểm định thay đổi mơ hình VHDN NHTM Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 143 viii Footer Page 10 of 126 Header Page 73 of 126 Tổng điểm 100 100 Hiện Mong muốn tƣơng lai A Doanh nghiệp trọng đến việc tạo mơi trƣờng làm việc nhóm hiệu quả, mơi trƣờng chia sẻ thành viên 3A 3A* B Doanh nghiệp đặt mục tiêu cho nhân viên, khuyến khích tinh thần sáng tạo, tự do, đổi nhân viên 3B 3B* C Doanh nghiệp yêu cầu cao với nhân viên, khuyến khích tinh thần cạnh tranh nhân viên (cả cạnh tranh với đối thủ bên cạnh tranh nội bộ) 3C 3C* D Doanh nghiệp hƣớng tới ổn định đội ngũ nhân sự, tạo tinh thần kỷ luật nhân viên, yêu cầu nhân viên tuân thủ quy định, quy chế đơn vị 3D 3D* Tổng điểm 100 100 Hiện Mong muốn tƣơng lai A Sự gắn kết doanh nghiệp dựa trung thành, tin tƣởng lẫn nhau; cam kết nhân viên với ngân hàng 4A 4A* B Sự gắn kết doanh nghiệp thể thơng qua tính sáng tạo, liên tục có đổi mới, cải tiến 4B 4B* C Sự gắn kết doanh nghiệp thể việc đơng đảo thành viên phấn đấu mục tiêu chung 4C 4C* D Sự gắn kết doanh nghiệp dựa quy tắc, sách đƣợc đƣa mà tất thành viên phải thực 4D 4D* Tổng điểm 100 100 Quản lý nhân viên Chất keo gắn kết doanh nghiệp 60 Footer Page 73 of 126 Header Page 74 of 126 Trọng tâm chiến lƣợc doanh nghiệp Hiện Mong muốn tƣơng lai A Chiến lƣợc doanh nghiệp tập trung việc phát triển nguồn lực ngƣời 5A 5A* B Chiến lƣợc doanh nghiệp hƣớng tới sản phẩm, dịch vụ mới, đồng thời ln phải tự làm 5B 5B* C Chiến lƣợc doanh nghiệp nâng cao sức mạnh canh tranh; khẳng định vị thị trƣờng 5C 5C* D Chiến lƣợc doanh nghiệp hƣớng tới phát triển ổn định bền vững, tránh rủi ro 5D 5D* Tổng điểm 100 100 Hiện Mong muốn tƣơng lai A Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp thể phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 6A 6A* B Tiêu chí thành công doanh nghiệp thể việc đƣa đƣợc sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo, đáp ứng nhu cầu khách hàng 6B 6B* C Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp thể việc vƣợt qua đối thủ cạnh tranh, chiếm thị phần lớn thị trƣờng 6C 6C* D Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp thể việc phân bổ nguồn lực hiệu quả, ngân hàng có đƣợc phát triển ổn định 6D 6D* Tổng điểm 100 100 Tiêu chí cho thành cơng doanh nghiệp Nguồn: S.Cameron, E Quinn, Diagnosing and Changing Organizational Culture, based on Competing values framework, Jossey Bass, 2011 Bảng 1.3: Mẫu Bảng tính điểm văn hóa doanh nghiệp OCAI 61 Footer Page 74 of 126 Header Page 75 of 126 Bảng tính điểm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa gia đình Văn hóa thứ bậc Văn hóa thị trƣờng Văn hóa sáng tạo Điểm 1A Điểm 1B Điểm 1C Điểm 1D Điểm 2A Điểm 2B Điểm 2C Điểm 2D Điểm 3A Điểm 3B Điểm 3C Điểm 3D Điểm 4A Điểm 4B Điểm 4C Điểm 4D Điểm 5A Điểm 5B Điểm 5C Điểm 5D Điểm 6A Điểm 6B Điểm 6C Điểm 6D Tổng điểm A Tổng điểm B Tổng điểm C Tổng điểm D Trung bình A Trung bình B Trung bình C Trung bình D Theo cách thức tƣơng tự, xây dựng Bảng điểm chẩn đốn mơ hình VHDN mà thành viên doanh nghiệp mong muốn tƣơng lai thông qua điểm 1A*, 1B*… 6C*,6D* Dựa bảng điểm trung bình có đƣợc loại hình văn hóa, doanh nghiệp xây dựng đƣợc hình ảnh minh họa mơ hình văn hóa doanh nghiệp mơ hình văn hóa tƣơng lai mà doanh nghiệp mong muốn hƣớng đến Tƣơng tự nhƣ mơ hình DOCS, ƣu điểm bật mơ hình chẩn đốn VHDN OCAI minh họa diễn biến thay đổi VHDN đơn vị qua thời kỳ phát triển Một ví dụ điển hình trình thay đổi VHDN Apple giai đoạn 1976-1997 Trong thời kỳ đầu thành lập, Apple có khuynh hƣớng đặc biệt trọng đến yếu tố sáng tạo, thúc đẩy sản xuất sản phẩm Điểm trung bình đối 62 Footer Page 75 of 126 Header Page 76 of 126 với loại hình văn hóa thời kỳ Apple lần lƣợt là: 30, 10, 12, 48 Apple thể rõ doanh nghiệp có văn hóa sáng tạo Bƣớc sang giai đoạn 2, Apple có khuynh hƣớng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm, đó, phƣơng thức làm việc chủ yếu dƣới dạng nhóm dự án (thành cơng nhóm dự án “Cƣớp biển” Steven Jobs lãnh đạo với sản phẩm hệ máy tính Macintosh) VHDN Apple, có khuynh hƣớng chuyển sang loại hình văn hóa gia đình (Clan), thúc đẩy khuyến khích làm việc nhóm Với thành công nhiều sản phẩm mũi nhọn, doanh số bán hàng thị phần Apple tăng lên nhanh chóng Điều này, lẫn dẫn đến thay đổi VHDN Apple (giai đoạn 3) Công ty hƣớng đến loại hình văn hóa thứ bậc, nơi mà đặc điểm nhƣ sáng tạo, tình cảm gia đình (làm việc nhóm) đƣợc thay kiểm sốt tăng cƣờng quy tắc, luật lệ nhằm tìm kiếm phát triển ổn định, bền vững Ở cuối giai đoạn này, Steven Jobs, ngƣời phù hợp với văn hóa sáng tạo gia đình bị thay John Scully, cựu CEO PepsiCo Sự xuất John Scully, chuyên gia Marketing “quản lý hiệu quả”, với vai trò CEO, tiếp tục dẫn đến thay đổi VHDN Apple sang giai đoạn (giai đoạn 4) Theo đó, John Scully tăng cƣờng yếu tố cạnh tranh (đặc biệt cạnh tranh nội nhóm nhỏ Apple) vào văn hóa cơng ty Mơ hình văn hóa Apple giai đoạn gần nhƣ phản chiếu ngƣợc lại giai đoạn một, mà yếu tố văn hóa cạnh tranh, kiểm sốt lấn át hẳn yếu tố sáng tạo gia đình Trên thực tế, doanh nghiệp ngành công nghệ thông tin yếu tố sáng tạo đóng vai trị đặc biệt quan trọng (việc cải tiến kỹ thuật đời dòng sản phẩm diễn liên tục) Việc làm cho yếu tố văn hóa sáng tạo ngày suy yếu kéo theo suy yếu thân Apple Doanh thu lợi nhuận công ty tụt dốc liên tục cuối dẫn đến John Scully trở lại Steven Job vào năm 1997 Sự trở lại Steven Jobs dấu mốc đánh dấu trở lại văn hóa sáng tạo gia đình Apple 63 Footer Page 76 of 126 Header Page 77 of 126 Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Hình 1.11: Quá trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp Apple giai đoạn 1976 – 1997 Nguồn: S.Camaron, E Quinn, Diagnosing and Changing Organizational Culture, based on Competing values framework, Jossey Bass, 2011 Bộ cơng cụ OCAI, tính riêng theo bảng điều tra Camaron Quinn đƣợc áp dụng 10.000 cơng ty tồn cầu Các quốc gia có công ty áp dụng OCAI trải nhiều châu lục đặc biệt đƣợc áp dụng phổ biến 64 Footer Page 77 of 126 Header Page 78 of 126 kinh tế lớn nhƣ Mỹ, Canada, Đức, Pháp, Anh, Nga, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan OCAI đƣợc ứng dụng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, từ công ty bất động sản, dịch vụ, tài ngân hàng tới quan, tổ chức phủ, trƣờng đại học chí tổ chức tơn giáo 1.2.2 So sánh mơ hình đo lƣờng văn hóa doanh nghiệp Tác giả tiến hành lấy mơ hình OCAI để so sánh với mơ hình khác:  Ƣu điểm: (1) Mơ hình đơn giản mang tính bao qt Mơ hình OCAI so sánh chiều VHDN có tính đối lập dựa khung giá trị cạnh tranh (hướng nội so với hướng ngoại ổn định so với linh hoạt) để diễn tả thực trạng VHDN Tuy nhiên, nghiên cứu nhiều học giả cho thấy việc áp dụng khung giá trị cạnh tranh với chiều nhƣ giúp nhà quản trị có nhìn bao quát, dễ hình dung VHDN mình, biết đƣợc điểm mạnh, điểm yếu VHDN so với đối thủ cạnh tranh, so với mức trung bình ngành, từ đƣa chiến lƣợc điều chỉnh VHDN phù hợp Các mơ hình khác, với mong muốn sâu vào yếu tố chi tiết VHDN khiến cho việc khảo sát trở nên phức tạp Bức tranh VHDN đƣợc vẽ mô hình khác đa dạng hơn, chi tiết nhƣng dễ khiến nhà quản trị chiến lƣợc bị sa vào tiểu tiết vụn vặt mang tính kỹ thuật, khơng có đƣợc nhìn tồn cảnh VHDN, từ khó đƣa đƣợc chiến lƣợc điều chỉnh VHDN phù hợp với tình hình thực tế chiến lƣợc phát triển chung công ty (2) Minh họa q trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp Mơ hình OCAI giúp nhà quản trị thấy đƣợc tranh văn hóa doanh nghiệp qua thời kì (nhƣ ví dụ VHDN Apple đƣợc đề cập trên) Việc giúp nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá đƣa đƣợc nhận định quan trọng thời điểm, cách thức mức độ cần có thay đổi VHDN thời gian tới, giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi mơi trƣờng nội doanh nghiệp 65 Footer Page 78 of 126 Header Page 79 of 126 (3) Giúp so sánh văn hóa doanh nghiệp ngành, địa phương Là mơ hình đƣợc ứng dụng rộng rãi giới (hơn 10.000 công ty, tổ chức tính đến hết năm 2014), mơ hình OCAI giúp doanh nghiệp dễ dàng so sánh VHDN với đối thủ cạnh tranh, đơn vị ngành (ở cấp địa phƣơng quốc tế), từ xác định điểm mạnh, điểm yếu yếu tố VHDN (4) Bảng hỏi đơn giản, kết khảo sát phù hợp với nghiên cứu định lượng Bảng hỏi mơ hình OCAI gồm 24 câu hỏi, trọng đến yếu tố thể chiều sâu VHDN (đặc tính bật doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo, đặc điểm nhân viên, chất keo gắn kết tổ chức, chiến lược phát triển tiêu chuẩn xác định thành công) Ngƣợc lại, bảng hỏi mơ hình khác thƣờng có số lƣợng câu hỏi khảo sát lớn, sâu vào chi tiết nhỏ, yếu tố văn hóa bên ngồi dẫn đến việc gặp khó khăn thu thập thơng tin (mơ hình DOCS Denison có 60 câu hỏi, mơ hình Cooke Rousseau có 120 câu hỏi, mơ hình Hofstede có 135 câu hỏi) Ngồi ra, chia bảng hỏi theo 24 tiêu chí thang điểm 100, sau có đƣợc kết khảo sát, nhà phân tích dễ dàng sử dụng công cụ định lƣợng để đánh giá VHDN đơn vị xác định mối liên hệ yếu tố VHDN với số quan trọng khác doanh nghiệp nhƣ tốc độ tăng trƣởng, doanh thu, tỷ lệ lợi nhuận vốn, mức độ thay lao động…  Nhƣợc điểm: Nếu so sánh với mơ hình cấu trúc VHDN gồm cấp độ Schein rõ ràng mơ hình chẩn đốn VHDN OCAI định hình đƣợc VHDN cấp độ (Những ngầm định – Basic Underlying) cấp độ (Những giá trị chung đƣợc thống – Espoused Values), cịn cấp độ văn hóa (Cấu trúc văn hóa hữu hình - Artifacts) chƣa đƣợc đề cập đến Căn phân tích nêu ƣu nhƣợc điểm mơ hình đo lƣờng VHDN OCAI, tác giả thấy mơ hình hồn tồn phù hợp để 66 Footer Page 79 of 126 Header Page 80 of 126 nghiên cứu VHDN NHTM Nhà nƣớc Việt Nam, đặc biệt việc phân tích xu hƣớng thay đổi mơ hình VHDN ngân hàng hai thời kỳ trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO Để cải thiện nhƣợc điểm mơ hình OCAI (khơng phản ánh hết cấp độ văn hóa doanh nghiệp), mơ hình nghiên cứu luận án đƣợc trình bày chƣơng 2, tác giả kết hợp khảo sát VHDN NHTM Nhà nƣớc Việt Nam đồng thời bảng hỏi OCAI mô hình cấp độ văn hóa Schein Việc kết hợp mơ hình nêu khơng làm phát sinh mâu thuẫn mà lại mang tính bổ sung cho nhau: vừa định hình đƣợc mơ hình VHDN vừa phân tích đƣợc cấp độ VHDN NHTM Nhà nƣớc Việt Nam 67 Footer Page 80 of 126 Header Page 81 of 126 KẾT LUẬN CHƢƠNG Có nhiều khái niệm, định nghĩa khác VHDN Một số học giả đƣa nhìn mang tính khái quát, tổng quan VHDN, số khác lại nhấn mạnh đến ý nghĩa, tầm quan trọng yếu tố, giá trị văn hóa hữu hình, vơ hình doanh nghiệp Trong chƣơng 1, tác giả tiến hành nghiên cứu tổng quan khái niệm VHDN; vai trò VHDN; cách thức phân loại VHDN phổ biến; nhân tố tác động đến hình thành phát triển VHDN cấp độ VHDN Theo quan điểm luận án, cấu trúc VHDN tổng hợp hệ thống giá trị tinh thần vật chất, hữu hình vơ hình tạo nên sắc doanh nghiệp Thơng qua so sánh với loại hình doanh nghiệp khác, tác giả số đặc điểm bật VHDN NHTM so với loại hình doanh nghiệp khác nhƣ: tính đa dạng nhóm tiểu văn hóa, yếu tố văn hóa hữu hình đƣợc trọng đầu tƣ nhiều yếu tố tạo mơi trƣờng thúc đẩy văn hóa thứ bậc Tác giả trình bày chi tiết hai mơ hình đo lƣờng VHDN đƣợc áp dụng phổ biến mơ hình Khảo sát VHDN DOCS Denison mơ hình Đo lƣờng VHDN OCAI Cameron Quinn Từ phân tích này, tác giả định kết hợp sử dụng mơ hình OCAI mơ hình cấp độ văn hóa Schein làm sở cho mơ hình nghiên cứu luận án 68 Footer Page 81 of 126 Header Page 82 of 126 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Phần tiếng Việt Nguyễn Thị Thanh Bình, 2006 Các khía cạnh văn hóa Việt Nam NXB Thế Giới Trần Xuân Chiến, 2009 Vai trị lãnh đạo xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tạp chí Nghiên cứu người, số (42), trang 62-67 Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lí kinh doanh NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng, 2002 Văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí Lý luận trị, số 1, trang 30-40 Đỗ Minh Cƣơng, 2009 Văn hóa doanh nghiệp, số vấn đề giải pháp Tạp chí Lý luận Chính trị, số 7, trang 72-77 Đỗ Minh Cƣơng, 2013 Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, số 1, trang 55-65 Trần Quốc Dân, 2005 Sức hấp dẫn giá trị văn hóa doanh nghiệp NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Ngơ Đình Giao, 1997 Mơi trường kinh doanh đạo đức kinh doanh NXB Giáo dục, Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2006 Xây dựng phát triển văn hóa Ngân hàng NN&PTNT để phát triển bền vững hội nhập quốc tế NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 11 Thu Hằng, 2012 Văn hóa doanh nghiệp Chất kết dính tồn hệ thống Tạp chí Tài Doanh nghiệp, số 1+2, trang 32-34 12 Đinh Công Hiệp, 2007 Văn hóa doanh nghiệp với phát triển kinh tế - xã hội Tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, số 39, trang 37-39 13 Trần Thị Vân Hoa, 2009 Văn hóa doanh nghiệp NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Đinh Việt Hịa, 2011 Văn hóa doanh nghiệp phát triển bền vững Tạp chí Quản trị - Điều hành, số 89, trang 40-42 15 Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp NXB Tài chính, Hà Nội 181 Footer Page 82 of 126 Header Page 83 of 126 16 Hoàng Văn Hoan, 2008 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tạp chí nhà quản lý, số 16, trang 12-15 17 Ngân hàng Nhà nƣớc, 2007 Tài liệu Hội thảo xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng Việt Nam 18 Nguyên Hƣơng, 2009 Văn hóa doanh nghiệp ngƣời Tạp chí nhà quản lý, số 60, trang 30-32 19 KPMG, 2013 Khảo sát Ngân hàng thương mại Việt Nam năm 2013 kpmg.com.vn 20 Dƣơng Thị Liễu, 2008 Bài giảng Văn hóa Kinh doanh NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 21 Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Luận án Tiến sĩ Trƣờng Đại Học Kinh Tế, Hà Nội 22 Lê Thị Kim Nga, 2009 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Mã số: KNH2008-03 23 Lê Thị Kim Nga nhóm nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, 2010 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Việt Nam giai đoạn tới Tạp chí Ngân hang, số 16, trang 35-42 24 Lê Thị Kim Nga, 2012 Văn hóa doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp Tạp chí Ngân hàng, số 7, trang 52-55 25 Đào Duy Quát, 2007 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí điện lực, số 1, trang 21-22 26 Nguyễn Mạnh Quân, 2004 Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp NXB Lao động xã hội 27 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 28 Trần Ngọc Thêm, 2001 Tìm sắc văn hóa Việt Nam NXB Thành phố Hồ Chí Minh 29 Trần Ngọc Thêm, 2008 Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa NXB Chính trị Quốc gia 182 Footer Page 83 of 126 Header Page 84 of 126 30 Nguyễn Thị Thu Thủy, 2006 Xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp hậu WTO Tạp chí Thương mại, số 37, trang 7-8 31 Đặng Thị Tuyết, 2012 Văn hóa doanh nghiệp thời hội nhập kinh tế quốc tế Tạp chí Nghiên cứu Tài Kế tốn, số 8, trang 68-71 32 Phạm Thị Tuyết, 2011 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp kinh doanh ngân hàng theo quan điểm E Shein Tạp chí Kế hoạch Đầu tư Ngân hàng, số 33 Phạm Thị Tuyết, 2015 Văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng NXB Giáo dục Việt Nam 34 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức 35 Trần Quốc Vƣợng, 2009 Cơ sở văn hóa Việt Nam NXB Giáo Dục II.Phần tiếng Anh 36 Allan, Paul & Mike, 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches Institute of Personnel Management, London 37 Cameron, Quinn et al (2006), Competing Values Leadership: Creating Value in Organizations, New Horizons in Management, Edward Elgar Publishing Liminted 38 Collins and Porras, 2004 Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies Harper Collins Publisher Inc 39 Cooke, R A., & Lafferty, J.C, 1987 The Organizational Culture Inventory, Plymouth MI: Human Synergistics, Inc 40 Childress (2011), Why Banks Should Focus On Culture, Now More Than Ever, The Principia Group 41 Denison and Schlue, 2007 Managing Corporate Culture at Henkel: Applying the Denison Organizational Culture Survey Bertelsmann Stiftung CarlBertelsmann-Straße, 256 33311 Gütersloh, pp 29 42 Deal T.E & Kennedy, A.A., 1988 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 43 Handy, C, 1993 Understanding Organisations Oxfort University Press 183 Footer Page 84 of 126 Header Page 85 of 126 44 Harrison, R (1972) Understanding your organisation's character Harvard Business, 12, 119-129 45 Hofstede, Minkov, 2010 Cultures and Organizations: Software of the Mind 3rd Ed, McGraw Hill 46 Islam, Gazi et al, 2009 Rituals in organizations: A review and expansion of current theory Group Organization Management, 34 (1), pp 114-139 47 Gerry Johnson, 1988 Rethinking Incrementalism, Strategic Management Journal, 9, pp 75–91 48 Keyton, 2011 Communication and Organizational Culture - A Key to Understanding Work Experiences 2nd Edition, SAGE Publications, Inc 49 Kotter & Heskett, 1992 Corporate Culture and Performance Reprint edition, New York: Free Press 50 Lund, 2003 Organizational culture and job satisfaction Journal of Business & Industrial Marketing, Vol 18 (3), pp.219 - 236 51 Louis, 1981 Organizations as culture-bearing milieu, Organizational Symbolism: Monographs in organizational behavior and industrial relations Greenwich, CT: JAI Press 52 Ojo, 2009 Impact Assessment of Corporate Culture on Employee Job Performance Bussiness Intelligence Journal, 2(2), pp 388- 397 53 O'Reilly, Chatman at al, 1991 People and organizational culture: A profile comparison approach to person-organization fit Academy of Management Journal, 34, pp 487-516 54 Quinn & Rohrbaugh, 1983 A Spatial Model of Effectiveness Criteria: Towards a Competing Values Approach to Organizational Analysis Management Science, 29(3), pp 363-377 55 Ravasi & Schultz, 2006 Responding to organizational identity threats: exploring the role of organizational culture Academy of Management Journal 49 (3), pp 433-458 56 Ries, Al &Trout, J, 2001 Positioning: The battle for your mind New York: McGraw-Hill 184 Footer Page 85 of 126 Header Page 86 of 126 57 Schein, E.H, 2004 Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View 3rd Edition, Jossey-Bass, San Francisco, CA 58 Schneider, S.C, 1988 National vs corporate culture: Implications for human resource management Human Resource Management, 27(1), pp 231–246 59 Schwartz, H., and S.M Davis, 1981 Matching corporate culture and business strategy Organizational Dynamics, 10(1), pp 30-48 60 Shahzad, Luqman at el, 2012 Impact of Organizational Culture on Organizational Performance: An Overview Interdisciplinary joural of contemporary research in business, 9(3), pp 975-985 61 Sousa-Poza, Nystrom at el (2001) TQM Ethnocentricities: A Cross-Cultural Study of the Differing Effects of Corporate Culture on TQM in Three Countries International Journal of Quality and Reliability Management, 18 (6/7), pp 744-761 62 Suanders, M., Lewis, at el , 2007 Research method for business students England: Pearson Education Limited, Edinburgh Gate, Harlow, Essex CM202 JE 63 Tabacknick, B.G & Fidell, L.S, 2007 Using Multivariate statistics 5th ed, Boston, Pearson Education 64 Williams, A., Dobson at al, 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches Institute of Personnel Management, London 65 Wilderoma, Van den Bergb at el, 2012 A longitudinal study of the effects of charismatic leadership and organizational culture on objective and perceived corporate performance The Leadership Quarterly, 23 (5), pp 835–848 III Các Website 66 http://www.agribank.com.vn 67 http://www/bidv.com.vn 68 http://www.citigroup.com 69 http://www.hsbc.com 70 https://www.nab.com.au 71 https://www.ocai-online.com 72 http://www.sbv.gov.vn/ 185 Footer Page 86 of 126 Header Page 87 of 126 73 http://www.taichinhdientu.vn 74 https://www.vietcombank.com.vn 75 https://www.vietinbank.vn 186 Footer Page 87 of 126 ... Nam tiến trình Việt Nam hội nhập quốc tế Vì vậy, tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp Ngân hàng. .. Tôi xin cam đoan luận án ? ?Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam? ?? cơng trình nghiên cứu độc lập... HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN HẢI MINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ PHÂN TÍCH TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI