Lời Mở Đầu Phát triển người mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế xã hội phương tiện tốt để thúc đẩy phát triển, không phạm vi quốc gia mà toàn giới Trong tổ chức, nhận thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực không đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà giúp cho người lao động cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành công thay đổi công nghệ, kỹ thuật Nhờ có đào tạo phát triển mà người lao động tránh đào thải trình phát triển tổ chức, xã hội Và góp phần làm thỏa mãn nhu cầu phát triển cho người lao động Vì vậy, để phát triển bền vũng, xây dựng vị vững thị trường, công việc đặt lên vị trí hàng đầu phải quan tâm đến người- người cốt lõi hành động Nếu tổ chức có nguồn nhân lực trình độ kỹ thuật cao, có ý thức trách nhiệm, có sáng tạo…thì tổ chức làm chủ biến động thị trường Và nguồn nhân lực đổi mới, cải tiến tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm đại hóa- công nghiệp hóa trình sản xuất, quản lý Công tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo cat số lượng chất lượng đáp ứng nhu cầu kinh tế ngày phát triển đòi hỏi cần phải có nỗ lực lớn Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông tập đoàn công nghệ hàng đàu Việt Nam, tập đoàn khẳng định vị thị trường nội địa hướng tới thị trường khu vực, quốc tế Công ty thấy tầm quan trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, công ty trọng đầu tư cho người lao động đào tạo phát triển lực Tuy nhiên công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiều hạn chế Vì nhóm lựa chọn nghiên cứu đề tài “ triển khai công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC” Chương 1: Cơ sở lý luận triển khai đào tạo phát triển nhân lực 1.1 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức, doanh nghiệp 1.1.1 Lựa chọn đối tác - Mục đích: nhằm tìm kiếm lựa chọn đối tác đào tạo bên tổ chức, - - 1.1.2 - - doanh nghiệp có khả đảm đương việc đào tạo cho người lao động theo mục tiêu yêu cầu đặt Các lựa chọn đối tác đào tạo phát triển nhân lực: + Uy tín lực đối tác năm gần + Các dịch vụ đào tạo phát triển lực mà đối tác có khả cung cấp + Cơ sở vật chất, kỹ thuật trang thiết bị đào tạo đối tác + Khả đáp ứng yêu cầu đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp + Năng lực, trình độ kinh nghiệm đội ngũ giảng viên đối tác đào tạo + Chi phí đào tạo Để có đầy đủ thông tin đối tác đào tạo phát triển nhân lực theo lựa chọn trên, tổ chức doanh nghiệp cần tiến hành điều tra, khảo sát thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác Các thông tin phải khách quan, trung thực xác Lập danh sách đối tác theo đối tượng cần đào tạo bên tổ chức, doanh nghiệp; Có nhận xét đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đối tác, tiến hành lựa chọn phù hợp với mục tiêu yêu cầu đào tạo tổ chức, doanh nghiệp; Phê duyệt danh sách đối tác lựa chọn Ký kết hợp đồng với đối tác Mục đích: nhằm xác định rõ mục tiêu, yêu cầu ràng buộc trình đào tạo mà tổ chức, doanh nghiệp đối tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính pháp lý trình đào tạo Nội dung: + Về bản, vào nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp, đối tác xây dụng chương trình, nội dung đào tạo phù hợp với đối tượng, sau gửi tài liệu giảng dạy cho tổ chức, doanh nghiệp, để xem xét, phê duyệt trước ký kết hợp đồng tiến hành giảng dạy + Nội dung hợp đồng đào tạo tập trung vào điều khoản bao gồm: Mục tiêu đào tao Thời gian đào tạo Địa điểm đào tạo Nội dung chương trình đào tạo Phương pháp đào tạo Giảng viên tham gia giảng dạy Quy định đánh giá học viên, giảng viên Các loại cấp, chứng sau đào tạo Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy Kinh phí Những điều khoản vi phạm hợp đồng 1.1.3 Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực - Mục đích: theo dõi kiểm tra tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực dựa hợp đồng đào tạo ký kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đề Nếu phát sai sót, khiếm khuyết trình giảng dạy, học tập kịp thời trao đổi với đối tác để sửa chữa, điều chỉnh nhằm đạt kết cao - Nội dung theo dõi: Thời gian tiến độ đào tạo Nội dung, hình thức phương pháp đào tạo, giảng dạy Sự tham gia người học Thông tin phản hồi Động viên khuyến khích người học 1.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển mời giảng viên 1.2.1.1 Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển - Mục đích: giúp người quản lý người học chủ động, đồng thời tạo thuận lợi cho trình theo dõi người học sau - Các cán quản lý đào tạo cần lên danh sách người học với nội dung cụ thể : họ tên, phòng ban, chức trách, nhiệm vụ quyền hạn đối tượng đào tạo… 1.2.1.2 Mời giảng viên - Mục đích: lựa chọn lập danh sách giảng viên bên bên doanh nghiệp có đủ lực điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu mục tiêu khoá học - Để lựa chọn giảng viên phù hợp, cần phải có tiêu chuẩn lựa chọn rõ ràng cụ thể - Lập kế hoạch thời gian, tiến độ thông báo kế hoạch trước cho người dạy để có chuẩn bị chu đáo cho công việc giảng dạy 1.2.2 Thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển - Mục đích: thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển giúp người học chủ động chuẩn bị điều kiện để tham gia trình đào tạo, giúp doanh nghiệp tập trung đầy đủ người học theo đối tượng, thời gian địa điểm - Nội dung: + Các cán quản lý đào tạo tiến hành thông báo kế hoạch khoá đào tạo danh sách người học cho đối tượng tham gia Tiến hành tìm hiểu khó khăn người học việc tham gia học tập giúp đỡ họ khắc phục khó khăn đề tham gia đầy đủ hẹn 1.2.3 - 1.2.4 - - 1.2.5 - - - + Cán quản lý đào tạo tiến hành theo dõi quản lý người học thời gian đầu, tập trung họ tham gia khoá học rà soát trường hợp không tham gia khoá học có đáng hay không để có biện pháp xử lý kịp thời Chuẩn bị tài liệu, sở vật chất Mục đích: chuẩn bị trước tài liệu, sở vật chất cần thiết, đảm bảo hoạt động đào tạo phát triển nhân lực tiến hành cách thuận lợi hiệu Nội dung: Chuẩn bị tài liệu phục vụ giảng dạy học tập Chuẩn bị điều kiện vật chất phục vụ cho việc giảng dạy học tập Tiến hành đào tạo phát triển nhân lực Mở đầu khoá học: giới thiệu khoá học, đưa yêu cầu người học, dẫn cho người học nội quy khoá học, giới thiệu trang thiết bị địa diểm học, phát tài liệu, giai đoạn tiến hành việc chia sẻ kinh nghiệm người trước trao đổi hai chiều với người học khoá học trước bắt đầu Triển khai khoá học: nhiệm vụ người giảng dạy Kết thúc khoá học: việc tổng kết nội dung thành đạt khoá học, thu nhận ý kiến phản hồi từ người học việc tổ chức liên hoan, phát bằng… Thực sách đãi ngộ cho đối tượng liên quan Mục đích: động viên kịp thời đối tượng tham gia đào tạo giảng viên, học viên cán quản lý đào tạo để họ có nỗ lực cao nhằm đạt mục tiêu khoá học đề Các đãi ngộ thực dựa sở sách đãi ngộ ngân quỹ đào tạo phát triển nhân lực tổ chức xây dựng ban hành Ngoài cần thực kịp thời đãi ngộ phi vật chất tuyên dương, khen thưởng cá nhân có thành tích cao học tập, giảng dạy quản lý đào tạo Tuy nhiên việc triển khai đãi ngộ phải đảm bảo tính hợp lý sở ngân quỹ đào tạo xây dựng phê duyệt, tránh tình trạng lãng phí tiền bạc lạm dụng công quỹ lợi ích cá nhân Chương 2: Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC 2.1.Khái quát công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC: 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Giới thiệu CMCSoft T ê n c ô n g t y : Công ty TNHH Giải pháp Phần Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC thành viên mềm CMC Group-một tập đoàn ICT lớn Việt Nam CMC T ê n g i a o d ị c h T ê n v i ế t t ắ t Ngay từ ngày đầu thành lập, CMCSoft tập trung vào CMC Software việc phát triển phần mềm cho doanh nghiệp phủ Solution CMCSoft Năm 1997, Phòng Hệ thống phần mềm CMC đổi tên thành T h n h l ậ p 1996 T ổ n g s ố Trên 300 ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, phủ, quản lý tri thức, giáo người 1996, trung tâm phát triển phần mềmCMCSoft- tiền thân công ty giải pháp phần mềm CMC ngày nay, thành lập với mục tiêu trở thành đơn vị kinh doanh chiến lược CMC Group Trung tâm phát triền phần mềm CMC đồng thời cho đời Docman- phần mềm quản lý văn luống công việc Năm 2000, cho đời sản phẩm iLib- giải pháp cho thư viện có quy mô vừa nhỏ Năm 2004, thành lập phòng OSDC- Trung tâm gia công xuất phần mềm, thông qua công ty kinh doanh thêm dịch vụ gia công phần mềm cho nước Đây hướng trờ thành mục tiêu chiến lược thời gian tới công ty Năm 2005, phòng giải pháp phần mềm CSS thành lập Năm 2006, CMCSoft thành lập sở trung tâm phát triển phần mền CMC Sau 20 năm nỗ lực không ngừng để mang lại sản phẩm/ giải pháp/ dịch vụ thực giá trị cho khách hàng, CMCSoft trở thành công ty hàng đầu ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam Công ty cung cấp nhiều sản phẩm, giải pháp dịch vụ cho tổ chức, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực chuyên ngành tài chính, dục đào tạo, góp phần không nhỏ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng giúp họ có lợi cạnh tranh môi trường thay đổi đầy thách thức Không hài lòng với thành công thị trường Việt Nam, CMCSoft tâm đầu tư để đưa sản phẩm dịch vụ thị trường khu vực giới Với đội ngũ kỹ thuật xuất sắc, ban quản trị tâm huyết giàu kinh nghiệm, sở hạ tầng đại, quy trình sản xuất đảm bảo chất lượng theo chuẩn quốc tế kinh nghiệm thực tế, ngày nhiều đối tác từ Nhật, Mỹ, Châu Âu tin tưởng tìm đến sử dụng dịch vụ CMCSoft 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh kết hoạt động kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh - Phát triển phần mềm đóng gói cung cấp dịch vụ theo sản phẩm đóng gói Cung cấp giái pháp dịch vụ phần mềm lĩnh vực tài chính, Bảo Hiểm, - Ngân hàng, Viễn thông, Quản lý Thư viện, Chính phủ Doanh nghiệp Tư vấn triển khai ứng dụng ERP, Business Intelligence, Billing… Dịch vụ gia công phần mềm Cung cấp thiết bị, phần mềm đặc thù chuyên dụng Bảng kết hoạt động kinh doanh 2013-2015 Đơn vị: tỷ đồng Doanh thu Lợi nhuận Năng suất Số lượng nhân lực 2013 559,84 6,71 2,43 230 2014 635,24 12,22 2,54 250 2015 756,78 19,41 2,52 300 ( theo báo cáo tài công ty CMCSoft năm 2013-2015) Dựa vào bẳng kết hoạt động kinh doanh thấy, doanh thu CMCSoft tăng dần qua năm, mức tăng trưởng 100% qua năm Năm 2015 tăng 121,54 tỷ đồng so với 2014( tương đương với 19,13%) Lợi nhuận tăng mạnh, từ năm 2013 đến năm 2015 tăng 12,7 tỷ đồng Cùng với tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận suất lao động năm 2014 so với năm 2013 tăng (từ 2,34 lên 2,54 tỷ đồng) Tuy nhiên, đến năm 2015 lại giảm 0,02 tỷ đồng so với năm 2014 (năng suất lao động=doanh thu/tổng lao động) số lượng lao động lại tăng việc đặt dấu chấm hỏi cho doanh nghiệp để tăng suất lao động 2.1.3 Sơ đồ tổ chức máy Tổng giám đốc Phó giám đốc GĐ Kinh DoanhGĐ Marketing GĐ Công Nghệ GĐ Chi nhánh eDocman Phòng gia công phần mềmOSDC IU ILib FIS Phòng giải pháp phần 4mềmCSS Tổ chức- Nhân KếQuản toán-trị Kiểm toán mạng Hành Chất lượng 2.1.4 Thực trạng nhân lực doanh nghiệp khái quát chương trình đào tạo công ty CMCSoft Thực trạng nhân lực doanh nghiệp Biểu đồ tăng trưởng số lượng viên công ty CMCSoft qua năm 2013-2015 Đơn vị: người Qua biểu đồ ta thấy số lượng nhân lực công ty qua năm tăng dần từ 250 người năm 2013 lên 300 người năm 2015 Ngoài ra, lao động công ty chủ yêu tập trung khối kỹ thuật đặc thù công ty hoạt động lĩnh vực kỹ thuật phần mềm, thể trọng đầu tư công ty vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất sản phẩm Biểu đồ cấu trình độ nhân CMCSoft năm 2015 Đơn vị: % Qua biểu đồ ta thấy, nguồn nhân lực CMCSoft chủ yếu đào tạo trường đại học, cao đẳng, trung cấp Trong đại học chiếm 72.3% tổng số nhân toàn công ty Từ thực trạng số liệu, doanh thu, cẩu tổ chức doanh nghiệp thấy Mặc dù tỷ lệ đại học chiếm đa số nhiên suất lao động không tăng mà lại có xu hướng giảm Lợi nhuận tăng suất lao động giảm ảnh hưởng không nhỏ đến tương lai doanh nghiệp Và hầu hết nguồn nhân lực công ty nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc, tỷ lệ nhảy việc cao khiến đội ngũ nhân lực thay đổi qua năm Do vậy, công ty cần có sách khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên động, sáng tạo, thích thú với công việc Một vấn đề công ty chưa có phòng ban chuyên phụ trách nghiên cứu thị trường triển khai hoạt động thị trường Phát triển làm hiệu lao động giảm rõ rệt Với khoa học ngày phát triển, công ty kỹ thuật phần mềm mọc lên nhiều, đòi hỏi CMCSoft phải có lực cạnh tranh lớn để đứng vững thị trường, suất lao động lại giảm buộc CMCSoft phải có chương trình đào tạo để nâng cao suất lao động, đào tạo cho nhân viên công ty mà cần đào tạo cho khách hàng sử dụng để tăng tính khả dụng khách hàng tin tưởng Một số chương trình công ty hay thực có nội dung liên quan đến Quản trị dự án, quản lí cấu hình, quy trình; Đào tạo cho giáo viên nơi bộ; Đào tạo quản lí rủi ro; Đào tạo timesheet PA technical…đã xác lập theo kế hoạch năm Bảng 7: Các chương trình đào tạo lớn công ty Tên chương trình Thời gian dự kiến Đối tượng tham gia Tần Mục suất tiêu Đào tạo quy 3/2015-12/2015 Toàn công ty theo Theo trình vai trò Đào tạo nâng cao 6/2015-12/2015 Toàn công ty theo Theo lực vai trò Đào tạo theo mục 2/2015-12/2015 Thành viên dự án đội Theo lịch lịch tiêu KD support lịch ( Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty năm 2015 ) Trong năm 2015, công ty tổ chức 54 khóa học hình thức đào tạo nội bộ, bên ngoài, hội thảo, dự án theo dúng kế hoạch đề Thời lượng đào tạo lớn.Các khóa đào tạo Công ty triển khai dựa sở kế hoạch đào tạo phận lập đầu năm sửa đổi/bổ sung kỳ Ngoài nhu cầu đào tạo đột xuất có hội đột xuất mời giảng viên phù hợp, cán Phụ trách đào tạo Công ty lên kế hoạch khóa học kế hoạch trình Tổng giám đốc Công ty phê duyệt, sở đú tổ chức thực hiện.Tổ chức đào tạo cho nhân viên công ty có hình thức đào tạo nội bên Cụ thể , vào tháng 6/2015, tổng thể kế hoạch đào tạo nâng cao lực người lao động, công ty triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên doanh nghiệp với nội dung đào tạo “TRIỂN KHAI QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT CHUYÊN NGHIỆP” ,viết tắt chương trình (ITSM) hợp tác với trung tâm Smartpro triển khai giảng dạy Cùng thời gian kế hoạch nâng cao lực người lao động kết hợp kết hoạch đào tạo quy trình “CMC Talent Recruitment Training” -tên gọi Chương trình Tuyển dụng kết hợp Huấn luyện Đào tạo CMC (CRT) Ban Nhân CMC Corp xây dựng phát triển triển khai Tuy thử nghiệm hoạt động nhận nhiều phản hồi tích cực từ người tham gia, đặc biệt ứng viên quan tâm đến hội làm việc CMC Được phát triển tảng chương trình đào tạo nội bộ, buổi vấn thực định kỳ CMC, điểm bật CRT việc kết hợp giá trị cá nhân thành nhóm, qua giúp người tham gia chương trình phát triển nâng cao giá trị thân đồng thời mang tới cho ứng viên hội hòa vào môi trường làm việc CMC Đóng vai trò quan trọng sách phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn, CRT đời không xem kênh truyền thông cho hoạt động nhân (như tuyển dụng, đào tạo, sách, phát triển tài năng, văn hóa người CMC) mà sân chơi thu hút ứng viên tiềm “đầu quân” vào Tập đoàn Hơn nữa, CRT có nhiệm vụ quan trọng “đánh bóng” thương hiệu 2.2 Thực trạng công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực CMC: Mục đích : nhằm xác định rõ mục tiêu, chương trình đào tạo Smartpro, đảm bảo tính pháp lý tính hiệu quả, liên tục mà Smartpro cung cấp − Thời gian ký kết hợp đồng với Smartpro phòng nhân xếp với đối tác định thời gian ký kết, muộn thời điểm trước 10 ngày kể từ ngày bắt đầu tổ chức đào tạo theo kế hoạch − Phương thức ký kết : Hai bên cử đại diện gặp trực tiếp, hợp đồng chia làm bản, bên giữ bản, phải có đầy đủ chữ ký, dấu công ty bên liên quan Bên cung ứng Smartpro bên chịu trách nhiệm biên soạn hợp đồng − Nội dung hợp đồng: o Đảm bảo đầy đủ xác mục tiêu , thời gian , thời lượng địa điểm đào tạo lời chào hàng Smartpro trước o Số lượng đối tượng học viên : 10 người bao gồm trưởng nhóm CNTT, trợ lý giám đốc CNTT, trưởng phòng OSDC, trưởng phòng CSS, nhân viên có thành tích đánh giá cao thuộc diện xem xét thăng tiến o Nội dung chương trình đào tạo “TRIỂN KHAI QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT CHUYÊN NGHIỆP” Smartpro biên soạn giáo trình, tiến trình giảng dạy bao gồm nội dung: − Hiểu rõ thành phần cần thiết để thiết kế nên danh mục dịch vụ IT Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalogue) Biết cách xây dựng quy trình để quản lý dịch vụ IT Biết cách xây dựng hệ thống KPIs dịch vụ CNTT Biết cách xây dựng danh mục dịch vụ IT áp dụng hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh hiệu  Hiểu biết cách xây dựng mô hình cam kết hỗ trợ dịch vụ IT(SLA)  Biết cách xây dựng tổ chức máy hỗ trợ dịch vụ IT  Biết cách quản lý chất lượng dịch vụ tuân thủ quy trình cung cấp chất lượng dịch vụ  Biết phương pháp cắt giảm chi phí hoạt động vận hành hệ thống IT, cải tiến chất lượng hỗ trợ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu người dùng  Đảm bảo hỗ trợ mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp  Hiểu cách thức Kiểm toán Quản trị (Auditing and Governance)  Hiểu vai trò, trách nhiệm cá nhân quy trình dựa vào mô hình RACI Từ đó, xây dựng mô hình RACI riêng cho tổ chức, phận Các nội dung Smatpro xếp theo thời gian đảm bảo tiến trình tiếp thu kiến thức học viên đảm bảo số thực học cho phép      Phương pháp đào tạo: học tập trung , học viên giảng dạy lý thuyết kèm thực hành máy o Giảng viên : Với 20 năm kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn, đào tạo triển khai ITSM/ITIL cho công ty đa quốc gia khu vực Úc Châu, Châu Á Thái Bình Dương, chuyên gia Trần Vĩnh Trường (quốc tịch Úc) đứng lớp đợt đào tạo o Quy định đánh giá học viên : Sau khóa học, học viên làm làm test kiểm tra, bao gồm lý thuyết lẫn thực hành Các học viên thi đạt phần lý thuyết thi tham gia dự thi, kiểm tra thực hành Việc kiểm tra đánh giá trình độ thực hành học viên sở đào tạo theo đề thi sở đào tạo chịu trách nhiệm biên soạn o Những điều khoản vi phạm hợp đồng chủ yếu đề cập tới vấn đề bồi thường tài chi phí vật tư, thiết bị, hay chi phí hội bên liên quan o 2.2.1.3.Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực: Sau ký kết hợp đồng, Phòng Tổ chức –Nhân thông báo tới đơn vị, nhân viên nội dung cụ thể chương trình đào tạo, theo dõi kiểm tra khóa đào tạo Phòng nhân công ty cử nhân viên nhân theo dõi đào tạo giám sát, giải vấn đề phát sinh xảy trình đào tạo Cán nhân phụ trách giám sát lớp học chịu trách nhiệm kiểm tra trạng trang thiết bị phục vụ cho đào tạo trước buổi học , có vấn đề báo cho đại diện bên cung ứng công ty Smartpro để kịp thời khắc phục Trong trình đào tạo, cán nhân phụ trách lớp học có mặt lớp theo dõi giám sát nội dung , bao gồm: thời gian tiến độ đào tạo, nội dung, phương pháp đào tạo , có mặt học viên Sau khóa học, cán theo dõi đào tạo thu thập phiếu đánh giá học viên chất lượng đào tạo, phương pháp giảng viên, công tác tổ chức đào tạo , bên cạnh thu thập kết test học viên (có đánh giá , nhận xét giảng viên giảng dạy) để làm sở cho việc lập báo cáo tổng kết gửi lên cho ban lãnh đạo sau 2.2.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức : Chương trình CRT 2.2.2 Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển mời giảng viên: Theo quy định công ty, CB Phụ trách đào tạo công ty phối hợp với phận khác có liên quan lựa chọn phân công giảng viên nội tham gia đào tạo từ danh sách giảng viên nội danh sách giảng viên nội cập nhật tháng/1lần - Đối tượng tham gia: Đối tượng mà chương trình CRT nhắm CBNV làm việc CMC bạn sinh viên với mong muốn giúp bạn định hướng nghề nghiệp tương lai, đồng thời CMC nhận thấy rõ ràng niềm đam mê, sáng tạo kỳ vọng đối tượng trẻ Bên cạnh đó, người làm việc đơn vị CMC đối tượng mà CRT muốn chia sẻ Trên khía cạnh nhìn nhận CRT chương trình dành cho đào tạo phát triển bên tổ chức, đối tượng CBNV công ty tham gia chương trình người trẻ, vào công ty, chưa có định hướng rõ ràng nghề nghiệp tương lai, chưa phát điểm mạnh, điểm yếu thân để có thể.phát huy hết lực, sở trường mình, chưa nắm rõ sách lộ trình công danh công ty số công ty lớn khác…Qua đây, chương trình muốn giúp CBNV định hướng rõ nét nghề nghiệp mà theo đuổi -Mời giảng viên: Theo quy dịnh, Việc lựa chọn giảng viên đào tạo xét duyệt Phòng nhân phê duyệt Ban giám đốc công ty Giáo viên lựa chọn để giảng dạy nội công ty phải đạt tiêu chí sau: +Là chuyên gia lĩnh vực (có kinh nghiệm năm) +Có khả sư phạm + Có mong muốn chia sẻ kiến thức với người Đối với trường hợp đào tạo nội giảng viên tham gia đào tạo phân công rõ ràng phối hợp CB Phụ trách đào tạo với CB phụ trách phận lựa chọn CRT chương trình nội Bộ phận nhân đứng tổ chức, nên đội ngũ giảng viên thành viên ban nhân chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm công tác nhân Đặc biệt có tham gia giảng dạy trực tiếp Anh Phùng Đức Việt – Trưởng phòng Nhân – CMC Corp Trưởng phòng cho biết: “Với mục đích chia sẻ thông tin chương trình đào tạo, tuyển dụng, văn hóa điều kiện làm việc Việt Nam nói chung Tập đoàn Công nghệ CMC nói riêng, Ban HR mong muốn có nhiều chương trình để tăng tính động lực, chia sẻ kết nối không CBNV Tập đoàn mà ứng viên tiềm bên thị trường.” 2.2.2.2 Thông báo danh sách Chương trình tổ chức nội công ty nên việc thông báo cung cấp thông tin chương trình đơn giản khó khăn Đối với đối tượng nhân viên công ty, cán quản lý tiến hành thông báo kế hoạch đào tạo danh sách người học cho đối tượng tham gia khóa học cách đăng website nội bảng tin công ty Đối với đối tượng bạn sịnh viên, công ty gửi thông tin qua địa mail mà bạn cung cấp đăng ký tham gia khóa đào tạo 2.2.2.3 Chuẩn bị tài liệu tiếp nhận học viên: Trong bước phận đào tạo có buổi để triệu tập học viên có danh sách, kiểm tra xác nhận danh sách học viên, xem xét đề xuất biện pháp xử lý học viên vắng mặt; phổ biến mục đích, yêu cầu, nội quy lóp học việc có liên quan trình học tập cho học viên; thông báo địa điểm , sở vật chất, nội dung tiến trình học, thời gian học tập; phát tài liệu cho học viên − Về yêu cầu , nội quy lớp học : quy định rõ ràng trách nhiệm giảng viên, học viên cán giám sát, chế phối hợp thông tin bên liên quan, công tác kiểm tra giám sát, chế khen thưởng kỷ luật… Các nội quy phòng nhân CMC xây dựng, văn hóa cán giám sát khóa học phát cho thành viên khóa học sau phổ biến nội dung trước − - Chuẩn bị tài liệu: Giảng viên, quản lý phận liên quan chuẩn bị tài liệu liên quan để phục vụ trình giảng dạy, bao gồm tài liệu nhận biết tính cách qua công cụ MBTI phát cho học viên Đó công hỏi trắc nghiệm nhằm giúp nhân viên hiểu tính cách sở trường mình, nhằm tìm kiếm công việc phù hợp với thân phát triển tốt Chuẩn bị sở vật chất phục vụ cho giảng dạy học tập khóa đào tạo : Về bản, sở vật chất hội trường công ty đầy đủ, nên việc chuẩn bị sở vật chất chủ yếu kiểm tra trạng thiết bị , máy móc phục vụ cho giảng dạy trước bắt đầu khóa học Địa điểm tổ chức hội trường lớn công ty Với CRT 1, quy mô 50 người tổ chức hội trường F2 CMC với đầy đủ trang thiết bị phục cho khóa đào tạo, từ âm thanh, ánh sáng, bàn ghế, bảng viết tay, máy chiếu… Với CRT 3, quy mô lớn lên tới 250, khóa đào tạo diễn hội trường lớn F1 CMC Đây hội trường xây dựng với chất lượng sao, nên việc đảm bảo điều kiện đáp ứng nhu cầu học tập tối đa Ngoài ra, công ty chuẩn bị đồ ăn nhẹ nước uống cung cấp cho học viên giảng viên trình nghỉ Đây yếu tố giúp kích thích tinh thần học tập học viện giúp nâng cao hiệu khóa đào tạo Bảng 2.2.2.3 CHECKLIST logictics cần chuẩn bị cho chương trình CRT Stt 10 11 12 Nội dung Laptop Máy chiếu Bảng trắng Bút viết bảng Bút trình chiếu, pin Ổ cắm Bàn ghế xếp theo yêu cầu Nước uống cho giảng viên Nước uống cho học viên Teabreak Đồ dùng làm việc nhóm Tài liệu liên quan: Tài liệu lý thuyết tính cách, câu hỏi trắc nghiệm MBTI (bản cứng mềm), Slie giảng, Đề khảo sát trắc nghiệm, Thời gian Ghi Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút (nguồn : phòng tổ chức- nhân CMC ) 2.2.2.4 Tiến hành chương trình đào tạo : + + + + • + + + Trong chương trình CRT này, lớp học bao gồm người: Giảng viên CMC cung cấp, cán quản lý lớp học đại diện khách hàng cung cấp • Nhiệm vụ giảng viên : Chịu trách nhiệm chất lượng giảng Điều phối lớp học để đảm bảo nội dung khóa học thống Đảm bảo kỷ luật lớp học, tạo hứng khởi tập trung học viên Trả lời thắc mắc học viên liên quan đến việc sử dụng chương trình Nhiệm vụ cán quản lý lớp học : Đảm bảo học viện tham dự lớp học số lượng, kỷ luật trong lớp học Hỗ trợ học viên thực hành Phối hợp với Giảng viên trả lời thắc mắc học viên liên quan đến nghiệp vụ tổ chức - Mở đầu khóa học: phần giới thiệu khóa đào tạo công ty, Anh Phùng Đức Việt – Trưởng phòng Nhân – CMC Corp mở đầu giúp học viên hiểu rõ vai trò mục tiêu khóa đào tạo Với CRT số 1, nội dung chương trình đề cao giá trị văn hóa Tập đoàn, để thấy rõ giá trị khác biệt mà ứng viên thể Với CRT số 3, mục đích giới thiệu thành công Tập đoàn Công nghệ CMC, bên cạnh chia sẻ giá trị thành công nghề nghiệp, lộ trình công danh thông tin chung thị trường nhân lực Ngoài thông báo nội dung chương trình, Trưởng phòng thông báo nội quy, giới thiệu tài liệu chương trình cách thức tiếp cận học tập cho có hiệu - Triển khai khóa học: Các học viên giảng dạy tương tác trực tiếp với giảng viên trình học tập Giảng viên tương tác với học viên trình giảng dạy Sẽ có câu hỏi nhằm thăm dò ý kiến ứng viên, giúp buổi học tránh nhàm chán, chiều Nội dung chia sẻ chia sẻ giá trị thành công nghề nghiệp, lộ trình công danh thông tin chung thị trường nhân lực Ngoài ra, học viên tham gia trực tiếp vào tình huống, nâng cao tinh thần làm việc nhóm qua “đội nhóm thông minh”, nhận biết tính cách qua công cụ MBTI để thấy cách thức tiếp cận ứng viên thể thông qua tính cách riêng biệt Chương trình cho phép người tham gia có hội hòa vào hoạt động trải nghiệm làm trắc nghiệm tính cách nhằm nhận biết tính cách phù hợp với ngành nghề gì, lĩnh vực có kế hoạch chuẩn bị cho tốt - Kết thúc khóa học: o Cấp chứng giấy chứng nhận: Căn vào tinh thần học tập, kết trình học tập kết thi cuối khóa học viên, phân nhân định việc giấy chứng nhận cho học viên theo quy định o Thông báo lưu trữ kết đào tạo học viên Kết học tập học viên phận nhân thông báo cho Phòng chức Chi nhánh nhân viên công ty thông qua mail đối tượng công ty Tất kết lưu trữ hồ sơ nhân sự, tránh tình trạng nhân viên tham gia lại khóa đào tạo, đồng thời sở để tuyển dụng sau 2.3 Đánh giá công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực công ty CMC 2.3.1 Những ưu điểm - Quy trình thực đầy đủ, rõ ràng, chuyên nghiệp theo sách quy định chung công ty Mục tiêu chương trình đặt đắn theo hướng phát triển chung doanh nghiệp, đem lại nhiều lợi ích cho học viên - Đối tác đào tạo CMC xem xét lựa chọn kĩ lưỡng, uy tín có chuyên môn cao, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh công ty Trang thiết bị đại, giảng viên có kinh nghiệm lực, có cộng tác lâu dài đem lại gắn kết thấu hiểu trình đào tạo - Hợp đồng đào tạo đảm bảo nội dung bản, dễ dàng theo dõi thực hiện, nội dung nói đến hợp đồng thực theo mục tiêu yêu cầu mà chương trình đào tạo hướng đến, đảm bảo quyền lợi doanh nghiệp, học viên phía đối tác - Công tác giám sát, theo dõi tiến độ thực công ty CMC thực nghiêm ngặt, kịp thời nhiều góc độ khác Điều đảm bảo hiệu chương trình đào tạo, đồng thời khắc phụ rủi ro không đáng có, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phi nắm bắt thông tin cần thiết nhanh nhất, xác - Công ty CMC đánh giá công ty có đội ngũ Nhân trẻ, động công tác triển khai đào tạo phát triển thực nhanh chóng, hiệu thường xuyên Trong triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức doanh nghiệp, chương trình hướng tới đối tượng phạm vị rộng, không bó hẹp đội ngũ nhân viên công ty CMC mà dành hội tham gia cho bạn sinh viên có mong muốn học hỏi tìm hiểu lĩnh vực kinh doanh CMC nói riêng công ty CMC nói chung Điều không đem lại hiệu công tác đào tạo phát tiển nhân lực CMC mà nâng cao thương hiệu tuyển dụng làm phong phú thêm nguồn tuyển dụng doanh nghiệp - Quá trình lựa chọn giảng viên, giám sát viên; chuẩn bị trang thiết bị, tài liệu phục vụ cho chương trình giảng dạy đầu tư chăm sóc theo kế hoạch chi tiết đề trước chương trình đào tạo Điều góp phần lớn vào thành công chương trình Ngoài ra, chi tiết nhỏ trò chơi giải lao, phần quà, đồ ăn, uống giúp mang lại không khí làm việc thoải mái, thuận lợi hiệu - Nội dung giảng dạy sẵn sàng để chủ động tình xảy Ngoài kiến thức chuyên môn, CMC quan tâm đến nội dung liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, giúp học viên thêm thấu hiểu gắn kết 2.3.2 Những tồn - Trong triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên doanh ngiệp, hợp đồng kí kết với đối tác không nội dung dịch vụ cam kết sau đào tạo Đây nội dung quan trọng cần quan tâm mực - Trong chương trình đào tạo CRT, việc giám sát trình đạo tạo phát triển mang tính chất đơn phương- chiều mà phản hồi lại tự học viên khiến việc đánh giá không khách quan toàn diện Người học không bày tỏ suy nghĩ kiến nghị nên trình đào tạo không mang lại hiệu tối đa - Công ty không quan tâm đến công tác động viên khuyến khích học viên: chế độ khen thưởng cho kết học tập, hội thăng tiến không nhắc đến mà thực đào tạo theo kế hoạch tổng thể, điều ảnh hưởng lớn thái độ học tập học viên, đồng thời công tác đào tạo không liền với phát triển nhân lực thiếu xót lớn CMC chương trình đào tạo bên - Chương trình đào tạo CRT thiếu quan tâm nhân viên công ty mà chủ yếu hướng đến đối tượng sinh viên Vì nội dung đào tạo nhiều thiếu xót không phù hợp với đối tượng nhân viên CMC Chương trình mục đích tốt kết chuyên môn mang lại không cao Giảng viên không kí kết hợp đồng hay cam kết khác nên yêu cầu, trách nhiệm quyền lợi - Chưa thực đãi ngộ dành cho giảng viên đối tượng liên quan, điều khiến thái độ tiếp nhận nhiệm vụ giảng dạy nhân viên tuyển chọn không thoải mái, thiếu nhệt tình trách nhiệm, hiệu đào tạo bị ảnh hưởng - Đối với đào tạo bên ngoài, công ty sử dụng chủ yếu phương pháp cử học Công ty thông qua văn thông báo nội dung chương trình đào tạo từ sở đào tạo bên gửi về, duyệt chương trình đào tạo Công ty không xây dựng chương trình đào tạo Việc triển khai đào tạo bên bộc lộ điểm yếu chương trình đào tạo không sát với thực tế đặc thù doanh nghiệp nhu cầu người lao động CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 3.1 Mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực Công ty CP Hạ tầng Viễn thông CMC thời gian tới 3.1.1 Về người Mục tiêu chung đặt với công tác đào tạo phát triển nhân lực xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công nhân viên công ty có đủ phẩm chất trị, lực chuyên môn trình độ đáp ứng yêu cầu tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh, nâng cao trình độ ngang tầm với quốc tế Công ty đặt chiến lược chung phải hoàn thiện đội ngũ cán công nhân viên chất lượng lẫn số lượng Xác định vị công ty tương lai, phương hướng hoạt động nhằm đào tạo đội ngũ cán giỏi nghiệp vụ tốt chuyên môn, giàu kinh nghiệm làm việc, có tinh thần hăng say công việc 3.1.2 Về tổ chức hoạt động Công ty hướng tới hoàn thiện cấu tổ chức hoạt động công ty hợp lý, khoa học, đại Tổ chức hoạt động thống theo đạo ban lãnh đạo, tổ chức hoạt động không hoạt động có liên quan đến kỹ thuật mà hoạt động đào tạo nguồn nhân lực công ty Để phục vụ tổ chức hoạt động công ty, công ty đưa chiến lược phát triển bao gồm: − Phát triển công ty thành tập đoàn kinh doanh đa ngành nghề, đặc biệt phát triển gói dịch vụ, viễn thông − Thiết lập đại diện chi nhánh công ty cổ phần thành phố, tỉnh trọng điểm nước giới − Chương trình gia tăng tiềm lực vốn – cạnh tranh thu hút vốn: Nâng cao lực quản trị tài phù hợp theo bước mở rộng quy mô doanh nghiệp 3.2 Một số đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo phát triển nhân lực TNHH Giải pháp phần mềm CMC Căn vào mục tiêu phát triển công ty thời gian tới, nhược điểm tồn công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực công ty, nhóm xin đề xuất só giải pháp sau: 3.2.1 Mở rộng trách nhiệm bên công tác triển khai đào tạo Công ty cần phân định trách nhiệm công tác đào tạo cách rõ ràng cụ thể Hiện nay, việc triển khai đào tạo nhân lực chủ yếu bên nhân đảm nhiệm Công ty cần mở rộng thêm trách nhiệm với người lao động đào tạo, cán phụ trách trực tiếp cán cấp cao Để hoàn thiện công tác triển khai đào tạo , ta cần biến thành hoạt động người tổ chức từ nhân viên đến cán quản lý cấp phải tham gia vào tiến trình doanh nghiệp không riêng phận nhân Cụ thể: − Về cán nhân viên đào tạo: o Chủ động đánh giá thân, đưa điểm yếu cần khắc phục, từ tự để đạt yêu cầu đào tạo o Tích cực tham giá hình thức đào tạo mà công ty cung cấp, thực nâng cao kiến thức theo định hướng công ty − Về cán phụ trach trực tiếp: o Thường xuyên theo dõi đánh giá xác lực nhân viên o quyền Tham gia kèm cặp đánh phản hồi lại tiến nhân viên − Về cán nhân sự: o Tạo chê, thông tin, môi trường tư vấn cho hoạt động đào tạo phát triển nhân viên o Làm tròn trách nhiệm giám sát, đánh giá lớp học có đúc rurt − kinh nghiệm trình triển khai đào tạo Về cán cấp cao: o Thường xuyên theo dõi, tạo chế thuận lợi cho hoạt động đào tạo 3.2.2 Mở rộng đối tác đào tạo bên với đa dạng nhiều nội dung đào tạo Hiện TNHH Giải pháp phần mềm CMC có đối tác đào tạo là: Smartpro; IBM; Oracle; Microsoft Việt Nam Công ty cần mở rộng với đối tác bên đa dạng nhiều nội dung đào tạo như: ILA, EC-Council, HP, Symantec, Cisco, F5,… không cung cấp “Giải pháp đào tạo CNTT toàn diện” cho tổ chức, doanh nghiệp mà phát riển kĩ bổ trợ cho nghề nghiệp kĩ ngoại ngữ, giao tiếp , làm việc nhóm môi trường IT hiệu quả… Trên đối tác có hệ thống chương trình đào tạo đa dạng hướng vào nhóm đối tượng tổ chức, doanh nghiệp lĩnh vực IT mà CMC nên xem xét có kế hoạch hợp tác lâu dài 3.2.3 Chú trọng thực sách đãi ngộ cho đối tượng liên quan Chế độ đãi ngộ có liên quan mật thiết với đao tạo phát triển nhân lực, chế độ đãi ngộ tốt sở để thúc đẩy đào tạo phát triển nhân lực Chính sách đãi ngộ vừa động đồng thời vừa yêu cầu đòi hỏi người lao động quan tâm đến học tập bồi dưỡng để nâng cao kiến thức tình độ chuyên môn Vì công ty cần phải trọng vào công tác đãi ngộ để họ làm việc hiệu quả, tăng suất lao động Thứ nhất, người lao động: TNHH Giải pháp phần mềm CMC cần phải cho người lao động thấy họ nhận mức lương tương xứng với thời gian công sức mà họ bỏ để học khóa đào tạo công ty Bên cạnh công cần cần đặc biệt quan tâm tới việc công nhận đóng góp người lao động Chương trình đánh giá hiệu làm việc nhân viên mức thưởng hàng năm hấp dẫn thể trân trọng công ty thành công họ phản ánh tính công nhân viên Ngoài ra, công ty cần có thêm chương trình Bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ phương tiện lại cho học viên phúc lợi cần công ty quan tâm Đối với đối tượng chuyển cử đào tạo công ty cần bố trí công việc xét bậc lương cho người lao động sau kết thúc khóa đào tạo cho phù hợp, ví dụ: chế độ nâng bậc lương, thăng chức… Thứ hai, giảng viên: Công ty cần phải có chế độ đãi ngộ đặc biệt dành cho giảng viên mời giảng dạy cho học viên điều khiến thái độ tiếp nhận nhiệm vụ giảng dạy nhân viên có nhiệt tình, chu đáo, có trách nhiệm việc giảng dạy nâng cao hiệu đào tạo công ty 3.2.4 Tăng cường phối hợp giữa công ty sở đào tạo bên Đối với đào tạo bên ngoài, Công ty không nên sử dụng chủ yếu phương pháp cử học Sau lựa chọn đối tác đào tạo, công ty nên cử chuyên gia, nhân viên có kinh nghiệm công ty để phói hợp với đối tác đào tạo nhằm xây dựng chương trình đào tạo có kết hợp hai bên giúp chương trình đào tạo phù hợp, cập nhật với tình hình thực tế sát với nhu cầu người học, hướng tới vệc đào tạo có hiệu thiết thực 3.2.5 Áp dụng phương pháp lựa chọn đối tác bên khoa học hoàn thiện hợp đồng với đối tác đào tạo bên Mặc dù đối tác đào tạo bên mà CMC hợp tác đối tác thân thiết, chiến lược, có mối quan hệ làm việc dựa thói quen mặc định chấp nhận từ trước bên, , CMC nên áp dụng phương pháp lựa chọn đối tác cách khoa học , nhằm tối ưu hóa lợi ích từ tương quan điều kiện công ty với chương trình đối tác Công ty sử dụng phương pháp thang điểm với tiêu chí có: chi phí, địa điểm , thời gian đào tạo điều kiện học viên điểm tiêu chí có đánh giá tổng thể Mặt khác, việc hoàn thiện hợp đồng quan trọng, đảm bảo tính chặt chẽ ràng buộc bên, phòng có tranh chấp hay vướng măc trình thực thi hai bên xử lý nhanh chóng ổn thỏa, tránh chi phí không đáng có xảy đến tiến trình triển khai đào tạo Công ty nên bổ sung hợp đồng với Smartpro dịch vụ cam kết sau đào tạo, cam kết đào tạo lại miễn phí học viên không đạt yêu cầu, cam kết hỗ trợ tư vấn học viên sau khóa học ,… Kết luận Ngày nay, xã hội cạnh tranh Và để có lợi cạnh tranh thị trường, công ty không nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa mặt hàng… mà công ty phải nâng cao yếu tố cốt lõi doanh nghiệp, nhân lực, người Qua trình nghiên cứu tìm hiểu TNHH Giải pháp phần mềm CMC, thấy công tác triển khai đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần ban lãnh đạo quan tâm thực Bên cạnh hạn chế, bất cập công tác triển khai chương trình đào tạo phát triển nhân lực đơn vị Bài thảo luận phần nhận định thực trạng, hạn chế đề số giải pháp cho công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp, nhiên mang nhiều hướng nhận định ,quan điểm nhóm cá nhân chưa thực bao quát , hoàn thiện đầy đủ, nhận thêm đóng góp ý kiến từ thầy cô bạn để thảo luận nhận định đầy đủ vấn đề TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.(2014) Bài giảng đào tạo phát triển nhân lực, khoa quản trị nhân lực, trường đại học Thương Mại PGS.TS Trần Xuân Cầu & PGS.TS Mai Quốc Khánh, GT QTNNL 2008, NXB Đại học Kinh tế quốc dân ThS Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực 2007, Nhà xuất ĐH KTQD 3.Đỗ Thị Cúc (2015), Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC, Luận văn tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại 4.Trang web: http://www.cmcsoft.com/ ... kết hợp đồng tiến hành giảng dạy + Nội dung hợp đồng đào tạo tập trung vào điều khoản bao gồm: Mục tiêu đào tao Thời gian đào tạo Địa điểm đào tạo Nội dung chương trình đào tạo Phương pháp đào tạo. .. lý luận triển khai đào tạo phát triển nhân lực 1.1 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức, doanh nghiệp 1.1.1 Lựa chọn đối tác - Mục đích: nhằm tìm kiếm lựa chọn đối tác đào tạo bên... triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên doanh nghiệp với nội dung đào tạo “TRIỂN KHAI QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT CHUYÊN NGHIỆP” ,viết tắt chương trình (ITSM) hợp tác với trung tâm Smartpro triển khai