LỜI MỞ ĐẦU Người xưa có câu: “ Miếng trầu bắt đầu câu chuyện” Để khởi đầu câu chuyện, người Việt Nam ta thường vòng vo sau vào vấn đề Đó đặc trưng giao tiếp hình thành từ xa xưa tiếp diễn Chắc chắn vấn đề giao tiếp với theo cách thức chuyện xảy bạn áp dụng câu nói giao tiếp với người nước ngoài? Trong thời đại kinh tế toàn cầu, việc hội nhập với kinh tế toàn cầu tất yếu Việc kinh doanh quốc tế thuận buồm xuôi gió doanh nghiệp nắm vững nguyên tắc giao tiếp quốc tế, cụ thể văn hoá giao tiếp kinh doanh nước mà doanh nghiệp hợp tác Như bạn biết Việt Nam nằm Châu Á, chịu ảnh hưởng văn hoá Phương Đông nên việc giao lưu kinh tế trở nên thuận lợi với nước châu lục Tuy với nước khu vực Hàn Quốc, Nhật Bản với khoảng cách địa lý, tôn giáo văn minh khác xa việc giao tiếp kinh doanh khó khăn Tìm hiểu văn hoá nước khác không giúp công việc kinh doanh đạt kết tốt mà tiếp thu, giao lưu với văn hoá, văn minh tiên tiến nhân loại Nhóm chúng em tìm hiểu “Văn hoá giao tiếp kinh doanh nước Nhật Bản” Tuy nhiên, thời gian hạn chế nên trình tìm hiểu nhóm không tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến cô để viết hoàn chỉnh Chúng em chân thành cám ơn! MỤC LỤC I CƠ SỞ LÍ THUYẾT Khái niệm văn hoá: II Văn hoá hiểu theo nghĩa rộng toàn di sản loài người, bao gồm tất kiến thức quy tắc ứng xử thực tế sống tinh thần vật chất xã hội Văn hoá bao trùm lên tất vấn đề từ cách ăn uống đến trang phục , từ tập quán gia đinh đến công nghệ sử dụng công nghiệp Từ cách ứng xử người xã hội đến nội dung hình thức phương tiện thông tin đại chúng, từ phong cách, cường độ làm việc đến quan niệm đạo đức xã hội Mỗi cộng đồng dân cư có văn hoá riêng biệt Văn hoá nước khác Đồng thời, nước khu vực khác tồn văn hoá khác III Văn hoá tạo nên cách sống cộng đồng, định cách thức tiêu dùng, thứ tự ưu tiên phương cách thoả mãn nhu cầu người Văn hoá môi trường nhân tạo tổng thể yếu tố môi trường tồn xung quanh sống cộng đồng người Văn hoá bao gồm tổng thể kiền thức, đạo đức, đức tin, nghệ thuật, luật pháp, tập quán, thói quen thành viên cộng đồng thừa nhận Nói cách khác, văn hoá tất thành viên xã hội có, nghĩ làm Các thành phần văn hóa: IV Văn hoá yếu tố chi phối hành vi người Vì vậy, văn hoá chi phối cách thức ứng xử định giao dịch đàm phán kinh doanh Hiểu biết thành phần văn hoá sở để lý giải dự đoán hành vi đối tác Có nhiều cách hiểu khác thành phần văn hoá, tuỳ theo phương pháp tiếp cận Cách hiểu thành phần văn hoá nhà dân tộc tất nhiên phải khác cách tiếp cận nhà kinh doanh, văn hoá chia thành thành phần Tất thành phần văn hoá có ảnh hưởng góc độ định đến kết giao dịch, đàm phán kinh doanh tạo nên môi trường văn hoá mà nhà doanh thông tin, phản ứng định 2.1 V Yếu tố văn hoá vật chất: Yếu tố văn hoá vật chất chia thành hai nhóm: nhóm yếu tố công nghệ nhóm yếu tố kinh tế: VI - Công nghệ tất kỹ thuật phần cứng (máy móc thiết bị) phần mềm (bí kỹ thuật, kỹ quản lý) sử dụng đề làm cải vật chất cho xã hội VII - Yếu tố kinh tế bao gồm cách thức mà nhân cống hiến khả lao động thu lợi ích Quan điểm phát triển thành phần kinh tế tư nhân tiêu biểu cho khác biệt kinh tế ảnh hưởng đến phong cách đàm phán kinh doanh 2.2 Yếu tố tổng thể xã hội: VIII Yếu tố văn hoá tổng thể xã hội bao gồm tổ chức xã hội, giáo dục, cấu trị, yếu tố quy định cách thức mà người có quan hệ với nhau, tổ chức hoạt động cá nhân cộng đồng IX Yếu tố tổ chức xã hội quy định vị trí nam nữ xã hội, cấu giới tính, quan niệm gia đình, vai trò gia đình giáo dục phát triển hệ trẻ, cấu tầng lớp xã hội, hành vi nhóm, cấu tuổi Yếu tố giáo dục định học vấn tảng quan trọng hành vi Cơ cấu trị đất nước nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi nhà kinh doanh đàm phán Sự hậu thuẫn phủ thông qua chương trình đàm phán cấp nhà nước quan hệ kinh tế nguồn sức mạnh để nhà doanh nghiệp gây sức ép với đối tác đàm phán 2.3 X Yếu tố quan niệm, tín ngưỡng, đức tin: Yếu tố quan niệm, tín ngưỡng, đức tin thể hiển quan niệm người tồn loài người, xã hội vũ trụ bao la Đây nhóm nhân tố văn hoá phức tạp thể qua hệ thống đức tin, tín ngưỡng, tôn giáo, mê tín dị đoan Những nhân tố tinh thần có ý nghĩ quan trọng hành vi, ứng xử người cộng đồng xã hội Tôn giáo dĩ nhiên có ảnh hưởng định đến hành vi ứng xử nhà kinh doanh Tôn giáo, tín ngưỡng nhận yếu tố nhạy cảm văn hoá giá trị tín ngưỡng cá nhân thường khác Đại đa số am hiểu loại hình văn hoá họ tồn mà hiểu biết đắn văn hoá khác 2.4 XI Nhóm yếu tố văn hoá thẩm mỹ: Yếu tố văn hoá thẩm mỹ thể qua nghệ thuật, văn học, âm nhạc, kịch nghệ, ca hát Nhóm yếu tố văn hoá định nhìn nhận đẹp, hướng tới thiện – mỹ Các nhân tố nhiều ảnh hưởng đến quan niệm nhà kinh doanh giá trị đạo đức, chuẩn mực hành vi 2.5 Nhóm yếu tố ngôn ngữ: XII Triết học vật biện chứng quan niệm ngôn ngữ vỏ vật chất ý thức Ý thức lại phản ánh khách quan thông qua óc người XIII Nếu coi ngôn ngữ hành vi vỏ bên văn hoá ngôn ngữ yếu tố quan trọng Trong đàm phán kinh doanh doanh nghiệp có chung quốc tịch vấn đề ngôn ngữ khó khăn đáng kể Những đàm phán kinh doanhh quốc tế, ngôn ngữ thực trở thành vũ khí hay khó khăn đoàn đàm phán Văn hóa kinh doanh : 3.1 Khái niệm Văn hóa kinh doanh: XIV Văn hóa kinh doanh hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, thể cách ứng xử họ xã hội, tự nhiên cộng đồng hay khu vực XV Văn hóa kinh doanh bao gồm: - Triết lý kinh doanh Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nhân Văn hóa doanh nghiệp Ứng xử kinh doanh XVI 3.2 Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh: a Văn hóa xã hội, văn hóa dân tộc: XVII Văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội Vì vậy, phản chiếu văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội lên văn hóa kinh doanh điều tất yếu Mỗi cá nhân văn hóa kinh doanh phụ thuộc vào văn hóa dân tộc cụ thể, với phần tuân theo giá trị văn hóa dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Mức độ coi trọng tính cá nhân hay tính tập thể, khoảng cách phân cấp xã hội, tính linh hoạt chuyển đổi tầng lớp xã hội, tính đối lập nam quyền nữ quyền, tính thận trọng,… nhân tố văn hóa xã hội tác động mạnh mẽ đến văn hóa kinh doanh Hoạt động kinh doanh tồn môi trường xã hội định nên thiết phải chịu ảnh hưởng văn hóa xã hội Các yếu tố văn hóa xã hội hệ giá trị, tập tục, thói quen, nghi lễ, lối sống, tư tưởng tôn giáo, cấu dân số, thu nhập dân chúng, vai trò tổ chức kinh tế, trị, xã hội,… tác động mạnh mẽ đến hoạt động doanh nghiệp b Thể chế xã hội: XVIII Thể chế yếu tố hàng đầu, có vai trò tác động chi phối tới văn hóa kinh doanh nước Hoạt động sản xuất - kinh doanh cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp xã hội phải chịu quy định, tác động môi trường thể chế, phải tuân thủ nguyên tắc, thủ tục hành chính, quản lý Nhà nước kinh tế Do vậy, nói, thể chế trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa, sách Chính phủ, hệ thống pháp chế,… yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường kinh doanh qua ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành phát triển văn hóa kinh doanh Sự ổn định trị coi tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh daonh nghiệp Sự bình ổn hệ thống trị biểu qua yếu tố pháp luật, ngoại giao, hệ thống sách, v.v… tạo điều kiệ tốt cho hoạt động kinh doanh, tạo ổn định doanh nghiệp tạo điều kiện cho phát triển văn hóa kinh doanh c Quá trình toàn cầu hóa: XIX Toàn cầu hóa tạo nên xu phát triển ngày rõ nét, kinh tế ngày trở nên phụ thuộc lẫn nhau, tiến dần đến hệ thống kinh tế toàn cầu Mà trình toàn cầu hóa diễn giao lưu văn hóa kinh doanh, bổ sung thêm giá trị cho kinh doanh nước, làm phong phú thêm kho tàng kiến thức kinh doanh, biết cách chấp nhận luật chơi chung, giá trị chung để hợp tác phát triển Đồng thời trình này, giá trị văn hóa truyền thống quốc gia khơi dậy, làm tôn vinh tên tuổi quốc gia thị trường giới Sự phát triển công ty tập đoàn toàn cầu, đa quốc gia góp phần đóng góp vào thịnh vượng kinh tế giới, mà góp phần hình thành nên chuẩn mực quản lý kinh doanh làm giàu, sâu sắc thêm sắc kinh doanh doanh nghiệp d Sự khác biệt giao lưu văn hóa XX Giữa quốc gia, chủ thể kinh doanh cá nhân đơn vị kinh doanh kiểu văn hóa Trong môi trường kinh doanh quốc tế ngày nay, chủ thể kinh daonh trì văn hóa lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa Sự giao lưu văn hóa tạo điều kiện cho chủ thể kinh doanh học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa chủ thể khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp Mặt khác, trình tìm hiểu giao lưu văn hóa ngày làm cho chủ thể kinh doanh hiểu thêm văn hóa từ tác động trở lại hoạt động kinh doanh e Khách hàng XXI Các chủ thể kinh doanh tồn phát triển không lợi nhuận trước mắt mà phải lợi nhuận lâu dài bền vững Với vai trò người góp phần tạo doanh thu, khách hàng đóng góp phần quan trọng vào việc tạo lợi nhuận lâu dài bền vững cho chủ thể kinh doanh Cuộc sống đại, cung cách buôn bán phát triển khách hàng tự lựa chọn Do đó, nhu cầu, thẩm mỹ, trình độ dân trí kinh tế khách hàng tác động trực tiếp tới văn hóa kinh doanh chủ thể kinh doanh f Các yếu tố nội doanh nghiệp XXII Văn hóa doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ từ yếu tố thuộc nội doanh nghiệp như: Người đứng đầu/người chủ doanh nghiệp, lịch sử truyền thống doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp, hình thức sở hữu doanh nghiệp, mối quan hệ thành viên doanh nghiệp, giá trị văn hóa học hỏi văn hóa vùng miền XXIII Đàm phán kinh doanh: i 4.1 XXIV Sự cần thiết khái niệm đàm phán kinh doanh: Trong sống giải công việc thường liên quan đến nhiều người Bất công việc liên quan đến người thứ hai phải tiến hành đàm phán Có thể khẳng định giới thực mà ta sống bàn đàm phán khổng lồ mà thành viên bàn đàm phán khổng lồ XXV Trên thương trường doanh nhân vừa hợp tác với nhau, vừa cạnh tranh với Điều hòa lợi ích chủ thể hoạt động thương trường vừa yêu cầu khách quan để tồn vừa yêu cầu hợp tác liên minh Đàm phán đường tốt để điều hòa mâu thuẫn lợi ích vật chất giải mâu thuẫn bên Các chủ thể kinh doanh tham gia trình đàm phán đem theo mục đích đề cao lợi ích Lợi ích bên lại nằm giao thoa với lợi ích phía bên Quá trình đàm phán có thống nhân nhượng dẫn đến thành công XXVI Các đàm phán song phương, đa phương kinh tế, đầu tư kinh doanh nước có chủ thể nước mà có tham gia người nước Đàm phán chức nhà kinh doanh, công cụ để đảm bảo thành công XXVII Vậy đàm phán kinh doanh gì? Đàm phán kinh doanh bàn bạc, thỏa thuận hai hay nhiều bên để trí hay thỏa hiệp giải vấn đề kinh doanh có liên quan đến bên XXVIII Như giao dịch để thiết lập quan hệ , đàm phán để giải vấn đề có liên quan đến bên Nếu liên quan với nhau, trước hết liên quan lợi ích vật chất, người ta không đàm phán với i 4.2 XXIX Bản chất đàm phán kinh doanh: Đàm phán kinh doanh lấy lợi ích kinh tế đạt mục đích Người đàm phán kinh doanh lấy việc đạt lợi ích kinh tế đề cập đến lợi ích phi kinh tế khác Tuy trình đàm phán kinh doanh người đàm phán điều động vận dụng nhân tố , mà lợi ích phi kinh tế ảnh hưởng đên kết đàm phán, mục tiêu cuối lợi ích kinh tế Trong đàm phán kinh doanh người đàm phán ý đến giá thành đàm phán, hiệu suất hiệu Cho nên người ta thường lấy tốt, xấu hiệu kinh tế mà đánh giá đàm phán kinh doanh Không nhằm tới hiệu kinh tế giá trị ý nghĩa XXX Giá hạt nhân đàm phán Nhân tố liên quan đến kinh doanh đàm phán kinh doanh nhiều nhu cầu lợi ích người đàm phán biểu nhiều phương diện, giá trị nội dung hạt nhân tất cac đàm phán kinh doanh Đó đàm phán kinh doanh, hình thức biểu giá trị giá phản ánh trực tiếp lợi ích đôi bên đàm phán Trong đàm phán kinh doanh mặt phải lấy giá làm trung tâm, kiên trì lợi ích mình, mặt khác lại hạn chế kết hợp nhân tố khác XXXI Đàm phán không đơn trình theo đuổi nhu cầu lợi ích thân, mà trình đôi bên thông qua việc không ngừng điều chỉnh nhu cầu bên mà tiếp cận với nhau, cuối 10 trục trặc lỗi thuộc người Nhật Bản Người Nhật Bản có qui tắc bất thành văn khiển trách phê bình sau: - Người khiển trách người có uy tín, người kính trọng danh " Không phê bình khiển trách tùy tiện, vụn vặt, áp dụng sai sót có tính hệ thống, gây lây lan, có hậu rõ ràng " Phê bình khiển trách bầu không khí hòa hợp, không đối đầu LXXX d Phát huy tính tích cực nhân viên LXXXI LXXXII Người Nhật Bản quan niệm rằng: đồng thời tồn mặt tốt lẫn mặt xấu, tài dù đầu, khả dù nhỏ nằm bàn tay, Tâm hạn hẹp ẩn trái tim Nhiều dạng tiềm ẩn, cản trở khách quan hay chủ quan Vấn đề gọi thành tên, định vị chuẩn mực tổ chức, tạo điều kiện, môi trường làm việc thuận lợi, thúc đẩy đào tạo, sẵn sàng cho người tham gia vào việc định theo nhóm từ lên LXXXIII Các DN Nhật Bản coi người tài nguyên quí giá nhất, nguồn động lực quan trọng làm nên giá trị gia tăng phát triển bền vững DN Người Nhật Bản quen với điều: sáng kiến thuộc người, tích cực đề xuất sáng kiến quan trọng không tính hiệu nó, điều cốt yếu khiến người suy nghĩ cải tiến công việc người khác Một DN thất bại người động lực không tìm thấy chỗ họ đóng góp 26 e Tổ chức sản xuất kinh doanh động độc đáo LXXXIV Tinh thần kinh doanh đại lấy thị trường làm trung tâm, xuất phát từ khách hàng hướng tói khách hàng Điều thể sớm phong cách đường lối KD Nhật Bản Các DN lớn Nhật Bản chiếm không đến 2% tổng số DN mà đại phận DN vừa nhỏ Nhưng liên kết chúng đa dạng hiệu Đó liên kết hàng ngang công ty mẹ ( loại lớn ) nhằm phát huy lợi tuyệt đối công ty thành viên, tăng khả cạnh tranh vào thị trường lớn, với đối thủ lớn quốc tế Nhưng công ty mẹ vô số công ty ( loại vừa nhỏ ) liên kết theo chiều dọc nhằm phát huy lợi tương đối công ty thành viên, khai thác lợi thê tiềm thị trường chỗ, tăng lợi tuyệt đối cho công ty mẹ, uyển chuyển thích nghi có biến động kinh tế LXXXV LXXXVI Sự liên kết thấy rõ qua hình thức cổ phần chéo, gắn kết tài chính, nghiên cứu phát triển, hệ thống kênh phân phối, cung ứng đầu vào, hỗ trợ nhân Các doanh nhân Nhật Bản đề cao chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cam kết kinh doanh , trước thị trường kết hợp hài hòa lợi ích Cải tiến liên tục, người, phận doanh nhân Nhật Bản để tăng tính cạnh tranh doanh nhân thỏa mãn khách hàng tốt điều nhiều người nước biết LXXXVII f Công ty cộng đồng 27 LXXXVIII Điều thể phương diện: - Mọi thành viên gắn kết với tinh thần chia xẻ trách nhiệm hệ thống quyền lực " Tổ chức thuyền vận mệnh, mái nhà chung " Anh làm cho tổ chức quan trọng anh - Sự nghiệp lộ trình công danh nhân viên gắn với chặng đường thành công doanh nhân - Mọi người sống doanh nhân, nghĩ doanh nhân, vui buồn với thăng trầm doanh nhân Triết lí kinh doanh hình thành sở đề cao ý nghĩa cộng đồng phù hợp với chuẩn mực xã hội, hướng tói giá trị mà xã hội tôn vinh LXXXIX Đã có thời người ta hỏi làm đâu hỏi gia đình Sự dìu dắt lớp trước lớp sau, gương mẫu người lãnh đạo làm cho tinh thần cộng đồng bền chặt Trong nhiều chục năm chế độ tuyển dụng chung thân suốt đời thăng tiến nội làm sâu sắc thêm điều XC g Công tác đào tạo sử dụng người XCI Thực tế hoàn cảnh Nhật Bản khiến nguồn lực người trở thành yếu tố định đến phát triển doanh nhân Điều xem đương nhiên Văn hóa Doanh nhân Nhật Bản Các doanh nhân hoạch định chiến lược kinh doanh coi đào tạo nhân lực sử dụng tốt người khâu trung tâm Các doanh nhân quan tâm đến điều sớm thường xuyên Họ thường có hiệp hội có quĩ học bổng dành cho sinh viên ngành nghề mà họ quan tâm Họ không đẩy nhân viên vào tình trạng bị thách đố không theo kịp cải cách quản lí hay tiến khoa học công nghệ mà chủ động có kế hoạch từ đầu 28 tuyển dụng thường kì nâng cấp trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên XCII Các hình thức đào tạo đa dạng, trọng hình thức đào tạo nội mang tính thực tiễn cao Việc sử dụng người luân chuyển đề bạt từ lên hình thức giúp cho nhân viên hiểu rõ yêu cầu đặc thù vị trí để họ xác định cách hiệp tác tốt với nhau, hiểu qui trình chung trách nhiệm kết qua cuối cùng, thuận lợi điều hành sau đề bạt Cách thức làm cho tầng lớp, hệ hiểu nhau, giúp đỡ cho người hội gắn vào lộ trình công danh rõ ràng doanh nghiệp XCIII Nét độc đáo VHDN Nhật Bản kết tụ rõ nét Phong cách quản lí kiểu Nhật, nguyên nhân làm nên thành công kinh doanh doanh nghiệp Nhật Bản Phong cách đàm phán kinh doanh người Nhật: a Tôn trọng lễ nghi trật tự thứ bậc XCIV Xã hội Nhật Bản biết đến xã hội thống, ý thức đẳng cấp cao, buộc người phải có lễ nghi trật tự thứ bậc quan hệ không gia đình mà mối quan hệ xã hội Điều thể đàm phán giao dịch ngoại thương Người Nhật tỏ lịch lãm ôn hòa không làm lòng đối phương, phía sau biểu lại ẩn chứa phong cách đàm phán nghĩa “Tôi thắng anh bại”- điển hình vô tình người Nhật b Coi đàm phán đấu tranh thắng bại 29 XCV Nước Nhật đặc trưng với truyền thống tinh thần Samurai- tinh thần võ sĩ đạo Vì thế, người Nhật đàm phán đấu tranh thắng bại, nói họ theo chiến lược đàm phán kiểu cứng Tuy nhiên họ đưa yêu cầu yêu cầu vừa phải đảm bảo khả thắng lợi cao song phải đảm bảo lễ nghi, lịch theo truyền thống họ Và lễ nghi giúp họ đạt thắng lợi Do đàm phán, đối mặt công khai đấu tranh với đối phương, họ không tỏ phản ứng ngay, họ biết cách sử dụng khéo léo tài liệu có tay để giải vấn đề cho có lợi phía họ c Tránh xung đột cách thỏa hiệp XCVI Người Nhật coi đàm phán đấu tranh đồng thời người Nhật lại không thích tranh luận diện với đối thủ đàm phán Họ tâm gìn giữ hoà hợp đến mức nhiều lờ thật, mắt người Nhật, giữ gìn trí, thể diện uy tín vấn đề cốt tử Khi họ cho mà đối phương tiếp tục tranh luận họ định không phát biểu thêm Họ tránh xung đột cách thỏa hiệp, co cụm không áp dụng hành động họ cho họ chưa suy nghĩ thấu đáo vấn đề d Tìm hiểu rõ đối tác trước đàm phán XCVII Người Nhật trước bước vào đàm phán có thói quen tìm hiểu tình hình đối phương, họ quan niệm “trước hết tìm hiểu rõ đối tác ai, ngồi lại đàm phán” “ngồi vào bàn đàm phán trước, làm rõ ai” Họ không tìm hiểu đầy đủ thông tin công ty mà họ tiến hành đàm phán mà điều tra bạn hàng công ty 30 Đối với doanh nghiệp Nhật tìm hiểu đối phương kinh doanh kinh doanh với họ quan trọng, nói định phần trăm thắng lợi đàm phán e Chiều theo tôn trọng định nhóm XCVIII Khi nói đến nước Nhật, đặc điểm độc đáo có dân tộc, từ đặc điểm dẫn đến tính cộng cao Tập thể đóng vai trò quan trọng người Nhật Trong công việc người Nhật thường gạt lại để đề cao chung, tìm hòa hợp người xung quanh Người Nhật đánh giá cao đồng tâm hiệp lực, lãnh đạo người định sau sau lắng nghe ý kiến cấp Quyết định lãnh đạo đại diện đồng tâm hiệp lực tất người Giá trị công ty hòa thuận tuân theo thành viên định sau phải người nghiêm túc chấp hành Nhật Bản xã hội nhấn mạnh “Chúng tôi” thay “Tôi” Các định quan trọng thường thảo luận có trí đưa Cũng kết nỗ lực tập thể nên không phù hợp khen ngợi cá nhân cụ thể Thành công nỗ lực nhóm Không tự thành công Người Nhật hiểu rõ điều nhấn mạnh việc cần phải có người làm việc Họ ưu tiên quy trình thảo luận mang tính hợp tác mà chậm chạp, cuối cùng, đảm bảo tất người có tiếng nói chung nhịp Người Nhật thường tham khảo ý kiến người mạng lưới, nhóm trước hành động, cần phải chắn định kinh doanh họ 31 làm lợi cho tất thành viên Nếu không, họ vui vẻ bước khỏi bàn đàm phán vào lúc f Cách nói giảm nói tránh XCIX Người Nhật chủ động hạn chế tình đối đầu, lời nói phép tắc giao tiếp họ kết hợp nhằm tránh gây hiềm khích đồng nghiệp đối tác Thay thẳng vào vấn đề, người Nhật thường gợi ý nhẹ nhàng, nói bóng gió Đôi lúc, họ nói cách rõ ràng cẩn trọng để không làm người khác bị phật ý hay tức giận Văn hóa công sở Nhật Bản nhấn mạnh tôn trọng nhã nhặn Họ tìm cách để thể họ không áp đặt ý chí thân lên người khác g Trao đổi thông tin, đàm phán lâu kỹ, làm việc máy móc C Người Nhật có tính cần cù có tinh thần trách nhiệm cao Do đó, cho dù công ty thương mại đơn thuần, đại đa số trường hợp, khách hàng Nhật Bản yêu cầu đối tác làm ăn đưa đến tận nơi sản xuất để tận mắt chứng kiến tổ chức, lực sản xuất bạn hay đối tác sản xuất hàng cho bạn Nhưng bắt đầu vào giao dịch thức công ty Nhật Bản lại tiếng ổn định trung thành với bạn hàng Tóm lại, người Nhật chủ thể văn hoá, có văn hoá kinh doanh họ Tính cách tâm lý, cách xử thế, suy nghĩ, tư tưởng hành vi họ nhân tố định văn hoá kinh doanh họ Lưu ý đàm phán, kinh doanh, trao đổi với người Nhật: CI - Trân trọng danh thiếp: 32 CII Một họp làm ăn Nhật Bản bắt đầu nghi thức trang trọng gọi meishi kokan – trao đổi “business card” (danh thiếp, aka card vizit) Khi nhận danh thiếp, người doanh nhân phải cầm hai tay, đọc cẩn thận, nhắc lại thông tin, cất vào túi đựng danh thiếp riêng đặt lên bàn trước mặt để đề cập đến cần Không để danh thiếp vào ví túi áo, túi quần Điều thể bất kính thiếu tôn trọng CIII => Trao đổi danh thiếp cách gây ấn tượng vô quan trọng gặp gỡ Nó thể bạn đánh giá cao họp, đánh giá cao hợp tác lâu dài tương lai với đối tác CIV - Tôn trọng người đứng đầu: CV Có phong tục họp mặt Nhật Bản, nhường lời phát biểu cho người có vị trí cao có mặt Tất người thường không phản đối ý kiến người này, luôn dành cho người ý cao Khi cúi đầu – cách chào thông thường Nhật Bản, nên cúi đầu xuống thấp trước người có chức vị cao CVI => Văn hoá kinh doanh Nhật Bản đề cao vị trí bậc “trưởng bối” thông thái, kiến thức uyên thâm kinh nghiệm quý báu họ Ở đất này, người lớn tuổi tầm quan trọng người cao CVII - Lưu ý giao tiếp: 33 CVIII Khi bước vào tiếp xúc, sau lời chào hỏi xã giao, với cương vị chủ nhà, họ thường chủ động vào vấn đề cần bàn bạc trước Lúc câu hỏi đưa có nghĩa công việc thức bắt đầu CIX _ Trong không khí căng thẳng, bạn tạo tình vui vẻ gây cười tạo ấn tượng tốt, nên dừng lại lúc CX _Người Nhật thực thi nhiệm vụ suy nghĩ không nên đưa ý kiến chệch vấn đề bàn, nói câu thiếu thông tin, hỏi đời tư Bạn bị đánh giá thiếu nghiêm túc, chí gây ác cảm với họ CXI _Trước bắt đầu đàm phán, nên gọi điện thoại trước nhờ bên trung gian hai bên chưa gặp mặt CXII _Người Nhật coi trọng việc giờ, doanh nhân nên đến giờ, đến trễ mà cách xoay sở nên gọi lại báo trước hẹn gặp CXIII _Trong trình đàm phán, cần nói chậm thật, tránh dùng từ ngữ nhạy cảm đặc biệt nói “no”( không ) xem thiếu lịch sự; thay vào nói: “ xem xét lựa chọn khác…” hay “ có lẽ lựa chọn nỳ tốt hơn…” CXIV _Duy trì thái độ yên lặng, từ tốn lịch phát biểu CXV _Sau đàm phán, người Nhật có thói quen tặng quà , văn hóa kinh doanh người Nhật nhấn mạnh vào hành động tặng quà thân quà Nghi thức xác trao tặng hay đón nhận quà hai tay 34 i - Luôn nghiêm túc công việc CXVI Bạn chẳng thấy nơi có nhiều “poker face” – gương mặt cứng đờ không biểu lộ cảm xúc – văn phòng Nhật Bản đâu Ngoại trừ dịp vui vẻ, lại, nhân viên người Nhật thường biểu lộ cảm xúc, đặc biệt họp Họ phát biểu chậm rãi, rành mạch, người nghe thường lim dim mắt tập trung lắng nghe – thói quen thật nguy hại: nhiều nơi khác giới, dấu hiệu chán chường! CXVII => Người Nhật tạo không khí trang nghiêm cho nơi làm việc, chí đến mức gần thiêng liêng Sự hài hước dùng, ngoại trừ giải lao Hầu cảnh quàng vai bá cổ nhân viên, tụ tập buôn chuyện không! i.- Làm làm, chơi chơi CXVIII Sau ngày làm việc căng thẳng, mệt mỏi, nhân viên người Nhật lại sẵn sàng cho hoạt động thư giãn, giải trí Các quán bar địa điểm tụ tập phổ biến Nếu công sở nơi trang trọng nghi thức, bên quầy bar, họ lại sẵn sàng bùng nổ, bộc lộ thân Một địa điểm yêu thích khác quán karaoke, nơi người hát hò suốt buổi, kể hát có dở tệ Bên cạnh đó, mục đích để cân lại sống, hộp đêm nơi để người Nhật tụ tập, chia sẻ thông tin, thiết lập mối quan hệ xã giao CXIX => Không để công việc chi phối toàn sống bạn Giải trí công đoạn vô quan trọng ngày Nó làm 35 giảm căng thẳng, áp lực xoa dịu lo âu Tụ tập với đồng nghiệp làm mối quan hệ hợp tác nơi công sở trở nên gắn bó i.- Tận dụng mối quan hệ CXX Các mối quan hệ quan trọng Nhật Bản Chúng thường coi khúc dạo đầu cho đàm phán Có ủng hộ từ người, đặc biệt người có quyền tay, có lợi cho bạn Trên thực tế, doanh nhân thường xếp gặp mặt cá nhân với giám đốc quản trị cấp cao để tranh thủ tán thành từ phía họ Và đặc biệt tuyệt vời ấn tượng bạn nắm tay ủng hộ người có chức vị ngang hàng với kẻ bạn phải đối phó CXXI => Có ủng hộ từ người thành đạt khiến bạn trở nên đáng tin cậy mắt người dễ dàng tạo dựng tảng vững để thăng tiến công việc Người Nhật cảm thấy có nghĩa vụ phải trung thành nghe theo lời người có địa vị xã hội cao, đáng tôn trọng Những hạn chế : CXXII Người Nhật muốn nhìn giới, học hỏi , du nhập giá trị văn hóa tiếp thu thành tựu giới, vừa bảo thủ thu tiếp thu mới, chẳng hạn cải cách lịch sử Nhật Bản Taika năm 645, cải cách Minh Trị năm 1868 diễn đấu tranh gay gay lực thủ cựu tư tưởng Điều có ảnh hưởng tiêu cực phần tới văn hóa kinh doanh Nhật Bản 36 - Đối với bên công ty: Người Nhật e dè tiếp xúc với người chưa có quan hệ mật thiết, nhiều thời gian để thiết lập mối quan hệ tốt đẹp, hiểu biết trước họ thực làm ăn với Từ xưa người Nhật coi người nước là’’ gaijin’’ ( ngoại nhân), mang tâm lý ngoại, tự tôn , tự ty dân tộc nên không cho phép người nước xâm nhập vào tổ chức họ Nếu chưa xác lập mối quan hệ tốt đẹp với người Nhật khó làm ăn với họ - Người Nhật bảo thủ, chậm chễ thay đổi: Hiện nhiều công ty Nhật Bản nói chung thất bại việc nắm bắt thời cuộc, đáp ứng nhu cầu xu hướng mới, để bị qua mặt đối thủ nước Sự chậm trễ bảo thủ công ty Nhật Bản nguyên nhân khiến họ dần đánh vị Người Nhật không thiếu khả kỹ thuật, óc sáng tạo, hay cách tân Nhưng để phát triển cách mạnh mẽ, doanh nghiệp Nhật Bản cần thực tái cấu chuyển sang mô hình kinh doanh để bắt kịp với thời đại - Người Nhật thường lúng túng gặp đói tác làm ăn nữ giới, đặc biệt người Nhật “chân ướt chân ráo”( người Nhật truyền thống, lứa tuổi trung niên trở lên) , người Nhật thành thục, già đời thường trẻ làm việc nhiều với người nước điều họ chấp nhận - Tiếng Nhật khó với cấu trúc ngữ pháp ngược, từ vựng pha trộn lời nói thường phần giao tiếp, phần quan trọng chìm ẩn gián tiếp cử họ Trong thương lượng kinh doanh việc phải hiểu đằng sau lời nói quan trọng, người nước dễ hiểu lầm với ý nghĩa họ 37 CXXIII ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN: CXXIV Nhật Bản đất nước nghèo Đông Á, đất nước chịu thất bại từ chiến tranh giới thứ tàn phá thiên nhiên Bằng nỗ lực mình, Nhật Bản nhanh chóng phục hồi lại đất nước ngày trở thành nước công nghiệp hàng đầu giới Có thành tựu vậy, văn hóa Nhật Bản đánh giá yếu tố quan trọng tạo nên thành công ấy, động lực thúc đẩy thay đổi đất nước Không nỗ lực việc khôi phục kinh tế mà Nhật Bản phải nỗ lực việc phòng chống thiên tai, sóng thần, núi lửa… để tạo nên uy tín với nước giới kiên cường, đoàn kết trật tự người Nhật Những ưu điểm văn hóa kinh doanh, đàm phán nói riêng, lẫn văn hóa người nói chung tạo nên vị lớn mạnh Nhật Bản trường quốc tế đầu tàu kinh tế giới Những phẩm chất tốt đẹp Nhật Bản đáng đuợc nước khác giới học tập, ngưỡng mộ, tạo nên xã hội công bằng, phát triển tốt đẹp CXXV CXXVI CXXVII CXXVIII CXXIX CXXX CXXXI CXXXII 38 CXXXIII CXXXIV CXXXV CXXXVI CXXXVII CXXXVIII TÀI LIỆU THAM KHẢO CXXXIX -oo0oo CXL CXLI CXLII CXLIII Giáo trình giao dịch đàm phán kinh doanh PGS.TS.Hoàng Đức Thân Giáo trình Xã hội học ThS Lương Văn Úc 101 bí đàm phán PETER B STARK www.camnagthuky.com www.google.com www.wikipedia.com CXLIV CXLV CXLVI 39 CXLVII DANH SÁCH SINH VIÊN TRONG NHÓM CXLVIII CXLIX Lê Thị Vân Anh CL 11140408 Nguyễn Thúy Quỳnh 11153760 CLI Nguyễn Ngọc Trâm 11144709 CLII Nguyễn Thị Huơng Quỳnh 11143713 CLIII Nguyễn Anh Tú 11144886 CLIV Lê Thị Nga 11142992 CLV Trương Thị Thảo 11143511 CLVI Mã A Trư 11155384 40 ... văn hóa dân tộc: XVII Văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội Vì vậy, phản chiếu văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội lên văn hóa kinh doanh điều tất yếu Mỗi cá nhân văn hóa kinh doanh. .. Văn hóa kinh doanh bao gồm: - Triết lý kinh doanh Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nhân Văn hóa doanh nghiệp Ứng xử kinh doanh XVI 3.2 Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh: a Văn hóa xã hội, ... thịt lợn tẩm bột; cơm cari 23 LXX VĂN HÓA KINH DOANH, PHONG CÁCH ĐÀM PHÁN KINH DOANH CỦA NGƯỜI NHẬT BẢN: LXXI Văn hóa kinh doanh người Nhật Bản: LXXII Người Nhật cứng nhắc nghi thức ngồi vào