TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGỒI VÀ PHÂN TÍCH NỘI BỘ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Nhóm thức hiện: Nhóm GVHD: Đào Hồng Vân Hà Nội -2017 Ho tên MSV Dương Thị Hoài Thu 595355 Phạm Thị Hà 595323 Trần Thị Thanh Tú 595366 Lê Thị Hiền 595326 Hoàng Thị Lệ Chi 595310 I – Tìm hiểu Tập đồn viễn thông Quân Đội Viettel * Giới thiệu chung VIETTEL • Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội • Điện thoại: 04 62556789 • Fax: 04 62996789 • Email: gopy@viettel.com.vn • Website: www.viettel.com.vn • Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phòng việc thành lập Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội • Hoạt động kinh doanh: − Cung cấp dịch vụ Viễn thông; − Truyễn dẫn; − Bưu chính; − Phân phối thiết bị đầu cuối; − Đầu tư tài chính; − Truyền thơng; − Đầu tư Bất động sản; − Xuất nhập khẩu; − Đầu tư nước * Triết lý Kinh doanh: ♦ Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo ♦ Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo ♦ Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL * Thành tựu đạt Năm 2008:nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Năm 2010:metfone đạt giải nhà cung cấp dịch vụ tốt năm thị trường Năm 2012:được bình chọn nhà khai thác viễn thông xuất sắc khu vực Châu Á tổ chức viên thơng uy tín giới Terrapinn (úc) bình chọn Năm 2014: Movitel đạt giải hạng mục nhà khai thác tốt thị trường phát triển giải thưởng truyền thông quốc tế WCA Năm 2016:giải pháp tính cước chăm sóc khách hàng 2.0(BCCS 2.0) hệ thống chặn tin nhắn rác Anti-spam nhận giải đồng tgaij hạng mục ‘sản phẩm dịch vụ viễn thông tốt nhất’ * Triết lý thương hiệu : "Hãy nói theo cách bạn" Để thấu hiểu khách hàng cá thể riêng biệt, VIETTEL mong muốn lắng nghe tiếng nói khách hàng, để vậy, khách hàng khuyến khích nói tiếng nói ● Ln đột phá, đầu, tiên phong ● Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt ● Liên tục cải tiến ● Quan tâm đến khách hàng cá thể riêng biệt ● Làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội ● Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp * Quan điểm phát triển : • Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phịng • Đầu tư vào sở hạ tầng • Kinh doanh định hướng khách hàng • Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định • Lấy người làm yếu tố cốt lõi * Giá trị cốt lõi : Những giá trị cốt lõi lời cam kết viettel khách hàng,đối tác nhà đầu tư,với xã hội với thân viettel.những giá trị kim nam cho hoạt động viettel trở thành doanh nghiệp kinh doanh sang tạo người ● Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ ● Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI ● Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH ● Sáng tạo SỨC SỐNG ● Tư HỆ THỐNG ● Kết hợp ĐÔNG TÂY ● Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH ● Viettel NGƠI NHÀ CHUNG Mơ hình tổ chức Chi nhánh : Hệ thống chi nhánh cửa hàng trải khắp 64 tỉnh thành Cơ sở hạ tầng : − Mạng lõi tập trung, điều hành tập trung − Có tổng trạm lớn điều hành tập trung − Đã phát sóng 7000 trạm BTS II – Phân tích mơi trường kinh doanh Phân tích mơi trường Vĩ mơ: 1.1 – Văn hóa xã hội: Ngày khơng nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hoá đến kinh tế rộng lớn phức tạp Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp khơng hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố môi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hố Văn hóa xã hội yếu tố có ảnh hưởng lớn đến thói quen, hành vi, nhu cầu người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóng với nhiều sắc thái , văn hóa du nhập vào nước ta trình đổi đất nước Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập sống ln hội cho doanh nghiệp ngành viễn thông Đặc biệt với doanh nghiệp hướng nhiều tới giới trẻ Viettel Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế nhu cầu thơng tin liên lạc tăng lên nhanh chóng Hầu hết nguời từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, cơng chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Cơng ty Viettel Bên cạnh trình độ dân trí ,chất lượng đào tạo nâng cao tạo cho công ty nguồn nhân lực dồi với trình độ tay nghề ngày cao Thị trường tiêu thụ rộng lớn với 86 triệu dân , tỉ lệ trẻ hóa ngày cao, nhu cầu thông tin liên lạc tăng theo…Là hội thách thức lớn đặt cho doanh nghiệp 1.2 – Kinh tế Tổng GDP(tỷ USD) Tăng trưởng GDP(%) Thu nhập đầu người (USD/người) Tỷ giá hối đoái Lạm phát (%) 60,9 8,2 71.1 8.45 87 6.35 736 15.984 6.6 835 16.072 12.6 1030 16.525 23 Công ty ciễn thông quân đội (Viettel)là công ty dịch vụ viễn thông với thu nhập người dân ngày tăng cao, khả tiếp cận với dịch vụ ngày nhiều hội để viettel mở rộng lĩnh vực kinh doanh Dựa chiến lược phát triển kinh tế-xã hội 2001-2010, nhà nước xây dựng tiêu kinh tế phát triển sau: -GDP năm tăng gấp đơi -Đảm bảo tích lũy nội kinh tế đạt 30%GDP -Tỷ trọng GDP công nghiệp 38-39% vào năm 2005 40-41% vào năm 2010 Theo ,nhu cầu dịch vụ tăng dịch vụ điện thoại,internet ngày tăng giúp cho viettel mở rộng quy mô vào hoạt động lĩnh vực dịch vụ Lạm phát gia tăng,ảnh hưởng đến đời sống phận lớn người dân với mức tăng số giá tiêu dùng lên tới 11.75% năm 2010 2011 số 18%.năm 2012 lạm phát ảnh hưởng lến đến hoạt động vettel lĩnh vực dịch vụ 10 Cùng với thay đổi cách quản lý mảng viễn thông : giá trần cho cước viễn thơng, giới hạn hình thức khuyến mãi, đăng kí thơng tin nhân…cũng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình kinh doanh Viettel Kết luận : Với điều kiện thuận lợi khó khăn mơi trường Vĩ mơ đặt đòi hỏi chiến lược phát triển hợp lý công ty để phát triển mở rộng thị trường Phân tích mơi trường Vi mơ ( Mơ hình áp lực Foster) 14 2.1 – Đối thủ 15 Thị trường Viễn thông Việt Nam ngày phát triển , doanh nghiệp ngày cạnh tranh ngày gay gắt bên cạnh cơng ty có từ lâu : MOBIPHONE , VINAPHONE, SPHONE …thì xuất đối thủ BEELINE, VIETNAM MOBILE, EVN TELECOM…cũng chiếm phần thị trường VIETTEL Theo số liệu từ Bộ Thông tin Truyền thông, năm 2009, nhà mạng phát triển 40 triệu thuê bao (phát sinh cước); đó, Viettel 16 triệu, Mobifone Vinaphone mạng có thêm 10 triệu thuê bao Làm phép tính trừ mạng cịn lại Sfone với đầu số 095, EVN Telecom 096, Beeline 0199) Vietnamobile 092 phát triển khoảng triệu thuê bao Nhưng theo khảo sát, không thấy phát sinh thuê bao 095 096, hai mạng mới, Vietnamobile 092 (khai trương tháng 4/2009) Beeline 0199 (khai trương tháng 8/2009) hai mạng có tốc độ phát triển đáng nể Những số cho thấy cạnh tranh Viettel với doanh nghiệp ngành khốc liệt Hiện doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh khách hàng thông qua giá dịch vụ chương trình khuyến nên Viettel cần phải có chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng hợp lý để tăng thị phần thị trường 2.2 – Khách hàng: 16 Hiện thị trường có tới nhà cung cấp dịch vụ mạng Tuy nhiên Viettel doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng tiêu thụ lớn Ngày 28/06/2008, Viettel doanh nghiệp Việt Nam đạt số 20 triệu thuê bao Chiếm giữ vị trí số số lượng thuê bao, vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ Với Viettel, đối tượng khách hàng : Sinh viên , người lao động , người giàu , người già , trí thức có Tuy nhiên chất lượng chăm sóc khách hàng Viettel cịn nhiều bất cập , chưa làm thỏa mãn khách hàng - Kết nối lên tổng đài khó - Nhân viên điểm giao dịch không đáp ứng hết nhu cầu phục vụ KH - Nhân viên thu cước nhân viên chưa làm hài lòng KH khiến KH phải nhiều lần bị chặn nợ cước mà rõ ràng khơng có nhân viên đến thu - Chưa có cách thức chăm sóc KH khác ngồi hệ thống tổng đài nhân viên điểm giao dịch khiến vấn đề gọi lên nhiều không giải nhận câu trả lời đợi mà đợi khơng biết đến 17 Mặc dù với tình hình quy mơ cung ứng lớn Viettel chưa có nhiều khách hàng mức độ lớn để tạo ưu việc mặc giá với điều kiện công nghệ thông tin phát triển nhanh vũ bão khách hàng ngày có đầy đủ thêm thơng tin thị trường có liên kết với thơng qua mạng xã hội…Do sức ép mặc giá , chấp nhận hay tẩy chay khách hàng ngày lớn… Vì , Viettel cần phải có biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng đồng thời làm suy giảm liên kết mang tính chất chống đối khách hàng lớn tiềm 2.3 – Nhà cung ứng: Các nhà cung ứng Viettel : + Nhà cung ứng tài chính: BIDV , MHB Vinaconex , EVN Có thể thấy với có nhiều nhà cung ứng tài hợp tác Viettel cung ứng tài đối tác ổn định nên Viettel khơng cần có nhiều lo lắng mảng cung ứng tài + Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm : AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây doanh nghiệp , tập đoàn lớn nên Viettel cần phải lưu ý hợp tác , phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch 2.4 – Sản phẩm thay thế: 18 Hiện với phát triển điện tử - viễn thông dần tạo áp lực nên công ty Viettel Trong tương lai gần có sản phẩm gần gũi dễ sử dụng áp dụng vào thay cho sóng điện thoại di động Các công ty thuộc ngành viễn thông phải đối mặt với tiềm lợi nhuận yếu nhiều yếu tố hiệp lực chống lại nhà cung cấp Khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp dễ dàng lại có sẵn nhiều lựa chọn thông tin liên lạc điện thoại hữu tuyến, e-mail, tin nhắn tức thì, dịch vụ điện thoại qua Internet Hơn nữa, nhịp độ thay đổi cơng nghệ nhanh chóng buộc nhà cung cấp phải bỏ nhiều chi phí để trì ưu Trong đó, người tham gia vào ngành cơng nghiệp khác đối mặt với kết hợp năm tác động theo hướng thuận lợi nhiều Do Viettel phải liên tục đấu tranh để thu hút khách hàng từ đối thủ, thường cách giảm giá mở rộng dịch vụ 2.5 – Đối thủ tiềm ẩn : Trong thời gian từ năm 1999 trở lại nạn trộm cắp cước viễn thông ngày phát triển mạnh trở nên tinh vi , khó phát với mức thiệt hại gây cho công ty viễn thông có Viettel lớn Ngay dịch vụ trả trước Viettel Mobile nạn nhân tình trạng Tình trạng kinh doanh trái phép dịch vụ viễn thơng có ảnh hưởng lớn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đối tượng kinh doanh "chọn" họ cầu nối để thực hành vi trái phép Trong đó, nhà cung cấp dịch vụ quản lý th bao trả trước khơng có số ID 19 Ngồi rào cản gia nhập ngành lớn đòi hỏi sở hạ tầng, trang thiết bị, hệ thống phân phối hệ thống khách hàng lớn với hạn chế Nhà nước hệ thống cơng ty viễn thơng nên việc có thêm đối thủ tham gia vào ngành Phân tích nội doanh nghiệp 3.1 – Phân tích tình hình cơng ty : a) Những điểm mạnh cơng ty: -Tổng cơng ty có lợi cơng ty nhà nước giữ vai trị chủ đạo lĩnh vực bưu viễn thơng với bề dày truyền thống mạng lưới rộng khắp nước -Viettel có nguồn vốn lớn liên tục bổ sung,từ góp phần nâng cao khả cạnh tranh đặc biệt với dự án có quy mơ lớn -Là thương hiệu mạnh,uy tín với chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng đánh giá cao -Nguồn nhân lực chất lượng cao:đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp,trình độ cao,nhiệt tình,năng động -Hạ tầng kĩ thuật liên tục đươc đầu tư,nâng cấp đáp ứng nhu cầu phát triển b) Những điểm yếu công ty: -Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế -Chưa khai thác cách hiệu chất lượng nguồn nhân lực,từ dẫn đến suất lao động tương đối thấp 20 -Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu 3.2 – Tình hình tài : - Năm 2008 năm thứ liên tiếp doanh thu tổng công ty Viễn thông Quân đội tăng gấp đôi năm trước, năm qua, doanh thu Viettel tăng 52 lần - Theo báo cáo tài chính:năm 2009 doanh thu Viettel tăng trưởng đạt mức 81% (tăng trưởng toàn ngành gần 61%) ,mức tăng thấp Viettel năm trở lại với bốn năm trước, doanh thu tăng 100%/năm Doanh thu đạt 60,2 nghìn tỷ đồng (chiếm 42% doanh thu ngành) Viettel nộp ngân sách Nhà nước gần nghìn tỷ đồng, đóng góp cho ngân sách quốc phòng 160 tỷ đồng lợi nhuận đạt 10 nghìn tỷ đồng Tính đến hết năm 2009, lũy kế thuê bao Viettel đạt 47,7 triệu thuê bao hoạt động chiều, chiếm 43% Viettel xây dựng hạ tầng mạng lưới viễn thông lớn Việt Nam với 24.000 trạm BTS đảm bảo 83% xã có trạm phát sóng Viettel; 100.000 km cáp quang phủ hết 100% huyện đất liền 75% xã Năm 2010 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp 60%, tương đương với doanh thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng - Về tình hình tài chính: Tổng số nợ vay Bảng cân đối kế toán hợp viettel ngày 31 tháng năm 2009 2.893 tỷ đồng, giảm 204 tỷ đồng so với số dư ngày 31 tháng 12 năm 2008, chiếm 32% tổng tài sản hợp tồn tổng cơng ty 9.024 tỷ đồng - Tình hình lưu chuyển tiền têê: Dịng tiền thu từ hoạt đơêng kinh doanh 440 tỷ đồng, tiền chi cho hoạt đôêng đầu tư 322 tỷ đồng chi trả nợ vay 204 tỷ đồng 21 3.3– Đánh giá môi trường nội : Nhân tố thuận lợi - Công ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty thừa hưởng sách ưu đãi nhà nước,là điều kiện để doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển chung đất nước -Với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao,dân số đông.Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung cho hoạt động cơng ty Viettel nói riêng.Đây thực hội mở rộng thị trường tương lai.Rõ ràng Việt Nam thị trường tiềm lĩnh vưc viễn thông - Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp nước trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước với 50 triệu thuê bao thuơng hiệu ngày lớn mạnh.Đây lợi giúp Viettel dễ dàng quảng bá thương hiệu tới người tiêu dùng - Chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao,đáp ứng ngày tốt nhu cầu liên lạc sử dung internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua 22 -Viettel đặc biệt quan tâm tới môi trường làm việc nhân viên,xây dựng môi trường làm việc thân thiện,phát huy tính sáng tạo,cải tiến cơng nghệ,xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn nhằm nâng cao suất lao động Nhân tố bất lợi - Nguy khách hàng lớn doanh nghiệp khơng có chiến lược thưc hiệu môi trường kinh doanh co cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khác như: MOBILEPHONE,VINAPHONE,SPHONE,… -Là doanh nghiệp hoạt động với quy mô thị trường lớn Viettel khó tránh khói khó khăn công tác điều hành hoạt động,khả linh hoạt thay đổi với thay biến đổi môi trường kinh doanh gặp nhiều khó khăn -Nhu cầu thị trường chất lượng dịch vụ ngày tăng địi hỏi giá dịch vụ phải giảm -Ảnh hưởng bất lợi khủng hoảng tài năm 2008 tác động mạnh đến nhu cầu sử dụng dịch vụ,có giai đoạn doanh thu cung ứng dịch vụ bị sụt giảm cách đáng kể 3.4 – Đánh giá chung doanh nghiệp: Doanh thu tháng đầu năm Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) tăng 78% so với kỳ năm 2008, ước thực 24.222 tỷ đồng đạt 54% kế hoạch năm 23 Theo báo cáo kết kinh doanh Viettel vừa công bố, tỷ suất lợi nhuận ước đạt 24% doanh thu, tương ứng 5.328 tỷ đồng, 59% kế hoạch năm, tăng 63% so kỳ năm 2008 Theo phân tích Viettel, tháng cuối năm, cạnh tranh mạng di động tiếp tục gay gắt, liệt phương diện giá cước, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Trong đó, mục tiêu năm mà Viettel hướng đến đạt doanh thu 62.000 tỷ đồng; lắp đặt 7.000 - 8.000 trạm BTS (trong đó, 3G 6.000 trạm) nâng tổng số trạm BTS Việt Nam lên 25.000; Lào Campuchia lắp đặt từ 2.000 trạm trở thành mạng có hạ tầng lớn Mạng cho biết phấn đấu phát triển triệu thuê bao di động hoạt động, nâng tổng số thuê bao hoạt động đến cuối năm 2009 25 triệu; triệu thuê bao cố định không dây (nâng tổng số lên triệu); 43.000 thuê bao cố định có dây; 113.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL; 185.000 thuê bao Internet băng rộng công nghệ EDGE; 100.000 thuê bao Internet băng rộng cơng nghệ 3G, phát sóng 1.500 trạm BTS Ngồi ra, Viettel nâng tổng số trạm phát sóng Campuchia lên 3.000 trạm dự kiến khai trương mạng di động Lào vào tháng 8/2009 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 24 ĐIỂM MẠNH(S) Ma Trận SWOT CƠ HỘI(O) ĐIỂM YẾU(W) -Là DN nhà nước,sở hữu nguồn vốn lớn (1) -Chiến lược marketing Vietel làm cho khách hàng có thói quen thay -Cơ cấu tổ chức doanh đổi nhãn hiệu.Mức độ nghiệp hợp lí,linh hoạt (2) trung thành khách hàng với sản phẩm -Nguồn nhân lực chất dịch vụ (1) lượng cao (3) -Chất lượng dịch vụ chưa -Cơ sở hạ tầng đại cao (2) đồng (4) -Năng suất lao động -Hoạt động marketting tương đối thấp(3) hiệu (5) -Sử dụng S1,S3,S4,S5 để tận dụng hội O1 -Hạn chế điểm yếu W2 để tận dụng hội O2 -Nền kinh tế phục hồi hội tốt cho viêc mở rộng Sử dụng S2,S4,S5 để tận -Hạn chế điểm yếu kinh doanh (1) dụng hội O1 W1,W3 để tận dụng O1 -Tốc độ tăng trưởng cao thị trường viễn thơng (2) THÁCH THỨC(T) -Hao mịn hữu hình lớn phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ(1) -Doanh thu giảm mức độ cạnh tranh ngày gay gắt(2) -Tận dụng điểm mạnh -Khắc phục W1,W2 S3,S4,S5 để vượt qua nguy nhằm tránh thách thức T2 T1 -Khắc phục W3 nhằm -Sử dụng S5 để vượt qua tránh nguy T1 T1 -Khắc phục W2 để tránh -Sử dụng S1,S4 để vươt nguy T3 qua T3 -Yêu cầu chất lượng,tính đa dạng dịch vụ ngày 25 cao(3) 26 Các chiến lược mà Viettel áp dụng 4.1 Chiến lược Marketing : Hoạt động marketting tạo nên khác biệt Viettel với doanh nghiệp khác.Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đặc biệt với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu viễn thơng khác biêt hóa sản phẩm yêu cầu tất yếu Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline người ta thấy khác biệt Viettel.Thành công hoạt động marketting Viettel thể qua điểm sau: -Chiến lược phân đoạn thị trường hợp lý đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khach hàng Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập - Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn - Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng - Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh - Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn 27 - Đi đôi với hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình phát triển cộng đồng gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, -Hàng năm Viettel chi hàng trăm tỉ đồng cho chương trình hỗ trợ người nghèo : Trái tim cho em gây tiếng vang lớn 4.2 Chiến lược thâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Tổng cơng ty bưu viễn thơng qn đội Viettel cịn thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ - Thị trường viễn thông Việt nam phát triển mạnh, với thị phần 40% hà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm - Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tinh thành tỷong nước 28 ... cần có thơng tin đầy đủ môi trường tổ chức hoạt động kinh doanh Với phân tích tình hình môi trường kinh doanh Tổng công ty quân đội viễn thông Viettel hoạt động công ty ta thấy thuận lợi , khó khăn... hạ tầng : − Mạng lõi tập trung, điều hành tập trung − Có tổng trạm lớn điều hành tập trung − Đã phát sóng 7000 trạm BTS II – Phân tích mơi trường kinh doanh Phân tích mơi trường Vĩ mơ: 1.1 – Văn... mơi trường kinh doanh an toàn thân thiện cho nhà đầu tư nước Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cho cơng ty có nhiều hội gia nhập vào thị trường giới Nhất Viettel vào TOP 100 doanh nghiệp viễn