Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN VIẾT ĐÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thu PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH TRUNG VIỆT Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 Phản biện 1: TS Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 2: PGS.TS Bùi Thế Dũng Luận văn ñã ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 05 năm 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng – Năm 2012 Footer Page of 126 Header Page of 126 MỞ ĐẦU nghiên cứu , ñánh giá công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân Từ xưa tới nay, người luôn giữ vai trò vô hàng TMCP Phương Đông ñể từ ñó có giải pháp nâng cao quan trọng hoạt ñộng sản xuất kinh doanh hiệu công tác phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Trung doanh nghiệp Nó yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ Việt ñể hoạt ñộng chi nhánh ngày hiệu quả, tác giả ñã chức ñịnh thành công hay thất bại tổ chức Chính thực ñề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng mà hoạt ñộng quản trị nhân lực - hoạt ñộng quản lý Phương Đông – Chi nhánh Trung Việt ” Mục ñích nghiên cứu ñề tài hệ thống lý luận người trở thành hoạt ñộng thiếu ñược công ty Công tác phát triển nguồn nhân lực ñược Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam xác ñịnh “hoạt ñộng thường xuyên nhằm phát triển nguồn nhân lực (NNL) Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phát triển NNL Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt cung cấp, nâng cao, bổ sung kiến thức bản, kỹ nghề Đối tượng phạm vi nghiên cứu ñề tài ñề tài nghiên nghiệp, ý thức kỹ luật tác phong công nghiệp ñể hoàn thành cứu công tác phát triển NNL Ngân hàng thương mại cổ phần công việc theo tiêu chuẩn cụ thể với mức ñộ từ thấp tới cao Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt với số liệu giai ñoạn 2009- nằm chiến lược phát triển nguồn nhân lực, ñáp ứng ñược yêu 2011 cầu kinh doanh phục vụ cho phát triển bền vững Ngân Phương pháp nghiên cứu ñã sử dụng trình thực hàng thương mại cổ phần Việt Nam…góp phần ñẩy nhanh ñề tài phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, trình ñổi toàn diện sâu sắc hoạt ñộng Ngân hàng phương pháp thực chứng, phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh số thương mại cổ phần Việt Nam theo mô hình ngân hàng liệu phương pháp vấn phương pháp chuyên gia ñại khu vực giới” Thực quy ñịnh chiến lược phát triển Ngân hàng Kết cấu ñề tài gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực thương mại cổ phần Việt Nam, Ngân hàng thương mại cổ phần Chương 2: Đánh giá công tác phát triển nguồn nhân lực (TMCP) Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt coi phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển Trung Việt toàn diện, khâu nối liền trình tuyển dụng với trình sử dụng lao ñộng có hiệu chi nhánh Kinh nghiệm công ty thành ñạt phát triển cho thấy công ty trọng ñến công tác phát triển nguồn nhân lực công ty ñó có nhiều hội thành công kinh doanh Nhận thấy cần thiết phải Footer Page of 126 Chương 3: Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt Header Page of 126 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.2.1 Nguồn nhân lực nguồn lực tổ chức 1.1 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN 1.2.2.2 Nguồn nhân lực nguồn lực ñộng NHÂN LỰC 1.2.2.3 Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chiến lược Để hiểu ñược ñịnh nghĩa ñại thuật ngữ 1.2.3 Vai trò Nguồn nhân lực Khi xem xét tổ chức thường quan tâm ñến tính nghiên cứu lịch sử phát triển nguồn nhân lực qua giai ñoạn sau: hiệu tổ chức Bởi vì, tính hiệu hoạt ñộng tổ - Chương trình ñào tạo học nghề chức ñịnh thành công hay thất bại tổ chức ñịnh - Chương trình giáo dục hướng nghiệp phát triển lâu dài tổ chức Tính hiệu bắt nguồn từ hiệu suất - Nhà máy trường học tính công qúa trình hoạt ñộng tổ chức - Chương trình ñào tạo cho công nhân bán kỹ 1.2.3.1 Hiệu suất kỹ 1.2.3.2 Tính công - Xuất phát triển nguồn nhân lực 1.3 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2 NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Khái niệm - vai trò - mục tiêu 1.2.1 Định nghĩa 1.3.1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực ñược hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm, kỹ Phát triển nguồn nhân lực tổng thể hoạt ñộng học tập năng, trình ñộ ñào tạo tận tâm nổ lực hay ñặc ñiểm có tổ chức ñược tiến hành khoảng thời gian ñịnh khác người lao ñộng nhằm tạo thay ñổi hành vi nghề nghiệp người lao ñộng Như ñể xác ñịnh nguồn nhân lực, cần phải xác ñịnh thông tin ñịnh lượng ñịnh tính nhiều khía cạnh Xét nội dung, phát triển nguồn nhân lực bao gồm hoạt ñộng là: giáo dục, ñào tạo phát triển khác Cụ thể xác ñịnh quy mô lực lượng theo ñặc ñiểm khác giới tính, trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ, ngành nghề; theo ñặc ñiểm kỹ năng, kinh nghiệm có mô tả tận tâm, tiềm năng… người lao ñộng tổ chức 1.2.2 Những ñặc ñiểm nguồn nhân lực 1.3.1.2 Mục tiêu vai trò phát triển nguồn nhân lực (NNL) Mục tiêu Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối ña nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức thông qua việc giúp cho người lao ñộng hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái ñộ tốt hơn, nâng cao khả Footer Page of 126 Header Page of 126 thích ứng họ với công việc tương lai Vai trò nguồn nhân lực số hoạt ñộng quản trị nguồn nhân lực khác tổ chức - Phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp: Nâng cao suất lao ñộng; Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân 1.3.3.1 Mối quan hệ phát triển NNL hoạt ñộng phân tích công việc lực; Tạo ñược lợi cạnh tranh doanh nghiệp;… - Đối với người lao ñộng, vai trò phát triển nguồn nhân 1.3.3.2 Mối quan hệ phát triển NNL hoạt ñộng hoạch ñịnh nguồn nhân lực lực thể chỗ: Tạo ñược gắn bó người lao ñộng doanh nghiệp; Tạo tính chuyên nghiệp người lao ñộng; Tạo cho 1.3.3.3 Mối quan hệ phát triển NNL hoạt ñộng tuyển dụng người lao ñộng có cách nhìn, cách tư công việc họ sở ñể phát huy tính sáng tạo người lao ñộng công 1.3.3.4 Mối quan hệ phát triển NNL hoạt ñộng ñánh giá thành tích việc;… 1.3.4 Những nội dung phát triển nguồn nhân 1.3.2 Mối quan hệ phát triển nguồn nhân lực hoạt ñộng quản trị khác tổ chức 1.3.2.1 Mối quan hệ phát triển nguồn nhân lực với chiến lược tổ chức 1.3.2.2 Mối quan hệ phát triển NNL quản trị thay ñổi tổ chức 1.3.2.3 Mối quan hệ phát triển nguồn nhân lực văn hoá tổ chức 1.3.3 Mối quan hệ phát triển nguồn nhân lực hoạt ñộng quản trị nguồn nhân lực khác Quản trị nguồn nhân lực ñược phân chia thành hoạt ñộng: lực 1.3.4.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 1.3.4.2 Đào tạo kỹ 1.3.4.3 Phát triển nghề nghiệp 1.3.5 Tiến trình ñào tạo ñáp ứng nội dung hoạt ñộng phát triển NNL - Đánh giá nhu cầu - Đảm bảo tính sẵn sáng nhân viên cho chương trình ñào tạo - Tạo môi trường học tập - Đảm bảo chuyển giao ñào tạo - Xác ñịnh phương pháp ñào tạo Hoạch ñịnh nguồn nhân lực; Phân tích thiết kế công việc; Tuyển - Đánh giá hoạt ñộng ñào tạo mộ lựa chọn; Đánh giá thành tích; Đào tạo phát triển nguồn 1.4 TIÊU CHÍ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC nhân lực; Thù lao; Mối quan hệ lao ñộng 1.4.1 Xác ñịnh tiêu chí phát triển nguồn nhân lực Tất hoạt ñộng không tồn cách tách biệt - Phù hợp chiến lược mà có mối quan hệ mật thiết với Trong khuôn khổ luận - Đảm bảo số lượng văn này, ñề cập ñến mối quan hệ hoạt ñộng phát triển - Đảm bảo chất lượng Footer Page of 126 Header Page of 126 10 1.4.2 Sự cần thiết ñào tạo phát triển nguồn nhân lực CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ngân hàng 1.4.2.1 Sự cần thiết ñào tạo phát triển nguồn nhân TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH lực TRUNG VIỆT Trong lịch sử phát triển nhân loại, hình thái tổ chức kinh tế NNL vị trí trung tâm chi phối mục ñích, cách thức khai thác, sử dụng nguồn lực khác NNL ñược sử dụng hiệu tác ñộng tích cực ñến việc sử dụng vốn, kỹ thuật, tài nguyên thiên nhiên Cần ñào tạo NNL ñể phù hợp phục vụ cho phát triển quốc gia 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Phương Đông 1.4.2.2 Sự cần thiết ñào tạo phát triển nguồn nhân lực ñối với chi nhánh Trung Việt Nằm hệ thống Ngân hàng TMCP Việt Nam, NH TMCP Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt ñã ñang áp dụng nhiều công nghệ ngân hàng ñại vào kinh doanh Nhưng ñang vấp phải hạn chế ñội ngũ nhân lực chưa ñủ mạnh ñể ñáp ứng cạnh tranh Vì chi nhánh cần có ñội ngũ nhân viên ñủ số lượng giỏi chuyên môn Đội ngũ nhân viên chi nhánh trẻ, có nhu cầu học tập cao, trình ñộ chuyên môn không cao hệ thống ngân hàng Đào tạo giúp nhân viên chi nhánh làm việc hiệu hơn, suất cao hơn, có ñội ngũ lao ñộng kế cận tốt Như phát triển NNL cần thiết giai ñoạn TÓM TẮT CHƯƠNG Chương ñề tài trình bày sở lý luận phát triển nguồn nhân lực Để làm rõ chất phát triển nguồn nhân lực, Chương ñã trình bày mục tiêu vai trò phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phương Đông – CN Trung Việt Footer Page of 126 Sau 14 năm hoạt ñộng, NH ñã có tổng số vốn hoạt ñộng 3.140 tỷ ñồng, số lượng nhân viên tính ñến cuối năm 2011 1539 người, mạng lưới OCB ñã có mặt 18 tỉnh, thành nước, bao gồm: Hội sở chính, Sở giao dịch, 24 chi nhánh, 46 phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển NHTMCP Phương Đông – Chi nhánh Trung Việt (OCB – Trung Việt) OCB – Trung Việt ngân hàng ñi ñầu Tp Đà Nẵng giao dịch cho vay nhà, giải ngân chỗ, nhanh chóng tiện lợi ñã giúp khách hàng nắm bắt kịp thời hội sản xuất, kinh doanh Ngay ñiều kiện khủng hoảng kinh tế giới, kinh tế nước bị lạm phát giảm phát, Nhà nước siết chặt tín dụng khách hàng ñảm bảo ñiều kiện vay, có phương án sản xuất, kinh doanh Header Page of 126 11 12 tốt ñược ñơn vị giải ngân bình thường nên ñể lại ấn tượng tốt ñẹp cửa, vật kiến trúc phương tiện vận chuyển, quản lý, phần phong cách phục vụ ñối với khách hàng mềm chuyên ngành,… 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức hoạt ñộng OCB - Trung * Tình hình tài Đặc ñiểm ngành ngân hàng ñó ñòi hỏi vốn kinh doanh Việt lớn ñể phục vụ cho hoạt ñộng ñầu tư, cho vay xây 2.1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ OCB – Trung Việt dựng sở vật chất Chính từ lúc ñời OCB ñã liên tục gia BAN GIÁM ĐỐC tăng vốn ñiều lệ qua năm Vốn ñiều lệ OCB 3.140 tỷ ñồng Đối tác chiến lược: Ngân hàng BNP Paribas (Pháp) Phòng Kinh Doanh Phòng Kế toán & quỹ Bộ phận CN TT Bộ phận ĐT NS 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 2.2.1 Tình hình huy ñộng vốn Ngân hàng Nguồn vốn huy ñộng OCB – Trung Việt tăng ñều mà nhanh, ñảm bảo ñược cân ñối cung cầu, tạo chủ ñộng cho hoạt ñộng kinh doanh tín dụng OCB – Trung Việt PGD Liên Chiểu PGD Hải Châu PGD Núi Thành PGD Thanh Khê PGD Sơn Trà PGD Đống Đa 2.2.2 Tình hình sử dụng vốn Hiệu sử dụng vốn vay khách hàng công tác thẩm ñịnh khách hàng, lựa chọn khách hàng có khả cấp tín dụng + Quan hệ trực tuyến : ngân hàng chưa ñược thực tốt Đồng thời thể cố gắng + Quan hệ chức năng: OCB – Trung Việt quản lý ñiều hành, tiếp cận khách hàng chưa Hình 2.1 Biểu diễn cấu quản lý Ngân hàng thực tốt, cần phải ñổi phong cách phục vụ cán công 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban OCB nhân viên hệ thống OCB – Trung Việt – Trung Việt 2.1.3.3 Nguồn lực NHTMCP Phương Đông – CN Trung 2.2.3 Phân tích kết hoạt ñộng kinh doanh OCB – Trung Việt Lợi nhuận OCB – Trung Việt năm qua có xu hướng Việt * Cơ sở vật chất trang thiết bị chung tăng, ngoại trừ năm 2009 Ngân hàng luôn trọng áp Giá trị tài sản hữu hình ngân hàng ñược thể nhà dụng biện pháp nhằm tăng trưởng vốn huy ñộng Footer Page of 126 Header Page of 126 13 2.2.4 Các hoạt ñộng khác: dịch vụ khách hàng, quản lý rủi ro, công nghệ thông tin 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 14 2.3.2.3 Quan hệ lao ñộng - Quan hệ theo kiểu trực tuyến - Quan hệ phòng ban chức - Hoạt ñộng công ñoàn 2.3.1 Đặc ñiểm nguồn nhân lực ngân hàng 2.3.3 Hoạt ñộng kiểm tra ñánh giá thực công việc 2.3.1.1 Đặc ñiểm nguồn nhân lực 2.3.3.1 Lập phê duyệt kế hoạch công tác Số lượng nhân viên OCB - Trung Việt có trình ñộ ñại học 2.3.3.2 Đánh giá thực kế hoạch kỳ chiếm tỷ lệ lớn tổng số nhân viên Thực tiễn cho thấy ngành ngân hàng thường thu hút số 2.3.3.3 Đánh giá thực kết cuối kỳ 2.3.3.4 Tổng hợp xử lý thông tin ñánh giá lượng lớn nữ giới tham gia làm việc Và OCB – Trung Việt 2.3.4 Hoạt ñộng tuyển dụng ngoại lệ Nhân lực ngân hàng có ñộ tuổi trung 2.3.4.1 Tuyển mộ nhân bình trẻ 2.3.4.2 Quá trình tuyển dụng 2.3.1.2 Tình hình bố trí sử dụng lao ñộng 2.3.5 Công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nhìn chung tình hình bố trí sử dụng lao ñộng ngân hàng 2.3.5.1 Công tác ñào tạo TMCP Phương Đông - chi nhánh Trung Việt tốt, nhiên - Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo tồn khuyết ñiểm - Xác ñịnh mục tiêu ñào tạo 2.3.2 Công tác ñãi ngộ lương thưởng phụ cấp - Lựa chọn ñối tượng ñào tạo 2.3.2.1 Đãi ngộ vật chất - Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp ñào tạo Đãi ngộ thông qua tiền lương, tiền thưởng, bảo hiểm - Dự tính chi phí ñào tạo 2.3.2.2 Đãi ngộ phi vật chất - Lựa chọn giáo viên, chuyên gia * Tạo môi trường làm việc thuận lợi - Đánh giá chương trình kết ñào tạo * Các khoản khác: CBCNV ñược ăn nghỉ quan, ñược ñi 2.3.5.2 Nhận xét hoạt ñộng ñào tạo nguồn nhân lực thăm quan, ñược ñi giao lưu tập ñơn vị khác, ñược tặng Ngân hàng Thông qua phương pháp ñào tạo nhân viên kinh nghiệm khen,… hướng dẫn cho nhân viên khác, nhân viên ñược ñào tạo chuyên sâu kĩ làm việc, ñược ñúc kết kinh nghiệm thông qua công việc thực tế lý thuyết Phương pháp tốn chi phi ñào tạo Footer Page of 126 Header Page of 126 15 16 Đội ngũ cán nhân viên OCB – Trung Việt chủ yếu Việc xác ñịnh nhu cầu ñã khó, việc tổ chức khoá ñào tạo người trẻ có tinh thần học hỏi, tiếp thu Chính vậy, nhằm ñáp ứng nhu cầu cách hiệu khó Đây chương trình ñào tạo ngân hàng ñược ñón nhận với toán lớn cho ngân hàng OCB – Trung Việt thái ñộ tích cực TÓM TẮT CHƯƠNG Ngân hàng ñã biết quan tâm tới công tác ñào tạo phát triển Chương trình bày chi tiết thực trạng phát triển nguồn nhân ñội ngũ lao ñộng nên ñã làm cho trình ñộ họ ngày lực Ngân hàng TMCP Phương Đông – CN Trung Việt Qua ñó ñược nâng lên Tuy nhiên việc ñào tạo phát triển nhiều ñánh giá ñược kết nguyên nhân, tồn phát triển thiếu sót mà Ngân hàng cần phải quan tâm: nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phương Đông – CN Trung Việt - Thứ ñạt hiệu mặt số lượng, chưa ñạt hiệu mặt chất lượng - Thứ hai chưa tập trung ñào tạo tiếng anh cho người lao CHƯƠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – CN TRUNG VIỆT ñộng - Thứ ba phương pháp ñào tạo chưa ñược ña dạng, phong phú 3.1 NHỮNG CĂN CỨ TIỀN ĐỀ 3.1.1 Chiến lược OCB - Thứ tư nguồn giáo viên nội hạn chế Sứ mệnh: Xây dựng tập thể cán nhân viên giỏi Kế hoạch ñào tạo hàng năm có sơ sài, việc ñào tạo nghiệp vụ, ñộng, hiểu rõ nhu cầu ñối tượng khách hàng mang tính hình thức, kinh phí ñào tạo hạn hẹp, chưa xác ñịnh cá nhân doanh nghiệp, sở ñó ñưa giải pháp thiết thực, ñúng mức nhu cầu ñào tạo nhân viên Không chất lượng tối ưu hóa giá trị cho khách hàng nhà ñầu tư, góp phần vào giáo dục ñào tạo Việt Nam chưa cao Hầu hết ứng viên phát triển chung cộng ñồng xã hội trường ñều cần ñào tạo lại trước thức giao việc Điều Tầm nhìn: Nỗ lực phấn ñấu xây dựng Ngân hàng Phương ñúng với ứng viên ñã tốt nghiệp ñại học ñại học Vậy Đông trở thành ngân hàng ña với cốt lõi ngân hàng bán lẻ, ñến mà, ngân hàng chủ yếu dùng hình thức ñào tạo người kinh nghiệm hướng dẫn thông qua học thực tế Phần lớn nhân viên ñộ tuổi năm 2015 10 Ngân hàng TMCP hàng ñầu Việt Nam Giá trị cốt lõi: Là tảng văn hóa OCB, kết nối sức trung niên khó tiêu thụ ñược kiến thức việc áp dụng CNTT, mạnh ñoàn kết ñể hướng tới mục tiêu chung phát triển ngoại ngữ công việc Khó bố trí ñược thời gian ñào tạo: ña số bền vững nhân viên ñều có kế hoạch công tác bận rộn Hầu hết họ khó có • Khách hàng trọng tâm (Clients first!) thời gian tham gia khoá học tập trung, ñặc biệt khoa • Chủ ñộng sáng tạo (Creativity) học tập trung dài ngày • Tham vọng (Ambition) Footer Page of 126 Header Page of 126 17 18 • Chuyên nghiệp (Professionalism) huy ñộng nhiều vốn (phát triển theo chiều rộng) Việc dẫn ñến • Gắn kết (Belonging) tình trạng ngân hàng ñang cạnh tranh liệt với Phương châm hoạt ñộng: Phát triển theo mô hình ngân hàng hoạt ñộng tín dụng mà quên sản phẩm dịch vụ tiện ích kèm ñại hướng tới khách hàng, hiệu bền vững theo (chiều sâu) Đồng thời, ngân hàng mở rộng quy mô 3.1.2 Mục tiêu chiến lược giai ñoạn 2011- 2020 thiếu nguồn nhân lực có chất lượng công tác quản trị lại - Tăng cường bền vững ñể tiến vào hàng “Top ten” vào năm không theo kịp quy mô phát triển 3.1.4.2 Các ngân hàng có khả thâm nhập thị 2016 - Gia tăng giá trị ñầu tư cổ ñông - Nâng cao phục vụ KH ñem ngân hàng ñến với ñại trường Nhìn chung ngành ngân hàng Việt Nam bối cảnh Việt Nam giới ñang bị bao trùm khủng chúng - Tạo thịnh vượng ñáp ứng nhu cầu phát triển người lao ñộng hoảng kinh tế, rào cản gia nhập cao khiến cho nguy xuất ngân hàng tương lai gần thấp Nhưng kinh tế - Đóng góp cho phát triển cộng ñồng xã hội giới hồi phục cộng với mở cửa ngành ngân hàng theo 3.1.3 Chiến lược nguồn nhân lực OCB giai ñoạn 2011- cam kết với WTO tổ chức khác, xuất ngân hàng ñiều gần chắn 2020 - Lực lượng nhân phát sinh năm trung bình 13% ñạt 5,100 người vào năm 2015; 7.600 người vào năm 2020; 3.1.4.3 Các ñối thủ ngành ngân hàng thương mại Ngoài hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng - Mức lương bình quân CBNV tăng lên trung bính 13%/năm, Việt Nam có nhiều lựa chọn khác giữ ngoại tệ, ñầu tư vào ñạt 13.36 triệu ñồng/tháng/người vào năm 2015 25.28 triệu chứng khoán, hình thức bao hiểm, ñầu tư vào kim loại quý (vàng, ñồng/tháng/người vào năm 2020; kim cương,…) ñầu tư vào nhà ñất Đó chưa kể hình thức - Thực kế hoạch tuyển dụng, ñào tạo quản lý chất xám hiệu quả; - Xây dựng hệ thống quản lý nguồn nhân lực ñể nâng cao suất lao ñộng; không hợp pháp “chơi hụi” Không phải lúc lãi suất ngâ hàng hấp dẫn người tiêu dùng Vì khách hàng chuyển qua ñầu tư vào lĩnh vực khác hấp dẫn 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ 3.1.4 Tình hình cạnh tranh hoạt ñộng ngân hàng PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CN TRUNG VIỆT TRONG NĂM 2012 3.1.4.1 Các ngân hàng Các ngân hàng ñã ñua mở rộng quy mô mạng lưới ñể Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 19 3.2.1 Phương hướng kinh doanh OCB – Chi nhánh Trung Việt 20 Định hướng trước mắt ngân hàng việc phát triển NNL không tăng số lượng, chất lượng nhân viên ngân hàng thông Mục tiêu cụ thể năm 2012 OCB tiếp tục ñầu tư qua tuyển dụng mà ñang bước xây dựng hệ thống phát triển tái cấu trúc nguồn nhân lực nhằm ñáp ứng việc vận hành chương trình ñào tạo nhân viên phù hợp ñáp ứng ñược yêu cầu cấu tổ chức máy mới, ñồng thời ñẩy mạnh việc ứng dụng công thị trường nghệ thông tin phục vụ kế hoạch phát triển kinh doanh, tăng cường công tác quản lý rủi ro, quản trị ñiều hành, chuyển ñổi cấu doanh thu, lợi nhuận theo hướng Ngân hàng bán lẻ ñại ñẩy mạnh ñầu tư phát triển thương hiệu OCB Mục tiêu ñịnh lượng năm 2012 ñó là: 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI OCB – TRUNG VIỆT 3.3.1 Giải pháp phát triển nghề nghiệp (quy hoạch cán bộ) OCB– Trung Việt - Phấn ñấu tăng vốn ñiều lệ tối thiểu 4.100 tỷ ñồng 3.3.1.1 Xây dựng mô hình hoạch ñịnh nghề nghiệp - Lợi nhuận trước thuế tối thiểu 400 tỷ ñồng Nguyên tắc hoạch ñịnh nghề nghiệp Ngân hàng TMCP - Tăng dư nợ tín dụng bình quân : 20% Phương Đông kết hợp tham vọng nghề nghiệp cá nhân với - Tăng huy ñộng vốn bình quân : 40% hội có sẵn ngân hàng Trong ñó, cá nhân người lao - Tỷ lệ nợ xấu nhỏ so với quy ñịnh NHNN ñộng người giám sát chia sẻ công việc Ngân hàng - Thu nhập cổ ñông 15% (trong ñó cổ tức tối thiểu ñạt 10%) TMCP Phương Đông xác ñịnh ñược nhu cầu thông qua chương 3.2.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực OCB – CN trình hoạch ñịnh lực lượng lao ñộng ñào tạo người lao ñộng Trung Việt năm 2012 3.3.1.2 Xây dựng mô hình phát triển nghề nghiệp Kết hợp với ñối tác chiến lược ngân hàng BNP Paribas Việc phát triển nghề nghiệp cho cán công nhân viên nhà tư vấn khác ñể xây dựng xác lập kế hoạch chiến lược giai Ngân hàng TMCP Phương Đông theo hướng : phát triển theo ñoạn 2011 – 2015 chiều dọc, phát triển theo chiều ngang Về nguồn lực, máy tổ chức hoạt ñộng, hiệu hoạt ñộng Công tác phát triển mạng lưới: Đánh giá thực trạng, hướng phát triển ñơn vị trực thuộc khảo sát khu vực có tiềm 3.3.2 Giải pháp ñào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng nhằm ñáp ứng nhu cầu phát triển nghề nghiệp (quy hoạch cán bộ) cải thiện kỹ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông ñể xác lập kế hoạch phát triển mạng lưới cấu lại Phòng giao 3.3.2.1 Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo dịch Thứ nhất, ñể xác ñịnh ñược Tiêu chuẩn kỹ theo vị trí Lãnh ñạo Ngân hàng coi trọng công tác ñào tạo nguồn công việc tác giả dựa vào Bảng ñịnh nghĩa lực (phần phụ lục) nhân lực, xem xét tất lớp tập huấn ñơn vị ñề nghị bảng phân tích công việc vị trí công việc Có Bảng 3.1: Tiêu ñể có sách ñào tạo hợp lý Footer Page 10 of 126 Header Page 11 of 126 21 22 chuẩn kỹ theo vị trí công việc ( Cấp ñộ kỹ năng: Từ cấp ñộ lãnh ñạo ñể khỏi trở ngại công việc ảnh hưởng lớn ñến hoạt ñến cấp ñộ phát triển tăng dần) ñộng sản xuất kinh doanh ngân hàng Thứ hai, ñể ñánh giá lực thực công việc thực tế Lớp ñào tạo cho lãnh ñạo từ trưởng phòng trở lên liên hệ nhân viên tác giả tiến hành khảo sát ngân hàng theo bước cá với trung tâm Tp.Đà Nẵng Tp.Hồ Chí Minh thông qua OCB nhân tự ñánh giá; cấp trực tiếp ñánh giá; tổng hợp ý kiến hội sở lại tổ chức ngân hàng Từ hai thông tin thu thập ñược tác giả tiến hành tổng Riêng lớp học ngân hàng Bộ phận nhân - ñào chi hợp cho kết Kết cuối lực cá nhân nhánh nên lên lịch cụ thể, phân công trách nhiệm lên lớp giảng dạy kết trùng hợp bảng Tự ñánh giá cá nhân bảng cho Giám ñốc phó giám ñốc, ñiều hành lớp, in ấn tài liêu, kết hợp ñánh giá cấp trực tiếp Còn nếu, ñánh giá lực với phòng kế toán ñể lên dự trù kinh phí chưa có trùng lắp kết cuối ñánh giá thấp 3.3.2.4 Dự trù kinh phí ñào tạo hai kết a Kinh phí dành cho lớp lãnh ñạo ñào tạo trung tâm Sau ñánh giá ta có kết Bảng ñánh giá lực thực công việc thực tế nhân viên ngân hàng (Xem phụ lục) Từ bảng ñánh giá lực cho người thực công việc thực tế Tiêu chuẩn kỹ theo vị trí công việc ta có kết bảng 3.2 Học phí cho kỹ ñào tạo 1.000.000 ñồng/kỹ năng, tổng số cán lãnh ñạo tham gia ñào tạo kỹ 102 kỹ Phần chi phí ñi lại 400.000 ñồng; tiền ăn, nghỉ: 1.000.000ñồng/kỹ năng/khoá bảng nhu cầu ñào tạo nhằm cải thiện kỹ ñể giúp nhân Tổng chi phí lớp lãnh ñạo là: ĐVT: 1000 VNĐ viên thực công việc tốt bảng 3.3 bảng nhu cầu ñào tạo nhằm chuẩn bị nguồn nhân lực tương lai 3.3.2.2 Tiến hành ñào tạo STT Nội dung Số lượng Đơn giá/ Thành Ghi khoá tiền - Đào tạo kỹ giao tiếp Học phí 102 1.000 102.000 - Đào tạo kỹ lãnh ñạo Chi phí ñi lại 102 400 40.800 - Đào tạo kỹ làm việc nhóm Tiền ăn, nghĩ 102 1.000 102.000 - Đào tạo tính chuyên nghiệp - Đào tạo kỹ năng: Am hiểu pháp luật - Đào tạo kỹ năng: Mối quan hệ bên 3.3.2.3 Tổ chức thực Tiến hành lựa chọn ñịa ñiểm xếp thời gian phù hợp ấn ñịnh trên, kết hợp với lịch làm việc cụ thể tháng tuần Footer Page 11 of 126 Tổng cộng 244.800 Bằng chữ: (Hai trăm bốn mươi triệu tám trăm nghìn ñồng chẵn) Header Page 12 of 126 23 24 b Kinh phí dành cho lớp ñào tạo ngân hàng Cá nhân tự ñánh giá ĐVT: 1000 VNĐ STT Nội dung Bồi dưỡng giảng Số Đơn giá/ Thành Ghi lượng khoá tiền 20 1.000 20.000 Cấp trực tiếp ñánh giá viên ( 10 lớp, lớp 02 giảng viên) Thảo luận ñánh giá thành tích Tài liệu 800 100 80.000 Tiền ăn 800 30 24.000 Giai ñoạn 1: Cá nhân tự ñánh giá Chi phí khác 20.000 Trong giai ñoạn tổ chức tiến hành thiết kế bảng tự ñánh 144.000 giá nhân viên thành tựu công việc năm qua Tổng cộng Bằng chữ: (Một trăm bốn mươi bốn triệu ñồng chẵn) Tổng cộng kinh phí toàn : 388.800.000ñ (Ba trăm tám mươi tám triệu tám trăm nghìn ñồng chẵn) 3.3.3 Giải pháp hỗ trợ 3.3.3.1 Hoàn thiện công tác ñánh giá thành tích Đánh giá thành tích nhiệm vụ có ý nghĩa quan trọng ñối với công tác quản trị nguồn nhân lực tổ chức Từ việc kết ñánh giá thành tích ta xác ñịnh nhu cầu cho ñào tạo nguyện vọng cho việc phát triển nghề nghiệp tương lai (Xem phụ lục) Giai ñoạn 2: Cấp trực tiếp ñánh giá Sau giai ñoạn 1, cá nhân nộp bảng tự ñánh giá cho cấp trực tiếp Tiếp ñó, cấp trực tiếp ñánh giá thành tích nhân viên vào bảng, bảng ñược thiết kế giống bảng tự ñánh giá cá nhân cách xác Sau ñây ñề xuất tiến trình ñánh giá thành Giai ñoạn 3: Thảo luận việc ñánh giá tích: Kết giai ñoạn ñược nộp phòng thực công tác nguồn nhân lực công ty Phòng có trách nhiệm so sánh, ñối chiếu bảng tự ñánh giá cấp trực tiếp ñánh giá, kết cuối kết trùng khớp bảng này, có kết chưa trùng khớp tiến hành thảo luận ñánh giá thành tích với nhân viên cấp trực tiếp họ ñể ñưa kết cuối Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 25 26 3.3.3.2 Hoàn thiện sách trả công lao ñộng - Xác ñịnh nghề có ý nghĩa quan trọng ñối với ngân hàng tương lai - Xây dựng hệ số ưu tiên, thu hút ñối với lao ñộng làm KẾT LUẬN Việc phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn ñề quan trọng Khi mà khoa học công nghệ phát triển vượt bậc có ứng dụng hữu ích vào ñời sống yếu tố người trở nên quan trọng Nhất ñối với ngân nghề - Xây dựng khối lượng ñịnh mức ñối với công việc mức tiền công tương ứng với khối lượng công việc ñược hoàn thành hàng, giai ñoạn thị trường lao ñộng ñang không ñủ ñể ñáp ứng nhu cầu ngân hàng Đối với riêng NH TMCP Phương - Bổ sung vào hệ số phụ cấp số hệ số quan trọng hệ Đông – CN Trung Việt, ñây lại giai ñoạn ñẩy mạnh mở rộng hoạt số ñộc hại, hệ số kỹ thuật số hệ số khác thị trường lao ñộng kinh doanh vấn ñề nhân lực trở nên xúc Nguồn ñộng có biến ñộng nhân lực tài sản quý báu ñối với Ngân hàng, nhân tố góp 3.3.3.3 Tổ chức hoạt ñộng thi ñua ngân hàng phần vào thành công phát triển bền vững NH TMCP Người lao ñộng có nhiều nhu cầu khác nhau, bên cạnh Phương Đông – CN Trung Việt nhu cầu việc làm, người lao ñộng có nhu cầu khác, Việc hội nhập vào kinh tế giới ñã ñem lại cho Việt nhu cầu xã hội, nhu cầu khẳng ñịnh, hoàn thiện Chính vậy, ñể Nam nhiều hội ñể phát triển ñất nước, ñưa phát triển cách bền vững, toàn diện nguồn nhân lực ngân hàng cần lại thách thức Để tồn ñứng vững ñiều tiến hành tạo xây chơi, ñể nhân viên vui chơi học tập kiện ñòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cho riêng phát triển tài giải pháp hữu hiệu ñể tồn phát triển ñược Một TÓM TẮT CHƯƠNG giải pháp hữu hiệu nâng cao hiệu hoạt ñộng quản trị Chương ñã trình bày chiến lược nguồn nhân lực OCB giai nhân lực ñể từ ñó khai thác tối ña nguồn nhân lực ñoạn 2011-2020; phương hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực vào hoạt ñộng sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Phương Đông năm 2012 Từ ñó ñưa Qua trình nghiên cứu tìm hiểu ñể viết ñề tài khả giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phát triển NNL Ngân trình ñộ hạn chế chắn có phần cần ñóng ý hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt kiến Quý thầy cô ñọc giả quan tâm nhằm hoàn thiện ñề tài Xin trân trọng cảm ơn! Footer Page 13 of 126  ... NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Phương Đông 1.4.2.2 Sự cần thiết ñào tạo phát triển nguồn nhân lực ñối với chi nhánh Trung Việt. .. phần Việt Nam, Ngân hàng thương mại cổ phần Chương 2: Đánh giá công tác phát triển nguồn nhân lực (TMCP) Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt coi phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông. .. SỬ PHÁT TRIỂN CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN 1.2.2.2 Nguồn nhân lực nguồn lực ñộng NHÂN LỰC 1.2.2.3 Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chi n lược Để hiểu ñược ñịnh nghĩa ñại thuật ngữ 1.2.3 Vai trò Nguồn