Header Page of 126 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 ĐỖ CHÍ HƯỚNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL CHI NHÁNH TRÀ VINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ THÀNH DANH TRÀ VINH, NĂM 2015 Footer Page of 126 Header Page of 126 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 ĐỖ CHÍ HƯỚNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL CHI NHÁNH TRÀ VINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ THÀNH DANH TRÀ VINH, NĂM 2015 Footer Page of 126 Header Page of 126 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Trà Vinh, ngày 05 tháng năm 2015 Đỗ Chí Hƣớng -iFooter Page of 126 Header Page of 126 LỜI CẢM ƠN Lời trân trọng cám ơn đến quý Thầy, Cô người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho thời gian qua nhằm làm tảng để thực luận văn thạc sỹ Đặc biệt, trân trọng cảm ơn Thầy PGS.TS Võ Thành Danh giành thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn, giúp đỡ hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc đồng nghiệp ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh tạo điều kiện giúp đỡ việc thu thập số liệu Đồng thời, xin chân thành cảm ơn bác, chú, cô, anh, chị cung cấp thông tin có liên quan đến đề tài vấn thu thập liệu cho nghiên cứu Sau cùng, chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân động viên, khuyến khích trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Trà Vinh, ngày tháng năm 2015 Ngƣời thực Đỗ Chí Hƣớng -iiFooter Page of 126 Header Page of 126 TÓM TẮT Lịch sử kinh tế giới marketing hoạt động thiết doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại nói riêng Để khách hàng tin dùng mua sản phẩm ngân hàng phải hiểu nhu cầu khách hàng cần truyền thông tốt sản phẩm Ngân hàng cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài khách hàng với thương hiệu Chính lý mà marketing công cụ quan trọng thiếu nhằm mở rộng thị phần đạt mục tiêu lợi nhuận cho ngân hàng Ngày nay, marketing trở thành triết lý kinh doanh ứng dụng phổ biến nhiều lĩnh vực khác đạt thành công vang dội việc ứng dụng hoạt động marketing vào lĩnh vực ngân hàng hạn chế Do đó, việc thực hành marketing trở thành hoạt động cần thiết hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng lực cạnh tranh thị trường ngân hàng thương mại nói chung ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh nói riêng Bản thân nhân viên ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh, với mong muốn ngân hàng phát triển vững mạnh, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng sông Cửu Long Chi nhánh Trà Vinh” làm đề tài luận văn thạc sỹ Qua luận văn mình, tác giả phân tích thực trạng hoạt động marketing ngân hàng dựa sở lý thuyết marketing ngân hàng Từ đó, tác giả đưa số giải pháp nhằm mở rộng thị trường hoạt động cho ngân hàng Đồng thời, tác giả đưa kiến nghị quan ban ngành tỉnh Trà Vinh, Ngân hàng Nhà nước tỉnh Trà Vinh Ngân hàng MHB -iiiFooter Page of 126 Header Page of 126 ABSTRACT World Economic History has shown that marketing activities can not be set in the general corporate and commercial banks in particular To attracts consumers to buy their products and then the bank must understand the needs of our customers and to better communicate their products Bank to build a long term relationship customers with their brand Because of that marketing is an important tool indispensable in order to expand market share and achieve profitable for banks Today, marketing has become a business philosophy is popular applications in many different fields and have achieved great success but the application of marketing activities in the banking sector is limited Therefore, the practice of marketing activities become a necessity in business activities in order to increase competitiveness in the market of commercial banks in general and MHB Tra Vinh branch particular Myself as an employee of the MHB Tra Vinh branch, the bank wants to develop strong, the author chose the theme: "Marketing Solutions to expand market share MHB Tra Vinh branch "as master these Through my essay, the author analyzes the current status of bank marketing activities based on the theory of bank marketing Since then, the author offers a number of solutions in order to expand the market for banking operations At the same time, the author also makes recommendations to the agencies Tra Vinh, State Bank of Tra Vinh and MHB -ivFooter Page of 126 Header Page of 126 MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC MỘT SỐ CHỮ VIẾT TẮT .x DANH SÁCH CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ xi DANH SÁCH CÁC BẢNG xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Câu hỏi nghiên cứu Giới hạn thời gian đối tượng nghiên cứu 4.1 Giới hạn thời gian nghiên cứu 4.2 Đối tượng nghiên cứu Lược khảo tài liệu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập số liệu 6.2 Cỡ mẫu nghiên cứu 6.3 Phương pháp chọn mẫu 6.4 Phương pháp phân tích 6.5 Khung nghiên cứu 7 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Sự hình thành phát triển marketing .8 -vFooter Page of 126 Header Page of 126 1.2 Các khái niệm marketing .9 1.2.1 Khái niệm marketing truyền thống 1.2.2 Khái niệm marketing đại 1.2.3 Khái niệm marketing dịch vụ 10 1.2.4 Khái niệm marketing ngân hàng 10 1.3 Vai trò marketing ngân hàng 12 1.3.1 Marketing tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh ngân hàng 12 1.3.2 Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường 13 1.3.3 Marketing góp phần nâng cao vị cạnh tranh ngân hàng 13 1.4 Đặc điểm marketing ngân hàng .14 1.4.1 Marketing ngân hàng loại hình marketing dịch vụ tài 14 1.4.2 Marketing ngân hàng loại hình marketing hướng nội 15 1.4.3 Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing quan hệ 15 1.5 Các thành phần marketing hỗn hợp .16 1.5.1 Sản phẩm (Product) 16 1.5.2 Giá (Price) 17 1.5.3 Phân phối (Place) 18 1.5.4 Xúc tiến (Promotion) 21 1.5.5 Con người (People) 25 1.5.6 Quy trình (Process) 25 1.5.7 Cơ sở vật chất (Physical evidence) 25 1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing ngân hàng .25 1.6.1 Các yếu tố bên 26 1.6.1.1 Yếu tố chất lượng sản phẩm 26 1.6.1.2 Yếu tố nguồn nhân lực 26 1.6.1.3 Trình độ công nghệ 27 1.6.1.4 Năng lực tài .27 1.6.1.5 Chiến lược kinh doanh 27 -viFooter Page of 126 Header Page of 126 1.6.1.6 Nghiên cứu phát triển 27 1.6.1.7 Uy tín ngân hàng 28 1.6.1.8 Hệ thống thông tin nội 28 1.6.2 Các yếu tố bên 28 1.6.2.1 Môi trường vi mô 28 1.6.2.2 Môi trường vĩ mô 33 1.7 Vai trò NHTM việc phát triển kinh tế - xã hội .36 1.8 Một số công cụ hỗ trợ xây dựng giải pháp .37 1.8.1 Phân tích môi trường bên để xác định điểm mạnh điểm yếu ngân hàng 37 1.8.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 38 1.8.3 Phân tích môi trường bên để xác định hội nguy ngân hàng 39 1.8.4 Phân tích SWOT 40 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI NGÂN HÀNG MHB - CHI NHÁNH TRÀ VINH 42 2.1 Khái quát Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh 42 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh 42 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ 43 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 44 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ 44 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh qua năm 48 2.2 Thực trạng hoạt động marketing MHB Trà Vinh 56 2.2.1 Nhận thức MHB Trà Vinh marketing 56 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp MHB Trà Vinh 57 2.2.2.1 Sản phẩm 57 2.2.2.2 Giá 59 2.2.2.3 Phân phối 62 -viiFooter Page of 126 Header Page 10 of 126 2.2.2.4 Truyên thông xúc tiến 64 2.2.2.5 Con người 66 2.2.2.6 Quy trình nghiệp vụ 68 2.2.2.7 Cơ sở vật chất 69 2.3 Những tác động môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing MHB Trà Vinh .74 2.3.1 Những yếu tố bên 74 2.3.1.1 Chất lượng sản phẩm 74 2.3.1.2 Nguồn nhân lực 74 2.3.1.3 Công nghệ hệ thống thông tin 76 2.3.1.4 Tài 76 2.3.1.5 Chiến lược kinh doanh 77 2.3.1.6 Nghiên cứu phát triển 77 2.3.1.7 Uy tín thương hiệu ngân hàng .77 2.3.2 Ma trận yếu tố bên (IFE) 78 2.3.3 Những yếu tố bên 79 2.3.3.1 Vi mô 79 2.3.3.2 Vĩ mô 83 2.3.4 Ma trận yếu tố bên (EFE) 88 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETINGNHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CHO MHB TRÀ VINH .90 3.1 Định hướng phát triển MHB Trà Vinh đến năm 2020 90 3.2 Mục tiêu MHB Trà Vinh đến năm 2020 91 3.2.1 Mục tiêu ngắn hạn 91 3.2.2 Mục tiêu dài hạn đến năm 2020 91 3.3 Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường cho MHB Trà Vinh 92 3.3.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 92 3.3.2 Các giải pháp ưu tiên thực trước 94 3.3.2.1 Mở rộng kênh phân phối 94 -viiiFooter Page 10 of 126 Header Page 24 of 126 -11- - Ngân hàng có mạng lưới Phòng giao dịch khắp tỉnh Trà Vinh - Vị trí ngân hàng - Ứng dụng công nghệ đại, tiên tiến - Nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ giỏi - Ngân hàng có uy tín thương hiệu mạnh - Cơ sở vật chất Điểm yếu (W) Bên cạnh ưu điểm, MHB Trà Vinh tồn số nhược điểm cần khắc phục để hoàn thiện hoạt động marketing - Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng phong phú - Ngân hàng áp dụng lãi suất cho vay cao - Ngân hàng chưa thực tốt công tác truyền thông xúc tiến - Hoạt động marketing chưa quan tâm chu đáo - Hoạt động nghiên cứu phát triển - Quy trình, thủ tục, hồ sơ rườm rà 2.3 Những tác động môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động marketing MHB Trà Vinh 2.3.1 Những yếu tố bên 2.3.1.1 Chất lượng sản phẩm 2.3.1.2 Nguồn nhân lực 2.31.3 Công nghệ hệ thống thông tin 2.3.1.4 Tài 2.3.1.5 Chiến lược kinh doanh 2.3.1.6 Nghiên cứu phát triển Footer Page 24 of 126 Header Page 25 of 126 S T T 10 11 12 13 -12- 2.3.1.7 Uy tín thương hiệu ngân hàng 2.3.2 Ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 2.7: Ma trận yếu tố bên (IFE) Các yếu tố bên Mức độ Phân Điểm quan loại quan trọng trọng Chi phí giao dịch 0,24 0,08 Mạng lưới phòng giao 0,36 0,09 dịch Vị trí ngân hàng 0,14 0,07 Ứng dụng công nghệ 0,08 0,16 đại, tiên tiến Đội ngũ nhân viên 0,21 0,07 chuyên nghiệp Uy tín, thương hiệu 0,36 0,09 ngân hàng Cơ sở vật chất 0,24 0,08 Sự đa dạng SPDV 0,16 0,08 Lãi suất cho vay 0,16 0,08 Công tác truyền thông, 0,12 0,06 xúc tiến Hoạt động chăm sóc 0,21 0,07 khách hàng Hoạt động nghiên cứu 0,14 0,07 phát triển Quy trình, thủ tục giao 0,16 0,08 dịch Footer Page 25 of 126 Kết luận Mạnh Mạnh Yếu Yếu Mạnh Mạnh Mạnh Yếu Yếu Yếu Mạnh Yếu Yếu -13- Header Page 26 of 126 1,00 2,66 Tổng cộng Nhận xét: Tổng số điểm quan trọng 2,66> 2,5 cho thấy nội ngân hàng tương đối mạnh mức chênh lệch không nhiều 2.3.3 Những yếu tố bên 2.3.3.1 Vi mô - Khách hàng - Đối thủ cạnh tranh Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh S T T Mức Các yếu tố độ cạnh tranh quan trọng MHB Phân loại AGRIBANK Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng BIDV Phân loại Điểm quan trọng VIETINBANK Phân loại Điểm quan trọng SPDV phong phú 0,08 0,16 0,32 0,24 0,24 0,09 0,27 0,27 0,27 0,36 0,07 0,14 0,21 0,21 0,21 0,09 0,27 0,36 0,18 0,18 0,08 0,16 0,32 0,24 0,24 0,07 0,14 0,21 0,14 0,14 đa dạng Năng lực tài Chất lượng SPDV Mạng lưới kênh phân phối Khả cạnh tranh lãi suất Phân khúc Footer Page 26 of 126 -14- Header Page 27 of 126 thị trường Uy tín thương hiệu Thị phần 0,08 0,24 0,24 0,24 0,24 0,06 0,12 0,24 0,12 0,12 0,08 0,24 0,16 0,24 0,24 0,06 0,18 0,12 0,18 0,18 0,06 0,18 0,12 0,18 0,18 0,09 0,27 0,27 0,27 0,27 0,09 0,27 0,27 0,27 0,27 Chất lượng nguồn nhân lực Sự linh hoạt 10 ngân hàng 11 12 Năng lực quản trị Công nghệ đại Cơ sở vật 13 chất, trang thiết bị hỗ trợ Tổng cộng 1,00 2,64 3,11 2,78 2,87 Bảng ma trận đánh giá lực cạnh tranh cho thấy số điểm MHB Trà Vinh đạt thấp 2,64 điểm, ngân hàng Agribank - Chi nhánh Trà Vinh cao 3,11 điểm, ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Trà Vinh 2,87 điểm ngân hàng BIDV - Chi nhánh Trà Vinh 2,78 điểm - Nhà cung ứng - Sản phẩm thay Footer Page 27 of 126 Header Page 28 of 126 S T T -15- 2.3.3.2 Vĩ mô - Môi trường nhân học - Môi trường tự nhiên - Môi trường kinh tế - Yếu tố công nghệ - Yếu tố pháp luật - Các hội (O) + Môi trường trị - xã hội ổn định + Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện + Môi trường nhân học + Tăng trưởng kinh tế + Tiềm thị trường lớn + Thu nhập người lao động ngày tăng + Khoa học kỹ thuật ngày phát triển - Thách thức (T) + Hội nhập kinh tế giới + Cạnh tranh ngày gay gắt + Nhu cầu khách hàng ngày tăng + Thói quen sử dụng tiền mặt người dân 2.3.4 Ma trận yếu tố bên (EFE) Bảng 2.9: Ma trận yếu tố bên (EFE) Mức Điểm độ Phân Kết Các yếu tố bên quan quan loại luận trọng trọng Môi trường trị, xã 0,09 0,36 Cơ hội hội Hệ thống pháp luật VN 0,09 0,27 Cơ hội Footer Page 28 of 126 Header Page 29 of 126 Môi trường nhân Tăng trưởng kinh tế Tiềm thị trường Thu nhập bình quân GDP/người tăng Sự phát triển khoa học công nghệ Hội nhập kinh tế giới Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng Nhu cầu khách hàng 10 ngày tăng Thói quen sử dụng tiền 11 mặt người dân -160,08 0,09 0,10 0,24 Cơ hội 0,36 Cơ hội 0,30 Cơ hội 0,10 0,30 Cơ hội 0,10 0,30 Cơ hội 0,09 0,18 Đe dọa 0,09 0,18 Đe dọa 0,08 0,24 Cơ hội 0,09 0,18 Đe dọa 1,00 2,91 Tổng cộng Qua ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên ngoài, ta thấy tổng số điểm MHB Trà Vinh đạt 2,91 điểm cao số điểm trung bình 2,5 điểm cho thấy MHB Trà Vinh phản ứng tốt với biến động thị trường Footer Page 29 of 126 Header Page 30 of 126 -17- CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CHO MHB TRÀ VINH 3.1 Định hƣớng phát triển MHB Trà Vinh đến năm 2020 3.2 Mục tiêu MHB Trà Vinh đến năm 2020 3.2.1 Mục tiêu ngắn hạn 3.2.2 Mục tiêu dài hạn đến năm 2020 3.3 Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trƣờng cho MHB Trà Vinh 3.3.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT Dựa liệu yếu tố bên (Bảng 2.7) yếu tố môi trường bên (Bảng 2.9), tác giả đưa giải pháp nhờ kỹ thuật phân tích SWOT Bảng 3.1: Ma trận SWOT MHB Trà Vinh Các mối đe Các hội (O) dọa (T) (1) Môi trường trị, (1) Hội nhập xã hội kinh tế (2) Hệ thống pháp luật giới Việt Nam (2) Mức độ SWOT (3) Môi trường nhân cạnh tranh ngành (4) Tăng trưởng kinh tế ngân hàng (5) Tiềm thị (3) Thói trường quen sử Footer Page 30 of 126 Header Page 31 of 126 -18(6) Thu nhập bình quân dụng tiền GDP/người tăng mặt (7) Sự phát triển người dân khoa học công nghệ (8) Nhu cầu khách hàng ngày tăng Các điểm mạnh (S) (1) Chi phí giao dịch (2) Mạng lưới phòng giao dịch (3) Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp (4) Uy tín, thương hiệu ngân hàng (5) Cơ sở vật chất (6) Hoạt động chăm sóc khách hàng Các điểm yếu (W) (1) Vị trí ngân hàng (2) Ứng dụng công nghệ Footer Page 31 of 126 Nhóm giải pháp SO Nhóm giải pháp ST S3, S4, S5 + O1,O2,O4,O5 S2, S6 + T3 Mở rộng kênh phân phối Phát triển S1, S2, S4, S5 + O6, O7, thêm nhiều O8 SPDV tiện Định hướng phát triển ích thị trường mục tiêu cho S2, S5 + T2 SPDV Hoàn thiện sở vật chất Nhóm giải pháp WO Nhóm giải pháp WT W1, W3, W4, W5 + O3, W6 + T1, T2 O6, O8 Đầu tư cho Đẩy mạnh công tác công tác truyền thông, xúc tiến nghiên cứu Header Page 32 of 126 -19- đại, tiên tiến W2, W7 + O7 phát (3) Sự đa dạng Cải tiến quy trình, thủ triển sản phẩm, dịch vụ tục giao dịch W1, W5 + (4) Lãi suất cho T3 vay Hoạt động (5) Công tác liên kết với truyền thông, xúc đối tác tiến (6) Hoạt động nghiên cứu phát triển (7) Quy trình, thủ tục giao dịch Qua phân tích ma trận SWOT MHB Trà Vinh, có nhóm giải pháp Trong đó, có giải pháp cụ thể nhằm mở rộng thị trường hoạt động cho ngân hàng Cụ thể, nhóm giải pháp bao gồm: - Nhóm giải pháp SO + SO1: Mở rộng kênh phân phối (S3, S4, S5 + O1,O2,O4,O5) + SO2: Định hướng phát triển thị trường mục tiêu cho SPDV (S1, S2, S4, S5 + O6, O7, O8) - Nhóm giải pháp ST + ST1: Phát triển thêm nhiều SPDV tiện ích (S2, S6 + T3) + ST2: Hoàn thiện sở vật chất (S2, S5 + T2) Footer Page 32 of 126 Header Page 33 of 126 -20- - Nhóm giải pháp WO + WO1: Đẩy mạnh công tác truyền thông, xúc tiến (W1, W3, W4, W5 + O3, O6, O8) + WO2: Cải tiến quy trình, thủ tục giao dịch (W2, W7 + O7) - Nhóm giải pháp WT + WT1: Đầu tư cho công tác nghiên cứu phát triển (W6 + T1, T2) + WT2: Hoạt động liên kết với đối tác (W1, W5 + T3) 3.3.2 Các giải pháp ưu tiên thực trước 3.3.2.1 Mở rộng kênh phân phối 3.3.2.2 Định hướng phát triển thị trường mục tiêu cho SPDV 3.3.2.3 Đẩy mạnh công tác truyền thông, xúc tiến 3.3.2.4 Cải tiến quy trình, thủ tục giao dịch 3.3.2.5 Hoạt động liên kết với đối tác 3.3.3 Các giải pháp thực sau 3.3.3.1 Phát triển thêm nhiều SPDV tiện ích 3.3.3.2 Hoàn thiện sở vật chất 3.3.3.3 Đầu tư cho công tác nghiên cứu phát triển Footer Page 33 of 126 Header Page 34 of 126 -21- PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Ngày lĩnh vực ứng dụng marketing, miễn xác lập sứ mệnh phục vụ người phát triển loài người Marketing giúp hình thành sản phẩm hay cách thức để thỏa mãn nhu cầu người; marketing giúp người nhận khát vọng để thúc đẩy họ vươn lên; marketing giúp người nhận rõ thân với người xung quanh, sản phẩm với sản phẩm khác Trong thập kỷ gần đây, doanh nghiệp thành công bền vững doanh nghiệp định hướng marketing, khác với hai lực doanh nghiệp khác “doanh nghiệp thành công nhờ sách nhà nước” “doanh nghiệp thành công dựa vào nguồn tài nguyên” Tuy nhiên hẳn quý vị đồng ý với lực mục tiêu để nghiên cứu, để noi gương hay theo đuổi tiến trình phát triển bền vững doanh nghiệp Trên sở vận dụng phương pháp lý luận thực tiễn, tác giả nêu rõ sở lý luận, lý thuyết marketing ngân hàng Từ sở lý thuyết nêu, tác giả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh thời gian qua để thấy hiệu hoạt động marketing ngân hàng Từ đó, đưa thành tựu đạt tồn tại, hạn chế nhằm làm sở để đề xuất giải pháp nhằm mở rộng thị trường Footer Page 34 of 126 Header Page 35 of 126 -22- hoạt động cho ngân hàng Kiến nghị 2.1 Đối với quan ban ngành tỉnh Trà Vinh - Giữ vững môi trường kinh tế vĩ mô ổn định, tăng trưởng kinh tế đôi với nâng cao đời sống vật chất người dân - Triển khai tích cực, đồng hiệu nhiệm vụ tái cấu kinh tế, đổi mô hình tăng trưởng theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu khả cạnh tranh - Đối với lĩnh vực công nghiệp khuyến khích doanh nghiệp nghiên cứu, ứng dụng công nghệ vào sản xuất, triệt để tiết kiệm để cắt giảm chi phí không cần thiết nhằm nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm; phát triển loại hình dịch vụ theo hướng đa dạng hoá, ưu tiên phát triển ngành dịch vụ sử dụng nhiều lao động, có giá trị gia tăng cao - Tiếp tục tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho thông qua chương trình khuyến mãi, kích thích tiêu dùng, đưa hàng Việt nông thôn với chất lượng, mẫu mã giá hợp lý Tăng cường cung cấp thông tin thị trường tình hình cung, cầu, giá để kịp thời thông tin cho doanh nghiệp có kế hoạch sản xuất phù hợp - Thành lập phòng bán đấu giá tài sản lý nhiều nơi, có uy tín theo pháp luật để ngân hàng bán, lý tài sản cách dễ dàng nhanh chóng Footer Page 35 of 126 Header Page 36 of 126 -23- - Quy định đảm bảo tính minh bạch, xác công bố số liệu tài chính, báo cáo tài doanh nghiệp, nhằm tạo sở tin cập để ngân hàng cung cấp tín dụng cho doanh nghiệp 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Trà Vinh - Thực sách tiền tệ linh hoạt sách tài khóa chặt chẽ góp phần ngăn ngừa kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp vừa nhỏ với mức lãi suất tín dụng hợp lý; giải xử lý có hiệu nợ xấu để tín dụng đến với doanh nghiệp - Cần theo dõi chặt chẽ diễn biến thị trường nước, nâng cao lực dự báo để có giải pháp kịp thời trước biến động thị trường - Có biện pháp quán triệt chủ trương, sách ban hành Từ tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng lĩnh vực tài ngân hàng, tránh tình trạng vượt rào lãi suất, cạnh tranh không lành mạnh số ngân hàng thương mại thời gian qua 2.3 Đối với Ngân hàng MHB - Cần thành lập phòng marketing chi nhánh với nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chăm sóc khách hàng, tìm hiểu thăm dò nhu cầu thị trường, - Thường xuyên tổ chức đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên để thay đổi kỹ truyền thống nhân viên giúp ngân hàng hoạt động đạt hiểu Footer Page 36 of 126 Header Page 37 of 126 -24- - Giải hồ sơ nhanh chóng, khoa học, xác thực tốt chiến lược thu hút khách hàng, không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ khả giao tiếp, phục vụ cán viên chức - Hoàn thiện sách lương thưởng hợp lý, sách lương theo lực, hiệu làm việc nhân viên Ngoài chế độ thưởng định kỳ, ngân hàng cần tiến hành thưởng đột xuất, điều kiện để tạo hưng phấn làm việc nhân viên - Trang bị kiến thức chuyên môn, trị cho đội ngũ lãnh đạo trực tiếp, để sớm phát ứng viên thích hợp cho chiến lược phát triển ngân hàng, lên kế hoạch đào tạo cho ứng viên tiềm - Đẩy mạnh tốc độ đại hóa ngân hàng theo hướng ngân hàng bán lẻ đa năng, đẩy mạnh chức toán không dùng tiền mặt nhằm thực tốt chủ trương Chính phủ Footer Page 37 of 126 Header Page 38 of 126 DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 35 Bảng 1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 35 Bảng 1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 36 Bảng 1.4 Ma trận SWOT 37 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh MHB Trà Vinh qua năm Tình hình huy động vốn số ngân hàng địa bàn tỉnh Trà Vinh Dư nợ cho vay số ngân hàng địa bàn tỉnh Trà Vinh Dư nợ cho vay MHB Trà Vinh qua năm Bảng lãi suất huy động số ngân hàng địa bàn tỉnh Trà Vinh 47 50 52 54 59 Bảng 2.6 Cơ cấu nhân MHB Trà Vinh đến năm 2014 65 Bảng 2.7 Ma trận yếu tố bên (IFE) 77 Bảng 2.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 80 Bảng 2.9 Ma trận yếu tố bên (EFE) 87 Bảng 3.1 Ma trận SWOT MHB Trà Vinh 92 -xiiFooter Page 38 of 126 ... DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 ĐỖ CHÍ HƯỚNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL CHI NHÁNH TRÀ... luận marketing ngân hàng Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh Chƣơng 3: Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường cho ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà. .. Nên em tiến hành nghiên cứu đề tài: Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng sông Cửu Long Chi nhánh Trà Vinh” làm đề tài luận văn thạc