Đang tải... (xem toàn văn)
Đây là bài báo cáo tốt nghiệp năm 2017 về đề tài phân tích dịch vụ khai thuê hải quan đối với hàng hóa nhập khẩu tại Công ty Vietlink dài 50 trang. Gồm có 3 chương: Chương 1: tổng quan về công ty Chương 2: phân tích dịch vụ khai thuê hải quan đối với hàng hóa nhập khẩu tại công ty vietlink Chương 3: đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ khai thuê hải quan tại công ty
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI - - BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ KHAI THUÊ HẢI QUAN ĐỐI VỚI HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY VIETLINK GVHD : Th.S Trần Văn Nghiệp SVTH : Hoàng Anh Tuấn Lớp : 39K01.1 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT C.ty – Công ty LCL – Hàng lẻ không xếp đủ Container FCL – Hàng nguyên Container TNHH – Trách nhiệm hữu hạn GTGT – Giá trị gia tăng TTĐB – Tiêu thụ đặc biệt BVMT – Bảo vệ môi trường XNK – Xuất nhập T.p HCM – Thành phố Hồ Chí Minh 10 LHQ – Luật Hải quan DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong xu toàn cầu hóa, quốc tế hóa ngày hoạt động xuất nhập trở nên cấp thiết hết Nó đóng vai trò vô quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam Và thực tế cho thấy hoạt động kinh doanh xuất nhập phát triển không ngừng Các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập xuất ngày nhiều, hoạt động ngày phát triển, mở rộng quy mô lẫn tầm vóc Các công ty góp phần xây dựng kinh tế mà thúc đẩy trình công nghiệp hóa, đại hóa đất nước ta Trong lĩnh vực hoạt động xuất nhập khâu làm thủ tục hải quan khâu tương đối quan trọng phức tạp Nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm, lành nghề, nắm vững nghiệp vụ, am hiểu pháp luật… Các doanh nghiệp muốn hoàn thành tốt, nhanh chóng quy trình xuất nhập hàng hóa cần phải thực thật tốt khâu thủ tục hải quan Đặc biệt năm gần nước ta thực sách cải cách, nâng cao, đại hóa ngành hải quan để đáp ứng nhu cầu xuât nhập ngày phù hợp với chuẩn mực hải quan khu vực giới Việc thay thủ tục hải quan điện tử cho thủ tục hải quan thủ công bước tiến nhảy vọt hải quan Việt Nam Với việc sử dụng hải quan điện tử doanh nghiệp thực thủ tục cách dễ dàng, nhanh chóng tiết kiệm Tuy nhiên quan hải quan củng đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao tính tuân thủ pháp luật, đề cao tính tự khai, tự chịu trách nhiệm, nộp thuế khoản phải nộp khác Một phát sai phạm quan hải quan từ chối tiếp nhận tờ khai hải quan điện tử xử lý theo quy định pháp luật Với mục đích tìm hiểu thực trạng dịch vụ khai thuê hải quan chọn đề tài “ Phân tích dịch vụ khai thuê hải quan hàng hóa nhập Công ty TNHH Vietlink ” Qua đề tài muốn phân tích, đánh giá dịch vụ khai thuê hải quan Công ty TNHH Vietlink qua mặt tồn tại, hạn chế gặp phải ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình thủ tục hải quan công ty phát triển loại dịch vụ Bài báo cáo thực tập gồm có chương: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Vietlink Chương 2: Phân tích dịch vụ khai thuê hải quan hàng hóa nhập Công ty TNHH Vietlink Chương : Giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện dịch vụ khai thuê hải quan Công ty TNHH Vietlink Tôi xin chân thành cám ơn giảng viên Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng truyền dạy kiến thức quý báu cho khoảng thời gian học tập trường Đặc biệt Thầy Nguyễn Văn Nghiệp tận tình hướng dẫn để hoàn thành báo cáo thực tập Tôi củng xin chân thành cám ơn tập thể nhân viện Công ty TNHH Vietlink tận tình bảo trình thực tập, đồng thời củng cung cấp số tài liệu quý giá giúp hoàn thành báo cáo ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIETLINK 1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên Công ty: Công ty TNHH Vietlink Tên giao dịch: Vietlink Co., Ltd Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ giao nhận, vận tải Giám đốc: Nguyễn Mai Vinh Giấy chứng nhận dăng ký kinh doanh số: 3202001542 Cấp ngày: 27/4/2004 Mã số thuế: 0400463450 Vốn điều lệ: 7.000.000.000 VNĐ Loại hình kinh doanh: Công ty TNHH hai thành viên Trụ sở : Số 77 Nguyễn Du, tầng tòa nhà Cienco 5, Quận Hải Châu, - Thành phố Đà Nẵng • Điện thoại: (84-511) 3888035 • Fax: (84-511) 3888037 • Email: Vietlink@vietlink.vn Đơn vị trực thuộc: Chi nhánh Công ty Quy Nhơn • Địa chỉ: 01A Ỷ Lan, Thành phố Quy Nhơn • Điện thoại: (84- 56) 3811922 • Fax: (84- 56) 3811942 Biểu tượng (Logo): - 1.1.1 Lịch sử hình thành định hướng phát triển tương lai Công ty TNHH Vietlink thành lập vào tháng năm 2004 với mục đích ban đầu làm đại lý giao nhận cho tập đoàn giao nhận vận tải Eculine Bỉ ( với đại lý Eculine khác Eculine Hải Phòng, Eculine Hà Nội, Eculine TP HCM ) Eculine công ty giao nhận vận tải đứng thứ giới Nhận thấy nhu cầu giao nhận vải tải ngày tăng , Vietlink từ đại lý nhỏ phát triển tạo nhiều dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp Với phát triển mạnh Công ty mở chi nhánh Quy Nhơn trở thành đại lý hãng tàu Concorde Container Line Ltd ( Singapore) Đến năm 2013, Công ty không làm đại lý giao nhận mà trở thành công ty độc lập Công ty củng nâng vốn điều lệ lên tỷ đồng Sứ mệnh Công ty trở thành Công ty giao nhận, vận tải chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, phục vụ tốt khách hàng đến với Công ty Với triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, khách hàng lý để công ty tồn phát triển 1.1.2 Chức năng, mục tiêu phương hướng hoạt động, quyền hạn nghĩa vụ công ty 1.1.2.1 Chức Là Công ty giao nhận vận tải Vietlink có hoạt động sau: - Dịch vụ giao nhận, xếp dỡ vận tải hàng hóa nước Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập ủy thác Dịch vụ chuyển phát nhanh nước quốc tế Khai thuê hải quan Mô giới thuê tàu Đại lý vận chuyển, ký gởi container 1.1.2.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty - a Mục tiêu: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng đầu Việt Nam Mở rộng thị phần Công ty Hướng đến phát triển dịch vụ vận chuyển đường hàng không b Phương hướng hoạt động: Xây dựng chế điều hành kinh doanh, công tác quản lý hợp lý nhằm tiết kiệm - chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ Đa dạng hóa chuyên môn hóa dịch vụ cung cấp cho khách hàng, Mở rộng quan hệ hợp tác với bên hữu quan, công ty giao nhận - nước Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng Tăng cường nguồn nhân lực số lượng lẫn chuyên môn, kinh nghiệm - 1.1.2.3 Quyền hạn Công ty: - Được vay vốn ngân hàng Việt Nam ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp - Được quyền giao dịch, kí kết hợp đồng dịch vụ, kinh doanh mảng mục - mà công ty đăng kí thành lập công ty Hợp tác liên doanh với doanh nghiệp nước Được tổ chức mạng lưới dịch vụ phục vụ XNK nước 1.1.2.4 Nghĩa vụ Công ty: - Thực quyền hạn kinh doanh theo chức quy định Chấp hành nghiêm chỉnh quy chế, quy định nhà nước quyền - địa phương nơi đặt công ty, tuân thu pháp luật, nộp thuế theo quy định Giám đốc công ty có trách nhiệm xây dựng ban hành quy chế tổ chức hoạt động công ty, làm đầy đủ thủ tục để kinh doanh 1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.1.3.1 Sơ đồ máy quản lý: Công ty TNHH Vietlink công ty giao nhận thành lập phát triển nên số lượng nhân viên thấp Tuy nhân viên có liên kết chặt chẽ với Các nhân viên chia thành phòng ban thực nhiệm vụ riêng biệt Hoạt động nhân viên chiụ kiểm soát, dẫn giám sát Ban giám đốc Nhờ có máy quản lí Công ty với liên kết chặt chẽ phòng ban, nhân viên giám sát Ban giám đốc mà hoạt động kinh doanh công ty diễn cách hiệu GIÁM ĐỐC Chi nhánh Quy Nhơn Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Kinh doanh Kế toán Vận tải giao nhận Bộ phận chứng từ (OPS) Quan hệ khách hàng (Sales) Hàng nguyên (FCL) Hàng lẻ (LCL) ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp Chú thích: Mối quan hệ trực tiếp Mối quan hệ tham mưu Mối quan hệ hỗ trợ 1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.1.3.2.1 Ban giám đốc: Giám sát đạo tất các hoạt động kinh doanh công ty để theo kế hoạch mục tiêu đặt ra, tuân thủ Pháp luật Nắm bắt dự đoán xu hướng thị trường, định hướng phát triển Công ty, mục tiêu cần phải đặt được, lập kế hoạch cho trung hạn dài hạn Xây dựng cấu tổ chức ngày hoạt động hiệu quả, đảm bảo điều kiện làm việc đời sống cán nhân viên 1.1.3.2.2 Bộ phận kinh doanh: a) Bộ phận quan hệ khách hàng: Chăm sóc, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng có, làm tăng giá trị khách hàng cách khuyến khích họ mua thêm dịch vụ Công ty, thông qua khách hàng để tìm kiếm khách hàng Thu hút, tìm kiếm khách hàng việc quảng bá dịch vụ chất lượng công ty Xây dựng kế hoạch ngắn hạn hàng tháng, hàng quý, hàng năm theo định hướng, chiến lược ban giám đốc 10 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP • GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp Dịch vụ khai báo hải quan hàng xuất nhập gồm hàng nguyên tàu, hàng nguyên container, hàng lẻ, hàng rời với đa dạng mặt hàng gỗ, quần áo, vải, móc áo, trang trí hội thất, nhựa, trang thiết bị máy móc… • Thực thông quan cho tất loại kinh doanh, đầu tư, sản xuất xuất khẩu, hàng mẫu, hàng phi mậu dịch, hàng kho ngoại quan…Tùy thuộc vào loại hình thông quan khác nhau, Công ty đảm bảo giai đoạn thực cách an toàn nhanh • Tư vấn cho khách hàng loại hình khai hải quan phù hợp, tính thuế, áp mã, áp giá hải quan, làm C/O, hoàn thuế nhập sách thuế khác có liên quan • Cung cấp thông tin hữu ích quy định nước Việt Nam, cung cấp dịch vụ khai thuê hải quan nơi đến Với chiến lược kinh doanh định hướng khách hàng, Công ty cố gắng đảm bảo chất lượng dịch vụ nhận với kỳ vọng khách hàng Tuy nhiên việc nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty củng phải cân nhắc nguồn nhân lực tài khiêm tốn mặt khác việc nâng cao chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sách định giá thấp công ty 2.4.2 Giá dịch vụ a) Hàng LCL đường thủy Bảng 2.9: Giá dịch vụ khai thuê hải quan hàng lẻ LCL Hàng hóa Dưới khối ( 1000 Kg) Xuất (VNĐ) 1.750.000 Nhập (VNĐ) 1.850.000 Từ khối đến 12 khối ( từ 1000 Kg đến 1.800 Kg) 1.800.000 1.900.000 Phụ thu khối từ 12 trở lên ( từ 1.800 Kg trở lên ) 200.000/khối 200.000/khối b) Hàng đường hàng không 43 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp Bảng 2.10: Giá dịch vụ khai thuê hải quan hàng đường hàng không Hàng hóa Dưới 100 Kg Từ 100 Kg đến 500Kg Từ 500 Kg đến 1000 Kg Từ 1000 Kg đến 1500 Kg Trên 1500 Kg Xuất (VNĐ) 1.200.000 1.300.000 1.500.000 1.700.000 1.500 VNĐ/Kg Nhập (VNĐ) 1.400.000 1.450.000 1.550.000 1.900.000 1.550Đ/Kg c) Hàng nguyên container FCL Bảng 2.11: Giá dịch vụ khai thuê hải quan hàng nguyên FCL Thể loại Xuất (VNĐ) Container 20 feet 1.800.000/cont Container 40 feet 2.300.000/cont Giá bao gồm: chuẩn bị chứng từ, thủ tục Nhập (VNĐ) 2.000.000/cont 2.700.000/cont khai báo hải quan, kiểm hóa, lệ phí hải quan Chưa bao gồm: chứng từ có hóa đơn phí CFS(cho hàng lẻ), phí nâng hạ(cho hàng nguyên container), phí TCS(cho hàng air), phí giám định(nếu có), phí kiểm dịch(nếu có), VAT(10%), phí mua mẫu C/O, loại thuế xuất nhập khác… Vietlink sử dụng sách định giá thấp giúp cho công ty tiếp cạnh với khách hàng tầm trung( doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ) Ngoài công ty có sách định giá linh hoạt tùy thuộc vào yếu tố như: thực tế thị trường thời điểm( mùa cao điểm- mùa thấp điểm), giá trị khách hàng( khách hàng trung thành- khách hàng vãng lai) 2.4.3 Quảng bá Nhiệm vụ quảng bá dịch vụ Công ty giao cho nhân viên phận sales Những nhân viên tìm kiếm doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty thông qua phương tiện đại chúng, mạng internet sau giới thiệu dịch vụ Công ty cho doanh nghiệp này, gửi báo giá, mô tả dịch vụ khách hàng yêu cầu Với sách quảng bá giúp công ty tiếp cận đến khách hàng tiềm nhất, có nhiều thông tin giá trị khách hàng thông qua nhân viên tiếp 44 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp xúc với khách hàng, giúp công ty có sách thu hút khách hàng hiệu Tuy nhiên với sách không giúp công ty tiếp cận với số lượng khách hàng lớn, quảng bá thương hiệu Công ty cách rộng rãi 2.5 Những tồn trình làm dịch vụ khai thuê hải quan nguyên nhân Trong trình làm dịch vụ khai thuê hải quan có nhiều trường hợp thời gian thông quan bị kéo dài, làm trể thời gian giao, nhận hàng chủ hàng nguyên nhân hạn chế số lượng nhân viên cộng thêm việc nhân viên khai thuê không làm việc khai thuê mà làm thêm nhiều việc khác nên có sai sót không kịp thời sử lí Vào thời điểm mà nhu cầu khách hàng cao, công ty nhận nhiều yêu cầu dịch vụ khai thuê công ty thường hỗ trợ khách hàng làm, làm bước nguyên nhân dịch vụ khai thuê đem lại lợi nhuận thấp so với dịch vụ lại nên công ty để nhân viên làm dịch vụ thay phải khai thuê hải quan Tuy nhiên việc nguy hiểm khách hàng dễ chọn nhà cung cấp khác có đầy đủ dịch vụ Vào thời gian đầu tiếp xúc bắt đầu làm việc với khách hàng chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp thường không tốt, thường xuyên chậm trễ việc giải cố, sai sót nhân viên chưa nắm rõ hệ thống chủ hàng Một số chứng từ chưa đồng hình thức củng nội dung làm cho việc khai báo gặp nhiều khó khăn nguyên nhân phần chủ hàng cung cấp chứng từ không đồng nhất, phần bất cấp luật hải quan với nghị định thông tư việc hướng dẫn làm thủ tục hải quan củng sai sót nhân viên khai báo tiến hành nhập chứng từ để khai báo Trong trình truyền liệu tiếp nhận phản hồi với phía hải quan bị gián đoạn hệ thống mạng công ty chưa nâng cấp đường truyền thời hạn sử dụng 45 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp 46 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ KHAI THUÊ HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH VIETLINK 3.1 Tăng cường quan hệ với khách hàng giá trị 3.1.1 Xác định khách hàng cần tăng cường mối quan hệ Hiện danh sách khách hàng công ty Vietlink nhiều so với khả đáp ứng công ty (trên 50 khách hàng nước nhiều đối tác, khách hàng nước khác) Tuy nhiên tất khách hàng đem lại lợi ích cho công ty, số khách hàng năm có hợp đồng giá trị củng không cao với công ty lại đòi hỏi mức chất lượng dịch vụ cao, khai thuê phải nhanh chóng, chi phí thấp Một số khách hàng không chịu hợp tác với công ty để cung cấp chứng từ cho việc khai thuê gây thời gian chi phí công ty Theo số liệu công ty cho thấy 95% doanh số công ty 25% khách hàng top đầu tạo C.ty dệt may Hòa Thọ, Công ty cổ phần dệt may VINATEX, C.ty logistics Award, C.ty logistics Sanghai… vv Vì muốn phát triển mối quan hệ với khách hàng công ty cần phải xác định khách hàng mang lại giá trị lớn cho công ty, khách hàng cần phải loại bỏ để giúp công ty tận dụng tối đa nguồn lực hạn chế Ngoài có số khách hàng có ý nghĩa chiến lược công ty, họ không đóng góp nhiều vào phần doanh thu công ty lại giúp công ty thực chiến lược 3.1.2 Xây dựng chiến lược với loại khách hàng cụ thể Sau xác định nên tăng cường quan hệ với khách hàng công ty cần phải triển khai sách cụ thể với loại khách hàng sau: • Khách hàng thường xuyên giao dịch với Công ty: loại khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ công ty gần tháng từ đến lần, giá trị lần giao dịch mức tương đối thấp, họ quan tâm nhiều đến giá dịch vụ Đối với loại khách hàng công ty nên bố trí vài nhân viên phụ trách, nhân viên hiểu rõ hệ thống hoạt động, đặc điểm hàng hóa chủ hàng giúp 47 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp cho việc khai thuê trở nên dễ dàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí qua giảm giá dịch vụ cho loại khách hàng mà đảm bảo lợi nhuận tăng • Khách hàng giao dịch giá trị hợp đồng lại lớn: loại khách hàng giao dịch với công ty có hợp đồng có giá trị lớn, đặt biệt khách hàng thường giao dịch theo chu kì Ví dụ vào tháng 3, tháng công ty logistics Award thường kí hợp đồng nhập máy móc thiết bị vào Việt Nam có giá trị lớn từ 400.000-500.000$ Với loại khách hàng họ quan tâm nhiều đến thời gian làm thủ tục, thời gian thông quan họ củng quan tâm đến giá dịch vụ Đối với khách hàng công ty nên lưu giữ thông tin, đặc điểm khách hàng Mỗi khách hàng có yêu cầu cần phải bố trí nhiều nhân viên để nhanh chóng làm thủ tục thông quan hàng hóa • Khách hàng có ý nghĩa chiến lược với công ty: loại khách hàng không đóng góp phần doanh thu đóng góp mặt chiến lược Hiện công ty thực sách đa dạng hóa mặt hàng hoạt động, nên khách hàng có mặt hàng nên công ty đặc biệt quan tâm Ví dụ C.ty cao su Đà Nẵng có hợp đồng xuất lốp xe, xăm, hàng làm từ cao su… VietLink đánh giá nhu cầu xuất nhập mặt hàng tăng tương lai nên cố gắng tăng cương mối quan hệ với khách hàng Có nhiều cách thức để xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng, với công ty Vietlink dùng nhân viên để xây dựng mối quan hệ với khách hàng Ưu điểm phương pháp dễ dàng xây dựng mối quan hệ, tạo nhiều ràng buộc xã hội với khách hàng Nhược điểm công ty phụ thuộc vào nhân viên để gắn kết với khách hàng, đặc biệt nhân viên nghỉ việc chuyển sang làm công ty khác khách hàng theo nhân viên kia, làm cho công ty khách hàng quan trọng Vậy nên công ty nên lưu giữ thông tin cần thiết khách hàng, lần giao dịch nhân viên với khách hàng Đảm bảo hoàn toàn thay nhân viên phục vụ khách hàng cần thiết 48 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp Khi mối quan hệ đủ mạnh công ty dễ dàng nâng cao giá trị mà khách hàng mang lại khuyến khích khách hàng dùng thêm dịch vụ công ty chẳng hạn trước khách hàng thường tự tính thuế, nộp thuế xuất nhập công ty nên làm việc vừa tạo lợi nhuận vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí so với việc tự làm 3.2 Tìm kiếm khách hàng Song song với việc tăng cường quan hệ với khách hàng sinh lời công ty củng nên tìm kiếm cho khách hàng Việc tìm kiếm khách hàng mặt để bổ sung khách hàng có giá trị cho công ty sau bỏ khách hàng không sinh lời, mặt để thực mục tiêu tăng thị phần thị trường Đà Nẵng công ty Như đề cập, đối thủ cạnh tranh với Vietlink Đà Nẵng thường mạnh số mặt hàng định Vì muốn chiếm thị phần đối thủ công ty cần phải mở rộng hoạt động mặt hàng khác nhằm xây dựng kinh nghiệm, chuyên môn với mặt hàng mà đối thủ mạng sau cạnh tranh với đối thủ Tuy nhiên củng cần phải cân nhắc có đánh đổi, tập trung nhiều vào mặt hàng đủ nguồn lực làm mặt hàng mạnh công ty, khiến công ty khách hàng thân thuộc Vì công ty cần phải cân nhắc kỹ lưỡng, trước hết công ty nên từ từ tiếp cận với mặt hàng đợi nguồn lực đầy đủ tập trung vào cạnh tranh với đối thủ mặt hàng 3.3 Tăng cường phối hợp với bên hải quan Bên hải quan xem nhà cung cấp dịch vụ khai hải quan củng đối tác công ty đáp ứng nhu cầu thông quan hàng hóa xuất nhập khách hàng Các quy định, sách bên hải quan tác động lớn đến dịch vụ khai thuê công ty Việc nắm bắt thay đổi sách giãm rủi ro trình làm dịch vụ Chẳng hạn thay đổi trình làm thủ tục, chứng từ phải cung cấp, thay đổi phí hải quan thuế cần phải công ty nắm bắt kịp thời không gây sai sót ảnh hưởng đến chất lượng dich vụ công ty 49 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp Hải quan hỗ trợ công ty trình làm dịch vụ hướng dẫn làm thủ tục thông quan hàng hóa, thông báo chứng từ thiếu, sai sót việc lập tờ khai Vậy nên công ty cần phải phối hợp hiệu quản với bên hải quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng cách xây dựng đường truyền liệu mạnh đảm bảo thông báo, thị bên hải quan cập nhật kịp thời, nhanh chóng Khuyến khích nhân viên tham gia vào khóa tập huấn, đào tạo ngắn để nắm rõ sách, nghị định ban hành 3.4 Phối hợp chặt chẽ với ban khác Công ty Như đề cập, với số lượng nhân viên thực dịch vụ khai thuê tương đối lại đảm nhiệm nhiều công việc khác nên hỗ trợ nhân viên ban khác quan trọng Hơn dịch vụ khai thuê nằm gói dịch vụ mà khách hàng yêu cầu nên để đáp ứng kì vọng khách hàng cách tốt cần phối hợp chặt chẽ ban công ty Đầu tiên cần phải xây dựng mối quan hệ nhân viên, cách tạo dựng không khí làm việc thân thiện, vui vẻ Công ty nên tổ chức vài buổi vui chơi để nhân viên hiểu Khi nhân viên có quan hệ tốt với việc hợp tác củng dễ dàng Tiếp theo xây dựng hệ thống liệu đồng bộ, ban công ty truy cập để ban biết rõ ban khác làm công đoạn nào, cần phải làm công đoạn để đảm bảo công việc thông suốt không bị gián đoạn Ban giám đốc nên phát huy vai trò giám sát để đảm bảo công việc không bị chồng chéo nhau, ban thực tốt nhiệm vụ làm tốt việc hỗ trợ ban khác 3.5 Nâng cao trình độ nguồn nhận lực Hiện nguồn nhân lực công ty vừa thiếu, vừa chưa đảm bảo hiệu phải thực nhiều việc lúc Để khắc phục điều công ty nên tuyển thêm nhân viên củng tiến hành chuyên môn hóa công đoạn khâu làm dịch vụ, theo nhóm khách hàng Tức để nhân viên phục vụ nhóm khách hàng có số đăc điểm chung định, nhân viên hiểu rõ khách hàng công việc dễ dàng, 50 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp tiết kiệm chi phí thời gian, đồng thời nhân viên có khả nhận biết khách hàng thuộc nhóm mà phụ trách qua vừa giữ chân khách hàng, vừa tiếp cận khách hàng nhanh Công ty nên khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học ngắn bên phía hải quan tổ chức để vừa nâng cao chuyên môn vừa nắm bắt quy định, sách dịch vụ khai hải quan Tăng cường học hỏi trao đổi nhân viên đồng thời củng nên tạo ganh đua lành mạnh nhân viên cách tăng lương, tăng chức cho nhân viên làm việc hiểu 3.6 Nâng cấp trang thiết bị khai báo hải quan Hiện trang thiết bị phục vụ cho việc khai báo tương đối đầy đủ cho số lượng nhân viên có Nhưng muốn công ty phát triển hơn, đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng có tăng cao công ty cần phải trang bị thêm thiết bị khai báo 51 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp KẾT LUẬN Qúa trình phát triển công ty TNHH Vietlink kèm với gia tăng doanh thu mảng dịch vụ khai thuê hải quan Buổi đầu thành lập công ty tâm nhiều đến mảng dịch vụ với đứng trước đòi hỏi khách hàng mảng dịch vụ công ty phải quan tâm nhiều Điều cho thấy để phát triển công ty TNHH Vietlink phải tâm nhiều đến dịch vụ khai thuê hải quan Mức chất lượng dịch vụ yếu tố giúp công ty giữ khách thu hút khách Cùng với tăng mạnh lượng hàng hóa xuất nhập việc kiểm soát hàng hóa xuất nhập trở nên chặt chẽ hết Đây thách thức lớn cho người thực việc khai hải quan cần sai sót nhỏ hàng hóa bị lưu lại để kiểm tra gây chậm trể cho việc giao nhận hàng, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty, doanh nghiệp Do tương lai nhu cầu dịch vụ tăng mạnh, chủ hàng tìm cho công ty có dịch vụ khai thuê chất lượng để đảm bảo hàng hóa họ thông quan cách nhanh chóng tiết kiệm chi phí Khi Việt Nam thức gia nhập tổ chức kinh tế, đặt biệt tới Hiệp hội kinh tế nước ASEAN Vietlink phải đối mặt với nhiều đối thủ lớn mạnh đồng thời củng có nhiều khách hàng tiềm có giá trị lớn Nhưng với nguồn lực công ty khó tiếp cận khách hàng này, công ty cần phải hợp tác với đối tác khác với đối thủ cạnh tranh để dùng chung nguồn lực, nâng cao khả đáp ứng bên giúp tiếp cận với khách hàng giá trị lớn củng tăng khả cạnh tranh với đối thủ mạnh Đứng trước thời buổi cạnh tranh gay gắt công ty cần có chiến thuật để ứng phó với thay đổi thị trường, củng có chiến lược dài hạn hợp lý để chèo lái công ty đến với hoài bão trở thành công ty giao nhận tầm cỡ quốc gia vươn thị trường quốc tế 52 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP - GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO • Sách văn pháp luật Sách nghiệp vụ khai báo hải quan ( Nhóm tác giả thuộc trường cao đẳng tài hải quan Đà Nẵng) - Luật hải quan năm 2014 Thông tư 38 Bộ Tài ban hành năm 2015 Thông thư 128 Bộ Tài ban hành năm 2014 • Website http://dichvuhaiquan.org http://logistics.cntech.vn http://www.container-transportation.com https://www.customs.gov.vn http://www.dngcustoms.gov.vn http://www.mof.gov.vn 53 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 54 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆT ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP Họ tên: Hoàng Anh Tuấn MSSV: 131121601168 Trường đại học kinh tế Đà Nẵng – Chuyên ngành Ngoại Thương – Khoa Thương Mại – lớp 39k01.1 55 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp Được giới thiệu Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, thời gian từ ngày 27/12/2016 đến ngày 15/4/2017 em thực tập Công ty TNHH VIETLINK Theo yêu cầu nhà trường, để tiện đánh giá kết môn học, kính mong quý Công ty xác nhận cho nhận xét trình thực tập em Công ty Em xin chân thành cám ơn! XÁC NHẬN VÀ NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… 56 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Trần Văn Nghiệp 57