CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA NGÂN HÀNG ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN ĐẾN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á SEABANK – PGD HÒA BÌNH Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ THÙY LINH Sinh viên thực : NGUYỄN HOÀI LINH Khóa – Lớp : K.2012 TP – NGÂN HÀNG Chuyên ngành : NGÂN HÀNG Niên khóa 2012 – 2016 SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH LỜI CẢM ƠN Chuyên đề tốt nghiệp kiến thức học hỏi từ giảng đường mà thể kỹ năng, kinh nghiệm thực tế mà em tiếp thu qua ba tháng thực tập ngân hàng SeABank – Phòng giao dịch Hòa Bình Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, bên cạnh cố gắng thân, em xin bày tỏ lòng biết ơn lời cảm ơn chân thành đến: Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đặc biệt thầy cô khoa Ngân hàng trang bị cho em tảng kiến thức vững kinh tế nhiều lĩnh vực liên quan Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Đông Nam Á Phòng giao dịch Hòa Bình tạo điều kiện cho em thực tập Quý ngân hàng Các chị phòng khách hàng cá nhân phòng khách hàng doanh nghiệp SeABank – Phòng giao dịch Hòa Bình, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo em việc thu thập phân tích số liệu Cô Nguyễn Thị Thùy Linh tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian, tâm huyết dẫn để em hoàn thành tốt chuyên đề Mặc dù em có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp quý thầy cô, anh chị bạn SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ NHẬN XÉT CỦA CHUYÊN VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày … tháng … năm 2016 Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày … tháng … năm 2016 Ký tên SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH MỤC LỤC PHỤ LỤC ………………………………………………………………………………….50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………… 51 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PGD – Phòng giao dịch NH – Ngân hàng TMCP – Thương mại cổ phần SEO – Search Engine Optimization, tối ưu hóa trang web công cụ tìm kiếm SEM – Search Engine Marketing – Marketing thông qua công cụ tìm kiếm SWOT – Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội), Threats (thách thức) CNTT – Công nghệ thông tin TMĐT – Thương mại điện tử SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH DANH MỤC BẢNG SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH DANH MỤC HÌNH SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế Việt Nam giai đoạn hội nhập với kinh tế giới, có nhiều hội, gặp phải khó khăn, thách thức Để đương đầu với sóng đầu tư từ giới, nhà nước ta xây dựng hệ thống ngân hàng ngày vững mạnh hơn, đáp ứng nhu cầu mặt từ vay, gửi tiết kiệm, toán,…của người dân nước nước từ việc áp dụng công nghệ thông tin Hiểu nhu cầu nước, hiểu xu thế giới ngân hàng thương mại đời ngày nhiều, cung cấp sản phẩm, dịch vụ phong phú đa dạng, giúp cho sống người dân trở nên dễ dàng nhờ công nghệ thông tin Trong bối cảnh đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – SeABank nhìn thấy phân khúc khách hàng tiềm khách hàng biết sử dụng công nghệ thông tin để tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vì vậy, Phòng giao dịch Hòa Bình đời, với sản phẩm dịch vụ mình, bên cạnh mục tiêu kinh doanh, mang thêm sứ mạng cao góp phần vào phát triển ngành công nghệ thông tin ngân hàng Việt Nam Không cung cấp sản phẩm, dịch vụ truyền thống ngân hàng khác, Chi nhánh phát triển thêm sản phẩm dịch vụ đặc thù chuyên biệt khác cho giới trẻ biết sử dụng công nghệ Đây lý em chọn đề tài để tìm hiểu thêm tiếp thị trực tuyến ngành ngân hàng SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 1.1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong thời đại nay, với phát triển vô mãnh mẽ khoa học công nghệ, với tiến vượt bậc ngành công nghệ thông tin, mạng internet giới hỗ trợ nhiều cho phát triển ngành kinh tế Nó mang đến tính hội nhập rộng rãi toàn giới tiếp cận thông tin cách nhanh chóng tức Bên cạnh đó, ngành công nghệ thông tin mang đến nhiều hội để phát triển ngành nghề, có ngành tài ngân hàng Ngành công nghệ thông tin, mạng internet tạo nhiều hội phát triển, phân phối, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến cho khách hàng khắp nơi Với lợi mạng internet, nước không ngừng khắc phục hạn chế, cải tiến kỹ thuật để áp dụng vào công việc, đời sống, kinh doanh, sản xuất, quản lý, dự báo vận hành kinh tế, thể chế trị, văn hóa, xã hội quốc gia Trước phát triển ấy, Việt Nam bước hòa nhập với giới phát triển ngành công nghệ thông tin, mạng internet cách toàn diện, sâu, rộng Chúng ta bước nâng cao hiệu hoạt động quản lý nhà nước ngành nhờ công nghệ thông tin Trong đó, có ngành tài ngân hàng với vai trò quan trọng kinh tế Nên công nghệ thông tin áp dụng sâu, rộng để nâng cao hiệu quản lý điều tiết kinh tế ngân hàng Nhà Nước Chính Phủ Đứng trước xu đó, ngân hàng TMCP Đông Nam Á – PGD Hòa Bình với tầm nhìn xa chiến lược áp dụng thành công hiệu mô hình quản lý hoạt động công nghệ thông tin Hoạt động quản lý xử lý công việc nội ngân hàng trở nên hiệu Và nghiệp vụ liên kết TMCP Đông Nam Á - PGD Hòa Bình với ngân hàng Nhà Nước, ngân hàng khác nhanh hơn, xác hơn, tiết kiệm nhiều chi phí Bên cạnh đó, ngành công nghệ thông tin hỗ trợ nhiều việc quảng bá, phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Đông Nam Á – PGD Hòa Bình SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH đến với khách hàng Đặc biệt sản phẩm tín dụng cá nhân TMCP Đông Nam Á - PGD Hòa Bình khách hàng tiếp cận nhanh nhờ vào tiếp thị trực tuyến Ngoài ra, tiếp thị trực tuyến nâng cao vị thế, hình ảnh TMCP Đông Nam Á PGD Hòa Bình ngành ngân hàng Giúp cho TMCP Đông Nam Á - PGD Hòa Bình chuyển từ bị động sang chủ động tiếp cận khách hàng cá nhân cách hiệu sản phẩm tín dụng Và để TMCP Đông Nam Á nói chung, PGD Hòa Bình nói riêng nhìn nhận lại, cải tiến kỹ thuật tiếp thị trực tuyến đề tài cách tiếp cận cụ thể 1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngành ngân hàng trải qua 50 năm phát triển đổi với nhiều thay đổi tích cực hơn, có lợi cho người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng Từ kinh tế đóng cửa, dần hội nhập với giới, tiếp thu công nghệ đại giới áp dụng vào kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng Trong đó, ngành công nghệ thông tin áp dụng nhiều nhanh vào hệ thống bảo mật thông tin, phân phối, quảng bá sản phẩm, cung cấp nhiều tiện ích tốt cho khách hàng Ngoài ra, có nhiều ngân hàng cạnh tranh với kinh tế thị trường Mỗi ngân hàng có sản phẩm với tên gọi khác Và đứng khía cạnh khách hàng mà nhìn nhận sản phẩm cho vay, tiết kiệm, thẻ,… Vậy làm để sản phẩm ngân hàng gây ấn tượng với khách hàng so với ngân hàng khác Tuy sản phẩm có điểm mạnh riêng, dành cho đối tượng khách hàng riêng Nhưng sản phẩm để khách hàng biết đến thử thách lớn cho đội ngũ marketing, quảng bá sản phẩm, đội ngũ kinh doanh ngân hàng Hiện công nghệ thông tin, internet phát triển rộng rãi, nhà nhà, người người internet, wifi… Ngoài người sử dụng smartphone, máy tính bảng, máy tính xách tay để kết nối internet Thói quen khách hàng thay đổi nhiều, việc đến ngân hàng để hỏi lãi suất, xem sản phẩm tín dụng, cho vay, tiết kiệm… không thường xuyên Và công cụ tốt tiết kiệm thời gian, chi phí lên website ngân hàng để tham khảo thông tin Mỗi khách hàng lên nhiều website nhiều ngân SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 10 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH Phương pháp phân tích SWOT mô hình phân tích kinh doanh áp dụng rộng rãi giới Nhìn vào bảng SWOT ta thấy tổng quan tiếp thị trực tuyến ngân hàng doanh nghiệp có điểm bật cần phát huy, điểm cần khắc phục Có điểm mạnh quan trọng điểm yếu đáng lo ngại Cơ hội tạo thị trường ngách, phát huy đầy đủ tiềm nhân lực ngân hàng Nguy bắt nguồn từ việc không cải thiện việc quản lý bảo mật thông tin 3.5.5 Tác động tiếp thị trực tuyến đến kết lợi nhuận kinh tế 3.5.5.1 Ảnh hưởng trực tiếp chi phí kinh doanh ngân hàng Chi phí ngân hàng tăng lên áp dụng tiếp thị trực tuyến Như chi phí thuê nhân viên công nghệ thông tin chuyên tiếp thị trực tuyến, chi phí quảng cáo trực tuyến website, chi phí cho chiến dịch quảng cáo… Bên cạnh đó, áp dụng tiếp thị trực tuyến ngân hàng cắt giảm số chi phí chương trình tiếp thị truyền thống khác đắt đỏ Điều kết hợp với kế hoạch cụ thể áp dụng hạn mức cụ thể cho thời gian định việc quản lý dễ dàng chi phí chung tiếp thị ngân hàng giảm xuống nhiều 3.5.5.2Tác động đến lợi nhuận kinh tế Hiệu chiến dịch tiếp thị trực tuyến cần đánh giá qua lợi nhuận kinh doanh ngân hàng Đây nhân tố quan trọng định có nên áp dụng tiếp thị trực tuyến ngân hàng hay không, phân phối sản phẩm tín dụng cá nhân hay không Bảng bên cho ta thấy, lợi nhuận kinh doanh ngân hàng tăng so với quý trước năm 2016 Bảng 3.1: Doanh thu lợi nhuận kinh tế Đơn vị tính: tỉ đồng Chỉ tiêu Quý 1/2016 Quý 2/2016 +/- % Doanh Thu 30.3355 32.023 +1,688 +106% Lợi nhuận kinh tế 20.333 25.221 +4.888 +124% SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 43 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh SeABank – PGD Hòa Bình Việc tiếp thị trực tuyến giúp doanh thu quý 2/2016 tăng 106% so với quý 1/2016 phạm vi tiếp cận rộng lớn, cộng với khả phục vụ khách hàng ngân hàng tăng lên giúp cho doanh thu tăng Bên cạnh đó, Lợi nhuận kinh tế quý 2/2016 tăng 124% so với quý 1/2016 doanh thu tăng chi phí tiếp thị trực tuyến thấp so với tiếp thị truyền thống Đây điểm khả quan việc có nên áp dụng tiếp thị trực tuyến phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 44 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH KẾT LUẬN CHƯƠNG Tiếp thị trực tuyến sử dụng công nghệ máy tính mới, kết hợp với công nghệ internet để đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Nó xu hướng mới, xu hướng phải hướng tới ngân hàng Và tiếp thị trực tuyến phương pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng Từ giúp ngân hàng có nhiều lợi cạnh tranh ngành, mang lại lợi ích kinh tế thiết thực cho ngân hàng Có nhiều hình thức tiếp thị trực tuyến với nhiều ưu điểm, khuyết điểm riêng Vì thế, ngân hàng cần có chiến lược phù hợp, kết hợp hình thức với để vừa tận dụng ưu điểm hình thức này, vừa hạn chế khuyết điểm hình thức nhằm đạt hiệu cao tiếp thị trực tuyến Nói tóm lại, tiếp thị trực tuyến hướng giúp ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình giảm thiểu chi phí tiếp thị, đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 45 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Tầm nhìn tín dụng cá nhân thời gian tới ngân hàng 4.1.1 Đối với hệ thống tín dụng nước Trong giai đoạn kinh tế khó khăn, Doanh nghiệp hấp thu vốn có phần chậm chạp, tín dụng cá nhân nhiều NH đẩy mạnh xu hướng tăng lĩnh vực tiếp tục trì thời gian tới Với dân số 90 triệu người, nhu cầu tiêu dùng cá nhân ngày tăng cao Xu hướng tiêu dùng cá nhân mua trước trả sau phổ biến Tại Việt Nam, đa số phận dân số độ tuổi trẻ, có phong cách sống đại, thu nhập ngày tăng có mong muốn cải thiện sống, nhu cầu mua sắm tiêu dùng cao Những khảo sát gần cho thấy, xu hướng tiêu dùng mua trước, trả sau tăng nhanh, thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Chính thế, sản phẩm tín dụng bán lẻ ngân hàng triển khai thời gian gần dù mẻ khách hàng quan tâm thu không thành công Đây sở để ngân hàng tự tin đẩy mạnh mảng kinh doanh tín dụng 4.1.2 Đối với tín dụng NH TMCP Đông Nam Á SeABank – PGD Hòa Bình Theo đại diện Seabank, “tín dụng cá nhân xu hướng ngắn hạn mà chiến lược phát triển dài hạn” Nắm bắt tình hình thị trường, SeABank thực nhiều nghiên cứu, khảo sát nhằm đem đến sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể Trong thời gian ngắn, chuỗi sản phẩm, dịch vụ bán lẻ với nhiều đổi dựa vào nhu cầu thực tế khách hàng cá nhân SeABank liên tục đưa Với khách hàng, SeABank có điều kiện tín dụng ưu đãi lãi suất phù hợp với nhu cầu khả tài Nhu cầu nhà đô thị, mua xe, tiêu dùng lớn, mà có điều kiện sở hữu với giá đắt đỏ hỗ trợ tài Ngân hàng SeABank nắm bắt điều triển khai sản phẩm dịch vụ tín dụng cá nhân với SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 46 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH điều kiện linh hoạt, qua việc liên kết với nhà đầu tư, doanh nghiệp để hỗ trợ cho vay gói như: SeAHome- SeACar-SeABuy 4.2 Giải pháp ứng dụng tiếp thị trực tuyến nhằm nâng cao hiệu tiếp cận khách hàng vay cá nhân ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank – PGD Hòa Bình 4.2.1 Phát triển ứng dụng dễ sử dụng cho đối tượng khách hàng Thời đại công nghệ thông tin phát triển, việc sử dụng Internet, điện thoại online, trở thành công cụ trực tuyến thường xuyên cho người dân Không phân biệt độ tuổi đa số khách hàng hướng dẫn, giới thiệu sử dụng Internet ứng dụng liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vì thế, ngân hàng cần hoàn thiện thêm ứng dụng có, phát triển thêm ứng dụng phù hợp với nhu cầu khách hàng, giúp cho khách hàng thoải mái sử dụng dịch vụ 4.2.2 Đào tạo tiếp thị trực tuyến cho nhân viên tín dụng Đa số Việt nam nay, tiếp thị trực tuyến tín dụng thực chưa phổ biến, nhiều nhân viên bỡ ngỡ hay ngại ngùng thực phương tiện Họ nghĩ làm việc trực tiếp chưa có hiệu qua gián tiếp bàn phím hiệu có Nhưng có hai mặt vấn đề, tiếp trị trực tuyến hiệu giúp nhân viên tín dụng tiết kiệm thời gian công sức phải bỏ cho 90 triệu người để tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, Nó giúp đưa khách hàng đến với Ngân hàng Các kỹ cần có nhân lực thực tiếp thị trực tuyến:  Hiểu biết công nghệ thông tin: Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh phải biết xây dựng giải pháp tiếp nhận tự động xử lý yêu cầu tự động theo dõi trình cung cấp dịch vụ từ đầu đến cuối  Kỹ quản lý thông tin: Đây giới toàn cầu, nên việc quản lý thông tin cần thiết, nhân lực tiếp thị trực tuyến cần có kỹ cần thiết để quản lý rút điều tốt giúp cho việc kinh doanh ngân hàng hiệu  Cập nhật công nghệ nhanh chóng: tiếp thị trực tuyến cần cập nhật nhiều thông tin công nghệ nhanh chóng thiết thực để tối ưu hóa thông tin đưa để phù hợp với xu hướng người tiêu dùng công cụ tìm kiếm internet SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 47 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 4.2.3 GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH Có quy định riêng thông tin dùng tiếp thị trực tuyến Quản lý thông tin cần thiết tiếp thị trực tuyến thông tin có khả truyền nhanh giới internet Chúng ta khó kiểm soát tốc độ truyền thông tin chưa tốt, việc đưa thông tin kiểm duyệt cần cẩn trọng nhằm đáp ứng mục tiêu truyền tải ngân hàng 4.2.4 Đưa hạn mức chi phí tiếp thị trực tuyến cho nhân viên tín dụng Việc áp dụng tiếp thị trực tuyến có hiệu hay không phụ thuộc vào mức chi phí bỏ ra, khả quản lý chi phí Việc đưa hạn mức chi phí cụ thể giúp cho ngân hàng biết hiệu hoạt động ngân hàng, từ tiến hành điều chỉnh tăng, giảm thay đổi vài yếu tố tiếp thị trực tuyến để tối ưu hóa hoạt động ngân hàng 4.2.5 Các giải pháp khác Cơ cấu tổ chức cần có thêm phòng tiếp thị trực tuyến phụ trách chuyên vấn đề công nghệ phát huy tối đa hiệu công cụ tiếp thị trực tuyến Hoạt động tiếp thị trực tuyến chủ yếu diễn môi trường internet, để tiến hành hoạt động tiếp thị trực tuyến thành công, ngân hàng buộc phải hiểu rõ môi trường mô hình phòng tiêp thị trực tuyến điều cần thiết mô hình ngân hàng Ngoài ra, việc đẩy mạnh sử dụng tiếp thị trực tuyến đòi hỏi ngân hàng phải sử dụng nguồn nhân lực hiệu hơn, điều đồng nghĩa với việc cấu nhân lực công ty cần phải có thay đổi Bên cạnh đó, phòng tiếp thị trực tuyến phận nghiên cứu nhu cầu thỏa mãn khách hàng cần phải trì để phối hợp hiệu yếu tố sống môt ngân hàng Khi cấu thay đỏi quy trình quản lý phải thay dổi theo Việc áp dụng tiếp thị trực tuyến đồng nghĩa với việc công nghệ hóa quy trình quản lý Tiếp thị trực tuyến đòi hỏi cần áp dụng công nghệ tiên tiến việc quản lý Bên cạnh đó, việc số hóa sổ sách để tiện quản lý cần thiết cho việc áp dụng tiêp thị trực tuyến để quản lý hiệu Ngoài ra, mặt sản phẩm dịch vụ, ngân hàng cần phải hoàn thiện sản phẩm có nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Tập trung nghiên cứu, phát triển 4.3 sản phẩm phù hợp với xu hướng tầm nhìn tương lai Kiến nghị góp phần phát triển tiếp thị trực tuyến ngân hàng 4.3.1 Kiến nghị nhà nước 4.3.1.1 Phát triển nguồn nhân lực, phổ biến kiến thức tiếp thị trực tuyến SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 48 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH Phát triển nguồn nhân lực yếu tố định tới phát triển ngành, ngành tiếp thị trực tuyến Hiện nay, trường đại học chưa có trường đào tạo tiếp thị trực tuyến cách có hệ thống Đa số sinh viên, chuyên viên tiếp thị trực tuyến tự học, tự mày mò học hỏi kinh nghiệm từ người trước Tuy nhiên, việc phát triển nguồn nhân lực không trách nhiệm riêng nhà nước mà toàn xã hội Nhà nước cần có sách phù hợp, hỗ trợ để phát triển nguồn nhân lực tiếp thị trực tuyến 4.3.1.2 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin Để tiếp thị trực tuyến hiệu quả, cần có tảng công nghệ thông tin phát triển Vì vậy, cần đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin hoàn chỉnh, tiên tiến lĩnh vực sau: Thứ nhất: Cần có xách phát triển ngành công nghệ thông tin nước, coi CNTT ngành kinh tế mũi nhọn ưu tiên phát triển Bên cạnh cần đầu tư hạ tầng thông tin truyền thông tốt nhằm tạo tảng cho ứng dụng CNTT phát triển lĩnh vực Thứ hai: Tiếp thị trực tuyến phụ thuộc vào mạng internet quốc gia, nhà nước cần có kế hoạch, chiến lược cụ thể để phát triển mạng lưới internet quốc gia Điều giúp cho tiếp thị trực tuyến phát triển sâu rộng, mà giúp ngành nghề khác phát triển hội nhập với giới Bên cạnh đó, người dân có nhiều hội tiếp cận với internet phát triển nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ trực tuyến giúp cho kinh tế giảm chi phí hoạt động hiệu Thứ ba: Nhà Nước cần ưu tiên hỗ trợ phát triển hệ thống toán điện tử Việt Nam Đây rào cản lớn không ngân hàng mà doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Mặc khác, toán trực tuyến nhiều tiềm ẩn rủi ro bảo mật thông tin khách hàng, ngân hàng Vì vậy, nhà nước cần đưa quy chuẩn cụ thể, rõ ràng để ngân hàng doanh nghiệp đủ điều kiện quy chuẩn áp dụng hình thức toán trực tuyến SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 49 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH 4.3.1.3 Hoàn thiện hệ thống pháp lý cho việc áp dụng tiếp thị trực tuyến vào hoạt động ngân hàng Hiện nay, hệ thống pháp lý thương mại điện tử nói chung, tiếp thị trực tuyến nói riêng nhiều khuyết điểm Những khuyết điểm làm cho người tiêu dùng cảm thấy niềm tin vào doanh nghiệp ngân hàng cung cấp dịch vụ, sản phẩm trực tuyến Từ đó, ngăn cản phát triển cho ngành tiếp thị trực tuyến Vì vậy, nhà nước cần phải có sách hoàn thiện hệ thống pháp luật, có văn hướng dẫn, quy định vấn đề tiếp thị trực tuyến hay TMĐT như: quản lý cung cấp thông tin trực tuyến, quản lý tên miền, an ninh mạng,… Và điều cần nghiên cứu tiến hành làm nhanh tốt 4.3.2 Về sách chung cho ngành ngân hàng  Công nghệ Retargeting Trong công nghệ đeo bám quảng cáo xuất từ lâu không xa lạ giới Việt Nam, công nghệ thực chưa Ngân hàng ứng dụng Đeo bám quảng cáo trực tuyến (Re-Targeting) thực chất cách thức mạng quảng cáo nhận diện lĩnh vực mà khách hàng quan tâm đưa quảng cáo sản phẩm - dịch vụ thuộc lĩnh vực đến với họ toàn website (có mạng lưới) mà họ truy cập Công nghệ tích hợp sẵn hình thức quảng cáo trực tuyến nhà cung cấp Đây lợi ích đồng cho website doanh nghiệp đăng quảng cáo công nghệ đeo bám đảm bảo quảng cáo nhìn thấy người thời điểm Khi bạn xem trang web, đường dẫn, hay quảng cáo vấn đề ngân hàng, công nghệ đôi mắt nhận biết thứ người xem quan tâm lên quảng cáo tương tự, có liên quan cho người xem nhiều Lần đầu người xem bỏ qua, người xem nhìn thấy quảng cáo Ngân hàng thêm lần thương hiệu sản phẩm nhận diện, lưu giữ tâm trí khách hàng, tạo hiệu ứng “mưa dần thấm lâu” khiến người xem từ tỉ lệ đọc xem chuyển sang hành động cao SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 50 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH Và với công nghệ này, chắn điều bạn không cần phải nhờ đến công ti quảng cáo sử dụng Đây chiến thuật online marketing giúp giữ hình ảnh thương hiệu gần gũi với người tiêu dùng sau họ rời khỏi website mà ngân hàng tổ chức tín dụng tự làm  Quảng cáo trực tuyến Ở Việt Nam việc sử dụng quảng cáo trực tuyến nhiều thiếu sót thờ ơ, chưa sử dụng cách tối ưu Hơn 30 triệu người dùng Internet ngày, truy cập vào trang web, mạng xã hội… ước lượng 30% dân số sử dụng truy cập facebook thường xuyên Tận dụng điều đó, mẩu quảng cáo bắt mắt với nội dụng ngắn gọn dễ hiểu súc tích đưa vào trí nhớ người đọc  Quảng cáo social media Xây dựng hình ảnh Ngân hàng social media, giống nhà có chứa đầy đủ thông tin cho người lạ vào tìm hiểu, hay ví từ nhà bí hiểm đóng cửa không muốn tới, lại mở cửa mời chào người vào tham quan tìm hiểu Có người xem họ thật muốn biết chút thông tin trước bước vào giới lạ, không muốn hỏi, hay xa lạ cung cấp cho họ Thì bước đệm để đưa khách hàng tiềm đến với Ngân hàng Một chiến lược social media lên kế hoạch nâng cao độ nhận biết cho thương hiệu tạo thiện cảm cho người xem định chế tài chính, mà tạo sắc cho thương hiệu mà website không làm  Marketing thiết bị di động Ra đường thật không khó để bắt gặp hình ảnh người dùng cầm điện thoại tay, hay thiết bị kĩ thuật số tiên tiến Nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh để truy cập internet tìm kiếm thông tin, đọc báo điện tử, xem phim, nghe nhạc trực tuyến; đăng tin, quảng cáo, kết nối giao lưu, chia sẻ thông tin cá nhân ăn thiếu giới trẻ, văn phòng, bác sĩ, luật sư,…Tân dụng thói quen để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thật xem nhẹ SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 51 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH 4.3.3 Về sách riêng TMCP Đông Nam Á SeABank – PGD Hòa Bình Năng lực ngân hàng: cần xác định khả ngân hàng, sau có thêm phận tiếp thị trực tuyến cần xác định nhiệm vụ cụ thể, nhân viên chia theo phụ trách mảng cụ thể khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, tùy vào sản phẩm cụ thể để có chiến lược phù hợp tiếp thị trực tuyến Điều giúp ngân hàng vận hành hiệu hơn, kết nối dễ dàng phận với Liên quan đến yếu tố lực ngân hàng gồm ba vấn đề sau: + Thứ nhất, Lãnh đạo, giám đốc ngân hàng: người đứng đầu, lèo lái thuyền đưa ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình đến với phát triển bền vững cần có tầm nhìn xa tiếp thị trực tuyến nhằm bắt kịp xu hướng tiêu dùng điện tử đầu tư vào hoạt động tiếp thị trực tuyến để tiếp cận khách hàng nhanh chóng Cần thay đổi tư theo cách tiếp thị trực tuyến trang bị cho thân số kỹ năng, kiến thức để làm vũ khí sắc bén cho cạnh tranh ngân hàng + Thứ 2, Nhân ngân hàng: nhân lực giá trị cốt lõi, nòng cốt để ngân hàng tồn phát triển bền vững Khi tham gia vào tiếp thị trực tuyến gây số xáo trộn đội ngũ nhân sự, quy trình quản lý Ngân hàng buộc phải tổ chức lại, đào tạo lại nhân lực kiến thức kĩ tiếp thị trực tuyến để ngân hàng khai thác hiệu + Thứ 3, Phối hợp phận: Để kết nối hoạt động nhịp nhàng hiệu phận với nhau, người quản trị cần thay đổi quy trình quản lý cũ Bên cạnh đó, phận tiếp thị trực tuyến, việc triển khai đồng thời nhiều công cụ với tính cách thức khác nhau, nên yêu cầu cần phối hợp hỗ trợ qua lại cá nhân nhằm đạt mục tiêu cao Thấu hiểu khách hàng TIến hành thu thập thông tin, tìm hiểu khách hàng yêu thích, quan tâm sau xây dựng trải nghiệm tương tác dựa sở thích Khi chứng minh SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 52 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH thấu hiểu khách hàng bạn họ muốn giúp cho bạn biết cần phải hoạch định chiến lược ( Vi dụ: họ muốn mua ô tô, bạn lại giới thiệu gói vay nhà SeAHome ) Hãy để khách hàng tham gia tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến sản phẩm Khi làm vậy, khách hàng cảm thấy phấn khích đóng góp ý kiến cá nhân điều trân trọng Hơn nữa, qua bạn thấy mong muốn, hay sở thích khách hàng, để giới thiệu gói sản phẩm phù hợp Chuyển từ nhận thức thành hành động Hãy chủ động liên lạc với khách hàng sau quãng thời gian khách hàng quan tâm đến sản phẩm, mà chủ động Hãy tạo chiến dịch Digital khuyến khích người dùng bạn chia sẻ content, hình hay hashtag hay chia sẻ để nhận giải SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 53 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH KẾT LUẬN CHƯƠNG Tiếp thị trực tuyến ngành không giới, Việt Nam Nên nhà nước cần có xách phù hợp, nhanh chóng để điều chỉnh, phát triển ngành Và ngân hàng cần có mục tiêu cụ thể để áp dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh hoạt động Nói tóm lại, kèm lợi tiếp thị trực tuyến có hạn chế làm giảm hiệu hoạt động ngân hàng áp dụng tiếp thị trực tuyến Vì vậy, cần có biện pháp cụ thể, thiết thực để nâng cao hiệu tiếp thị trực tuyến Một biện pháp quan trọng thiếu phải có đội ngũ nhân lực quản lý am hiểu xu hướng công nghệ, thị trường vừa để có kế hoạch phát triển tiếp thị trực tuyến cho ngân hàng, vừa kết nối phận ngân hàng để hoạt động ngân hàng ngày hoàn thiện SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 54 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH KẾT LUẬN CHUYÊN ĐỀ Qua chuyên đề này, ta thấy xu hướng giới việc áp dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu hoạt động, nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh ngân hàng giới Với nhiều ưu điểm tiếp thị trực tuyến giúp cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng ngược lại khách hàng dễ dàng tiếp cận ngân hàng phù hợp với nhu cầu thân Bên cạnh có nhiều hạn chế cần phải khắc phục như: chi phí, nhân lực, cấu quản lý cần thay đổi… Vì thời gian tìm hiểu thực tế không nhiều nên chuyên đề gói gọn phần việc đây; nhiên, đề tài mở rộng theo hướng khác, liên quan đến cải thiện chất lượng nội sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu xu hướng khách hàng nay, nghiên cứu hoàn thiện mô hình phòng giao dịch thời kỳ đặc thù để cải thiện môi trường làm việc thu hút khách hàng Sau nghiên cứu kết luận rút được, em xin đề xuất số đề xuất khác liên quan đến phòng giao dịch Hòa Bình sau:  Cần áp dụng tiếp thị trực tuyến phân phối sản phẩm tín dụng cá nhân vào ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình  Cần có chương trình hỗ trợ nhân viên tín dụng tìm hiểu tiếp thị trực tuyến Mặc dù có nhiều cố gắng đầu tư tìm hiểu trình độ thời gian có hạn nên tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn góp ý, nhận định, phê bình chị Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – PGD Hòa Bình, cô Nguyễn Thị Thùy Linh tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 55 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH PHỤ LỤC SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 56 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: Hermawan Kartajaya (2006), Marketing theo phong cách “Sao Kim”, NXB Lao động – Xã hội, Tp.HCM Michael R Solomon (2009), Sự thật khách hàng muốn mua gì, NXB Lao động – Xã hội, Tp.HCM Nguyễn, Đông Phong, Giáo trình marketing bản, Đại học Kinh tế quốc dân, 2008 N.Gregory Mankiw, Nguyên lý Kinh tế học Vi mô, NXB Đại học Kinh Tế Tp.HCM, 2014 N.Gregory Mankiw, Nguyên lý Kinh tế học Vĩ mô, NXB Đại học Kinh Tế Tp.HCM, 2014 Trầm Thị Xuân Hương & Hoàng Thị Minh Ngọc (2012), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế, Tp.HCM Webiste: www.seabank.com.vn – Website ngân hàng TMCP SeABank http://www.fetp.edu.vn – Học liệu mở FulBright SVTT: NGUYỄN HOÀI LINH Trang 57 ... t , vàng Về Cho vay, đầu tư SeABank –PGD Hòa Bình phục vụ cho vay ngắn, trung dài hạn VND ngoại tệ phục vụ sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng, tài trợ thương mại nước, tài trợ xuất, nhập khẩu, tài... hàng hội, thách thức cho ngân hàng Cơ hội ngân hàng có phương thức tiếp cận với khách hàng Thách thức ngân hàng phải có hệ thống website hoàn chỉnh, nhanh, mạnh, đơn giản, dễ sử dụng, dễ hiểu... marketing, quảng bá sản phẩm, đội ngũ kinh doanh ngân hàng Hiện công nghệ thông tin, internet phát triển rộng rãi, nhà nh , người người internet, wifi… Ngoài người sử dụng smartphone, máy tính bảng,