1 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ LKC 1.1Sự hình thành phát triển công ty - Tên đầy đủ công ty: Cơng ty cổ phần truyền thơng giải trí LKC Tên viết tắt: LKC media Co.,LTD Trụ sở chính: số 2, đường Nguyễn Khả Trạc, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, - Hà Nội Điện thoại: 046 2810 462 / Fax: 04 62810435 Webside: lkc.vn Email: ifo@lkc.vn Đăng kí kinh doanh số 0102032462 cấp Sở kế hoạch đầu tư vào - ngày 26/5/2008 Mã số thuế: 0102032462 Vốn điều lệ: 1,9 tỷ đồng Công ty cổ phần truyền thơng giải trí LKC cơng ty hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực truyền thông, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm phương tiện truyền thông.Đồng thời xây dựng, thực kế hoạch quảng cáo cho sản phẩm thương hiệu công ty tiếng unilever, acecook… phương tiện truyền thơng chủ yếu truyền hình Sau năm hoạt động cơng ty có chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng Với đội ngũ nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết công ty động, sáng tạo, linh hoạt chiến lược kinh doanh Cơng ty với đặc điểm hoạt động nhiều lĩnh vực, mục tiêu không ngừng hợp tác mở rộng thị trường, khai thác tốt khách hàng có khách hàng tiềm năng.Cùng với việc đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm song song qua năm hoạt độngcơng ty phát triển ngày mạnh mẽ với quy mô lớn trở thành công ty cung cấp dịch vụ truyền thơng có uy tín LKC hoạt động bao trùm tồn lĩnh vực đa dạng truyền thông như: khai thác quyền phim truyền hình, quảng cáo truyền hình, lập kế hoạch truyền thơng, lập kế hoạch marketing tổng thể, thực thiết kế đồ họa, sản xuất TVC, đăng kí thời lượng phát sóng quảng cáo truyền thơng báo chí, tổ chức thực kiện tài trợ Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 1 Lớp Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đông 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Bộ máy quản lý Công ty tổ chức theo sơ đồ: Sơ đồ 1: Cơ cấu máy quản lý Công ty Tổng Giám Đốc Phịng Kinh Doanh Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc (Phụ Trách Kinh Doanh) (Phụ Trách Tài Chính) Phịng Marketing Hành Chính – Nhân Sự Phịng Truyền Thơng Kế Tốn (Nguồn: Phòng nhân sự) 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing thể qua sơ đồ Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng Marketing Trưởng phòng Marketing Nhân viên phụ trách Media Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên phụ trách Phim Nhân viên phụ trách Sms/Voice Nhân viên phụ trách Billboard (Nguồn:Phòng nhân sự) Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 2 Lớp Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng Qua sơ đồ nhận thấy: - Trưởng phòng marketing (1 người): Xây dựng chiến lược marketing cho công ty hàng năm, hàng quý hàng tháng Thực phụ trách công tácquản lý mảng cung cấp dịch vụ truyền thông Chịu trách nhiệm hoạt động phịng marketing, phân cơng nhiệm vụ cho nhân viên marketing thuộc mảng vàtheo dõi để giám sốt hiệu thực cơng việc nhân viên Bên cạnh cịn thực mở rộng kênh phân phối dịch vụ tìm kiếm khách hàng cho công ty - Nhân viên phụ trách quảng cáo (3 người): Liên hệ booking chương trình quảng cáo khách hàng đài truyền hình nước Triển khai chương trình quảng cáo, tiếp thị hoạt động quảng bá công ty Theo dõi cập nhật thông tin chỉnh sửa hoạt động quảng cáo khách hàngqua kênh truyền thơng Bên cạnh cịn thực nhiệm vụ khác theo chức yêu cầu trưởng phòng marketing - Nhân viên phụ trách phim (3 người): Thực cơng tác hậu kì phim, tiến hành đăng kí quyền phim Thực hoạt động chào bán, thương lượng với khách hàng có nhu cầu mua phim - Nhân viên phụ trách Billboard (2 người): Thực hoạt động liên hệ với tập khách hàng, chào bán thương lượng hợp đồng đặt quảng cáo billboard với khách hàng Liên hệ với nhà cung ứng để đặt hàng mẫu quảng cáo theo tiêu chuẩn khách hàng - Nhân viên chăm sóc khách hàng (2 người): Trực điện thoại, chăm sóc, tư vấn, trả lời giải thắc mắc khách hàng gọi đến Đưa phản ánh từ phía khách hàng lên Ban lãnh đạo cách kịp thời đẻ hoạch định điều chỉnh chiến lược kinh doanh - Nhân viên SMS/Voice (2 người): Xây dựng chương trình marketing qua phương tiện mobile theo yêu cầu khách hàng 1.2.3 Cơ cấu nhân phòng Marketing Cơ cấu nhân phòng Marketing công ty thể qua bảng 1: Bảng 1: Cơ cấu nhân phịng Marketingcủa cơng ty LKC Media Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 3 Lớp Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng Mảng dịch vụ Số lượng Trình độ học vấn Chức danh Media Đại học trưởng phòng marketing, nhân viên Phim Đại học Nhân viên Billboard Nhân viên Sms/Voice Chăm sóc khách hàng Cao đẳng Đại học Đại học Cao đẳng Đại học Nhân viên Nhân viên (Nguồn: Phòng nhân sự) Qua bảng ta thấy tổng số lượng nhân viên phịng Marketing có 13 người Trong có 11/13 trình độ Đại học thuộc khối ngành kinh tế, kĩ thuật (chiếm 84,62%) 2/13 trình độ Cao đẳng thuộc khối trường kinh tế (chiếm 15,38%) Với trình độ học vấn nhân viên phòng Marketing giúp cho cơng ty sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu Chất lượng nhân viên phòng Marketing công ty nâng cao qua năm Bởi hàng năm công ty làm công tác kiểm tra kỹ chuyên môn chất lượng nhân viên để đào thải nhân viên nhân lực tuyển dụng đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên mơn, kỹ thuật tốt Nhờ mà chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng ln đảm bảo hồn thiện 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Tư vấn, xây dựng, cung cấp khai thác chương trình truyền hình nước nước - Cung cấp dịch vụ quảng cáo thương mại - Sản xuất, bn bán chương trình phát thanh, truyền hình nội dung số - Cung cấp dịch vụ Billboard (quảng cáo trời) - Cung cấp dịch vụ marketing quảng cáo Sms/Voice - Cung cấp dịch vụ trực tuyến qua Internet Mobile Sản xuất cung cấp khai thác quyền phim truyền hình Nguyễn Thị Hồi Phương K48C4 - Lớp Báo cáo thực tập tổng hợp Cơng ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đông - Tổ chức kiện, hoạt động quan hệ công chúng - Đại lý cung cấp khai thác dịch vụ gia tăng mạng viễn thông internet - Dịch vụ vui chơi giải trí phương tiện thơng tin đại chúng 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng 2: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2012 –2014 STT Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 So sánh năm 2012 với năm Năm 2013 2014 Tuyệt Tương đối đối (%) So sánh năm 2014 với năm 2013 Tuyệt Tương đối đối (%) 118,457 127,457 9,000 117,070 125,974 8,904 4382 5579 1197 127,3 % 6489 910 116,3 1,386 1,482 0,096 106% 2,096 0,614 141,4 % Doanh thu (Tỷ Đồng) Chi phí Thu nhập bình qn người/ tháng (1000đ) Lợi nhuận (Tỷ đồng) 107,7 % 107,6 % 140,255 138,159 12,79 12,18 110% 109,6 % (Nguồn: Phịng kế tốn) Nhận xét: Qua bảng báo cáo kết kinh doanh cơng ty vịng năm qua cho thấy, tình hình kinh doanh cơng ty có tăng dần qua năm Trong năm 2013, doanh thu tăng tỷ đồng tương ứng với 107.7% so với năm 2012 Trong năm 2014 doanh thu công ty tăng 12,185 tỷ đồng tương ứng với 110% so với năm 2013, lợi nhuận năm 2014 tăng lên tới 141,1% cao nhiều so với năm 2013 106% Sở dĩ có tăng trưởng mạnh năm 2014 nhu cầu khách hàng với dịch vụ quảng cáo ngày tăng số lượng khách hàng công ty tăng lên nhiều Qua số liệu ta thấy cơng ty LKC cơng ty có hoạt động kinh doanh ổn định, có tăng trưởng phát triển theo năm Mặc dù doanh Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 5 Lớp Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng thu lợi nhuận công ty tăng theo năm số lượng tăng không đáng kể chưa có vượt bậc Chính vậy, cơng ty cần trọng việc tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng ngày phát triển để cạnh tranh với đối thủ mạnh thị trường Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 6 Lớp Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Mơi trường kinh tế Một quốc gia có kinh tế ổn định, bền vững biến động tạo môi trường kinh doanh động tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước phát triển Theo thống kê cho thấy tăng trưởng kinh tế năm 2014 đạt 5,9 % cao so với năm 2013 (5,43%) đưa Việt Nam trở thành nước có tốc độ tăng trưởng GDP cao thứ giới Theo số liệu Tổng cục thống kê đến tháng 11/2014 cho thấy ngành dịch vụ thông tin truyền thông đạt tăng trưởng 9,5% cao so với năm 2013 (9,42%) Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm kéo theo nhu cầu người không ngừng tăng vọt đời sống vật chất nâng cấp cải thiện Khi nhìn vào số phản ánh tốc độ tăng trưởng kinh tế nói chung ngành dịch vụ nói riêng ta thấy năm 2014 năm kinh tế có nhiều khởi sắc với tốc độ tăng trưởng ngành dịch vụ phản ánh phát triển ngành tương đối cao Qua ta thấy kinh tế phát triển kéo theo nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng lên, song song với nhu cầu truyền thơng giải trí người tăng cao 2.1.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Mơi trường trị pháp luật bao gồm văn bản, quy định luật pháp, quan quản lý nhà nước nhóm ảnh hưởng, có khả gây sức ép với công việc kinh doanh cơng ty Mơi trường có ảnh hưởng lớn đên công ty truyền thông LKC.Sức ảnh hưởng thể qua điều luật, văn quảng cáo Bên cạnh từ trước tới nay, Việt Nam vốn đánh giá nước có trị ổn định, điều thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam Hơn nhà nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp Việt Nam thời Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 7 Lớp Báo cáo thực tập tổng hợp Cơng ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng kì hội nhập WTO Nhưng đồng thời trở thành thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh gắt gao với nhiều doanh nghiệp nước Và hệ thống pháp luật lĩnh vực truyền thông Việt Nam ngày hoàn thiện tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển cạnh tranh lành mạnh Với ngành truyền thơng văn pháp luật thể thông tư quy định thông tin truyền thông ban hành chủ yếu Các thông tư, quy định giúp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo trình tự pháp luật 2.1.1.3 Mơi trường tự nhiên – cơng nghệ Khoa học kỹ thuật tồn cầu ngày phát triển có bước đột phá Sự đa dạng công nghệ với xuất nhanh chóng nhà cung cấp khiến cho chạy đua công ty truyền thông ngày trở nên khốc liệt Công nghệ yếu tố ảnh hưởng lớn tới chất lượng việc cung cấp dịch vụ Ngày này, công nghệ ngày phát triển đặc biệt phát triển công nghệ số tốc độ truyền thơng internet điện thoại thơng minh Chính phát triển ảnh hưởng tới định việc xây dựng dịch vụ số, chiến lược xúc tiến tìm kiếm khách hàng công nghệ công ty 2.1.1.4 Môi trường văn hóa , xã hội Với đặc thù mặt hàng kinh doanh cảu cơng ty dịch vụ, cơng ty cung cấp dịch vụ media, phim, quảng cáo nên mơi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng lớn việc cung cấp dịch vụ tới đối tượng khách hàng khác vùng địa lý khác Mỗi vùng miền lại có phong tục tập quán nét văn hóa riêng Mơi trường văn hóa, xã hội ảnh hưởng rõ rệt việc cung cấp dịch vụ media phim Vì tùy đối tượng sử dụng dịch vụ vùng miền mà công ty cung cấp dịch vụ phù hợp Ví dụ khách hàng miền Bắc ln có nhu cầu đặt TVC quảng cáo có giọng nói miền Bắc chủ yếu Hay đài khu vực miền bắc mua phim hài đa phần hài miền bắc hài miền nam thường khó theo dõi diễn viên nói nhanh mà nói giọng nam khó Nguyễn Thị Hồi Phương K48C4 8 Lớp Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đông theo dõi nội dung của, thông báo thường ngắn gọn xúc tích khơng chi tiết khách hàng miền Trung 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô 2.1.2.1 Môi trường nội - LKC ngày khẳng định vị trí với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, với số lượng cán nhân viên 35 người, tồn thể cơng ty ln nỗ lực cố gắng, tinh thần hợp tác đoàn kết với để hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp - Với số vốn điều lệ công ty 1,9 tỷ đồng cơng ty ln có đủ lực tài để xây dựng dịch vụ Đồng thời điều hịa dịng tiền hoạt động marketing hợp lý hiệu - Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho cơng việc cơng ty lắp đặt đầy đủ Ngồi công ty trọng đến môi trường làm việc thân thiện, lành mạnh cho nhân viên phát huy hết khả - Là cơng ty cung cấp dịch vụ truyền thông năm liền cơng ty xây dựng cho hình ảnh chun nghiệp uy tín mắt khách hàng Đây yếu tố giúp doanh nghiệp định vị hình ảnh tâm trí khách hàng 2.1.2.2 Môi trường ngành - Nhà cung ứng: Các công ty cung ứng cho LKC chủ yếu nhà cung cấp quyền phim, nhà sản xuất TVC quảng cáo, baner Tuy nhà cung ứng có mối quan hệ thân thiết với cơng ty nhưngcũng có tác động tới hoạt động marketing công ty họ thể quyền lực thương lượng Sự ảnh hưởng chủ yếu sách giá hai bên - Khách hàng: Khách hàng công ty khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Các khách hàng tổ chức chủ yếu doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ cơng ty nhằm nâng cao hình ảnh mình; mua phim quyền để phục vụ nhu cầu phát sóng Cịn khách hàng cá nhân chủ yếu sử dụng dịch vụ SMS/Voice mà Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 9 Lớp 10 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng cơng ty cung cấp Với hai đối tượng khách hàng khác công ty phải xây dựng chiến lược giá, xúc tiến, phân phối khác cho phù hợp với đặc điểm nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty - Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, ngành truyền thơng ngày phát triển cạnh tranh ngành trở nên gay gắt Các công ty truyền thông nước công ty truyền thơng nước ngồi ln cố gắng đáp ứng dịch vụ tốt cho khách hàng điều gây trở ngại trực tiếp cho phát triển cơng ty LKC Có thể kể đến số đối thủ cạnh tranh mạnh với công ty như: Công ty Cổ phần truyền thông Đông Nam Á, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ý Tưởng Việt, Công ty Daiko Việt Nam Công ty LKC theo dõi hoạt động marketing đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược marketing phù hợp cho dịch vụ - Trung gian marketing:các tổ chức tài tín dụng, ngân hàng số trung gian phân phối trung gian marketing công ty Chất lượng, số lượng, giá dịch vụ cung ứng yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing Ví dụ thay đổi lãi suất tổ chức tín dụng ảnh hưởng tới ngân sách công ty việc tổ chức hoạt động marketing Sự biến động nhu cầu, giá trung gian phân phối ảnh hưởng tới kế hoạch marketing công ty Kết luận: Các nhân tố mơi trường marketing có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing công ty, kinh tế, mơi trường văn hóa – xã hội, mơi trường nội tại…cịn nhiều khó khăn cơng ty đầu tư cải thiện, bên cạnh với nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing có ảnh hưởng đến chiến lược, định marketing công ty Trên sở nhận định, đánh giá ảnh hưởng nhân tố môi trường , công ty đưa chiến lược định giải pháp đắn 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yêu tố nội cơng ty Nguyễn Thị Hồi Phương K48C4 10 10 Lớp 12 Báo cáo thực tập tổng hợp Cơng ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đông 2.2.1.3 Khách hàng trọng điểm công ty Khách hàng trọng điểm công ty chia thành nhóm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức: tập khách hàng muốn sử dụng phương tiện dịch vụ truyền thông nhằm nâng cao công tác quảng bá hình ảnh sản phẩm, tạo dựng thương hiệu tổ chức Có thể kể tới số khách hàng tổ chức lớn công ty Unilever, P&G, Dentsu Khách hàng cá nhân: cá nhân sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp chủ yếu dịch vụ SMS/Voice Công ty tập trung xây dựng phát triển phần mềm tiện ích điện thoại di động, internet; từ kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng đơn lẻ 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược Marketing cơng ty Hoạt động nghiên cứu phân tích Marketing công ty diễn chủ yếu thông qua việc thu thập lưu giữ thông tin khách hàng Hồ sơ khách hàng công ty xây dựng khách hàng bắt đầu có giao dịch với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cập nhật liên tục suốt trình giao dịch công ty khách hàng.Các nhà quản trị đặt yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng xác lập hồ sơ mức độ xác thơng tin mà khách hàng cung cấp, sau yếu tố nguồn thơng tin nhanh chóng, kịp thời tiêu chí quan trọng việc cập nhập hồ sơ khách hàng Trong hồ sơ khách hàng cơng ty có nguồn thông tin sau: - Các thông tin đầy đủ cá nhân, tổ chức ( tên, địa chỉ, loại hình doanh nghiệp, thơng tin liên lạc ) - Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh khách hàng - Loại sản phẩm dịch vụ sử dụng cơng ty - Các khiều nại có ( thông tin khiều nại, thời gian) - Các phản hồi góp ý khách hàng cơng ty sản phẩm, dịch vụ Việc xây dựng mục thông tin cụ thể đầy đủ giúp cho q trình nhập thơng tin từ phần mềm xác nhanh Trong hồ sơ khách hàng cơng Nguyễn Thị Hồi Phương K48C4 12 12 Lớp 13 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng ty phân chia thành nhóm theo tần suất giao dịch: khách hàng giao dịch lần đầu, khách hàng giao dịch khách hàng thường xuyên giao dịch.Sau phân loại nhóm theo tần suất giao dịch xong nhóm tiếp tục phân loại theo loại sản phẩm dịch vụ Khi hồ sơ khách hàng nhóm phân thành khách hàng Media, khách hàng Phim, khách hàng Billboard khách hàng SMS/ Voice Việc phân loại khách hàng theo tần suất giao dịch theo loại sản phẩm dịch vụ giúp công ty phân chia rõ ràng nhóm khách hàng mà có từ xây dựng chương trình chăm sóc hiệu 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục chủng loại cấu sản phẩm công ty Bảng 3: Danh mục chủng loại cấu sản phẩm công ty STT Chiều rộng danh mục sản phẩm dịch vụ Dịch vụ Media Dịch vụ cung cấp Chiều - Sản xuất dài Dịch vụ Billboard Dịch vụ Phim - Phim tâm lý - Xây dựng lắp SMS/Voice - Tổng đài thiếu trương trình - Phim hành động đặt biển quảng nhi danh truyền hình, phát - Phim khoa học – viễn cáo trời - Chương trình ca mục tưởng nhạc trực tuyến sản - Cung cấp - Phim kiếm hiệp – cổ - SMS marketing phẩm dịch vụ quảng trang dịch cáo vụ (Nguồn: phịng marketing) Cơng ty LKC cung cấp bốn dịch vụ chủ yếu cho khách hàng Media, Phim, Billboard SMS/Voice,các dịch vụ đa dạng chủng loại.Trong bốn dịch vụ Media Phim hai dịch vụ cung ứng nhiều tới khách hàng tỷ trọng doanh thu hai dịch vụ lớn Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 13 13 Lớp 14 Báo cáo thực tập tổng hợp Cơng ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đông 2.3.1.2 Các hoạt động biến thể chủng loại, hạn chế chủng loại công ty ba năm qua Trong năm hoạt động gần LKC trì tuyến sản phẩm dịch vụ mà khơng có hoạt động phát triển sản phẩm hay lọai bỏ tuyến sản phẩm Các hoạt động marketing mà công ty xây dựng cho sản phẩm dịch vụ chủ yếu hoạt động tái định vị nhãn hiệu định dịch vụ khách hàng 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Với đặc điểm đặc thù cơng ty tất sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách hàng thuộc loại hình dịch vụ tư vấn, xây dựng, cung cấp khai thác chương trình truyền hình nước; cung cấp dịch vụ quảng cáo thương mại; dịch vụ Billboard…Vậy nên dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng mang đầy đủ tính chất đặc điểm loại sản phẩm dịch vụ Bên cạnh sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp đảm bảo chất lượng tốt, đáp ứng thời hạn mà khách hàng yêu cầu 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/ tuyến mặt hàng cơng ty Khung giá sản phẩm: Bảng giá số sản phẩm công ty( Đơn vị: VNĐ) STT Loại sản phẩm Mức giá trung bình - TVC quảng cáo đài truyền hình 19.000.000/spot - Các thơng báo 780.000/âm đọc - Phim tâm lý – tình cảm 1.500.000/ tập - Phim hành động 1.200.000/ tập - Billboad 10m 350.000/m - Billboard 15m - SMS marketing 500.000/m 3.000/sms Bảng 4: Giá số sản phẩm cơng ty Nguyễn Thị Hồi Phương K48C4 14 14 Lớp 15 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng (Nguồn: Phịng marketing) Nhận xét: Các dịch vụ media phim có giá cao hẳn so với giá dịch vụ SMS/Voice Billboard 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá sản phẩm công ty, khung giá sản phẩm - Căn định giá: + Chi phí tiêu quan trọng để xác định giá cho sản phẩm, công ty cố gắng định mức giá đủ đảm bảo bù đắp chi phí bỏ ra, đồng thời tạo lợi nhuận hợp lý cho rủi ro mà doanh nghiệp gánh chịu + Nhu cầu, khách hàng: Khách hàng người định xem giá sản phẩm có phù hợp không + Mục tiêu công ty: Mục tiêu đảm bảo sống sót, mục tiêu tăng lợi nhuận, mục tiêu giành vị trí hàng đầu thị phần, chất lượng sản phẩm + Cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh ngành biến động giá đối thủ cạnh tranh - Dựa vào đặc điểm ngành nghề kinh doanh, công ty LKC lựa chọn phương pháp định giá chính: + Định giá theo chi phí: tức định giá theo “ chi phí bình quân cộng lãi” Giá bán dự kiến = giá thành sản phẩm + lãi dự kiến Việc định giá tạo công cho bên mua bán, cơng ty có mức lợi nhuận hợp lý + Định giá cạnh tranh: công ty mức giá đối thủ cạnh tranh làm sở để đưa khung giá hợp lý cho sản phẩm 2.3.2.3 Các biện pháp điều kiện phân biệt giá Cũng hầu hết công ty khác, LKC áp dụng sách phân biệt giá khác nhau, khách hàng trung thành, khách hàng mua với số lượng lớn, cơng ty có sách chiết khấu riêng Cụ thể như, với công ty đặt quảng cáo full spot chiết giá lên tới 30% Với dịch vụ phim áp dụng định giá trọn gói khách hàng mua phim cơng tác hậu kì phim giảm giá 20%/bộ Ngồi ra, cơng ty cịn áp dụng phương pháp định giá phân biệt cho Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 15 15 Lớp 16 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đông đối tác khách hàng khác nhau.Với tập khách hàng trung thành, thân quen với công ty mức giá chiết khấu mà cơng ty ưu đãi lên tới 50% tùy vào thời điểm loại dịch vụ 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng loại hình trung gian kênh phân phối mặt hàng công ty Trung gian phân phối Công ty TNHH truyền thông LKC Khách hàng Sơ đồ3: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối công ty (Nguồn : Phịng marketing) Cơng ty sử dụng hai kênh phân phối kênh trực tiếp kênh gian tiếp để cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng - Đối với loại kênh trực tiếp: công ty → khách hàng Là công ty cung cấp dịch vụ truyền thông nên việc cung cấp dịch vụ thường sử dụng kênh trực tiếp chủ yếu.Các dịch vụ truyền thông mà công ty cung cấp chủ yếu trao đổi trực tiếp với khách hàng Email, Telephone thông qua server khách hàng.Kênh trực tiếp sử dụng việc cung cấp hầu hết dịch vụ công ty - Kênh gián tiếp: Đối với kênh này, sản phẩm LKC đến tay người tiêu dùng thơng qua trung gian thương mại cơng ty trung gian truyền thơng có quy mơ nhỏ tỉnh thành địa phương nước Việc liên kết phân phối với trung gian giúp cho cơng ty tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khắp tỉnh thành đồng thời nắm bắt nhu cầu đối tượng khách hàng rõ nhờ lượng thơng tin cung cấp từ trung gian Ngồi ra, trung gian cịn cơng ty mua bán phim truyền hình quyền 2.3.3.2 Các biện pháp liên kết quản lý thành viên kênh công ty - Tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh: Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 16 16 Lớp 17 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng Chỉ chiếm 30% tỷ trọng cung cấp dịch vụ công ty công ty đánh giá mức độ quan trọng thành viên kênh này.Công ty đặc điểm sản phẩm dịch vụ, mục tiêu kênh kênh đối thủ cạnh tranh để đưa định lựa chọn trung gian phân phối Khi lựa chọn thành viên kênh công ty đưa số tiêu chuẩn lựa chọn sau: + Khả bao phủ thị trường thành viên kênh + Sựlinh hoạt trung gian kênh + Hình ảnh, mức độ uy tín thị trường - Các biện pháp khuyến khích, đánh giá, kiểm sốt thành viên kênh: + Khuyến khích thành viên kênh: LKC ln tìm hiểu nhu cầu ước muốn thành viên kênh để từ đưa sách phân phối có lợi cho thành viên kênh như: sách giá, chiết khấu, hỗ trợ quảng cáo,…Như vậy, hiệu làm việc tốt mối quan hệ kênh bền vững + Đánh giá, kiểm sốt thành viên kênh: Cơng ty đánh giá hoạt động trung gian kênh theo quý dựa vào tiêu chuẩn đánh định mức doanh số đạt được, khả tiếp cẩn khách hàng mới, chất lượng dịch vụ cung cấp phản hồi khách hàng Thơng qua tiêu chí cơng ty đánh giá lực trung gian từ đưa chế độ thưởng trung gian làm tốt đưa định chấm dứt hợp đồng trung gian làm việc hiệu 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sáchhoạt động xúc tiến thương mại công ty năm qua  Mục tiêu - Trong năm qua, mục tiêu hoạt động xúc tiến cơng ty giữ chân khách hàng trung thành, tìm kiếm khách hàng mới, chào hàng tạo dựng hình ảnh cơng ty Bên cạnh cịn tăng khả nhận biết khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 17 17 Lớp 18 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng - Khi thành lập, mục tiêu LKC tăng khả nhận biết khách hàng dịch vụ truyền thông công ty, cung cấp đầy đủ thơng tin đặc điểm tính khác biệt sáng tạo dịch vụ Đến năm 2013, thị phần ổn định, công ty tiếp tục đề mục tiêu định vị khác biệt dịch vụ mà công ty cung cấp, tái định vị dịch vụ công ty Trong năm 2014 công ty đặt mục tiêu xúc tiến ngắn hạn củng cố thương hiệu, hình ảnh cơng ty thị trường miền Bắc Xây dựng thương hiệu quảng bá dịch vụ công ty mạnh xuống thị trường miền Trung miền Nam  Phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại công ty Mới vào hoạt động năm, cơng ty chưa có bề dày lịch sử nên ngân sách mà công ty dành cho hoạt động xúc tiến không thực dồi Chính cơng ty lựa chọn việc sử dụng phương pháp xác định ngân sách xúc tiến theo mục tiêu nhiệm vụ thực Đây lựa chon đắn đem lại hiệu định cho công ty Theo phương pháp cơng ty phải xác định mục tiêu cụ thể cần đạt thông qua xúc tiến thương mại chi phí gắn với hoạt động đó; phải đưa ngân sách nhằm đáp ứng chi phí loại hoạt động xúc tiến thương mại xác định từ trước Công ty nắm rõ đặc điểm hoạt động công ty đặc trưng sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Từ biết loại hình xúc tiến phù hợp, đem lại hiệu cần thiết để phân bổ ngân sách cho hoạt đông xúc tiến cách hợp lý Do ngân sách thiết lập sau trước hoạt động xúc tiến thực 2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ, nội dung, thông điệp cho công cụ xúc tiến  Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến Bảng 5: Sự phân chia ngân sách xúc tiến công tyĐơn vị: tỷ đồng Năm Quảng cáo 2012 2013 20,387 22,965 Xúc tiến MKT trực Bán 58,924 63,184 tiếp 79,692 87,013 Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 PR 12,863 10,254 18 18 Bán hàng cá nhân 15,397 12,013 Tổng 187,263 195,431 Lớp 19 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC 2014 21,221 80,705 99,452 GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng 15,297 12,176 228,833 (Nguồn: phịng marketing) Nhận xét: qua bảng phân bổ ngân sách xúc tiến cơng ty truyền thơng LKC ta thấy rõ công ty chủ yếu tập trung vào hai cộng cụ marketing trực tiếp xúc tiến thương mại Trong marketing trực tiếp chiếm tỉ trọng lớn tăng dần qua năm, năm 2013 chi phí cho hoạt động markeitng trực tiếp lên tới 87.013.579 (44,52%) năm 2014 99.452.056 (43,46%) tổng ngân sách dành cho xúc tiến Xúc tiến bán đứng vị trí thứ hai tổng ngân sách xúc tiến công ty Sở dĩ công ty sử dụng hai công cụ xúc tiến chủ yếu đối tượng khách hàng cơng ty khách hàng tổ chức nên hai hoạt động xúc tiến mang lại nhiều hiệu Ngồi ra, cơng ty sử dụng cơng cụ xúc tiến cịn lại mức độ đầu tư không cao ngân sách dánh cho xúc tiến bị hạn chế  Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại công ty thực - Xúc tiến bán: Là công cụ xúc tiến mạnh công ty lựa chọn để tác dụng tới khách hàng tổ chức nhằm cung cấp lợi ích tốt tới khách hàng Chính vậy, cơng ty xây dựng chương trình xúc tiến bán hấp dẫn cho nhóm khách hàng cụ thể sau: + Các hoạt động chiết giá, giảm giá nhiều hình thức ưu đãi cho khách hàng tổ chức + Tổ chức hội nghị khách hàng tháng/lần nhằm giới thiệu dịch vụ công ty tới khách hàng mới, thu thập thông tin phản hồi dịch vụ công ty từ khách hàng cũ + Xây dựng chương trình giảm giá cho khách hàng, chương trình hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng cho trung gian - Marketing trực tiếp: Trong hoạt động marketing trực tiếp công ty cố gắng kết hợp ba yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân để thực việc bán hàng trực Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 19 19 Lớp 20 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng tiếp cho tập khách hàng tổ chức mà không cần qua trung gian Một số công cụ marketing trực tiếp mà công ty sử dụng là: + Marketing catalog: công ty gửi catalog tới tập khách hàng tiềm qua đường bưu điện mail, faxđể cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ truyền thông mà cơng ty cung cấp Các catalog cịn kèm theo TVC, DVD quảng cáo mẫu công ty Dựa catalog khách hàng đặt hàng trực tiếp qua mail, fax qua bưu điện + Marketing qua điện thoại: công ty sử dụng công cụ để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc Trực tiếp cung cấp đầy đủ thông tin giải đáp thắc mắc khách hàng Nếu khách hàng thấy dịch vụ phù hợp với nhu cầu tiến hành đặt hàng Công ty sử dụng hotline để khách hàng liên lạc lúc với công ty + Marketing thư trực tiếp: tháng công ty chủ động gửi thư chào hàng dịch vụ tới khách hàng để khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ dễ dàng liên hệ đặt hàng với công ty - Quảng cáo: Do nguồn lực tài cịn hạn hẹp, nên cơng ty chưa thể đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo truyền hình, tập khách hàng cá nhân công ty khơng cao nên hoạt động quảng cáo có hạn chế Các hoạt động quảng cáo chủ yếu công ty thực qua phương tiện báo, banner, catolog… - Cùng với hoạt động xúc tiến bán, marketing trực tiếp, quảng cáo, công ty tiến hành hoạt động PR, bán hàng cá nhân, tỷ trọng hoạt động chưa cao Công ty ngày đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để khẳng định thương hiệu tâm trí khách hàng 2.5 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Với đặc thù mặt hàng mà công ty cung cấp cho khách hàng đa phần loại hình dịch vụ Chính chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ công ty nắm rõ đánh giá tốt thông qua phận chăm sóc khách hàng cơng ty Bộ phận chăm sóc khách hàng với nhiệm vụ cung cấp, tư vấn thông tin dịch vụ mà công ty cung cấp; tiếp nhận khiếu nại phản hồi lại phía khách hàng Bộ phận giúp cơng ty cập nhật thường xuyên nhanh chóng phản Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 20 20 Lớp 21 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng ứng khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cơng ty từ giải kịp thời vấn đề từ đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ Việc sử dụng phần mềm CRM giúp cho công ty chủ động thông tin khách hàn g nhận diện biến đổi nhu cầu phản hổi cách nhanh Hoạt động đánh giá kiểm soát chất lượng hoạt động thiếu quản trị chất lượng Nó giúp cơng ty nhìn nhận cơng tác xây dựng thực đem lại hiểu chưa hay cần sửa đổi Vì dù có cơng ty lớn mạnh hay danh tiếng đến đâu tránh khỏi sai sót, nhầm lẫn lớn hay nhỏ làm ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Và công ty LKC không ngoại lệ Nhưng tốc độ phương hướng giải vấn đề gặp phải giúp khách hàng đánh nhìn nhận chất lượng dịch vụ cơng ty cách tốt Cụ thể vấn đề mà cơng ty LKC hay gặp phải spot quảng cáo khách hàng hay xảy tình trạng miss lịch chương trình phát phim chương trình giải trí đài bị thay đổi lịch phát xuất chương trình truyền hình trực tiếp Ngay sau nhận lịch báo từ đài nhân viên phịng Marketing liên lạc lại lại với khách hàng để bàn bạc xác nhận lại yêu cầu từ phía khách hàng để làm việc book lịch lại với đài lần để không làm gián đoạn cơng việc bên phía khách hàng Hay đơi công việc vận chuyển giấy tờ chứng nhận phát song, hóa đơn… hay ổ cứng dùng để copy phim sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh nên gặp phải chục chặc định trễ ngày hay ổ cứng bị hư hại đường vận chuyển Tuy nhiên tất biến cố hay vấn đề gặp phải cơng ty ln tìm cách để giải cách nhanh chóng kịp thời khơng làm chậm tiến trình hoạt động khách hàng Do cơng tác thực thi, kiểm sốt đánh giá chất lượng dịch vụ thực tốt phối hợp ăn khớp phòng ban nên chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng đảm bảo tốt Chính vậy, cơng ty TNHH truyền thơng giải trí LKC ln giữ hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Nguyễn Thị Hồi Phương K48C4 21 21 Lớp 22 Báo cáo thực tập tổng hợp Cơng ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đông 2.6 Thực trạng quản trị logistics công ty Do đặc trưng mặt hàng kinh doanh công ty hầu hết dịch vụ cơng nghệ số, sản phẩm vơ hình nên hoạt động logistics cơng ty Hoạt động logistics diễn khâu vận chuyển Billboard hay ổ cứng phim quyền công ty Tất hoạt động cơng ty th ngồi tồn CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 22 22 Lớp 23 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng 3.1.1 Thành công Trong năm qua, đạo sáng suốt ban lãnh đạo giám đốc công ty hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động Marketing nói riêng cơng ty gặt hái thành công nhận định Điều thể rõ qua điểm sáng mà thấy thơng qua bảng kết kinh doanh công ty năm 2012 – 2014 Cơng ty làm ăn ln có lãi ổn định, doanh thu lợi nhuận không ngừng tăng qua năm doanh thu lợi nhuận năm sau cao so với năm trước cụ thể doanh thu năm 2014 đạt ngưỡng số 140 tỷ đồng tăng gần 13 tỷ đồng lợi nhuận đạt tỷ đồng tăng 41,1 % so với năm 2013 Hoạt động Marketing công ty xứng đáng nhận lời khen ngợi, hoạt động Marketing ngày hoàn thiện dần chuyên nghiệp nhiều để lại ấn tượng tốt đẹp tâm trí khách hàng Minh chứng cụ thể thành tựu đạt sau: • Ln trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng • Hình ảnh uy tín cơng ty thị trường cụ thể giới truyền thông ln giữ vững khơng ngừng nâng cao • Hai mảng dịch vụ cơng ty Media phim đẩy mạnh khắp tỉnh thành nước đem lại thành cơng định • Hoạt động chăm sóc khách hàng năm qua quan tâm góp phần khơng nhỏ việc giữ chân khách hàng trung thành thông qua việc gây dựng lịng tin vững tâm trí khách hàng • Hoạt động quản trị chất lượng quan tâm mức phát huy hiệu nó, chất lượng dịch vụ ln ổn định không ngừng nâng cao 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh điểm sáng mà cơng ty đạt cịn tồn điểm tối cần quan tâm nhiều công ty Nổi bật việc doanh thu lợi nhuân hàng năm công liên tục tăng chi phí sử dụng tăng với tốc độ không Vậy vấn đề gặp phải gì? Nguyễn Thị Hồi Phương K48C4 23 23 Lớp 24 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thơng giải trí LKC • GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đông Hoạt động Mobile Marketing thông qua tin nhắn SMS chưa coi trọng nên chưa đem lại hiệu cao mà hoạt đơng quan tâm mức phát huy tác dụng đáng mong đợi • Sản phẩm media vốn dịch vụ chủ lực đem lại nguồn lợi nhuận chủ yếu cho công ty chưa thể đặc điểm bật, khác biệt lực cạnh tranh sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh thị trường • Hiệu lực quảng cáo công ty chưa cao, ngân sách mức độ • quan tâm cơng ty hoạt động Marketing chưa cao Hoạt động định giá cho sản phẩm chưa rõ ràng hiệu 3.2 Một số vấn đề phát sinh Ngay địa bàn Hà Nội vịng năm qua số lượng công ty truyền thông tăng lên đáng kể nên thị phần công ty thị trường tiếp tục bị thay đổi Công ty cần lên kế hoạch xây dựng cho chiến lược kinh doanh Marketing hiệu để đảm bảo doanh số công ty tiếp tục tăng qua năm Bên cạnh cần phải kiểm sốt chặt chẽ vấn đề chi tiêu để giảm thiểu tối đa chi phí cơng ty cần sử dụng để lợi nhuận mà cơng ty đạt tốt Từ gây dựng thêm vốn để đầu tư phát triển thêm dịch vụ ngân sách cho phần xúc tiến coi trọng để kích thích nhu cầu khách hàng cách hiệu Cùng với vấn đề quản trị chất lượng dịch vụ cần thực hiện, kiểm soát đánh giá thường xuyên liên tục nhằm giữ vững uy tín, danh tiếng cơng ty tâm trí khách hàng Nhận định vấn đề phát sinh trên, năm tới công ty đưa số hướng giải sau:  Vấn đề thứ nhất: Đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ Với đặc thù kinh doanh mặt hàng dịch vụ có đặc trưng riêng biệt khách hàng khơng thể nhìn tiếp xúc trực tiếp trước sử dụng để kiểm tra chất lượng mà có sử dụng dịch vụ nhận định chất lượng dịch vụ Chính mà cần có hợp tác cách quán phòng ban để chất lượng cung cấp cho dịch vụ tốt Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 24 24 Lớp 25 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng  Vấn đề thứ hai: Xúc tiến thương mại Quảng cáo vốn công cụ hữu dụng ngân sách dành cho hoạt động công ty cịn quảng cáo chưa thể phát huy cách tốt hiệu Cơng ty cần phân bổ ngân sách cho hoạt động quảng cáo nhiều để cơng ty tăng hiệu lực công nghệ quảng cáo  Vấn đề thứ ba: Mở rộng thị phần thị trường công ty Do thị trường ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nên thị phần cơng ty có nguy bị thu hẹp bị đối thủ cạnh tranh chiếm lấy Bên cạnh nhu cầu khách hàng thị trường lại khơng ngừng biến đổi cơng ty cần phải củng cố tốt chất lượng dịch vụ có nghiên cứu phát triển thêm số sản phẩm dịch vụ để khơng trì mà mở rộng thị trường 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Mobile Marketing thông qua tin nhắn SMS Cơng ty TNHH truyền thơng giải trí - LKC Định hướng 2: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm Media - công ty thị trường Định hướng 3: Tăng cường hiệu lực công nghệ quảng cáo cơng ty Nguyễn Thị Hồi Phương K48C4 25 25 Lớp 26 Báo cáo thực tập tổng hợp Cơng ty TNHH truyền thơng giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đông Danh mục tài liệu tham khảo Nguyễn Thị Hoài Phương K48C4 26 26 Lớp ... triển cơng ty LKC Có thể kể đến số đối thủ cạnh tranh mạnh với công ty như: Công ty Cổ phần truyền thông Đông Nam Á, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ý Tưởng Việt, Công ty Daiko Việt Nam Công ty LKC theo... K48C4 3 Lớp Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng Mảng dịch vụ Số lượng Trình độ học vấn Chức danh Media Đại học trưởng phòng marketing, ... Lớp Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH truyền thông giải trí LKC GVHDThạc sĩ Nguyễn Thị Đơng Qua sơ đồ nhận thấy: - Trưởng phòng marketing (1 người): Xây dựng chiến lược marketing cho công ty