Chương 1 Trình bày khái niệm Dữ liệu, Thông tin ? Có loại liệu, trình bày cho ví dụ loại liệu ? - Dữ liệu kiện, việc thô xem có giá trị chúng xử lý biến đổi thành thông tin Các khái niệm liệu: + Chuỗi ko ngẫu nhiên ký tự, số , giá trị từ + Tập hợp kiện ko ngẫu nhiên ghi lại quan sát hay nghiên cứu - Các kn Thông tin: + Dữ liệu xử lý có ý nghĩa + Dữ liệu xử lý có mục tiêu + Dữ liệu diễn dịch hiểu người nhận - Có loại liệu: Tự nhiên nhân tạo + Tự nhiên: Các liệu xuất cách tự nhiên ghi nhận lại, ví dụ thông tin thời tiết Người quản trị cần phải có thủ tục hay công cụ để đảm bảo liệu ghi nhận + Nhân tạo: Thường sinh từ quy trình kinh doanh, ví dụ tài khoản ngân hàng tổ chức, doanh số bán tháng Trình bày trình chuyển hóa liệu thành thông tin - Quá trình xử lý liệu trình cần thiết để đặt liệu vào ngữ cảnh có ý nghĩa từ người tiếp nhận hiểu - Quá trình chuyển đổi từ liệu thành thông tin: Dữ liệu -> Tiến trình biến đổi -> Thông tin - Có nhiều tiến trình biến đổi thông tin khác để biến liệu thành thông tin Tiến trình biến đổi là: + Phân loại: Đặt liệu vào mục khác nhau, ví dụ đặt chi phí hai loại chi phí biến đổi chi phí cố định + Sắp xếp: Tổ chức liệu để liệu nhóm vào hay đặt vào trình tự + Tổng hợp: Tóm tắt liệu Ví dụ tổng hợp điểm chi tiết môn học để tính toán trung bình hay tổng số + Tính toán: Tóm tắt lại liệu hay sử dụng liệu áp dụng công thức để tinh toán kết Ví dụ tính lương cho nhân viên = tổng số làm thực tế * tiền công lao động + Chọn lọc: Chọn lựa hay bỏ chọn liệu dựa tiêu chí tìm kiếm Ví dụ tạo danh sách khách hàng tiềm cách chọn lựa dựa thu nhập khách hàng Ngoài tiến trình biến đổi kết hợp với để chuyển hóa liệu thành thông tin Giá trị thông tin ? Có loại giá trị thông tin ? Cho ví dụ loại giá trị ? - Thông tin có hai hình thái giá trị: + Giá trị hữu hình: Có thể đo đếm trực tiếp giá trị lợi ích thông tin mang lại cho người sở hữu, thường đo giá trị tài + Giá trị vô hình: Khó đo đếm giá trị lợi ích mang lại cho người sở hữu Thông tin thu thập từ nguồn (kênh thông tin) ? Trình bày ưu điểm, nhược điểm ví dụ kênh thông tin ? Nguồn thức: Phương thức truyền thông theo hình thức có cấu trúc rõ ràng chặt chẽ + Điểm mạnh: có tính cấu trúc, mô tả rõ ràng tình hay hoàn cảnh nên thường dùng mục đích định Truyền thông thức chuyển tải thông tin xác hợp lý + Điểm yếu: thường cứng nhắc, không bao quát thông tin mang ý nghĩa không thức, cậy để sót thôn gtin quan trọng gây ảnh hưởng đến việc định Ngoài ra, truyền thông thức bỏ qua ý kiến mang tính cảm nhận xã hội hay tập thể Nguồn không thức: Phương thức truyền thông ko theo hình thức tính cấu trúc giao tiếp bt + Điểm mạnh: chứa đựng thông tin, nguồn tài nguyên giá trị sinh lợi ích cho tổ chức Thông tin truyền đạt truyền thông không thức thường mang tính chi tiết cao + Điểm yếu: thường dễ bị bỏ qua, khó ghi nhận lưu trữ, nhiều trường hợp không nhanh hiệu quả, dung lượng thông tin nhỏ, dễ bị lộ Phạm vi thường hẹp, bó hẹp tình hay cố cụ thể Thông tin đánh giá qua khía cạnh nào? - Thời gian: + Tính lúc: phải đc đáp ứng cần ko sớm ko trễ + Tính cập nhật: cập nhật phù hợp với hoàn cảnh + Tính chu kỳ: thông tin theo chu kỳ thời gian + Tính thời đoạn: Thông tin đung thời đoạn định - Nội dung: + Chính xác: thông tin chứa lỗi ko or có giá trị sdung - - + Thích hợp: cần phải phù hợp or lquan ts hoàn cảnh cần phải vs ng nhận thông tin cần + Đầy đủ: cung cấp all thông tin cần thiết đễ đáp ứng nhu cầu + Súc tích: cung cấp ngắn gọn or tóm tắt đơn giản đễ ng nhận dễ hiểu + Đúng phạm vi: phạm vi thông tin cần phù hợp vs nhù cầu ng nhận Hình thức: + Rõ ràng: trình bày hình thức phù hợp + Chi tiết: tt đc cung cấp có mức độ chi tiết phù hợp vs ng nhận + Có thứ tự: tt trình bày có thứ tự phù hợp + Trình bày phù hợp:có nhiều phương thức giúp cho thông tin rõ ràng + phương tiện truyền thông phù hợp: trình bày qua phương tiện nghe nhìn phù hợp Khác: + Bảo mật: tính bí mật tt đến vs ng nhận + Tin cậy: nguồn nhận đc thông tin nguồn tin cậy đc xác thực khứ + Phù hợp: ng đc phép nhận ms đc nhận tt + Đúng ng nhận: tt ko có gtri truyền đến sai ng nhận + Truyền kênh: 10 Trình bày khái niệm Môi trường kinh doanh ? Liệt kê nhóm yếu tố nhóm Môi trường kinh doanh ? - Môi trường kinh doanh môi trường mà tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn bao gồm môi trường tự nhiên, môi trường xã hội, trị môi trường doanh nghiệp - Môi trường tự nhiên : thời tiết, vị trí địa lý - Môi trường vĩ mô: Cộng đồng, công nghệ, luật pháp, hso kinh tế - Môi trường vi mô: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, quan hệ nhân viên 11 Có dạng định ? Trình bày đặc điểm cho ví dụ loại định ? - Có loại định: + Quyết định có cấu trúc: Hướng đến tình có sẵn luật lệ ràng buộc chi phối định, thường biết trước Hướng đến định có tính thủ tục, diễn nhiều lần Quyết định có cấu trúc dễ dàng đặt trước nên tự động hóa trình định + Quyết định cấu trúc: Hướng đến tình phức tạp không xảy thường xuyên, dựa nhiều kinh nghiệm, phán xét, kiến thức người định 12 Trình bày đặc điểm thông tin định cấp quản trị doanh nghiệp ? - chiến lược: thông tin mang tính chất dài hạn, không mang tính thường xuyên tính cấu trúc Nguồn thông tin lấy từ bên , tính chắn ít, phạm vi rộng, thông tin mang tính tổng quát - Chiến thuật: Thông tin mang tính chất trung, dài hạn, không mang tính thường xuyên tính cấu trúc Tính chắn ít, phạm vi rộng, thông tin mang tính tổng quát - Tác nghiệp: Thông tin mang tính chất ngắn hạn, mang tính thường xuyên Nguồn thông tin lấy từ bên doanh nghiệp, mang tính chắc, phạm vi hẹp chi tiết 13 Trình bày chi tiết bước hoạt động bước trình định theo nghiên cứu H.Simon (1977) ? - Nhận thức: Nhận diện vấn đề, nhận thức cần đưa định - Thiết kế: xác định giải pháp có thể, đánh giá giải pháp - Chọn lựa: Chọn lựa giải pháp tốt - Hiện thực giải pháp: Sau lựa chọn giải pháp bước nhà quản trị phảo thực giải pháp chọn - Đánh giá: Đánh giá xem giải pháp đạt hiệu 14 Tri thức ? Có loại tri thức ? Trình bày khái niệm cho ví dụ loại tri thức ? - Tri thức khả phán người dựa kết hợp kinh nghiệm thông tin mà họ có - Có loại tri thức: + Tri thức tường minh: dễ dàng ghi nhận lưu trữ tài liệu hay phương tiện khác Tri thức tường minh có độ chi tiết cao, mang tính thống hệ thống, thường lưu trữ dạng hướng dẫn, tài liệu, thủ tục sở liệu Tri thức tường minh có cấu trúc rõ ràng nrrn dễ dàng chuyển giao tri thức đến người khác + Tri thức không tường minh: Là tri thức vô hình có tính kinh nghiệm trực giác, tài liệu hóa, tồn tư người, khó để mô tả hay ghi nhận lại Tri thức không tường minh bao gồm kỹ năng, cách phản ứng lại tình xã hội… 15 doanh nghiệp cần phải quản lý tri thức?.(8) - Tăng cường lợi nhuận doanh thu - Giữ lại kinh nghiệm chuyên gia - Tăng thỏa mãn kh - Bảo vệ thị trường có đối thủ cạnh tranh - Tăng vòng đời sản phẩm vào thị trường - Mở rộng thị trường - Giảm thiểu chi phí - Phát triển sản phẩm dịch vụ Chương Câu 1: Trình bày khái niệm Hệ thống ? • • • Lý thuyết hệ thống: nghiên cứu ứng xử tương tác bên hệ thống với Hệ thống: tập hợp thành phần có liên quan tương tác với nhằm đạt mục đích Chức hệ thống nhận yếu tố đầu vào (input) tạo yếu tố đầu (output) Câu 2: Mô tả mô hình chung hệ thống ý nghĩa thành phần mô hình ? Điều khiển Phản hồi Đầu vào Xử lý Đầu Đầu vào: nguyên vật liệu dùng cho trình tạo sản phẩm cụ thể (nguyên liệu, thiết bị, máy móc, mặt bằng, nhà xưởng Xử lý: trình chuyển đổi có mục đich nguyên liệu đầu vào để tạo sản phẩm đầu Đầu ra: sản phẩm hoàn tất hệ thống tạo Phản hồi: cung cấp thông tin hiệu suất hoạt động, chất lượng đầu vào, đầu hay vấn đề trục trặc trình xử lý để kiệp thời điều chỉnh hành vi hệ thống Điều khiển: chế kiểm soát để thực thay đổi cần thiết hệ thống, để đảm bảo hệ thống hoạt động bình thường hướng tới mục tiêu Câu 3: Trình bày cụ thể tính chất hệ thống cho ví dụ minh họa thể tính chất doanh nghiệp hay ngân hàng - Tính chất 1: Các thành phần hệ thống có mục đích – Tính chất 2: Các hệ thống không hoạt động hoàn toàn độc lập – Tính chất 3: Hệ thống phức tạp tạo hệ thống khác nhỏ – Tính chất 4: Các hệ thống tương tác với cách trao đổi thông tin – Tính chất 5: Sự gắn kết hệ thống không đồng – Tính chất 6: Các hệ thống có tính thứ bậc Tính chất o Các thành phần hệ thống có mục đích hay gọi mục tiêu hệ thống o Mục tiêu hệ thống thường cụ thể thường thể câu đơn Tính chất o Các hệ thống không hoạt động hoàn toàn độc lập Chúng chứa môi trường (environment) có chứa hệ thống khác trung gian bên o Phạm vi hệ thống xác định đường ranh giới (boundary) Tất bên đường ranh giới phần môi trường hệ thống, tất bên đường ranh giới tạo thành phận hệ thống o Đường ranh giới đánh dấu giao diện (interface) hệ thống môi trường Giao diện mô tả trao đổi hệ thống với môi trường hệ thống khác vd: hệ thống tài chính, nhân sự, tiếp thị nằm đường ranh giới hệ thống yếu tố khác người, môi trường kinh doanh, luật pháp, nhà phân phối nằm đường ranh giới Tính chất o Hệ thống phức tạp tạo hệ thống khác nhỏ gọi hệ thống (subsystems) Hệ thống hình thành từ hay nhiều hệ thống gọi hệ thống cha (suprasystems) o Mục tiêu hệ thống hỗ trợ cho mục tiêu lớn hệ thống cha o Một hệ thống có tương tác với thành phần bên đường ranh giới gọi hệ thống mở (open system) Trong trường hợp ngược lại gọi hệ thống khép kín (closed systems) Tính chất Các hệ thống tương tác với cách trao đổi thông tin thông qua phần giao diện hệ thống Trong hệ thống thông tin hệ thống kinh doanh, việc định nghĩa cách rõ ràng phần giao diện quan trọng hiệu làm việc tổ chức vd: đơn đặt hàng phải chuyển từ hệ thống bán hàng đến cho hệ thống kiểm soát hệ thống phân phối cách kiệp thời chinh xác, không đơn đặt hàng bị bị trì hoản dịch vụ khách hàng bị ảnh hưởng Tính chất o Sự gắn kết hệ thống không đồng o Hệ thống/hệ thống có gắn kết cao với hệ thống/hệ thống khác gọi hệ thống có tính gắn kết cao (close-coupled systems) Trong trường hợp này, đầu hệ thống đầu vào trực tiếp hệ thống khác o Hệ thống có tính tách biệt (decoupled systems) hệ thống/hệ thống phụ thuộc với hệ thống/hệ thống khác vd: ngân hàng, đầu phòng tín dụng “hồ sơ cho vay” đầu vào phòng kế toán “ giải ngân” ta nói hệ thống tín dụng hệ thống kế toán có tính gắn kết trường hợp phòng nhân không tham gia vào nghiệp vụ  ta nói hệ thống nhân hệ thống có tinh tách biệt vói hệ thống tín dụng hệ thống kế toán Tính chất • • Các hệ thống có tính thứ bậc Hệ thống tạo từ hệ thống hệ thống tạo từ hệ thống nhỏ Từ đó, hệ thống phụ thuộc vào Sự phụ thuộc có nghĩa thay đổi phận hệ thống dẫn đến thay đổi phận khác vd: hệ thống ngân hàng có hội sở hội sở có chi nhánh chi nhánh có phòng giao dịch Khi thay đổi nhân phòng giao dịch làm thay đổi nhân chi nhánh hội sở Câu 4: Trình bày khái niệm Hệ thống thông tin ? • • Hệ thống thông tin nhóm thành phần có liên quan với Hệ thống thông tin người xây dựng sử dụng nhằm tập hợp, tạo, phân phối liệu cách hữu dụng Câu 5: Nêu thuận lợi hạn chế Hệ thống thông tin máy tính HTTT dựa máy tính HTTT xây dựng, triển khai dựa tảng kỹ thuật công nghệ công nghệ thông tin Thuận lợi • Tốc độ • Chính xác • Tin cậy • Có thểlập trình • Các công việc lặp lại Hạn chế • Phán xét/kinh nghiệm • Tính linh hoạt/ứng biến • Tính sáng tạo • Trực giác • Định tính thông tin Câu 6: Trình bày khái niệm Hệ thống thông tin kinh doanh ? Hệ thống thông tin kinh doanh tập hợp thành phần liên quan với dùng để xử lý, lưu trữ, điều khiển hoạt động nhằm biến liệu đầu vào thành thông tin phục vụ cho việc tiên đoán, hoạch định, điều khiển, điều phối, tạo định phối hợp hoạt động tổ chức Câu 7: Hệ thống thông tin cấu thành dựa nguồn lực ? Trình bày chi tiết nguồn lực ? Các nguồn lực cấu thành nên HTTT Con người: bao gồm người thiết kế, ng phát triển, trì, vận hành người sử dụng HTTT Vd: nhà quản trị, nhân viên nhập liệu, nhân viên kỹ thuật… Phần cứng: tài nguyên phần cứng không giới hạn phần cứng máy tính mà bao gồm tất loại phương tiện, công cụ, máy móc Vd: điện thoại, máy móc, fax Phần mền: tài nguyên phần mềm không chương trình, máy tính công cụ lưu trữ mà gồm quy trình, thủ tục người dùng sử dụng Truyền thông: tài nguyên truyền thông phương tiện cho phép truyền nhập liệu giữ hệ thống khác Vd: hệ thống mạng internet, mạng nội bộ, mạng điện thoại Dữ liệu: bao gồm tất liệu có tổ chức, tồn hình thức Câu 8: Hệ thống thông tin phân loại theo dạng ? Liệt kê chi tiết loại hệ thống theo cách phân loại ? Slide 26, 27, 28 chương Đánh máy khó hiểu lắm, bạn tham khảo slide cô nha Câu 9: Trình bày khái niệm Thương mại điện tử ? Kinh doanh điện tử ? Có loại thương mại điện tử ? Thương mại điện tử (E-commerce): hoạt động tương tác doanh nghiệp với bên thông qua hệ thống thông tin: • Thương mại điện tử bên mua (Buy-side E-commerce) • Thương mại điện tử bên bán ( Sell-side E-commerce) Kinh doanh điện tử (E-business): hoạt động giao dịch, nghiệp vụ doanh nghiệp bên lẫn bên tiến hành qua hệ thống thông tin Câu 10: Hoạt động Thương mại điện tử chia thành hình thức ? Trình bày chi tiết hình thức ? B2B: giao dịch công ty với Có khoảng 80% triển khai TMDT thuộc loại B2C: công ty bán sản phẩm trược tiếp tới người tiêu dùng B2G: giao dịch diễn công ty tổ chức phủ C2C: giao dịch diễn cá nhân với M-commerce: phát triển sử dụng dich vụ thông qua công nghệ để giao hàng PDA hay điện thoại di động Câu 11: Kinh doanh điện tử đem lại lợi ích cho doanh nghiệp ? Cho ví dụ minh họa lợi ích ? Lợi ích: giảm chi phí, cải thiện hiệu quả, xâm nhập vào thị trường lớn hơn, hỗ trợ quy trình sản xuất, quy trình quản trị quan hệ khách hàng, quản lý nội Chương 6: Phân biệt kế hoạch khởi tạo dự án kế hoạch chi tiết dự án? Vì kế hoạch chi tiết dự án không tạo dự án bắt đầu? - Kế hoạch khởi tạo dự án thường phát triển giai đoạn khởi tạo Điều thường phân tích bậc cao không liên quan đến chi tiết xác định nhiệm vụ cần phải diễn phần dự án Nó tạo ước lượng cho số tuần liên quan đến giai đoạn phân tích thiết kế, cho module hệ thống, chẳng hạn nhập giữ liệu tạo báo cáo - Kế hoach dự án chi tiết: dự án nhận chấp thuận, kế hoạch dự án chi tiết tạo trước dự án bắt đầu Điều liên quan đến nhận diện chi tiết tất công vuệc cần phải diễn Những điều thông thường đo lường đến ngày gần sử dụng làm sở cho việc kiểm soát quản lý dự án - Có hai lý do: + Nó thực tế đánh giá kế hoạch dự án chi tiết dự án bắt đầu, chi phí tạo kế hoạch dự án chi tiết có thẻ cao bị bỏ dự án không khả thi + Một kế hoạch dự án chi tiết không tạo giai đoạn phân tích bắt đầu Liệt kê khía cạnh làm thất bại dự án HTTT theo nghiên cứu Lyytinen Hirscheim (1987)? - Thất bại mặt kĩ thuật (Technical failure): Bắt nguồn từ chát lượng kĩ thuật nghèo nàn - trách nhiệm chức HTTT tổ chức - Thất bại mặt liệu (Data failure): thiết kế liệu nghèo nàn, tạo lỗi quản lý liệu tồi; thủ tục cho người dùng nghèo nàn kiểm soát liệu chất lượng giai đoạn đầu vào Trách nhiệm vấn đề đầu nằm chức HTTT, cho vấn đề sau với người dùng đầu cuối chúng - Thất bại mặt người dùng (User failure): sử dụng hệ thống để Năng lực - miễn cưỡng đào tạo nhân viên thất bại quản lý người dùng phép nhân viên họ tham gia đầy dủ vào trình phát triển hệ thống - Thất bại mặt tổ chức (Organisational failure): nơi mà hệ thống riêng lẻ làm việc với riêng thất bại đáp ứng nhu cầu toàn tổ chức (ví dụ: hệ thống cung cấp thông tin tác nghiệp đạt yêu cầu, thất bại việc cung cấp thông tin quản lý hữu dụng) Đây kết từ thất bại quản lý cấp cao để gắn kết HTTT với nhu cầu tổng thẻ tổ chức - Thất bại môi trường kinh doanh (Failure in the business environment): điều xuất phát từ việc hệ thống không phù hợp với thị trường, thất bại việc HTTT không thích nghi với môi trường kinh doanh thay đổi (thường thay đổi diễn nhanh chóng), hệ thống không đáp ứng khối lượng tốc độ giao dịch kinh doanh tiềm ẩn Trình bày ngắn gọn giai đoạn ước lượng công việc cần làm giai đoạn ước lượng? - Ước lượng cho phép nhà quản lý dự án lên kế hoạch cho nguồn lực cần thiết để thực dự án thông qua việc thiết lập số lượng kích thước công việc cần phải hoàn thành dự án - Các công việc ước lượng: + Ước tính thời gian nỗ lực cho ngừoi trung bình để thực nhiệm vụ + Ước tính lượng sẵn sàng tỉ lệ làm việc khác nhân viên + Phân bổ nguồn lực (nhân viên) đến công việc + Thời gian trôi qua tính toán dự số lượng nhân viên, tính sẵn sàng tỷ lệ làm việc + Công việc lịch trình có liên quan đến nhiệm vụ khác Trình bày chi tiết chủ thể dự án? - Nhà tài trợ dự án: vai trò nhà tài trợ dự án cung cấp minh chứng dự án quản trị cao cấp Vai trò bao gồm việc xác định mục tiêu dự án thực đo lường chi phí, thời gian, chất lượng Vai trò bao gồm việc thu thập tài bổ nhiệm nhà quản lý dự án Các nhà tài trựo dự án có trách nhiệm thành công hay thất bại cảu dự án việc đạt mục tiêu kinh doanh - Nhà quản lý dự án: định nhà tài trợ dự án, có vai trờ cung cấp chế quản lý hàng ngày đảm bảo mục tiêu dự án đáp ứng Trong dự án lớn, nhà quản lý dự án uỷ thác số lĩnh vực dự án (ví dụ lập trình) cho trưởng đội nhóm để quản lý hàng ngày - Người sử dụng dự án: người nhóm ngừoi tận dụng kết dự án HTTT? Ngừoi dùng nân tham gia vào việc định nghĩa thực hệ thống để đảm bảo việc sử dụng thành công liên tục - Quản lý chất lượng: vai trò liên quan đến việc xác định kế hoạch có chứa thủ tục đảm bảo mục tiêu chất lượng đáp ứng Quản lý chất lượng tổng thể cố gắng thiết lập văn hoá hỗ trợ chất lượng - Quản lý rủi ro: tất dự án có chứa số rủi ro vè việc thực đầu tư không đạt yêu cầu mực tiêu doanh nghiệp Quản lý rủi ro trở nên ngày quan trọng việc cung cấp trình nổ lực nhằm làm giảm thiểu rủi ro dự án phức tạp không chắn Đường tới hạn (critical path) sủ dụng phương pháp phân tích mạng lưới công việc gì? - K/n: Đường dẫn với thời gian dài mang lại thời gian hoàn thành dự án Đường dẫn gợi đường tới hạn thay đổi khoảng thời gian thực hoạt động đường làm cho thời gian thực toàn dự án ngắn dài - Lượng thời gian trễ khác biệt thời gian thực hoạt động theo đường dẫn với khoảng thời gian đuòng dẫn tới hạn Thêo định nghĩa, hoạt động đường dẫn tới hạn có thời gian trễ - Phải có đường dẫn tới hạn cho mạng lưới công việc có vài đường dẫn tới hạn - Các hoạt động hoạch định kiểm soát nên tập trung vào việc bảo đảm nhiệm vụ đường dẫn tới hạn theo lịch trình Trình bày tóm tắt giải thích ký hiệu biểu diễn phương pháp phân tích mạng luói công việc AON AOA? Vì phương pháp AON đuọc công nhận có nhiều thuận lợi so với phương pháp AOA? - Phương pháp AON: hoạt động nút mạng lưới Mỗi nhiêm vụ hoạt động đại diện nút với định dạng hiển thị số Vì vậy, mạng lưới hoàn thành bao gồm số nút nối với đường dây, nút cho công việc, nút bắt đầu nút kết thúc Earliest start: bắt đầu sớm Duration: thời gian thực Earliest finish: kết thúc sớm Latest start: bắt đầu muộn Slack/ float: thời gian trễ Latest finish: kết thúc muộn - Phương pháp AOA: thay xem xét thời điểm bắt đầu kết thúc sớm trễ hoạt động cách trực tiếp, phương pháp sử dụng thời gian sớm kiện Event label: nhãn kiện Earliest event time: thời điểm kiện sớm nhất, điều xác định thời điểm sớm mà hoạt động bắt đầu Latest event time: thời điểm kiện muộn nhất, ddieeuf xác định thời điểm gần mà hoạt động bắt đầu Activity label: nhãn hoạt động Activity duration: thời gian thực hoạt động - Vì: + Hầu hết phần mềm máy tính dùng để quản lý dự án thường sử dụng phương pháp tiếp cận AON + Sơ đồ AON không cần hoạt động giả danh để trì mối quan hệ luận lý + Sơ đồ AON có tất thông tin thời gian thực xác định bên hộp nút, dẫn đến biểu đồ rõ ràng Chương Trình bày khái niệm chiến lược thông tin, chiến lược HTTT, chiến lược CNTT Phân biệt chiến lược HTTT chiến lược CNTT Sự tương quan (quan hệ) chiến lược kinh doanh chiến lược HTTT ?  Khái niệm:  Chiến lược thông tin: xác định cách thức mà thông tin, tri thức ứng dụng sử dụng để hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh Giám đốc thông tin (CIO) hay giám đốc tri thức (CKO) thành viên hay người báo cáo cho nhóm quản trị chịu trách nhiệm việc xác định thực mục tiêu  Chiến lược HTTT: xác định chi tiết yêu cầu dịch vụ kinh doanh điện tử (e-business) triển khai ứng dụng kinh doanh  Chiến lược CNTT: xác định chuẩn phần mềm phần cứng nhà cung ứng để cấu thành hạ tầng kinh doanh điện tử  Phân biệt CL HTTT CL CNTT:  CL HTTT: xác định trình tài nguyên phù hợp để đảm bảo cho HTTT hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh  CL CNTT: xác định hạ tầng kĩ thuật thích hợp (gồm: phần cứng, mạng ứng dụng phần mềm)  Sự tương quan (quan hệ) chiến lược kinh doanh chiến lược HTTT:  Chiến lược HTTT gắn kết với CL kinh doanh: chiến lược HTTT dẫn xuất trực tiếp từ chiến lược kinh doanh để hỗ trợ cho  Chiến lược HTTT ảnh hưởng tới CL kinh doanh: chiến lược HTTT dùng để tác động tốt đến CL kinh doanh, giới thiệu cách giới thiệu công nghệ Trình bày giải thích chiến lược thông tin kinh doanh (còn gọi chiến lược thông tin), chiến lược hệ thống thông tin chiến lược công nghệ thông tin ? Vẽ sơ đồ mối quan hệ từ chiến lược kinh doanh đến chiến lược Chiến lược thông tin (kinh doanh): xác định cách thức mà thông tin, tri thức ứng dụng sử dụng để hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh Giám đốc thông tin (CIO) hay giám đốc tri thức (CKO) thành viên hay người báo cáo cho nhóm quản trị chịu trách nhiệm việc xác định thực mục tiêu Chiến lược HTTT: xác định chi tiết yêu cầu dịch vụ kinh doanh điện tử (e-business) triển khai ứng dụng kinh doanh Chiến lược CNTT: xác định chuẩn phần mềm phần cứng nhà cung ứng để cấu thành hạ tầng kinh doanh điện tử CL thông tin kinh doanh cần thúc đẩy mục tiêu chiến lược kinh doanh nhu cầu thông tin CL chức HTTT, cung cấp ứng dụng BIS (hệ thống TT kinh doanh), nên thúc đẩy yêu cầu thông tin tổ chức, cuối chiến lược CNTT thực chiến lược HTTT qua việc cung cấp sở hạ tầng CNTT Sơ đồ: Hãy liệt kê trình bày ngắn gọn ý nghĩa công cụ: Mô hình năm lực lượng Porter Millar (vẽ hình), Chiến lược cạnh tranh Porter Mô hình theo giai đoạn Nolan, Lưới chiến lược McFarlan (vẽ hình), Phân tích chuỗi giá trị (vẽ hình), Phân tích yếu tố thành công then chốt (vẽ hình) • Mô hình theo giai đoạn Nolan: • Ý nghĩa:Mô hình có giá trị dễ hiểu, cung cấp cách nhìn tiến hóa kinh doanh sử dụng HTTT chứng tỏa cách tiếp cận tổ chức dùng để quản lí HTTT thay đổi theo thời gian Các giai đoạn mô hình Nolan: 1.Khởi động 2.Lan truyền 3.Control 4.Tích hợp 5.Quản trị liệu 6.Phát triển hoàn chỉnh Phân tích yếu tố thành công then chốt (CSFs): Ý nghĩa:Dùng để đo lường cho thấy hiệu suất hay hiệu phận khác tổ chức Là công cụ hữu ích cho tổ chức vạch xem nhu cầu thông tin xác Sơ đồ: (Các mô hình lại trình bày câu kế tiếp) Trình bày chi tiết yếu tố “Mô hình lực lượng Porter Millar” (vẽ hình) Mô hình lực lượng Porter Millar mô hình dùng để phân tích lực lượng khác bên có ảnh hưởng đến tổ chức làm thông tin sử dụng để đáp ứng chúng Bao gồm:  Sự tranh đua đối thủ cạnh tranh đại: xác định vị cạnh tranh trước mắt doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào số     lượng công ty có ngành kinh doanh tăng trưởng ngành kinh doanh Ví dụ, ngành kinh doanh tăng trưởng xuống dốc có lẽ trải qua mức tranh đua cao,vì sống vấn đề chủ chốt bị đe dọa Mối đe dọa đối thủ gia nhập: Một đối thủ gia nhập ngành kinh doanh gây tình trạng cạnh tranh phá vỡ Điều xảy hiển nhiên nước năm gần đây, nơi mà nhiều ngành kinh doanh trước quốc hữu hóa sau tư nhân hóa đối mặt với cạnh tranh mà họ chưa phải đối mặt trước Mối đe dọa sản phẩm, dịch vụ thay thế: sản phẩm thay có khác biệt nên chúng thay hoàn hảo cho thứ khác Sự nguy hiểm công ty thị phần đối thủ cung cấp sản phẩm/dịch vụ thay phù hợp gần với nhu cầu khách hàng định Nhu cầu người mua: “khách hàng thượng đế”, họ phát huy sức mạnh cách đe dọa để chuyển việc mua sắm họ sang nhà cung cấp thay Điều cho doanh nghiệp họ mua hàng hóa đặc biệt có giá trị cao Quyền nhà cung cấp: NCC tin KH mua hàng họ có lựa chọn thay khác, họ phát huy áp lực giá điều kiện sai khiến giao dịch KH đối thủ cạnh tranh xung quanh Giá trị mô hình khuyến khích tổ chức xem xét thân bối cảnh môi trường bên Nó phương pháp luận để cty làm theo nhằm biến đổi nó, thích hợp để chuyển đổi từ định hướng góc nhìn bên đến định hướng góc nhìn bên Việc dùng hệ thống thông tin giúp doanh nghiệp đối phó với mối đe dọa có doanh nghiệp dùng “Mô hình lực lượng cạnh tranh Porter Millar” để phân tích môi trường cạnh tranh ? Sử dụng HTTT giúp DN đối phó với mối đe dọa DN dùng “Mô hình áp lực cạnh tranh Porter Millar”  Sự tranh đua đối thủ cạnh tranh tại:     DN tốn chi phí cao tìm cách cạnh tranh với đối thủ Ngoài ra, tranh đua ngành KD chịu ảnh hưởng sâu sắc vị trí sp ngành kinh doanh khía cạnh ngành nghề vòng đời sản phẩm Ví dụ, ngành kinh doanh xuống dốc nỗ lực hợp tác đối thủ ngành giúp giảm chi phí nâng cao hình bóng ngành kinh doanh Mối đe dọa đối thủ gia nhập: Việc đầu tư vào hệ thống hỗ trợ hai khía cạnh cạnh tranh ngăn chặn đối thủ tiềm họ đầu tư vào hệ thống thật quan trọng trước họ hy vọng cạnh tranh thành công Mối đe dọa sản phẩm/ dịch vụ thay thế: Dưới hình thức hệ thống CAD/CAM tích hợp máy tính sản xuất, HTTT sử dụng để tăng tốc độ phát triển sản phẩm làm giảm khả đối thủ cạnh tranh việc cung cấp sản phẩm thay chấp nhận Nhu cầu người mua: HTTT dùng để giữ chân khách hàng, làm giảm nguy KH chuyển sang giao dịch với đối thủ Quyền nhà cung cấp: Thông qua sở liệu bên Internet ngày nay, HTTT giúp DN xác định nhiều nhà cung cấp tranh thiết bị nguyên vật liệu hiệu trước làm giảm sức mạnh mặc nhà cung cấp Trình bày ý nghĩa mô hình lưới chiến lược McFarlan ý nghĩa lĩnh vực đề cập mô hình (có vẽ hình) ? • Mô hình lưới chiến lược McFarlan (mô hình danh mục đầu tư ứng dụng) sử dụng để tầm quan trọng chiến lược hệ thống thông tin DN tương lai Trong mô hình ban đầu, tổ chức chiếm phân đoạn ma trận     •    Phân đoạn chiến lược : DN phụ thuộc vào HTTT tiếp tục đầu tư HTTT để tiếp tục trì lợi cạnh tranh Phân đoạn quay vòng: cho thấy rằng, DN vị trí không dẫn xuất lợi ích cạnh tranh đáng kể từ HTTT nó, đầu tư tương lai lĩnh vực có tiềm tích cực ảnh hưởng đến vị trí cạnh tranh DN Phân đoạn nhà xưởng: phụ thuộc vào HTTT hành để thực cạnh tranh, không suy tính thêm vào việc đầu tư HTTT để có tác động tích cực đến vị trí cạnh tranh Cuối DN phân đoạn hỗ trợ không, tin không lấy lợi cạnh tranh đáng kể từ HTTT Mô hình áp dụng theo nhiều cách nhằm mang lại vai trò ý nghĩa khác HTTT lĩnh vực khác Trên toàn ngành KD, để phân tích CL có tầm quan trọng, đặc biệt ngành KD gắn vào HTTT Trong ngành KD, đối thủ cạnh tranh khác vẽ theo ý nghĩa liên quan mà họ gắn thêm vào HTTT Trong doanh nghiệp, phòng ban khác tổ chức phân loại thiết lập mục tiêu liên quan đến tầm quan trọng hoạch định tương lai HTTT Bốn lĩnh vực thể mô hình này:  Hỗ trợ: ứng dụng có giá trị cho tổ chức then chốt thành công tổ chức    Hoạt động chủ chốt: tổ chức phụ thuộc vào ứng dụng để thành công Tiềm cao: ứng dụng quan trọng cho thành công tương lai tổ chức Chiến lược: Ứng dụng quan trọng để trì chiến lược kinh doanh tương lai Trình bày ý nghĩa cho ví dụ mô hình chiến lược cạnh tranh Porter ? Ý nghĩa: M.Porter sử dụng chiến lược để đối đầu với lực lượng cạnh tranh (5 áp lực cạnh tranh), là:     Dẫn đầu chi phí: mục tiêu hỗ trợ cho công ty trở thành nhà sản xuất có chi phí thấp lĩnh vực kinh doanh CL giữ KH cách giảm chi phí giảm đe dọa từ sản phẩm thay Sự khác biệt: Tạo sản phẩm chấp nhận thị trường công nghiệp Bằng cách tạo sản phẩm có khả thích ứng với yêu cầu cụ thể KH cung cấp chất lượng dịch vụ đặc biệt, nguy chuyển dịch KH sang phía đối thủ giảm thiểu Tập trung thích hợp: xác định cung cấp cho thành phần mục tiêu Ngoài có kết không mong muốn xảy ra: Mắc kẹt giữa: DN áp dụng phương pháp tiếp cận đối thủ cạnh tranh khác đưa phương pháp tiếp cận Ví dụ: Để tăng quy mô có nghĩa tăng số lượng bán DN bán phạm vi rộng, có nghĩa gộp phân khúc thị trường nhỏ vào thành phân khúc lớn Thay tạo loại mì gói cho sở thích khách hàng tạo loại mì mà khách hàng chấp nhận Nhờ thay tập trung phục vụ 10 khách hàng họ hướng tới phục vụ 100 khách hàng (Dẫn đầu chi phí) Trình bày ý nghĩa mô hình chuỗi giá trị (vẽ hình) ý nghĩa thành phần mô hình •  Ý nghĩa: Xem xét hoạt động then chốt tổ chức làm để gia tăng tốt giá trị sản phẩm dịch vụ từ ý niệm đến lúc chuyển giao cho khách hàng Sự liên quan đến HTTT thành phần  • chuổi giá trị sử dụng để HTTT nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực khu vực Tạo phân biệt hoạt động chính, hoạt động đóng góp trực tiếp để thu hàng hóa dịch vụ phù hợp với KH ( trình tạo sp, tiếp thị, giao hàng cho người mua, hỗ trợ dv sau bán hàng), hđ hỗ trợ, cung cấp yếu tố đầu vào CSHT cho phép hđ diễn Ý nghĩa thành phần mô hình này:  Thu mua đầu vào: Tiếp nhận, lưu trữ, giải cách nhanh chóng có hiệu NVL theo tiến trình sx sp hàng hóa dịch vụ  Các tiến trình sx: Việc chuyển yếu tố đầu vào thành thành phẩm dịch vụ  Cung ứng đầu ra: lưu trữ thành phẩm phân phối hàng hóa dịch vụ cho KH  Tiếp thị bán hàng: chương trình khuyến hoạt động bán hàng cho phép KH tiềm mua sp dịch vụ  Dịch vụ: dịch vụ hậu để trì nâng cao giá trị sản phẩm cho KH Thẻ điểm cân ? Minh họa hình vẽ khía cạnh thẻ điểm cân • • Thẻ điểm cân cấu để thiết lập điều chỉnh hiệu kinh doanh Các thông số thiết lập dựa vào bốn lĩnh vực KH, đo lường hiệu bên trong, đo lường tài đổi Minh họa: Chương 8: ... nói hệ thống nhân hệ thống có tinh tách biệt vói hệ thống tín dụng hệ thống kế toán Tính chất • • Các hệ thống có tính thứ bậc Hệ thống tạo từ hệ thống hệ thống tạo từ hệ thống nhỏ Từ đó, hệ thống. .. nhóm hệ thống thông tin quản lý ? Hệ thống thông tin quản lý (ManagementInformation Systems - MIS) hệ thống cung cấp thông tin phản hồi dựa hoạt động tổ chứcvà hỗ trợ đề định quản trị Các hệ thống. .. o Hệ thống phức tạp tạo hệ thống khác nhỏ gọi hệ thống (subsystems) Hệ thống hình thành từ hay nhiều hệ thống gọi hệ thống cha (suprasystems) o Mục tiêu hệ thống hỗ trợ cho mục tiêu lớn hệ thống