UBND TỈNH HƯNG YÊN SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ ĐỀ TÀI Nghiên cứu xây dựng hệ thống tiêu chí quản lý doanh nghiệp sau đăng ký hồ sơ điện tử tỉnh Hưng Yên CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH SỬ DỤNG HỆ THỐNG CHỈ BÁO VỀ TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP PGS TS Nguyễn Mạnh Quân ĐH Kinh tế Quốc dân Ths Đỗ Hữu Hải Viện CNTT, ĐH Quốc gia Hà Nội Hà Nội, tháng 10 năm 2013 MỤC LỤC HỆ THỐNG CHỈ SỐ VỀ DNNN 1.MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG BỘ CHỈ SỐ 2.HÌNH THỨC TRÌNH BÀY SỐ LIỆU 3.PHƯƠNG PHÁP TẬP HỢP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 16 HỆ THỐNG CHỈ SỐ VỀ DNNN Như phân tích kỹ chuyên đề 2, hệ thống số, báo hoạt động doanh nghiệp thể thành tiêu tập hợp thành nhóm sau: • Theo hình thức, gồm: o Nhóm số tài chính; o Nhóm số vật chất; o Nhóm số kinh tế vĩ mô; • Theo tính chất, gồm: o Nhóm số mục tiêu (đầu vào); o Nhóm số hoạt động; o Nhóm số kết (đầu ra); • Theo phạm vi kiểm soát, gồm: o Nhóm số điều hành phủ; o Nhóm số lực thực DN Kết cấu nội dung mối liên hệ số thể thể Sơ đồ 1, theo phạm vi kiểm soát, Sơ đồ 2, theo tính chất Theo sơ đồ trên, nội dung liên quan đến lực kiểm soát thủ cần xác minh thể thông qua hệ thống mục tiêu/nhiệm vụ giao cho DNNN Hệ thống mục tiêu nhiệm vụ phải đảm bảo tính xác đáng, có nghĩa là: (i) thể rõ mong muốn/yêu cầu cần đạt được, (ii) để DN lập kế hoạch thực hiện, (iii) sử dụng để đánh giá việc thực hiện, (iv) cụ thể hoá thành đại lượng, thông số xác minh Hệ thống mục tiêu rõ ràng, cụ thể, tạo thuận lợi cho DNNN trình triển khai, cho quan quản lý nhà nước đánh giá, kiểm soát hoạt động DN Năng lực hoạch định doanh nghiệp thể thông qua hệ thống mục tiêu/chỉ tiêu tác nghiệp xây dựng dựa mục tiêu nhiệm vụ giao Cụ thể hệ thống tiêu tài chính, vật chất kinh tế vĩ mô (thực thi trách nhiệm xã hội) Năng lực tác nghiệp DN thông qua hệ thống tổ chức, công nghệ, cấu chi phí, biện pháp tổ chức điều hành, lực tài Năng lực hoạt động quản lý, điều hành doanh nghiệp thể thông qua kết hoạt động DN phương diện tài chính, vật chất kinh tế vĩ mô Tuy nhiên, để đánh giá lực, việc tổng hợp cách hệ thống số liệu doanh nghiệp so sánh với mức trung bình nhóm DN với ngành cần thiết hữu ích (Về mặt này, cần tham khảo vận dụng cách tổng hợp S&P 500.) Bảng trình bày nguyên tắc tổng hợp báo cáo số liệu Việc tổng hợp trình bày số liệu cách hệ thống ý nghĩa quan quản lý mà có ý nghĩa thiết thực DN để “tự giám sát” hoạt động Để giám sát hoạt động hệ thống, vận dụng cách tiếp cận kiểm soát chất lượng thống kê (SQC – Statistical Quality Control) Để phục vụ cho việc phân tích định, số liệu cần thu thập, tổng hợp xử lý theo mô hình/công thức/phương pháp tính chuẩn mực đáng tin cậy Như vậy, việc xác định số cần điều tra thu thấp từ DN định việc lựa chọn mô hình/công thức/phương pháp tính áp dụng Công việc cần định trước xác định hệ thống số Trong nhiều trường hợp thông số xác định dễ dàng qua công thức tính sử dụng để phân tích Nhưng trường hợp khác, vận dụng công thức lượng hoá, việc xác định thông số cần lượng hoá; sử dụng hỗ trợ phương pháp khung lô-gích 4 Sơ đồ 1: Hệ thống báo DNNN, theo phạm vi kiểm soát Sơ đồ 3: Hệ thống báo DNNN, theo tính chất Bảng 1: Điều tra, tổng hợp số liệu công bố kết NỘI DUNG KHẢO SÁT Chỉ số kinh tế vĩ mô Chỉ số vật chất Chỉ số tài THÔNG TIN THU THẬP Báo cáo tổng hợp Thực thi trách nhiệm xã hội (Thực mục Mẫu điều tra chuẩn tiêu điều tiết) (điện tử hoá) PHƯƠNG PHÁP TỔNG HỢP BÁO CÁO KẾT QUẢ Tổng hợp từ phiếu điều tra (định tính lượng hoá) Đánh giá/Xếp hạng DN thực thi TNXH Đánh giá thực nhiệm vụ kinh tế vĩ mô Đánh giá/Xếp hạng DN lực DN Công bố số liệu hệ thống số Năng lực quản lý điều hành Năng lực hệ thống tác nghiệp Báo cáo tổng hợp Mẫu điều tra chuẩn (điện tử hoá) Chỉ số (điện tử hoá) Tổng hợp từ phiếu điều tra (định tính) Tính theo công thức với số (định lượng) Kết hoạt động kinh doanh Hiệu sử dụng ngân sách/nguồn lực Báo cáo tổng hợp Chỉ số (điện tử hoá) Đánh giá/Xếp hạng DN lực tài Tính theo công thức với số (định lượng) Công bố số liệu hệ thống số MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG BỘ CHỈ SỐ Phương hướng xây dựng số định mục đích sử dụng số Bộ số có giá trị sử dụng khác đối tượng hữu quan; đặc biệt có ý nghĩa quan QLNN, doanh nghiệp nhà đầu tư: Cụ thể, giá trị số doanh nghiệp kỳ vọng sau: • Cung cấp thông tin bản, xác thực, đáng tin cậy lực hoạt động kết hoạt động DNNN việc thực nhiệm vụ, chức năng, mục tiêu; • Là thước đo “song trùng” cho quan quản lý NN doanh nghiệp: để giám sát định quan QLNN; để (tự) kiểm soát trình hoạt động DNNN; • Là thông tin thức khách quan đảm bảo tính minh bạch hoạt động DNNN; • Là nguồn thông tin phục vụ cho việc dự báo, định can thiệp, hoạch định sách điều chỉnh HÌNH THỨC TRÌNH BÀY SỐ LIỆU Giá trị số thông tin cung cấp qua số tăng lên chúng thể hình thức phù hợp, trợ giúp hữu ích cho việc định đối tượng sử dụng Trong số hình thức phổ biến tham khảo cách trình bày số liệu doanh nghiệp trang thông tin doanh nghiệp S&P 500 8 Minh hoạ 1: Thông tin Công ty Điện lực Hoa kỳ American Electric Power Co Inc (NYSE:AEP) 37.48 Data as of Jul 15 -0.09 / -0.24% Today’s Change Today 33.47 |||52-Week Range 38.99 +4.17% Year-to-Date Latest AEP News | Press Releases Renewables from Duke Energy - Analyst Entergy Buys Plants, Ups Generation - Analyst Blog Blog Jul 15 / Zacks.com Jul 07 / Zacks.com Dividend Stocks to Diversify Your Portfolio Second-Quarter Dividend Duds Jul 14 / MotleyFool.com Jul 07 / MotleyFool.com Entergy Scores on the Green Front - Analyst Blog Sometimes Bigger Is Better Jul 13 / Zacks.com Jul 06 / MotleyFool.com Duke Energy, AEP Form JV to Expand Commercial Duke Energy Files for Rate Hike - Analyst Business Blog Jul 12 / TheStreet.com Jul 05 / Zacks.com Entergy Unit to Sell Bonds - Analyst Blog Wall Street's Buy List Jul 11 / Zacks.com Jul 05 / MotleyFool.com See All AEP News Today’s Trading Previous close Today’s open Day’s range 37.57 37.64 37.28 - 37.70 Volume 3,708,947 Average volume (3 months) 3,583,787 Market cap $18.1B Dividend yield 4.91% Data as of 4:01pm ET, 07/15/2011 Growth & Valuation 14.81% Earnings growth (this year) +3.31% Earnings growth (next years) +4.50% Revenue growth (last year) +6.95% P/E ratio 14.8 Price/Sales 1.20 Price/Book 1.27 Earnings growth (last year) Competitors Today’s change FEFirstenergy Corp -0.10 PCGPG&E Corp +0.19 PEGPublic Service Enter -0.16 KEPKorea Electric Power +0.11 Data as of 4:02pm ET, 07/15/2011 Today’s % change -0.23% +0.45% -0.50% +0.86% Financials Next reporting date July 29, 2011 EPS forecast (this quarter) $0.76 Annual revenue (last year) $14.4B Annual profit (last year) $1.2B Net profit margin 8.41% Profile Sector Utilities Industry 10 Electric Utilities President Nicholas K Akins Chairman & Chief Executive Officer Michael G Morris Corporate headquarters Columbus, Ohio Forecasts Phổ biến hơn, thông tin lực doanh nghiệp, sau xử lý trình bày hình thức dễ khai thác sử dụng nhà nghiên cứu/phân tích, người quản lý doanh nghiệp, nhà đầu tư, quan tư vấn doanh nghiệp hoạch định sách phủ Một số ví dụ trình bày Minh họa Đối với số liệu hoạt động, nhiều thông tin có giá trị nội phục vụ cho việc kiểm soát DN hoạt động quan quản lý nhà nước chức doanh nghiệp thuộc quyền kiểm soát Cách hình thức thể thông tin hệ thống vận dụng cách trình bày sơ đồ công cụ quản lý chất lượng: sơ đồ kiểm soát chất lượng thống kế (SQC – Statistical Quality Control) Cách tiếp cận giám sát giá trị, đại lượng, sản phẩm cụ thể (Minh hoạ 3) mà hữu dụng để kiểm soát xu vận động trình – SPC, Statistical Process Control (Minh hoạ 4) 11 Minh hoạ 2: Minh họa hình thức thể số, báo – Chỉ số xếp hạng lực quản trị tài 2013 công ty chứng khoán sàn giao dịch 12 13 Minh hoạ 3: Minh hoạ nội dung, hình thức công dụng Sơ đồ SQC Chart details A control chart consists of: • • • • • Points representing a statistic (e.g., a mean, range, proportion) of measurements of a quality characteristic in samples taken from the process at different times [the data] The mean of this statistic using all the samples is calculated (e.g., the mean of the means, mean of the ranges, mean of the proportions) A center line is drawn at the value of the mean of the statistic The standard error (e.g., standard deviation/sqrt(n) for the mean) of the statistic is also calculated using all the samples Upper and lower control limits (sometimes called "natural process limits") that indicate the threshold at which the process output is considered statistically 'unlikely' are drawn typically at standard errors from the center line The chart may have other optional features, including: • • • Upper and lower warning limits, drawn as separate lines, typically two standard errors above and below the center line Division into zones, with the addition of rules governing frequencies of observations in each zone Annotation with events of interest, as determined by the Quality Engineer in charge of the process's quality Chart usage If the process is in control, almost all (99.73%) points will plot within the control limits Any observations outside the limits, or systematic patterns within, suggest the introduction of a new 14 (and likely unanticipated) source of variation, known as a special-cause variation Since increased variation means increased quality costs, a control chart "signaling" the presence of a specialcause requires immediate investigation This makes the control limits very important decision aids The control limits tell you about process behavior and have no intrinsic relationship to any specification targets or engineering tolerance In practice, the process mean (and hence the center line) may not coincide with the specified value (or target) of the quality characteristic because the process' design simply cannot deliver the process characteristic at the desired level Control charts limit specification limits or targets because of the tendency of those involved with the process (e.g., machine operators) to focus on performing to specification when in fact the least-cost course of action is to keep process variation as low as possible Attempting to make a process whose natural center is not the same as the target perform to target specification increases process variability and increases costs significantly and is the cause of much inefficiency in operations Process capability studies examine the relationship between the natural process limits (the control limits) and specifications, however The purpose of control charts is to allow simple detection of events that are indicative of actual process change This simple decision can be difficult where the process characteristic is continuously varying; the control chart provides statistically objective criteria of change When change is detected and considered good its cause should be identified and possibly become the new way of working, where the change is bad then its cause should be identified and eliminated The purpose in adding warning limits or subdividing the control chart into zones is to provide early notification if something is amiss Instead of immediately launching a process improvement effort to determine whether special causes are present, the Quality Engineer may temporarily increase the rate at which samples are taken from the process output until it's clear that the process is truly in control Note that with three sigma limits, common-causes result in signals less than once out of every forty points for skewed processes and less than once out of every two hundred points for normally distributed processes.[5] 15 Minh hoạ 4: Phương pháp Kiểm soát Quá trình Thống kê - SPC 16 PHƯƠNG PHÁP TẬP HỢP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Để tập hợp số liệu cách hệ thống theo hình thức mong muốn, thiết phải cần đến hỗ trợ phương tiện kỹ thuật thu thập sử lý thông tin hiệu đại Mạng internet phần mềm xử lý thống kê công cụ thích hợp Thông tin thể thành bảng hỏi chuẩn hoá thành mẫu điều tra điện tử, tập hợp xử lý tự động Mẫu soạn để cung cấp thông tin DN, tổng hợp theo nhóm nhóm DN so sánh tương đối DN, nhóm DN, DN với DN trung bình ngành phương diện tổng thể Các Minh hoạ ví dụ tham khảo Mẫu phiếu đánh giá việc thực thi Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (CSR – Corporate Social Responsibility) 17 Minh họa PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Báo cáo DOANH NGHIỆP VỚI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm nghĩa vụ doanh nghiệp cần phải thực để tồn (nghĩa vụ kinh tế), xã hội chấp nhận (nghĩa vụ pháp lý), xã hội tôn trọng (nghĩa vụ đạo đức) để xứng đáng với vai trò lực lượng tiến xã hội đóng góp cho phồn vinh nhân loại (nghĩa vụ nhân văn/nhân đạo) 1.2 Những người hữu quan đối tượng bị tác động chịu tác động, trực tiếp gián tiếp hoạt động doanh nghiệp, là: khách hàng, người lao động, doanh nghiệp khác vài ngành, chủ sở hữu/cổ đông/nhà đầu tư, cộng đồng môi trường sống, quan quản lý nhà nước Vì thế, họ có mối quan tâm, quan tâm số đối tượng định xã hội 1.3 Thực tốt trách nhiệm xã hội tiến hành hoạt động đáp ứng mong muốn/mối quan tâm, góp phần cải thiện/làm tăng thêm phúc lợi cho đối tượng hữu quan, cải thiện mối quan hệ/hình ảnh doanh nghiệp họ Báo cáo đánh giá kết thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1 Báo cáo kết thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp viết báo cáo trình bày công việc, hoạt động, kết quả, đóng góp vào việc cải thiện mối quan hệ, nâng cao phúc lợi đáp ứng kỳ vọng người hữu quan Nội dung báo cáo trình bày theo đề cương đây, phần cần minh hoạ chứng thực tế, khách quan 2.2 Đánh giá việc thực hiện, doanh nghiệp tự cho điểm cho nội dung phần theo thang điểm sau: 18 Hầu không thực hiện; Kết không đáng kể Đã thực hiện; Đạt số kết Thực tốt chưa đều; Kết tốt số mặt Thực tốt, Đạt số kết quan trọng Trở thành truyền thống, nề nếp; Có nhiều đóng góp lớn Những nội dung cần báo cáo thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 3.1 XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TỐT ĐẸP VỚI KHÁCH HÀNG 3.2 CỦNG CỐ VÀ CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 3.3 XÂY DỰNG MÔI QUAN HỆ BỀN VỮNG VỚI ĐỐI TÁC, NGƯỜI CUNG ỨNG, DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH 3.4 ĐỀ CAO Ý THỨC CỘNG ĐỒNG VÀ TRÁCH NHIỆM VỀ MÔI TRƯỜNG 3.5 TÔN TRỌNG QUAN HỆ VỚI CỔ ĐÔNG VÀ CHỦ SỞ HỮU 3.6 THỰC HIỆN NGHĨA VỤ TIÊN PHONG ĐỐI VỚI XÃ HỘI Đại diện doanh nghiệp (Ký tên, đóng dấu) 19 Minh họa ĐỀ CƯƠNG NỘI DUNG BÁO CÁO VỀ THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TỐT ĐẸP VỚI KHÁCH HÀNG Điểm: • _ Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp với tiêu chuẩn/tiêu chí cam kết Điểm: • _ Doanh nghiệp thực tất bước cần thiết để đảm bảo an toàn cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Điểm: • _ Doanh nghiệp xây dựng hệ thống liệu đầy đủ khách hàng Điểm: • _ Doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ trung thực, sáng với khách hàng Điểm: • _ Doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp không tham gia hay có hành vi hối lộ, tham nhũng hình thức liên quan đến khách hàng CỦNG CỐ VÀ CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG Điểm: • _ Doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên độ tuổi lao động tự nguyện làm việc cho công ty Doanh nghiệp có hợp đồng lao động với điều khoản rõ ràng hợp lý người lao động Điểm: • _ Doanh nghiệp không dung túng cho hành vi áp bức, ức hiếp, trù úm, phân biệt đối xử hay đối xử bất công thành viên hình thức Điểm: • _ Doanh nghiệp có ý thức thực tốt việc khuyến khích người lao động trau dồi kỹ chuyên môn, học tập rèn luyện để tiến Điểm: • _ Doanh nghiệp đối xử bình đẳng công tất thành viên mình, không phân biệt cũ hay mới, nam hay nữ, già hay trẻ, dân tộc, tôn giáo Điểm: • _ Doanh nghiệp thực tốt việc xây dựng môi trường lao động sẽ, vệ sinh, an toàn cho người lao động Doanh nghiệp có ý thức trì bầu không khí công cộng nơi làm việc sạch, lành mạnh, vệ sinh, không khói thuốc XÂY DỰNG MÔI QUAN HỆ BỀN VỮNG VỚI ĐỐI TÁC, NGƯỜI CUNG ỨNG, DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH Điểm: _ • Doanh nghiệp thực việc toán giải ngân cho đối tác theo theo thỏa thuận cam kết thức 20 Điểm: • _ Doanh nghiệp tiến hành biện pháp cạnh tranh trung thực không vi phạm luật cạnh tranh có hành vi lợi dụng niềm tin lợi để hưởng lợi mà không đối tác chấp thuận Điểm: • _ Doanh nghiệp có mối quan hệ trung thực sáng với đối tác, nhà cung ứng, doanh nghiệp, tổ chức ngành Điểm: • _ Doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp không tham gia hay có hành vi hối lộ, tham nhũng hình thức liên quan đến đối tác Điểm: • _ Doanh nghiệp khuyến khích đối tác, nhà cung ứng áp dụng biện pháp kinh doanh đắn ĐỀ CAO Ý THỨC CỘNG ĐỒNG VÀ TRÁCH NHIỆM VỀ MÔI TRƯỜNG Điểm: • _ Doanh nghiệp thực đầy đủ, tự giác nghĩa vụ thức cộng đồng môi trường Điểm: • _ Doanh nghiệp có ý thức nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội, văn hóa cộng đồng địa phương nơi doanh nghiệp thành viên sống làm việc Điểm: • _ Doanh nghiệp có ý thức bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng nguồn tài nguyên hợp lý, tiến hành biện pháp cần thiết nhằm hạn chế chất thải độc hại xử lý tốt chất thải nhằm giảm đến mức tối thiểu việc gây ô nhiễm đến môi trường sống Điểm: • _ Doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ cởi mở, thân thiện, có tính xây dựng cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động Doanh nghiệp khuyến khích nhân viên góp phần củng cố phát triển mối quan hệ Điểm: • _ Doanh nghiệp có đóng góp thiết thực cho cộng đồng dân cư nơi doanh nghiệp tiến hành hoạt động nơi nhân viên sống làm việc Doanh nghiệp có sách cụ thể việc hỗ trợ cộng đồng khích lệ nhân viên tham gia hoạt động lợi đích cộng đồng, xã hội TÔN TRỌNG QUAN HỆ VỚI CỔ ĐÔNG VÀ CHỦ SỞ HỮU Điểm: • _ Doanh nghiệp thực đầy đủ nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu hợp pháp cổ đông chủ sở hữu Điểm: • _ Doanh nghiệp thông báo trung thực, công khai, đầy đủ hoạt động tình hình tài doanh nghiệp cho cổ đông, chủ sở hữu xây dựng mối quan hệ tin cậy doanh nghiệp với cổ đông chủ sở hữu 21 Điểm: _ • Doanh nghiệp thực hoạt động cần thiết để bảo vệ tài sản chủ sở hữu, quản lý rủi ro sử dụng nguồn tài theo quy định cam kết thỏa thuận Điểm: _ • Doanh nghiệp có chiến lược phát triển rõ ràng có sách, biện pháp quản lý điều hành triển khai hữu hiệu Điểm: _ • Doanh nghiệp thường xuyên tiến hành thông báo cho chủ sở hữu vấn đề liên quan đến công tác quản lý điều hành doanh nghiệp THỰC HIỆN NGHĨA VỤ TIÊN PHONG ĐỐI VỚI XÃ HỘI Điểm: • _ Doanh nghiệp thực đầy đủ, hạn nghĩa vụ thuế nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Điểm: • _ Doanh nghiệp tích cực tham gia, đóng góp vào hoạt động nhân đạo có tổ chức tự nguyện Điểm: • _ Doanh nghiệp có chuẩn mực rõ ràng phù hợp với chuẩn mực chung đạo đức có sách hữu hiệu để khích lệ nhân viên thực chuẩn mực Điểm: • _ Doanh nghiệp có ý thức có hoạt động/đóng góp thiết thực vào hoạt động nhân đạo tiến người Điểm: • _ Doanh nghiệp có ý thức việc gìn giữ phát huy sắc văn hóa địa phương dân tộc 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Niven Paul R., Balanced Scorecard: thẻ điểm cân bằng, Nxb Tổng hợp TPHCM, TP HCM, 2009 Parmenter David, Key performance indicators, John Wiley & Sons, Inc., NJ, 2007 Nguyễn Mạnh Quân, Kinh tế học quản lý Doanh nghiệp Nhà nước, tài liệu chưa xuất Ramanadham V V (1991), The Economics of Public Enterprises, Routledge, London and New York Rastogi P.N (1992), Policy Analysis and Problem-Solving for Social Systems, Sage Publications, New Delhi, California, London Walsh Ciaran, Các số cốt yếu quản lý, Nxb Tổng hợp TP HCM, TP HCM, 2008  ... môi trường sống, quan quản lý nhà nước Vì thế, họ có mối quan tâm, quan tâm số đối tượng định xã hội 1.3 Thực tốt trách nhiệm xã hội tiến hành hoạt động đáp ứng mong muốn/mối quan tâm, góp phần... góp vào việc cải thiện mối quan hệ, nâng cao phúc lợi đáp ứng kỳ vọng người hữu quan Nội dung báo cáo trình bày theo đề cương đây, phần cần minh hoạ chứng thực tế, khách quan 2.2 Đánh giá việc thực... MỐI QUAN HỆ VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 3.3 XÂY DỰNG MÔI QUAN HỆ BỀN VỮNG VỚI ĐỐI TÁC, NGƯỜI CUNG ỨNG, DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH 3.4 ĐỀ CAO Ý THỨC CỘNG ĐỒNG VÀ TRÁCH NHIỆM VỀ MÔI TRƯỜNG 3.5 TÔN TRỌNG QUAN