MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Với phát triển kinh tế ngày tăng, cặp vợ chồng có xu hướng tập trung mở rộng kinh tế điều họ gặp phải khó khăn mặt thời gian, họ đủ thời gian để trông Vì vậy, nguyên nhân đời dịch vụ trông trẻ nhà Đây dịch vụ chưa phổ biến đến mức biết mong muốn mang đến dịch vụ trông trẻ nhà thực cung-cầu qua mạng internet Dịch vụ cung cấp cho tất có nhu cầu cần người chăm sóc dạy em theo tháng theo có việc đột xuất để từ họ yên tâm chu toàn công việc khác sống mà đảm bảo em phát triển toàn diện TS- Công ty thị trường CHUYÊN cung cấp dịch vụ giữ trẻ em 16 tuổi nhà TS viết tắt cụm từ “TinySun”- Mặt trời tí hon, tên công ty đặt xuất phát từ niềm hy vọng đến hệ trẻ, mầm non tương lai đất nước, em mặt trời, nguồn khai sáng phát triển cho đất nước Các em động động lực thiếu cho tiến quốc gia Do đó, để góp phần vun đắp cho tương lai trẻ em, đưa sản phẩm dịch vụ với hiệu “All for children”- Tất trẻ em nhằm giúp trẻ em lớn lên dựa tảng tuổi thơ chăm sóc dạy dỗ phát triển tốt Nhờ hướng dẫn giảng viên Nguyễn Thị Anh Thy, thông tin, kiến thức từ tài liệu, báo điện tử góp sức 11 thành viên, nhóm thực viết ý tưởng: TinySun- Công ty chuyên cung cấp dịch vụ giữ trẻ 16 tuổi nhà Do kiến thức kỹ hạn chế, viết khó tránh khỏi thiếu sót, kính mong cô bạn thông cảm, đóng góp ý kiến để nhóm thực viết ý tưởng sau ngày tốt Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2016 Đại diện nhóm SV Võ Thái Trọng TÓM TẮT Ý TƯỞNG VÀ TÍNH KHẢ THI 1.1 Tóm tắt ý tưởng 1.1.1 • • • • Mô tả công việc kinh doanh Hình thức tổ chức: Công ty TNHH thành viên trở lên Loại hình kinh doanh: Dịch vụ- Dịch vụ cung cấp người giữ trẻ em nhà Tổ chức Thời gian thức hoạt động: 1/1/2017 1.1.2 Sản phẩm/dịch vụ • Cung cấp gói dịch vụ: - Giữ trẻ toàn thời gian (ngủ qua đêm) theo tháng - Giữ trẻ ban ngày (không ngủ qua đêm) theo tháng - Giữ trẻ theo tiếng (24/7) Người giữ trẻ chăm sóc trẻ dịch vụ: Dạy kèm môn kiến thức phổ thông, kỹ năng khiếu, hỗ trợ tâm lý với trẻ mắc bệnh đặc biệt như: tự kỷ, khuyết tật,… • Giá: - Giữ trẻ toàn thời gian (ngủ qua đêm) theo tháng: - Giữ trẻ ban ngày (không ngủ qua đêm) theo tháng : - Giữ trẻ theo tiếng : triệu đồng/ tháng triệu đồng/ tháng 40 ngàn đồng/ tiếng • Khách hàng tiếp cận dịch vụ qua kênh website, qua đường dây điện thoại, qua ứng dụng trực tuyến qua trực tiếp đến trụ sở công ty • Lợi ích khách hàng: _Trẻ em: Được chăm sóc chu đáo hưởng chế độ chăm sóc đặc biệt khác _Phụ huynh: +Phụ huynh có thời gian giải công việc khác sống mà giải tỏa tâm lý yên tâm an toàn chăm sóc em tận tình người giữ trẻ (lý lịch, kỹ chăm sóc trẻ em,…), đồng thời hưởng chương trình ưu đãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng khác + Được lựa chọn người giữ trẻ theo mong muốn tư vấn người tư vấn trực thuộc công ty + Được hỗ trợ tư vấn 24/7 qua đường dây nóng 1.1.3 Thị trường • Thị trường mục tiêu: Những gia đình có thu nhập trung bình trở lên địa bàn TP.HCM • Văn phòng công ty: Lầu 3, tòa C khu phức hợp Xi Grand Court tọa lạc số 90A đường Lý Thường Kiệt, quận 10, TP.HCM (Sơ đồ khu phức hợp Xi Grand Court web xigrandcourts.com cung cấp) 1.1.4 Cạnh tranh • Đối thủ cạnh tranh gần nhất: Công ty Tâm Đức, Trí Đức,… nhà trẻ • Rủi ro lớn đe doạ doanh nghiệp năm đến: Khi thị trường mở công ty có loại hình cung cấp dịch vụ tương tự • Thời lớn nắm bắt năm đến: Loại hình dịch vụ cung cấp người giữ trẻ mang tính linh hoạt việc tiếp cận cung cấp chuyên người giữ trẻ có tiêu chuẩn & qua đào tạo 1.1.5 Quản lý • Thành viên: 11 thành viên • Người quản lý doanh nghiệp: 11 thành viên bầu ban quản trị 11 thành viên người bạn với ngành nghề khác nhau, góp vốn huy động vốn từ nơi khác để thành lập phát triển công ty • Nhân sự: 11 thành viên trực tiếp tham gia cộng khác • Lực lượng người giữ trẻ: Tất ứng viên đăng ký ứng tuyển có lý lịch rõ ràng đạt tiêu chuẩn đạo đức, văn hóa, sức khỏe qua đào tạo- chủ yếu phụ nữ trung niên sinh viên • Vốn thành lập: 1,430 tỷ đồng (bao gồm vốn tự góp vay mượn người thân) Trong trình thành lập, nhóm giới thiệu dự án đến nhà đầu tư nước tham gia chương trình dự án khởi nghiệp để tìm hỗ trợ thêm nguồn vốn hoạt động 1.2 Tính khả thi 1.2.1 Tình hình kinh tế xã hội liên quan đến dự án Theo Báo cáo Tổng cục Dân số - Kế hoạch hóa gia đình, tháng đầu năm 2016, tỷ lệ sinh tăng 4,7% so với kỳ năm 2015 tháng đầu năm 2016, tỷ lệ đạt mức 9,9% so sánh thời điểm với năm 2015 Và tính đến thời điểm ngày 01/07/2016, dân số Việt Nam mức 91,7 triệu người, đứng thứ nước châu Á Quy mô dân số tăng trưởng mức ổn định năm 2016 Nhưng theo dự đoán chuyên gia từ năm 2017, Việt Nam bắt đầu bước vào tình trạng dân số già Chính vậy, sách kế hoạch hóa gia đình giai đoạn có thay đổi Nước ta tập trung xây dựng sách xã hội hỗ trợ tối đa cho người cao tuổi đồng thời phát triển sách nhằm chăm sóc tốt cho mầm non tương lai đất nước Chủ trương trì mức sinh thấp giai đoạn này, Việt Nam muốn tập trung nguồn lực tạo điều kiện thuận lợi để trẻ em nuôi dưỡng phát triển môi trường tốt Do đó, dự án với đội ngũ nhân viên chọn lọc đào tạo cách bản, đảm bảo đem lại chăm sóc tốt cho trẻ em có hội phát triển lâu dài Theo báo cáo Tổng cục Thống kê tính đến ngày 29/09/2016, GDP tháng tăng 5,93% so với kỳ năm 2015 Theo dự báo Ngân hàng Thế giới (WB), Việt Nam tiếp tục có tăng trưởng kinh tế năm 2017 với mức tăng trưởng 6,3% mức tăng trưởng kinh tế khu vực trì đặn Nền kinh tế có phát triển bền vững góp phần tạo nhiều hội việc làm, đặc biệt người phụ nữ Sự quan tâm sâu sắc Nhà nước phụ nữ làm giảm tâm lý phân biệt giới tính tồn hàng đời xã hội Việt Nam, giúp người phụ nữ ngày có nhiều hội chứng tỏ thân Tỷ lệ nữ giới tham gia vào lực lượng lao động chiếm 48,4%, đóng góp phần quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam Phụ nữ đại vô lĩnh thể lực xã hội Tuy nhiên, điều đồng nghĩa với việc người phụ nữ dành nhiều thời gian chăm sóc cho gia đình Lứa tuối từ – 16 tuổi cần nhận quan tâm chăm sóc người mẹ, trình mà tâm sinh lý trẻ em có diễn biến chuyển đổi phức tạp Nếu thiếu dạy dỗ, quan tâm mức trẻ có biểu sai lệch suy nghĩ Trong đó, người phụ nữ lúc chu toàn công việc nên họ có xu hướng muốn tìm người chăm sóc dạy dỗ cách tốt nhất, đảm bảo cho trẻ phát triển toàn diện Hiện nay, TP.HCM có gia đình người nước phần lớn họ nhà kinh doanh công việc mang tính chất giao lưu nhiều, họ cần có thời gian dung hòa cho việc gia đình TinySun cung cấp người giữ trẻ theo tiếng nhắm vào đối tượng khách hàng 1.2.2 Nghiên cứu thị trường Hiện thị trường, Công ty biết đến có cung ứng người giữ trẻ Công ty Tâm Đức Trí Đức Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ công ty không mang tính chuyên môn loại hình dịch vụ cung ứng người giữ trẻ Sản phẩm dịch vụ công ty Trí Đức: Người giúp việc nhà, người giữ em bé, chăm người già, người nuôi bệnh, người nuôi sanh người nấu ăn Sản phẩm dịch vụ công ty Tâm Đức gồm sản phẩm dịch vụ tương tự công ty Trí Đức tạp vụ, bảo vệ,… Ngoài ra, có nhà giữ trẻ phần lớn giữ độ tuổi với số lượng nhiều trẻ môi trường, tồn nhiều vấn đề chăm sóc cho trẻ Thông qua web buôn bán online chotot.com , raovat.net, rongbay.com,…và giới thiệu người giữ trẻ, điều không đảm bảo an tâm lai lịch kỹ giữ trẻ, đồng thời người làm công việc không mang tính ổn định Đối thủ cạnh tranh Áp lực Nhà cung ứng Sản phẩn thay thê Đối thủ tiềm ẩn Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Tổng Mức độ quan trọng Áp lực Tổng điểm 16 25 12 65 Do đó, công ty TS đời chuyên cung cấp dịch vụ người giữ trẻ kiểm tra lý lịch, qua đào tạo chuyên môn đặc biệt giám sát Điều đảm bảo an tâm cho bậc phụ huynh Hơn nữa, loại hình dịch vụ cung cấp công ty TS mang tính đa dạng có đào tạo chuyên môn cấp độ tuổi từ 0-16 Và khả tiếp cận khách hàng với sản phẩm, dịch vụ lại dễ dàng hết thông qua website, ứng dụng, trực tiếp văn phòng công ty, hotline,…với giá gói dịch vụ mang tính cạnh tranh TS- công ty thị trường CHUYÊN cung cấp dịch vụ giữ trẻ nhà Hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ công ty mang tính lâu dài Đồng thời hiệu công ty “All for Children” (Tất trẻ em), đó, vài năm nữa, công ty phát triển mạnh nguồn vốn dồi mở rộng thêm sản phẩm dịch vụ cho trẻ em, tất mục tiêu chung xã hội khai sáng cho mầm non tương lai đất nước 1.2.3 Nghiên cứu phương diện kỹ thuật 1.2.3.1 Người giữ trẻ • Lực lượng người giữ trẻ: Tất người 18 tuổi đăng ký ứng tuyển có lý lịch rõ ràng đạt tiêu chuẩn đạo đức, văn hóa, sức khỏe qua đào tạo- chủ yếu phụ nữ trung niên sinh viên • Tất ứng viên nộp đơn xin việc online trực tiếp công ty, khoảng 30 người trở lên, công ty có đợt xét tuyển theo bước sau: B1: Nhận đơn xin việc B2: Kiểm duyệt lý lịch B3: Phỏng vấn B4: Kiểm tra sức khỏe tiền sử lai lịch (có liên kết phía pháp luật) VD: Có tiền án không, có bị tâm thần phân liệt, B5: Đào tạo (Tâm lý trẻ em, kỹ chăm sóc trẻ cấp độ tuổi,…) Đào tạo trọng phần đào tạo văn hóa đạo đức kỹ Trong trình đào tạo, người giữ trẻ cung ứng thiết bị, công cụ hỗ trợ minh họa, đào tạo chuyên gia bên bên công ty B6: Kiểm tra tổng thể sau đào tạo Nguời giữ trẻ không vượt qua kiểm tra đào tạo lại tuần Chi phí xét tuyển đào tạo người giữ trẻ dự kiến trung bình khoảng 19triệu đồng/người (đã bao gồm công cụ minh họa) B7: Đưa dịch vụ thị trường • Hợp đồng người giữ trẻ theo tiếng công ty tháng Hợp đồng người giữ trẻ theo tháng công ty năm 1.2.3.2 Mặt sở vật chất • Trụ sở công ty: Lầu 3, tòa C khu phức hợp Xi Grand Court tọa lạc số 90A đường Lý Thường Kiệt, quận 10, TP.HCM Khu phức hợp Xi Grand Court nằm vị trí trung tâm thành phố, vị trí dễ dàng tiếp cận từ tất quận thành phố, đồng thời khu phức hợp có chung cư- tiềm tiếp nhận dịch vụ lớn gần Vị trí công ty nằm tòa C, phía cổng Lý Thường Kiệt, giao thông lui tới dễ dàng Khu vực bao quanh công ty nhiều trường học từ cấp đại học đến tiểu học, quan, văn phòng, trung tâm thương mại, thu hút nhân lực sinh viên thu hút đối tượng khách hàng giáo viên, nhân viên văn phòng người lao động có thu nhập trung bình trở lên Chi phí thuê mặt bằng: 25 triệu/tháng ( bao gồm diện tích phòng đào tạo người giữ trẻ) Vị trí thuận lợi đến khắp quận trọng điểm thành phố (Ảnh:xigrandcourts.com) Cơ sở vật chất (nội thất, máy móc, trang thiết bị, công cụ hỗ trợ giảng dạy,…): 440 triệu đồng 1.2.4 Phân tích tài Giá gói dịch vụ: Định giá thâm nhập Dù gói dịch vụ công ty cung cấp chất lượng phong phú đa dạng công ty chuyên loại hình dịch vụ Tuy nhiên, đối thủ gián tiếp nhiều (các nhà trẻ, người giữ trẻ giới thiệu,…) đồng thời số người dân có thu nhập cao mạnh tay chi vào khoản trông coi, chăm sóc họ chưa nhiều thay lựa chọn hình thức trông khác (Như nhờ ông bà, người thân,…) để thu hút lòng tin khách hàng sử dụng gói dịch vụ, công ty bước đầu phải hạn chế khoản chi phí phụ (chi tiết chi phí bảng báo cáo tài chính) thuê nhân viên thay trực tiếp làm nhờ cộng tìm hiểu làm dự án,…giá gói dịch vụ công ty đưa mức trung bình Giá gói dịch vụ Tháng Toàn thời gian (triệu/tháng) Không ngủ qua đêm (triệu/tháng) Theo (triệu/tiếng) 0,04 Doanh thu Năm Ăn hoa hồng (triệu đồng) 2017 Tháng Tháng - tháng 12 30% Toàn thời gian 1229 Không ngủ qua đêm 878 15% Theo (trung bình tiếng/ngày) Tổng 1685 3791 Tháng người giữ trẻ, công ty nhận 30%/ mức lương từ khách hàng trả/ người giữ trẻ Bắt đầu từ tháng thứ 15% 1.2.5 Phân tích hiệu kinh tế - xã hội Ngày nay, bậc cha mẹ bận rộn với công việc, họ dành nhiều thời gian chăm sóc, lắng nghe chia sẻ với nhiều thứ Cha mẹ ông bà nội ông bà ngoại chăm nhiều ông bà tuổi cao sức yếu, chăm sóc trọn vẹn cho cháu Và để trẻ sống cô đơn, thiếu quan tâm trẻ dễ thu lại mắc vấn đề tâm lý Chính thế, dự án tạo điều kiện để bậc phụ huynh chu toàn công việc, vừa làm tốt vai trò xã hội vừa thực tốt chức trách bậc làm cha làm mẹ Trẻ có người quan tâm, chăm sóc nhận dạy dỗ từ người chăm sóc Từ đó, trẻ phát triển bình thường đứa trẻ khác, phụ huynh yên tâm để làm tốt công việc, qua góp phần tăng suất, hiệu làm việc, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU 1.3 Tầm nhìn Trong năm tới, phát triển TinySun trở thành công ty có thương hiệu tiếng Thành phố Hồ Chí Minh chuyên cung cấp dịch vụ giữ trẻ em nhà với doanh thu năm tỷ đồng Công ty tập trung nâng cao chất lượng người giữ trẻ, nâng cấp hệ thống kiểm soát khả tiếp cận khách hàng đến loại hình dịch vụ nhanh 1.4 Sứ mệnh TinySun cung cấp dịch vụ giữ trẻ nhà kịp thời, nhanh với chất lượng tốt tảng lấy đạo đức tình yêu trẻ em làm gốc, đảm bảo an tâm đến tất phụ huynh có mong muốn trẻ chăm sóc tận tình mà nhờ đến người thân đảm bảo phát triển toàn diện cho trẻ Với hiệu “All for children- Tất trẻ em”, làm việc nhằm đưa tới quý bậc phụ huynh người chăm sóc dạy trẻ với tinh thần “An toàn- Chu đáo – Thân thiện” Khách hàng an tâm hài lòng chất lượng dịch vụ trách nhiệm TinySun môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp tạo điều kiện cho người yêu mến mong muốn có công việc liên quan đến trẻ em 1.5 Mục tiêu Năm thứ nhất- năm 2017: • Thu hút nguồn nhân lực- người giữ trẻ chủ yếu sinh viên nữ trường Cao đẳng, Đại học địa bàn TP.HCM phụ nữ trung niên chưa có việc làm có việc làm chưa ổn định • Đưa đến khách hàng 90 người giữ trẻ, 60 người giữ trẻ theo tiếng 30 người giữ trẻ theo tháng đợt đào tạo (4 tháng/ đợt) • Trung bình người giữ trẻ theo tiếng có đơn hàng ngày, người giữ trẻ theo tháng trì đơn hàng tháng • Phát triển kênh tiếp cận cho khách hàng nhanh chóng, tiện lợi thông minh: Website, Ứng dụng Đường dây nóng • Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm dịch vụ đến phụ huynh thông qua hoạt động marketing • Lập ban kiểm soát giảm thiểu rủi ro chăm sóc dạy trẻ mức thấp Năm thứ hai- Năm 2018: • Đưa đến khách hàng 120 người giữ trẻ theo đợt đào tạo • Trung bình người giữ trẻ theo tiếng có đơn hàng ngày, người giữ trẻ theo tháng trì đơn hàng tháng • Hoàn thiện kênh tiếp cận cho khách hàng tốt có thể, đặc biệt ứng dụng • Duy trì quảng bá sản phẩm dịch vụ hình thức clip bệnh viện phụ sản, cửa hàng buôn bán sản phẩm cho mẹ bé khu vực công cộng khác • Tìm nhà đầu tư hỗ trợ vốn đối tác hợp thức hóa sản phẩm dịch vụ kèm vào cuối năm Những năm tiếp theo: • Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ qua đội ngũ chuyên gia đào tạo • Gia tăng chế độ đãi ngộ thưởng cho người giữ trẻ nhận nhiều hài lòng khách hàng thông qua công cụ giám sát công ty • Tìm nhà đầu tư hỗ trợ vốn • Tìm đối tác hợp thức hóa sản phẩm dịch vụ kèm Năm 2018- 2021, doanh thu tăng trưởng với tốc độ 6%/ năm ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH VÀ NGÀNH 10 1.6 Đặc điểm ngành Ngành cung cấp dịch vụ người giữ trẻ em nhà (Dưới 16 tuổi) Thuộc ngành đầu tư kinh doanh có điều kiện lĩnh vực Lao động, Thương binh Xã hội hoạt động yếu công ty: • Thu hút nguồn nhân lực- người giữ trẻ • Xét tuyển đào tạo người giữ trẻ • Thu hút khách hàng tiếp cận dụng dịch vụ 1.6.1 Hình thức sở hữu vốn: Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trờ lên Cụ thể: 11 thành viên Vốn chủ sở hữu: 990 triệu đồng Vốn vay người thân: 440 triệu đồng 1.6.2 Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh thương mại dịch vụ 1.6.3 Ngành nghề kinh doanh: Cung cấp dịch vụ người giữ trẻ nhà (Dưới 16 tuổi) 1.7 Triển vọng ngành Chất lượng sống ngày nâng cao, người có nhu cầu làm nhiều thứ dành nhiều thời gian để hưởng thụ với nhiều cách Dành thời gian cho gia đình phần sống, nhiều thứ chi phối xung quanh sống, bậc phụ huynh toàn tâm toàn ý chăm sóc cho cách tốt để phát triển toàn diện mà không bỏ lỡ điều thú vị khác bên gia đình Do đó, bên cạnh quý bậc phụ huỳnh nhằm hỗ trợ họ, xây dựng sống hạnh phúc, thoải mái, dễ dàng an tâm Quý bậc phụ huynh hoàn toàn tin tưởng vào nỗ lực đào tạo người giữ trẻ tốt công ty tiếp cận cách nhanh chóng loại hình dịch vụ, chúng tôi- TinySun luôn đồng hành bên quý bậc phụ huynh chặng đường sống với tình thương dành cho em với hy vọng em trưởng thành tốt để vươn tới ước mơ có sống tương lai thật hạnh phúc xây dựng tuổi thơ đẹp Với đào tạo chuyên môn chế độ lương, thưởng, đãi ngộ thu hút nhân lựcngười giữ trẻ- phụ nữ không sinh sống, có hộ TPHCM mà từ tỉnh thành khác & đối tượng sinh viên với nhu cầu làm thêm bán thời gian Khi tin tưởng khách hàng, hội để công ty mở rộng thêm địa bàn hoạt động đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 11 Phân tích ma trận SWOT công ty cung cấp dịch vụ giữ trẻ nhà (Dưới 16 tuổi) SWOT Cơ hội Thách thức - Phụ huynh lòng tin - Nhu cầu cần người giữ trẻ nhà trẻ giữ trẻ với số tăng cao xã hội ngày lượng đông phát triển phải đối - Nguồn gốc (lý lịch+ kỹ mặt với nguồn cung ứng năng) người giữ hình thức giữ trẻ khác (nhà trẻ tự phát (qua giới thiệu, trẻ, người giúp việc kiêm kênh môi giới) không đảm giữ trẻ, ông bà, người thân, bảo lòng tin cao từ …) Điểm mạnh Khách hàng - Dịch vụ cung cấp 24/7- Phương tiện khách hàng tăng chế độ ưu đãi lương, tiếp cận nhanh chóng thưởng cho người trực thông minh (ứng dụng thuê ban đêm người giữ trẻ) - Độ tuổi nhận giữ rộng: Từ đến 16 tuổi có giữ trẻ em người nước theo tiếng - Công ty khởi nghiệp - Vốn ban đầu hạn hẹp và thị trường chưa tìm hỗ trợ từ chuyên cung cấp dịch vụ nhà đầu tư (chưa tìm người giữ trẻ nhà người đỡ đầu) Điểm yếu - Đội ngũ nhân viên trẻ, - Khả thuê chuyên gia chưa có kinh nghiệm lâu đào tạo phù hợp năm ngành chi phí kèm hạn chế người trẻ sáng tạo nhiệt huyết Chiến lược chung doanh nghiệp:  Đẩy mạnh việc tìm kiếm chuyên gia tư vấn ngành chuyên gia đào tạo chuyên môn phù hợp  Chú trọng thu hút nhân lực, đầu vào xét tuyển đào tạo người giữ trẻ  Phân chia giám sát công việc rõ ràng chi tiết mảng công việc  Không ngừng tìm kiếm nhà đầu tư đối tác hỗ trợ  Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm dịch vụ năm đầu đến khách hàng toàn địa bàn TP.HCM có thu nhập trung bình trở lên Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ:  Đưa thị trường ứng dụng thông minh riêng công ty- ứng dụng thuê người giữ trẻ sử dụng điện thoại, máy tính thông minh Theo việc khách hàng tiếp cận gói dịch vụ đánh giá, liên hệ với công ty dễ dàng kênh hỗ trợ khác : website, đường dây nóng,…  Dịch vụ cung cấp 24/7  Dịch vụ có đường dây nóng hỗ trợ 24/7 tư vấn, hỗ trợ tiếp nhận phản hồi khách hàng  Chất lượng gói dịch vụ : Giữ trẻ mắc bệnh đặc biệt (Tự kỷ, khuyết tật,…) đặc biệt có kiến thức, kỹ chuyên môn với khả dạy thêm kiến thức phổ thông, khiếu kỹ khác, đưa rước có yêu cầu,… SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.8 Phương thức tiếp cận dịch vụ khách hàng  Văn phòng công ty  Website  Facebook  Ứng dụng  Đường dây nóng • Văn phòng công ty Lầu 3, tòa C, khu phức hợp Xi Grand Court tọa lạc 90A đường Lý Thường Kiệt, phường 14, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Lối vào từ cổng phía đường Lý Thường Kiệt, gần trục đường lớn tháng 2, Tô Hiến Thành, Lạc Long Quân, Hoàng Văn Thụ, Thành Thái, Hồng Bàng,…Khách hàng quận di chuyển dễ dàng đến văn phòng công ty Và đặc biệt dễ dàng với khách hàng sống khu phức hợp Xi Grand Court • Website Trang web: https://www.tinysun.com Website cung cấp đầy đủ thông tin phương thức liên hệ công ty gói sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình ưu đãi khách hàng, lý lịch người giữ trẻ,… • Facebook Đây kênh liên hệ, thắc mắc, tư vấn khách hàng hay phản hồi, diễn đàn bàn luận cho quý khách hàng • Ứng dụng Đây điều mà công ty mang lại cho quý khách tiện lợi phương thức liên hệ Cụ thể: Khi cần người giữ trẻ, đặc biệt người giữ trẻ theo tiếng, khách hàng bật ứng dụng có đường truyền internet, ứng dụng hiển thị người giữ trẻ tình trạng sẵn sàng đến nhận công việc Quý khách thoải mái chọn cho người phù hợp với em dựa lý lịch kỹ người người giữ trẻ có xếp hạng sao, kinh nghiệm người Khi click chọn người đó, vòng tối đa phút, người giữ trẻ gọi lại xác nhận với quý khách, quý khách đồng ý cần ghi địa ứng dụng, để kiểm soát công ty với người giữ trẻ đạt mức cao Khi người đến nơi nhận việc click xác nhận ứng dụng thời gian bắt đầu tính từ thời điểm Sau công việc kết thúc, khách hàng để lại đánh giá ứng dụng • Đường dây nóng Khi quý khách cần hỗ trợ: thông tin, cách thức chọn người giúp việc, tư vấn người giữ trẻ, điều quý khách chưa hài lòng dịch vụ, hay gọi mang tính khẩn cấp trường hợp quý khách gặp vấn đề với người giữ trẻ,… 1.9 Gói dịch vụ  Giữ trẻ em toàn thời gian (Ngủ qua đêm)  Giữ trẻ ngày (Không ngủ qua đêm) 13 triệu đồng/ tháng triệu đồng/ tháng  Giữ trẻ theo tiếng (24/7) 40 ngàn đồng/ tiếng • Dịch vụ bản: Chăm sóc trẻ (Cho ăn, uống, tắm, ngủ, canh chừng học hành, chơi,…) • Dịch vụ thứ cấp: Hỗ trợ tâm lý với trẻ mắc bệnh đặc biệt (tự kỷ, khuyết tật, …), Chăm sóc trẻ bị bệnh, Trò chuyện- Vui chơi lành mạnh, Dạy trẻ kiến thức phổ thông, khiếu, kỹ năng, trông nhà, đưa rước trẻ,… • Khách hàng sử dụng ứng dụng để tiếp nhận dịch vụ giữ trẻ theo tiếng cho gia đình người nước giá trị linh hoạt công ty TinySun mang lại 1.10 Đội ngũ người giữ trẻ Chủ yếu sinh viên trường Cao đẳng, Đại học địa bàn TP.HCM phụ nữ trung niên Người giữ trẻ phải trải qua vòng xét tuyển công ty với tiêu chuẩn:  Lý lịch (Có xác nhận địa phương)  Sức khỏe (Có xác nhận bệnh viện công ty định)  Đào tạo tháng (do chuyên gia công ty đào tạo) đợt kiểm tra kết thúc khóa đào tạo (người không vượt qua kiểm tra đào tạo lại) kiến thức kỹ chuyên môn như: Tâm lý trẻ em, Dinh dưỡng cho trẻ, kỹ nấu ăn, vui chơi trẻ, cách giải vấn đề gặp tình khó khăn,…và đặc biệt khóa hướng dẫn vui chơi chăm sóc trẻ bị bệnh mắc chứng bệnh tâm lý  Phân hóa người giữ trẻ dựa cấp tuổi: 0-2, 2-8, 8-16  Đào tạo văn hóa công ty Khi nhận công việc, người giữ trẻ tình trạng công ty kiểm soát CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.11 Lựa chọn chiến lược marketing Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu: Gia đình có thu nhập trung bình trở lên khắp quận thuộc địa bàn TP.HCM có nhu cầu người chăm sóc dạy nhỏ tuổi 16 nhà Đặc biệt phân khúc trẻ em nước cần trông theo tiếng Khẩu hiệu: All for children- Tất trẻ em Định vị so với đối thủ cạnh tranh: Tinh thần chăm sóc dạy trẻ: “An toàn- Chu đáoThân thiện” , đặc biệt áp dụng phương thức tâm lý dạy trẻ mang tính khoa học đại mà đảm bảo văn hóa truyền thống 1.12 Định giá Giá gói dịch vụ Tháng 14 Toàn thời gian (triệu/tháng) Không ngủ qua đêm (triệu/tháng) Theo (triệu/tiếng) 0,04 Tiền lương người giữ trẻ: Tháng đầu: Giá gói dịch vụ * 70% Tháng thứ hai: Giá gói dịch vụ * 85% 1.13 Kế hoạch quảng cáo Hình thức quảng cáo: Clip; áp phích; bảng hiệu; tờ rơi; đăng báo; e-mail; lời giới thiệu truyền miệng (word-of-mouth advertising) Địa điểm quảng cáo: Chủ yếu vào nơi/ kênh phụ nữ có gia đình lui tới thường xuyên khu vực/ kênh thông tin công cộng khác Cụ thể: • Clip: Tạo clip thú vị sinh động chèn trang web youtube, báo điện tử,…và máy truyền hình cửa hàng, siêu thị, thang máy khu công cộng khác, đặc biệt nơi có phụ nữ gia đình hay lui tới cửa hàng, siêu thị mẹ bé, bệnh viện phụ sản, phòng khách công sở,… • Áp phích: Thiết kế bảng hiệu với thông tin ngắn gọn, đủ tin cậy,…dán xe taxi, xe bus, khu vực gần đèn giao thông,… • Bảng hiệu: Trạm chờ xe buýt, khu vực gần đèn giao thông, • Tờ rơi: Thông tin chi tiết hơn, phát kèm với sản phẩm mẹ bé, nơi quan, trường học, công sở, bệnh viện,… • Đăng báo: Báo phụ nữ, báo gia đình, báo mẹ bé,…và báo điện tử • E-mail: Tạo số khảo sát thông minh, ngắn gọn, sử dụng e-mail đơn khảo sát • Lời giới thiệu truyền miệng: Đến người thân, họ hàng, bạn bè dùng thử,…với số ưu đãi định Lợi ích quảng cáo phản ứng mong muốn từ khách hàng:  Gây ý tích cực người, đặc biệt phụ nữ  Tạo tò mò ham muốn dùng thử  Tạo tin cậy, đánh giá cao người hình ảnh, thông tin, thông điệp,… hình thức quảng cáo  Thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm khách hàng định  Góp phần câu chuyện để bậc phụ huynh bàn luận  Mọi người biết đến tin tưởng sử dụng dịch vụ  “Sự an tâm hài lòng khách hàng trách nhiệm chúng tôi” 15 1.14 Kế hoạch chiêu thị khác • Tất khách hàng lần đầu sử dụng tiếp nhận người giữ trẻ kể từ đào tạo tặng tiếng giữ trẻ miễn phí áp dụng gói dịch vụ giữ trẻ theo tháng tiếng với dịch vụ giữ trẻ theo tiếng • Vào dịp sinh nhật, người giữ trẻ hỗ trợ gia đình tổ chức sinh nhật cho bé (nếu có) bé tặng bánh kem • Với khách hàng thân thiết: Tiếp nhận sử dụng dịch vụ tháng (với gói giữ trẻ theo tháng) 24 tiếng nhận phần quà như: Gấu bông, bóng, búp bê, đồ dùng học tập,…(của hãng đối tác- tìm được) cho bé • Các bé nhận chăm sóc khoa học kỹ tạo tạo từ chuyên gia giỏi uy tín người giữ trẻ: Chế độ dinh dưỡng ngày, cách vui chơi lành mạnh,… o Trích 5% lợi nhuận cuối năm cho việc từ thiện với trẻ em có hoàn cảnh khó khăn o Luôn tiếp nhận lắng nghe phản hồi khách hàng giải triệt để • Không ngừng nâng cao trình duyệt, giao diện (ứng dụng) khách hàng ngày thông minh nhanh chóng 1.15 Người giữ trẻ • Được đầu tư đào tạo bản, tiếp cận với thông tin, kiến thức rèn luyện kỹ chăm sóc trẻ khoa học chuyên nghiệp • Chế độ lương thưởng: Mỗi người có hồ sơ riêng, có phần đánh giá khách hàng, người trẻ nhận vàng thưởng (tiền mặt quà), 10 vàng thăng hạng đưa vào danh sách nhân viên ưu tú để biểu dương khách hàng ưu tiên lựa chọn Với người bị đen, phải đưa công ty đào tạo lại đen liên tiếp bị đuổi việc • Mỗi tháng nghỉ ngày dịp Tết nghỉ tuần, hỗ trợ tiền vé xe cho người xa TP.HCM 500km • Hỗ trợ 100% tiền xăng cho người đưa rước trẻ • Có buổi giao lưu, đón tiệc vào dịp đặc biệt công ty • Luôn hỗ trợ tư vấn để giải khó khăn người giữ trẻ gặp phải với khách hàng ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1.16 Loại cạnh tranh: - Cạnh tranh độc quyền: Nhà trẻ: Gia đình đưa trẻ đến trông với nhiều đứa trẻ khác tuổi từ 2-6 16 Công ty Tâm Đức, Trí Đức, : Ngoài cung ứng dịch vụ giữ trẻ, cung ứng dịch vụ làm việc nhà, bảo vệ, người chăm bệnh, chăm sóc người già, nhiểu tỉnh thành nước TinySun: Chỉ cung cấp dịch vụ giữ trẻ (chăm sóc dạy kiến thức, kỹ năng) cho trẻ tuổi 0-16 địa bàn TP.HCM 1.17 Điểm mạnh công ty cung cấp dịch vụ giữ trẻ nhà • Đăng kí website tìm kiếm online (chạy theo xu hướng xã hội) Khi có nhu cầu tìm người giữ trẻ nhà, phụ huynh cần gõ từ khóa liên quan công cụ tìm kiếm Google, Bing, Yahoo xem xét website đứng đầu với từ khóa đa phần phụ huynh tìm nhiều công ty cung ứng dịch vụ thỏa mãn yêu cầu Hiện nay, việc ngồi nhà online với điện thoại tìm kiếm nhu cầu điều mà làm ngày xu xã hội, đặt thời đại mà công nghệ thông tin phát triển chóng mặt ngày Đánh vào tâm lý đó, công ty đăng kí website riêng Đây chiến lược quan trọng để công ty mang hình ảnh sản phẩm tới với khách hàng Bên cạnh giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá đưa định phù hợp VD : Khi gõ dịch vụ giữ trẻ nhà dễ dàng tìm tên SaiGon No.1, Tâm Đức, Phương Nam Hay website Vietnamplus.vn chuyên mục rao vặt thấy nhiều đối thủ ngày vào đăng kí tên địa nhận giữ trẻ nhà khắp địa bàn thành phố.1 • Đa dạng dịch vụ Có nhiều lựa chọn gói dịch vụ, xuất phát từ nhu cầu khách hàng Khi cần có người giữ trẻ tạm thời ngày có việc bận đột xuất nhờ có người giữ trẻ làm theo ngày Công việc bận đến tiếng ngày có dịch vụ giữ trẻ theo giờ.2 VD : Công ty TNHH Tâm đưa dịch vụ đa dạng trông coi bế ẵm em bé Chuẩn bị bữa ăn cho bé, nấu cháo, pha sữa, cho bé ăn.Vệ sinh cho bé tắm giăt, 1http://www.vietnamplus.vn/raovat/dich-vu/giu tre tai nha.html 2http://www.vietnamplus.vn/raovat/dich-vu/giu tre theo gio.html 17 thay tã.Thời gian có tùy theo khách hàng muốn theo giờ, theo ngày hay theo tháng Gói dịch vụ giá website.3 • Quy mô thị trường rộng lớn Thị trường phân bổ lực lượng kinh doanh toàn quốc Ngoài thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội, tất người có nhu cầu giữ trẻ nhà, công ty đối thủ đáp ứng cách tìm kiếm nguồn nhân lực toàn đất nước thông qua website Khi có nhu cầu làm việc giữ trẻ đăng lên kênh tuyển dụng VD : Công ty Trí Đức cung ứng giúp việc nhà, giữ trẻ, nuôi bệnh, nuôi sanh, chăm sóc người già, tạp vụ khách sạn, tạp vụ quán, bán hàng,… phủ sóng ba miền.4 1.18 Điểm yếu công ty cung cấp giữ trẻ nhà • Đa số công ty giữ trẻ tuổi Hiện có nhiều trẻ độ tuổi từ 0-16, mắc khiếm khuyết hay trí não phát triển ko bình thường đứa trẻ khác Các gia đình mong muốn nuôi nhà để chăm sóc giúp cải thiện hơn, họ lại bận công việc, Đây điều công ty đối thủ chưa đáp ứng thời điểm • Quy mô lớn nên kiểm soát đảm bảo chất lượng nhân viên Khi cung ứng dịch vụ toàn quốc, đồng nghĩa với việc kiểm soát với người giữ trẻ đạt mức thấp phát sinh rủi ro ý muốn Bên cạnh đó, người giữ trẻ bất ngờ mắc bệnh, phụ huynh bị động việc tìm người gửi bé Ngoài ra, trẻ lớn, chúng cảm thấy buồn chán bạn chơi vào thời gian cha mẹ vắng nhà đột xuất người nhà với trẻ chơi với chúng => Các công ty đối thủ chưa linh hoạt cho việc cung ứng dịch vụ gặp tình 3https://giupviecnhatamduc.com/giu-em-be 4https://giupviectriduc.com/giu-em-be.html 5https://www.khoidaukhoe.nestle.com.vn/uu-va-nhuoc-diem-cua-tung-giai-phap-trong-tre 18 1.19 Phân tích thị phần công ty ngành Các công ty lớn cung ứng dịch vụ công ty Trí Đức, Tâm Đức, Phương Nam,… dịch vụ công ty cung cấp có quy mô lớn toàn đất nước họ hình thành 5-7 năm kinh nghiệm ngành, có uy tín, chất lượng thị phần rộng lớn Việt Nam Không công ty lớn mà trang mang Vietnamplus.vn, Tìm việc, Việc tìm, Rao vặt, Chợ tốt… nhiều người có nhu cầu làm giữ trẻ tìm đến Tuy nhiên, an toàn trách nhiệm gặp rủi ro không đảm bảo Bên cạnh phận đa số giữ trẻ nhà trẻ Đây đối thủ mạnh Những đối thủ cạnh tranh khác tham gia vào ngành ngày Sơ tu nhà thờ, dì tu chùa nhận giữ trẻ nhà thờ hay chùa, môi trường mà phụ huynh yên tâm họ mang tư tưởng niềm tin tôn giáo * Bảng so sánh cụ thể TinySun đối thủ Những yếu tố so sánh Chất lượng nhà cung ứng (10%) Sự thành thạo nhân viên(30%) Kênh phân phối (15%) Khả sản xuất( 25%) Hiệu tiếp thị (20%) Tổng điểm TinySun 8 7.35 Tâm Đức 8 7 7.7 Kết luận: Hiện thị trường, TinySun công ty CHUYÊN cung cấp dịch vụ giữ trẻ nhà với độ tuổi rộng từ đến 16 tuổi có tiếp nhận dịch vụ thông qua ứng dụng Hiện nay, chưa có đối thủ trực tiếp nào, đối thủ gián tiếp nhiều như: Nhà trẻ, công ty cung ứng người giúp việc nhà (bao gồm giữ trẻ), cá nhân,…Thế phân khúc họ chủ yếu cung cấp đứa trẻ từ 2-7 tuổi chưa có đảm bảo lý lịch khóa đạo tạo họ cung cấp mang tính công khai với khách hàng Do đó, TinySun đời người bạn đồng hành bậc phụ huynh giải nỗi lo lắng vấn đề củng cố lòng tin với khách hàng việc an tâm làm việc mà không sợ em không quan tâm chăm sóc đầy đủ có người giữ trẻ chăm nom Chính vậy, TinySun đặt chất lượng người giữ trẻ lên hàng 19 đầu với tiêu chuẩn lý lịch, kỹ đặc biệt văn hóa đạo đức Tất cả, hướng đến quan tâm chăm sóc tốt cho phát triển toàn diện trẻ nhỏ CÁC DỰ BÁO VỀ BÁO CÁO TÀI CHÍNH LỜI KẾT Trên viết ý tưởng : TinySun_ Công ty cung cấp dịch vụ giữ trẻ em 16 tuổi nhà Dù viết nhiều thiếu sót chưa thực thể đầy đủ xác viết ý tưởng dự án thực tế Nhưng phần thể tính khả thi phương thức hoạt động kinh doanh để người đọc có nhìn sơ lược tổng thể mà ý tưởng nhóm muốn gửi gắm Quá trình thực viết thực có ý nghĩa với thành viên nhóm, phần giúp thành viên có thêm hiểu biết kinh nghiệm việc làm thể để thực ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh: điều kiện cần đủ,… Nhóm xin chân thành cảm ơn đến hướng dẫn giảng viên Nguyễn Thị Anh Thy hỗ trợ thông tin số bạn nhóm giúp nhóm có nhìn hoàn thiện ý tưởng Và nói, loại hình dịch vụ thị trường Việt Nam cung cấp dịch vụ giữ trẻ nhà, đó, hy vọng tương lai không xa, với niềm yêu thích kinh doanh không ngừng trau dồi lực hiểu biết thân, nhóm chuyển hóa ý tưởng thành thực sản phẩm dịch vụ ý tưởng cung ứng cần thiết cho gia đình Việt Nam ngày Sẽ hỗ trợ lớn đến bậc phụ huynh đóng góp vào phát triển người Việt để đưa đất nước ngày phát triển 20 21 22 ... doanh: Dịch vụ- Dịch vụ cung cấp người giữ trẻ em nhà Tổ chức Thời gian thức hoạt động: 1/1/2017 1.1.2 Sản phẩm /dịch vụ • Cung cấp gói dịch vụ: - Giữ trẻ toàn thời gian (ngủ qua đêm) theo tháng - Giữ. .. tỉnh thành nước TinySun: Chỉ cung cấp dịch vụ giữ trẻ (chăm sóc dạy kiến thức, kỹ năng) cho trẻ tuổi 0 -16 địa bàn TP.HCM 1.17 Điểm mạnh công ty cung cấp dịch vụ giữ trẻ nhà • Đăng kí website tìm... tranh độc quyền: Nhà trẻ: Gia đình đưa trẻ đến trông với nhiều đứa trẻ khác tuổi từ 2-6 16 Công ty Tâm Đức, Trí Đức, : Ngoài cung ứng dịch vụ giữ trẻ, cung ứng dịch vụ làm việc nhà, bảo vệ, người