TPHCM – 5/4/16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  DANH THÀNH ST T 10 11 12 13 SÁCH VIÊN Họ & Tên MSSV Ghi Lưu Hoàng Ngọc Trâm Lê Thị Thanh Nhàn Nguyễn Bửu Nhi Trần Nguyễn Phượng Nhi Nguyễn Thị Trăm Anh Phạm Thị Huỳnh Nhi Nguyễn Quang Toàn Trần Thị Hương Nhi Nguyễn Thị Mai Linh Phạm Đỗ Quyên Lê Thị Minh Thư Nguyễn Duy Tường Nguyễn Phúc Thắng 030630142130 030630141317 030630141184 030630141603 030630141545 030630140133 030630142921 030630141987 030630140737 030630140968 030630142753 030329130341 030630142856 Phần I + III Phần III,VIII + Tổng hợp Word Phần III Phần III Phần III Phần IV+II Phần IV + Chỉnh sửa Word Phần V Phần V Phần VI + VII Phần VII Tổng hợp Powerpoint Thuyết trình Đề tài: DỰ ÁN KINH DOANH Happy Flowers Shop MỤC LỤC GVHD: Cô Nguyễn Thị Anh Thy Thực hiện: Nhóm 02 Trang / 27 I TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH Ý tưởng trình hình thành II Với chất lượng sống ngày thay đổi nâng cao, nhu cầu tinh thần ngày xem trọng Chính người ta thường tặng hoa để chia sẻ niềm vui, lời an ủi, động viên, hay lời chúc, lời chào gặp mặt lời tiễn biệt lúc chia ly III Theo nghiên cứu chuyên gia tâm lý Jeannette Havilliand-Jones, Đại học Rutgers, Mỹ: “tặng hoa tạo nụ cười thật lòng (hoàn toàn không giống với nụcười-cho-đẹp) hẳn quà khác có giá trị” Hoa mang nhiều vẻ đẹp hương sắc khác nhau, đồng thời mang nhiều thông điệp ý nghĩa nên hoa không dành cho cặp tình nhân mà cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp đối tác Hoa chia sẻ ngỏ ngách cảm xúc, niềm vui nỗi buồn, đặc biệt, Hoa trở thành phương tiện để giao tế cách hiệu mà khó có quà thay trọn vẹn IV Nắm nhu cầu đồng thời suất phát từ lòng đam mê yêu thích, chọn Hoa làm sản phẩm nghiệp kinh doanh với mô hình Happy Flowers shop Sơ lược Happy Flowers shop - Tên cửa hàng: Happy Flower shop Mục tiêu: Chuyên cung cấp sĩ lẻ tất loại hoa tươi hoa khô nước  Cung cấp phụ kiện trang trí liên quan  Dịch vụ tư vấn, huớng dẫn cắm hoa từ đơn giản đến nâng cao - Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng cung ứng hoa toàn quốc Sứ mệnh: “Happy Flowers shop “cam kết mang lại sản phẩm hoa tươi độc đáo, chất lượng, giá phù hợp nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng” - Slogan: “Gently brings happiness” - Logo: Trang / 27 Các yếu tố định thành công Happy Flowers shop  Liên kết shop hoa tươi nước việc cung cấp dịch vụ hoa tươi  Xây dựng mạng lưới điện hoa chuyên nghiệp trải rộng khắp tỉnh, thành phố toàn quốc, nước  Hoàn thiện quy trình kiểm tra chất lượng giao nhận  Tạo độ tin cậy chuyên nghiệp để giử khách hàng trung thành Trang / 27 V Tổng quan - - GIỚI THIỆU DỊCH VỤ Hiện TPHCM có cửa hàng cung ứng hoa trực tiếp online Nắm bắt hội kinh doanh đầy tiềm này, Happy Flowers shop đời nhằm phục vụ cho khách hàng có nhu cầu mua hoa Giá trị cốt lõi mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, tươi, đẹp đặc biệt sẵn sàng cấp cho khách hàng lúc nơi Quy mô: Diện tích cửa hàng 30m2, tổng cộng tầng với không gian thông thoáng, bày trí bắt mắt kệ trưng bày hoa hàng dự trữ, khách hàng thoải mái di chuyển để lựa chọn Hoa thích Diện tích rộng nên không gian trưng bày, shop bố trí thêm không gian lầu để tư vấn hướng dẫn khách lớp học dạy cắm hoa - Hình thức trang trí sang trọng, lãng mạn với gam màu tươi sáng làm màu sắc chủ đạo - Sỡ dĩ nhóm chọn địa điểm Đường Hai Bà Trưng Quận khu vực có nhiều công ty, văn phòng, trình độ dân trí thu nhập cao, giao thông thuận lợi… Chi tiết sản phẩm dịch vụ   - Sản phẩm: Hoa tươi, hoa khô loại (hoa vải, hoa giấy…) Dụng cụ cắm hoa, phụ kiện kèm Dịch vụ: Cắm hoa theo chủ đề, cắm hoa theo yêu cầu khách hàng Cung cấp Hoa cưới Trang Trí xe hoa theo yêu cầu Trang trí phòng hội họp, phòng tiệc hoa trọn gói Nhận đặt hoa toán online Gói quà theo yêu cầu Giao hàng tận nơi theo yêu cầu Tư vấn hướng dẫn cắm hoa theo nhu cầu sở thích khách hàng Trang / 27 - VI PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Thị trường định vị a Phân khúc thị trường: - Phân khúc thị trường theo địa lý: khách hàng sống thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh thành lân cận Đồng Nai, Bình Dương, Đà Nẵng, Hà Nội… - Phân khúc theo thu nhập: hướng đến khách hàng có thu nhập cao b Phân tích hành vi khách hàng phân khúc thị trường mục tiêu:  Lý mua hàng - Trong hành vi mua hàng, có yếu tố lý mua hàng ảnh hưởng nhiều đến định mua hoa như: - Phục vụ nhu cầu đám tiệc Trang trí nội thất, hội nghị Thăm viếng, biếu tặng - Trên lý người tiêu dùng chọn lựa mua hoa nhiều nhất, Shop dựa lý để cung cấp dịch vụ hoa tươi theo yêu cầu khách hàng  Mức độ sử dụng: - Theo đánh giá mức độ mua hoa khứ cho thấy mức độ tùy thuộc vào đối tượng khách hàng khả mua lặp lại hàng tuần đặc biệt mua nhiều dịp lễ tết như: tết dương lịch, lễ tình nhân, 8/3, ngày nhà giáo Việt Nam, 20/10 … - Đây phân khúc đánh giá cao nhất, khả đem lại doanh thu cao cho doanh nghiệp c Xác định khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu - Dựa vào kết nghiên cứu thị trường mục tiêu trên, rút đối tượng khách hàng mục tiêu mà shop nhắm đến là: Những người có thu nhập cao doanh nghiệp Trang / 27 - Những cặp tình nhân lễ cưới đối tượng khách hàng mà shop hướng đến - Những doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức kiện, nhà hàng, khách sạn, quán café…Những nới có nhu cầu dùng hoa để trang trí phòng ốc, tổ chức hội nghị, kiện… d Định vị: - - Với sản phẩm cốt lõi shop hoa “thay lời muốn nói”, shop muốn khách hàng nhớ đến shop nhớ đến hoa ngát hương, đậm sắc chất chứa thông điệp ý nghĩa nhất, thay cho khách hàng trao gửi đến người yêu thương Hoa không quà hữu hình đơn sớm nở sớm tàn mà mang ý nghĩa tốt đẹp vô hình vĩnh cữu Kênh phân phối, phạm vi kinh doanh - Vị trí Cửa hàng đặt đường Hai Bà Trưng Quận 1, nơi có nhiều văn phòng, cao ốc… - - - - Kênh phân phối: Phân phối trực tiếp Shop chuyên cung cấp loại hoa tới người tiêu dùng với chất lượng, đa dạng phong phú chủng loại, mẫu mã thiết kế Để cho sản phẩm tới tay người tiêu dùng cửa hàng sử dụng kênh phân phối trực tiếp, tức cung cấp hoa tới tay khách hàng trực tiêp mà không thông qua đại lý, nhà phân phối trung gian Cửa hàng chọn kênh phân phối phân phối theo cách giúp cho hàng tiết kiệm chi phí trung gian shop trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mình, hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng từ có biện pháp phát triển sản phẩm đáp ứng sản phẩm với chất lượng cao, dịch vụ vừa lòng khách hàng - Phục vụ cung cấp cho khách hàng chọn sản phẩm toán cửa hàng - Phân phối gián tiếp Thông qua website, facebook để nhận đơn hàng Thông qua điện thoại: nhận đơn hàng qua điện thoại giao hoa đến địa điểm mà khách yêu cầu  Đối với hai kênh phân phối gián tiếp, khách hàng toán toàn thông qua cổng giao dịch online tiền mặt nhận hàng (đối với khu Trang / 27 vực TPHCM), khu vực TPHCM khách cọc trước 50%, 50% lại toán nhận hàng Phân tích SWOT a Điểm Mạnh • • • • • Vị trí: trung tâm thành phố, gần với công ty doanh nghiệp, tiếp xúc với lượng lớn khách hàng Hình thức lạ, độc đáo hấp dẫn, thu hút nhiều khách hàng với độ tuổi khác Đội ngũ nhân viên trẻ trung có nhiệt huyết công việc, đào tạo tốt Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho nhu cầu khách hàng Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu e Điểm yếu • Mức độ phổ biến shop hoa thành phố gây nhiều áp lực gia • nhập phát triển Do nhóm sinh viên nên chưa có nhiều kinh nghiệm việc điều hành công việc, chưa lường trước toàn khó khăn phải đối mặt • Không bảo quản lâu, phụ thuộc vào thời tiết • Nguồn vốn hạn chế • Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao nên việc xây dựng long tin khó khăn chưa có chỗ đứng thị trường • Việc tìm kiếm nhà thiế kế mẫu hoa có sáng tạo, độc đáo việc khó khăn f Cơ hội Đánh trúng vào tâm lý thích lạ, độc đáo khách hàng Có thể “một vốn bốn lời” vào dịp lễ tết Thương mại điện tử ngày phát triển, việc có website làm cho lượng khách hàng biết đến shop hoa nhiều hơn, lượng bán hàng ngày tăng g Nguy • Đòi hỏi đa dạng, sáng tạo, cách g ói cách kết hợp phải phù hợp với loại hoa khác • Cạnh tranh với đối thủ có tiếng trước đối thủ tiềm tương lai • Mới gia nhập ngành nên non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý điều hành hoạt động quy mô lớn • Dễ bị chép ý tưởng với đối thủ tiềm Trang / 27 Phân tích yếu tố cạnh tranh a Đối thủ (cạnh tranh trực tiếp): - - - * Qua tìm hiểu nhóm thấy có đối thủ cạnh tranh khu vực gồm shop Hoa sau: - Dãy cửa hàng hoa đầu phố Nam Kì Khởi Nghĩa (số 495, 497…), cửa hàng kinh doanh hoa đường Hai Bà Trưng, hoa chợ - Dãy cửa hàng hoa đầu phố Nam Kì Khởi Nghĩa: - Ưu điểm: Các cửa hàng mặt đường Nam Kỳ Khời Nghĩa, hoạt động khoảng vài năm gần đây, có nhiều khách hàng quen thuộc, cung cấp nhiều mặt hàng hoa khác Giá hoa rẻ, thuận tiện cho người chợ - - Nhược điểm: Các bó hoa không bó nguyên cành, hoa không tươi lâu mau tàn, bó hoa vận chuyển xa khó giữ hình dạng ban đầu Giá thành cao sử dụng nhiều phụ kiện Mẫu mã kiểu dáng hoa không nhiều điểm đặc biệt so với cửa hàng khác - Các cửa hàng kinh doanh Hai Bà Trưng - Ưu điểm: -Các cửa hàng có vị trí kinh doanh thuận lợi, hoạt động thời gian dài - Nhược điểm: - - Cách bó không nguyên cành, không giữ hoa tươi lâu - - Tuy giá thành thấp mẫu mã cửa hàng lại không đa dạng - - Nhân viên bán hàng không nhiệt tình, nhiều lúc gây khó chịu cho khách mua - Các cửa hàng bán hoa chợ xung quanh - Ưu điểm : giá hoa rẻ, thuận tiện cho người chợ, Trang / 27 - Nhược điểm : Kiểu dáng, mẫu mã bó hoa không đẹp, không đa dạng, bó hoa sử dụng hoa phụ đẹp Không có dịch vụ chuyển hoa theo yêu cầu khách hàng Cung cấp hoa bó không thường xuyên, bó hoa có yêu cầu khách hàng Hoa sử dụng để bó có chất lượng không tốt, cách bó không giữ hoa tươi lâu Không có khả cung cấp hoa cho văn phòng, quan cung cấp hoa cưới h Khách hàng: - Lực mặc người mua lớn, áp lực cạnh tranh shop lớn Dưới phân tích số yếu tố sau: - Vị người mua: Đối với việc cung ứng hoa cho khách hàng, người mua chiếm vị cao người bán Vì vậy, lĩnh vực shop phải chấp nhận điều khoản bất lợi cho không khách hàng - vào tay đối thủ cạnh tranh Số lượng người mua: Vì sản phẩm thiết yếu tập trung vào phân khúc người có thu nhập cao nên số lượng người mua - tùy vào nhiều yếu tố, cạnh tranh cửa hàng hoa khác cao Độ nhạy cảm giá người mua: Hoa mặt hàng tương đối xa xỉ, khách hàng phải bỏ số tiền để mua thời hạn sử dụng ngắn Vậy nên giá yếu tố để khách hàng lựa chọn, shop đưa mức giá hợp lý để đáp ứng yếu tố giá khách hàng  Vì lý trên, mà ảnh hưởng khách hàng loại hình kinh doanh Happy Flowers shop tương đối quan trọng, làm tăng áp lực cạnh tranh so với cửa hàng khác i Nhà cung ứng: - Chênh lệch nhập lượng: Hiện nay, địa bàn TpHCM có nhiều nhà cung ứng hoa nên khả thâu tóm, làm lũng đoạn giá thị trường thấp, sức ép từ nhà cung ứng không lớn Phí tổn thay đổi người cung cấp: Nhà cung ứng dễ dàng từ bỏ khách hàng để tới với khách hàng có độ uy tín cao hơn, Happy Flowers Trang 10 / 27 • Hoa khô: chuyên viên nhân viên cắm hoa tạo sản phẩm hoa giấy, hoa vải…tuỳ theo khả sáng tạo chuyên viên XCVI • Quy trình tạo sản phẩm: Tuyển lựa, làm phân loại hoa: cắt gai (hoa hồng), tỉa lá, cành…loại bỏ phần bị gãy, dập nát trình vận chuyển phân loại hoa theo chủng loại, chất lượng theo đơn đặt hàng • Thiết kế kiểu dáng cắm hoa, tạo sản phẩm độc đáo mang phong cách riêng, ấn tượng cho shop XCVII Quy trình bán hàng: XCVIII Bán hàng trực tiếp: • • • • • • • Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu, mục đích mua hoa khách hàng Bước 2: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm Bước 3: Chọn mẫu Bước 4: Thỏa thuận giá Bước 5: Thanh toán Bước 6: Giao hàng Bước 7: Dịch vụ hậu (nếu có) XCIX Bán hàng trực tuyến C Đặt hàng website: • Bước 1: Khách hàng tiến hành lựa chọn mẫu hoa có sẵn website ấn chọn biểu tượng “Thêm vào giỏ hàng” giao diện web • Bước 2: Sau kết thúc trình lựa mặt hàng, khách hàng ấn chọn “Thanh toán” lựa chọn phương thức toán sau: • Sau khách hàng đặt hàng xác nhận, nhân viên cửa hàng đến tận nơi giao hàng thu tiền (đối với khu vực TPHCM) toán online thông qua dịch vụ internet banking, khách khu vực TPHCM chuyển khoản trc 50%, 50% lại toán nhận hàng • Bước 3: Sau khách hàng thực giao dịch thành công, hệ thống gửi email xác nhận đến khách hàng Khoảng 10 đến 20 phút sau hệ thống gửi mail xác nhận, nhân viên trực tổng đài shop liên lạc với khách hàng để xác nhận lại đơn đặt hàng • Bước 4: Sau xác nhận, tùy theo nhu cầu khách hàng mà shop chọn hình thức giao hàng phù hợp trình bày phần CI Đặt hàng facebook: Trang 18 / 27 Bước 1: Khách nhắn tin cho shop, nhân viên trực online trả lời, tư vấn, • hướng dẫn cho khách vòng phút • Bước 2: Sau khách đặt mua sản phẩm, yêu cầu khách gửi thông tin, địa chỉ, số điện thoại, email • Hình thức toán giống toán website • Bước 3: Sau khách hàng thực giao dịch thành công, hệ thống gửi email xác nhận đến khách hàng Khoảng 10 đến 20 phút sau hệ thống gửi mail xác nhận, nhân viên trực tổng đài shop liên lạc với khách hàng để xác nhận lại đơn đặt hàng • Bước 4: Sau xác nhận, tùy theo nhu cầu khách hàng mà shop chọn hình thức giao hàng phù hợp trình bày phần CII Báo cáo doanh thu cuối ngày CIII Tổng hợp tất đơn hàng ngày đưa cho nhân viên giao hàng giao Phân bổ marketing CIV TH CV SỰ KIỆN CVI CIX CVIII Tết Dương Lịch (Tết Tây) _1/1 CX CVII CXIII CXII Ngày truyền thống học sinh, sinh viên _ 9/1 CXIV CXVI CXVII CXV Tết Âm Lịch (Tết Ta) CXVIII CXX Ngày Lễ Tình Nhân _ Trang 19 / 27 CXXI CHI TIẾT Liên hệ, cung cấp hoa cho triễn lãm hoa với giá ưu đãi Giới thiệu mẫu hoa, bó hoa + chúc mừng năm tới khách hàng thân thuộc qua email Giảm giá 20% cho đối tượng học sinh – sinh viên đặt mua hoa qua wedsite Liên hệ, cung cấp hoa cho triễn lãm hoa với giá ưu đãi Giới thiệu mẫu hoa, bó hoa + chúc mừng năm tới khách hàng thân thuộc qua email Ưu đãi lì xì 10%, 20%, 30% loại hoa Từ 7/02 tới 13/02 tổ 14/02 CXXIV CXXV Quốc tế Phụ Nữ _ 8/03 Khởi nghĩa Hai Bà Trưng _8/03 CXXX Thành lập Đoàn TNCS HCM _26/03 CXXXIII Giải phóng miền Nam _30/04 Quốc tế lao động _1/05 CXXIII CXXXII CXXXVII CXXXVIII Trang 20 / 27 chức kiện Facebook, Instagram: Couple Check-in! Những couple ghé quán check-in tham dự chương trình rút thăm may mắn tặng sản phẩm cao cấp shop vào ngày 14/02 khuyến 10%, 20% CXXII Trong 14/02 không tăng giá hoa để hấp dẫn khách hàng Mở cửa sớm từ 4h sáng tới 1h sáng ngày hôm sau CXXVI Chúc mừng ngày Quốc tế Phụ Nữ tới khách hàng nữ qua email + giới thiệu ưu đãi giảm 10%, 20%, tặng gấu bông, móc khoá có logo shop CXXVII Những khách hàng nữ đường Hai Bà Trưng mua hoa shop giảm 40% CXXVIII *Không cộng gộp khuyến CXXXI Liên hệ nhận đặt hoa sở đoàn công ty, trường học CXXXIV Chùm kiện chào mừng lễ 30/04 1/05: CXXXV Khuyến mại 15% cho đơn đặt hàng vào 2ngày CXXXVI Mini game Facebook, Instagram: comment có nhiều like post kiện page ưu đãi tặng sản phẩm cao cấp CXL CXLIII CXLII CXLI Quốc tế thiếu nhi _1/06 CXLIV Truyền thống niên xung phong _15/07 CXLVI CXLIX CXLVII Thành lập Công Đoàn Việt Nam CL Thành lập Công An Nhân Dân Việt Nam _19/08 CLII CLIII Tháng tựu trường CXLV CXLVIII CLI CLIV CLVII CLV 10 CLVI Phụ nữ Việt Nam _20/10 CLXI CLIX 11 CLX CLXIV CLXIII Ngày nhà giáo Việt Nam Thành lập Quân Đội Nhân Dân Việt Nam _22/12 12 CLXVII Giáng sinh _25/12 Trang 21 / 27 CLXII shop Tổ chức tặng hoa cho bé thiếu nhi bệnh viện ung bướu Liên hệ nhận đặt hoa sở đoàn, trường học Liên hệ nhận đặt hoa sở công đoàn công ty Liên hệ nhận đặt hoa sở công an Liên hệ nhận đặt hoa trường học Chúc mừng ngày Phụ Nữ Việt Nam tới khách hàng nữ qua email + giới thiệu ưu đãi giảm 10%, 20%, tặng gấu bông, móc khoá có logo shop CLVIII Liên hệ nhận đặt hoa trường học Khuyến 20% cho học sinh, sinh viên mua hoa CLXV Liên hệ nhận đặt hoa sở quân đội CLXVIII Giảm giá 10% cho khách mặc trang phục có màu đỏ trắng đến mua shop CLXIX CLXX - KẾ HOẠCH TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ Shop hoa cần nhân viên phân bổ vào vị trí sau: • • • • • • • Nhân viên kỹ thuật (IT) Nhân viên Marketing Nhân viên cắm hoa Nhân viên bán hàng Chuyên gia tạo kiểu, cắm hoa Nhân viên kế toán Nhân viên vận tải Về yêu cầu tố chất nhân viên - - - Vì shop hoa cao cấp nên đòi hỏi nhân viên IT phải có kỹ thuật cao, có kinh nghiệm, nhiệt huyết Thiết kế ấn phẩm PR cho sang trọng bắt mắt, đồng thời trọng đến fanpage để thu hút khách hàng diện rộng đến với cửa hàng Các phận khác nhân viên bán hàng, nhân viên vận tải phải nhiệt tình, nhanh nhẹn, vui vẻ, tận tâm, phải tươi cười, thân thiện tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng Vì họ người cuối tiếp xúc với khách hàng mà góp phần truyền tải thông điệp shop hoa đến với khách hàng Vì đặc thù công việc, kế toán cần phải cẩn thận, có kinh nghiệm, trung thực, có trách nhiệm với công việc Nhân viên Marketing có nhiệm vụ phụ trách quan hệ với khách hàng, tạo dựng mối quan hệ mới, marketing quảng cáo, mở rộng mạng lưới cung cấp hoa - Nhân viên cắm hoa trang trí: yêu cầu phải có kỹ thuật cắm hoa thật tốt để tạo nhiều sản phẩm khác lạ, thực ý tưởng chuyên gia tạo kiểu, cắm hoa sản phẩm shop, cắm theo mẫu, cắm hoa theo đơn hàng Ngoài phải niềm nở, nhiệt tình dạy khách khách có nhu cầu tự cắm hoa cửa hàng Về sách lương bổng chế độ khen thưởng - Lương tất nhân viên trả lần vào cuối tháng Riêng ngày lễ, khách hàng thường mua hoa nhiều, thời gian làm việc bận rộn ngày thường nên nhân viên thưởng thêm so với quỹ lương định trước 10 Nhiệm vụ cụ thể, yêu cầu tuyển dụng mức lương cho vị trí CLXXI CLXXII Nhân viên CLXXIII Nhiệm vụ CLXXIV STT Trang 22 / 27 Yêu cầu tuyển CLXXV Mức dụng lương (trên người) CLXXVII CLXXVI CLXXVIII Nhân viên IT Phân bổ người - CLXXXV Nhân CLXXXII viên Marketing CLXXXIV Phân bổ người CLXXXIII CXC Nhân viên cắm hoa Phân bổ người CLXXXIX CLXXXVIII CXCIII Nhân viên bán hàng Phân bổ người CXCIV - - Thiết kế, design ấn phẩm CLXXIX Biết sử dụng bắt mắt để PR phần mềm PTS thành cho shop thạo, xây dựng clip qua CLXXXI 2,5 proshow, AI… triệu/ tháng Quản lí CLXXX Phỏng vấn trực fanpage, thu tiếp hút khách hàng từ nơi Thực chiến dịch truyền thông CLXXXVI Có khả CLXXXVII giao marketing tiếp, thuyết phục tốt quảng cáo cho shop Cắm hoa trang trí theo ý tưởng củaCXCI chuyên gia khách hàng Tư vấn, giới thiệu sản phẩm hoa shop đến với khách hàng Cắm hoa, gói hoa bày trí gian hàng cho bắt mắt nhằm thu hút khách hàng Có tay nghề, niềm CXCII nở, nhiệt tình - - - Trang 23 / 27 CXCVI Tốt nghiêp 12 trở lên Có kĩ giao tiếp tốt, yêu thích công việc bán hàng tư vấn Hòa đồng, thân thiện, tươi cười, nói chuyện lôi Khéo tay, biết cắm gói kiểu hoa đến sang trọng triệu/ tháng triệu/ tháng triệu/ tháng - Tỉ mỉ, cẩn thận Phỏng vấn trực tiếp, tuyển dụng Parttime CXCV Chuyên gia tạo kiểu, CXCVII CC Thực ý tưởng CCI cắm hoa cắm hoa CXCIX Phân bổ người CXCVIII Có kỹ năng, sángCCII tạo triệu/ tháng Có trình độ cao đẳng trở lên CCIX Phỏng vấn trực tiếp triệu/ tháng Nhân CCX viên vận tải CCXIV Nhanh nhẹn có CCXV CCXIII Giao hoa cho khách CCXII Phân bổ phương tiện lại người triệu/ tháng Nhân CCVII CCVI Tổng hợp số liệu kinh viên kế toán doanh ngày, hàng CCV Phân bổ CCVIII tháng, quý, năm người CCIV CCIII CCXI CCXVI  Vì theo dự đoán số tiền mà shop hoa phải trả cho nhân viên tháng 24,5 triệu 11 Chính sách đào tạo nhân a Phong cách phục vụ: - Shop mong muốn mang đến cho khách hàng giây phút vui vẻ, thoải mái, chất lượng mà không khí gần gũi, thân thiện mang tính cộng đồng khách hàng đến với Happy Flowers shop Với phương châm “Bắt đầu từ nụ cười”, nhân viên shop tươi cười, thân thiện nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn người chơi cách vui vẻ, tuyệt đối không cau có, khó chịu với khách hàng Khi có thắc mắc, khiếu nại, khách hàng nhân viên giải đáp thắc mắc giải khiếu nại nhanh hợp lý dựa quy định công ty, đồng thời đảm bảo quyền lợi khách hàng có sai sót đội ngũ nhân viên gây o Đào tạo nhân sự: - Cung cách phục vụ thái độ ứng xử với khách hàng đóng vai trò sản phẩm bổ sung góp phần hoàn thiện sản phẩm cốt lõi Yếu tố người xem tối quan trọng thành công mô hình kinh doanh Happy Flowers shop Do phía nhân viên tổ chức buổi tập huấn kỹ giao tiếp với khách hàng dành cho nhân viên trước shop vào hoạt động để đảm bảo sơ suất dù nhỏ liên quan đến thái Trang 24 / 27 - độ phục vụ cách ứng xử nhân viên không phép xảy Happy Flowers shop Để nhân viên nắm rõ nhiệm vụ vị trí đảm nhận Happy Flowers shop, tổ chức lớp hướng dẫn thực công việc vị trí công việc Đồng thời hướng dẫn nhân viên cách xử lý tình huống, giải khiếu nại để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng hài lòng CCXVII 12 Sơ đồ tổ chức cấu quản lý CCXVIII QUẢN LÍ CHUYÊN GIA NHÂN VIÊN VẬN TẢI NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN KẾ NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN TẠO KIỂU, MARKETING IT TOÁN CẮM HOA BÁN HÀNG CẮM HOA Trang 25 / 27 CCXX CCXXV XXX CCXIX Danh CCXXI mục BánCCXXVI lẻ/ngày Sự kiện/ CCXXXI tháng CCXXXV DOANH THU BÁN HÀNG Giá bán trung CCXXII bình 500.00 CCXXIII S L CCXXVII 30.000.000/lầ CCXXXII n DoanhCCXXIV thu hàng ngày CCXXVIII 5.000.000 CCXXIX CCXXXIII Tổng doanh thu CCXXXVII Trang 26 / 27 Doanh thu hàng tháng 150.000.000 CCXXXIV 90.000.000 CCXXXVI 240.000.00 CCXXXVIII KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH Bảng dự toán chi phí năm hoạt động CCXXXIX CCXLI CCXLIII CCXLV CCXLVII CCXLIX CCLI CCLIII CCLV CCLVII CCLIX CCLXI Khoản mục đầu tư Chi phí TSCĐ Chi phí nhân công Chi phí nguyên vật liệu Chi phí điên nước Chi phí Marketing năm Chi phí phát sinh + VAT Tổng mức đầu tư cố định chưa kể lãi vay Tổng mức đầu tư cố định kể lãi vay Đầu tư lưu động ban đầu Tổng mức đầu tư Vay tỉ với lãi suất 10%/ năm Trả gốc nhau, trã lãi theo dự nợ giảm dần Tài sản cố định máy móc thiết bị CCLXIII 13 Kế hoạch lịch trả nợ CCLXV CCLXVI Vay tỉ Lãi suất 10% CCLXVII Lịch trả nợ CCLXXIV Năm CCLXXXI Dư nợ đầu kì CCLXXXVIII CCXCV CCCII Lãi( 10%) Gốc Tổng trả Trang 27 / 27 CCXL Đơn vị ( triệu đồng) CCXLII 295 CCXLIV 294 CCXLVI 420 CCXLVIII 24 CCL 250 CCLII 48 CCLIV 1331 CCLVI 1331 700 2031 CCLXII Khấu hao theo phương pháp đường thẳng vòng năm Sau năm dự án kết thúc thu hồi giá trị lại, thuế TNDN 25%, tỉ lệ sinh lời kì vọng 15% CCLXIV CCLVIII CCLX Dư nợ cuối kì CCCIX CCCXVI CCCXVII 14 Bảng kế hoạch khấu hao CCCXVIII Khoản CCCXIX CCCXXVIII CCCXXX CCCXXXI CCCXXXII CCCXXXIII CCCXXXIV CCCXXXV CCCXXXVI CCCXXXVII CCCXXXVIII MMTB CCCXXXIX đầu CCCXL CCCXLI CCCXLII CCCXLIII CCCXLIV 50 43.75 37.5 31.25 25 CCCXLVI CCCXLV CCCXLVII 18.75 6.25 CCCLVI CCCXLVIII Khấu CCCXLIX hao Giá trị CCCXXV CCCXXVI.CCCXXVII CCCXXIX Giá trị đầu CCCLVIII CCCXX CCCXXI CCCXXII CCCXXIII CCCXXIV CCCL CCCLI 6.25 6.25 CCCLII CCCLIII CCCLIV 6.25 6.25 6.25 CCCLIX CCCLX CCCLXI CCCLXII CCCLXIII CCCLXIV 43.75 37.5 31.25 25 18.75 CCCLV CCCLVII 6.25 6.25 CCCLXVI CCCLXV CCCLXVII 12.5 CCCLXVIII CCCLXXVII Giá CCCLXIX trị CCCLXX CCCLXXI CCCLXXII CCCLXXIII CCCLXXIV CCCLXXV CCCLXXVI 6.25 CCCLXXVIII CCCLXXIX CCCLXXX CCCLXXXI CCCLXXXII CCCLXXXIII CCCLXXXIV.CCCLXXXV CCCLXXXIX 15 Bảng kết hoạt động kinh doanh CCCXC Năm CCCXCI CCCXCVIII Doan h thu CDIV Chi CDV phí hoạt CCCXCVII CCCXCII CCCXCIX 2880 CDVI 1440 CCCXCIII CCCXCIV CCCXCV CCCXCVI CD CDI CDII CDIII 316 3484 3833 4216 CDVII 1584 Trang 28 / 27 CDVIII CDIX CDX 1742.4 1916 2108 CDXI CDXVIII CDXXV động Chi phí CDXII khấu hao CDXIII CDXIV CDXV CDXVI CDXVII 6.25 6.25 6.25 6.25 6.25 CDXX CDXXI CDXXII 1577.7 1736.1 CDXIX 1433.7 EBIT Lãi CDXXVII CDXXVI vay 100 CDXXXIV CDXXXII CDXXXIX CDXXXIII EBT 1333.75 Thuế TND CDXLI CDXL N 333.44 25% CDXLVIII CDXLVI CDXXVIII CDXXIX 80 60 CDXXXV CDXXXVI 1910.39 CDXXX 40 CDXXXVII 1497.75 1676.15 1870.39 CDXLII CDXLIII CDXLIV 374.44 CDXLIX CDXLVII 1000.31 EAT CDXXIII 1123.31 CDXXIV 2102.05 CDXXXI 20 CDXXXVIII 2082.054 CDXLV 419.04 467.60 520.51 CDL CDLI CDLII 1257 1402 1561 CDLIII CDLIV CDLXI CDLV CDLVI CDLVII CDLVIII CDLIX Bảng nhu cầu vố lưu động N ă CDLXIII CDLXIV m CDLXIX N h u cầ CDLXXI u CDLXX ti ề n m ặt CDLXXVI P hỉ CDLXXVIII CDLXXVII a th u CDLXXXIII CDLXXXIV P CDLXXXV h ải tr CDLXII 2 8 CDLXV CDLXVI CDLXXII CDLXXIII 475.2 522.72 CDLXXIX CDLXXX 316.8 CDLXXXVI 92.4 348.48 CDLXVII CDLXXIV 574.992 CDLXXV 632.491 CDLXXXI CDLXXXII 383.328 421.6608 CDLXXXVII CDLXXXVIII 101.64 111.804 Trang 29 / 27 CDLXVIII CDLXXXIX 122.9844 CDLX ả CDXCII TCDXCI n k h o CDXCVII T ổ n g n h CDXCVIII u cầ u V L Đ DIV T h a y đ ổi n DV h u cầ u V L Đ DXI CDXC DXII 16 DXIX CDXCIX DVI 8 CDXCIII CDXCIV CDXCV 9.04109 9.94520 10.939 4 4 CDXCVI 12.0337 D DI DII DIII 70 779 857 943 DVII DVIII DIX DX 64.42 70.86 77.9 85.7 DXIII DXIV DXV DXVI DXVII Bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ Năm DXX DXXI DXXII DXXIII DXXIV DXXV Trang 30 / 27 DXXVI DX DXXVII DXXXV DXLIII DLI DLIX DLXVII DLXXV DLXXXIII DXCI DXCIX DCVII 1.Dòng tiền DXXVIII DXXIX hoạt động Doanh thuDXXXVI Chi phí Nhu cầu vốn lưu động Thuế DXLIV DLII DLX DXXX DXXXI DXXXII DXXXIII DXXXIV DXXXVII DXXXVIII DXXXIX 2880 3168 3484.8 DXL DXLI 383 421 DXLII DXLV DXLVI DXLVII DXLVIII DXLIX - - - - - DLIII DLIV DLV DLVI DLVII -644 -64 -71 -78 -86 DLXI DLXII DLXIII DLXIV DLXV - - - - DL DLVIII - DLXVI Tông dòng DLXIX DLXX DLXXI DLXXII DLXXIII tiền hoạt DLXVIII DLXXIV 462 1145 1252 1371 1502 động Dòng DLXXVI.DLXXVII.DLXXVIII DLXXIX DLXXX DLXXXI DLXXXII tiền đầu tư Chi phí đâu DLXXXIV DLXXXV.DLXXXVI DLXXXVII DLXXXVIII.DLXXXIX DXC tư ban đầu -1331 Thu DXCVIII DXCII DXCIII DXCIV DXCV DXCVI DXCVII lí TSCĐ 6.25 NCF -TIPV Ngân lưu tài trợ DC DCI -1331 462 DCVIII DCIX 1000 DCXL DCXLI DCXLIII DCXLV DCXLVII DCXLIX DCIII DCIV DCV 114 125 137 150 DCXI DCXII DCXIII -260 -240 -220 DCXVIII DCXIX DCXX DCXXI DCXXII 1425 1512 1611 1722 DCXXVI DCXXVII DCXXVIII DCXXIX 75 84 94 104 DCXXXIV DCXXXV DCXXXVI 1070 1169 1278 DCX - -300 NCF DCXVI DCXVII EPV -331 762 DCXXIII Tấm chắn DCXXV DCXXIV thuế 67 DCXXXI NCF DCXXXIII DCXXXII AEPV 396 DCXXXIX DCXV DCII Trang 31 / 27 DCXLII 6.25 DCXIV 6.25 DCXXX DCXXXVII.DCXXXVIII 1398 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC CHỈ SỐ CỦA DỰ ÁN Dòng tiền hoạt động ròng NPV Tỉ suất sinh lời nội IRR Tỉ suất sinh lời hiệu chỉnh MIRR Chi phí sử dụng vốn WACC Tỉ lệ hoàn vốn ROI DCVI 1,999 ₫ DCXLIV 63% DCXLVI 40% DCXLVIII DCL 0.11 21% 6.25 DCLI DCLIII DCLV Tỉ suất sinh lời kì vọng Lãi vay DCLII DCLIV 15% 0.1 VIII.KẾT LUẬN Dự án Cửa hàng hoa “HAPPY FLOWERS SHOP” chuyên cung cấp loại hoa phù hợp với điều kiện thực tế.Được coi dự án khả thi,tuy dự án không coi hoàn toàn,nhưng với nguồn nguyên liệu giá rẻ,phổ biến cam kết chất lượng.Bên cạnh với đam mê,nhiệt huyết sức trẻ thành viên nhóm,nên nhóm mong nhận quan tâm,đánh giá giúp đỡ cô giáo bạn để vào hoạt động dự án gặt hái nhiều thành công DCLVI DCLVII Trang 32 / 27 ... đam mê yêu thích, chọn Hoa làm sản phẩm nghiệp kinh doanh với mô hình Happy Flowers shop Sơ lược Happy Flowers shop - Tên cửa hàng: Happy Flower shop Mục tiêu: Chuyên cung cấp sĩ lẻ tất loại hoa... hợp Powerpoint Thuyết trình Đề tài: DỰ ÁN KINH DOANH Happy Flowers Shop MỤC LỤC GVHD: Cô Nguyễn Thị Anh Thy Thực hiện: Nhóm 02 Trang / 27 I TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH Ý tưởng trình hình thành II... người triệu/ tháng Nhân CCVII CCVI Tổng hợp số liệu kinh viên kế toán doanh ngày, hàng CCV Phân bổ CCVIII tháng, quý, năm người CCIV CCIII CCXI CCXVI  Vì theo dự đoán số tiền mà shop hoa phải