TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAYES "Giải thích cô đọng súc tích việc làm xử lý cảm xúc cách sáng tạo tận dụng trí thông minh theo hướng có lợi." – ĐỨC ĐẠT LAI LẠT MA THÔNG MINH CẢM XÚC THẾ KỶ 21 BÍ QUYẾT CẢI THIỆN CÁC MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG Phiên 2014 EQ 2.0 TGM BOOKS NXB PHỤ NỮ Dịch giả: UÔNG XUÂN VY-TRẦN ĐĂNG KHOA MỤC LỤC CẢM NHẬN VỀ QUYỂN SÁCH THÔNG MINH CẢM XÚC THẾ KỶ 21 “Vạn vật có nhận thức, có loài người sở hữu trí thông minh phi phàm Tùy thuộc vào dòng chảy suy nghĩ cảm xúc tích cực tiêu cực, điều khiến loài người thật khác biệt khả mang lại thay đổi tích cực Thông Minh Cảm Xúc 2.0 giải thích cách cô đọng súc tích cách xử lý cảm xúc cách sáng tạo vận dụng trí thông minh theo chiều hướng có lợi cho thân.” ĐỨC ĐẠT LAI-LẠT MA “Một sách súc tích với câu chuyện đầy sức thuyết phục nội dung hấp dẫn giúp bạn thấu hiểu cải thiện mình.” NEWSWEEK “Các phương pháp đáng xem kỹ trí tuệ cảm xúc biến sách thành cẩm nang bật tuần Thật vui biết số thông minh (IQ) trung bình người không giới hạn người mức thành tích trung bình.” NEWSDAY “Quyển sách tiết lộ cho bạn phát phong phú thực tiễn kiến thức tầm quan trọng việc phát triển số thông minh cảm xúc (EQ) Nghiên cứu chứng minh cách thuyết phục EQ nhiều vai trò quan trọng IQ quan trọng gấp nhiều lần đôi với người lãnh đạo.” STEPHEN R COVEY, tác giả sách bán chạy The Habits of Highly Effectỉve People (7 Thói Quen Thành Đạt) “Trí tuệ cảm xúc kỹ đặc biệt quan trọng để thành công nghiệp sống Đây sách tuyệt vời mà bạn nên đọc.” KEN BLANCHARD, đồng tác giả sách kinh doanh bán chạy thời đại The One Minưte Manager (Vị Giám Đốc Một Phút) “Các khách hàng thường người thành công vô bận rộn Quyển sách chuyển tải vốn hiểu biết quý báu mà không làm lãng phí thời gian bạn Những huấn luyện viên thân đạt thành tích to lớn nhờ vào sách Đây kỹ quan trọng để làm việc hiệu quả.” MARSHALL GOLDSMITH, tác giả sách bán chạy What Got You Here Won’t Get You There (Điều Đưa Bạn Đến Đây Sẽ Không Đưa Bạn Đến Đó), chuyên gia huấn luyện hàng đầu tạp chí Forbes, Thời bao phố Wall, The Harvard Business Review Fast Company bình chọn “Cuối có sách nói phương pháp không lý thuyết Chúng ta không cần thuyết phục thêm mức độ quan trọng trí tuệ cảm xúc thành công sống Điều cần cách thức thực tế để tăng cường trí tuệ cảm xúc Quyển sách xuất sắc tác giả Bradberry Greaves mà bạn cầm tay trời cho Nó thay đổi đời bạn.” JOSEPH GRENNY, đồng tác giả sách bán chạy Crucial Conversations (Những Cuộc Đối Thoại Cốt Yếu) “Quyển sách chứa đựng lời khuyên sáng suốt đầy cảm hứng thiết thực, bắt nguồn từ nghiên cứu công phu Những phương pháp hiệu mà tác giả đưa có sức mạnh thay đổi cách bạn nhìn nhận sống, công việc giới.” Thuyền trưởng D MICHAEL ABRASHOFF, tác giả sách bán chạy It’s Your Ship (Con Tàu Của Bạn) “Nếu bạn băn khoăn tự hỏi nghiệp sa lầy giậm chân chỗ - đơn giản bạn muốn thăng tiến thật nhanh - sách mà bạn phải đọc Trí tuệ cảm xúc điều cần thiết để thành công công việc, sách mang đến cho bạn khởi đầu nhanh chóng cho việc phát triển kỹ cách cư xử cần thiết để bổ sung cho chuyên môn bạn.” Tiến sĩ LOIS P FRANKEL, tác giả sách bán chạy Nice Girls Don’t Get The Corner Office (Phụ Nữ Thông Minh Không Ở Góc Văn Phòng) Thời báo New York bình chọn “Quyển sách tiếng gọi thức tỉnh dành cho muốn có cải tiến đáng kể công việc củng cố mối quan hệ Tiến sĩ Bradberry Greaves, thông qua nghiên cứu đáng tin cậy, đưa phương pháp thực tế câu chuyện lôi làm thay đổi cách suy nghĩ thân tương tác với người mà quan tâm nhất.” JIM LOEHR, tác giả sách bán chạy The Power of Full Engagement (Sức Mạnh Của Toàn Tâm Toàn Ý) Thời báo New York bình chọn “Tôi mua tặng sách cho nhóm Chúng thấy hữu ích làm việc với giao dịch với khách hàng nước Theo cách nói thông dụng vài năm qua, trái tim linh hồn văn hóa doanh nghiệp cách họ ủng hộ nâng cao trí tuệ cảm xúc Những người nhìn xa trông rộng nhận trí tuệ cảm xúc giúp phân biệt công ty tốt với công ty hàng đầu Quyển sách công cụ tuyệt vời cho phương pháp tiếp cận từ gốc rễ Nếu bạn mong muốn trở thành nhà lãnh đạo có sức ảnh hưởng thật sự, người tin tưởng ủng hộ, sách hội không giúp bạn nâng cao nghề nghiệp chuyên môn mà làm mối quan hệ cá nhân bạn.” REGINA SACHA, phó chủ tịch hội đồng quản trị, phụ trách nhân sự, FedEx Custom Critical “Với nhịp sống nhanh đến chóng mặt ngày nay, người ta dành nhiều thời gian cho bàn phím máy tính, điện thoại di động gọi hội đàm gặp mặt nói chuyện Chúng ta phải ráp nối mẩu đối thoại không đầu không đuôi, hộp thư thoại khó hiểu mẩu tin nhắn đầy chữ viết tắt để biết phải làm Trong mạng lưới ngày phức tạp này, trí tuệ cảm xúc trở nên quan trọng hết Quyển sách cung cấp thông tin hiểu biết vô không bỏ qua.” RAJEEV PESHAWARIA, giám đốc điều hành Goldman Sachs International “Tiến sĩ Bradberry Greaves tạo cẩm nang vừa hiệu vừa dễ đọc Quyển sách thâu tóm điều quan trọng sống Thành công Hollywood khó khăn ngành kinh doanh nào, nên kỹ trí tuệ cảm xúc vô cần thiết Tôi thật lòng khuyên bạn nên đọc sách này.” MATT OLMSTEAD, giám đốc sản xuất loạt phim Prison Break NYPD Blue “Đây sách tuyệt vời, thiết thực hữu ích chứa đựng nhiều công cụ kỹ thuật mà bạn sử dụng để hòa hợp với tất người bạn tiếp xúc sống.” BRIAN TRACY, tác giả sách bán chạy Eat That Frog (Để Hiệu Quả Trong Công Việc) “Tiến sĩ Bradberry Greaves thành công việc tạo tài liệu thực tiễn trí tuệ cảm xúc Đơn giản khôngfsơ lược, sách dành cho nhà quản lý nhân viên muốn tìm hiểu nhanh đầy đủ trí tuệ cảm xúc Quyển sách chương trình đào tạo TalentSmart® góp phần quan trọng chương trình đào tạo nhân viên ban quản lý Nokia.” Thạc sĩ JENNIFER TSOULOS, phận nhân sự, Nokia Mobile Phones “Bạn sẵn sàng giấy bút để ghi chép thông tin tràn ngập sách Quyển sách tuyệt vời chứa đựng vô số kiến thức có giá trị lời khuyên hữu ích - dựa chứng khoa học vững Thành thật mà nói sách quý giá mà lâu đọc Tôi tặng cho tất bạn bè khách hàng sách bỏ lỡ.” JIM BELASCO, đồng tác giả sách bán chạy Flight of the Buffalo (Để Nhân Viên Lãnh Đạo) Thời báo New York bình chọn “Quyển sách tài liệu tuyệt vời chúng tôi, người cung cấp dịch vụ cứu hỏa cho công chúng Thông qua bước đơn giản, hiệu nêu sách, học thực hành kỹ trí tuệ cảm xúc cần thiết để hỗ trợ khách hàng tốt tình dầu sôi lửa bỏng Quyển sách công cụ hữu ích cho hầu hết đội trưởng việc tăng cường hiệu làm việc theo nhóm đẩy mạnh tinh thần đồng đội.” DOMINICK ARENA, đội trưởng đội Cứu Hỏa thành phố Escondido, California “Trí tuệ cảm xúc yếu tố định cho thành công hay thất bại sau người thầy thuốc Tiến sĩ Bradberry Greaves xoáy trúng vào tâm điểm với nguồn tài liệu có sở kịp thời Tôi giảng dạy trí tuệ cảm xúc chương trình phát triển lãnh đạo khoa, hướng dẫn cho sinh viên y khoa Tôi hình dung sách lồng vào chương trình giảng dạy y khoa nào” Tiến sĩ DIXIE FISHER, phó giáo sư lâm sàng, Trường Y Khoa Keck, USC “Những thành công kinh doanh nhờ có hậu thuẫn mạnh mẽ Giám đốc Điều hành (CEO) công ty đầu tư Tôi tin sách nói điều Trí tuệ cảm xúc cá nhân đóng vai trò định kết yếu tố khác, ta lại có kiến thức Đây sách mà nhà quản lý phải đọc để hiểu biết sâu sắc lập kế hoạch nâng cao hiệu thành công cho tổ chức họ.” RICK HOSKINS, giám đốc điều hành, Genstar Capital, LLC LỜI NÓI ĐẦU Không phải học vấn Không phải kinh nghiệm Không phải kiến thức trí thông minh Không có điều số điều lời dự đoán đầy đủ cho việc người thành công người không Xã hội dường bỏ lỡ điều khác hữu Chúng nhìn thấy ví dụ minh họa cho điều xuất ngày nơi công sở, gia đình, nhà thờ, trường học vùng lân cận Chúng quan sát người tài giỏi, có học vấn cao phải vật lộn để kiếm sống người khác rõ ràng có kỹ kiến thức lại thành công rực rỡ TẠI SAO LẠI NHƯ VẬY? Câu trả lời gần dẫn đến khái niệm gọi trí tuệ cảm xúc Trong khái niệm khó xác định đo lường số thông minh (IQ) kinh nghiệm chắn khó thể rõ ràng hồ sơ xin việc, sức mạnh lại điều phủ nhận Giờ đây, trí tuệ cảm xúc không bí ẩn Người ta bàn nhiều trí tuệ cảm xúc, lý đó, họ khai thác sức mạnh Suy cho cùng, xã hội, tiếp tục tập trung hầu lực dành cho việc phát triển thân để chạy theo kiến thức, kinh nghiệm, trí thông minh học vấn hành đông đáng thành thật nói hiểu biết tường tận cảm xúc mình, chưa kể đến cảm xúc người khác việc cảm xúc tác động đến sống cách ngày Tôi nghĩ có hai lý tạo lỗ hổng tính phổ biến khái niệm trí tuệ cảm xúc việc áp dụng vào sống Thứ người đời không hiểu trí tuệ cảm xúc Họ thường nhầm lẫn trí tuệ cảm xúc với sức thu hút cá nhân tài ăn nói Thứ hai họ không nghĩ trí tuệ cảm xúc cải thiện Nhiều người quan niệm bạn sinh có sẵn trí tuệ cảm xúc không Và lý sách lại có ích cho bạn Bằng việc hiểu rõ trí tuệ cảm xúc thật làm để vận dụng vào sống, bạn bắt đầu tận dụng tất hiểu biết, học vấn vốn liếng kinh nghiệm mà bạn tích lũy bao năm qua Vì thế, cho dù bạn tìm hiểu nhiều trí tuệ cảm xúc hay chưa biết nó, sách thay đổi triệt để cách bạn suy nghĩ thành công Bạn đọc đọc lại sách nhiều lần PATRICK LENCIONI Tác giả sách The Five Dysfunctions of a Team (Năm Rối Loạn Chức Năng Ở Một Nhóm Lãnh Đạo), chủ tịch Table Group CHƯƠNG 1: HÀNH TRÌNH Ánh nắng ấm áp vùng California chào đón Butch Connor anh bước khỏi xe chở hàng hướng bãi cát bờ biển Salmon Creek Đó ngày kỳ nghỉ lễ dài, buổi sáng tuyệt vời để chộp lấy ván trượt hướng khơi Sáng hôm ấy, hầu hết dân lướt ván vùng có ý nghĩ giống anh Khoảng 30 phút sau, Butch định rời khỏi đám đông Anh sải nhịp bơi dài dần xa đám người lố nhố, hướng xa phía bãi biển nơi đón đầu đợt sóng lớn Khi cách người lướt ván khác gần 40 mét, Butch ngồi lên ván, mặc cho dập dềnh sóng cồn chờ đợi sóng lớn khiến anh cảm thấy thích thú Một sóng cuộn bạc đầu đẹp bắt đầu nhấp nhô hướng vào bờ, Butch nằm dài ván để đón đầu sóng, tiếng quẫy nước từ phía sau khiến anh ý Butch liếc nhìn qua vai phải sợ điếng người thấy vây lưng màu xám dài khoảng ba tấc rưỡi rẽ nước hướng phía anh Toàn thân Butch đờ ra, anh nằm ván, đầu óc hoảng loạn, miệng thở hổn hển Anh tập trung cao độ vào diễn xung quanh; anh nghe tim đập thình thịch thấy ánh mặt trời lóng lánh bề mặt ẩm ướt vây CON SÓNG ĐANG ĐẾN DÂNG CAO, ĐỂ LỘ RA CƠN ÁC MỘNG KINH HOÀNG NHẤT CỦA BUTCH TRONG LÀN NƯỚC TRONG VẮT LUNG LINH - MỘT CON CÁ MẬP TRẮNG KHỔNG LỒ DÀI HƠN MÉT TÍNH TỪ ĐẦU ĐẾN ĐUÔI Con sóng đến dâng cao, để lộ ác mộng kinh hoàng Butch nước vắt lung linh - cá mập trắng khổng lồ dài mét tính từ đầu đến đuôi Toàn thân tê dại nỗi kinh hoàng chảy rần rật huyết quản, Butch để sóng trôi qua với hội trở bờ an toàn Giờ lại cá mập anh; bơi nửa vòng hướng trực diện phía anh Nó từ tốn bơi cặp phía bên trái anh, cá khổng lồ gần, anh hoảng sợ không nhận chân trái tuột khỏi ván trượt buông thõng vô nguy hiểm nước giá lạnh Nó phải to cỡ xe Volkswagen mình, Butch thầm nghĩ vây lưng tiến lại Đột nhiên anh nảy ham muốn vươn tay sờ cá mập Đằng giết Tại không thử chạm vào người nó? Nhưng cá mập không cho anh hội Từ bên dưới, cá mập, với hai hàm khổng lồ, dùng đầu húc mạnh vào chân trái thò khỏi ván trượt Butch Chân trái Butch nằm đà lao lên cá mập, tầm ngắm đầu to tảng đá miệng sâu hoắm nó; anh ngã lộn nhào sang đầu bên ván trượt rơi vào vùng nước u ám Butch đập nước tung toé khiến cá mập tam bành Nó lúc lắc đầu há miệng đớp điên cuồng Con cá mập trắng khổng lồ chẳng đớp gì; quẫy nước văng rung tóe Butch cảm thấy thật khôi hài bơi cạnh cỗ máy giết người nặng mà không xây xát Và suy nghĩ thực tế hiểm nguy diễn trước mắt, kẻ săn mồi thượng hạng chẳng đớp hụt lần đeo bám anh Ý định trốn thoát sống sót dâng lên đầu anh, nhanh mạnh mẽ chẳng nỗi kinh hoàng anh vừa trải qua ban Con cá mập ngừng đớp lượn lờ thành vòng khít rịt quanh Butch Thay trèo lên ván trượt, Butch đứng nước, hai tay bám vào ván Khi cá mập bơi vòng vòng, anh lien tục xoay ván theo, dùng chắn tạm ngăn cách anh quái vật ăn thịt người Nỗi sợ Butch dần chuyển thành phẫn nộ anh chờ đợi cá mập công Nó lại lừ lừ bơi phía anh anh định lúc phản công Anh chĩa mũi nhọn ván trượt phía cá mập áp sát anh Ngay lúc trồi lên khỏi mặt nước toan đớp, Butch tọng mũi ván trượt vào rãnh mang Cú đòn khiến cá hoảng loạn Butch trèo lên ván trượt hướng phía đám đông gần bãi tắm, anh gào lên “Cá mập!” Tiếng báo động Butch cảnh tượng cột nước bắn tung tóe xung quanh anh khiến người chơi lướt ván đua bơi vào bờ Butch đạp nước toan bơi khu vực an toàn, anh vừa bơi vài sải cá mập lại đột ngột chặn đường Nó chặn không cho anh bơi vào bờ tiếp tục vờn quanh anh Butch nhận điều khủng khiếp kế hoãn binh anh khiến cho điều tránh khỏi đến chậm mà thôi, nỗi sợ hãi đến mức toàn thân tê liệt lần lại xâm chiếm anh Butch nằm run rẩy ván trượt cá mập không ngừng lượn tròn quanh anh Anh thu chí để chĩa mũi ván trượt phía cá mập, anh chẳng hồn vía để nhảy xuống nước dùng ván làm chắn ban Trong đầu Butch giằng xé kinh hãi nỗi buồn tê tái Anh tự hỏi liệu ba đứa anh lớn lên cha bên cạnh người bạn gái anh vượt qua biến cố tiếp tục sống Anh muốn sống Anh muốn thoát khỏi quái vật để điều thành thực, anh cần lấy lại bình tĩnh Butch tự thuyết phục cá mập cảm nhận nỗi sợ anh chó dữ; anh định phải giữ bình tĩnh sợ hãi kích thích cá mập công Butch ngạc nhiên thấy thể nghe theo Cơn run rẩy từ từ dịu xuống máu lại lưu thông tứ chi Anh cảm thấy sung sức Anh sẵn sàng bơi tiếp Và Butch bơi - hướng thẳng vào bờ Một dòng chảy xa bờ chảy xiết khiến cho hành trình quay vào bờ anh năm phút bơi điên dại với cảm giác cá mập sau lưng, sẵn sàng công lúc Khi Butch vào đến bờ, đám đông gồm người lướt ván khách tắm biển hoảng loạn đứng chờ anh Những người Điều khiến cho phát trở nên đặc biệt việc trước khảo sát, ít, có nữa, người số chọn trải qua đợt huấn luyện trí tuệ cảm xúc Tuy vậy, điểm EQ trung bình họ tăng lên đặn năm qua năm khác Cứ thể người chủ trương thực hành hahh vi trí tuệ cảm xúc tác động không nhỏ đến người có, thể chưa nghe đến khái niệm NĂM 2003 2004 2005 2006 2007 TỶ LỆ NGƯỜI CÓ KỸ NĂNG TỶ LỆ NGƯỜI CÓ KỸ NĂNG EQ EQ CAO (%) THẤP (%) 13.7 31.0 14.7 19.0 14.8 18.5 15.1 17.1 18.3 14.0 Những kỹ trí tuệ cảm xúc - chất cảm xúc người - có tính lây lan Điều có nghĩa kỹ EQ phụ thuộc nhiều vào người hoàn cảnh chung quanh Chúng ta tiếp xúc với người giàu lòng trắc ẩn trở nên dễ cảm thông nhiêu Chúng ta dành thời gian với người sẵn lòng bày tỏ cảm xúc thục việc nắm bắt hiểu cảm xúc người khác nhiêu Đó xác điều khiến trí tuệ cảm xúc trở thành kỹ có thông qua học hỏi tài thiên bẩm hoi may mắn sinh có Nhưng thời kỳ tươi đẹp dừng Năm 2008 — lần kể từ bắt đầu trình theo dõi - số EQ chung bắt đầu giảm xuống, khẳng định điều kỹ nhạy cảm với thay đổi đến mức Các nhà kinh tế liên bang tháng 12 năm 2007 khởi đầu cho thời kỳ kinh tế tồi tệ Mỹ vòng 70 năm qua, đồng nghĩa với việc năm 2008, không ngày vắng mặt suy thoái Sự giảm sút trí tuệ cảm xúc năm 2008 so với năm 2007 kết tai ương kinh tế gây Những khó khăn tài chính, gia đình công ăn việc làm nói chung gây nên nhiều cảm xúc tiêu cực nặng nề khó dứt, để cuối dẫn đến tình trạng căng thẳng triền miên Ngoài tổn hại thể chất tăng cân bệnh tim mạch chứng căng thẳng ảnh hưởng nặng đến tinh thần Trong điều kiện thoải mái áp lực, tỉnh táo dành sức lực để trì trạng thái bình tĩnh tự chủ đối mặt thử thách phiền hà sống thường nhật Chúng ta tự tin vào lực việc xử lý việc không mong đợi ta cho phép trí óc vượt qua nỗi phiền muộn Trong với tình trạng căng thẳng kiểm soát, nguồn lực tinh thần ta hao hụt nhiều Nó đưa não vào trạng thái tương tự thiết quân luật, theo cảm xúc toàn quyền sai khiến hành vi, lý trí mải tìm cách biến chuyển tình khó khăn Thế nhiên, khiếm khuyết nho nhỏ dự án bạn, vốn chẳng có ý nghĩa thời điểm tương đối thuận lợi lại biến thành thảm họa Với nhiều người kỹ EQ họ biến mất, thời điểm họ cần — trạng thái căng thẳng Chỉ có người đào tạo kỹ gần biến EQ thành chất thứ hai vượt qua sóng gió thời NÓI CÁCH KHÁC CHÚNG TA MẤT ĐI 2,8 TRIỆU NGƯỜI LÍNH THIỆN CHIẾN TRONG CÔNG CUỘC ĐẤU TRANH VÌ MỘT XÃ HỘI THÔNG MINH CẢM XÚC CAO Tình trạng căng thẳng dường tác động lớn đến trí tuệ cảm xúc chung Chúng nhận thấy sụ sụt giảm tỉ lệ người thành thạo kỹ trí tuệ cảm xúc, từ 18,3% năm 2007 xuống 16,7% vào năm 2008 Nói cách khác 2,8 triệu người lính thiện chiến công đấu tranh xã hội thông minh cảm xúc Đó 2,8 triệu người lẽ trở thành người dẫn lối giúp cộng đồng tiến trí tuệ cảm xúc, thay thế, họ phải cố xoay sở để giữ cho kỹ không bị bào mòn NĂM TỶ LỆ NGƯỜI CÓ KỸ NĂNG TỶ LỆ NGƯỜI CÓ KỸ NĂNG EQ EQ CAO (%) THẤP (%) 2003 2004 2005 2006 2007 2008 13.7 14.7 14.8 15.1 18.3 16.7 31.0 19.0 18.5 17.1 14.0 13.8 CUỘC CHIẾN VỀ GIỚI TÍNH: EQ VÀ GIỚI TÍNH Sheila bắt đầu nghiệp với vai trò chuyên gia tư vấn tài lĩnh vực chăm sóc sức khỏe công ty tư vấn đa quốc gia Cô vài năm để chiếm cảm tình khách hàng giành khen ngợi cấp trước công ty bốc cô làm việc cho họ hệ thống chăm sóc sức khỏe rộng lớn vùng Trung Tây Mới 30 tuổi, Sheila trợ lý phó tổng giám đốc thẳng tiến lên vị trí điều hành cấp cao Các sếp cô, lẫn trước đây, trí Sheila “thông minh”, cô có phẩm chất khác - điều mà họ không Giai đoạn đầu nghiệp tư vấn Sheila, sau quan sát cô khéo léo xoa dịu tình căng thẳng với khách hàng hết lần đến lần khác, sếp cũ cô tổng kết bí thành công Sheila rằng: Cô người “đắc nhân tâm.” Năm 2003, tìm thấy số liệu hoàn toàn tương phản kỹ EQ nam giới với điều phát người phụ nữ Sheila Phụ nữ cừ đàn ông việc làm chủ thân, nhận thức xã hội làm chủ mối quan hệ Trong thực tế, tự nhận thức kỹ EQ nam giới có khả bắt kịp phụ nữ Nhưng thời thay đổi nam giới Như biểu đồ bên cho thấy, khả nhận biết cảm xúc thân nam giới nữ giới ngang - theo số liệu năm 2003 Nhưng nam giới bắt kịp phụ nữ khả làm chủ cảm xúc Những thay đổi không khác dịch chuyển quy tắc xã hội Cuộc cách mạng văn hóa mang lại nhiều lợi ích cho nam giới Nam giới khuyến khích suy nghĩ nhiều đến cảm xúc mình, để thấu hiểu tường tận chặng đường dài phía trước Không có ngạc nhiên phát 70% nam lãnh đạo lọt vào tốp 15% người có kỹ đưa định người có điểm số trí tuệ cảm xúc cao Ngược lại, nam lãnh đạo với số EQ thấp lại nằm tốp người giỏi đưa định Mặc dù khác thường, hóa việc quan tâm đến cảm xúc bẳn thân cách logic để đưa định đắn Thay cho dành thời gian giải nỗi lo sợ hay thất vọng biểu yếu đuối, nam giới thoải mái việc mạnh tay xử lý cảm xúc để đánh giá tình đưa kết luận đắn CÔ ĐƠN TRÊN ĐỈNH CAO CÁC CEO, TÍNH TRUNG BÌNH, CÓ CHỈ SỐ EQ THẤP NHẤT TRONG LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG Nếu ví kỹ EQ đỉnh núi cao, hẳn bạn cho nhà quản trị cấp cao phải người sành sỏi Như công bố báo Tạp chí Kinh doanh Havard, “Heartless Bosses” (Những Ông Chủ Nhẫn Tâm), nghiên cứu cho thấy suy nghĩ không hoàn toàn Chúng đánh giá EQ khoảng nửa triệu nhà quản trị cao cấp (gồm khoảng 1.000 CEO), quản lý nhân viên tất ngành, thuộc sáu châu lục Điểm số tăng cao với chức danh, từ cấp thấp công ty đến cấp quản lý bậc trung Những nhà quản lý bậc trung bật cả, họ có số thông minh cảm xúc cao lực lượng lao động Tuy nhiên vị trí cao nữa, EQ lại có khuynh hướng thấp dần Với chức danh từ giám đốc trở lên, điểm số tụt giảm thê thảm Các CEO (Tổng giám đốc), tính trung bình, có số EQ thấp lực lượng lao động Chức nhà lãnh đạo hoàn thành công việc thông qua đội ngũ nhân viên Như vậy, bạn cho cấp bậc cao kỹ quản lý người họ giỏi Nhưng điều ngược lại Quá nhiều vị lãnh đạo thăng tiến kiến thức chuyên môn thâm niên nghề, kỹ quản lý người khác Một ngồi vị trí cao nhất, họ có thời gian giao tiếp với nhân viên cấp Tuy số nhà điều hành, người có số EQ cao người hoàn thành công việc tốt Chúng phát thấy kỹ EQ đóng vai trò quan trọng hiệu công việc kỹ lãnh đạo khác Điều với tất chúc danh khác: người có số EQ cao cương vị hoàn thành công việc xuất sắc đồng KHÁC BIỆT GIỮA CÁC THẾ HỆ: EQ VÀ TUỔI TÁC Một số lượng lớn người lao động sinh vào thời kỳ bùng nổ dân số (từ năm 1946 - 1964) bắt đầu hưu Theo Văn phòng quản lý nhân lực Mỹ (U.S Office of Personnel Management), từ năm 2006 đến 2010, người thuộc hệ nghỉ hưu, lấy công ty Mỹ gần 290.000 lao động toàn thời gian với nhiều kinh nghiệm quý báu Mái tóc điểm sương, quỹ lương hưu ký ức vụ ám sát tổng thông Kennedy thứ mà cỗ máy kinh tế trục trặc người thuộc hệ Bùng nổ dân số trở sống bình lặng họ Những người thuộc hệ bùng nổ dân số sau chiến tranh giới thứ hai nắm giữ phần lớn vị trí lãnh đạo cao cấp nơi công sở việc họ hưu hàng loạt tạo khoảng trống lớn giới lãnh đạo, vốn cần hệ kế tục Câu hỏi đặt có hay không việc hệ đủ khả đương đầu với thách thức Chúng muốn tìm câu trả lời cho vấn đề Chúng phân điểm EQ vào bốn hệ thuộc lực lượng lao động ngày - Thế hệ Y (từ 18 đến 30 tuổi), Thế hệ X (từ 31 đến 43 tuổi), hệ Bùng nổ dân số (từ 43 đến 61 tuổi), hệ truyền thông (từ 62 đến 80 tuổi) Khi xem xét kỹ riêng biệt trí tuệ cảm xúc, thấy khoảng cách lớn hệ Bùng nổ sinh sản hệ Y kỹ làm chủ thân Nói cách ngắn gọn, so với hệ trẻ hơn, Thế hệ bùng nổ sinh sản có khuynh hướng tự chủ việc không suôn sẻ họ mong muốn Có vẻ điều chưa thật đáng quan ngại Suy cho cùng, hưu thực tế sống kể từ FDR (Tên viết tắt tổng thống Mỹ Franklin Delano Roosevelt 30/01/1882-04/12/1945) ký đạo luật An sinh xã hội (Social Security Act) Chính hệ chọn Dennis Lee Hopper (Dennis Lee Hopper (sinh ngày 17/05/1936): nghệ sĩ, nhà làm phim họa sĩ tiếng người Mỹ Một phim làm nên tên tuổi ông vừa với tư cách đạo diễn diễn viên phim Easy Rider (1969)) làm người phát ngôn không thức chứng minh họ có khả đáp ứng lượng nhu cầu lao động khổng lồ thời kỳ Thế Hệ Vĩ Đại Nhất (Greatest Generation) Vì khó đến mức cho “nhà lãnh đạo tương lai” lãnh trách nhiệm thay cho hệ Những Nhà Lãnh Đạo Thời Kỳ Đầu? Với tình trạng thiếu kỹ làm chủ thân sắc bén việc trở nên khó khăn ta tưởng Tất nhiên, cách tiếp cận Thế hệ Y khác với cách hệ Bùng nổ dân số, theo nhiều người nghĩa Thật vậy, bạn xem xét đến khối lượng kiến thức khả thành thạo công nghệ hệ Y, họ chí trước vị tiền bối bước Thời đại Thông tin Tuy nhiên, rõ ràng bạn cần nhiều thứ khác để vươn đến khả lãnh đạo đơn bách khoa toàn thư biết Vì thế, hệ Y làm chủ thân trông mong họ quản trị, chưa nói đến lãnh đạo, người khác? Ở TalentSmart®, tổ chức nhiều tranh luận để đạt lời lý giải cho khoảng cách to lớn kỹ làm chủ thân hệ có kinh nghiệm hệ trẻ Một lời giải thích hợp lý là: thời đại có nhiều video game, thỏa mãn tức Internet mang lại bậc cha mẹ nuông chiều mức tạo hệ nhân lực trẻ bê tha, làm việc bộc lộ cảm xúc tình căng thẳng Tuy vậy, chưa đủ thuyết phục SỰ THIẾU HỤT TRONG KỸ NĂNG LÀM CHỦ BẢN THÂN CỦA THẾ HỆ TRẺ CHẲNG CAN HỆ GÌ NHIỀU VỚI NHỮNG THỨ TA KHÔNG CÓ KHẢ NĂNG THAY ĐỔI NHƯ VIỆC HỌ LỚN LÊN GIỮA THỜI ĐẠI CỦA IPAD VÀ FACEBOOK Khi xem xét số liệu từ góc độ khác tranh trở nên rõ ràng Những kỹ làm chủ thân gia tăng cách đặn tuổi tác - người 60 tuổi đạt điểm số cao người độ tuổi 50, người 50 tuổi đạt điểm số cao người độ tuổi 40 Điều có nghĩa thiếu hụt kỹ làm chủ thân hệ trẻ chẳng can hệ nhiều với thứ ta khả thay đổi việc họ lớn lên thời đại iPad Facebook Thay vào đó, Thế hệ X Thế hệ Y chưa có nhiều môi trường thực tế để thực hành việc làm chủ tốt cảm xúc Đó tin vui, thực hành điều mà Thế hệ Y làm Nếu phải quay ngược thời gian thay đổi phương pháp giáo dục họ có lẽ không cam go Phát nói lên nhiều điều chất dễ uốn nắn trí tuệ cảm xúc thể khác biệt hệ Bằng cách thực hành, - nhiều người làm trở nên thông thạo việc nắm bắt cảm xúc kiểm soát chúng Việc phát triển kỹ cần có thời gian, với chút nỗ lực có ý thức, ta rút ngắn khoảng thời gian xuống nhiều thay để diễn cách tự nhiên Một dấu hiệu đặc trưng Thế hệ Y họ có khả tiếp nhận thông tin tiếp thu kỹ mạnh mẽ Có nghĩa việc đẩy nhanh tiến độ cải thiện kỹ EQ người gần hoàn toàn tùy thuộc vào thân họ Đối với người thuộc Thế hệ Y, họ ngồi đợi số năm kinh nghiệm tự nhiên đến với (cứ chờ đến tuổi 50 họ làm chủ thục cảm xúc mình) chủ động phát triển Nếu Thế hệ Y chọn giải pháp thứ hai, họ bắt đầu từ Trước tuổi 30, Thế hệ Y sẵn sàng cho vị trí lãnh đạo chiến binh dày dạn Trong hệ Bùng nổ dân số không sớm muộn hưu, lớp người tuổi đôi mươi đầy tài không chuẩn bị cho vai trò lãnh đạo mà người Thế hệ phải làm Cá nhân thuộc Thế hệ Y biết dành thời gian nỗ lực rèn luyện thân cưỡng lại cảm giác muốn điều chẳng ích lợi hoàn cảnh cụ thể giữ cho giao tiếp liền mạch bất hòa, người chọn để lấp vào vị trí lãnh đạo trống tổ chức tương lai Đi vị trí không thu nhập cao mà khả tạo thay đổi mà hệ Y khao khát chứng kiến giới họ VŨ KHÍ BÍ MẬT CỦA TRUNG HOA ĐẠI LỤC: EQ VÀ VĂN HÓA Cụm từ “Sản xuất Trung Quốc” không nghĩa đen Lực lượng lao động chân tay quốc gia 1,3 tỷ dân từ lâu xem lợi cạnh tranh đất nước kinh tế toàn cầu Trong giới doanh nhân Mỹ nhắm mắt làm ngơ không màng để ý đến giới lao động Trung Quốc, lực lượng lao động có tay nghề không ngừng tăng nhanh đất nước trở thành mối nguy cạnh tranh lớn giới doanh nghiệp Mỹ ngày Điều xảy nào? Hãy quên thông tin hàng năm Wal-Mart nhập lượng hàng hóa trị giá 25 tỷ đô Mỹ từ Trung Quốc - tin tức cũ Ngày nay, Trung quốc có lực lượng lao động tinh nhuệ mà họ cần để nắm giữ lĩnh vực tài chính, viễn thông máy tính Ngạc nhiên chưa? Bạn đừng nên ngạc nhiên Năm 2004, hãng máy tính khổng lồ Trung Quốc Lenovo trả 1,25 tỷ đô Mỹ để mua lại mảng kinh doanh máy tính IBM Năm 2005, nhà đầu tư người Mỹ tranh giành cổ phần đợt Phát hành cổ phiếu công chúng (IPO) lớn năm 2005 ngân hàng Trung Quốc với tổng giá trị tài sản lên tới 521 tỷ đô Mỹ Đợt IPO đánh dấu tổ chức lớn lần Trung Quốc phát hành bán cổ phiếu nước ngoài, có quy mô khổng lồ, ngân hàng lớn thứ ba Trung Quốc mà Mặc dù cán cân sức mạnh kinh tế chưa thay đổi hoàn toàn, chẳng lại Trung Quốc chủ nợ lớn Mỹ Người khổng lồ say ngủ cuối vươn vai thức dậy Vài năm trước, nhà nghiên cứu TalentSmart® định tìm hiểu xem EQ đóng vai trò chuyển đáng nể Trung Quốc từ nhà cung cấp hàng hóa giá rẻ thành nhà lãnh đạo đầy hiểu biết Chúng dành mùa hè năm 2005 để đánh giá số EQ 3.000 nhà điều hành hàng đầu Trung Quốc Những phát mong đợi tiết lộ bí thành công kinh tế Trung Quốc, mối đe dọa nghiêm trọng cho khả cạnh tranh nước Mỹ thị trường toàn cầu, là: tính kỷ luật Điểm số nhà điều hành Mỹ thấp nhà điều hành Trung Quốc trung bình 15 điểm kỹ làm chủ thân làm chủ mối quan hệ ĐIỂM SỐ CỦA CÁC NHÀ ĐIỀU HÀNH MỸ THẤP HƠN CÁC NHÀ HÀNH TRUNG QUỐC TRUNG BÌNH 15 ĐIỂM TRONG CÁC KỸ NĂNG LÀM CHỦ BẢN THÂN VÀ LÀM CHỦ MỐI QUAN HỆ Các nhà điều hành cấp cao người Trung Quốc tham gia nghiên cứu tài đào tạo nước Tất 3.000 người khảo sát trí tuệ cảm xúc Trung Quốc người Hoa sinh sống nước, làm việc thành phần kinh tế quốc doanh tư nhân Điểm số nhà điều hành kỹ tự nhận thức nhận thức xã hội dù có nhỉnh vài điểm so với cá thể tham chiếu Mỹ, nhìn chung tương đương Điều có nghĩa nhà điều hành hai nước có độ nhận thức ngang cảm xúc người khác, nhà điều hành người Trung Quốc biết tận dụng nhận thức để làm lợi cho họ - hành động ý nghĩa lời nói nhiều Các nhà điều hành Trung Quốc sống với phẩm chất mà người Mỹ cho phép phận nhân đưa vào mô hình lực công ty Các lãnh đạo người Mỹ thích cách viết chúng giấy, không họ biến lời nói thành hành động Những lời nói cửa miệng dường tất nhà điều hành Mỹ sẵn lòng bỏ để tìm kiếm thông tin phản hồi, kêu gọi đồng lòng, hiểu rõ đồng nghiệp thực cam kết Hiện tượng xem việc kinh doanh chuyện cá nhân chẳng có lạ Trung Quốc Các nhà điều hành thường lên lịch ăn tối với nhân viên để bàn xu hướng kinh doanh, nguyện vọng nghề nghiệp chuyện gia đình họ Người ta mong lãnh đạo gương sáng việc đưa định nào, gắn kết người thúc đẩy tiến Thật hổ thẹn họ không hoàn thành nghĩa vụ này, người thật quan tâm đến điều Thông điệp hàm ẩn dành cho giới rõ ràng: quan tâm đến việc quản lý cảm xúc gánh lấy hậu Với quốc gia cố bảo vệ lợi cạnh tranh sẵn có kinh tế toàn cầu quốc gia lên, không nên đánh giá cao mối liên kết EQ kinh tế thịnh vượng Trung Quốc dường có chút lợi nhờ vào văn hóa truyền thống nơi nhà điều hành Trung Quốc nuôi dạy Nếu bạn lớn lên văn hóa nơi bộc phát cảm xúc mong muốn thỏa mãn thân không khuyến khích mà bị xem nỗi hổ thẹn, giáo dục ảnh hưởng đến cách bạn quản lý người khác Như đề cập, EQ dễ bị tác động ảnh hưởng văn hóa Câu hỏi đặt liệu văn hóa có sức mạnh thúc đẩy hay ngăn trở hành vi trí tuệ cảm xúc hay không Người Hoa có câu “Hãy cho người cần câu, bắt tuần cá Hãy cho loại mồi cần dùng, bắt ngày cá Hãy dạy cho cách câu cá câu đâu, có cá ăn suốt đời.” Suy ngược lại ý nghĩa câu tục ngữ người cần câu, mồi câu, chẳng có kiến thức việc phải làm đâu người có nguy chết đói Tương tự, người cố tình lơ cảm xúc, mớ kiến thức nghèo nàn việc cảm xúc tác động sống họ lĩnh vực nào, họ khó Õhan việc vươn tới thành công Mặt khác, người biết sử dụng công cụ phương pháp để khai thác sức mạnh cảm xúc có sống sung túc Sự thật cá nhân, tổ chức chí với quốc gia NGẨM NGHĨ: EQ VÀ TƯƠNG LAI Tất phát vừa điều đáng khích lệ, vừa xem lời cảnh báo nghiêm khắc Sự phát triển đặn EQ năm qua - sa sút bất ngờ vào năm 2008 - tiến EQ người chứng tỏ trí tuệ cảm xúc kỹ học hỏi - quên Cũng giống việc bạn luyện tập chăm để giảm cân suốt mùa hè, để lại tích tụ ngần cân dịp nghỉ đông, bạn rèn giũa kỹ EQ để nhìn chúng mai dần Đó xác lý khuyên bạn đọc sách xem lại phương pháp phát triển kỹ lần năm Bạn mong mãi chơi gôn chơi đàn dương cầm thành thạo sau sáu tháng luyện tập bỏ hẳn, không? Điều với phát triển kỹ EQ Nếu bạn lơ dần ngừng luyện tập cách có ý thức kỹ mình, đến lúc hành trình, bạn gần phó mặc cho hoàn cảnh khó khăn kiểm soát Bạn quay lại với thói quen xấu ngày trước Những kỹ dễ kiếm bị dễ dàng bạn học chúng; với chúng mức thu nhập cao hơn, mối quan hệ khăng khít, định sáng suốt CÂU HỎI THẢO LUẬN DÀNH CHO NHÓM ĐỌC SÁCH Thảo luận EQ giúp bạn nối kết học hành Hãy sử dụng câu hỏi để bắt đầu giao tiếp có ý nghĩa gây dựng vốn hiểu biết cách mà bốn kỹ EQ áp dụng sống thường nhật Có thành viên nhóm quen với thuật ngữ “trí tuệ cảm xúc” trước đọc Thông Minh Cảm Xúc 2.0? Đối với chưa nghe đến EQ, điều quan trọng mà bạn khám phá sau đọc xong Thông Minh Cảm Xúc 2.0 gì? Đối với người quen thuộc với EQ trước đọc sách này, điều quan trọng mà bạn khám phá gì? Bạn nếm trải cảm giác bị cảm xúc khống chê Butch Connor gặp suốt vật lộn anh với cá mập không? Bạn có gặp triệu chứng phản ứng thể kèm với cảm xúc không? Chẳng hạn, mặt bạn đỏ bừng lên giận dữ? Lúc này, bạn muốn thực vài thay đổi mà bạn biết thay đổi tác động đến thể chất mức độ đó? Bạn muốn rèn luyện cho não điều gì? Kinh nghiệm đáng ý với bạn việc học cách nhận biết làm chủ cảm xúc thân? Kinh nghiệm việc học cách nhận biết cảm xúc người khác? Cảm xúc bạn xử lý công việc? Có điểm đề cập sách hữu ích cho công việc bạn tháng không? Hoặc tuần sau? Những kỹ EQ thể kiện ngày nay? Thảo luận trị gia, nhân vật tiếng, vận động viên thể thao v.v 10 Bạn nghĩ nhân vật kiện lịch sử chịu tác động hai yếu tố, làm cảm xúc làm chủ cảm xúc tốt? 11 Nhìn chung có khoảng 36% số người có khả nhận diện cảm xúc cách xác chúng xảy Bạn nghĩ trường hợp này? Bằng cách người tiến mặt này? Dịch giả Uông Xuân Vy Uông Xuân Vy phụ nữ trẻ tràn đầy nhiệt huyết Từng học sinh lớp Chuyên Ngữ trường Bùi Thị Xuân, tốt nghiệp xuất sắc tuyển thẳng vào Đại học Kinh tế, chị lại tiếp tục thi đậu vào khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Quốc gia Singapore (National University of Singapore - NUS) Sau tốt nghiệp đại học, chị làm việc nhiều năm Yahoo! Nhưng đến tham gia dịch, góp phần điều chỉnh nội dung thành công với sách Tôi Tài Giỏi, Bạn Cũng Thế!, chị nhận thấy niềm đam mê thật mang kho tàng kiến thức giới Việt Nam thông qua sách chuyển ngữ kỹ lưỡng, thiết kế cẩn thận in ấn chu đáo, cá tính chị Quyết tâm sống đam mê mình, chị lựa chọn từ bỏ công việc phát triển tốt Yahoo! để trở quê hương nắm giữ vai trò Giám đốc kiêm Tổng biên tập TGM Books Hiện chị giảng dạy hai khóa học Dịch Giả Tương Lai Dịch Thuật Cho Người Bận Rộn Với phương châm "Mang chất lượng vào kiến thức", sách chị lãnh đạo TGM Books xuất đầu tư công phu từ việc chọn lọc nội dung kĩ lưỡng đến công đoạn dịch thuật xác, biên tập lại với ngôn từ sáng dễ đọc, dễ hiểu, gần gũi với văn hóa Việt Nam Tất nhằm mang lại gia trị to lớn cho độc giả người Việt Vì vậy, TGM Books nói chung chị nói riêng tự hào sách liên tục nằm danh sách bán chạy liên tục đạt giải thưởng sách độc giả nước yêu thích Sau năm làm công việc dịch thuật chuyên nghiệp, nay, nhiều sách tiếng chị tới tay 1.000.000 độc giả toàn quốc Chị xuất nhiều lần báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên, VNExpress Người Lao Động, Sinh Viên Việt Nam kênh truyền truyền VTV1, VTV3, HTV7, HTV9, VTC1, VTC10, Bạn giao lưu với dịch giả Uông Xuân Vy trang: https://www.facebook.com/dichgia.uongxuanvy Dịch giả Trần Đăng Khoa Trần Đăng Khoa (sinh năm 1981) doanh nhân trẻ thành đạt, diễn giả công chúng ủng hộ dịch giả - tác giả sách nhiều người yêu quý Chỉ quay Việt Nam từ năm 2009 sau gần 10 năm học tập làm việc Singapore, sách, buổi hội thảo khóa học anh tạo nên nhiều ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ đến hàng trăm nghìn người Anh yêu mến nhờ ý chí khát vọng vươn lên không ngừng từ cỏi, nghèo khó hai bàn tay trắng Chính thế, đóng góp thiết thực anh cho đất nước ngày xã hội công nhận Trong vai trò dịch giả, Trần Đăng Khoa có 10 tựa sách lọt vào danh sách bán chạy Việt Nam Cho đến nay, sách anh đến với 1.000.000 độc giả khắp nước (bao gổm sách in ebook) Trong vai trò tác giả, Trần Đăng Khoa tạo nên tượng cho dòng sách kỹ tư thành công sách đầu tay anh – Sống Khát Vọng - có 10.000 bán sau tháng phát hành lọt vào TOP 10 Sách Kỹ Năng Được Độc Giả Yêu Thích (2014) Trong vai trò diễn giả, Trần Đăng Khoa công nhận Master Trainer (Chuyên Gia Đào Tạo Cao Cấp) Tập đoàn Giáo dục Đào tạo hàng đầu khu vực - Adam Khoo Learning Technologies Group Cho đến nay, anh đào tạo cho 120.000 người Singapore, Malaysia Việt Nam Trong vai trò doanh nhân, Trần Đăng Khoa góp phần đưa TGM CORP từ công ty non trẻ có vài nhân viên thành lập vào đầu năm 2009 trở thành công ty trị giá hàng triệu đô Thông tin anh Trần Đăng Khoa đóng góp anh nhiều lần xuất báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Sài Gòn Giải Phóng, Doanh Nhân Sài Gòn kênh truyền truyền hình nhưVTVI, VTV2, HTV3, HTV7, SCTV Bạn giao lưu với anh Trần Đăng Khoa trang: https://www.facebook.com/diengia.trandangkhoa "Một sách súc tích với câu chuyện đầy sức thuyết phục nội dung hấp dẫn giúp bạn thấu hiểu cải thiện mình." Newsweek "Các phuơng pháp đáng xem vẻ kỹ trí tuệ cảm xúc biến sách thành cẩm nang bật tuần Thật vui biết số thông minh (IQ) trung bình người không giới hạn người mức thành tích trung bình." Newsday "Trí tuệ cảm xúc kỹ đặc biệt quan trọng để thành công nghiệp sống Đây sách tuyệt vời mà bạn nên đọc." Ken Blanchard, đồng tác giả sách kinh doanh bán chạy thời đại “The One Minute Manager” "Quyển sách tiết lộ cho bạn phát phong phú thực tiễn kiấn thức tầm quan trọng việc phát triển số thông minh cảm xúc (EQ) Nghiên cứu chứng minh cách thuyết phục EQ nhiều vai trò quan trọng IQ " Stephen R Covey, tác giả sách bán chạy “The Habits of Highly Effective People” ... truyền đạt thông tin Chính kết nối cảm xúc phần “não” lý trí sở vật chất trí tuệ cảm xúc Khi trí tuệ cảm xúc phát lần đầu tiên, dùng để giải thích cho phát lạ thường: người có số thông minh (IQ)... BỊ CẢM XÚC LẤN ÁT Trong Butch Connor bị cá mập trắng khổng lồ công, nhiều lần anh bị cảm xúc lấn át - lúc hành động anh bị cảm xúc điều khiển anh phản ứng hoàn toàn vô thức Thông thường, cảm xúc. .. hiểu biết tường tận cảm xúc mình, chưa kể đến cảm xúc người khác việc cảm xúc tác động đến sống cách ngày Tôi nghĩ có hai lý tạo lỗ hổng tính phổ biến khái niệm trí tuệ cảm xúc việc áp dụng vào