Header Page of 145 9BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN PHƯƠNG MỸ DUNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH DŨNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng – Năm 2016 Footer Page of 145 Header Page of 145 Công trình ñược hoàn thành ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS VÕ XUÂN TIẾN Phản biện 1:GS TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 2: GS TS HỒ ðỨC HÙNG Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp ðắk Lắk vào ngày tháng 10 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng Footer Page of 145 Header Page of 145 MỞ ðẦU Tính cấp thiết luận văn Các doanh nghiệp tìm cách ñể trì phát triển nguồn nhân lực cách tối ưu Việc phát triển nguồn nhân lực thực nhiều biện pháp, biện pháp hữu hiệu nhằm thực mục tiêu ñào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Không nằm xu ñó, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ Minh Dũng (TNHH TM & DV) năm qua ñã có phát triển ñáng kể số lượng chất lượng nguồn nhân lực, ñã trọng công tác ñào tạo nguồn nhân lực Tuy nhiên, so với yêu cầu công việc tiềm thực tế nguồn nhân lực công ty công tác ñào tạo nhiều hạn chế, chậm ñổi nhiều bất cập Công tác ñào tạo thụ ñộng chưa thực gắn liền với phát triển, nguồn nhân lực chưa tương xứng, chưa ñáp ứng kịp thời với thay ñổi, phát triển Công ty, ñó lý em chọn ñề tài “Hoàn thiện công tác ñào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng” làm hướng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Hi vọng kết nghiên cứu tìm ñược nguyên nhân giải pháp nhằm giúp công ty có ñược nguồn nhân lực chất lượng ñể phục vụ cho trình phát triển công ty Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn ñề lý luận ñào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng ñào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng thời gian qua - ðề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ñào tạo nguồn Footer Page of 145 Header Page of 145 nhân lực Công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng thời gian ñến ðối tượng phạm vi nghiên cứu a ðối tượng nghiên cứu Là vấn ñề lý luận thực tiễn công tác ñào tạo nguồn nhân lực ñã ñang diễn Công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng b Phạm vi nghiên cứu - Về mặt nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu nội dung công tác ñào tạo nguồn nhân lực - Về mặt không gian: nội dung ñược nghiên cứu Công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng - Về mặt thời gian: Các giải pháp ñề xuất luận văn có ý nghĩa ñến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp phân tích chuẩn tắc; - Phương pháp ñiều tra, khảo sát, chuyên gia; - Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp, … Bố cục luận văn Chương 1: Một số vấn ñề lý luận ñào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác ñào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác ñào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng Tổng quan tài liệu nghiên cứu Footer Page of 145 Header Page of 145 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ðỀ LÝ LUẬN VỀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Các khái niệm a Nhân lực Nhân lực nguồn lực người, gồm thể lực trí lực nhân cách người ñó ñược ñem sử dụng trình lao ñộng sản xuất b Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người mà trước hết tiềm lao ñộng, bao gồm thể lực, trí lực nhân cách người nhằm ñáp ứng mục tiêu doanh nghiệp c ðào tạo nguồn nhân lực ðào tạo nguồn nhân lực trình cung cấp kiến thức, kỹ năng, nhận thức cụ thể cho người lao ñộng ñược thực thời gian ñịnh, giúp họ có ñược lực theo tiêu chuẩn ñịnh nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp 1.1.2 Ý nghĩa công tác ñào tạo nguồn nhân lực a ðối với doanh nghiệp - ðào tạo giúp cho DN tồn tại, tạo ñược lợi cạnh tranh - ðào tạo tạo ñược ñộng lực thúc ñẩy phát triển DN - Giữ vững hiệu hoạt ñộng doanh nghiệp - Giảm thiểu ñược tai nạn lao ñộng, rủi ro nghề nghiệp người lao ñộng nắm vững chuyên môn có chuyên môn tốt hơn, thái ñộ tốt công việc b ðối với người lao ñộng - Giải ñược vấn ñề mâu thuẫn, xung ñột người Footer Page of 145 Header Page of 145 lao ñộng nhà quản lý - Thỏa mãn nhu cầu phát triển nhân viên, tạo ñược gắn bó người lao ñộng doanh nghiệp - Giúp cho người lao ñộng nâng cao kiến thức kỹ công việc thực ñược trách nhiệm nhiệm vụ 1.2 NỘI DUNG CỦA ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Xác ñịnh mục tiêu ñào tạo - Xác ñịnh mục tiêu ñào tạo xác ñịnh ñích ñến, tiêu chuẩn cần ñạt ñược Tức phải xác ñịnh mục ñích, yêu cầu sản phẩm trình ñào tạo kết thúc ðây sở ñể ñịnh hướng nỗ lực ñào tạo - Phải xác ñịnh mục tiêu ñào tạo + Vì nội dung ñược xác ñịnh mục tiêu ñào tạo ñược xác ñịnh + Vì nguồn nhân lực Công ty thời gian ñến ñược phát triển sở ñào tạo - Cách xác ñịnh mục tiêu ñào tạo Phân tích môi trường bên Phân tích môi trường bên Phân tích nguồn nhân lực tại: -Khả phát triển nhân viên -ðộng nhân viên Xây dựng chiến lược kinh doanh Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ðào tạo Tìm kiếm phù hợp 1.2.2 Xác ñịnh kiến thức ñào tạo - Xác ñịnh kiến thức ñào tạo xác ñịnh cấp bậc, ngành nghề, Footer Page of 145 Header Page of 145 khối lượng kiến thức, loại kỹ kết cấu chương trình ñào tạo cần bổ sung cho người lao ñộng phù hợp với mục tiêu cần ñào tạo - Phải xác ñịnh kiến thức ñào tạo không học viên tự lựa chọn theo ngành nghề thích mà không theo mục tiêu tổ chức ñã ñề Tùy thuộc vào mục tiêu ñào tạo mà thiết kế nội dung kiến thức ñào tạo cho thích hợp với ñối tượng khác - ðể xác ñịnh kiến thức ñào tạo cần phân tích công việc, phân tích nhân viên Trên sở nội phân tích công việc phân tích nhân viên, doanh nghiệp tiến hành xác ñịnh nội dung kiến thức cần ñào tạo theo mô hình sau: Phân tích công viêc Phân tích nhân viên (từng loại nhân viên) Năng lực cần có nhân viên (từng loại nhân viên): - Trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ - Trình ñộ kỹ - Trình ñộ nhận thức Năng lực ñang có nhân viên (từng loại nhân viên): - Trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ - Trình ñộ kỹ - Trình ñộ nhận thức Nội dung kiến thức cần ñào tạo Hình 1.2 Mô hình xác ñịnh nội dung kiến thức cần ñào tạo 1.2.3 Xây dựng kế hoạch ñào tạo - Xây dựng kế hoạch ñào tạo dự báo nhu cầu khả sẵn có nguồn nhân lực sở ñó xác ñịnh dư thừa hay thiếu hụt số lượng, chất lượng lao ñộng, từ ñó tiến hành xác ñịnh nhu cầu số lượng, chất lượng, ñối tượng tham gia ñào tạo thời gian cụ thể ñể tiến hành ñào tạo - ðối với doanh nghiệp, ñể ñạt ñược mục tiêu, cần phải xây dựng kế hoạch ñào tạo nguồn nhân lực thời kỳ cụ thể Xây dựng kế hoạch ñào tạo phải bám sát nhu cầu thị trường hay dựa vào Footer Page of 145 Header Page of 145 nguồn lực sẵn có ñảm bảo tính linh hoạt thời gian chủ ñộng ñịa ñiểm Từ ñó nhận thấy tính hợp lý hay không phương diện khối lượng, thời gian kiến thức ñào tạo - Xây dựng kế hoạch ñào tạo hoàn chỉnh ñảm bảo thực tốt mục tiêu, tiêu ñào tạo, xác ñịnh ñược việc sử dụng bố trí công việc phù hợp với hoạt ñộng sản xuất kinh doanh ñơn vị ứng với thời gian trước a Xác ñịnh nhu cầu số lượng người cần ñào tạo Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo xác ñịnh nào, phận cần phải ñào tạo, ñào tạo kỹ nào, cho loại lao ñộng số lượng người b Xác ñịnh ñối tượng ñào tạo Xác ñịnh ñối tượng ñào tạo lựa chọn người cụ thể, phận ñang làm công việc ñể ñào tạo Việc xác ñịnh ñối tượng ñào tạo phải dựa sở mục tiêu doanh nghiệp, khả năng, kỹ năng, trình ñộ nhu cầu ñược ñào tạo người lao ñộng 1.2.4 Lựa chọn phương pháp ñào tạo - Lựa chọn phương pháp ñào tạo lựa chọn cách thức truyền ñạt kiến thức, kỹ ñến ñối tượng cần ñào tạo cho ñạt ñến mục tiêu doanh nghiệp cách phù hợp hiệu - Phải lựa chọn phương pháp ñào tạo Nếu ñúng phương pháp ñào tạo tiết kiệm ñược nhiều kinh phí ñào tạo, thời gian nâng cao chất lượng ñào tạo Bao gồm phương pháp sau: + ðào tạo công việc Là phương pháp ñào tạo giúp học viên thực công việc trình làm việc Người học ñược học kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc không qua thực tế thực công việc thường hướng dẫn người lành nghề Các dạng ñào tạo công việc Footer Page of 145 Header Page of 145 + ðào tạo công việc Là phương pháp ñào tạo mà người học ñược tách khỏi công việc thực tế ñể tham gia hoạt ñộng học tập nhằm cung cấp kiến thức kỹ cần thiết cho người lao ñộng 1.2.5 Xác ñịnh kinh phí ñào tạo - Kinh phí cho ñào tạo toàn chi phí phục vụ cho trình ñào tạo chi phí khác liên quan ñến trình ñào tạo - Phải xác ñịnh kinh phí ñào tạo việc quan trọng, phản ánh mục tiêu ñào tạo có ñược thực hay không + Kinh phí thường doanh nghiệp ñài thọ người lao ñộng tự ñóng góp ñể ñi học nhằm nâng cao trình ñộ cho + Mặt khác, doanh nghiệp, nguồn kinh phí thường hạn hẹp, ảnh hưởng lớn ñến công tác ñào tạo, cần phải trọng khâu quản lý tài chính, phân bổ ñể ñầu tư ñúng chỗ ñem lại hiệu sử dụng cao + Cơ sở ñể ñánh giá hiệu chương trình ñào tạo Vì ñào tạo hình thức ñầu tư nên thực chương trình ñào tạo, doanh nghiệp nên có dự kiến ñánh giá hiệu ñào tạo mặt ñịnh lượng lợi ích ñào tạo mang lại Kinh phí ñào tạo ñịnh việc lựa chọn phương pháp ñào tạo thích hợp - Cách xác ñịnh kinh phí ñào tạo + Căn số lượng người cần ñào tạo, thời gian ñào tạo, ñịnh mức cho người ñược ñào tạo, … + Các khoản chi phí khác liên quan ñến công tác ñào tạo 1.2.6 ðánh giá kết ñào tạo - ðánh giá kết ñào tạo giai ñoạn cuối công tác ñào tạo ñể xác ñịnh chương trình ñào tạo có ñáp ứng ñược mục tiêu, yêu cầu doanh nghiệp ñã ñề cho khóa ñào tạo hay không, nội dung, kết ñào tạo ñã phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp chưa Footer Page of 145 Header Page 10 of 145 + Giai ñoạn nhận thức: Học viên tiếp thu, học hỏi ñược sau khóa ñào tạo Trước hết, doanh nghiệp cần ñánh giá thay ñổi học viên theo tiêu thức: phản ứng, học thuộc hành vi + Giai ñoạn vận dụng: ðánh giá lực thực tiễn công việc, ñánh giá tác ñộng ảnh hưởng ñối với tổ chức ñể xem xét kết thu ñược cho người ñược ñào tạo cho doanh nghiệp, từ ñó rút học kinh nghiệm cho khóa ñào tạo - Phải ñánh giá kết ñào tạo + ðể xem xét kết thu ñược cho người ñược ñào tạo cho DN + Rút học kinh nghiệm cho khóa ñào tạo - Cách ñánh giá kết ñào tạo + ðánh giá nhiều phương pháp: bảng hỏi, trắc nghiệm, ñiều tra khảo sát, vấn 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN CÔNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường - Thị trường lao ñộng - Tiến khoa học – kỹ thuật - Chiến lược ñối thủ cạnh tranh 1.3.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp - Nguồn lực doanh nghiệp bao gồm nguồn lao ñộng, nguồn lực tài chính, sở vật chất doanh nghiệp 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc người lao ñộng a Quyết ñịnh gắn bó lâu dài với nghề nghiệp doanh nghiệp b Kỳ vọng người lao ñộng lương lợi ích lao ñộng c Nhu cầu tự khẳng ñịnh, tự hoàn thiện, ñược tôn trọng thừa nhận Footer Page 10 of 145 Header Page 12 of 145 10 2.1.3 Tình hình hoạt ñộng sản xuất kinh doanh thời gian qua Trong năm qua, công ty trì ñược tốc ñộ tăng trưởng doanh thu mức khá, lợi nhuận ñạt ñược mức cao, công ty ngày phát triển, lợi nhuận tăng nhanh, năm 2015 tăng 89.52% so với năm 2014, bên cạnh ñó chi phí ñược kiểm soát, ñiều ñiều kiện thuận lợi tốt ñể ñầu tư vào ñào tạo nguồn nhân lực 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM & DV MINH DŨNG 2.2.1 Thực trạng việc xác ñịnh mục tiêu ñào tạo Trong thời gian qua, việc xác ñịnh mục tiêu chương trình ñào tạo công ty chủ yếu tập trung bù ñắp thiếu hụt người lao ñộng công việc tại, ñồng thời dừng lại mục tiêu ngắn hạn trước mắt, chưa tập trung xác ñịnh ñào tạo lâu dài Hơn nữa, việc xác ñịnh mục tiêu ñào tạo chưa có khoa học, chưa vào kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tương lai Việc ñánh giá xác ñịnh nhu cầu ñào tạo công ty chưa ñược tổ chức bản, thức mà làm theo kiểu hình thức, thường trao ñổi cấp quản lý, thêm vào ñó yêu cầu cần phải ñào tạo từ ban lãnh ñạo không thông qua bước ñánh giá nhu cầu ñào tạo như, phân tích doanh nghiệp, phân tích công việc phân tích nhân 2.2.2 Thực trạng việc xác ñịnh kiến thức ñào tạo ðối với nhân viên nghiệp vụ chủ yếu thường ñược tập trung nhiều vào ñịnh hướng công việc, kiến thức chuyên môn nghề nghiệp, kỹ thực công việc, kỹ giao tiếp Nội dung kiến thức, chương trình ñào tạo ñược xem phù hợp thời gian ñào tạo ngắn, Công ty lại chưa xây dựng ñược tiêu chí ñánh giá, không thường xuyên tổ chức theo dõi nên công Footer Page 12 of 145 Header Page 13 of 145 11 tác ñào tạo cho ñối tượng không mang lại hiệu cao Công ty cần nghiên cứu, lựa chọn, ñiều chỉnh nội dung kiến thức ñào tạo cho phù hợp với trình ñộ, vị trí công việc ñang ñảm nhiệm ñối tượng học viên thời gian tới Công ty ñã không thực phân tích công việc phân tích nhân viên ñể tổng hợp ñưa kiến thức thiếu cần bổ sung ñối với ñối tượng 2.2.3 Thực trạng kế hoạch ñào tạo Kế hoạch dài hạn không ñề cập ñến, thiếu phận cho tiến hành ñào tạo lại luân chuyển từ ñơn vị ñang thừa nhân lực tiến hành ñào tạo lại ñể bổ sung a Thực trạng việc xác ñịnh nhu cầu ñào tạo - Trong năm qua, nhu cầu ñào tạo Công ty ñôi lúc ý kiến chủ quan phận cử ñi học tập, chưa kết hợp phân tích công việc, phân tích nhân viên phân tích doanh nghiệp, thiếu tính chuyên nghiệp chủ ñộng - Chưa thực ñược thực cách nghiêm túc chuyên nghiệp, chưa bám sát vào hoạt ñộng sản xuất kinh doanh thời kỳ cụ thể ñể xây dựng nội dung b Thực trạng xác ñịnh ñối tượng ñào tạo - ðối với nhóm quản lý quan tâm ñến công tác ñào tạo bồi dưỡng quản lý kinh tế (dưới tháng) - ðối với nhóm nhân viên chưa thực quan tâm ñúng mức, việc xác ñịnh ñối tượng ñào tạo nhiều năm qua nhiều bất cập - Công ty cần phải xem xét lên kế hoạch ñào tạo cách hợp lý, dựa phân tích, ñồng thời tập trung vào nhóm ñối tượng cần ñào tạo ñể việc ñào tạo ñạt hiệu 2.2.4 Thực trạng việc lựa chọn phương pháp ñào tạo Trong năm qua công ty chủ yếu thực hai Footer Page 13 of 145 Header Page 14 of 145 12 phương pháp: ñào tạo công việc ñào tạo công việc a ðối với quản lý - ðào tạo công việc Công ty có quan tâm thực việc phân công cho nhân viên làm việc tốt, vững chuyên môn giàu kinh nghiệm kèm cặp, hướng dẫn thực công việc cho nhân viên nhằm bước ñầu làm quen, nắm bắt dần chức nhiệm vụ ñược giao - ðào tạo công việc Chủ yếu tổ chức ñào tạo ngắn ngày lớp bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý tổ chức hội thảo chuyên b ðối với nhân viên - ðào tạo công việc Cấp quản lý trực tiếp bố trí thời gian ñể hướng dẫn, kèm cặp nhân viên cách làm, ñọc, hiểu báo cáo - ðào tạo công việc Phương pháp ñào tạo ñược Công ty quan tâm tổ chức năm, thông qua việc ñịnh kỳ năm tổ chức ñợt lớp ñào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, Thời gian qua công ty ñã lựa chọn phương pháp ñào tạo phù hợp cho nhóm ñối tượng doanh nghiệp 2.2.5 Thực trạng việc xác ñịnh kinh phí ñào tạo Trong năm qua, kinh phí ñào tạo qua năm có tăng lên tốc ñộ tăng ngày lớn, ñiều ñó thể quan tâm coi trọng hoạt ñộng ñào tạo lãnh ñạo Công ty Mặt khác, ngân sách dành cho ñào tạo chiếm tỷ lệ nhỏ tổng chi phí ñầu tư cho hoạt ñộng sản xuất kinh doanh, Ngoài ra, Công ty chưa xây dựng ñược kế hoạch ñào tạo cách hoàn chỉnh nên chưa có kế hoạch dài hạn ngân sách ñào tạo, dẫn ñến việc tổ chức ñào tạo bị ñộng, ña phần ñào tạo ñể ñáp ứng phục vụ công việc ngắn hạn Footer Page 14 of 145 Header Page 15 of 145 13 2.2.6 Thực trạng công tác ñánh giá kết ñào tạo Công ty ñã tiến hành ñánh giá kết ñào tạo dừng mức ñộ quan sát chủ quan phận chuyên môn chưa có chương trình khảo sát ñánh giá cách cụ thể Thực tế cho thấy Công ty chưa làm tốt việc xác ñịnh tiêu chí ñánh giá ñúng thực chất trình ñộ lực chuyên môn nhân viên qua hoạt ñộng thực tiễn ñể có kế hoạch ñào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu nâng cao kiến thức mà họ ñã ñược ñào tạo, việc chưa xuất phát từ nhu cầu thực tế, từ cần thiết việc nâng cao kỹ thực công việc họ Do vậy, Công ty gặp khó khăn việc sử dụng nhân viên sau ñào tạo sách khen thưởng, kỷ luật ñối với họ 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG VỀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM & DV MINH DŨNG 2.3.1 Thành công hạn chế a Thành công - Xác ñịnh mục tiêu ñào tạo có quan tâm ñến công tác xác ñịnh mục tiêu ñào tạo công ty, mục tiêu ñào tạo gắn liền với chiến lược kinh doanh, muốn thành công cần ñào tạo gì, mong muốn nguồn nhân lực có kỹ - Nội dung kiến thức ñào tạo ngắn hạn phong phú, ña dạng, có nhiều học phần cho phận - Xây dựng kế hoạch ñào tạo rõ ràng, phân chia theo nội dung ñào tạo ñối tượng ñào tạo - Lựa chọn phương pháp ñào tạo bước công ty thực tốt Kinh phí sử dụng cho ñào tạo có tăng lên qua năm, cho thấy công ty ñã nhìn nhận công tác ñào tạo nguồn nhân lực quan trọng có ñầu tư tăng dần công tác ñào tạo Footer Page 15 of 145 Header Page 16 of 145 14 b Hạn chế - Trong công tác xác ñịnh mục tiêu ñào tạo: Mục tiêu ñào tạo xác ñịnh cách chung chung, chưa cụ thể cho ñối tượng lao ñộng doanh nghiệp - Chỉ trọng ñến việc ñào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên môn mà không trọng ñến ñào tạo kỹ quản lý cho phận quản lý - Kinh phí chi cho hoạt ñộng ñào tạo tương ñối thấp so với tổng quỹ lương công ty năm - Sử dụng phương pháp ñánh giá nên việc ñánh giá người lao ñộng chưa ñược xác 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế a Nguyên nhân thuộc doanh nghiệp - Do nhận thức ñào tạo nguồn nhân lực chưa ñúng mức, nhận thức ñào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiều năm chưa ñược quán triệt ñầy ñủ, tư nhiều lúc coi trọng vốn vật chất công nghệ vốn nhân lực - Do công tác ñào tạo chậm ñổi mới: Công tác xác ñịnh mục tiêu ñào tạo chủ yếu quy ñịnh ngành ñối với người lao ñộng không sát với thực tế, công việc mang nặng tính hình thức - Do thiếu kế hoạch phát triển nguồn nhân lực - Do kinh phí: Kinh phí ñầu tư cho công tác ñào tạo Công ty có tăng năm qua mức thấp nên gây hạn chế cho hoạt ñộng ñào tạo nguồn nhân lực b Nguyên nhân thuộc thân người lao ñộng - Một số lao ñộng thiếu trách nhiệm công việc, không nhận thức ñược hội ñào tạo nên hiệu ñào tạo hạn chế - Một số lao ñộng thiếu ñộng, có xu hướng ỷ lại, an phận, suất lao ñộng không cao, tư chậm ñổi mới, ngại va chạm, ngại học hỏi Footer Page 16 of 145 Header Page 17 of 145 15 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM & DV MINH DŨNG 3.1 CƠ SỞ ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Sự biến ñộng yếu tố môi trường a Môi trường bên b Môi trường bên 3.1.2 Chiến lược phát triển công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng 3.1.3 Quan ñiểm, chiến lược phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng - Tạo ñược ñủ số lượng chất lượng nguồn nhân lực ñể hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh ñạt mục tiêu ñề ra, phải coi ñầu tư cho người ñầu tư ñược quan tâm hàng ñầu - Chủ ñộng nắm bắt chương trình ñào tạo trường, tổ chức khu vực ngành - Xác ñịnh tốt mục tiêu, xây dựng kế hoạch ñào tạo chủ ñộng ñể nâng cao trình ñộ nguồn nhân lực, xác ñịnh ñúng kiến thức cần ñào tạo, nâng cao kinh phí dành cho công tác ñào tạo 3.1.4 Một số quan ñiểm có tính nguyên tắc xây dựng giải pháp - Nguyên tắc ñảm bảo tính hiệu thực tế công tác ñào tạo - Nguyên tắc công công khai, tất người lao ñộng ñều có quyền ñược học - Nguyên tắc ñào tạo nguồn nhân lực phải ñáp ứng nhu cầu phát triển Công ty, gắn với việc sử dụng hiệu qủa nguồn nhân lực - Nguyên tắc ñào tạo nguồn nhân lực hướng ñến mục tiêu xâu Footer Page 17 of 145 Header Page 18 of 145 16 dựng ñược ñội ngũ nhân viên phát triển toàn diện, có phẩm chất lực ngày cao, có cấu hợp lý, hoàn thành nhiệm vụ Công ty 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 3.2.1 Hoàn thiện việc xác ñịnh mục tiêu ñào tạo Công ty cần vào bảng tiêu chuẩn ñánh giá nhân viên công ty ñể có sở cho việc ñánh giá mục tiêu ñào tạo năm tới Bảng 3.1 Phương pháp xác ñịnh mục tiêu ñào tạo công ty Ngày: …./… /…… Tên công việc: … Người chuẩn bị: ………………… Phòng, ñơn vị: … Những kiến thức kỹ thiếu trình làm việc Sự hiểu biết Sau ñào tạo nhân viên phải có kỹ (Mục tiêu ñào tạo) Nhân viên cần ñược ñào tạo (Nội dung chương trình ñào tạo) Biết - Kiến thức quản lý - Kiến thức chuyên môn - Ngoại ngữ - Kỹ giao tiếp… - Quản lý doanh nghiệp - Kênh phân phối, quản trị doanh nghiệp - Nghe nói thành thạo - Quan hệ khách hàng……… - Kinh tế, quản trị kinh doanh - Quản trị chiến lược, quản trị marketing - Anh văn giao tiếp - Ngoại ngữ…… Các kỹ Có thể làm ñược Có thể làm ñược - Quản lý - ðàm phán, thuyết phục khách hàng - Tư vấn chăm sóc khách hàng - Tại phận,các kho ñược phân công - Tại phận,các kho ñược phân công Quan ñiểm, thái ñộ về… Có quan ñiểm, thái ñộ 3.2.2 Hoàn thiện nội dung kiến thức ñào tạo ðể công tác ñào tạo ñạt hiệu nội dung kiến thức chương trình phải phù hợp với mục tiêu khóa học Nội dung kiến Footer Page 18 of 145 Header Page 19 of 145 17 thức việc truyền ñạt lý thuyết phải có nhiều tập tình chủ ñề thảo luận gắn với thực tế, minh họa hình ảnh ñể người tham gia khóa học dễ dàng tiếp thu nội dung ñược ñào tạo Nội dung kiến thức phải bù ñắp kỹ năng, nhận thức thiếu người ñược ñào tạo Cụ thể hơn, xuất phát từ ñối tượng, tính chất yêu cầu công việc mà có nội dung kiến thức phù hợp cho khóa ñào tạo Theo tác giả, sở chiến lược phát triển Công ty năm ñến, nội dung kiến thức ñào tạo phải ñược ñịnh hướng sau: - Dựa vào kết phân tích công việc phân tích nhân viên, Công ty tổng hợp nội dung kiến thức trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ, trình ñộ kỹ năng, trình ñộ nhận thức cần bổ sung mà xây dựng kiến thức ñào tạo cho phù hợp, bù ñắp phần kiến thức ñang thiếu - Nội dung kiến thức ñào tạo phải ñúng với mục tiêu ñặt bù ñắp kiến thức, kỹ thực thiếu hụt người lao ñộng công việc - Phải xác ñịnh cụ thể với ñối tượng nhằm ñào tạo ñúng người ñúng việc - Xây dựng hoàn thiện nội dung giảng dạy theo giai ñoạn, nhóm ñối tượng - Công ty phải có ñội ngũ giảng viên có trình ñộ chuyên môn cao kỹ sư phạm tốt ñể truyền ñạt kiến thức 3.2.3 Hoàn thiện việc xây dựng kế hoạch ñào tạo a Hoàn thiện khâu xác ñịnh nhu cầu ñào tạo Việc ñánh giá nhu cầu ñào tạo trải qua phân tích nội dung phân tích doanh nghiệp, phân tích công việc phân tích nhân viên Footer Page 19 of 145 Header Page 20 of 145 18 - Phân tích doanh nghiệp: Phân tích doanh nghiệp cần ñánh giá ñược tiêu thức doanh nghiệp, kế hoạch chuẩn bị ñội ngũ kế cận môi trường doanh nghiệp - Phân tích công việc: Phân tích công việc trọng xác ñịnh xem người lao ñộng cần làm ñể thực tốt nhiệm vụ, công việc họ Phân tích công việc trọng xem người lao ñộng cần ñể thực tốt công việc Công ty phải tiến hành phân tích công việc ñể xác ñịnh nhu cầu phát sinh vấn ñề liên quan ñến kết công việc - Phân tích nhân viên: Phân tích nhân viên ñược thực dựa vào bảng tiêu chuẩn thực công việc, yêu cầu công việc ñối với người thực ñánh giá thực công việc Dựa kết phân tích công việc, phân tích nhân viên, phân tích doanh nghiệp mà Công ty tổng hợp ñể xây dựng nhu cầu ñào tạo phòng ban, ñơn vị trực thuộc Bảng 3.3 Xác ñịnh nhu cầu ñào phận … Bộ phận: ……… Kỹ /trình ñộ yêu cầu Họ tên nhân viên Ghi ………… … ……….… … ……… …… ……………… Cách ghi: (ð) ðạt; (O) Không ñạt, yêu cầu ñào tạo; (-) Không yêu cầu b Lựa chọn ñối tượng ñào tạo xác - Thực tế cho thấy ñối tượng ñào tạo Công ty chưa ñược quy hoạch rõ ràng Trong thời gian ñến cần tiến hành rà soát lại tất phận xem cần ñào tạo, họ cần kỹ năng, nghiệp vụ ñể phục vụ tốt công việc Footer Page 20 of 145 Header Page 21 of 145 19 Bảng 3.5 Phiếu ñánh giá nhân viên Họ tên:………… Năm sinh…… ðơn vị:….………… Công việc……… Tiêu chí Xếp loại Tốt Khá T bình Yếu Ghi Kém Khối lượng công việc hoàn thành Mức ñộ hoàn thành công việc Tinh thần, thái ñộ tác phòng làm việc - Việc xây dựng kế hoạch ñào tạo phải mang tính chủ ñộng, dựa vào kế hoạch kinh doanh năm tới, số lượng lao ñộng có, phân tích, dự tính số nhân lực cần có ñể thực mục tiêu Công ty 3.2.4 Hoàn thiện việc lựa chọn phương pháp ñào tạo + Phương pháp ñào tạo công việc áp dụng ñối với nhân viên mới, chưa có kinh nghiệm + Phương pháp ñào tạo công việc sử dụng cho nhân viên có trình ñộ cao cần nâng cao kiến thức ñược quy hoạch vào chức danh quản lý tương lai Ngoài ra, thời gian ñến hình thức ñào tạo công ty nên: + Tổ chức cho người lao ñộng ñi tham quan học tập + ði học lớp nghiệp vụ + Tham khảo thêm hình thức ñào tạo ñào tạo trực tuyến, - Việc áp dụng nhiều phương pháp ñào tạo khác giúp cho phận làm công tác ñào tạo so sánh ñược ưu ñiểm nhược ñiểm phương pháp ñể lựa chọn phương pháp hiệu Footer Page 21 of 145 Header Page 22 of 145 20 cho ñơn vị giai ñoạn cụ thể + Khi bắt ñầu ñào tạo phải cung cấp cho học viên kiến thức chung vấn ñề học, ñiều giúp học viên có nhìn tổng quát nội dung, trình tự chương trình ñược ñào tạo từ ñó chủ ñộng tích cực tham gia vào chương trình ñào tạo + Sử dụng nhiều ví dụ tương tự ñể minh họa, có hình ảnh trực quan tốt cung cấp cho học viên tư liệu kiến thức + Phân chia khối lượng kiến thức thành phần cung cấp cho học viên khối lượng kiến thức, thông tin vừa ñủ, phù hợp với khả tiếp thu học viên, trình phân chia lớp học nên phân loại học viên + Học viên tiếp thu kiến thức thực hành, trực quan sinh ñộng chóng nhớ lâu quên, cố gắng cho học viên thực hành nhiều tốt, xây dựng kịch giống tình thực tế ñề nghị học viên tham gia thành diễn viên tái tình cách học hiệu ðể ñạt ñược kết tốt, học viên cần phải tham gia tích cực, chủ ñộng vào trình ñào tạo, nên thường xuyên tham gia hội thảo, thảo luận nhóm, trình bày trước học viên khác ý kiến mình, thi nhóm ñể thu hút học viên tham dự 3.2.5 Hoàn thiện việc xác dịnh kinh phí cho ñào tạo - Xác ñịnh số lượng kinh phí nguồn kinh phí bỏ ra, kinh phí doanh nghiệp cá nhận người lao ñộng bỏ doanh nghiệp hỗ trợ phần kinh phí - ðối với kinh phí công ty chi trả: • Tăng cường sử dụng kinh phí cho ñào tạo nằm kế hoạch hàng năm, Footer Page 22 of 145 Header Page 23 of 145 21 • Sử dụng hiệu nguồn kinh phí ñã có, ñầu tư ñúng chỗ, ñúng khóa học cần thiết, ñúng ñối tượng cần ñược ñào tạo - ðối với kinh phí người lao ñộng chi trả • ðộng viên khuyến khích người lao ñộng tự tham gia khóa ñào tạo kỹ năng, nghiệp vụ phục vụ cho công việc họ vào thời gian công tác • Có sách ñãi ngộ rõ ràng cho người lao ñộng sau tham gia ñào tạo ñã ñóng góp vào phát triển doanh nghiệp 3.2.6 Hoàn thiện công tác ñánh giá kết chương trình ñào tạo - Hoạt ñộng ñào tạo Công ty cần phải ñược ñánh giá kết ñào tạo thường xuyên ñể tìm ưu ñiểm ñể phát huy, khuyết ñiểm ñể khắc phục - Mỗi năm nên tổ chức khảo sát, ñánh giá lần - ðánh giá kết ñào tạo việc làm cần thiết, thường xuyên sau khóa ñào tạo nhằm mục ñích xem xét công tác ñào tạo có ñáp ứng ñược mục tiêu ñề qua ñó rút kinh nghiệm cho lần tổ chức - Công ty phải tăng cường công tác giám sát, ñánh giá thường xuyên, tổ chức ñánh giá sau ñào tạo sau ñào tạo cách sử dụng mô hình ñánh giá hiệu ñào tạo, Công ty phối hợp nhiều cách ñánh giá như: phân tích thực nghiệm ñánh giá thay ñổi người học - Tổ chức kiểm tra cuối khóa ñào tạo: Xem xét mức ñộ tiếp thu người học ñối với chương trình nội dung ñào tạo thông qua kiểm tra Do trình ñộ người học không ñồng ñều nên ñể ñánh giá ñúng kiểm tra cần phải ñi sát nội dung giảng dạy - ðánh giá kết khóa học học viên: Xem xét phản ứng Footer Page 23 of 145 Header Page 24 of 145 22 người học khóa ñào tạo ðánh giá chủ yếu dựa việc thiết lập câu hỏi người học trả lời Yêu cầu bảng câu hỏi cần phải ñược ngắn gọn, súc tích, tránh việc người học phải viết mà ñánh dấu vào mục mà họ cho ñúng - Báo cáo kết ñào tạo: Với mục tiêu ñặt sau kết thúc khóa học người học tiếp thu ñược kiến thức ñó ñược ñề xuất áp dụng vào công việc KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong năm qua, Công ty ñã xác ñịnh công tác ñào tạo nguồn nhân lực biện pháp hữu hiệu ñể nâng cao chất lượng ñội ngũ nhân viên Tuy nhiên, công tác thời gian qua tồn nhiều bất cập hạn chế ñịnh, chưa khai thác hết tiềm ñội ngũ nhân viên có ñể ñáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ mới, nguồn nhân lực chưa ñáp ứng kịp thời với phát triển công ty Vì vậy, việc nghiên cứu ñể ñưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ñào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng cần thiết Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, Luận văn “ðào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng” ñã ñạt ñược kết sau: - ðã hệ thống hóa vấn ñề lý luận ñào tạo nguồn nhân lực Luận văn ñã xác ñịnh ñào tạo nguồn nhân lực yếu tố ưu tiên hàng ñầu ñịnh thành công doanh nghiệp giai ñoạn - ðã phân tích ñược thực trạng công tác ñào tạo nguồn nhân lực Công ty thời gian qua, rút nhận xét, ñánh giá thành Footer Page 24 of 145 Header Page 25 of 145 23 công tồn công tác nguyên nhân hạn chế ñó - Thông qua lý luận thực trạng, luận văn ñã ñề xuất số ñịnh hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ñào tạo nguồn nhân lực Công ty thời gian tới, góp phần xây dựng ñội ngũ nhân viên có chất lượng, ñáp ứng yêu cầu phát triển Công ty thời gian tới Kiến nghị - Công ty không ngừng củng cố, hoàn thiện hệ thống quy ñịnh gắn liền quyền lợi người lao ñộng với lợi ích doanh nghiệp nhằm khuyến khích người lao ñộng ñóng góp sức lực, trí tuệ cho công ty nhiều hơn, gắn bó với công ty nhiều - Mở rộng mối quan hệ với sở ñào tạo ñịa phương khu vực ñể nắm bắt ñược thời gian, kế hoạch ñào tạo tổ chức ñào tạo nhằm xây dựng kế hoạch ñào tạo nguồn nhân lực công ty cho phù hợp kịp thời - Tăng ñịnh mức kinh phí cho ñào tạo nằm kế hoạch năm, sử dụng hiệu nguồn kinh phí ñã có, ñầu tư ñúng chỗ, ñúng khóa học cần thiết, ñúng ñối tượng cần ñược ñào tạo Có sách ñãi ngộ rõ ràng cho người lao ñộng sau tham gia ñào tạo ñã ñóng góp vào phát triển doanh nghiệp a ðối với DN - Hoàn thành tốt công tác ñào tạo NNL, phải làm cho nhân viên ñược cử ñi ñào tạo hiểu rõ ñược trách nhiệm nhiệm vụ ñể hoàn thành tốt công tác ñào tạo - Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo mục tiêu ñào tạo rõ ràng nhu cầu phải sát với mục ñích tình hình công ty, thấy ñược vai trò cần thiết, thiết yếu công tác ñào tạo phát triển NNL, qua Footer Page 25 of 145 Header Page 26 of 145 24 ñó có sách thích hợp với công tác - Về kinh phí ñào tạo: Cần huy ñộng nhiều từ nguồn tài trợ, hỗ trợ từ quỹ, nguồn hoạt ñộng sản xuất kết kinh doanh… - Áp dụng ñúng hình thức phương pháp ñào tạo cho ñối tượng ñược ñào tạo Trong hình thức ñào tạo b Bản thân người lao ñộng - Về phía thân người lao ñộng họ phải nhận thức ñược vai trò công tác ñào tạo mục tiêu công ty, qua ñó, họ phải thực tốt chấp hành tốt quy ñịnh việc ñi ñào tạo - ðối với ñối tượng ñược cử ñi ñào tạo, học viên phải hoàn thành chương trình ñào tạo theo quy ñịnh sở ñào tạo yêu cầu công ty - Bản thân người lao ñộng cần tạo ñiều kiện phát huy khả thân Người lao ñộng cần hiểu vai trò quan trọng việc nâng cao kiến thức cho thân mình, phải hoàn thiện kiến thức chuyên môn, ñồng thời tiếp thu kiến thức, kỹ tiên tiến ñại, tích luỹ kinh nghiệm ñể thu ñược lượng kiến thức rộng ñáp ứng nhu cầu công việc ñề ra, nhằm ñưa công ty ngày lớn mạnh Footer Page 26 of 145 ... 1: Một số vấn ñề lý luận ñào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác ñào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV TM & DV Minh Dũng Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác. .. trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ Minh Dũng (TNHH TM & DV) năm qua ñã có phát triển ñáng kể số lượng chất lượng nguồn nhân lực, ñã trọng công tác ñào tạo nguồn nhân lực Tuy nhiên,... ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Các khái niệm a Nhân lực Nhân lực nguồn lực người, gồm thể lực trí lực nhân cách người ñó ñược ñem sử dụng trình lao ñộng sản xuất b Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực