5 LỜIGCẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu Viện Kinh tế Quản lý trường đại học Bách khoa Hà Nội, em nhận giúp đỡ tận tình thầy cô giáo đến em hoàn thành khóa học thạc sỹ Quản trị kinh doanh Với lòng biết ơn mình, lời em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS Dương Mạnh Cường người hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy giáo, cô giáo viện Kinh tế Quản lý; viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện để em hoàn thành khóa học luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ em công tác thu thập số liệu cần thiết để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn xin kính chúc thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt LỜI CAM ĐOAN G Em xin cam đoan công trình G nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác trước Hà Nội, tháng 12 năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Bích Thuận DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN G G STT Viết tắt BIDV 10 11 12 13 14 15 16 BIC Bảo Việt BTC DTPS DN DNBH DTPS PHH PVI PJICO PTI MIC NXB QBE XCG Nghĩa đầy đủ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư & Phát triển Việt Nam Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam Bộ Tài Doanh thu phát sinh Doanh nghiệp Doanh nghiệp bảo hiểm Doanh thu phát sinh Phi hàng hải Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện Bảo hiểm Quân đội Nhà xuất Tập đoàn bảo hiểm Quốc tế QBE Xe giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TRONG LUẬN VĂN STT Tên bảng biểu, sơ đồ Bảng 1.1 Sự khác định chiến lược định tác nghiệp Bảng1.2 Sự khác chiến lược sách Hình 1.3 Ma trận vùng chiến lược Hình 1.4 Những hình thành chiến lược kinh doanh Hình 1.5 Mô hình năm tác lực Michael E Porter Hình 1.6 Các yếu tố môi trường ngành G Trang 05 06 10 15 17 20 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Bảng 1.7 Ma trận SWOT G Bảng 1.8 Tăng trưởng Doanh thu phí bảo hiểm Phi nhân thọ Bảng 1.9 Doanh thu phí bảo hiểm gốc sản phẩm bảo hiểm phi hàng hải toàn thị trường Sơ đồ số 2.1 Tổ chức máy Tổng Công ty Sơ đồ số 2.2 Mạng lưới công ty thành viên BIC Bảng 2.3: DTPS theo nhóm nghiệp vụ PHH năm 2014 Bảng 2.4: Sản phẩm bảo hiểm bảo lãnh Bảng 2.5: Tăng trưởng sản phẩm bảo hiểm PHH thời kỳ 20092014 Bảng 2.6 Thị phần doanh thu bảo hiểm gốc phi nhân thọ Bảng 2.7 Thị phần sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảng 2.8 Thị phần XCG tháng đầu năm 2015 Bảng 2.9 Thị phần Con người tháng đầu năm 2015 Bảng 2.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh BIC bảo hiểm Phi hàng hải Bảng 2.11 - Ma trận EFE BIC Bảng 2.12 - Tình hình nhân BIC Bảng 2.13 Tình hình phát triển mạng lưới đại lý bán lẻ BIC Bảng 2.14- Một số tiêu tình hình tài BIC Bảng 2.15 - Ma trận IFE BIC Bảng 3.1: Xác định mục tiêu kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảng 3.2 Ma trận SWOT Hình 3.3 Ma trận chiến lược Bảng 3.4: Thế “Kiềng ba chân” chiến lược phát triển doanh nghiệp MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TRONG LUẬN VĂN G 27 34 35 43 44 46 46 47 51 52 53 55 67 76 78 83 85 93 96 99 101 102 PHẦN G MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế khu vực giới, môi trường cạnh trạnh doanh nghiệp mở rộng song cạnh tranh ngày khốc liệt Bảo hiểm Việt Nam ngành non trẻ so với giới, hoạt động kinh doanh bảo hiểm diễn ngày sôi động, doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm đời ngày nhiều Nhiều doanh nghiệp bảo hiểm lớn giới mở rộng Việt Nam, việc xác định mục tiêu kinh doanh để đề chiến lược kinh doanh đắn yếu tố định thành công kinh doanh công ty bảo hiểm Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng mình, sở kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Kế đến điều kiện thay đổi phát triển nhanh chóng môi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh tạo điều kiện nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, chiến lược kinh doanh tạo điều kiện nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm kiếm giải pháp khắc phục vượt qua nguy hiểm họa thương trường cạnh tranh Ngoài ra, chiến lược kinh doanh góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cường vị cạnh tranh đảm bảo cho pháp triển liên tục bền vững doanh nghiệp Việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh tạo vững cho việc để sách định phù hợp với biến động thị trường Thực tế hoạt động ngành bảo hiểm Việt Nam năm qua cho thấy, doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đắn, có tầm nhìn rộng, tạo tư hành động, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược cụ thể doanh nghiệp đứng vững thành công môi trường cạnh trạnh nay, ngược lại rơi vào tình trạng bế tắc, hoạt động hiệu nghiêm trọng dẫn đến khả toán, phá sản Do đó, vấn đề cốt lõi doanh nghiệp bảo hiểm phải có định hướng phát triển lâu dài thông qua chiến lược kinh doanh đăn xây dựng 5 phù hợp với bối cảnh môi trường vàGtương thích với khả năng, vị doanh nghiệp điều kiện thị trường nhiều biến động cạnh tranh ngày mạnh mẽ, sôi động Tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC) gia nhận vào thị trường bảo hiểm gần 10 năm, vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm BIC trọng từ năm đầu mua lại phần vốn từ liên doanh bảo hiểm QBE-BIDV, BIC khẳng định vị thị trường bảo hiểm Việt Nam tăng trưởng doanh nghiệp hoạt động hiệu thị trường bảo hiểm Sự phát triển bền vững BIC phù hợp với định hướng phủ phát triển ngành bảo hiểm, tất nhân viên BIC Là cán phụ trách nghiệp vụ phi hàng hải, mong muốn xây dựng chiến lược kinh doanh đắn xây dựng phù hợp với bối cảnh môi trường kình tế tương thích với khả năng, vị Tổng công ty bảo hiểm BIDV điều kiện thị trường nhiều biến động cạnh tranh ngày mạnh mẽ, sôi động Do đó, chọn đề tài: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI HÀNG HẢI TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC)” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi hàng hải Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi hàng hải Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV - Phạm vi nghiên cứu: Khi thực đề tài này, chủ yếu nghiên cứu hoạt động Tổng công ty bảo hiểm BIC, thu thập liệu nội ngành bảo hiểm yếu tố thuộc môi trường vĩ mô Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, thu thập liệu sơ cấp liệu thứ cấp Trong giữ liệu thứ cấp đóng vai trò quan trọng Dữ liệu thứ cấp lấy từ nguồn như: Tổng công ty Bảo hiểm G BIDV, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt Việt Nam), Tổng Công ty Bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVI), Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO), Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI), Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, báo, tạp chí chuyên ngành internet liên quan đến bảo hiểm Ý nghĩa khoa học thực đề tài Tôi nghiên cứu lý luận liên quan đến chiến lược mong muốn vận dụng lý luận vào việc thực chiến lược công ty bảo hiểm Từ thực trạng hoạt động Tổng công ty bảo hiểm BIDV, đưa nhận định mặt mạnh, mặt yếu tổ chức kinh doanh trình phát triển BIC thời gian qua Tôi xây dựng chiến lược sản phẩm bảo hiểm Phi hàng hải BIC năm để làm sở cho công ty có hướng phát triển phù hợp đặc thù Nội dung đề tài Chương I: Tổng quan lý thuyết quản trị chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm Phi hàng hải Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) Chương III: Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm Phi hàng hải BIC đến năm 2020 G LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LƯỢC KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1.Khái niệm chiến lược kinh doanh “Chiến lược” thuật ngữ có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp với hai từ “stratos” (quân đội, bầy, đoàn) “agos” (lãnh đạo, điều khiển) dùng quân đội từ thời xa xưa Nhà lý luận quân thời cận đại Clawzevit cho rằng: Chiến lược quân nghệ thuật huy vị trí ưu Một xuất từ điển Larous coi: chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để giành chiến thắng Học giả Đào Duy Anh, từ điển tiếng Việt viết: chiến lược kế hoạch đặt để giành thắng lợi hay nhiều mặt trận Như vậy, lĩnh vực quân sự, thuật ngữ chiến lược nói chung coi nghệ thuật huy nhằm giành thắng lợi chiến tranh Từ thập kỷ 60, kỷ XX, chiến lược ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ “Chiến lược kinh doanh” đời Quan niệm chiến lược kinh doanh phát triển dần theo thời gian người ta tiếp cận theo nhiều cách khác Năm 1962, Chandler định nghĩa chiến lược “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” (Chandler, A.(1962) Strategy and Structure Cambrige Massachuaettes MIT Press) Đến năm 1980 Quinn đưa định nghĩa có tính khái quát “Chiến lược mô thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách chuỗi hành động vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ”(Quinn, J., B 1980) Sau đó, Johnson Scholes định nghĩa lại chiến lược điều kiện môi trường có nhiều thay đổi: “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi G bên hữu quan” ( Scholes, K.(1999) Brace Henderson, chiến lược gia đồng thời nhà sáng lập Tập đoàn Tư vấn Boston kết nối khái niệm chiến lược với lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh việc đặt công ty vào vị tốt đối thủ để tạo giá trị kinh tế cho khách hàng “Chiến lược tìm kiếm thận trọng kế hoạch hành động để phát triển kết hợp lợi cạnh tranh tổ chức Những điều khác biệt bạn đối thủ cạnh tranh sở cho lợi bạn” Ông tin tồn hai đối thủ cạnh tranh cách kinh doanh họ giống hệt Cần phải tạo khác biệt tồn Michael Porter tán đồng nhận định Henderson: "Chiến lược cạnh tranh liên quan đến khác biệt Đó việc lựa chọn cẩn thận chuỗi hoạt động khác biệt để tạo tập hợp giá trị độc đáo” Có thể khái quát chiến lược kinh doanh theo giảng Chiến lược kinh doanh TS Nguyễn Văn Nghiến: “Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nghệ thuật thiết kế, tổ chức phương tiện nhằm đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp với việc phân bổ nguồn lực nhằm tạo lợi cạnh tranh tốt cho doanh nghiệp” Sự khác định chiến lược với định tác nghiệp sách thể qua bảng 1.1 1.2 sau: Bảng 1.1 Sự khác định chiến lược định tác nghiệp Tính chất Ảnh hưởng Thời gian Môi trường Mục tiêu Thông tin Tính chặt chẽ Kết Thất bại Rủi ro Khả           định  Quyết định chiến lược Toàn Dài hạn Biến đổi Lớn, tổng quát Tổng hợp, nhiều chiều Yếu Lâu dài Nặng nề, phá sản Doanh nghiệp lớn Khái quát vấn đề Một lần, không lặp lại Tính chất lặp lại Quyết định tác nghiệp Cục Ngắn hạn Xác định Cụ thể, rõ ràng Đầy đủ, xác Cao Có thể điều chỉnh Có thể khắc phục Hạn chế Phân tích cụ thể, tỷ mỷ Lặp lại Nguồn: Tài liệuGhọc viên tự tổng hợp Bảng 1.2 Sự khác chiến lược sách Khái niệm Chiến lược Chính sách Khái niệm Xác định hướng Phương tiện để đạt mục mục tiêu dài hạn tiêu Nội dung Chương trình hành động tổng quát tạo sở cho việc hình thành sách Cách thức hướng dẫn đường lối phân bổ nguồn lực, tồn dạng văn hướng dẫn, quy tắc, thủ tục Nguồn: Tài liệu học viên tổng hợp 1.1.2.Vai trò chiến lược kinh doanh Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thể khía cạnh sau: (1) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng tương lai làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đóng vai trò định hướng hoạt động dài hạn daonh nghiệp, sở vững cho việc triển khai hoạt động tác nghiệp Sự thiếu vắng chiến lược chiến lược thiết lập không rõ ràng, luận vững làm cho hoạt động doanh nghiệp phương hướng, có nhiều vấn đề nảy sinh thấy trước mắt mà không gắn với dài hạn thấy cục mà không thấy vai trò cục toàn hoạt động doanh nghiệp (2) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với nguy mối đe doạ thương trường kinh doanh (3) Chiến lược kinh doanh góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cường vị doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục bền vững (4) Chiến lược kinh doanh tạo vững cho doanh nghiệp để 10 Theo kết phân tích chươngG2 bảng ma trận chiến lược chính, ta rút kết luận sau: - Thị trường ngành bảo hiểm tăng trưởng nhanh có triển vọng lâu dài - BIC có vị cạnh tranh trung bình thấp ngành bảo hiểm (đứng nhóm thứ hai thị trường bảo hiểm Việt Nam) Như vậy, vào kết luận vào Ma trận chiến lược Fred David, BIC nằm góc tư II Do BIC có vị trí chiến lược chưa tốt Kết hợp chiến lược góc tư II ma trận chiến lược chiến lược đề xuất ma trận SWOT, ta lựa chọn chiến lược: Tiếp tục tập trung vào thị trường (chiến lược thâm nhập thị trường phát triển thị trường), chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm, chiến lược liên doanh liên kết,chiến lược đa dạng hóa tăng trưởng, chiến lược đổi quản lý để phát triển, chiến lược kết hợp phía trước, chiến lược kết hợp phía sau Bên cạnh đó, để chiến lược phát triển BIC đến năm 2020 làm chủ hướng tương lai, ta hoạch định sở triển khai “Kiềng ba chân” sau: Bảng 3.4: Thế “Kiềng ba chân” chiến lược phát triển doanh nghiệp 111 G Nguồn: Thị trường, chiến lược, cấu cạnh trạnh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp Tôn Thất Nguyễn Thiêm - Năng lực lõi BIC uy tín thương hiệu với hệ thống mạng lưới công ty thành viên, đại lý cộng tác viên rộng lớn toàn quốc - Tay nghề chuyên môn BIC dịch vụ chăm sóc khách hàng, bồi thường nhanh chóng thỏa đáng - Tay nghề tiềm ẩn BIC BIC có khả hoạt động lĩnh vực tài Qua đó, ta đề xuất chiến lược phát triển BIC đến năm 2020 nhằm củng cố nâng cao lực lõi tay nghề chuyên môn BIC Đồng thời phát huy tay nghề tiềm ẩn nhằm bổ sung vào tay nghề chuyên môn cho BIC, làm tăng thêm lợi cạnh tranh BIC thị trường bảo hiểm Việt Nam - Chiến lược thương hiệu tiếng - Chiến lược quốc tế hóa kinh doanh - Chiến lược mở rộng kênh phân phối - Chiến lược dựa vào khách hàng - Chiến lược tiếp thị - Chiến lược khai thác khả tiềm tàng 112 3.3 HỆ THỐNG CÁC GIẢI PHÁP THỰC G HIỆN CHIẾN LƯỢC 3.3.1 Thương hiệu văn hoá doanh nghiệp - Duy trì xếp hạng tài cao theo tiêu chuẩn AMBest phấn đấu nâng hạng - Yêu cầu cổ đông chiến lược nước Fairfax ASIA chia sẻ kinh nghiệm khả quản trị rủi ro xây dựng sản phẩm - Xây dựng phát triển thương hiệu BIC gắn liền với thương hiệu BIDV - Phát triển thương hiệu BIC thành thương hiệu nguồn cho sản phẩm bảo hiểm phi hàng hải - Xây dựng thương hiệu công ty thành viên (thương hiệu khu vực) - Xây dựng thương hiệu BIC thành thương hiệu mạnh thị trường quốc tế khu vực ASIA thông qua công ty liên doanh hoạt động LVI CVI - Phát huy văn hoá BIC nguyên tắc đoàn kết phát huy sức mạnh tập thể chia sẻ kinh nghiệm sáng tạo toàn Tổng Công ty 3.3.2 Cải tiến mô hình quản trị • Tổng công ty + Giao Ban nghiệp vụ chủ động sản phẩm hiệu sản phẩm Nâng cao tính chuyên nghiệp sản phẩm bảo hiểm phi hàng hải + Giao nhiệm vụ giao trách nhiệm tối đa cho Lãnh đạo cấp nguyên tắc tự chủ tự chịu trách nhiệm điều hành kết công việc phân công + Điều hành hoạt động đơn vị theo quy chế, quy định pháp luật Tổng công ty phù hợp với đặc thù hoạt động khu vực địa lý sản phẩm bảo hiểm triển khai • Các công ty thành viên + Phân cấp tối đa phù hợp với trình độ, lực để tạo tính chủ động tự công ty thành viên + Định hướng phát triển cho đơn vị thành viên theo hướng chuyên môn hoá sâu mạnh sẵn có đơn vị 113 3.3.3 Giải pháp công tác quản lý G Để đáp ứng ngày cao hoạt động kinh doanh Tổng Công ty đòi hỏi công tác quản lý BIC cần phải nâng cao để đáp ứng yêu cầu BIC cần phải thực tốt giải pháp sau đây: - Ban nghiệp vụ phụ trách sản phẩm bảo hiểm phí hàng hải cần chủ động phân tích hiệu sản phẩm bảo hiểm từ hướng cho công ty thành viên triển khai sản phẩm tốt, tạo tính hiệu khai thác Đảm bảo trì thực thường xuyên cải tiến quy trình hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012010 - Các công ty thành viên cần động hoạt động kinh doanh tuân thủ quy định Tổng công ty như: định mức chi phí kinh doanh, thẩm quyền phân cấp với sản phẩm bảo hiểm phí hàng hải, xử lý bồi thường Hoàn thiện chế khoán tạo động lực kinh doanh từ tạo quyền chủ động cho phòng, ban công ty thành viên điều kiện cạnh tranh hiên - Hoàn thiện công tác thống kê nhằm tạo điều kiện cho người khai thác trực tiếp thu lý hồ sơ bồi thường cập nhật thường xuyên thông tin tạo điều kiện thuận lợi giải công việc BIC cần áp dụng hệ thống thông tin phục vụ công tác quản lý nghiệp vụ bảo hiểm từ giảm dần thời gian việc đối chiếu, tổng hợp số liệu, tạo điều kiện tốt công tác phân tích hiệu sản phẩm Công ty - Tăng cường quản lý công tác giám định, bồi thường từ tạo điều kiện tốt cho công tác giải bồi thường khiếu nại, khiếu nại khách hàng hệ thống BIDV, Công ty cần cố gắng xem xét, giải nhanh chóng, xác, pháp luật - Các phòng, ban Tổng Công ty công ty thành viên phải có thống nhất, phối hợp tốt công tác, vấn đề bồi thường, để chánh thiếu sót xảy - Tổng Công ty cần tiếp tục đầu tư sở vật chất kỹ thuật, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ quản lý, trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, thực 114 tốt việc xây dựng sở hạ tầng thông G tin, ứng dụng phần mềm kế toán, quản lý khai thác đơn bảo hiểm bồi thường nhằm tăng tính hiệu quản lý 3.3.4 Phát triển nguồn nhân lực Con người trung tâm phát triển Họ vừa mục đích, vừa động lực cho phát triển Một công ty muốn có phát triển bền vững vấn đề cần phải quan tâm công tác đào tạo Thị trường bảo hiểm Việt Nam khới sắc vài năm trở lại nên lực lượng lao động ngành bảo hiểm khiêm tốn số lượng chất lượng Hơn nghiệp vụ bảo hiểm sản phẩm dịch vụ lời hứa, khách hàng biết tác dụng sản phẩm có rủi ro bảo hiểm xảy ra, đặc biệt sản phẩm bảo hiểm phi hàng hải sản phẩm vơi thân tài sản khách hàng nên đòi hỏi nghiệp vụ người cán bảo hiểm cần biết chia sẻ, lắng nghe thấu hiểu yêu cầu khách hàng Để làm việc tốt họ có kiến thức rộng bảo hiểm mà phải có kỹ đàm phán, thuyết phục khách hàng Để đáp ứng đòi hỏi giải pháp nhu cầu công việc, sách đào tạo phát triển nhân lực đòi hỏi phải có thích ứng ngày cao nên BIC cần: - Sắp xếp, luân chuyển cán phù hợp với lực sở trường cán bộ, phù hợp với chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi hàng hải Tổng Công ty - Mở lớp đào tạo nghiệp vụ lớp đào tạo kỹ mềm, phân loại nhiều chương trình đào tạo cho phù hợp với trình độ đa dạng cán chương trình đào tạo bản, chương trình đào tạo cho cán chủ chốt Ngoài Tổng Công ty gửi cán tham gia hội thảo, khảo sát nước để nâng cao kiến thức, tích luỹ kinh nghiệm, đồng thời mời chuyên gia tổ chức bảo hiểm lớn sang giảng dạy cho lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cán Điều góp phần bổ sung kinh nghiệm kiến thức non cán trẻ phát huy tính động, khả thích ứng cao họ - Ưu tiên cho chương trình đào tạo chất lượng cao, chuyên sâu phục vụ cho cán nghiệp vụ việc đào tạo chuyên gia tính phí, quản lý rủi ro, đồng thời có 115 hình thức tài trợ bổ xung, coi ngoại G ngữ phương tiên để tiếp thu kinh nghiệm khoa học bảo hiểm tiên tiến giới cách nhanh - Tổng Công ty cần có sách đãi ngộ hợp lý đặc biệt cán kinh doanh nghiệp vụ giỏi sản phẩm bảo hiểm phí hàng hải sản phẩm chiếm tỷ trọng doanh thu cao nhóm sản phẩm phi nhân thọ mà BIC triển khai - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách tăng cường đào tạo nâng cao nguồn cán có Tổng Công ty công ty thành viên Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực trẻ đáp ứng đòi hỏi nguồn nhân lực mục tiêu chiến lược đề - Xây dựng sách chế độ đãi ngộ tương xứng với tầm vóc, vị Tổng công ty tương đương với Công ty bảo hiểm lớn nước nước hoạt động Việt nam để lưu giữ thu hút cán chất lượng cao, chống chảy máu chất xám Trong ngành dịch vụ kinh doanh nhân tố người cho nhân tố quan trọng định tới thành công doanh nghiệp Do đầu tư cho người hướng đắn, sáng suốt cần thiết 3.3.5 Giải pháp hoàn thiện máy công ty thành viên Để thực thành công việc củng cố vững địa vị Công ty thành viên thị trường địa bàn Trong năm gần Tổng Công ty không ngừng phát triển hoàn thiện công ty thành viên, với nguyên tắc mở thêm công ty thành viên để chiếm lĩnh thị trường, cần thực tốt giải pháp như: - Phát huy lợi công ty thành viên vùng, công ty thành viên thành lập vùng có lợi rõ đơn vị nên tận dụng lợi để khai thác hợp đồng bảo hiểm 116 - Thực giao định mức chi phí kinhGdoanh hợp lý cho công ty thành viên để tạo chủ động kinh doanh cho chi nhánh điều kiện cạnh tranh xoá bỏ việc bao cấp từ Tổng Công ty xuống công ty thành viên - Mở rộng mạng lưới đại lý bảo hiểm, đặc biệt đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp Hiện BIC có 2170 đại lý có 430 đại lý chuyên nghiệp, số Vì năm tới BIC cần phát triển thêm đại lý, kèm theo cần tập trung phát triển đào tạo đại lý bảo hiểm có chất lượng, Công ty nên tổ chức tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm cho đại lý bảo hiểm Hà Nội Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng địa bàn có số lượng đại lý lớn 3.3.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm • Đẩy mạnh công tác marketing thông quan việc áp dụng phương pháp tiếp cận với khách hàng, nắm bắt thay đổi xu phát triển thị trường từ có biện pháp thích ứng với biến động thị trường, nắm bắt kịp thời chiến lược, thông tin phát triển kinh tế của đất nước ngành kinh tế quốc dân khu vực cách kịp thời để có biện pháp giải Đẩy mạnh quảng cáo hình ảnh BIC thông qua buổi hội thảo giới thiệu nghiệp vụ bảo hiểm cho khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng, lắp đặt biển quảng cáo, viết báo chí, phần giới thiệu báo cáo thường niên • Tiếp tục nghiên cứu, phát triển hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm theo nguyên tắc gắn liền quyền lợi doanh nghiệp bảo hiểm người tham gia bảo hiểm là: phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm, cung cấp sản phẩm bảo hiểm thoả mãn nhu cầu khách hàng, xây dựng sản phẩm bảo hiểm trọn gói với chi phí bảo hiểm hợp lý mức trách nhiệm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm thiết yếu doanh nghiệp nhà đầu tư Chú trọng nghiệp vụ nhiều tiềm bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm tài tích hợp với sản phẩm bảo hiểm truyền thống người xe giới 3.3.7 Hoàn thiện quy trình quản lý rủi ro • Một thực tế cho thấy, công tác đánh giá rủi ro BIC chưa coi trọng mức, cán nghiệp vụ cán kinh doanh không nên coi công 117 tác đánh giá rủi ro thủ tục, G nguyên tắc bình thường Các cán phải thực có tầm hiểu biết rộng lĩnh vực: ngành nghề sản xuất kinh doanh, tài sản, dịch bệnh rủi ro tiềm ẩn bảo hiểm Và có hiểu biết thấu đáo lĩnh vực tất yếu chuyên gia thấy tầm quan trọng công tác đánh giá rủi ro • Sau chấp nhận rủi ro, để kiểm tra việc khách hàng có thực cam kết theo hợp đồng hay không, cán cần theo dõi hợp đồng khách hàng xem rủi ro có gia tăng không, có phát sinh rủi ro ảnh hưởng không tránh trường hợp nảy sinh tư tưởng tham gia bảo hiểm không sợ tổn thất, tổn thất xảy có bảo hiểm Vì vậy, người tham gia bảo hiểm không nâng cao tinh thần tự vệ bảo vệ tài sản • Đối với hợp đồng tái tục, công ty không nên coi thường công tác đánh giá rủi ro mà phải đánh giá lại rủi ro Bởi vì, theo thời gian mục đích đối tượng liên quan khác phát sinh có rủi ro khác 3.3.8 Đầu tư mạnh mẽ hệ thống công nghệ thông tin BIC cần đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ thông tin để đáp ứng quy mô, yêu cầu hoạt động Hoàn thiện tin học hoá công tác quản lý hợp đồng tư khâu khai thác, quản lý hợp đồng, đến khâu bồi thường, trả tiền bảo hiểm, bổ sung tính quản trị chương trình phát triển hệ thống phần mềm tính phí bảo hiểm, chỉnh lý nhằm tăng hiệu xử lý công việc, tiết kiệm chi phí, đặc biệt hệ thống triết xuất sở liệu bồi thường tổn thất, từ xác định lịch sử tổn thất khách hàng, loại hình kinh doanh, tình hình tổn thất khu vực địa lý để có sách sản phẩm, sách phí bảo hiểm cho phù hợp 3.3.9 Giải pháp hợp tác Trong lĩnh vực kinh doanh cần phải có các mối quan hệ với đối tác khách hàng, phát huy tốt mối quan hệ tạo cho doanh nghiệp chỗ đứng vững Nhất thị trường bảo hiểm cạnh tranh khốc liệt việc giữ vững mở rộng mối quan hệ với khách hàng đối tác cần thiết, để tiếp tục đẩy mạnh công tác hợp tác 118 mở rộng quan hệ Công ty cần thực hiệnGnhóm giải pháp cụ thể sau: - Giữ vững đẩy mạnh quan hệ hợp tác theo chiều sâu chiều rộng hình thức hội thảo, gặp gỡ khách hàng làm cho mối quan hệ khách hàng Công ty ngày củng cố, thực đào tạo chỗ đơn vị ngành - Chủ động cải tiến công tác tư vấn rủi ro, công tác đề phòng hạn tổn thất thông qua việc nhắn tin cho khách hàng tránh khu vực thời tiết xấu không xe ô tô vào cảnh báo tình trạng dịch bệnh cho khách hàng đề phòng - Ưu tiên hợp tác với Công ty bảo hiểm nước, sở đồng bảo hiểm bình đẳng có lợi, mở rộng quan hệ đặc biệt với Bảo Việt, PJICO, PTI, Bảo Minh PVI doanh nghiệp bảo hiểm chiếm lĩnh thị phần lớn thị trường - Hợp tác mặt với công ty bảo hiểm nước ngoài, trước hết công ty khu vực SGIC (công ty bảo hiểm bảo lãnh trách nhiệm sản phẩm hàng đầu Hàn Quốc), ACR công ty bảo hiểm chuyên sản phẩm tài (là sản phẩm thuộc nhóm phi hàng hải mà BIC hướng tới) - Mở rộng quan hệ tới nước có quan hệ chặt chẽ với BIDV Lào, Campuchia, Myanmar để từ củng cố công ty bảo hiểm liên doanh văn phòng đại diện nước nhằm phát triển quan hệ bảo hiểm thu hút dịch vụ từ nước 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HIỆP HỘI BẢO HIỂM VÀ NHÀ NƯỚC Để hoạt động Tổng công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam ngày phát triển nữa, Luận văn xin đề xuất số kiến nghị sau: 3.4.1 Đối với BIC BIDV Phát huy nội lực kết hợp tận dụng hội bên để khắc phục điểm yếu né tránh khó khăn, rủi ro xảy ra, nhằm thực tốt Ngành bảo hiểm ngành dịch vụ, sản phẩm vô hình, người mua bảo hiểm không thật mong muốn kiện bảo hiểm xảy Khách hàng tham gia bảo 119 hiểm mong đợi BIC giải quyền G lợi bảo hiểm nhanh chóng kip thời, giữ cam kết với khách hàng, tạo tiện lợi cho khách hàng BIC cần phải có nguồn vốn vững mạnh, tài lành mạnh, kinh doanh có hiệu Con người nhân tố quan trọng việc định thành công BIC, BIC phải xây dựng tập thể cán công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức tốt tập thể đoàn kết vững mạnh, trung thành với công ty BIC cần củng cố chiến lược đề Đặc biệt BIC phải thường xuyên theo dõi điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với thay đổi bất thường thị trường Khuyến khích khách hàng hệ thống BIDV tham gia bảo hiểm BIC, đặc biệt 100% khách hàng phát sinh hợp đồng tín dụng BIDV phải tham gia bảo hiểm tài sản người (người vay) để bảo vệ khoản vay BIDV BIDV cần hỗ trợ BIC tham gia dự án lớn đồng thời giới thiệu BIC với doanh nghiệp đối tác BIDV 3.4.2 Đối với Nhà nước, Bộ Tài Việt Nam Vai trò đạo Nhà nước thị trường bảo hiểm mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng Các văn pháp lý điều chỉnh hoạt động nghiệp vụ xem “kim nam” cho xu hướng hội nhập thị trường Đứng góc độ vĩ mô, với chế sách thuận lợi mình, Nhà nước góp phần định tới phương hướng phát triển từ đến năm 2020 bảo hiểm Việt Nam Nhà nước cần có quy định cụ thể, tránh thay đổi liên tục làm xáo trộn môi trường kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh bảo hiểm không chịu tác động luật kinh doanh bảo hiểm mà chịu chi phối luật phổ thông khác Do hệ thống pháp luật Việt Nam cần phải hoàn chỉnh có tính ổn định cao để tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói riêng hoạt động kinh doanh khác nói chung Nhà nước cần phải có biện pháp quản lý ban hành thông tư hướng dẫn 120 cụ thể để nhằm tạo lập môi trường kinh G doanh bình đẳng doanh nghiệp chế độ tiền lương, tiền thưởng khoản mục chi hoa hồng, chi quản lý, chi phí khác liên quan, mức phí nghiệp vụ bảo hiểm cụ thể Nhà nước cần tăng cường quản lý mặt hoạt động công ty bảo hiểm Tạo cầu nối liên lạc thường xuyên doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước Tăng cường công tác đào tạo, phổ cập cho người dân kiến thức bảo hiểm, trước mắt nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân xe giới, bảo hiểm người, hoàn chỉnh xây dựng hệ thống cung cấp thông tin đảm bảo khách quan cho đối tượng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Để bảo hiểm phát triển, Nhà nước cần tiếp tục đẩy mạnh nâng cao dân trí, ổn định công ăn việc làm nâng cao thu nhập cho người dân 3.4.3 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thực chức cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm với quan quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm, trì môi trường cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy hợp tác kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Hiệp hội cần phải mở rộng quy mô hoạt động nữa, tạo mối liên kết doanh nghiệp bảo hiểm để đạt tiếng nói chung, với công ty bảo hiểm nghiêm chỉnh áp dụng biểu phí an toàn cho nghiệp vụ bảo hiểm lỗ nghiệp vụ nhiều năm liên tiếp bảo hiểm vật chất xe giới người Hiệp hội cần phát huy vai trò việc tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh môi trường nghề nghiệp bảo hiểm ngày phát triển Tăng cường mối liên hệ thành viên Hiệp hội, nhằm phát trường hợp trục lợi bảo hiểm… để có biện pháp ngăn chăn hợp lý Đồng thời doanh nghiệp cần thống với đối tượng có hành vi trục lợi công ty, bị phát không tham gia loại bảo hiểm công ty khác Cần tạo điều kiện khuyến khích doanh nghiệp nước hợp tác với 121 doanh nghiệp bảo hiểm nước G theo hình thức phù hợp để học hỏi kinh nghiệm, thúc đẩy thị trường nội địa phát triển Đồng thời tiếp tục thúc đẩy mối quan hệ hợp tác quốc tế, hội nhập sâu vào thị trường giới KẾT LUẬN CHƯƠNG Như vậy, Chương III, Luận văn nêu bật mục tiêu chiến lược sản phẩm bảo hiểm phi hàng hải BIC đến năm 2020 giải pháp thực tốt chiến lược kinh doanh BIC Từ tác giả có kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm quan nhà nước để BIC thực chiến lược đề ********* *** 122 KẾT G LUẬN Trong thời gian gần 10 năm hoạt động lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, BIC gặt hái nhiều thành công doanh thu thị phần bảo hiểm đặc biệt xây dựng thương hiệu, hình ảnh riêng biệt thị trường nước Khi đời sống vật chất người dân Việt Nam ngày cải thiện, người ngày đòi hỏi nhiều nhu cầu sống, nhu cầu an toàn cá nhân tổ chức kinh doanh xã hội đặc biệt quan tâm BIC nơi cho khách hàng yên tâm gởi gắm an toàn sống kinh doanh Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam tham gia vào tổ chức kinh tế khu vực giới, điều kiện tạo cho công ty bảo hiểm Việt Nam hội không phần khó khăn thách thức Ngày nhiều công ty bảo hiểm nước tham gia kinh doanh nghiệp vụ Phi hàng hải, tình hình cạnh tranh diễn ngày khốc liệt Do đó, muốn giữ vững khách hàng truyền thống gia tăng thị phần thân BIC phải động, sáng tạo, mạnh dạn thay đổi phong cách kinh doanh phù hợp với thời đại BIC phải xây dựng chiến lược kinh doanh lựa chọn chiến lược tốt nhất, có tính khả thi cao hiệu để thực Với ý nghĩa trên, Luận văn với đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI HÀNG HẢI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC)”, qua việc đề xuất chiến lược kinh doanh BIC, mong muốn góp phần làm cho ngành bảo hiểm Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, uy tín thương hiệu bảo hiểm Việt Nam nước khu vực Đông nam Á nước giới biết đến Tôi hy vọng chiến lược kinh doanh đề xuất BIC áp dụng mang lại hiệu cao cho nghiệp vụ bảo hiểm Phi hàng hải, góp phần thúc đẩy BIC phát triển ổn định bền vững, trì công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam Mặc dù nỗ lực cố gắng nghiên cứu thực Luận văn này, 123 hạn chế thời gian kiến thức G nên Luận văn nhiều thiếu sót Kính mong Thầy Cô, Bạn đọc quan tâm góp ý để Luận văn hoàn thiện Qua đây, Tác giả xin gửi lời cám ơn đặc biệt chân thành tới Thầy giáo hướng dẫn – TS Dương Mạnh Cường giành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu để Luận văn hoàn thành tiến độ Xin trân trọng cảm ơn! 124 TÀI LIỆUGTHAM KHẢO Báo cáo Cục Giám sát Quản lý Bảo hiểm Bộ Tài năm 2013, 2014 tháng đầu năm 2015 Báo cáo Đại hội cổ đông BIC năm 2013, 2014 Báo cáo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam năm 2013, 2014 tháng đầu năm 2015 Báo cáo nghiệp vụ bảo hiểm Ban Phi hàng hải BIC năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 tháng đầu năm 2015 Báo cáo Tài BIC năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 tháng đầu năm 2015 Các trang web: bic.vn; webbaohiem.net; Google… Lưu Văn Nghiêm (2008): Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê Nguyễn Văn Nghiến: Bài giảng môn Chiến lược quản trị kinh doanh (2014) PGS TS Lê Văn Tâm (2000): Giáo trình quản trị chiến lược , NXB Thống kê 10 Chandler, A.(1962) Strategy and Structure Cambrige Massachuaettes MIT Press 11 Johnson, G., Scholes, K.(1999) Exploring Corporate Strategy, 5th Ed 12 13 Prentice Hall Europe Michael E Porter Competitive Strategy © 1980 by Free Press Quinn, J., B 1980 Strategies for Change: Logical Incrementalism Homewood, Illinois, Irwin ... II: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm Phi hàng hải Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) Chương III: Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm Phi hàng hải BIC đến năm... TY BẢO HIỂM BIDV (BIC)” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi hàng hải Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV. .. như: Tổng công ty Bảo hiểm G BIDV, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt Việt Nam), Tổng Công ty Bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVI), Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO), Tổng Công ty cổ